In deze blogpost

Verberg deze sectie

Het verhogen van E-Commerce Conversies: De Ultieme Gids

Het oude adagium "Als je het bouwt, zullen ze komen" kan echt waar zijn als het gaat om websites. U wilt echter niet dat ze alleen maar opduiken in uw online huis. Uiteraard moet u deze bezoekers omzetten in klanten, maar dat is niet altijd zo eenvoudig als we misschien zouden willen. Verkeer naar uw e-commerce winkel trekken is goed, maar u moet dat verkeer omzetten in inkomsten. Dus hoe doet u dat? Als u lang genoeg op het internet surft, kunt u massa's advies verzamelen over hoe u websitebezoekers ervan kunt overtuigen om uw product of dienst te kopen. Sommige van deze informatie is nauwkeurig en nuttig, sommige is een beetje verouderd, en sommige is eigenlijk helemaal onjuist. Daarom hebben we deze ultieme gids voor het verhogen van e-commerce conversies gemaakt. Het zal u helpen om door de onzin heen te snijden en direct naar de informatie te gaan die u nodig heeft om uw conversies te verhogen en, als gevolg daarvan, uw omzet.

 

Dus, laten we beginnen.

Wat is Conversieratio in eCommerce?

Hoe bereken je het conversiepercentage?

Simpel gezegd is een conversiepercentage het percentage van mensen die op uw website klikken en vervolgens de gewenste actie uitvoeren. Die gewenste actie kan zowat alles zijn wat u voor uw bedrijf wilt. Het conversiepercentage kan verwijzen naar mensen die zich inschrijven voor uw e-mailnieuwsbrief, mensen die een product toevoegen aan hun verlanglijstje, of mensen die uw inhoud delen op Facebook of Twitter. Over het algemeen verwijzen conversieratio's echter naar de verkoop. Natuurlijk, verkoop zijn de belangrijkste factor voor e-commerce winkels. Waarom een winkel hebben als niemand het product koopt?

Hoe wordt het conversiepercentage berekend?

Een conversiepercentage wordt uitgedrukt in een percentage - van iedereen die uw website bezoekt, hoe veel van hen iets kopen? Stel dat deze maand 5.000 mensen uw online winkel bezoeken en u 100 verkopen realiseert. Dat zou u een omrekeningskoers van 2% opleveren. De berekening ziet er als volgt uit:

(aantal verkopen) ÷ (aantal bezoekers) x 100 = omrekeningskoers %

Of in deze zaak:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Simpel!

Wat is een goed conversiepercentage voor eCommerce?

Er is geen one-size-fits-all goede omrekeningskoers voor eCommerce. Als uw product is zeer niche of verkoopt op een hoog prijspunt, kan een lage omrekeningskoers prima voor je. Als u op zoek bent om veel producten te verkopen tegen een lage prijs, wilt u misschien een veel hoger nummer. In het algemeen, de gemiddelde e-commerce tarief schommelt rond 1 of 2%. U moet ernaar streven om dit te raken, wat betekent dat een of twee van elke 100 websitebezoekers een aankoop doet. Dat betekent echter niet dat u niet verder kunt gaan dan dit getal als u het al goed doet.

Hoe kunt u uw eCommerce conversiepercentage verhogen?

t kan gemakkelijk zijn om aan te nemen dat uw producten zo goed mogelijk verkopen en dat elke stijging of daling een gevolg is van geluk. In werkelijkheid kan het veranderen van de manier waarop u uw website opzet en verkoopt echt invloed hebben op het aantal conversies dat u maakt. Dus hoe kunt u uw e-commerce conversiepercentage verhogen? De tactieken die u kunt gebruiken, vallen grofweg onder 3 kopjes:

  1. Dingen die je doe om uw producten aantrekkelijker te maken
  2. Dingen die je doet om je website aantrekkelijker te maken
  3. Dingen die u doet om ervoor te zorgen dat geïnteresseerde bezoekers een aankoop voltooien

Verbeter uw e-commerce conversiepercentage door uw producten aantrekkelijker te maken

Maak uw productbeschrijvingen specifieker

U weet dat u productomschrijvingen moet opnemen in uw e-commerce winkel. Maar misschien onderschat u hoe belangrijk deze beschrijvingen zijn. Door uw productomschrijvingen specifieker te maken, met de nadruk op producteigenschappen en hoe het gebruikt kan worden, geeft u klanten vertrouwen bij het doen van hun aankoop. Stel u voor dat u niets over uw product weet en vermeld alle informatie die u zou moeten weten om u ervan te overtuigen het te kopen.

Verbeter uw afbeeldingen

Het internet is van nature visueel, dus uw productafbeeldingen moeten van hoge kwaliteit zijn. De meerderheid van de consumenten zal een product niet kopen als ze de afbeelding die erbij staat niet mooi vinden. Voeg ten minste één duidelijke afbeelding van hoge kwaliteit toe die past bij de stijl van het product en uw website en die, indien mogelijk, het product in gebruik demonstreert. Klanten kunnen de producten in uw e-commerce winkel niet aanraken of uitproberen, dus ze moeten worden aangetrokken door de afbeeldingen en beschrijvingen.

Neem een video's op uw e-commerce website

U kunt uw eCommerce-conversieratio echt verbeteren door een informatieve of demonstratievideo op te nemen. U wilt uw klanten laten zien wat hun leven zou zijn als ze uw product hadden en een video is de best manier om dit te doen. Video's houden klanten ook langer op uw website, waardoor uw SEO terwijl uw conversiepercentage verbetert.

Mensen kopen graag producten tegen gereduceerde prijzen. Een van de voordelen van het runnen van een e-commerce winkel is dat je totale controle over uw prijzen en u kunt coupons en verkoop aan te bieden als u dat nodig acht. Maak het gemakkelijk voor klanten om een couponcode te vinden om hen een beetje geld korting op hun aankoop te geven en u zult over het algemeen zien dat uw eCommerce conversiepercentage toeneemt.

Bied gratis of gereduceerde verzending aan

Gratis verzending is een enorme stimulans om klanten over te halen een aankoop te doen. Het aanbieden van gratis verzending geeft klanten het gevoel dat ze geld besparen, zelfs als u de prijs van het product verhoogt om de verzendkosten te absorberen. U kunt ook gereduceerde of gratis verzending aanbieden voor aankopen boven een bepaalde prijs. Verzendkosten kunnen fungeren als een enorme barrière voor de verkoop, dus veeg ze helemaal weg en uw conversiepercentage zal verbeteren.

Een SEO consultant inhuren

Huur een #1 SEO Consultant wonende in Londen, die werkte met bedrijven als Zoopla, uSwitch, Mashable, Thomson Reuters en vele anderen. Huur Lukasz Zelezny (MCIM, F IDM).

    Verbeter uw conversiepercentage door uw website betrouwbaarder te maken

    Perfectioneer de taal die je gebruikt

    Slechte spelling en grammatica en vreemde zinsconstructies kunnen potentiële klanten echt afschrikken, dus zorg ervoor dat het taalgebruik op uw website correct is. Als je de mogelijkheid hebt, vraag dan een bevriende grammaticaman of een professionele proeflezer naar je website te kijken om eventuele fouten of verwarrende zinnen aan te wijzen en te corrigeren. Als u deze fouten corrigeert, ziet uw website er veel professioneler en legitiemer uit.

    Zelfs de gemiddelde webgebruiker geeft tegenwoordig om cyberveiligheid, dus zorg ervoor dat uw e-commerce website veilig is en maak dat bekend aan bezoekers. Het installeren van SSL op uw website, het weergeven van veiligheidscertificaten, en het opnemen van geaccepteerde betalingslogo's zal klanten vertrouwen geven in hun veiligheid bij het gebruik van uw website. Uw potentiële klanten willen weten dat hun persoonlijke informatie en credit card gegevens veilig zullen zijn, dus zorg ervoor dat het is en dat ze het weten.

    Bied een live chatdienst aan

    Als u de mogelijkheid hebt om een live chat service aan te bieden, doe het dan. Live chat kan vragen van klanten beantwoorden en de indruk wekken dat u er bent om hen tijdens hun aankoop te ondersteunen, wat een belangrijk onderdeel is van het winnen van hun zaak. Live chat software laat hen ook de mensen achter uw bedrijf zien, waardoor u overkomt als een meer betrouwbare, benaderbare winkel.

    Maak het mobiel-vriendelijk

    Het is een heel slecht signaal voor de consument als hij uw e-commercewinkel niet kan openen. Het niet hebben van een mobiel-vriendelijke interface kan op dit gebied een groot probleem zijn. De meerderheid van de klanten bezoekt een winkel nu voor het eerst op een mobiel apparaat, dus uw lay-out en afbeeldingen moeten correct worden weergegeven op smartphones en tablets. Anders zullen ze misschien nooit tot de aankoop overgaan.

    Verbeter uw lay-out

    U moet het klanten heel gemakkelijk maken om producten in de winkel te vinden. Categoriseer uw producten, geef prijzen duidelijk weer, en optimaliseer uw tags zodat klanten een product zullen vinden als ze ernaar proberen te zoeken in de winkel. Uw lay-out kan aantrekkelijk zijn, maar als klanten een product niet gemakkelijk kunnen vinden, zullen ze zich afvragen waarom en vervolgens uw website verlaten. Functionaliteit is belangrijker dan esthetiek als het gaat om e-commerce, dus maak uw lay-out zo intuïtief mogelijk.

    Verbeter uw conversiepercentage door ervoor te zorgen dat geïnteresseerde bezoekers hun aankoop afronden

    Start A/B-tests

    Gebruik A/B testen (of split testen), waarbij u het ontwerp of de inhoud van uw website wijzigt en de statistieken van de twee opties analyseert om te zien welke tot meer conversies leidt. U kunt uw afrekenproces wijzigen om te zien wat leidt tot meer voltooide aankopen of zelfs eenvoudige wijzigingen aanbrengen, zoals het testen welk pictogram "Toevoegen aan winkelwagentje" uw klanten verkiezen. Zodra u verschillende A/B-tests hebt uitgevoerd, hebt u een beter idee van wat klanten moeten zien om een aankoop op uw site te voltooien.

    Bied een soepel retourbeleid in uw eCommerce

    Als klanten online een product kopen, willen ze weten dat ze het gemakkelijk kunnen terugsturen als het niet bevalt of als er een probleem is met de levering. Zorg voor duidelijke, gemakkelijk te vinden informatie over uw retourbeleid en probeer het zo redelijk mogelijk te maken. De meeste mensen zullen een product nooit terugsturen, maar ze willen wel weten dat dit een gemakkelijke mogelijkheid is voordat ze het kopen.

    Maak het gemakkelijk om uit te checken

    Overlaad het afrekenproces niet met veel onnodige stappen en maak het klanten gemakkelijk om op elk moment naar hun winkelmandje te navigeren. Als u het makkelijk maakt om uit te checken, zullen klanten het doen, maar elke stap die u toevoegt aan het proces geeft ze meer tijd om te heroverwegen en weg te stappen. Laat klanten als gast afrekenen zonder een account aan te maken op uw website en beperk de hoeveelheid informatie die ze moeten invullen voordat ze iets kopen.

    Toon producten en prijzen bij het afrekenen

    Klanten willen controleren wat ze kopen en weten dat ze de juiste prijs betalen, want het is maar al te gemakkelijk om per ongeluk meerdere exemplaren van hetzelfde product te bestellen of de verkeerde kleur of stijl te kiezen. Houd de naam van het product, een afbeelding ervan en de prijs van het product, de verzendkosten en de belasting in elke fase van het afrekenen duidelijk bij de hand, zodat klanten met een gerust hart op "Kopen" drukken.

    Stuur e-mails over achtergelaten wagens

    Gebruik software zoals Rejoiner, Snipcart, of BigCommerce software zodat u een follow-up kunt doen met mensen die items aan een winkelwagentje toevoegen maar vervolgens de website verlaten zonder te kopen. Met deze software, kunt u sturen follow-up e-mails Herinner hen aan de items in hun winkelwagen en bied zelfs coupon codes aan om hen meer geneigd te maken hun aankoop te voltooien. Zolang u de klant niet overlaadt met e-mails, kunnen deze follow-ups uw klantenbinding en eCommerce-conversieratio aanzienlijk verhogen.

    Het bijhouden van uw eCommerce Conversiepercentage

    U moet uw conversiepercentage bijhouden, anders weet u niet of deze tactieken voor u werken. Google Analytics maakt het gemakkelijk voor u om uw conversies te visualiseren in de tijd en biedt tools waarmee u kunt zien hoe verschillende metrics van invloed zijn op deze conversies. U kunt ook uw eCommerce conversies volgen met behulp van specifieke plugins zoals Analytify en Clicky Analytics.

    Natuurlijk hebben conversies niet alleen betrekking op verkopen. Er zijn nog andere nuttige conversies die u misschien wilt bijhouden. Zelfs als verkoop uw hoofddoel is, kan het helpen om deze statistieken bij te houden en te zien hoe ze uw verkoop beïnvloeden:

    • Account creatie (hoeveel bezoekers registreren voor een account op uw website)
    • Nieuwsbrief aanmeldingen (hoeveel bezoekers melden zich aan om regelmatig een nieuwsbrief van u te ontvangen)
    • Review leest (hoeveel bezoekers lezen reviews over uw producten voordat ze uw website verlaten)
    • Mediaweergaven (hoeveel bezoekers een video afspelen of een productdiavoorstelling bekijken op uw website)
    • Locatieweergaven (hoeveel bezoekers uw locatie bekijken of doorklikken naar een Google Maps-link)

    In het kort

    Inzicht in en verhoging van uw conversiepercentage kan heel eenvoudig zijn als u bereid bent de extra moeite te doen en gebruik te maken van de inzichten uit uw analyses. Door uw producten aantrekkelijker en uw website betrouwbaarder te maken en bezoekers aan te moedigen een geïnitieerde aankoop te voltooien, kunt u uw conversiepercentage verhogen en meer inzicht krijgen in hoe klanten uw website gebruiken.

    Screenshot 2019 07 02 04.01.11

    Laatst bijgewerkt in september 2021 door Lukasz Zelezny