Online strategie digitálního marketingu v hotelu

Naučte se o digitálním marketingu strategie pro hotely, pohostinství a cestovní ruch online. Mnohým lidem to zní jako vzdálená a téměř zapomenutá minulost, kdy se dovolená musela zařizovat výhradně prostřednictvím cestovní kanceláře nebo, u těch nezávislejších, přes internet. telefon po shlédnutí reklam v časopisech a průvodce knihy. Zejména rezervace delší cesty do zahraničí se často jevila jako velká povinnost vyžadující týdny nebo dokonce měsíce příprav, zejména u těch náročnějších. Dnes se Internet způsobila v celém odvětví cestovního ruchu a pohostinství takovou revoluci, že většina rezervací ubytování se nyní provádí online. spotřebitelé kteří strávili čas pečlivým vyhledáváním míst s nejlepšími recenzemi.

Digitální a online marketingová strategie hotelu

• Co je hotelový online marketing
• Jak prodávat produkty hotelům
• Jak prodávat hotelové pokoje a vytvořit hotelovou digitální marketingovou strategii

Strategie digitálního marketingu v hotelu

Důležité trendy v pohostinství

Naplánujte digitální strategii online marketingu pro svůj hotel. Digitální marketing je důležitý téměř pro každý typ podniku. podnikání, málokteré odvětví zaznamenalo v posledních letech tolik změn jako pohostinství a cestovní ruch. Nejvýznamnější je asi to, že v posledních několika letech zaniklo mnoho tradičních cestovních kanceláří, takže ubytovací zařízení již nemohou spoléhat na dohody s těmito třetími stranami. Většina lidí se nyní spoléhá spíše na online cestovní agentury a rezervační systémy, jako je booking.com nebo lastminute.com, než na cestovní kanceláře. Tyto webové stránky si samozřejmě berou provizi, což přimělo mnoho ubytovacích zařízení k tomu, aby podnikla kroky k tomu, aby zvýšit přímo co nejvíce rezervací.

Dalším nesmírně důležitým trendem je růst mobilních zařízení a jejich vliv na marketing v pohostinství. Podle nedávné studie společnosti eMarketer si 51,8% lidí, kteří si rezervují ubytování online, rezervuje ubytování pomocí tabletu nebo chytrého telefonu a toto číslo se stále zvyšuje. Tento nárůst znamená, že webové stránky přizpůsobené mobilním zařízením, rezervační systémy na jedno kliknutí, funkce "klikni a zavolej" a technologie geo-cílení se staly pro každé ubytovací zařízení zásadními obchodními nástroji. Mobilní marketing, do značné míry samostatná oblast digitálního marketingu, je v důsledku toho také stále důležitější, přičemž mnohé podniky v cestovním ruchu se obracejí na SMS, reklamy v aplikacích a dalších mobilních platformách.

Marketingová strategie hotelu

Co může digitální marketingová strategie přinést hotelům?

V posledních letech bylo mnohokrát řečeno, že pokud vaše firma nemá online prezentaci, vůbec neexistuje. Toto tvrzení platí zejména pro hotely, jejichž viditelnost na veřejnosti doména je do značné míry závislá na jejich viditelnosti na internetu. Koneckonců člověk, který navštíví oblast, v níž pravděpodobně ještě nebyl, nemá jinou rychlou a praktickou možnost, jak najít místa k ubytování, než provést vyhledávání online. Jinými slovy, pokud chcete být v dnešní době nalezeni, je silná online přítomnost rozhodující pro úspěch. I když jsou stále důležité, takové věci jako cestovní kanceláře a seznamy v průvodcích již nemají na trh zdaleka takový vliv jako dříve. Digitální marketing nakonec přináší následující výhody:

• Vybudovat veřejnou persona a značka obrázek
• Zvýšení prodeje a povědomí o značce
• Dosáhněte globální trh
• Trať zpětná vazba od zákazníků a správa vaší online reputace
• Poskytování užitečných informací potenciálním i stávajícím zákazníkům
• Snadno reagujte na stížnosti a dotazy a spravujte je.
• Nábor zaměstnanců a budování obchodních partnerství
• Úspora nákladů oproti tradičním marketingovým metodám
• Vyhledávání nových příležitostí pro další expanzi

Bez internetu, který by vám pomohl, by byly všechny výše uvedené činnosti obtížné až zcela nemožné. Ubytovací zařízení se již nemohou spoléhat na to, že si zákazník najde informace u nich nebo že se k němu občas dostane. místní cestovní kanceláře nebo v noviny ad. Digitální marketingové nástroje však naštěstí poskytují vše, co potřebujete k tomu, abyste oslovili své potenciální zákazníky, sdělili jim, že existujete, a motivovali je k rezervaci ve vašem konkrétním místě. Nezáleží na tom, jaký druh ubytování nabízíte, ať už se jedná o kemp, hostel pro baťůžkáře, rodinný penzion nebo luxusní letovisko; pro všechny platí v podstatě stejná marketingová pravidla jako výše uvedené možnosti.

1. Hotelový digitální marketing

   Značka, strategie a cílový trh

Než budete moci definovat svůj cílový trh, musíte být schopni definovat svou značku. Vzhledem k tomu, že jedním z hlavních cílů digitálního marketingu je zvýšit povědomí o značce, budete muset vytvořit konzistentní image značky, kterou budete nasazovat napříč celým prostředím. Budování značky se týká mnohem více než jen názvu a loga vaší společnosti; určuje také vaše hlas a styl psaní a dokonce i barevnou paletu, kterou používáte na svých webových stránkách a dalších online platformách. Ať už zakládáte zcela nové místo od nuly, nebo měníte značku své společnosti, nyní je čas na to, abyste zeptejte se uvědomte si, kdo jste, čím chcete být známí a kde je vaše místo na trhu. Jakmile se definujete, začnete znát svou cílovou skupinu.

Od globálních řetězců až po malé rodinné penziony je značka zásadní pro odlišení vašeho místa od ostatních a pro jeho jedinečnou identitu, která je nezbytná k tomu, aby se dostalo do povědomí těch správných lidí v často přeplněném prostředí. tržiště. Kreativní branding pomůže zvýšit povědomí a loajalitu zákazníků, a to jak v tradiční, tak v digitální podobě. Tradiční možnosti brandingu pro ubytovací zařízení mohou zahrnovat mimo jiné značkové ložní prádlo a cestovní toaletní potřeby. Vaši značku je však třeba rozpoznat také online podle použitých obrázků a písemného stylu. To, co definuje vaši firmu, určuje váš branding, ať už je to svérázné, exotické, obchodní, rodinné nebo něco úplně jiného.

Branding není jen o tom, aby si vás lidé zapamatovali. Jde v první řadě o to, abyste oslovili správnou cílovou skupinu tím, že budete používat správný tón a styl ve všem, co děláte. Pokud je například vaše místo konání večírku hostel určený především pro mladé lidi, bude se celý váš přístup k marketingu velmi lišit od přístupu formálního hotelu, který je určen převážně pro podnikatele. Jedním z nejefektivnějších způsobů, jak definovat svou online značku, je začít s příběhem. Příběh o vzniku vašeho podniku a důvody, které vás vedly k tomu, že jste podnik vůbec založili, vám pomohou definovat osobnost vaší značky a také vám poskytnou skvělou obsah stránky s informacemi o vašem webu.

Klíčové prvky strategie online brandingu

Pokud je vaše firma již dobře zavedená, pravděpodobně již máte zavedený tradiční branding, který můžete využít k adaptaci na digitální použití. Koneckonců, všechny vaše značky by měly být konzistentní, ať už tradiční, nebo digitální. Všechny prvky značky jsou nezbytné pro předání sdělení vaší společnosti a oslovení správného typu zákazníků. Než začnete vytvářet strategii budování značky, možná budete chtít definovat persony svých zákazníků, a to tak, že psaní několik profilů hypotetických zákazníků typu, na který se chcete zaměřit. Vaše místo může oslovit poměrně širokou škálu lidí a v takovém případě budete chtít vytvořit více osobností, abyste mohli později cílovou skupinu snáze segmentovat.

Odvětví pohostinství je z velké části velmi závislé na vizuální přitažlivosti, takže obrázky a barvy, které používáte k prezentaci své firmy online i offline, jsou rozhodující pro oslovení těch správných lidí. Ačkoli existuje jen málo pevných a rychle je důležité mít na paměti, že různé barvy a styly vyvolávají v lidech různé emocionální reakce. Například agroturistické zařízení bude ve své značce téměř jistě hojně využívat odstíny zelené, zatímco exotické letovisko na pláži může používat kombinaci jasných a veselých barev, jako je žlutá a modrá. Formálnější místa, která chtějí navodit noblesní a exkluzivní atmosféru, mohou dát přednost odstínům fialové, modré a černé.

Podobně jako barvy a obrázky typografie, kterou použijete, také pomůže definovat a doplnit vaši značku. Ve skutečnosti mají písma na vašich webových stránkách často větší vliv na první dojem než samotná slova, která vyslovíte. Ať už se snažíte ztvárnit moderní a minimalistické nebo hřejivé a domácké prostředí, písma, která se k vaší značce hodí nejlépe, bude třeba pečlivě vybrat. Například písma serif, jako je Times New Roman, obvykle vyvolávají dojem kultivovanosti a tradičnosti, zatímco bezserifová písma, jako je Arial, jsou obecně vnímána jako modernější a minimalističtější. Kurzívní a ozdobná písma jsou naopak mnohem specifičtější, ale mohou být nejvhodnější volbou pro místa s velmi specifickými cílovými trhy.

Většina brandingu začíná logem, které je obvykle nejobtížnějším, ale nejdůležitějším prvkem brandingu. Koneckonců logo o vaší značce vypovídá hodně a v mnoha případech je rozpoznatelnější než samotný název. Skvělé logo by mělo nejen vynikat mezi ostatními soutěž svou jedinečností; měl by také odrážet osobnost vaší firmy a cílový trh, který chce zaujmout. Hotelová loga často čerpají inspiraci z místa nebo oblíbené aktivity v dané oblasti. Například logo s palmou se může hodit pro letovisko na pláži, zatímco logo s korunkou může vyvolat dojem exkluzivního pětihvězdičkového podniku. Podobně logo s plachtou může označovat oblast, která je oblíbená pro plavbu lodí a podobné aktivity.

2. Hotelová online marketingová strategie

   Vytvoření webových stránek v souladu s online marketingem

Nemělo by vás překvapit, že vaše webové stránky budou sloužit jako. náboj vašeho digitálního marketingu úsilí, čímž se stává nejdůležitější platformou ze všech. Přestože mnoho lidí přechází přímo na rezervační systémy a často před rezervací nenavštíví skutečné webové stránky hotelu, neznamená to, že jsou vaše webové stránky méně důležité. Pro mnoho lidí budou vaše webové stránky stále první. zkušenosti mají s vaší firmou. Webové stránky mají zásadní význam pro zvýšení vaší viditelnosti ve vyhledávačích, poskytují důležité informace vaší klientele a zvyšují vaše šance na získání přímých rezervací, čímž se zbavíte prostředníka. Vytvoření vaší online přítomnosti začíná registrací názvu domény a vytvořením webových stránek.

Hosting a registrace doménových jmen

Prvním praktickým krokem, který musíte udělat, abyste získali své místo online, je obvykle rezervace názvu domény a výběr hostingového balíčku. Obvykle obojí získáte prostřednictvím stejné společnosti a pro výkon i spolehlivost je nezbytné, abyste si vybrali hostingový balíček pro firmy od renomované společnosti. Budete chtít hostitele, který nabízí vynikající zákaznický servis a co nejvyšší dobu provozuschopnosti, protože každá minuta výpadku vašich webových stránek vás nakonec může stát rezervace. Stejně tak pomalý hostitel bude výzva mnoho návštěvníků začít hledat jinde. Naštěstí bývá firemní hosting cenově dostupný a škálovatelný, takže se nemusíte vymlouvat na nejlevnější možnost, kterou najdete.

Pokud jde o název domény (váš web adresa), budete téměř jistě chtít použít název svého hotelu. Nenechte se zlákat k použití klíčové fráze nebo domény s přesnou shodou, protože tím zmatete návštěvníky, i když vám to krátkodobě zvýší počáteční viditelnost ve vyhledávačích. Pokud je název vaší registrované společnosti rezervován tzv. kybernetickým squatterem, pak budete možná muset hledat právní akci, abyste ji získali zpět. Většinou se budete muset starat pouze o to, abyste si top domény (TLD), což je poslední část webové adresy. Obecně platí, že budete chtít adresu s koncovkou .com, zejména pokud je vaším hlavním cílovým trhem mezinárodní turistů. Pro ostatní místa by však měla být národní TLD v pořádku.

Tvorba webových stránek

Pokud nemáte extrémně specifické a náročné požadavky, jako jsou požadavky velkých světových hotelových řetězců, málokdy je nutné nechat si vytvořit webové stránky od nuly. Dnes je většina malé podniky webové stránky používají obsah řízení systém (CMS), což jim umožňuje snadno vytvářet, publikovat a aktualizovat obsah a přizpůsobovat webové stránky pomocí jednoduchého editoru. Obecně nepotřebujete žádné znalosti kódování při použití systému CMS, takže vám obvykle nic nebrání v tom, abyste to udělali sami. Stránka zdarma a open-source WordPress je zdaleka nejoblíbenějším CMS a díky velkému množství témat a pluginů, které jsou pro něj k dispozici, by měl více než dostatečně vyhovovat vašim potřebám.

Při nastavování WordPressu (a totéž platí pro většinu ostatních systémů CMS) si musíte vybrat téma, které později budete chtít přizpůsobit vlastní značce změnou barev a nahráním a úpravou dalších vizuálních efektů. Pro hotely jsou k dispozici stovky vysoce přizpůsobitelných vizuálních témat, například Sailing, Hotel Calluna, Bellevue, Paradise Cove a Hotel Engine Classy a další. Ačkoli všechna tato témata náklady mezi $50 a $100, budete obecně chtít jít na placené téma spíše než jeden zdarma. Především se ujistěte, že všechna témata a pluginy, které pro své webové stránky používáte, jsou plně responzivní, což znamená, že nabízejí optimální zážitek na mobilních zařízeních i na stolních počítačích.

Obsah, který pomáhá vaší digitální strategii

Obsah je v konečném důsledku palivem, které pohání provoz na vaše webové stránky, stejně jako to, co vám pomůže vybudovat a udržet si publikum a vaši viditelnost ve vyhledávačích. Bez dostatečného obsahu jsou vaše webové stránky jen prázdnou slupkou podobnou napůl postavenému hotelu. Obsah je bohužel často jednou z nejobtížnějších věcí, protože je nutné být obzvláště kreativní a zaujmout jedinečný přístup, abyste netrpělivé online publikum udrželi v pozornosti. Pro začátek budete na svém webu potřebovat minimálně následující stránky:

• Stránka s kontakty obsahující vaše jméno, adresu, telefonní číslo a polohu na mapě. Na této stránce můžete také zadat cestu spolu s integrovanou stránkou. Mapy Google a značka polohy.
• Stránka s informacemi o vaší značce. Stránka o vaší značce představuje ideální příležitost navázat osobní a smysluplné spojení s vaším cílovým trhem tím, že se zmíníte o svém původu a poslání.
• Stránka, na které představíte své pokoje, apartmány a další ubytování, které nabízíte. Nezapomeňte uvést spoustu profesionálních fotografií ve vysokém rozlišení, informace o cenách a další důležité údaje.
• Stránka s rezervacemi, kde mohou návštěvníci klást dotazy nebo provést rezervaci. Chcete-li dosáhnout nejlepších výsledků, zvažte integraci hotelového rezervačního systému do svých webových stránek, nikoli pouze formuláře pro zasílání zpráv.
• Pokud je na vašem místě také restaurace, budete potřebovat samostatnou sekci na svých webových stránkách, kde budete prezentovat svůj jídelní lístek, ceny a případné speciální akce nebo události.

Ačkoli to vyžaduje čas, možná budete chtít také integrovat některé obsahový marketing na své hotelové webové stránky spuštěním blog. Blog je skvělou příležitostí, jak udržovat kontakt se stávajícími i potenciálními zákazníky a poskytovat jim tipy a rady, co dělat a co vidět ve vašem okolí.

3. Marketing ve vyhledávačích a strategie online vyhledávání

Marketing ve vyhledávačích se obecně dělí do dvou hlavních kategorií: optimalizace pro vyhledávače a sponzorovaná reklama. První z nich, běžně označovaná jako SEO, označuje různé technické procesy, které se podílejí na zlepšení viditelnosti vašich webových stránek ve výsledcích vyhledávání. Druhá část se týká placené reklamy prostřednictvím sponzorovaných výpisů ve výsledcích vyhledávání, obvykle pomocí platformy, jako je Google Ads. Jako podnik s fyzickou provozovnou se budete soustředit především na místní SEO, která se týká výhradně výsledků místního vyhledávání a dotazů, které odkazují na zeměpisnou polohu.

Přestože zlatá léta SEO jsou již dávno pryč, což vedlo k tomu, že mnoho firem začalo pochybovat o jeho účinnosti, není pochyb o tom, že svému postavení na stránkách s výsledky vyhledávání (SERP) musíte věnovat pozornost. Mezi lidmi, kteří hledají ubytování, se stále častěji objevuje trend, že místo na webové stránky firmy zamíří přímo do Googlu. Koneckonců je pravděpodobné, že se o vašem ubytovacím zařízení poprvé dozví právě na základě vyhledávání v Googlu. Samozřejmě existují také velmi populární online rezervační systémy a recenze webové stránky, jako je booking.com a tripadvisor.com, na kterých je také důležité se prezentovat.

SEO dříve spočívalo především v budování dalekosáhlého odkazového profilu a optimalizaci obsahu webu pomocí strategicky umístěných klíčových slov. Algoritmy jsou však stále chytřejší a vyhledávače při tvorbě výsledků vycházejí spíše ze záměrů uživatelů než z klíčových slov. Navíc obsah silně optimalizovaný pro klíčová slova má tendenci vypadat jako spam do té míry, že jej Google může skutečně penalizovat. Etické a udržitelné SEO je nakonec o tom, aby vaše webové stránky byly pro vyhledávač jednodušší. roboti prozkoumat a nabídnout návštěvníkům optimální zážitek. Ačkoli společnost Google nikdy nezveřejňuje mnoho informací o svých faktorech hodnocení, existuje několik obecně známých vlastností, které by měly mít všechny webové stránky, aby si vedly dobře ve výsledcích vyhledávání:

• Webové stránky vhodné pro mobilní zařízení jsou ve výsledcích mobilního vyhledávání mnohem lépe viditelné, což má vzhledem k rozšířenosti používání mobilního internetu velký význam.
• Pomalé webové stránky, obvykle v důsledku špatně optimalizovaného obsahu nebo špatný hostingu, výrazně zvýšíte míra odskočení, čímž se snižuje viditelnost ve vyhledávačích.
• Jedinečný obsah s přidanou hodnotou, který nebyl viditelně optimalizován v naději, že zmanipuluje roboty vyhledávačů.
• Žádný duplicitní obsah. Duplicitní obsah mate vyhledávače, proto by měl být odstraněn nebo označen tak, aby jej roboti ignorovali.
• Žádná nadměrná reklama na místě. Webové stránky značky by obecně neměly obsahovat vůbec žádnou reklamu, snad s výjimkou partnerské reklamy. společnosti.
• Nepoužívejte taktiky černého SEO, jako jsou vstupní stránky, skrytý text, klíčové slovo stuffing a další věci, které jsou běžně spojovány se spammery.
• Vysoce kvalitní odkazový profil, což znamená, že všechny odkazy na vaše webové stránky by měly být pouze na kvalitních a relevantních webových stránkách, které mohou být užitečné pro vaše publikum.

Jak vidíte z výše uvedeného, dobré SEO je nabídnout optimální uživatelský zážitek a přivést na vaše webové stránky kvalitní návštěvnost. Koneckonců, pokud se snažíte cílit na obrovské publikum, ale většina lidí, kteří přistanou na vašich webových stránkách, je okamžitě opustí, protože je pro ně vaše místo zcela irelevantní, nedosáhnete přesně ničeho.

Místní strategie SEO

Zatímco výše uvedené se týká obecného SEO a nejlepších postupů, které je třeba přijmout, abyste si udrželi viditelnost ve vyhledávačích, většina vašeho úsilí se bude týkat místního SEO. Koneckonců téměř každý, kdo hledá ubytování online, uvede do svého dotazu lokalitu. Pokud vyhledávač místo toho zadá dotaz typu "hotely" bez jakéhokoli odkazu na polohu, Google mu místo toho poskytne výsledky v blízkosti jeho aktuální polohy. Google také zobrazí první tři výsledky jako vizitky, doplněné o hodnocení, kontaktní informace a značky na integrovaných Mapách Google. Chcete-li výrazně zvýšit kvalitní návštěvnost svých webových stránek, musíte vynaložit veškeré úsilí, abyste se dostali mezi tyto první tři výsledky. Následují některé z nejdůležitějších faktorů místního hodnocení:

• Počet a kvalita recenzí a hodnocení, které máte, zejména na sociální síti Google+.
• Klíčová slova související s lokalitou, zejména v názvech a ve výpisech, které máte jinde na internetu (jedná se o tzv. místní slova). citace).
• Svou firmu jste si vyžádali na Moje firma Google a Bing Místa a následně na mapové služby těchto platforem.

Nejdůležitějším postupem při lokálním SEO je neustálé budování profilu citací. Podle odborníků na internetový marketing Moz.com tvoří objem a konzistence citací přibližně 15,5% kritérií pro vaše umístění v Googlu. Jinými slovy, musíte si být naprosto jisti, že jste uvedeni ve všech hlavních online adresářích, a co je ještě důležitější, že vaše jméno, adresa a telefonní číslo (NAP) jsou správné a konzistentní ve všech oblastech. Mezi nejdůležitější místní zdroje citací pro hotely a další ubytovací zařízení patří tripadvisor.com, hotels.com, expedia.com, hotelguides.com a yelp.com. Nicméně i když jsou tyto mezinárodní platformy důležité, každý země má vlastní adresáře, které mohou být ještě důležitější.

4. Sociální média a správa digitální reputace ve vaší marketingové strategii

Spotřebitelské zvyklosti se dnes velmi liší od dřívějších. Před příchodem internetu se lidé při plánování dovolené a hledání vhodných možností ubytování spoléhali pouze na ústní doporučení přátel nebo cestovních kanceláří. Příležitostné zápisky nebo hesla v časopisech a průvodcích lidem také pomáhaly při rozhodování, jaké ubytování si objednat, ale ne vždy bylo snadné najít potřebné informace a názory. I když tyto tradiční metody vyhledávání hotelů nebo podobných zařízení stále hrají a budou hrát svou roli, téměř všechna vyhledávání a rezervace se nyní provádějí online. Hodnocení a recenze, které lidé sdílejí pomocí platforem sociálních médií, jsou nyní novým ústním podáním a správa vaší digitální reputace počítá s tím, že budete přítomni, abyste mohli reagovat a uvědomovat si, co o vás lidé říkají.

I když obecně nemáte přímou kontrolu nad tím, co lidé o vaší firmě říkají online, je důležité, abyste byli schopni reagovat na obavy zákazníků a analyzovat zpětnou vazbu. Koneckonců lidi často více zajímá, jak podniky reagují na špatné recenze, než recenze samotné. Stejně tak zákazníci ocení zpětnou vazbu a poděkování za zanechání pozitivních recenzí. Jinými slovy, způsob, jakým komunikujete se svými stávajícími i potenciálními zákazníky na veřejném online fóru, je klíčový pro budování vaší reputace a zvýšení vaší viditelnosti v sociálních médiích. Přitom se také dozvíte více o své cílové skupině a o tom, jak ji lépe oslovit. Podle časopisu Forbes se totiž pětina lidí, kteří hledají hotely, obrací při předběžném výběru nejprve na sociální média, aby se inspirovala. výzkum.

Platformy sociálních médií, s výjimkou různých placených reklamních služeb, jsou z velké části zaměřeny na budování angažovaného publika, nikoliv na vytváření propagace v tradičním smyslu. I malá propagace však může na sociálních sítích udělat velký dojem, což by nemělo být překvapením, uvážíme-li, že například Facebook je druhou nejnavštěvovanější webovou stránkou na světě. Zkušení marketéři nicméně obecně doporučují, abyste se při marketingu na sociálních sítích drželi pravidla 80/20, podle kterého se maximálně 20% zveřejněných příspěvků týká vaší značky a/nebo má propagační charakter. Zbytek by měl tvořit obsah sdílený ostatními, který s největší pravděpodobností zaujme vaši cílovou skupinu. Tento obsah může zahrnovat odkazy na články o svém okolí nebo o oblíbených aktivitách, kterých se můžete zúčastnit. Pokud například ve vaší oblasti právě začala fungovat nová restaurace nebo prohlídka s průvodcem, sociální média představují ideální platformu pro sdílení novinek, protože jde o něco, co bude pravděpodobně zajímat vaši cílovou skupinu.

Mnohá ubytovací zařízení, zejména ta v odlehlejších nebo vzdálenějších oblastech, musí věnovat stejně času propagaci. místo kolem nich jako samotná společnost. Pokud se naopak vaše místo konání nachází v oblíbené oblasti, kterou všichni znají, jako je centrum Manhattanu nebo londýnská čtvrť Westminster, bude vaším hlavním cílem odlišit se od konkurence. Ať tak či onak, vaše marketingové aktivity na sociálních sítích by měly sloužit jako rozšíření vašich webových stránek tím, že poskytnou značkový obsah napsaný a podaný stylem, který je v souladu s ostatními vašimi digitálními marketingovými aktivitami.

Důležitost vizuální přitažlivosti

Pohostinství je nesmírně závislé na vizuální přitažlivosti, což platí dvojnásob pro všechna místa, která jsou určena především turistům. Vizuální obsah má tendenci se těšit největšímu zapojení na sociálních sítích, zejména v případě stále populárnější cestovní niky. Nejdůležitějšími prvky vaší stránky na Facebooku proto budou například obrázek na časové ose a profilová stránka. foto. Vždy dbejte na to, abyste si vybrali něco, co bude vaši značku reprezentovat tak, aby si vás lidé zapamatovali a řekli si: "Kéž bych tu byl".

Vizuální přitažlivost je zejména v cestovním ruchu natolik zásadní, že sociální platformy pro sdílení obrázků patří k nejdůležitějším ze všech. Zatímco Facebook a v menší míře i Twitter jsou zásadní platformou pro každou marketingovou strategii hotelů na sociálních sítích, neměly by být opomíjeny ani primárně vizuální sítě jako Instagram a Pinterest. Pravidelné zveřejňování fotografií nebo dokonce jen jejich využívání k umístění obrázků na vaše webové stránky se velmi doporučuje pro vybudování velké základny sledujících a šíření povědomí nejen o vašem místě, ale také o regionu, kterému slouží. Opět platí, že pokud jste v situaci, kdy potřebujete prodávat místo i samotné místo konání., vizuální sociální sítě jsou ještě důležitější.

Specializované webové stránky a marketing na sociálních sítích

V pohostinství jsou nejdůležitějšími platformami specializované webové stránky. Nedávné zprávy TripAdvisoru ukázaly, že více lidí než kdykoli předtím se při hledání míst k pobytu obrací na nabídky a recenze na těchto webových stránkách. TripAdvisor se tak stal jedním z nejpoužívanějších webů pro vyhledávání ubytování. Mezi jeho klíčové sociální součásti patří recenze zákazníků, místní výpisy a citace a možnost hoteliérů reagovat na zpětnou vazbu.

Podobně i online rezervační systémy mají své klíčové sociální prvky. Například mnoho lidí, kteří hledají ubytování, zamíří přímo na stránky booking.com a vybere si místo, které splňuje jejich požadavky a zároveň má dobré recenze. Vzhledem k rostoucímu vlivu online cestovních agentur, jako jsou booking.com, lastminute.com a různé další, si většina míst nemůže dovolit vynechat, i když to znamená zaplatit značnou provizi.

5. Strategie e-mailového marketingu jako součást vaší hotelové digitální marketingové strategie

V dnešní době, kdy se tolik mluví o sociálních médiích, e-mail marketing se v mnoha podnicích posunul na druhou kolej. Někteří se dokonce odvážili tvrdit, že e-mail zaniká, protože ho přebírají sociální média a instant messaging. Ve skutečnosti nemůže být nic vzdálenějšího pravdě. E-mail je nyní populárnější než kdykoli předtím, možná hlavně proto, že většina lidí si dnes může zkontrolovat svůj e-mail desítkykrát během dne ze svého chytrého telefonu. Studie také ukázaly, že e-mail zůstává oblíbeným způsobem, jakým spotřebitelé udržují kontakt s firmami. Není pochyb o tom, že e-mailový marketing zůstává vysoce účinným způsobem, jak si vybudovat loajalitu u svých hostů a vyřadit zprostředkovatele zvýšením počtu přímých rezervací. Je to také jedna z nákladově nejefektivnějších forem marketingu.

Vytváření a organizace vašeho poštovního seznamu

Každá e-mailová marketingová kampaň začíná budováním kvalitního mailing listu, který se nakonec stane velmi cenným aktivem. Kvalitní mailingový seznam lze rozšířit pouze organicky prostřednictvím marketingu založeného výhradně na povolení. Vzhledem k tomu, že vaším cílem by mělo být zacílení na zákazníky a potenciální zákazníky, kteří o vás stojí, nepřichází nákup mailingových seznamů v úvahu. Je také jisté, že vás označí za spammera, což vám může způsobit právní postih. Je také důležité uvědomit si rozdíl mezi implicitním a explicitním souhlasem. Například to, že jste získali e-mailovou adresu prostřednictvím rezervace, neznamená, že jste dostali výslovné svolení k zasílání propagačních e-mailů. Někdy se může stát, že e-maily stejně nedostanete, zejména když si lidé rezervují přes online cestovní kanceláře.

Naštěstí existuje mnoho etických a účinných způsobů, jak vytvořit svůj seznam adresátů, například přidáním registračního formuláře na své webové stránky nebo zaškrtávacího políčka (ve výchozím nastavení nezaškrtnutého) na rezervačním formuláři. Případně můžete použít tradičnější metody, například umístěním vizitek a svých pokojích nebo při žádosti o zpětnou vazbu na konci pobytu hosta. Stejně důležité je také uvést jasný odkaz pro odhlášení ve veškeré e-mailové korespondenci.

Výběr poskytovatele e-mailu

Platforma pro e-mailový marketing, jako je například oblíbený MailChimp, vám poskytne nástroje potřebné k realizaci vaší strategie. Každé renomované a plnohodnotné řešení by mělo poskytovat možnost přizpůsobit e-maily pomocí šablon, automatizovat procesy odesílání, usnadnit personalizaci a hlavně, sledovat svůj výkon. I když je důležité nespoléhat se na automatizaci natolik, abyste kvůli ní ztratili svůj hlas, dobrá platforma pro e-mailový marketing vám může ušetřit spoustu času. Většina z nich je také flexibilní a škálovatelná, takže musíte platit pouze za objem e-mailů, které potřebujete odeslat. Kromě obecnějších poskytovatelů e-mailových služeb můžete zvážit i specializovanější řešení, například Guestline, které je určeno speciálně pro pohostinství.

Tvorba skvělého obsahu

Ačkoli budování kvalitního mailing listu obvykle trvá dlouho, větší výzvu představuje tvorba vynikajícího obsahu, který udrží čtenáře v pozornosti. Za prvé, novým odběratelům byste měli vždy zaslat uvítací a děkovný e-mail, jakmile se přihlásí. Tento i všechny ostatní e-maily, které posíláte, by měly být také opatřeny značkou pomocí přizpůsobené šablony, která bude v souladu se značkou na vašich webových stránkách i jinde.

Měli byste také optimalizovat své e-maily pro malé obrazovky, protože přibližně polovina e-mailů se zobrazuje na mobilních zařízeních a tato statistika se neustále zvyšuje. Pokud si vyberete poskytovatele e-mailových služeb, který nabízí responzivní šablony, což dnes většina z nich dělá, neměl by tento krok představovat větší problém.

Pokud jde o samotný obsah, musíte poskytovat obsah, který je relevantní a skutečně přínosný pro vaši cílovou skupinu. Pokud je například vaše místo určeno pro zahraniční návštěvníky na exkluzivní dovolené, nemá smysl posílat jim neustálý proud propagačních e-mailů, jakmile se vrátí domů. Koneckonců, většina lidí pravděpodobně nebude opakovat drahou zahraniční cestu na stejné místo příliš často. Ve skutečnosti, pokud se vaše místo obecně nezaměřuje na opakované hosty, nemusí být e-mailový marketing příliš vhodnou volbou, pokud nemáte síť hotelů. Nicméně i v tomto případě můžete e-mail využít ke sběru zpětné vazby prostřednictvím dotazníků po ukončení pobytu. Tento typ obsahu navíc není považován za propagační, takže může fungovat i mimo běžný mailing list.

Závěrečná slova

Digitální marketing je z velké části zodpovědný za rychlou změnu spotřebitelských návyků v posledních letech, což z něj dělá klíčovou oblast pro podniky všech typů. V současné době, kdy většina lidí plánuje svou dovolenou výhradně online, nemůže žádné ubytovací zařízení doufat v úspěch, pokud nemá silnou online prezentaci. I když nabízíte nejlepší ceny a máte nejlepší polohu ve městě, málokdo se o vás dozví, pokud nebudete uvedeni alespoň v hlavních online rezervačních systémech a ve výsledcích vyhledávání. Abyste však skutečně uspěli, budete potřebovat kompletní strategii, která zohlední e-mail, sociální média, obsah a vyhledávání a v jejímž centru budou vaše webové stránky.