Google 마이 비즈니스에서 나쁜 리뷰를 제거하는 방법은 무엇인가요?

Google은 Google 마이 비즈니스(GMB)를 비롯한 다양한 서비스를 제공하는 가장 인기 있는 검색 엔진입니다. GMB는 잠재 고객이 내 비즈니스를 찾고 위치, 운영 시간, 서비스, 리뷰 등 비즈니스에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 해주기 때문에 온라인 존재감의 필수적인 부분입니다. 하지만 부정적인 리뷰는 온라인 평판에 해를 끼칠 수 있으므로 GMB에서 부정적인 리뷰를 삭제하는 방법을 알아두는 것이 중요합니다.

따라야 할 몇 가지 단계는 다음과 같습니다:

1. 리뷰에 응답하기

부정적인 리뷰를 해결하기 위한 첫 번째 단계는 응답하는 것입니다. 시기적절하고 전문적인 답변은 고객을 소중히 여기고 문제를 해결하려는 의지가 있음을 보여줄 수 있습니다. 불만 사항에 답변하면 리뷰 작성자가 또 다른 부정적인 리뷰를 게시하는 것을 방지할 수도 있습니다.

2. 리뷰에 플래그 지정

리뷰가 부적절하거나 Google의 가이드라인을 위반하는 경우 삭제하도록 플래그를 지정할 수 있습니다. 리뷰에 플래그를 지정하려면 해당 리뷰를 열고 오른쪽 상단에 있는 점 3개를 클릭합니다. "부적절한 것으로 플래그 지정"을 선택합니다. Google에서 리뷰를 검토한 후 가이드라인을 위반하는 경우 해당 리뷰를 삭제합니다.

3. 법적 조치 요청

리뷰가 가짜이거나 명예를 훼손하거나 의도적으로 유해한 경우 법적 조치를 취해야 할 수 있습니다. 변호사와 상의하여 해당 리뷰가 법률을 위반하는지 확인한 다음 Google에 문의하여 해당 리뷰를 삭제하세요.

4. 긍정적인 리뷰 장려

부정적인 리뷰를 줄이는 가장 좋은 방법은 긍정적인 리뷰를 장려하는 것입니다. 긍정적인 리뷰가 부정적인 리뷰보다 많을수록 온라인 평판이 높아집니다. 만족한 고객에게 Google에서 비즈니스 리뷰를 작성하도록 요청하고 작성 방법을 안내하세요. 리뷰를 남기면 할인이나 무료 제품 또는 서비스 등의 인센티브를 제공할 수도 있습니다.

결론적으로 Google 마이 비즈니스에서 나쁜 리뷰를 삭제하는 것이 항상 간단한 것은 아니지만, 온라인 평판을 보호하기 위한 조치를 취하는 것이 중요합니다. 리뷰에 응답하고, 부적절한 리뷰에 플래그를 지정하고, 법적 조치를 취하고, 긍정적인 리뷰를 장려하면 비즈니스 평판을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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