Po podatkih študije, ki jo je izvedla družba Podium, na triindevetdeset odstotkov potrošnikov vplivajo spletne ocene. Mnenja potrošnikom zagotavljajo pošten, nepristranski pogled na poslovanje in njegove izdelke ali storitve, da se bodo lahko odločali o nakupu na podlagi dobrih informacij.
Podjetja pogosto poudarjajo ali pretiravajo s pozitivnimi vidiki svojega izdelka ali storitve, medtem ko prikrivajo negativne vidike svojega tržnega gradiva. Žal to pomeni, da potrošniki ne morejo vedno verjeti vsemu, kar slišijo ali preberejo. Podjetje lahko trdi, da ima najboljši izdelek na trgu, čeprav ima slabši izdelek, ki ga ni vredno kupiti. Spletne ocene pa ustvarjajo dejanske stranke in ne podjetje, zato so bolj natančno predstavitev njihovih izdelkov ali storitev.
Če želite uporabljati spletne ocene za rast podjetja, morate ustvariti račun v top pregled spletne strani: Facebook, Google in Yelp. Če vaše podjetje ni prisotno na teh spletnih mestih, vaše stranke ne morejo zlahka pustiti spletne ocene. V nekaterih primerih je na spletnem mestu s pregledi vaše podjetje že navedeno, nekatera spletna mesta pa omogočajo, da vsakdo doda novo podjetje, ki ga lahko pregledajo drugi uporabniki. Vendar se lahko na recenzije pod imenom podjetja odzove le lastnik navedenega podjetja.
V omrežju Facebook ustvarite stran pod imenom svojega podjetja na spletnem mestu Facebook.com/Pages/Creation in izberite kategorijo "Lokalna podjetja" ter najustreznejšo podkategorijo. Nato v zgornjem desnem kotu strani kliknite "Nastavitve" in nato "Šablone in zavihki". Pomaknite se do dna in kliknite "Dodaj zavihek". Nato lahko na svojo stran Facebook dodate zavihek "Mnenja". Ko je ta možnost omogočena, lahko stranke vaše podjetje ocenjujejo z ocenami od ene do petih zvezdic. Ocene na Facebooku so lahko sestavljene izključno iz zvezdice ocena, lahko pa poleg ocene z zvezdicami vključijo tudi komentar stranke.
Za Google obiščite spletno stran Business.Google.com in kliknite "Upravljanje zdaj". Po prijavi v Googlov račun kliknite "Dodaj lokacijo" in vnesite ime svojega podjetja. Nato boste morali vnesti njegovo ulico naslov skupaj z nekaterimi drugimi osnovnimi informacijami, po ki Google bo ustvaril nov seznam za vaše podjetje. Pomembno je, da preverite svoj seznam v Googlu. V nasprotnem primeru stranke na njej ne bodo mogle pustiti ocene. Če želite preveriti svojo uvrstitev, obiščite spletno mesto Business.Google.com, ko ste prijavljeni v svoj račun Google, kliknite "Preveri zdaj" in sledite navodilom.
Za Yelp obiščite spletno mesto Biz.Yelp.com/Support/Claiming in kliknite "Claim your Business". Nato vnesite ime in naslov svojega podjetja, nato pa kliknite "Začni". Yelp bo nato iskanje preverite, ali je vaše podjetje že na seznamu. Če je nekdo že dodal vaše podjetje v Yelp, bi se moralo pojaviti v rezultatih iskanja, v tem primeru pa lahko kliknete "Claim This Business" in nadaljujete z navodili. Če ne, kliknite "Dodaj tukaj" in izpolnite zahtevane informacije.
Če ste upoštevali te korake, lahko stranke zdaj pustijo mnenje o vašem podjetju v omrežjih Facebook, Google in Yelp.
Vsa glavna spletna spletišča s pregledi, vključno s Facebookom, Googlom in Yelpom, imajo pravila, ki jih morajo upoštevati lastniki lokalnih podjetij. Če jih ne upoštevate, lahko spletna mesta umaknejo vaš seznam in odstranite vse ocene vaših strank. Yelp ima najstrožja pravila glede spletnih ocen. Yelp na primer lastnikom podjetij prepoveduje, da bi stranke prosili za spletne ocene. Strank ne smete nagraditi za to, da so pustile mnenje o vašem podjetju na portalu Yelp, prav tako ne smete vprašajte jih prosimo, da jih pustijo na spletnem mestu.
Google in Facebook nista tako stroga glede spletnih ocen. Kot lastnik lokalnega podjetja lahko stranke prosite, da pustijo mnenje o vašem podjetju na Facebooku ali Googlu. Vendar za to ne smete ponuditi nagrade ali spodbude.
Čeprav vam Yelp ne dovoljuje, da bi od strank zahtevali ocene, jih lahko vseeno prosite, naj obiščejo stran Yelp vašega podjetja. Tako boste lahko pridobili spletne ocene, ne da bi pri tem kršili Yelpove smernice. Ker je to eno od glavnih spletnih mest za pregledovanje lokalnih podjetij, bodo številne stranke samodejno pustile pregled vašega podjetja, ko ga bodo našle na Yelpu.
Z izboljšanjem storitev za stranke v lokalnem podjetju boste pridobili več pozitivnih spletnih mnenj. Stranke bodo bolj verjetno obiskale Facebook, Google in Yelp, da ocenijo vaše podjetje, če so imele pozitivno izkušnje. Slaba storitve za stranke lahko pritegnejo tudi spletne komentarje, vendar ne tiste dobre vrste. Neprijetna izkušnja lahko privede do negativne ocene.
Tukaj je nekaj nasvetov za izboljšanje storitev za stranke vašega podjetja in privabljanje pozitivnih spletnih ocen:
Če je vaše podjetje uvrščeno na tri najpomembnejša spletna mesta s pregledi, boste morali spremljati svoje sezname, da se boste lahko odzvali na preglede strank. Ko stranka komentira vaše podjetje, si vzemite nekaj minut in ji odgovorite. Če je ocena pozitivna, se ji zahvalite, da je delila svojo izkušnjo, in jo spodbudite, da se vrne. Če je ocena negativna, se jim opravičite za izkušnjo, ki so jo doživeli, in jih prosite, da pokličite neposredno, da boste lahko odpravili težavo. Aktivno odzivanje na negativne ocene jih lahko pogosto spremeni v pozitivne.
Spletne ocene potencialnim strankam pokažejo resnično kakovost vaših izdelkov ali storitev. Zato jim več kot 9 od 10 potrošnikov zaupa enako kot priporočilom prijateljev. Če želite s spletnimi ocenami pritegniti več strank in povečati obseg svojega lokalnega podjetja, upoštevajte te nasvete, ki so navedeni tukaj.
Ta objava je bila nazadnje spremenjena decembra 28, 2022
V dobi, ko se skoraj vsak odgovor išče na spletu, je prepoznavnost rehabilitacije za droge...
Uvod v kariero na področju SEO Podajte se na potovanje po nenehno spreminjajoči se pokrajini iskalnikov...
V živahnem svetu čiščenja avtomobilov je pritegniti pozornost potencialnih strank sredi...
Predstavljajte si to: koristen namen, ki bi lahko spremenil življenje, pozitivno vplival na skupnost ali pomagal...
To spletno mesto uporablja piškotke.
Preberite več