Hotel digitális marketing stratégia online

Tanuljon a digitális marketingről stratégia a szállodák, a vendéglátóipar és az utazási ágazat számára online. Sokak számára úgy hangzik, mint egy távoli és szinte elfeledett múlt, amikor a nyaralást teljes egészében egy utazási irodán keresztül kellett megszervezni, vagy - a függetlenebbek körében - az interneten keresztül. telefon miután láttam hirdetéseket magazinokban és útmutató könyvek. Különösen egy hosszabb külföldi utazás lefoglalása gyakran jelentett komoly, hetek vagy akár hónapokig tartó előkészületeket igénylő feladatot, különösen az igényesebbek körében. Ma már a Internet forradalmasította az egész utazási és vendéglátóipart, olyannyira, hogy a szállásfoglalások többsége ma már online történik a következők között fogyasztók akik időt töltöttek azzal, hogy kimerítően megkeressék a legjobb értékeléseket tartalmazó helyszíneket.

Hotel digitális és online marketing stratégia

• Mi a szálloda online marketing
• Hogyan lehet termékeket értékesíteni a szállodák számára
• Hogyan kell értékesíteni a szállodai szobákat és létrehozni a szálloda digitális marketing stratégiáját?

Szállodai digitális marketing stratégia

Fontos trendek a vendéglátóiparban

Online marketing digitális stratégia tervezése az Ön szállodája számára. Míg a digitális marketing szinte minden típusú szállodánál fontos. üzleti, kevés iparágban történt annyi változás az elmúlt években, mint a vendéglátásban és az idegenforgalomban. Talán a legjelentősebb, hogy az elmúlt néhány évben számos hagyományos utazási iroda eltűnt, így a szálláshelyek már nem számíthatnak az ilyen harmadik felekkel kötött megállapodásokra. Ahelyett, hogy egy utcai utazási irodát keresnének fel, a legtöbben ma már az online utazási irodákra és foglalási motorokra, például a booking.com-ra vagy a lastminute.com-ra hagyatkoznak. Természetesen ezek a weboldalak jutalékot vesznek fel, ami sok szálláshelyet arra késztet, hogy lépéseket tegyen a következők érdekében növelje a címet. közvetlen a lehető legtöbb foglalást.

Egy másik rendkívül fontos tendencia a mobiltelefonok térnyerése és ennek hatása a vendéglátóipar marketingjére. Az eMarketer nemrégiben készült tanulmánya szerint a szállásfoglalásukat online végző emberek 51,8%-je tablet vagy okostelefon segítségével teszi ezt, és ez a szám csak tovább növekszik. Ez a növekedés azt jelenti, hogy a mobilbarát weboldalak, az egy kattintással elérhető foglalási rendszerek, a kattintásról hívásra funkciók és a geotargeting technológia kritikus üzleti tényezővé váltak minden szálláshely számára. A mobilmarketing, a digitális marketing nagyrészt különálló területe, ennek következtében szintén egyre fontosabbá válik, mivel számos az utazási ágazatban működő vállalkozások az SMS felé fordulnak, az alkalmazáson belüli hirdetések és más mobilplatformok.

Hotel marketing stratégia

Mit tehet a digitális marketingstratégia a szállodák számára?

Az elmúlt években sokszor elhangzott, hogy ha a vállalkozásodnak nincs online jelenléte, akkor nem is létezik. Ez az állítás különösen igaz a szállodákra, amelyek láthatósága a nyilvánosságban domain nagymértékben függ az online láthatóságuktól. Végtére is, ha valaki olyan területre látogat, ahol valószínűleg még nem járt, nincs más gyors és praktikus módja annak, hogy szállást találjon, mint hogy elvégezzen egy keresés online. Más szóval, ha manapság meg akarja találni magát, az erős online jelenlét kritikus fontosságú a sikerhez. Bár még mindig fontosak, az olyan dolgok, mint az utcai utazási irodák és az útikönyvekben szereplő listák már közel sem gyakorolnak akkora hatást a piacra, mint korábban. Végső soron a digitális marketing a következő előnyökkel jár:

• Közönségépítés persona és márka kép
• Növelje az értékesítést és növelje a márkaismertséget
• Elérni egy globális piac
• Pálya az ügyfelek visszajelzései és online hírnevének kezelése
• Hasznos információk nyújtása a potenciális és meglévő ügyfelek számára
• A panaszok és kérdések egyszerű megválaszolása és kezelése
• Alkalmazottak toborzása és üzleti partnerségek kiépítése
• Költségmegtakarítás a hagyományos marketing módszerekhez képest
• Új lehetőségek keresése a további terjeszkedés érdekében

Az internet segítsége nélkül a fentiek közül bármelyik a nehezen kivitelezhetőtől a teljesen lehetetlenig terjed. A szálláshelyek többé már nem számíthatnak arra, hogy a vendégek besétálnak, vagy az alkalmi ügyfelek megtalálják az információikat a helyi utazási irodában vagy egy újság hirdetés. Szerencsére azonban a digitális marketingeszközök mindent megadnak, amire szüksége van ahhoz, hogy elérje potenciális ügyfeleit, hogy elmondja nekik, hogy létezik, és hogy ösztönözze őket arra, hogy foglaljanak az Ön adott helyszínén. Nem számít, hogy milyen típusú szállást kínál, legyen az kemping, hátizsákos turistaház, családi panzió vagy luxusüdülőhely; nagyjából ugyanazok a marketingszabályok érvényesek mindenütt, mint a fent bemutatott lehetőségek.

1. Hotel digitális marketing

   Márkaépítés, stratégia és célpiac

Mielőtt meghatározhatná a célpiacát, meg kell tudnia határozni a márkáját. Mivel a digitális marketing egyik fő célja a márkaismertség növelése, meg kell teremtenie egy egységes márkaarculatot, amelyet az egész területen bevet. A márkaépítés sokkal többre utal, mint a vállalat neve és logója; meghatározza az Ön hang és írásmódja, sőt, még a weboldalán és más online platformokon használt színpaletta is. Akár egy teljesen új helyszínt hoz létre a semmiből, akár a cég márkaváltását tervezi, most itt az ideje, hogy kérdezd meg a ki vagy, miről szeretnél ismert lenni, és hol a helyed a piacon. Amint meghatároztad magad, elkezded megismerni a célközönségedet.

A globális láncoktól a kis családi panziókig, a márkaépítés elengedhetetlen ahhoz, hogy a helyszínt megkülönböztessük a többitől, és megadjuk neki azt az egyedi identitást, amire szüksége van ahhoz, hogy a megfelelő emberek között felismerjék a gyakran túlzsúfolt környezetben. piactér. Kreatív A márkaépítés segít az ismertség és az ügyfélhűség növelésében, és mind hagyományos, mind digitális formában elérhető. A szálláshelyek hagyományos márkaépítési lehetőségei közé tartozhatnak többek között a márkás ágyneműk és az utazási piperecikkek. Márkáját azonban online is fel kell ismerni a használt képek és az írásmód alapján. Legyen az furcsa, egzotikus, üzleties, családbarát vagy valami egészen más, az, hogy mi határozza meg vállalkozását, meghatározza a márkaépítést.

A márkaépítés nem csak arról szól, hogy az emberek emlékezzenek Önre. Hanem legalább annyira arról is, hogy a megfelelő célközönséget szólítsuk meg azáltal, hogy mindenben a megfelelő hangnemet és stílust használjuk. Ha például az Ön helyszíne egy elsősorban fiatalokat kiszolgáló parti-szálló, akkor az Ön marketingjének teljes megközelítése teljesen más lesz, mint egy olyan hivatalos szállodaé, amely elsősorban üzletembereket szolgál ki. Az online márkaépítés meghatározásának egyik leghatékonyabb módja, ha a háttértörténettel kezd. Az Ön vállalkozásának eredettörténete és a vállalkozás elindításának okai segítenek meghatározni a márka személyiségét, valamint nagyszerű tartalom a weboldalad "Rólad" oldalához.

Az online márkázási stratégia legfontosabb elemei

Ha vállalkozása már jól bejáratott, akkor valószínűleg már rendelkezik hagyományos márkaépítéssel, amely amelyekből meríthet a digitális használatra való átálláshoz. Végül is, minden márkaépítésnek következetesnek kell lennie, legyen az hagyományos vagy digitális. Minden márkaelem alapvető fontosságú a vállalata üzenetének átadásához és a megfelelő ügyfélkör megszólításához. Mielőtt hozzákezdene a márkaépítési stratégiájának kialakításához, érdemes meghatározni az ügyfél-személyiségeket a következők szerint írás néhány profil a megcélozni kívánt típusú hipotetikus ügyfelekről. Előfordulhat, hogy az Ön helyszíne elég sokféle embernek tetszik, ebben az esetben érdemes több személyiséget létrehoznia, hogy később könnyebben szegmentálhassa a célközönséget.

A vendéglátóipar nagymértékben függ a vizuális vonzerőtől, így a képi megjelenítés és a színek, amelyeket a vállalkozás online és offline megjelenítéséhez használ, döntő fontosságúak a megfelelő emberek megszólítása szempontjából. Bár kevés kemény és gyors a márkaépítés során fontos megjegyezni, hogy a különböző színek és stílusok különböző érzelmi reakciókat váltanak ki az emberekből. Például egy agrárturisztikai helyszín szinte biztosan a zöld árnyalatait fogja széles körben használni a márkaépítésben, míg egy egzotikus tengerparti üdülőhely a világos és vidám színek, például a sárga és a kék kombinációját használhatja. A formálisabb helyszínek, amelyek előkelő és exkluzív légkört szeretnének sugározni, a lila, kék és fekete árnyalatokat részesíthetik előnyben.

Hasonlóan a színekhez és a képek a választott tipográfia is segít meghatározni és kiegészíteni a márkát. Valójában a weboldalán használt betűtípusok gyakran nagyobb hatással vannak az első benyomásra, mint az Ön által használt szavak. Akár a modern és minimalista, akár a meleg és otthonos megjelenítésre törekszik, a márkájához leginkább illő betűtípusokat gondosan kell kiválasztani. Például a szerif betűtípusok, mint például a Times New Roman, általában a kifinomult és hagyományos benyomást keltik, míg a szerifa nélküli betűtípusok, mint például az Arial, általában modernebbnek és minimalistábbnak tűnnek. A kurzív és dekoratív betűtípusok ezzel szemben sokkal specifikusabbak, de a nagyon specifikus célpiacú helyszínek számára a legmegfelelőbbek lehetnek.

A legtöbb márkaépítés a logóval kezdődik, amely általában a legnehezebb, de legfontosabb márkaépítési elem. Végül is a logó sokat elmond a márkáról, és sok esetben jobban felismerhető, mint maga a név. Egy nagyszerű logónak nem csak a többi logó közül kell kiemelkednie. verseny Egyediségével együtt tükröznie kell az Ön vállalkozásának személyiségét és a célpiacot, amelyet meg kíván szólítani. A szállodai logók gyakran a helyszínből vagy az adott terület valamely népszerű tevékenységéből merítenek ihletet. Például egy tengerparti üdülőhelyhez illik egy pálmát ábrázoló logó, míg egy koronás logó egy exkluzív ötcsillagos helyszín benyomását keltheti. Hasonlóképpen, egy vitorlát ábrázoló logó egy olyan régiót jelezhet, ahol népszerű a csónakázás és hasonló tevékenységek.

2. Hotel Online Marketing stratégia

   Honlapjának létrehozása az online marketinggel összhangban

Nem meglepő, hogy a honlapja a hub a digitális marketing erőfeszítések, így ez a legfontosabb platform az összes közül. Bár sokan egyenesen a szállodai foglalási motorokhoz mennek, és gyakran nem látogatják meg a szálloda tényleges weboldalát, mielőtt foglalnának, ez nem teszi kevésbé fontossá az Ön weboldalát. Sok ember számára még mindig az Ön weboldala lesz az első. tapasztalat az Ön vállalkozásával kapcsolatban. A weboldal elengedhetetlenül fontos ahhoz, hogy növelje láthatóságát a keresőmotorokban, fontos információkat nyújtson ügyfeleinek, és növelje a közvetlen foglalások esélyét, így kiküszöbölve a közvetítőket. Az online jelenlét megteremtése a domainnév regisztrálásával és a weboldal létrehozásával kezdődik.

Tárhely és domain név regisztráció

Általában a legelső gyakorlati lépés, amit a helyszín online megjelenésekor tesz, a domain név fenntartása és a tárhelycsomag kiválasztása. Általában mindkettőt ugyanazon a cégen keresztül kapja meg, és mind a teljesítmény, mind a megbízhatóság szempontjából alapvető fontosságú, hogy jó hírű cégtől válasszon üzleti tárhelycsomagot. Olyan tárhelyszolgáltatót szeretne, amely kiváló ügyfélszolgálatot és a lehető legmagasabb rendelkezésre állási időt kínálja, mivel minden perc, amikor a webhelye nem elérhető, a végén a foglalásokba kerülhet. Hasonlóképpen, egy lassú tárhelyszolgáltató prompt sok látogatót arra késztet, hogy máshol keressen. Szerencsére az üzleti tárhely általában megfizethető és skálázható, így nincs mentség arra, hogy a legolcsóbb opciót válassza.

A domain névvel kapcsolatban (az Ön webes cím:), szinte biztosan a szálloda nevét szeretné használni. Ne essen kísértésbe, hogy kulcskifejezést vagy pontosan megegyező domainnevet használjon, mivel ezzel összezavarja látogatóit, még ha rövid ideig tartó kezdeti lökést is ad a keresőmotorok láthatóságának. Ha az Ön bejegyzett cégnevét egy úgynevezett cyber squatter lefoglalta, akkor lehet, hogy keresnie kell jogi intézkedés, hogy visszaszerezzük. A legtöbb esetben az egyetlen szempont, ami miatt aggódnia kell, az a top szintű domain (TLD), amely a webcím utolsó része. Általános szabály, hogy .com címet szeretne, különösen, ha az elsődleges célpiaca a következő nemzetközi turisták. Más helyszíneken azonban egy nemzeti TLD is megfelel.

A weboldal felépítése

Hacsak nincsenek rendkívül speciális és magas szintű követelményei, mint például a nagy globális szállodaláncok esetében, ritkán van szükség arra, hogy a semmiből építsen egy weboldalt. Manapság a legtöbb kisvállalkozás weboldalak egy tartalom menedzsment rendszer (CMS), lehetővé téve számukra, hogy egy egyszerű szerkesztő segítségével könnyedén létrehozzanak, közzétegyenek és frissítsenek tartalmakat, valamint testre szabják a weboldalt. Általában nincs szükség semmilyen tudás a kódolással, ha CMS-t használ, így általában semmi sem akadályozza meg abban, hogy maga végezze el. A ingyenes és nyílt forráskódú WordPress platform messze a legnépszerűbb CMS, és a hozzá elérhető rengeteg témának és bővítménynek köszönhetően több mint megfelelően megfelel az Ön igényeinek.

A WordPress beállításakor (és ugyanez vonatkozik a legtöbb más CMS-re is), ki kell választania egy témát, amelyet később a saját márkajelzésével, a színek megváltoztatásával és minden más vizuális hatás feltöltésével és szerkesztésével szeretne testre szabni. Több száz, rendkívül jól testreszabható vizuális téma áll rendelkezésre szállodák számára, mint például a Sailing, a Hotel Calluna, a Bellevue, a Paradise Cove és a Hotel Engine Classy többek között. Bár ezek a témák mindegyike költség $50 és $100 között általában inkább fizetős témát válasszon, mint ingyeneset. A legfontosabb, hogy győződjön meg arról, hogy a weboldalához használt témák és bővítmények teljesen reszponzívak, azaz optimális élményt nyújtanak mobileszközökön és asztali számítógépeken egyaránt.

Digitális stratégiáját segítő tartalom

A tartalom végső soron az üzemanyag, amely a forgalom a honlapjára, valamint az, ami segít felépíteni és megtartani a közönségét és a keresőmotorokban való láthatóságát. Elegendő tartalom nélkül a honlapja alig több, mint egy üres héj, amely egy félig felépített szállodához hasonlít. Sajnos a tartalom gyakran az egyik legnehezebben kivitelezhető dolog, mivel különösen kreatívnak kell lennie, és egyedi megközelítést kell alkalmaznia ahhoz, hogy a türelmetlen online közönséget lekösse. Kezdetnek legalább a következő oldalakra lesz szüksége a weboldalán:

• Kapcsolattartási oldal, amely tartalmazza az Ön nevét, címét, telefonszámát és helyét a térképen. Ezen az oldalon útvonalakat is megadhat, valamint egy integrált Google Maps és helymegjelölés.
• A márkád történetét bemutató oldal. A Rólad szól oldal tökéletes lehetőséget kínál arra, hogy személyes és tartalmas kapcsolatot teremtsen a célpiacoddal azáltal, hogy mesélsz a származásodról és a küldetésedről.
• A szobákat, apartmanokat és egyéb szálláshelyeket bemutató oldal. Ügyeljen arra, hogy sok professzionális, nagy felbontású fényképet, valamint árinformációkat és egyéb releváns specifikációkat adjon meg.
• Egy foglalási oldal, ahol a látogatók kérdéseket tehetnek fel vagy foglalhatnak. A legjobb eredmény elérése érdekében fontolja meg egy szállodai foglalási rendszer integrálását a weboldalába, nem pedig egy egyszerű üzenetküldő űrlapot.
• Ha a helyszín is rendelkezik egy étterem, szüksége lesz a weboldalán egy külön részre, amely bemutatja a menüt, az árakat és a kapcsolódó különleges akciókat vagy eseményeket.

Bár ez időbe telik, érdemes lehet integrálni néhány tartalommarketing a szálloda weboldalára egy blog. A blog nagyszerű lehetőséget nyújt arra, hogy a jelenlegi és potenciális ügyfeleivel kapcsolatot tartson azáltal, hogy tippeket és tanácsokat ad a környékbeli tennivalókról és látnivalókról.

3. Keresőmarketing és online keresési stratégia

A keresőmarketing nagyjából két fő kategóriába sorolható: keresőoptimalizálás és szponzorált hirdetések. Az előbbi, amelyet általában SEO, a weboldal keresőmotorok találati listáján való láthatóságának javításában részt vevő különböző technikai folyamatokra utal. Ez utóbbi a keresési eredményekben szponzorált listák formájában történő fizetett hirdetésre utal, jellemzően egy olyan platformon, mint a Google Ads. Fizikai telephellyel rendelkező vállalkozásként elsődlegesen a következőkre összpontosíthat. helyi SEO, amely kizárólag a helyi keresési eredményekre és a földrajzi helyre utaló lekérdezésekre vonatkozik.

Bár a SEO aranyévei már régen elmúltak, ami miatt sok vállalkozás kezd kételkedni a hatékonyságában, kétségtelen, hogy a keresőmotorok találati oldalain (SERP) elfoglalt helyére oda kell figyelnie. A szálláskeresők körében egyre inkább az a tendencia terjed, hogy közvetlenül a Google-t választják, nem pedig a vállalat weboldalát. Végül is, ha valaki először hall az Ön szálláshelyéről, az valószínűleg a Google keresés eredményeképpen történik. Természetesen ott vannak még a nagy népszerűségnek örvendő online foglalási motorok és felülvizsgálat weboldalak, mint például a booking.com és a tripadvisor.com, amelyeken szintén elengedhetetlen a jelenlét kialakítása.

A SEO korábban nagyrészt arról szólt, hogy messzemenő linkprofilt építsen ki, és optimalizálja a weboldal tartalmát néhány stratégiailag elhelyezett kulcsszóval. Mivel azonban az algoritmusok egyre okosabbak, a keresőmotorok a kulcsszavak helyett inkább a felhasználói szándékra alapozzák az eredményeiket. Ráadásul az erősen kulcsszó-optimalizált tartalom olyan mértékben hajlamos spamnek tűnni, hogy a Google akár meg is büntetheti azt. Végső soron az etikus és fenntartható SEO arról szól, hogy weboldalát megkönnyítse a keresőmotor számára. robotok felfedezni és optimális élményt nyújtani a látogatóknak. Bár a Google soha nem ad ki sok információt a rangsorolási tényezőiről, van néhány széles körben ismert jellemző, amellyel minden weboldalnak rendelkeznie kell ahhoz, hogy jól szerepeljen a keresési eredményekben:

• A mobilbarát weboldalak sokkal nagyobb láthatóságot kapnak a mobil keresési eredményekben, ami a mobilinternet-használat elterjedtségét tekintve nagy jelentőséggel bír.
• Lassú weboldalak, jellemzően rosszul optimalizált tartalom vagy rossz hosting, jelentősen növeli a visszalépési arány, így csökkentve a keresőmotorok láthatóságát.
• Egyedi, értékteremtő tartalom, amelyet nem optimalizáltak láthatóan a keresőrobotok manipulálásának reményében.
• Nincs duplikált tartalom. A duplikált tartalom összezavarja a keresőmotorokat, ezért el kell távolítani, vagy úgy kell megjelölni, hogy a robotok figyelmen kívül hagyják.
• Nincs túlzott helyszíni reklám. Valójában egy márka weboldalán általában egyáltalán nem szabadna reklámot elhelyezni, kivéve talán a partnerek reklámjait. vállalatok.
• Nem használunk fekete kalapos SEO-taktikákat, például átjáróoldalakat, rejtett szöveget, kulcsszó töltögetés és más, a spammerekkel általában összefüggésbe hozott dolgok.
• Minőségi linkprofil, ami azt jelenti, hogy a weboldalára mutató linkek csak minőségi, releváns weboldalakon legyenek, amelyek valószínűleg hasznosak a közönsége számára.

Amint a fentiekből látni fogod, jó SEO az optimális felhasználói élmény nyújtásáról és a minőségi forgalomnak a weboldalára való irányításáról szól. Végül is pontosan semmit sem érsz el, ha hatalmas közönséget próbálsz megcélozni, de a legtöbb ember, aki a weboldaladra érkezik, azonnal távozik, mert a helyszín teljesen irreleváns számukra.

Helyi SEO stratégia

Míg a fentiek az általános SEO-ra és a legjobb gyakorlatokra vonatkoznak, amelyeket a keresőmotorokban való láthatóság fenntartása érdekében el kell fogadni, a legtöbb erőfeszítés a helyi SEO-ra vonatkozik. Végtére is, szinte bárki, aki online keres szállást, a keresésben a helyszínt is megadja. Ha a kereső ehelyett egy olyan lekérdezést ad be, mint például "szállodák", a helyszínre való utalás nélkül, a Google helyette az aktuális tartózkodási helyükhöz közeli találatokat fog adni. A Google az első három találatot névjegykártyaként is megjeleníti, értékeléssel, elérhetőségi adatokkal és az integrált Google Térképen található jelölésekkel együtt. A webhelyére érkező minőségi forgalom jelentős növekedése érdekében mindent meg kell tennie azért, hogy bekerüljön ebbe az első három találatba. Az alábbiakban a legfontosabb helyi rangsorolási tényezők közül néhányat mutatunk be:

• Az értékelések és minősítések száma és minősége, különösen a Google+ közösségi hálózaton.
• Helyszínnel kapcsolatos kulcsszavak, különösen a címekben és az online listákban (ezeket helyi kulcsszavaknak nevezzük). idézetek).
• Ön igényelte vállalkozását a Google My Business és Bing Places, és következésképpen e platformok térképi szolgáltatásain.

A legfontosabb helyi SEO rutin az, hogy folyamatosan építse az idézési profilját. A Moz.com internetes marketing szakértő szerint az idézettség mennyisége és konzisztenciája körülbelül 15,5% a Google-ban való rangsorolási kritériumodból. Más szóval, feltétlenül meg kell győződnöd arról, hogy minden fontosabb online könyvtárban szerepelsz, és ami még fontosabb, hogy a neved, címed és telefonszámod (NAP) mindenhol helyes és következetes. A szállodák és egyéb szálláshelyek legfontosabb helyi hivatkozási forrásai közé tartozik a tripadvisor.com, hotels.com, expedia.com, hotelguides.com és yelp.com. Azonban, bár ezek a nemzetközi platformok fontosak, minden ország saját könyvtárakkal rendelkezik, amelyek még fontosabbak lehetnek.

4. A közösségi média és a digitális hírnév kezelése a marketingstratégiában

A fogyasztói szokások ma már nagyon különböznek a korábbiaktól. Az internet megjelenése előtt az emberek csak úgy tudták megtervezni a nyaralásukat és megtalálni a megfelelő szállást, hogy a barátok vagy az utazási irodák szóbeli ajánlásaira támaszkodtak. A magazinokban és útikönyvekben időnként megjelenő írások vagy bejegyzések is segítettek az embereknek abban, hogy eldöntsék, milyen szállást foglaljanak, de nem mindig volt könnyű megtalálni a szükséges információkat és véleményeket. Bár a szállodák vagy hasonló helyszínek felkutatásának ezek a hagyományos módszerei még mindig szerepet játszanak, és ezután is így lesz, ma már szinte minden keresés és foglalás online történik. Az emberek által a közösségi médiaplatformokon megosztott értékelések és vélemények ma már az új szájpropaganda, és az Ön digitális hírnévmenedzsmentje számít arra, hogy Ön jelen legyen, hogy reagálni tudjon, és tisztában legyen azzal, hogy mit mondanak Önről az emberek.

Bár általában nincs közvetlen befolyása arra, hogy az emberek mit mondanak az Ön vállalkozásáról online, fontos, hogy Ön ott legyen, hogy reagáljon az ügyfelek aggályaira, és elemezze a visszajelzéseket. Végül is az embereket gyakran jobban érdekli, hogyan reagálnak a vállalkozások a rossz véleményekre, mint maguk a vélemények. Hasonlóképpen, az ügyfelek értékelni fogják a visszajelzéseket, és köszönetet mondanak a pozitív vélemények meghagyásáért. Más szóval, az, ahogyan meglévő és potenciális ügyfeleivel az online nyilvános fórumon kapcsolatba lép, kulcsfontosságú a hírneve építésében és a közösségi médiában való láthatóságának növelésében. Ezáltal többet megtudhat a célközönségéről is, és arról, hogyan szólíthatja meg őket jobban. A Forbes szerint ugyanis a szállodát keresők ötöde először a közösségi médiához fordul inspirációért az előzetes kutatás.

A közösségi médiaplatformok - a különböző fizetett hirdetési szolgáltatások kivételével - nagyrészt arról szólnak, hogy egy elkötelezett közönséget építsenek fel, nem pedig arról, hogy promóció a hagyományos értelemben. A közösségi médiában azonban még egy kis promóció is sokat segíthet, ami nem meglepő, ha figyelembe vesszük, hogy például a Facebook a világ második leglátogatottabb weboldala. Ennek ellenére a tapasztalt marketingszakemberek általában azt javasolják, hogy a közösségi média marketinggel kapcsolatban tartsa be a 80/20-as szabályt, amely szerint a posztok legfeljebb 20% része a márkájáról szól és/vagy promóciós jellegű. A többi olyan, mások által megosztott tartalom legyen, amely nagy valószínűséggel érdekli a célközönségét. Ez a tartalom tartalmazhat linkeket a következőkre cikkek a környékről vagy a népszerű tevékenységekről, amelyekben részt vehet. Ha például egy új étterem vagy vezetett túra indult a környéken, a közösségi média tökéletes platformot kínál a hír megosztására, mivel ez valószínűleg érdekelni fogja a célközönséget.

Sok szálláshelynek, különösen az eldugottabb vagy távoli területeken találhatóaknak, ugyanannyi időt kell tölteniük a szálláshelyek népszerűsítésével, mint a hely körülöttük, mint maga a vállalat. Ha viszont a helyszín egy olyan népszerű területen található, amelyet mindenki ismer, mint például Manhattan belvárosa vagy a londoni Westminster, akkor a fő hangsúlyt arra kell helyeznie, hogy megkülönböztesse magát a versenytársaktól. Bárhogy is legyen, a közösségi média marketingtevékenységének a weboldalának kiterjesztéseként kell szolgálnia, olyan stílusban megírt és átadott márkás tartalmat biztosítva, amely összhangban van a többi digitális marketingtevékenységével.

A vizuális vonzerő fontossága

A vendéglátóipar nagymértékben függ a vizuális vonzerőtől, és ez kétszeresen igaz minden olyan helyszínre, amely elsősorban a turistákat szolgálja ki. A közösségi médiában a vizuális tartalmak élvezik a legnagyobb elkötelezettséget, különösen az egyre népszerűbb utazási szegmens esetében. Így például az Ön Facebook-oldalának legfontosabb jellemzői az idővonal képe és a profil. fotó. Mindig ügyeljen arra, hogy olyasmit válasszon, ami úgy képviseli a márkáját, hogy az emberek emlékezzenek Önre, és azt gondolják magukban: "Bárcsak itt lettem volna".

A vizuális vonzerő különösen az utazási iparágban olyannyira fontos, hogy a képmegosztó közösségi platformok a legfontosabbak közé tartoznak. Míg a Facebook és kisebb mértékben a Twitter alapvető platformja minden szállodai közösségi média marketingstratégiának, addig az elsősorban vizuális hálózatokat, mint az Instagram és a Pinterest, szintén nem szabad figyelmen kívül hagyni. A fotók rendszeres közzététele vagy akár csak a képek weboldalán való elhelyezése is erősen ajánlott a nagy követőbázis kiépítéséhez és nemcsak a helyszín, hanem az általa kiszolgált régió ismertségének terjesztéséhez is. Ismétlem, ha olyan helyzetbe kerül, hogy eladni a helyet és magát a helyszínt is, a vizuális közösségi hálózatok még fontosabbak.

Speciális weboldalak és közösségi média marketing

A vendéglátóiparban általában a szakosodott weboldalak a legfontosabb platformok. A TripAdvisor nemrégiben közzétett jelentése szerint a szálláshelyek keresésében minden eddiginél többen fordulnak a weboldalon található listákhoz és véleményekhez. Így a TripAdvisor a szálláskeresés egyik első számú weboldalává vált. A legfontosabb közösségi összetevői közé tartoznak a vásárlói vélemények, a helyi listák és hivatkozások, valamint a szállodatulajdonosok visszajelzésekre való reagálási lehetősége.

Hasonlóképpen, az online foglalási motoroknak is megvannak a legfontosabb társadalmi összetevőik. Például sokan, akik szállást keresnek, egyenesen a booking.com oldalra mennek, és olyan helyet választanak, amely megfelel az igényeiknek, és jó értékeléssel rendelkezik. Az olyan online utazási irodák, mint a booking.com, a lastminute.com és számos más online utazási iroda növekvő befolyása miatt a legtöbb helyszín nem engedheti meg magának, hogy kimaradjon ebből, még akkor sem, ha ez jelentős jutalékot jelent.

5. Email marketing stratégia a szállodai digitális marketing stratégia részeként

Annyi szó esik manapság a közösségi médiáról, e-mail a marketing sok vállalkozás számára háttérbe szorult. Egyesek még azt is merészen állítják, hogy az e-mail kihalófélben van, mivel a közösségi média és az azonnali üzenetküldés átveszi a helyét. Valójában semmi sem áll távolabb az igazságtól. Az e-mail ma népszerűbb, mint valaha, talán nagyrészt azért, mert a legtöbb ember ma már több tucatszor ellenőrizheti e-mailjét a nap folyamán az okostelefonjáról. Tanulmányok azt is kimutatták, hogy az e-mail továbbra is a fogyasztók kedvenc módja a vállalkozásokkal való kapcsolattartásnak. Kétségtelen, hogy az e-mail marketing továbbra is rendkívül hatékony módja annak, hogy lojalitást építsen a vendégekkel, és a közvetlen foglalások növelésével kiiktassa a közvetítőket. Emellett ez az egyik legköltséghatékonyabb marketingforma.

A levelezőlista felépítése és szervezése

Minden e-mail marketing kampány egy minőségi levelezőlista létrehozásával kezdődik, amely végül nagyon értékes eszközzé válik. Egy minőségi levelezőlistát csak organikusan, tisztán engedély alapú marketinggel lehet növelni. Mivel az Ön célja az kell, hogy legyen, hogy olyan ügyfeleket és potenciális ügyfeleket célozzon meg, akik hallani akarnak Önről, a levelezőlisták megvásárlása szóba sem jöhet. Az is biztos, hogy emiatt spammerként bélyegzik meg, ami jogi lépéseket vonhat maga után. Az is fontos, hogy felismerje a különbséget a hallgatólagos és a kifejezett engedély között. Például az, hogy egy e-mail címhez foglalás útján jutott hozzá, még nem jelenti azt, hogy kifejezett engedélyt kapott promóciós e-mailek küldésére. Néha előfordulhat, hogy egyébként sem kap e-maileket, különösen akkor, ha az emberek online utazási irodákon keresztül foglalnak.

Szerencsére számos etikus és hatékony módja van a levelezési lista létrehozásának, például egy feliratkozási űrlap hozzáadásával a weboldalán vagy egy (alapértelmezés szerint kipipálatlan) jelölőnégyzet bejelölésével a foglalási űrlapján. Alternatívaként hagyományosabb módszereket is alkalmazhat, például névjegykártyák elhelyezésével és a szobákban, vagy amikor visszajelzést kér a vendég tartózkodásának végén. Ugyanilyen fontos, hogy minden e-mailes levelezésben egyértelmű leiratkozási linket adjon meg.

Email szolgáltató kiválasztása

Egy e-mail marketing platform, mint például a népszerű MailChimp, biztosítja a stratégia megvalósításához szükséges eszközöket. Bármelyik jó hírű és teljes körű megoldásnak lehetőséget kell biztosítania az e-mailek sablonok segítségével történő testreszabására, a küldési folyamatok automatizálására, a személyre szabás megkönnyítésére, és ami a legfontosabb, nyomon követheti a teljesítményét. Bár fontos, hogy ne hagyatkozzunk annyira az automatizálásra, hogy a végén elveszítsük a hangunkat, egy jó e-mail marketing platform sok időt takaríthat meg. A legtöbbjük rugalmas és skálázható is, így csak a küldendő e-mailek mennyisége után kell fizetnie. Az általánosabb e-mail szolgáltatók mellett érdemes megfontolni egy speciálisabb megoldást is, például a Guestline-t, amely kifejezetten a vendéglátóipar számára készült.

Nagyszerű tartalom létrehozása

Bár egy minőségi levelezőlista felépítése általában hosszú időt vesz igénybe, a nagyobb kihívást az jelenti, hogy kiváló tartalmat készítsen az olvasók elkötelezettségének fenntartására. Először is, az új feliratkozóknak mindig küldjön üdvözlő és köszönő e-mailt, amint feliratkoztak. Ezt és az összes többi e-mailt, amelyet küld, szintén egyedi sablon segítségével kell megadni, amely összhangban van a weboldalán és máshol található márkajelzéssel.

Az e-maileket a kis képernyőre is érdemes optimalizálni, mivel az e-mailek mintegy felét mobileszközökön nézik meg, és ez a statisztika folyamatosan növekszik. Ha olyan e-mail szolgáltatót választ, amely reszponzív sablonokat kínál, márpedig a legtöbb már igen, akkor ez a lépés nem jelenthet különösebb problémát.

Ami magát a tartalmat illeti, olyan tartalmat kell nyújtania, amely releváns és valóban hasznos a célközönség számára. Ha például az Ön helyszíne exkluzív nyaraláson lévő tengerentúli látogatókat szolgál ki, akkor nincs értelme reklám e-mailek folyamatos áradatát küldeni nekik, amint hazatérnek. Elvégre a legtöbb ember valószínűleg nem fog gyakran megismételni egy drága külföldi utazást ugyanarra a helyre. Sőt, ha az Ön helyszíne általában nem a visszatérő vendégeket szolgálja ki, az e-mail marketing nem biztos, hogy megfelelő lehetőség, kivéve, ha szállodaláncot üzemeltet. Mindazonáltal még ebben az esetben is használhatja az e-mailt a visszajelzések gyűjtésére a tartózkodás utáni felmérések segítségével. Ráadásul az ilyen típusú tartalom nem tekinthető promóciós jellegűnek, így a hagyományos levelezőlistán kívül is működhet.

Utolsó szavak

A digitális marketing nagymértékben felelős a fogyasztói szokások gyors változásáért az elmúlt években, így minden típusú vállalkozás számára kritikus fontosságú terület. Most, hogy a legtöbb ember kizárólag online tervezi a nyaralását, egyetlen szálláshely sem remélheti a sikert, ha nem rendelkezik erős online jelenléttel. Még ha Ön kínálja is a legjobb árakat és a legjobb helyen van a városban, akkor is kevesen fognak hallani Önről, hacsak nem szerepel a főbb online foglalási motorokban és a keresőmotorok találati listáján. A valódi sikerhez azonban olyan teljes stratégiára van szükség, amely figyelembe veszi az e-mailt, a közösségi médiát, a tartalmat és a keresést, és amelynek középpontjában a honlapja áll.