Руководство по маркетинговой стратегии в гостиничном бизнесе

Гостиницам не так-то просто разработать эффективную тактику маркетинга в сфере досуга. Многие маркетинговые компании просто пытаются продать вам свои услуги. Они часто не объясняют, какие процедуры необходимы и почему каждый шаг имеет решающее значение для положительного результата, к которому вы, возможно, стремитесь как бизнесмен. Но, давайте признаем, что создание своего индивидуального маркетинговая стратегия отеля требует времени и усилий, но это необходимо!

Стратегия интернет-маркетинга в гостиницах включает в себя широкий спектр тем, способностей и методов, которые должны знать и понимать такие отельеры, как вы. Эффективный и действенный маркетинг подразумевает, что ваша компания будет оказывать влияние на потенциальных гостей, где бы и когда бы они ни изучали, организовывали и планировали свой отдых.

Гостиничный маркетинг развился дальше, чем просто создание программ и размещение информации на различных платформах социальных сетей. Хотя качественный контент имеет решающее значение, рекламодатели должны идти дальше, чем просто привлечение новых потенциальных посетителей. Существует разнообразный набор маркетинговые стратегии социальных медиа в отелях для повышения коэффициента конверсии и удовлетворения клиентов еще до того, как они станут клиентами в гостиничном секторе.

Что такое гостиничный цифровой маркетинг?

Термин "гостиничный цифровой маркетинг" относится к процессу формирования и поддержания Интернет-отпечатка вашего отеля. Он охватывает Google, другие поисковые системы и социальные сети, такие как Twitter, Tumblr и Pinterest.

В результате вы должны принять реальность того, что цифровой маркетинг в гостиницах ведет к увеличению количества бронирований, повышению узнаваемости и, что самое важное, к прочной репутации бренда на рынке.

В современном мире большинство путешественников ищут отели и другие удобства, которые они предлагают. Вы сможете охватить всех этих потенциальных потребителей и создать лояльную клиентскую базу для своего бизнеса, если у вас будет достойный маркетинговая стратегия в гостиничном бизнесе. Поисковая оптимизация, а также различные спонсируемые и естественные средства массовой информации должны быть включены в стратегию интернет-маркетинга отеля, чтобы обеспечить видимость вашего отеля на этапах поиска, оценки и окончательного бронирования.

Зачем нужен цифровой маркетинг для вашего отеля?

Неудивительно, что отели и цифровой маркетинг неразрывно связаны друг с другом. Каким бы бизнесом вы ни занимались, вам потребуется подход к цифровому маркетингу, скрытый или явный. Объяснение очевидно: мы ежедневно сталкиваемся с новыми брендами и продуктами и узнаем о них через Интернет. В условиях постоянно растущей конкуренции каждый бизнес хочет занять место в Google, а для этого ему необходим штат сотрудников по цифровому маркетингу, который может быть собственным или наемным. Маркетинговая стратегия отеля стало еще сложнее.

Каждому владельцу отеля сегодня необходимо играть за клиентов в цифровых точках и цифровых сетях, которые развиваются каждый день. Это нужно для того, чтобы обслуживать посетителей, управлять номерами, их наличием и ценами. В результате многие владельцы отелей продолжают задаваться вопросом, как увеличить свое присутствие в Интернете, одновременно управляя своим предприятием. Быстрый рост использования Интернета и расширение доступа к электронной коммерции и онлайн-бронированию стали преимуществом для гостиничного бизнеса. Растущее число клиентов, бронирующих гостиницы через Интернет, повысило тарифы на бронирование гостиниц и позволило существенно сэкономить.

Какие типы клиентов привлекают отели?

Вы должны проанализировать свой рынок и целевую аудиторию, прежде чем разрабатывать маркетинговая стратегия гостиничной индустрии.

Но кто те люди, которые посещают отели?

Преследователи роскоши

У этой группы потребителей много покупок и потребительских расходов, и они не боятся их использовать. Они желают расслабиться и побаловать себя. Эти люди уделяют особое внимание фотографиям, местности и оценкам.

Те, кто ищет хорошую цену за свои деньги

Имея небольшую зарплату и множество основных расходов, они проводят большую часть своего времени, пытаясь свести концы с концами. Этот сегмент рынка заинтересован в относительно недорогих гостиничных услугах и выгодных пакетах "проживание-питание". Они концентрируются на отзывах клиентов и исключают ценовые категории. Скорее всего, они будут искать все на мобильном устройстве.

Те, у кого есть привычка

Они будут возвращаться в соответствующее место практически регулярно. Они часто не проводят большого анализа. Они останутся с одной отличной службой размещения, если найдут ее. При хорошем обращении это, как правило, самые преданные клиенты.

Социальные существа

Эти клиенты часто путешествуют группами со своими друзьями и родственниками. Они часто путешествуют с большой группой детей и будут искать домик, который предлагает услуги по уходу за детьми или детские услуги. Они часто проводят всестороннее изучение веб-сайта.

Понять основы

При создании маркетинговой стратегии для вашего отеля необходимо учитывать несколько факторов. В наших современных условиях широта и перспективы огромны. Но прежде всего, вы должны понять основы, особенно две из них. Какова идея вашего бренда и кто является вашим основным целевым рынком?

Эти две ключевые темы будут определять, как вы будете развивать остальную часть бизнес-модели вашего отеля. Тип посетителей, которых вы привлекаете, будет зависеть от того, какой бренд вы используете. Например, если вы хотите, чтобы ваш отель был модным и передовым, ориентируйтесь на молодых путешественников и молодоженов. Другие соображения включают местоположение, статус и цену вашего отеля, а также бюджеты других посетителей и их цели отдыха. Очень важно понимать свою целевую аудиторию, чтобы вы могли персонализировать свою рекламную стратегию и коммуникации с потенциальными клиентами.

Тактика гостиничного маркетинга и исчерпывающее руководство

В этой статье мы рассмотрим различные стратегии и тактики продвижения отелей. После прочтения вы будете иметь достойное представление о многочисленных маркетинговых маршрутах в гостиницах, даже если вы новичок в эффективном маркетинге.

Реклама в сторонних сетях

Мы все обсуждаем неуловимый клиентский опыт, но мало кто понимает, что он начинается задолго до визита клиента. Посетители отеля могут даже найти свое приключение в сети, к которой у вас нет доступа. Возможно, они заметили ваш курорт на сайте влиятельного лица, затем погуглили и нашли OTA. Сторонние сети - неотъемлемая часть гостиничного мира маркетинга. Хотя некоторые компании возмущаются тем, что сторонние сети взимают плату и подрывают прямые бронирования, нет никаких сомнений в том, что они обеспечивают огромную узнаваемость бренда и всемирную базу пользователей.

Одному отелю практически сложно самостоятельно добиться такого же уровня рекламы, поэтому понимание рекламы на сторонних площадках, таких как OTA и метапоиск, является обязательным условием. Ни одна сторонняя площадка не является безупречной, и с проблемами OTA многие отельеры сталкиваются регулярно. Реклама ОТА Сила, с другой стороны, является его искупительной чертой, и многие отельеры продолжают нанимать их, несмотря на трудности.

На пути к совершению сделки потенциальные посетители пройдут через десятки экранов, поэтому надежный подход к ремаркетингу имеет решающее значение для получения прямых бронирований. Если путешественник уже посещал ваш сайт, ремаркетинговая реклама может побудить его вернуться, чтобы завершить онлайн-бронирование. Гости должны верить в то, что ваш отель предоставит им выгодные условия и преимущества, независимо от того, откуда они бронируют номер. Деятельность по целенаправленному повышению этого доверия известна как управление брендом.

CRM и маркетинг электронной почты в гостиницах

Однако веб-сайт вашего отеля - не единственный способ общения с посетителями; маркетинг по электронной почте, особенно среди ваших самых преданных клиентов, может дать отличные результаты. Вам понадобится гостиничная CRM-система для хранения и управления информацией о ваших посетителях до того, как вы начнете маркетинг по электронной почте. Эти инструменты помогут вам получить представление о том, кто ваши посетители и что их волнует, чтобы вы могли создавать соответствующие маркетинговые кампании по электронной почте.

Каждое отправленное вами электронное письмо должно содержать интересный отчет или предложение и всегда соответствовать Закону о защите данных. Если ваш единственный инструмент - Gmail или Outlook, маркетинг по электронной почте для гостиниц может показаться сложным. Вам стоит воспользоваться такими продуктами, как Mailchimp если вы хотите получить больше функциональных возможностей, предпочтений и возможностей оформления электронной почты.

Используйте удобные для поисковых систем ключевые слова для веб-сайтов отелей.

Если вы не знакомы с понятием SEO, вот краткая информация: Поисковая оптимизация подразумевает внесение существенных изменений в материалы, программирование, обратные ссылки и, иногда, дизайн вашего сайта для повышения его позиций в поисковых запросах пользователей. В двух словах, это метод улучшения веб-сайта вашего отеля, чтобы увеличить шансы на его появление, когда кто-то ищет "забронировать отель в". Чтобы понять SEO, особенно самостоятельно, требуется много времени, однако это одна из самых важных вещей, которые могут сделать компании для увеличения количества бронирований в Интернете.

Ключевые слова - это ключ к маркетинговой стратегии отеля, ориентированной на SEO. Чтобы подобрать правильный набор ключевых слов, рекомендуется учитывать весь путь бронирования как воронку. Кроме того, вы можете подумать о согласовании внутренних страниц вашего гостиничного сайта с "длинными хвостовыми ключевыми словами".

Чтобы помочь вашей гостинице в проведении цифрового маркетинга, вам понадобится фантастический веб-сайт.

Вы также должны знать, что многие клиенты через Интернет заходят на сайт отеля, чтобы узнать больше подробностей или получить лучшую цену за ночь. Учитывая это, для достижения наилучших результатов вам понадобится визуально привлекательный веб-сайт. Независимо от того, работаете ли вы в гостиничном бизнесе, медицинской отрасли, на банковском рынке, в сфере технологий или любой другой отрасли, наличие хорошего веб-сайта крайне важно. Вместо того чтобы просто описывать, как турист может добраться до вашего отеля, вы можете рассказать о его окрестностях и доступных услугах. Наличие отдельного веб-сайта подчеркивает наиболее привлекательные аспекты, которые отличают вас от конкурирующих отелей.

SEO на сайте и вне сайта

Интернет-реклама гостиниц в значительной степени зависит от SEO. Они делятся на два типа: SEO на сайте и SEO вне сайта. В то время как SEO на сайте является более быстрым и простым в развертывании, SEO вне сайта часто является наиболее эффективной стратегией для получения импульса в Интернете.

SEO на сайте означает, как можно оптимизировать функции веб-сайта отеля для улучшения присутствия в Интернете. Оно может использоваться для улучшения веб-страниц, статей, графики и даже дизайна сайта. Планирование ключевых слов, несомненно, является основным компонентом SEO на сайте, и это может значительно увеличить количество трафика и гостей на сайте отеля.

Внесайтовое SEO - это метод увеличения количества различных обратных ссылок на интернет-платформу. Он также может быть улучшен с помощью показателей социального обмена, но гостевые статьи, платные материалы и рекомендации являются одними из наиболее типичных методов.

Используйте "обычные" объявления Google Ads для тестирования и обучения.

Хотя реклама отелей Google отлично подходит для клиентов, которые могут забронировать номер, не игнорируйте людей, которые все еще думают и исследуют. Google, вероятно, будет играть определенную роль в процессе, которым занимаются эти потребители. Мы предлагаем этим клиентам попробовать обычные объявления Google Ads.

Эти рекламные объявления отображаются в верхней части страницы результатов поиска и предоставляют вам дополнительные возможности. Используйте информацию, полученную в ходе SEO-исследования, чтобы помочь вам решить, какие ключевые слова следует использовать. Мы не советуем открыто работать с OTA. Лучше сосредоточьтесь на менее конкурентных фразах "длинного хвоста".

Если ваш сайт ранее уже был настроен на эти фразы, ваши объявления Google Ads будут иметь более высокий рейтинг качества, что сделает их более экономически эффективными. Убедитесь, что ваша текстовая реклама и целевые сайты соответствуют ключевым словам, но не бойтесь экспериментировать с сообщениями.

Вы можете быстро определить, какие характеристики привлекают потенциальных клиентов, что позволит вам точно настроить свою подачу на различных цифровых каналах.

Позвольте аналитике управления доходами руководить процессом.

Анализ рынка, проведенный в рамках аудита управления доходами, даст фантастическую информацию для вашей рекламной кампании. Демографические тенденции, количество членов клуба, продолжительность пребывания и доход - вот лишь несколько способов дифференцировать ваш рынок. Однако сегментирование на основе цели бронирования является одним из наиболее эффективных для финансового управления и интернет-маркетинга.

Мы можем адаптировать рекламные стратегии и сообщения отелей в Интернете к индивидуальному поведению и мотивам, разделив вашу аудиторию по целям бронирования. Например, бронирование для отдыха, скорее всего, повлечет за собой длительное время "фантазирования и организации", социальные доказательства и требования к удовольствиям для многих посетителей.

Деловые визиты будут практичными, экономичными и удобными. Изучение конкурентов и оценка тарифов помогут выявить вашу отличительную черту в розничной торговле. Если ваши расценки выше, чем у конкурентов, вы можете подчеркнуть качество, опыт и элегантность в своем маркетинге. Если ваши тарифы низкие, вы можете сделать акцент на цене и стоимости как на главном торговом моменте. Удобства отеля, доступность к местным мероприятиям и транспортное сообщение являются важными факторами.

На своем сайте найдите баланс между формой и структурой.

Ваш сайт служит порталом для остального мира. Многие посетители будут формировать мнение о вас на основе этой непосредственной оценки, поэтому убедитесь, что оно хорошее.

Считайте, что эффективность влияния на ваш сайт аналогична влиянию посетителя отеля. Ваш сайт, как и ваш дом, должен быть чистым, элегантным и соответствовать вашей индивидуальности. Но это не поможет вам, если эксплуатационные детали не соответствуют требованиям.

Декор должен быть простым, с доступностью, отвечающей потребностям пользователей. Необходимы обновленные и цифровые фотографии и видеосъемка. Используемый язык должен быть простым. И предоставлять информацию, необходимую клиентам для выбора. Процедура бронирования, прежде всего, должна быть заметной, простой и понятной.

Лучшие преимущества цифрового маркетинга для отелей

Неудивительно, что отели придают большое значение онлайн-маркетингу на всех платформах. Срок окупаемости, который отель может получить от рекламы в Интернете, значительно превышает срок окупаемости инвестиций, которые гостиничный бизнес может получить от традиционной маркетинговой тактики. Именно поэтому отели должны инвестировать в онлайн-маркетинг.

Ниже перечислены основные причины, по которым гостиничный сектор нуждается в интернет-рекламе.

Дополнительные резервации

Вы должны всегда выставлять все на всеобщее обозрение. От простых электронных писем до сложного видеоролика на YouTube - у нас все под контролем. Вы сможете получать больше оговорок по мере роста вашего охвата.

Чтобы ваши целевые клиенты увидели вас, вы должны быть ориентированы на интернет. Как только они познакомятся с вашим брендом, они начнут рассматривать вас для своего следующего отпуска.

Повышение узнаваемости бренда

Кроме того, цифровой маркетинг в отелях повысит присутствие вашего бренда во всех цифровых медиа.

Увеличение доли рынка

Это поможет вам предоставить хорошие условия проживания и обслуживания клиентов, заставив их предпочесть ваш отель конкурентам.

Положительная репутация в Интернете

Кроме того, ваш имидж будет формироваться благодаря отзывам в Интернете и фотографиям, которые публикуете вы или ваши клиенты.

Очень важно иметь постоянный, активный, мощный и благоприятствующий развитию цифровой имидж в бизнесе гостиничных услуг.

Улучшение отношений с клиентами

Постоянное внимание и взаимодействие с рынком и потребителями имеет решающее значение в гостиничной индустрии и индустрии размещения.

Построение и управление отношениями с потребителями - это один из методов работы.

Советы по улучшению гостиничного маркетинга

Чрезмерный уровень конкуренции в индустрии гостиничного маркетинга представляет собой определенную трудность. Но не стоит беспокоиться! Вот несколько советов, которые вы можете использовать.

Ремаркетинг - это не просто вариант

Ведь путешественники отвлекаются не только на обычные развлечения, но и на сотни доступных им альтернативных вариантов. Поэтому ремаркетинг является важнейшим элементом гостиничного маркетинга.

С помощью ретаргетинга можно свести к минимуму количество отходов и завершить большее число бронирований: посетителям, ранее посещавшим ваш сайт, будет показана убедительная реклама, чтобы сообщить им о вашем присутствии и провести их через всю процедуру. Покажите им специальное предложение, чтобы побудить их зарегистрироваться у вас, а не у ваших конкурентов.

Обеспечьте стимулы для привлечения других к участию в проекте

Многие отели рассчитаны на широкий диапазон финансовых уровней, поскольку они могут предоставлять как более роскошные номера, так и номера, которые часто продаются со скидкой. Ваш отель должен предложить убедительную причину для клиентов выбрать именно вас.

Если нет никаких очевидных причин, таких как лучшие тарифы или самые высокие рейтинги, придумайте уникальные поощрения и скидки, которые вы можете предоставить потенциальным клиентам. Например, вы можете предоставить скидку 15% всем первым посетителям. Стимулы также эффективны для создания у клиентов ощущения срочности. Это побуждает их зарегистрироваться у вас, чтобы не упустить уникальную ограниченную по времени сделку.

Рекламируйте не только отель, но и его местоположение

Многие потенциальные туристы все еще не определились, является ли город или поселок, в котором находится ваша недвижимость, тем местом, где они хотели бы провести свой с трудом заработанный отпуск. Именно поэтому вы не должны концентрироваться только на удобствах, предлагаемых вашим отелем. В то время как продвижение вашего высококлассного обслуживания гостей и шикарного бассейна имеет огромное значение, продвижение вашей позиции не менее важно. Что делает ваш город или поселок популярным туристическим направлением? Это то, что будущие посетители захотят открыть для себя.

Формируйте местное сотрудничество

Вполне возможно, что ваш отель находится не в самом центре. Вас должны сопровождать местные магазины и развлечения. Вы должны познакомиться со своими соседями, будь то известные закусочные, предприятия или фитнес-центры. Подружиться с владельцами бизнеса - отличный способ создать альянс и поддержать друг друга, особенно если вы продвигаете роскошный курорт, а не сеть.

Например, вы можете объединиться с известной пивоварней и провести конкурс, победитель которого получит бесплатный пивной праздник и дегустацию пива, а также льготное проживание в отеле. Налаживание таких партнерских отношений приведет к простому, эффективному и экономичному маркетингу, который значительно повысит ваши показатели бронирования.

Заключение

Для гостиниц реклама в Интернете является обязательным условием. Это способ отвоевать свою недвижимость в Интернете. Чем раньше вы начнете, тем менее перегруженным будет для вас цифровой мир, и тем более гладким он будет. Вы тоже должны мигрировать в цифровой мир, как это делают путешественники. Альтернативы интернет-маркетинга для гостиниц и отелей огромны. Он не только повысит узнаваемость бренда, но и увеличит количество бронирований номеров.