Helyi SEO vélemények

Manapság mindenki kritikus. Az internet új és erőteljes hangot adott a fogyasztóknak. A hétköznapi emberek most már drámaian befolyásolhatják egy vállalat megítélését, és akár a jövőbeli eladásokat is befolyásolhatják. Bárki használhatja az okostelefonját, hogy értékeljen vagy véleményezzen egy vállalkozást, és ez a lépés befolyásolhatja a vállalat jövőjét.

Miért fontosak az online vélemények az üzleti életben?

A Yelp, a Google, a TripAdvisor és más weboldalaknak köszönhetően a különböző méretű és formájú vállalkozásoknak minden ügyfelet a legnagyobb tisztelettel kell kezelniük, különben a dühös kritikusok haragjával kell szembenézniük. A internet jelentősen megváltoztatta a vállalatok működik. A tiszta imázs fenntartása elengedhetetlen a felszínen maradáshoz.

Ki olvassa az online értékeléseket?

Mennyire kritikusak az internetes vélemények? Nos, a BrightLocal 2017-es felmérése szerint a vásárlók 97%-je nézi meg a helyi üzleti értékelések. Ráadásul a fogyasztók 73%-je azt mondta, hogy megbízik egy olyan vállalatban, amely jó pontszámokkal rendelkezik. Az ezredfordulósok különösen érzékenyek az online értékelésekre, 68% bízik a fogyasztói véleményekben, és csak 34% bízik a televíziós reklámokban. Valójában több fiatal bízik jobban az internetes értékelésekben, mint barátaikban és család amikor üzleti döntések meghozatalára kerül sor.

A helyi SEO ellenőrzőlista letöltése

Hogyan befolyásolják a vélemények a vásárlói döntéseket?

Általánosságban elmondható, hogy a magasabb értékelés egy vállalkozásnak, annál több ügyfelet vonz. A megkérdezettek valamivel kevesebb mint fele meg sem fontolja, hogy igénybe vegyen egy céget, ha az nem rendelkezik legalább négycsillagos minősítéssel.

Tízből kilenc vásárló tíz értékelés alatt olvassa el a véleményét, mielőtt véleményt alkotna egy vállalatról. A fogyasztók negyven százaléka egy-három véleményt olvas el, 73% pedig legfeljebb hatot, mielőtt ítéletet alkotna.

Milyen hatással lesznek a vállalkozásomra?

Határozott összefüggés van a jó értékelés és a sikeres vállalkozás között. A vásárlók olyan helyen szeretnének vásárolni, ahol jól bánnak velük, és ahol kiváló minőségű árukat és szolgáltatásokat kínálnak. 2011-ben a Harvard Business School tanulmánya arra a következtetésre jutott, hogy egy csillag a Yelp-en 5-9% bevételhez vezetett. növelje a címet.. A szállodák még jobban profitálnak a pozitív értékelésből, mivel minden egyes pont 11,2% növekedést eredményez a szobafoglalásokban.

Hasonlóképpen, a negatív vélemények elűzhetik a potenciális ügyfeleket. Az átlagos pocsék értékelés költség egy vállalat 30 fogyasztóig. Vannak, akik hihetetlenül válogatósak. Az ügyfelek 22 százaléka nem fog egy vállalkozást használni, miután elolvasott egyetlen rossz felülvizsgálat. Ez az arány három negatív értékelés után 59%-re emelkedik.

Hogyan kaphatok jó értékeléseket?

A legtermészetesebb dolog, ha biztosítja, hogy cége kiváló minőségű termékeket és szolgáltatásokat kínál. Biztosítson emlékezetes tapasztalat kiváló minőségű szolgáltatással. A legtöbb ügyfél azonban csak akkor hagy véleményt, ha a tapasztalata hihetetlenül pozitív vagy negatív volt.

Szerencsére van egy másik egyszerű módszer is: a kérdezés. A BrightLocal felmérése arra a következtetésre jutott, hogy a fogyasztók 68%-je értékelne egy helyi vállalkozást, ha visszajelzést kérnének tőle. Hihetetlenül egyszerű az ügyfeleket arra ösztönözni, hogy véleményt hagyjanak, különösen az online cégek esetében. Rengeteg alkalmazás is rendszeresen arra ösztönzi a felhasználókat, hogy öt csillagot adjanak nekik. Ügyeljen arra, hogy hiteles legyen, és kerülje az értékelésekért való könyörgést.

Az ügyfélszolgálat szintén kritikus szerepet játszik a minősítésekben. Az $150 000 feletti fizetéssel rendelkezők száz száz százaléka hagy véleményt, ha rossz ügyfélszolgálatot tapasztal. Ezeket az embereket nem akarja feldühíteni.

Mit tegyek, ha negatív értékelést kapok?

A rossz vélemények gyakran elűzik az üzletet. A negatív értékeléseknek azonban van jó oldala is. Először is, egy 2013-as Revoo tanulmány felfedezte, hogy az ügyfelek 95%-je azonnal cenzúrára gyanakszik, ha egy vállalatnak nulla rossz véleménye van. A legtöbb ember akkor bízik a véleményekben, ha pozitív és negatív értékelések kombinációját észleli.

A rossz értékelésekre tapintattal és stílusosan kell reagálnia. Elvégre segíthetnek felismerni azokat a területeket, amelyeken javítani lehet. Az elégedetlen ügyfelek megdöbbentő 95% része azt állítja, hogy visszatérne egy olyan vállalathoz, amely gyorsan megoldja az esetleges panaszokat.

Másrészt viszont mindenképpen kerülje a szakszerűtlen viselkedést. Vegyük például a hírhedt Amy's Baking Company példáját. A tulajdonosok jól ismertek arról, hogy a közösségi médiában összeomlottak. amely káromkodtak és sértegettek mindenkit, aki visszajelzést adott nekik. Mondanom sem kell, hogy ez a vállalkozás már nem létezik.

Mi a helyzet a hamis értékelésekkel?

A hamis értékelések egyre aggasztóbb problémát jelentenek. Egyes cégek hamis pozitív értékeléseket írnak, hogy növeljék az pontszám és új ügyfeleket nyerjen. Mások hamis negatív értékeléseket készítenek a versenytársaknak, hogy ügyfeleket lopjanak maguknak. Sajnos a Cornell Egyetem tanulmány megerősítette, hogy az emberi bírák 50-50%-os eséllyel ismerik fel a hamis minősítést.

A Gartner becslése szerint az összes értékelés 10-15% része hamis. Az Illinois-i Egyetem professzora Bing Liu azt állította, hogy a termékértékelések akár 30%-je is hamis. Ezek a megtévesztő technikák naponta fogyasztók millióit befolyásolják, és jelentős szerepet játszanak az értékesítésben. A kapzsi cégek szeretnek csalni, hogy előrébb jussanak, de a következmények gyakran utolérik őket.

Az olyan cégek, mint a Yelp és az Amazon elkezdték levadászni és eltávolítani a hamis értékeléseket. Az Amazon azt állítja, hogy legalább 100 000 vádlottat vittek bíróság elé ebben az ügyben. Hasonlóképpen a kormány is fellépett ez ellen a magatartás ellen. 2013-ban 19 New York-i vállalatot összesen több mint $300 000 eurós pénzbírsággal sújtottak. írás és hamis értékelések közzététele. A csalók jobb, ha vigyáznak.

Honnan tudom megmondani, hogy egy értékelés hamis?

A hamis értékelésnek számos árulkodó jele van. A bíráló nyelvezete gyakran az első jele a tisztességtelenségnek. A csalók általában túlzó jelzőket, de homályos részleteket használnak a termékről vagy szolgáltatásról. Hasonlítsa össze például ezt a két feltételezett értékelést:

Felülvizsgálat 1: "Ez a bár nagyszerű. Rendeltem több felest Jameson-t az alacsony $4 árért a happy hour alatt. A pincérnőnk, Jade, nagyon kedves volt, és megpattant néhány viccet velem és a barátaimmal. Rendeltünk a jellegzetes curly sült krumplijukat is, ami nagyon finom volt. A barátaim és én végül 10 körül távoztunk, de valamikor biztosan visszajövünk. Az egyetlen panaszom az volt, hogy nem volt túl sok mosdó. A bár tele volt, és 15 percet kellett várnunk, hogy használhassuk a mosdót."

Felülvizsgálat 2: "Ez a bár elképesztő! Az ételek és italok a legjobbak, amit valaha is kaptál! A személyzet is szuper barátságos és hasznos. Ez egy csodálatos élmény, és mindenkinek el kellene mennie."

Az első kritika hitelesnek tűnik, mert a kritikus mindent le tud írni, ami aznap este történt, és mi mit szeretett és mit nem szeretett a helyben. A második értékelés úgy hangzik, mintha bármelyik bárról írhatták volna. Ez azért van, mert a véleményt azért írták, hogy meggyőzzék az embereket arról, hogy a bár csodálatos, nem pedig azért, hogy valódi visszajelzést adjanak.

Megvizsgálhatja az értékelő előzményeit is, hogy lássa az egyéb potenciális piros zászlókat. Egyes hamis értékelők a világ minden más pontján értékelik a vállalatokat, ami kétségeket ébreszt azzal kapcsolatban, hogy az illető meglátogatta-e ezeket a helyeket. Egy Google-értékelő például Kanadában, Cebuban, Izraelben, New Yorkban és Texasban működő vállalkozásokat értékelt. minden egyben év. Nem valószínű, hogy egy ember rövid idő alatt ilyen messzire eljutott.

A hamis értékelők is szokás szerint bizonyos mintákat követnek. Tegyük fel, hogy találtunk egy kritikust, aki öt csillagot adott egy bizonyos hotel, de egy csillag minden más közeli szállodához képest. Ezek biztos jelei a szabálytalanságnak.

Következtetés

Az internetes vélemények évek óta alakítják a vállalkozásokat. A fogyasztók mindig tudni akarják, hogyan töltsék az idejüket és a pénz. A vélemények egy fantasztikus módja annak, hogy megismerkedjen egy céggel vagy termékkel, mielőtt vásárolna. Minél több információval rendelkezik, annál jobb. Manapság az emberek mindent értékelnek: könyveket, filmeket, zenét, munkahelyeket, kutyasétáltatókat, sofőröket és így tovább. Lehetetlen, hogy bármely vállalkozás megmeneküljön a fogyasztói vélemények elől.

Sajnos kihívást jelenthet, hogy megkapja a megfelelő értékeléseket, amelyeket megérdemel. A legtöbb vásárló nem értékeli rendszeresen az általa meglátogatott vállalkozásokat. Ne feledje, hogy minden ügyfelet a legnagyobb tisztelettel és hálával kezeljen. Ne keseredjen el néhány alacsony értékelés miatt, hanem kezelje őket tisztességgel és okossággal. Figyelje a közösségi médiát, és őrizze meg internetes hírnevét, hogy vállalkozása sikeres lehessen.

Talán szeretné még elolvasni:

• Helyi SEO szolgáltatások útmutatók
• Hogyan vonzzon több hívást a helyi vállalkozásához?
• Helyi SEO vélemények
• Helyi SEO stratégia
• Mi a helyi SEO
• Hogyan lehet javítani a helyi SEO-t
• Hogyan optimalizáljuk blogunk tartalmát a helyi SEO számára?
• Hogyan lehet megtalálni a helyi SEO ügyfelek nélkül Cold Calling
• Helyi SEO fizikai cím nélkül
• Helyi SEO idézési tippek