Hôtel Stratégie de marketing numérique en ligne

Apprendre à propos du marketing numérique stratégie pour les hôtels, le secteur de l'hôtellerie et voyage le secteur en ligne. Pour beaucoup, cela évoque un passé lointain et presque oublié, où les vacances devaient être organisées exclusivement par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou, pour les plus indépendants d'entre eux, via le téléphone après avoir vu des publicités dans des magazines et guide voyages. L'organisation d'un long séjour à l'étranger, en particulier, était souvent perçue comme une véritable corvée nécessitant des semaines, voire des mois de préparation, surtout pour les plus exigeants. Aujourd'hui, le Internet a révolutionné l'ensemble du secteur du voyage et de l'hôtellerie à tel point que la majorité des réservations d'hébergement s'effectuent désormais en ligne parmi consommateurs qui ont passé beaucoup de temps à rechercher minutieusement les lieux ayant reçu les meilleures critiques.

Stratégie de marketing numérique et en ligne pour les hôtels

• Quoi le marketing en ligne des hôtels
• Comment commercialiser des produits auprès des hôtels
• Comment commercialiser des chambres d'hôtel et élaborer une stratégie de marketing numérique pour un hôtel

Stratégie de marketing numérique pour les hôtels

Tendances majeures auxquelles est confronté le secteur de l'hôtellerie-restauration

Élaborez une stratégie de marketing numérique en ligne pour votre hôtel. Le marketing numérique est en effet essentiel pour pratiquement tous les types d’établissements entreprise, peu de secteurs ont connu autant de changements ces dernières années que celui de l'hôtellerie et du tourisme. Le phénomène le plus marquant est sans doute la disparition progressive, ces dernières années, de nombreuses agences de voyage traditionnelles, si bien que les établissements d'hébergement ne peuvent plus compter sur des accords avec ces intermédiaires. Plutôt que de se rendre dans une agence de voyage en centre-ville, la plupart des gens se tournent désormais vers les agences de voyage en ligne et les moteurs de réservation, tels que booking.com ou lastminute.com. Bien sûr, ces sites web prélèvent une commission, ce qui incite de nombreux établissements d’hébergement à prendre des mesures pour augmenter direct les réservations autant que possible.

Une autre tendance extrêmement importante est l'essor du mobile et ses répercussions sur le marketing dans le secteur de l'hôtellerie. Selon une étude récente d'eMarketer, 51,81 TP3T des personnes qui réservent leur hébergement en ligne le font à l'aide d'une tablette ou d'un smartphone, et ce chiffre ne cesse d'augmenter. Cette augmentation signifie que les sites web adaptés aux appareils mobiles, les systèmes de réservation en un clic, les fonctions « cliquer pour appeler » et les technologies de géolocalisation sont devenus des leviers commerciaux essentiels pour tout établissement d'hébergement. Le marketing mobile, un domaine largement distinct du marketing numérique, gagne donc également en importance, avec de nombreux les entreprises du secteur du voyage se tournent vers les SMS, la publicité intégrée aux applications et d'autres plateformes mobiles.

Stratégie marketing hôtelière

Quels avantages une stratégie de marketing numérique peut-elle apporter aux hôtels ?

On a souvent entendu dire ces dernières années que si une entreprise n'est pas présente sur Internet, c'est comme si elle n'existait pas. Cette affirmation est particulièrement vraie pour les hôtels, dont la visibilité auprès du public domaine dépend en grande partie de leur visibilité sur Internet. Après tout, une personne qui se rend dans une région qu’elle n’a probablement jamais visitée auparavant n’a pas d’autre moyen rapide et pratique de trouver un hébergement sur place que de faire une recherche en ligne. En d’autres termes, si vous souhaitez être visible à l’heure actuelle, une forte présence en ligne est essentielle à votre réussite. Bien qu’elles restent pertinentes, les agences de voyage traditionnelles et les annonces dans les guides touristiques n’ont plus, loin s’en faut, l’impact qu’elles avaient autrefois sur le marché. En fin de compte, le marketing numérique offre les avantages suivants :

• Se constituer un public personne et marque image
• Augmenter les ventes et renforcer la notoriété de la marque
• Atteindre un mondial marché
• Piste recueillir les avis des clients et gérer votre réputation en ligne
• Fournir des informations utiles aux clients potentiels et existants
• Répondez facilement aux réclamations et aux demandes et gérez-les sans difficulté
• Recruter du personnel et nouer des partenariats commerciaux
• Réduire les coûts par rapport aux méthodes de marketing traditionnelles
• Rechercher de nouvelles opportunités d'expansion

Sans Internet pour vous aider, tout ce qui précède s'avérera difficile, voire absolument impossible. Les établissements d'hébergement ne peuvent plus compter sur les clients de passage ni sur ceux qui, de temps à autre, trouvent leurs informations sur leur local agence de voyages ou dans un journal ad. Heureusement, les outils de marketing numérique vous offrent tout ce dont vous avez besoin pour toucher vos clients potentiels, leur faire connaître votre existence et les inciter à réserver dans votre établissement. Peu importe le type d'hébergement que vous proposez, qu'il s'agisse d'un camping, d'une auberge de jeunesse, d'une pension familiale ou d'un complexe hôtelier de luxe : les règles de marketing sont globalement les mêmes pour tous, tout comme les opportunités présentées ci-dessus.

1. Marketing numérique pour les hôtels

   Image de marque, stratégie et marché cible

Avant de pouvoir définir votre marché cible, vous devrez être en mesure de définir votre marque. L’un des principaux objectifs du marketing numérique étant de renforcer la notoriété de la marque, vous devrez établir une image de marque cohérente que vous déployerez à tous les niveaux. L’image de marque ne se limite pas au nom et au logo de votre entreprise ; elle détermine également votre voix ainsi que le style rédactionnel et même la palette de couleurs que vous utilisez pour votre site web et vos autres plateformes en ligne. Que vous soyez en train de créer un tout nouvel établissement à partir de zéro ou de renouveler l'image de marque de votre entreprise, c'est le moment idéal pour demander Déterminez qui vous êtes, ce pour quoi vous souhaitez être reconnu et quelle est votre place sur le marché. Une fois que vous vous serez défini, vous commencerez à cerner votre public cible.

Des chaînes internationales aux petites chambres d'hôtes familiales, l'image de marque est essentielle pour permettre à votre établissement de se démarquer et de se forger l'identité unique dont il a besoin pour se faire connaître auprès du public cible, dans un marché souvent saturé marché. Créatif La stratégie de marque contribue à renforcer la notoriété et la fidélité des clients, et elle se décline aussi bien sous forme traditionnelle que numérique. Les options de stratégie de marque traditionnelles pour les établissements d’hébergement peuvent inclure, entre autres, du linge de maison et des produits de toilette de marque. Cependant, votre marque doit également être reconnaissable en ligne grâce aux images et au style rédactionnel qu’elle utilise. Qu’elle soit pittoresque, exotique, professionnelle, familiale ou tout autre chose, ce qui définit votre entreprise détermine votre stratégie de marque.

Le branding ne consiste pas seulement à faire en sorte que les gens se souviennent de vous. Il s'agit tout autant de susciter l'intérêt du bon public cible dès le départ, en adoptant le ton et le style adaptés dans tout ce que vous faites. Par exemple, si votre établissement est une auberge festive s'adressant principalement aux jeunes, votre approche marketing sera très différente de celle d'un hôtel classique qui accueille surtout des hommes d'affaires. L’un des moyens les plus efficaces de définir votre image de marque en ligne consiste à commencer par une trame narrative. L’histoire des origines de votre entreprise et les raisons qui vous ont poussé à la créer contribueront à définir la personnalité de votre marque et vous fourniront d’excellents Contenu pour la page « À propos » de votre site web.

Les éléments clés d'une stratégie de marque en ligne

Si votre entreprise est déjà bien implantée, vous disposez sans doute déjà d'une stratégie de marque traditionnelle, qui que vous pouvez exploiter pour les adapter au support numérique. Après tout, l’ensemble de votre identité visuelle doit être cohérent, qu’il s’agisse du support traditionnel ou numérique. Tous les éléments de votre identité visuelle sont essentiels pour transmettre le message de votre entreprise et attirer la clientèle cible. Avant de vous lancer dans l’élaboration de votre stratégie d’identité visuelle, vous pourriez commencer par définir vos profils clients en écrire quelques profils de clients hypothétiques correspondant au type de clientèle que vous comptez cibler. Votre établissement pourrait attirer un public très varié ; dans ce cas, il vous sera utile de créer plusieurs personas afin de pouvoir segmenter plus facilement votre public cible par la suite.

Dans l'ensemble, le secteur de l'hôtellerie-restauration repose en grande partie sur l'attrait visuel ; les images et les couleurs que vous utilisez pour présenter votre entreprise, tant en ligne que hors ligne, sont donc essentielles pour attirer le public cible. Bien qu'il y ait peu de règles strictes et rapide En matière d'image de marque, il est important de garder à l'esprit que les différentes couleurs et les différents styles suscitent des réactions émotionnelles variées chez les gens. Par exemple, un site d'agrotourisme utilisera très certainement beaucoup de nuances de vert dans son image de marque, tandis qu'un complexe balnéaire exotique pourrait opter pour une combinaison de couleurs vives et gaies, comme le jaune et le bleu. Les établissements plus formels, qui souhaitent véhiculer une atmosphère chic et exclusive, pourraient quant à eux privilégier des nuances de violet, de bleu et de noir.

Tout comme les couleurs et images que vous utilisez, la typographie que vous choisirez contribuera également à définir et à mettre en valeur votre marque. En effet, les polices utilisées sur votre site web ont souvent un impact plus important sur la première impression que les mots que vous employez. Que vous cherchiez à véhiculer une image moderne et minimaliste ou chaleureuse et conviviale, les polices qui correspondent le mieux à votre marque devront être choisies avec soin. Par exemple, les polices à empattement, telles que Times New Roman, évoquent généralement une impression de raffinement et de tradition, tandis que les polices sans empattement, comme Arial, sont généralement perçues comme plus modernes et minimalistes. Les polices cursives et décoratives sont, en revanche, beaucoup plus spécifiques, mais peuvent constituer les options les plus appropriées pour des établissements ciblant des marchés très précis.

La plupart des stratégies de marque commencent par un logo, qui est généralement l’élément le plus difficile à réussir, mais aussi le plus important. Après tout, votre logo en dit long sur votre marque et, bien souvent, il est plus reconnaissable que le nom lui-même. Un excellent logo ne doit pas seulement se démarquer de la concurrence par son caractère unique ; il doit également refléter la personnalité de votre entreprise et le marché cible qu’elle souhaite attirer. Les logos d’hôtels s’inspirent souvent du lieu où ils se trouvent ou d’une activité populaire dans la région. Par exemple, un logo représentant un palmier pourrait convenir à un complexe balnéaire, tandis qu’un logo orné d’une couronne pourrait donner l’impression d’un établissement cinq étoiles exclusif. De même, un logo représentant une voile peut évoquer une région réputée pour la navigation de plaisance et les activités similaires.

2. Stratégie de marketing en ligne pour les hôtels

   Créer votre site web en tenant compte des principes du marketing en ligne

Il n'y a rien d'étonnant à ce que votre site web serve de plaque tournante de votre marketing numérique efforts, ce qui en fait la plateforme la plus importante de toutes. Même si de nombreuses personnes se rendent directement sur les moteurs de réservation d’hôtels et ne consultent souvent pas le site web de l’hôtel avant de réserver, cela ne rend pas pour autant votre site web moins important. Pour beaucoup, votre site web restera le premier expérience qu'ils ont avec votre entreprise. Un site web est essentiel pour améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherche, fournir des informations importantes à votre clientèle et augmenter vos chances d'obtenir des réservations directes, ce qui vous permet d'éviter les intermédiaires. Pour établir votre présence en ligne, vous devez commencer par enregistrer votre nom de domaine et créer votre site web.

Hébergement et enregistrement de noms de domaine

En règle générale, la toute première démarche concrète à effectuer pour mettre votre établissement en ligne consiste à réserver votre nom de domaine et à choisir une formule d'hébergement. Le plus souvent, vous obtiendrez ces deux services auprès de la même entreprise, et il est essentiel que les deux performance et pour garantir la fiabilité, choisissez une formule d'hébergement professionnel proposée par une entreprise réputée. Vous aurez besoin d'un hébergeur offrant un excellent service client et une disponibilité maximale, car chaque minute d'indisponibilité de votre site web peut vous faire perdre des réservations. De même, un hébergeur lent risque de rapide de nombreux visiteurs à se tourner vers d'autres sites. Heureusement, l'hébergement professionnel est généralement abordable et évolutif ; vous n'avez donc aucune raison d'opter pour l'offre la moins chère que vous puissiez trouver.

En ce qui concerne le nom de domaine (votre site Web adresse), vous aurez très certainement envie d’utiliser le nom de votre hôtel. Ne soyez pas tenté d’utiliser une expression-clé ou un nom de domaine en correspondance exacte, car cela risquerait de semer la confusion chez vos visiteurs, même si cela vous procure un regain de visibilité éphémère sur les moteurs de recherche. Si le nom de votre société est déjà réservé par un « cybersquatteur », vous devrez peut-être légal mesures à prendre pour le récupérer. Dans l’ensemble, le seul élément dont vous devrez vous soucier est le top domaine de premier niveau (TLD), qui correspond à la partie finale de l'adresse Web. En règle générale, il est préférable d'opter pour une adresse .com, en particulier si votre marché cible principal est international les touristes. En revanche, pour les autres sites, un TLD national devrait suffire.

Créer votre site web

À moins d'avoir des exigences extrêmement spécifiques et haut de gamme, comme celles des grandes chaînes hôtelières internationales, il est rarement nécessaire de faire créer un site web à partir de zéro. Aujourd'hui, la plupart petite entreprise Les sites web utilisent un contenu gestion système (CMS), ce qui leur permet de créer, publier et mettre à jour facilement du contenu, ainsi que de personnaliser le site web à l'aide d'un éditeur simple d'utilisation. En général, vous n'avez pas besoin de connaissance de programmation lorsque l'on utilise un CMS ; rien ne vous empêche donc généralement de le faire vous-même. Le gratuit et open source WordPress Cette plateforme est de loin le CMS le plus populaire du marché, et grâce à la multitude de thèmes et de plugins qui lui sont dédiés, elle devrait largement répondre à vos besoins.

Lors de la configuration de WordPress (et cela vaut également pour la plupart des autres CMS), vous devrez choisir un thème, que vous souhaiterez ensuite personnaliser à l’image de votre marque en modifiant les couleurs, ainsi qu’en téléchargeant et en modifiant tout autre effet visuel. Il existe des centaines de thèmes visuels hautement personnalisables destinés aux hôtels, tels que Sailing, Hotel Calluna, Bellevue, Paradise Cove et Hotel Engine Classy, pour n'en citer que quelques-uns. Bien que tous ces thèmes coût Entre $50 et $100, il est généralement préférable d'opter pour un thème payant plutôt que pour un thème gratuit. Surtout, assurez-vous que tous les thèmes et plugins que vous utilisez pour votre site web soient entièrement adaptatifs, c'est-à-dire qu'ils offrent une expérience optimale aussi bien sur les appareils mobiles que sur les ordinateurs de bureau.

Du contenu qui soutient votre stratégie numérique

Au final, le contenu est le moteur qui fait avancer trafic sur votre site web, ainsi que ce qui vous aide à développer et à fidéliser votre audience, et à renforcer votre visibilité sur les moteurs de recherche. Sans contenu suffisant, votre site web n’est guère plus qu’une coquille vide, à l’image d’un hôtel à moitié construit. Malheureusement, le contenu est souvent l’un des aspects les plus difficiles à maîtriser, car il nécessite une grande créativité et une approche originale pour retenir l’attention d’un public en ligne impatient. Pour commencer, votre site web devra comporter au minimum les pages suivantes :

• Une page « Contact » présentant votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre emplacement sur la carte. Vous pouvez également y indiquer un itinéraire, ainsi qu’un système intégré Google Maps et un repère de localisation.
• Une page « À propos » qui raconte l'histoire de votre marque. Votre page « À propos » est l'occasion idéale de créer un lien personnel et significatif avec votre public cible en évoquant vos origines et votre mission.
• Une page présentant vos chambres, vos appartements et tout autre type d'hébergement que vous proposez. Veillez à fournir de nombreuses photos professionnelles en haute résolution, ainsi que les tarifs et toute autre information pertinente.
• Une page de réservation où les visiteurs peuvent poser des questions ou effectuer une réservation. Pour un résultat optimal, pensez à intégrer un système de réservation d'hôtel à votre site web plutôt qu'un simple formulaire de contact.
• Si votre lieu dispose également d'un restaurant, vous devrez créer une rubrique distincte sur votre site web pour présenter votre menu, vos tarifs ainsi que les promotions ou événements associés.

Même si cela prend du temps, vous pourriez également envisager d'intégrer quelques marketing de contenu sur le site web de votre hôtel en exécutant un blog. Un blog est un excellent moyen de rester en contact avec vos clients actuels et potentiels en leur proposant des astuces et des conseils sur les activités et les lieux à découvrir dans votre région.

3. Marketing sur les moteurs de recherche et stratégie de référencement en ligne

Le marketing sur les moteurs de recherche se divise globalement en deux grandes catégories : le référencement naturel et la publicité payante. La première, communément appelée SEO, désigne les différentes techniques visant à améliorer la visibilité de votre site web dans les résultats des moteurs de recherche. Ce dernier terme fait référence à la publicité payante sous forme d’annonces sponsorisées dans les résultats de recherche, généralement via une plateforme telle que Google Ads. En tant qu’entreprise disposant d’un établissement physique, votre priorité sera de référencement local, qui concerne exclusivement les résultats de recherche locale et les requêtes faisant référence à une localisation géographique.

Même si l’âge d’or du référencement naturel (SEO) est révolu depuis longtemps, ce qui a conduit de nombreuses entreprises à douter de son efficacité, il ne fait aucun doute que votre positionnement dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) reste un élément auquel vous devez prêter attention. On observe une tendance croissante chez les personnes à la recherche d'un hébergement : elles se rendent directement sur Google plutôt que sur le site web d'un établissement. Après tout, la première fois qu'une personne entend parler de votre établissement, c'est probablement à la suite d'une recherche sur Google. Bien sûr, il existe également les moteurs de réservation en ligne très populaires et revue des sites web, tels que booking.com et tripadvisor.com respectivement, sur lesquels il est également essentiel d'être présent.

Autrefois, le référencement naturel (SEO) consistait principalement à développer un profil de liens étendu et à optimiser le contenu de votre site web à l’aide de mots-clés stratégiquement placés. Cependant, à mesure que les algorithmes gagnent en intelligence, les moteurs de recherche fondent de plus en plus leurs résultats sur l’intention de l’utilisateur plutôt que sur les mots-clés. De plus, un contenu fortement optimisé pour les mots-clés a tendance à être perçu comme du spam, au point que Google pourrait même le pénaliser. En fin de compte, un référencement éthique et durable consiste à rendre votre site web plus accessible aux moteurs de recherche robots pour explorer et offrir une expérience optimale à vos visiteurs. Bien que Google ne divulgue jamais beaucoup d'informations sur ses critères de classement, il existe quelques caractéristiques bien connues que tout site web devrait posséder pour obtenir de bons résultats dans les pages de résultats de recherche :

• Les sites web adaptés aux appareils mobiles bénéficient d'une visibilité bien supérieure dans les résultats de recherche sur mobile, ce qui, compte tenu de l'omniprésence de l'Internet mobile, revêt une grande importance.
• Les sites web lents, généralement dus à un contenu mal optimisé ou mauvais hébergement, augmentez considérablement votre taux de rebond, ce qui réduit la visibilité sur les moteurs de recherche.
• Un contenu unique et à valeur ajoutée qui n'a pas été optimisé de manière visible dans le but de manipuler les robots des moteurs de recherche.
• Pas de contenu dupliqué. Le contenu dupliqué sème la confusion chez les moteurs de recherche ; il convient donc de le supprimer ou de le marquer comme tel afin que les robots l'ignorent.
• Pas de publicité excessive sur le site. En effet, le site web d'une marque ne devrait en principe comporter aucune publicité, à l'exception, peut-être, de celles de ses partenaires entreprises.
• Aucune utilisation de techniques de référencement « black hat », telles que porte d'entrée pages, texte caché, mot-clé le « stuffing » et d'autres pratiques couramment associées aux spammeurs.
• Un profil de liens de haute qualité, ce qui signifie que tous les liens vers votre site web ne doivent figurer que sur des sites de qualité et pertinents, susceptibles d'être utiles à votre public.

Comme vous pourrez le constater ci-dessus, bon référencement Il s'agit d'offrir une expérience utilisateur optimale et de générer un trafic de qualité vers votre site web. Après tout, vous n'obtiendrez absolument rien si vous essayez de cibler un public très large, alors que la plupart des personnes qui arrivent sur votre site le quittent immédiatement parce que votre établissement ne les intéresse absolument pas.

Stratégie de référencement local

Bien que ce qui précède porte sur le référencement naturel (SEO) en général et sur les bonnes pratiques à adopter pour maintenir votre visibilité dans les moteurs de recherche, la plupart de vos efforts porteront sur le référencement local. En effet, la quasi-totalité des personnes recherchant un hébergement en ligne incluent un lieu dans leur requête. Si un internaute saisit plutôt une requête telle que ‘ hôtels ’, sans aucune référence à un lieu, Google lui proposera alors des résultats à proximité de sa position actuelle. Google affiche également les trois premiers résultats sous forme de fiches d’entreprise, comprenant des notes, des coordonnées et des repères sur Google Maps intégré. Pour augmenter considérablement le trafic de qualité vers votre site web, vous devrez tout mettre en œuvre pour figurer parmi ces trois premiers résultats. Voici quelques-uns des facteurs de référencement local les plus importants :

• Le nombre et la qualité des avis et des notes que vous avez reçus, notamment sur le réseau social Google+.
• Les mots-clés liés à la localisation, notamment dans les titres et dans toutes les fiches que vous avez publiées ailleurs sur Internet (on parle alors de « local » citations).
• Vous avez revendiqué votre entreprise sur Google My Business et Bing Les lieux et, par conséquent, les services de cartographie de ces plateformes.

La pratique la plus importante en matière de référencement local consiste à continuer à enrichir votre profil de citations. Selon les experts en marketing Internet de Moz.com, le volume et la cohérence des citations représentent environ 15,5% de vos critères de classement sur Google. En d'autres termes, vous devez absolument vous assurer d'être référencé dans tous les principaux annuaires en ligne et, plus important encore, que votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone (NAP) soient corrects et cohérents partout. Parmi les sources de citations locales les plus importantes pour les hôtels et autres établissements d’hébergement, on trouve tripadvisor.com, hotels.com, expedia.com, hotelguides.com et yelp.com. Cependant, bien que ces plateformes internationales soient importantes, chaque pays dispose de ses propres répertoires, ce qui peut s'avérer encore plus important.

4. Les réseaux sociaux et la gestion de la réputation en ligne dans votre stratégie marketing

Les habitudes des consommateurs sont aujourd'hui très différentes de ce qu'elles étaient autrefois. Avant l'arrivée d'Internet, le seul moyen pour les gens de planifier leurs vacances et de trouver des hébergements adaptés consistait à se fier aux recommandations de bouche à oreille de leurs amis ou d'agences de voyage. Les articles ou rubriques occasionnels publiés dans les magazines et les guides touristiques aidaient également les gens à choisir l'hébergement à réserver, mais il n'était pas toujours facile de trouver les informations et les avis dont ils avaient besoin. Si ces méthodes traditionnelles de recherche d'hôtels ou d'établissements similaires jouent toujours un rôle, et continueront de le faire, la quasi-totalité des recherches et des réservations s'effectuent désormais en ligne. Les notes et les avis que les gens partagent sur les réseaux sociaux constituent désormais le nouveau bouche-à-oreille, et la gestion de votre réputation en ligne repose sur votre présence pour répondre et sur votre capacité à rester à l’écoute de ce que les gens disent de vous.

Même si vous n’avez généralement pas de contrôle direct sur ce que les gens disent de votre entreprise en ligne, il est important que vous soyez présent pour répondre aux préoccupations des clients et analyser leurs commentaires. Après tout, les gens s’intéressent souvent davantage à la manière dont les entreprises réagissent aux avis négatifs qu’aux avis eux-mêmes. De même, les clients apprécieront que vous réagissiez à leurs commentaires et que vous les remerciiez d’avoir laissé des avis positifs. En d’autres termes, la manière dont vous interagissez avec vos clients actuels et potentiels sur les forums publics en ligne est essentielle pour bâtir votre réputation et accroître votre visibilité sur les réseaux sociaux. Ce faisant, vous en apprendrez également davantage sur votre public cible et sur la meilleure façon de le séduire. En effet, selon Forbes, un cinquième des personnes à la recherche d’hôtels se tournent d’abord vers les réseaux sociaux pour trouver l’inspiration lors de leurs recherches préliminaires recherche.

Les réseaux sociaux, à l'exception des différents services publicitaires payants disponibles, visent principalement à constituer une audience engagée plutôt qu'à promotion au sens traditionnel du terme. Cependant, même une petite campagne promotionnelle peut avoir un impact considérable sur les réseaux sociaux, ce qui n’a rien de surprenant si l’on considère que Facebook, par exemple, est le deuxième site web le plus visité au monde. Néanmoins, les spécialistes du marketing expérimentés vous recommanderont généralement de respecter la règle des 80/20 dans le cadre du marketing sur les réseaux sociaux, selon laquelle pas plus de 20% de vos publications ne doivent concerner votre marque et/ou avoir un caractère promotionnel. Le reste doit être constitué de contenus partagés par d’autres et susceptibles d’intéresser votre public cible. Ces contenus peuvent inclure des liens vers articles sur les environs ou les activités populaires auxquelles participer. Par exemple, si un nouveau restaurant ou une visite guidée tournée Si cette initiative vient de voir le jour dans votre région, les réseaux sociaux constituent la plateforme idéale pour relayer l'information, car c'est un sujet susceptible d'intéresser votre public cible.

De nombreux établissements d’hébergement, en particulier ceux situés dans des zones moins connues ou isolées, doivent consacrer autant de temps à la promotion de leur lieu autour d’eux autant que l’entreprise elle-même. Si, en revanche, votre établissement est situé dans un quartier très fréquenté que tout le monde connaît, comme le centre-ville de Manhattan ou la City de Westminster à Londres, votre priorité sera de vous démarquer de la concours. Quoi qu'il en soit, vos actions de marketing sur les réseaux sociaux doivent servir de prolongement à votre site web en proposant du contenu de marque rédigé et diffusé dans un style cohérent avec le reste de vos actions de marketing numérique.

L'importance de l'attrait visuel

Le secteur de l'hôtellerie-restauration repose énormément sur l'attrait visuel, et cela vaut d'autant plus pour les établissements qui s'adressent principalement aux touristes. Le contenu visuel est généralement celui qui suscite le plus d'engagement sur les réseaux sociaux, en particulier dans le domaine du voyage, qui connaît un succès croissant. Ainsi, les éléments les plus importants de votre page Facebook, par exemple, seront l'image de couverture et la photo de profil. photo. Veillez toujours à choisir quelque chose qui représente votre marque de manière à ce que les gens se souviennent de vous et se disent : ‘ J'aimerais bien être là-bas ’.

L’attrait visuel est tellement crucial, en particulier dans le secteur du voyage, que les réseaux sociaux axés sur le partage d’images comptent parmi les plus importants. Si Facebook et, dans une moindre mesure, Twitter constituent des plateformes essentielles pour toute stratégie de marketing sur les réseaux sociaux d’un hôtel, les réseaux principalement visuels comme Instagram et Pinterest ne doivent pas non plus être négligés. Il est vivement recommandé de publier régulièrement des photos, ou même simplement de les utiliser pour illustrer votre site web, afin de vous constituer une large communauté d'abonnés et de faire connaître non seulement votre établissement, mais aussi la région dans laquelle il se trouve. Encore une fois, si vous vous trouvez dans une situation où vous devez vendre l'endroit ainsi que la salle elle-même, les réseaux sociaux visuels revêtent une importance encore plus grande.

Sites web spécialisés et marketing sur les réseaux sociaux

Dans le secteur de l'hôtellerie-restauration, ce sont les sites web spécialisés qui constituent généralement les plateformes les plus importantes. Des rapports récents de TripAdvisor ont révélé que les internautes étaient plus nombreux que jamais à consulter les annonces et les avis publiés sur ce site pour trouver un hébergement. TripAdvisor est ainsi devenu l’un des sites de référence pour la recherche d’hébergements. Ses principales fonctionnalités sociales comprennent les avis clients, les annonces et mentions locales, ainsi que la possibilité pour les hôteliers de répondre aux commentaires.

De même, les moteurs de réservation en ligne comportent eux aussi des aspects sociaux essentiels. Par exemple, de nombreuses personnes à la recherche d'un hébergement se rendent directement sur booking.com et choisissent un établissement qui répond à leurs exigences tout en bénéficiant de bons avis. En raison de l'influence croissante des agences de voyage en ligne telles que booking.com, lastminute.com et bien d'autres, la plupart des établissements ne peuvent pas se permettre de passer à côté, même si cela implique de verser une commission importante.

5. La stratégie de marketing par e-mail dans le cadre de la stratégie de marketing numérique de votre hôtel

On parle tellement des réseaux sociaux ces derniers temps, e-mail Le marketing est passé au second plan pour de nombreuses entreprises. Certaines sont même allées jusqu'à affirmer que l'e-mail était en voie de disparition, supplanté par les réseaux sociaux et la messagerie instantanée. En réalité, rien n'est plus éloigné de la vérité. L'e-mail est aujourd'hui plus populaire que jamais, sans doute en grande partie parce que la plupart des gens peuvent désormais consulter leurs e-mails des dizaines de fois par jour depuis leur smartphone. Des études ont également montré que l'e-mail reste le moyen préféré des consommateurs pour rester en contact avec les entreprises. Il ne fait aucun doute que le marketing par e-mail reste un moyen très efficace de fidéliser vos clients et de supprimer les intermédiaires en augmentant les réservations directes. C’est également l’une des formes de marketing les plus rentables qui soient.

Créer et organiser votre liste de diffusion

Toute campagne de marketing par e-mail commence par la constitution d'une liste de diffusion de qualité, qui deviendra à terme un atout très précieux. Une liste de diffusion de qualité ne peut se développer que de manière organique, grâce à un marketing reposant exclusivement sur le consentement. Étant donné que votre objectif doit être de cibler des clients et des prospects qui souhaitent recevoir de vos nouvelles, l'achat de listes de diffusion est hors de question. Cela vous vaudra à coup sûr d’être qualifié de spammeur, ce qui pourrait vous exposer à des poursuites judiciaires. Il est également important de faire la distinction entre le consentement implicite et le consentement explicite. Par exemple, le simple fait d’avoir obtenu une adresse e-mail lors d’une réservation ne signifie pas que vous disposez d’une autorisation explicite pour envoyer des e-mails promotionnels. Parfois, il se peut que vous ne receviez pas d’e-mails de toute façon, notamment lorsque les clients réservent via des agences de voyage en ligne.

Heureusement, il existe de nombreux moyens éthiques et efficaces de développer votre liste de diffusion, par exemple en ajoutant un formulaire d’inscription sur votre site web ou une case à cocher (décochée par défaut) sur votre formulaire de réservation. Vous pouvez également recourir à des méthodes plus traditionnelles, comme la mise à disposition de cartes de visite dans vos chambres ou en sollicitant l’avis de vos clients à la fin de leur séjour. Il est tout aussi important d’inclure un lien de désabonnement clair dans tous vos e-mails.

Choisir un fournisseur de messagerie électronique

Une plateforme d'e-mail marketing, telle que la célèbre MailChimp, vous offre les outils nécessaires à la mise en œuvre de votre stratégie. Toute solution fiable et complète devrait vous permettre de personnaliser vos e-mails à l'aide de modèles, d'automatiser les processus d'envoi, de faciliter la personnalisation et, surtout, suivre vos performances. Même s’il est important de ne pas trop compter sur l’automatisation au risque de perdre votre identité, une bonne plateforme de marketing par e-mail peut vous faire gagner beaucoup de temps. La plupart sont également flexibles et évolutives, ce qui vous permet de ne payer que pour le volume d’e-mails que vous devez envoyer. Outre les fournisseurs de messagerie plus généraux, vous pourriez envisager une solution plus spécialisée, telle que Guestline, qui s’adresse spécifiquement au secteur de l’hôtellerie.

Créer du contenu de qualité

Même si la constitution d'une liste de diffusion de qualité nécessite généralement un certain longue période, le véritable défi consiste à créer un contenu de qualité pour maintenir l'intérêt de vos lecteurs. Tout d'abord, vous devez toujours envoyer aux nouveaux abonnés un e-mail de bienvenue et de remerciement dès leur inscription. Cet e-mail, ainsi que tous les autres que vous envoyez, doivent également refléter l'identité visuelle de votre marque grâce à un modèle personnalisé, en cohérence avec l'identité visuelle de votre site web et de vos autres supports.

Vous devriez également optimiser vos e-mails pour les petits écrans, car environ la moitié des e-mails sont consultés sur des appareils mobiles, et ce chiffre ne cesse d'augmenter. Si vous choisissez un fournisseur de messagerie proposant des modèles adaptatifs, ce qui est désormais le cas de la plupart d'entre eux, cette étape ne devrait pas poser de problème particulier.

En ce qui concerne le contenu proprement dit, vous devrez proposer des informations pertinentes et réellement utiles à votre public cible. Si, par exemple, votre établissement accueille des visiteurs étrangers venus passer des vacances haut de gamme, il est inutile de leur envoyer un flot incessant d’e-mails promotionnels dès leur retour chez eux. Après tout, la plupart des gens ne sont pas susceptibles de refaire très souvent un voyage à l’étranger coûteux vers la même destination. En réalité, si votre établissement n’accueille généralement pas de clients fidèles, le marketing par e-mail n’est peut-être pas une option très appropriée, à moins que vous ne disposiez d’une chaîne d’hôtels. Néanmoins, même dans ce cas, vous pouvez toujours utiliser l’e-mail pour recueillir des retours d’expérience par le biais d’enquêtes post-séjour. De plus, ce type de contenu n’est pas considéré comme promotionnel par nature, il peut donc être diffusé en dehors d’une liste de diffusion classique.

Conclusion

Le marketing numérique a largement contribué à l'évolution rapide des habitudes des consommateurs ces dernières années, ce qui en fait un aspect essentiel à prendre en compte pour les entreprises de tous types. À l'heure où la plupart des gens organisent leurs vacances exclusivement en ligne, aucun établissement d'hébergement ne peut espérer réussir s'il ne dispose pas d'une forte présence en ligne. Même si vous proposez les meilleurs prix et bénéficiez du meilleur emplacement de la ville, peu de gens entendront parler de vous si vous n’êtes pas référencé, au minimum, sur les principaux moteurs de réservation en ligne et dans les résultats des moteurs de recherche. Cependant, pour réussir véritablement, vous aurez besoin d’une stratégie complète qui intègre l’e-mail, les réseaux sociaux, le contenu et le référencement, avec votre site web comme élément central.