Lokalne SEO i jak wykorzystać recenzje online

Internet stał się nieodzownym narzędziem poszukiwania informacji przez konsumentów. W przeszłości konsumenci polegali na opiniach przekazywanych ustnie i rekomendacjach, aby zdecydować, w których firmach powinni dokonać zakupu. Jednak dzięki serwisom z recenzjami online mają oni teraz dostęp do opinii poprzednich klientów. Jako właściciel lokalnej firmy możesz wykorzystać potencjał recenzji online, aby przyciągnąć nowych klientów i zwiększyć sprzedaż.

Jak wykorzystać recenzje w Internecie, aby przyciągnąć klientów i rozwinąć lokalną działalność

Wpływ na decyzje zakupowe

Według badania przeprowadzonego przez firmę Podium 93% konsumentów kieruje się opiniami zamieszczonymi w Internecie. Opinie te zapewniają konsumentom szczery i obiektywny obraz danej biznes oraz jej produktów lub usług, tak aby mogli podjąć świadomą decyzję zakupową.

Firmy często podkreślają lub wyolbrzymiają pozytywne aspekty swoich produktów lub usług, jednocześnie ukrywając ich wady w materiałach marketingowych. Niestety oznacza to, że konsumenci nie zawsze mogą wierzyć we wszystko, co słyszą lub czytają. Firma może twierdzić, że ma najlepszy produkt na rynku, podczas gdy w rzeczywistości oferuje produkt gorszej jakości, którego nie warto kupować. Recenzje internetowe są jednak tworzone przez rzeczywistych klientów, a nie przez samą firmę, więc oferują bardziej dokładny prezentacja ich produktów lub usług.

Zwiększ swoją obecność w Internecie z Łukaszem Zeleznym, konsultantem SEO z ponad 20-letnim doświadczeniem - umów się na spotkanie już teraz.

Załóż konto na najpopularniejszych serwisach z recenzjami

Aby wykorzystać recenzje internetowe do rozwoju swojej firmy, musisz założyć konto na stronie góra przegląd strony internetowe: Facebook, Google i Yelp. Jeśli Twoja firma nie jest obecna na tych stronach, klienci nie będą mogli w łatwy sposób zostawić recenzji online. W niektórych przypadkach serwis z recenzjami może już zawierać wpis dotyczący Twojej firmy, a niektóre serwisy pozwalają każdemu dodać nową firmę, aby inni użytkownicy mogli ją ocenić. Jednak tylko właściciel wymienionej firmy może odpowiadać na recenzje w imieniu firmy.

W serwisie Facebook utwórz stronę pod nazwą swojej firmy, odwiedzając stronę Facebook.com/Pages/Creation, a następnie wybierz kategorię “Lokalna firma” oraz najbardziej odpowiednią podkategorię. Następnie kliknij “Ustawienia” w prawym górnym rogu strony, a potem “Szablony i zakładki”. Przewiń w dół i kliknij “Dodaj zakładkę”. Następnie możesz dodać zakładkę “Recenzje” do swojej strony na Facebooku. Po włączeniu tej funkcji klienci będą mogli oceniać Twoją firmę w skali od jednej do pięciu gwiazdek. Recenzje na Facebooku mogą składać się wyłącznie z gwiazdek ocena, albo mogą dodać komentarz klienta oprócz oceny w postaci gwiazdek.

W przypadku Google wejdź na stronę Business.Google.com i kliknij “Zarządzaj teraz”. Po zalogowaniu się na swoje konto Google kliknij “Dodaj lokalizację” i wprowadź nazwę swojej firmy. Następnie musisz podać jej adres adres wraz z kilkoma innymi podstawowymi informacjami, po który Google utworzy nowy wpis dotyczący Twojej firmy. Ważne jest, abyś zweryfikował swój wpis w Google. W przeciwnym razie klienci nie będą mogli zamieścić w nim recenzji. Aby zweryfikować swój wpis, wejdź na stronę Business.Google.com po zalogowaniu się na swoje konto Google, kliknij “Zweryfikuj teraz” i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Aby skorzystać z serwisu Yelp, wejdź na stronę Biz.Yelp.com/Support/Claiming i kliknij “Zgłoś swoją firmę”. Następnie wprowadź nazwę i adres swojej firmy, a potem kliknij “Rozpocznij”. Serwis Yelp następnie szukaj w swojej bazie danych, aby sprawdzić, czy Twoja firma jest już w niej wymieniona. Jeśli ktoś już dodał Twoją firmę do serwisu Yelp, powinna ona pojawić się w wynikach wyszukiwania – w takim przypadku możesz kliknąć opcję “Zgłoś tę firmę” i postępować zgodnie z instrukcjami. Jeśli nie, kliknij “Dodaj tutaj” i podaj wymagane informacje.

Jeśli wykonałeś te czynności, klienci mogą teraz wystawiać opinie o Twojej firmie na Facebooku, w Google i na Yelp.

Trzymajcie się zasad!

Wszystkie główne serwisy z recenzjami online, w tym Facebook, Google i Yelp, mają zasady, które lokalny których muszą przestrzegać właściciele firm. A jeśli ich nie zastosujesz, serwisy mogą usunąć Twój wpis i usunąć wszystkie opinie Twoich klientów. Serwis Yelp stosuje najsurowsze zasady dotyczące opinii internetowych. Na przykład Yelp zabrania właścicielom firm proszenia klientów o wystawianie opinii w Internecie. Nie możesz wynagradzać klientów za wystawianie opinii o Twojej firmie na Yelp, ani też nie możesz pytanie aby zostawili jedną na stronie internetowej.

Google i Facebook nie mają tak rygorystycznych zasad dotyczących recenzji internetowych. Jako właściciel lokalnej firmy możesz poprosić klientów o wystawienie recenzji Twojej firmy na Facebooku lub w Google. Nie możesz jednak oferować za to żadnej nagrody ani zachęty.

Zdobądź więcej klientów online z Łukaszem Zeleznym, konsultantem SEO z ponad 20-letnim doświadczeniem - umów się na spotkanie już teraz.

Chociaż serwis Yelp nie zezwala na zachęcanie klientów do wystawiania recenzji, nadal możesz poprosić ich o odwiedzenie strony Twojej firmy w serwisie Yelp. Dzięki temu będziesz mógł pozyskać recenzje online bez naruszania wytycznych serwisu Yelp. Ponieważ jest to jedna z najpopularniejszych witryn z recenzjami lokalnych firm, wielu klientów automatycznie zostawi recenzję Twojej firmy po znalezieniu jej na Yelp.

Poprawa obsługi klienta

Poprawiając obsługę klienta w swojej lokalnej firmie, zdobędziesz więcej pozytywnych recenzji w Internecie. Klienci chętniej odwiedzają serwisy takie jak Facebook, Google i Yelp, aby wystawić recenzję Twojej firmy, jeśli mieli pozytywne doświadczenie. Słaba Obsługa klienta może również wywoływać komentarze w sieci, ale nie te pozytywne. Nieprzyjemne doświadczenie może skutkować negatywną recenzją.

Oto kilka wskazówek, jak poprawić obsługę klienta w Twojej firmie i zdobyć więcej pozytywnych recenzji w Internecie:

• Należy przeszkolić pracowników, aby komunikowali się z klientami w przyjazny i indywidualny sposób.
• Odbieraj telefony i odpowiadaj na zapytania klientów tak szybko, jak to możliwe.
• Przekrocz oczekiwania swoich klientów, oferując im coś wartościowego, czego się nie spodziewali.
• Zbadaj grupę docelową swojej firmy, aby lepiej zrozumieć jej potrzeby.
• Dbaj o czystość i porządek w sklepie lub miejscu pracy Twojej firmy.
• Zainicjuj rozmowę i zapytaj klientów, w jaki sposób możesz poprawić jakość ich obsługi.

Monitorowanie opinii i reagowanie na nie

Skoro Twoja firma figuruje na trzech największych serwisach z recenzjami online, musisz monitorować swoje profile w tych serwisach, aby móc odpowiadać na opinie klientów. Kiedy klient skomentuje Twoją firmę, poświęć kilka minut na udzielenie odpowiedzi. Jeśli recenzja jest pozytywna, podziękuj klientowi za podzielenie się wrażeniami i zachęć go do ponownej wizyty. Jeśli opinia jest negatywna, przeproś za nieprzyjemne doświadczenie i poproś klienta, aby zadzwoń na bezpośrednio do Ciebie, abyś mógł zająć się tym problemem. Proaktywna reakcja na negatywne recenzje często pozwala zamienić je w pozytywne.

Recenzje w Internecie pokazują potencjalnym klientom prawdziwą jakość Twoich produktów lub usług. Dlatego ponad 9 na 10 konsumentów ufa im tak samo, jak rekomendacjom od znajomych. Aby przyciągnąć więcej klientów i rozwijać swoją lokalną działalność dzięki recenzjom w Internecie, skorzystaj z poniższych wskazówek.