Helyi SEO és az online vélemények kihasználása

Az internet a fogyasztók által használt alapvető kutatási eszközzé vált. A múltban a fogyasztók a szájhagyományra és az ajánlásokra támaszkodtak annak meghatározásában, hogy mely vállalkozásoktól vásároljanak. Az online értékelő weboldalaknak köszönhetően azonban ma már hozzáférhetnek a korábbi vásárlók kritikáihoz. Helyi vállalkozóként kihasználhatja az online vélemények erejét, hogy új ügyfeleket vonzzon és több eladást generáljon.

Hogyan használhatja ki az online értékeléseket az ügyfelek vonzására és a helyi vállalkozás növekedésére?

A vásárlási döntések befolyásolása

A Podium által végzett tanulmány szerint a fogyasztók 93 százalékát befolyásolják az online vélemények. A vélemények őszinte, elfogulatlan nézőpontot nyújtanak a fogyasztóknak egy üzleti és annak termékeiről vagy szolgáltatásairól, hogy megalapozott vásárlási döntést hozhassanak.

A vállalkozások gyakran kiemelik vagy eltúlozzák termékük vagy szolgáltatásuk pozitív aspektusait, miközben marketinganyagaikban elrejtik a negatívumokat. Sajnos ez azt jelenti, hogy a fogyasztók nem mindig hihetnek el mindent, amit hallanak vagy olvasnak. Előfordulhat, hogy egy vállalkozás azt állítja, hogy a legjobb termékkel rendelkezik a piacon, holott olyan gyengébb termékkel rendelkezik, amelyet nem érdemes megvásárolni. Az online vélemények azonban nem az üzleti vállalkozás, hanem a tényleges vásárlók által készítettek, így sokkal több pontos termékeik vagy szolgáltatásaik képviselete.

Hozzon létre fiókot a legjobb felülvizsgálati webhelyeken

Ahhoz, hogy az online értékelések segítségével növelje vállalkozását, létre kell hoznia egy fiókot a top felülvizsgálat weboldalak: Facebook, a Google és a Yelp. Ha az Ön vállalkozása nincs jelen ezeken a weboldalakon, az ügyfelei nem tudnak könnyen online értékelést hagyni. Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy egy értékelő weboldalon már szerepel az Ön cége, és egyes oldalakon bárki hozzáadhat egy új céget, hogy más felhasználók véleményezhessék. A cég neve alatt azonban csak a felsorolt vállalkozás tulajdonosa válaszolhat a véleményekre.

A Facebookon hozzon létre egy oldalt vállalkozása neve alatt a Facebook.com/Pages/Creation oldalon, és válassza a "Local Business" kategóriát, valamint a legmegfelelőbb alkategóriát. Ezután kattintson az oldal jobb felső sarkában a "Beállítások" gombra, majd a "Sablonok és lapok" menüpontra. Görgessen le az aljára, és kattintson a "Lap hozzáadása" gombra. Ezután hozzáadhatja a "Vélemények" lapot a Facebook oldalához. Ha engedélyezve van, az ügyfelek egytől öt csillagig értékelhetik vállalkozását. A Facebook-értékelések szigorúan egy csillagból állhatnak értékelés, vagy a csillagok mellett a vásárló megjegyzését is tartalmazhatják.

A Google esetében látogasson el a Business.Google.com oldalra, és kattintson a "Kezelés most" gombra. Miután bejelentkezett a Google-fiókjába, kattintson a "Helyszín hozzáadása" gombra, és adja meg vállalkozása nevét. Ezután meg kell adnia az utcát cím: néhány más alapvető információval együtt, miután amely A Google új listát hoz létre az Ön vállalkozásának. Fontos, hogy ellenőrizze a Google-bejegyzését. Ellenkező esetben az ügyfelek nem tudnak majd értékelést hagyni rajta. A bejegyzés ellenőrzéséhez látogasson el a Business.Google.com webhelyre, miközben bejelentkezett a Google-fiókjába, kattintson a "Most ellenőrizni" gombra, és kövesse az utasításokat.

A Yelp esetében látogasson el a Biz.Yelp.com/Support/Claiming webhelyre, és kattintson a "Claim your Business" (Igényelje vállalkozását) gombra. Ezután adja meg vállalkozása nevét és címét, majd a "Get Started" (Kezdje el) gombot. A Yelp ezt követően keresés adatbázisában, hogy megnézze, szerepel-e már az Ön vállalkozása a listán. Ha valaki már hozzáadta vállalkozását a Yelphez, annak meg kell jelennie a keresési eredmények között, ebben az esetben kattintson a "Claim This Business" (Igényelje ezt a vállalkozást) gombra, és kövesse az utasításokat. Ha nem, akkor kattintson a "Hozzáadás ide" gombra, és töltse ki a kért információkat.

Feltételezve, hogy követte ezeket a lépéseket, az ügyfelek most már véleményt hagyhatnak vállalkozásáról a Facebookon, a Google-on és a Yelp-en.

Kövesse a szabályokat!

Az összes nagy online értékelő weboldal, beleértve a Facebookot, a Google-t és a Yelp-et, rendelkezik olyan szabályokkal, amelyek szerint helyi a vállalkozóknak követniük kell. És ha nem tesz eleget ezeknek, a webhelyek eltávolíthatják a listáját, és távolítsa el a az összes vásárlói véleményt. A Yelp rendelkezik a legszigorúbb szabályokkal az online véleményekre vonatkozóan. A Yelp például megtiltja az üzlettulajdonosoknak, hogy ügyfeleket kérjenek fel online véleményekre. Nem jutalmazhatja meg az ügyfeleket azért, hogy véleményt hagynak az Ön vállalkozásáról a Yelp-en, és nem is kérdezd meg a hogy hagyjanak üzenetet a honlapon.

A Google és a Facebook nem olyan szigorú az online véleményekkel kapcsolatban. Helyi vállalkozóként megkérheti ügyfeleit, hogy hagyjanak véleményt vállalkozásáról a Facebookon vagy a Google-on. Nem kínálhat azonban jutalmat vagy ösztönzést ezért.

Bár a Yelp nem teszi lehetővé, hogy ügyfeleitől véleményeket kérjen, mégis megkérheti őket, hogy látogassanak el vállalkozása Yelp-oldalára. Ez lehetővé teszi, hogy online értékeléseket vonzzon anélkül, hogy megsértené a Yelp irányelveit. Mivel ez a helyi vállalkozások egyik legnépszerűbb véleményező weboldala, sok ügyfél automatikusan véleményt hagy az Ön vállalkozásáról, miután megtalálta azt a Yelp-en.

Az ügyfélszolgálat javítása

A helyi vállalkozás ügyfélszolgálatának javításával több pozitív online véleményt szerezhet. Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel látogatnak el a Facebookra, a Google-ra és a Yelp-re, hogy értékeljék az Ön vállalkozását, ha pozitív volt a tapasztalatuk. tapasztalat. Szegény az ügyfélszolgálat is vonzhat online kommenteket, de nem a jó fajtából. Egy kellemetlen tapasztalat negatív értékeléshez vezethet.

Íme néhány tipp, amellyel javíthatja vállalkozása ügyfélszolgálatát, és több pozitív online véleményt vonzhat:

• Képezze a dolgozókat arra, hogy barátságosan, személyesen kommunikáljanak az ügyfelekkel.
• Vegye fel a telefont, és a lehető leggyorsabban válaszoljon az ügyfelek kérdéseire.
• Túlszárnyalja ügyfelei elvárásait azzal, hogy olyan értéket nyújt számukra, amire nem számítottak.
• Kutatás az Ön vállalkozásának célközönsége, hogy jobban megértse az igényeiket.
• Tartsa vállalkozásának üzletét vagy munkahelyét tisztán és rendben.
• Kezdeményezze, hogy megkérdezze az ügyfeleket, hogyan javíthatná az élményeiket.

A felülvizsgálatok nyomon követése és megválaszolása

Mivel vállalkozása a három legfontosabb online értékelő webhelyen szerepel, figyelemmel kell kísérnie a listáját, hogy reagálni tudjon az ügyfelek véleményére. Amikor egy ügyfél megjegyzést tesz vállalkozására, szánjon rá néhány percet, hogy válaszoljon. Ha az értékelés pozitív, akkor köszönje meg, hogy megosztotta tapasztalatait, és bátorítsa, hogy térjen vissza. Ha az értékelés negatív, kérjen bocsánatot a tapasztalatért, megkérik őket, hogy hívja a Önt közvetlenül, hogy foglalkozhasson a problémával. A negatív véleményekre való proaktív reagálás gyakran pozitívvá változtathatja azokat.

Az online vélemények megmutatják a leendő ügyfeleknek az Ön termékeinek vagy szolgáltatásainak valódi minőségét. Ezért 10-ből több mint 9 fogyasztó ugyanúgy megbízik bennük, mint a baráti ajánlásokban. Ahhoz, hogy több ügyfelet vonzzon és növelje helyi vállalkozását az online véleményekkel, kövesse az itt felsorolt tippeket.