Отель Стратегия цифрового маркетинга онлайн

Узнать о цифровом маркетинге стратегия для отелей, гостиничного бизнеса и туристической индустрии онлайн. Для многих людей это звучит как далекое и почти забытое прошлое, когда отпуск приходилось организовывать исключительно через туристическое агентство или, для более независимых людей, по телефону. телефон увидев рекламу в журналах и руководство книги. Бронирование длительной поездки за границу, в частности, часто представлялось серьезной задачей, требующей недель или даже месяцев подготовки, особенно среди людей с более взыскательными стандартами. Сегодня Интернет революционизировал всю индустрию путешествий и гостеприимства настолько, что большинство бронирований жилья теперь осуществляется через Интернет. потребители которые потратили время на тщательный поиск заведений с лучшими отзывами.

Стратегия цифрового и онлайн-маркетинга в гостиницах

• Что гостиничный интернет-маркетинг
• Как продвигать продукты на рынке гостиниц
• Как провести маркетинг гостиничных номеров и создать стратегию цифрового маркетинга в отеле

Стратегия цифрового маркетинга в гостиницах

Важные тенденции, с которыми сталкивается индустрия гостеприимства

Планирование цифровой стратегии интернет-маркетинга для вашего отеля. Хотя цифровой маркетинг важен практически для любого типа бизнесЗа последние годы мало какая отрасль пережила столько перемен, как индустрия гостеприимства и туризма. Пожалуй, наиболее значимым является тот факт, что за последние несколько лет многие традиционные турагентства, работающие на крупных улицах, ушли в прошлое, поэтому объекты размещения больше не могут рассчитывать на сделки с такими третьими лицами. Вместо того чтобы обращаться в турагентства на улицах, большинство людей теперь полагаются на онлайновые туристические агентства и системы бронирования, такие как booking.com или lastminute.com. Разумеется, эти сайты берут комиссию, что побуждает многие места размещения принимать меры для того, чтобы увеличить прямой бронируйте как можно больше.

Другой чрезвычайно важной тенденцией является рост мобильных устройств и их влияние на маркетинг в гостиничном бизнесе. Согласно недавнему исследованию eMarketer, 51,8% людей, бронирующих жилье через Интернет, делают это с помощью планшета или смартфона, и эта цифра продолжает расти. Этот рост означает, что удобные для мобильных устройств веб-сайты, системы бронирования одним кликом, функции click-to-call и технологии геотаргетинга стали важнейшими факторами развития бизнеса для любого объекта размещения. Мобильный маркетинг, являющийся в значительной степени отдельной областью цифрового маркетинга, также, соответственно, становится все более важным. предприятия в туристической отрасли обращаются к SMS, реклама в приложениях и другие мобильные платформы.

Маркетинговая стратегия отеля

Что может сделать стратегия цифрового маркетинга для отелей?

В последние годы много раз говорилось, что если ваш бизнес не представлен в Интернете, то он не существует вообще. Это утверждение особенно справедливо для гостиниц, чья известность в обществе домен в значительной степени зависит от их видимости в Интернете. В конце концов, человек, приезжающий в район, в котором он, вероятно, еще не был, не имеет другого быстрого и практичного способа найти места для проживания, кроме как провести поиск в Интернете. поиск онлайн. Другими словами, если вы хотите, чтобы вас нашли в наше время, сильное присутствие в Интернете имеет решающее значение для успеха. Хотя такие вещи, как туристические агентства на улицах и объявления в путеводителях, по-прежнему актуальны, они уже не оказывают такого влияния на рынок, как раньше. В конечном счете, цифровой маркетинг дает следующие преимущества:

• Создайте общественный persona и бренд изображение
• Увеличение продаж и повышение узнаваемости бренда
• Достичь глобальный рынок
• Трек отзывы клиентов и управление онлайн-репутацией
• Предоставлять полезную информацию потенциальным и существующим клиентам
• Легко реагировать на жалобы и запросы и управлять ими
• Набирать сотрудников и налаживать деловые партнерские отношения
• Экономия затрат по сравнению с традиционными методами маркетинга
• Ищите новые возможности для дальнейшего расширения

Без помощи Интернета сделать что-либо из перечисленного выше будет от сложно до абсолютно невозможно. Теперь заведения размещения больше не могут полагаться на то, что в них будут заходить посетители или случайные клиенты, которые найдут нужную им информацию на сайте. местный в туристическом агентстве или в газета реклама. Однако, к счастью, инструменты цифрового маркетинга предоставляют все необходимое для того, чтобы обратиться к потенциальным клиентам, рассказать им о своем существовании и стимулировать их к бронированию именно вашего заведения. Неважно, какой тип размещения вы предлагаете - кемпинг, хостел для туристов, семейный пансионат или роскошный курорт; во всех случаях действуют одни и те же маркетинговые правила и возможности, представленные выше.

1. Гостиничный цифровой маркетинг

   Брендинг, стратегия и ваш целевой рынок

Прежде чем определить свой целевой рынок, необходимо определить свой бренд. Поскольку одной из основных целей цифрового маркетинга является повышение узнаваемости бренда, вам необходимо создать последовательный образ бренда, который вы будете использовать повсеместно. Брендинг - это не только название и логотип вашей компании, но и определение вашего голос и стиль письма, и даже цветовую палитру, которую вы используете для своего сайта и других онлайн-платформ. Независимо от того, создаете ли вы совершенно новое заведение с нуля или проводите ребрендинг своей компании, сейчас самое время спросить Выясните для себя, кто вы, чем хотите прославиться и какое место занимаете на рынке. Определив себя, вы начнете узнавать свою целевую аудиторию.

От глобальных сетей до небольших семейных пансионов - брендинг необходим для того, чтобы выделить ваше заведение среди других и придать ему уникальность, необходимую для того, чтобы его узнали среди нужных людей в часто переполненной людьми среде. торговая площадка. Творческий брендинг поможет повысить осведомленность и лояльность клиентов, причем он бывает как традиционным, так и цифровым. Традиционные варианты брендинга для мест размещения могут включать фирменное постельное белье и дорожные туалетные принадлежности, а также другие предметы. Однако ваш бренд также должен быть узнаваем в Интернете по используемым изображениям и стилю написания. Будь то причудливый, экзотический, деловой, семейный или какой-то другой стиль - то, что определяет ваш бизнес, диктует ваш брендинг.

Брендинг - это не только то, как сделать так, чтобы люди вас запомнили. В равной степени это и обращение к правильной целевой аудитории, используя правильный тон и стиль во всем, что вы делаете. Например, если ваше заведение - это хостел для вечеринок, рассчитанный в основном на молодежь, то весь ваш подход к маркетингу будет сильно отличаться от подхода официального отеля, рассчитанного в основном на деловых людей. Один из самых эффективных способов определить свой онлайн-брендинг - начать с предыстории. История возникновения вашего бизнеса и причины, побудившие вас начать бизнес, помогут определить индивидуальность вашего бренда, а также дадут вам несколько отличных идей. содержание для страницы о вашем сайте.

Ключевые элементы стратегии онлайн-брендинга

Если ваш бизнес уже устоялся, то вы, вероятно, уже используете традиционный брендинг, который вы можете использовать для адаптации к цифровым технологиям. В конце концов, весь ваш брендинг должен быть последовательным, будь то традиционный или цифровой. Все элементы бренда важны для того, чтобы донести идею вашей компании и привлечь нужного клиента. Прежде чем приступить к созданию стратегии брендинга, вы можете определить персоны своих клиентов. написание несколько профилей гипотетических клиентов того типа, на которых вы собираетесь ориентироваться. Ваше заведение может понравиться довольно широкому кругу людей, и в этом случае вы захотите создать несколько персон, чтобы впоследствии вам было легче сегментировать целевую аудиторию.

Индустрия гостеприимства в значительной степени зависит от визуальной привлекательности, поэтому образы и цвета, которые вы используете для представления своего бизнеса в Интернете и за его пределами, имеют решающее значение для привлечения нужных людей. Хотя существует несколько жестких и быстро Правила Когда речь идет о брендинге, важно помнить, что разные цвета и стили вызывают у людей разные эмоциональные реакции. Например, агротуристическое заведение почти наверняка будет широко использовать в своем брендинге оттенки зеленого, в то время как экзотический пляжный курорт может использовать сочетание ярких и жизнерадостных цветов, таких как желтый и синий. Более официальные заведения, которые хотят передать стильную и эксклюзивную атмосферу, могут предпочесть оттенки фиолетового, синего и черного.

Аналогично цветам и изображения вы используете, выбранная вами типографика также поможет определить и дополнить ваш бренд. Фактически, шрифты на вашем сайте часто оказывают большее влияние на первое впечатление, чем слова, которые вы произносите. Независимо от того, пытаетесь ли вы изобразить современный и минималистичный стиль или теплый и домашний, шрифты, которые лучше всего подходят вашему бренду, должны быть тщательно подобраны. Например, шрифты с засечками, такие как Times New Roman, обычно вызывают впечатление изысканности и традиционности, а шрифты без засечек, такие как Arial, обычно воспринимаются как более современные и минималистичные. Курсивные и декоративные шрифты, напротив, гораздо более специфичны, но могут быть наиболее подходящими вариантами для заведений с очень специфическими целевыми рынками.

Большинство брендингов начинается с логотипа, который обычно является самым сложным, но важным элементом брендинга. В конце концов, ваш логотип многое говорит о вашем бренде, и во многих случаях он более узнаваем, чем само название. Отличный логотип должен не только выделяться среди конкурс с его уникальностью; он также должен отражать индивидуальность вашего бизнеса и целевой рынок, который он намерен привлечь. Логотипы отелей часто черпают вдохновение в месте расположения или популярном виде деятельности в этом районе. Например, логотип с изображением пальмы может подойти для пляжного курорта, в то время как логотип с короной может создать впечатление эксклюзивного пятизвездочного заведения. Аналогичным образом, логотип с изображением паруса может указывать на регион, популярный для катания на лодках и подобных занятий.

2. Стратегия гостиничного интернет-маркетинга

   Создание веб-сайта в соответствии с требованиями онлайн-маркетинга

Не стоит удивляться тому, что ваш сайт будет служить ступица вашего цифрового маркетинга усилияТаким образом, это самая важная платформа из всех. Хотя многие люди сразу переходят к системам бронирования отелей и часто не посещают сайт отеля перед бронированием, это не делает ваш сайт менее важным. Для многих людей ваш сайт все равно будет первым. опыт они имеют отношение к вашему бизнесу. Веб-сайт имеет решающее значение для повышения вашей видимости в поисковых системах, предоставления важной информации вашей клиентуре и повышения шансов на получение прямых заказов, что позволяет избавиться от посредников. Создание вашего присутствия в Интернете начинается с регистрации доменного имени и создания веб-сайта.

Хостинг и регистрация доменных имен

Как правило, первым практическим шагом, который вы делаете при открытии своего заведения в Интернете, является резервирование доменного имени и выбор пакета хостинга. Как правило, и то, и другое вы будете делать через одну и ту же компанию, и для производительности и надежности очень важно, чтобы вы выбрали пакет бизнес-хостинга от авторитетной компании. Вам нужен хостинг с отличной службой поддержки и максимально возможным временем безотказной работы, поскольку каждая минута простоя вашего сайта может стоить вам оговорок. Аналогичным образом, медленный хост будет подскажите многие посетители начнут искать другое место. К счастью, бизнес-хостинг, как правило, доступен и масштабируем, поэтому нет никаких оправданий тому, что вы выбрали самый дешевый вариант, который смогли найти.

Что касается доменного имени (ваш веб-сайт адрес), вы почти наверняка захотите использовать название вашего отеля. Не поддавайтесь искушению использовать ключевую фразу или домен с точным соответствием, поскольку это запутает ваших посетителей, даже если и даст вам кратковременный первоначальный прирост видимости в поисковых системах. Если зарегистрированное название вашей компании зарезервировано так называемым киберсквоттером, то вам, возможно, придется обратиться за помощью к специалистам. юридический действия, чтобы вернуть его. По большей части, единственное соображение, о котором вам нужно будет беспокоиться, это топ домена уровня (TLD), который является конечной частью веб-адреса. Как правило, вам нужен адрес .com, особенно если ваш основной целевой рынок - это международный туристы. Однако для других объектов вполне подойдет национальный ДВУ.

Создание вашего сайта

Если только у вас нет чрезвычайно специфических и высоких требований, как у крупных мировых гостиничных сетей, редко возникает необходимость в создании веб-сайта с нуля. Сегодня большинство малый бизнес веб-сайты используют содержание управление система (CMS), позволяя им легко создавать, публиковать и обновлять контент, а также настраивать сайт с помощью простого редактора. Как правило, вам не требуется знания кодирования при использовании CMS, поэтому обычно ничто не мешает вам сделать это самостоятельно. Сайт бесплатно и с открытым исходным кодом WordPress Платформа, безусловно, является самой популярной CMS, и благодаря обилию тем и плагинов, доступных для нее, она должна более чем удовлетворить ваши потребности.

При настройке WordPress (то же самое относится и к большинству других CMS) вам нужно будет выбрать тему, которую впоследствии вы захотите настроить под свой собственный бренд, изменив цвета, загрузив и отредактировав любые другие визуальные эффекты. Для отелей доступны сотни легко настраиваемых визуальных тем, таких как Sailing, Hotel Calluna, Bellevue, Paradise Cove, Hotel Engine Classy и другие. Хотя все эти темы стоимость между $50 и $100, как правило, лучше выбрать платную тему, чем бесплатную. Самое главное, убедитесь, что все темы и плагины, которые вы используете для своего сайта, полностью отзывчивы, то есть они обеспечивают оптимальную работу как на мобильных устройствах, так и на настольных компьютерах.

Контент, который поможет вашей цифровой стратегии

Контент в конечном итоге является топливом, которое движет трафик на ваш сайт, а также то, что поможет вам создать и удержать аудиторию и вашу видимость в поисковых системах. Без достаточного количества контента ваш сайт - это не более чем пустая шелуха, похожая на полуразрушенную гостиницу. К сожалению, контент часто является одной из самых сложных задач, поскольку для того, чтобы удержать нетерпеливую онлайн-аудиторию, необходимо проявить особую креативность и применить уникальный подход. Для начала вам понадобятся, как минимум, следующие страницы вашего сайта:

• Страница контактов с указанием вашего имени, адреса, номера телефона и местоположения на карте. На этой странице вы также можете указать направление движения, а также интегрированный Карты Google и маркер местоположения.
• Страница о компании, рассказывающая об истории вашего бренда. Страница "О компании" - это прекрасная возможность установить личную и значимую связь с целевым рынком, рассказав о своем происхождении и миссии.
• Страница, демонстрирующая ваши комнаты, апартаменты и любые другие виды жилья, которые вы предлагаете. Обязательно предоставьте множество профессиональных фотографий высокого разрешения, а также информацию о ценах и любые другие необходимые характеристики.
• Страница бронирования, где посетители могут задать вопросы или забронировать номер. Для достижения наилучших результатов рассмотрите возможность интеграции системы бронирования отелей в ваш сайт, а не просто форму сообщения.
• Если в вашем заведении также есть ресторанВам понадобится отдельный раздел вашего сайта, где будет представлено ваше меню, цены и любые связанные с этим специальные акции или мероприятия.

Хотя это требует времени, вы также можете захотеть интегрировать некоторые контент-маркетинг на веб-сайте вашего отеля, запустив блог. Блог дает прекрасную возможность поддерживать связь с вашими нынешними и потенциальными клиентами, давая советы и рекомендации о том, что можно сделать и посмотреть в вашем регионе.

3. Поисковый маркетинг и стратегия поиска в Интернете

Поисковый маркетинг в целом делится на две основные категории: поисковая оптимизация и спонсорская реклама. Первая, обычно называемая SEOотносится к различным техническим процессам, связанным с улучшением видимости вашего сайта в результатах поиска поисковых систем. Последнее относится к платной рекламе в виде спонсируемых объявлений в результатах поиска, обычно с использованием такой платформы, как Google Ads. Как бизнес с физическим местоположением, ваше основное внимание будет сосредоточено на следующем местное SEO, который касается исключительно результатов локального поиска и запросов, содержащих ссылки на географическое местоположение.

Хотя золотые годы SEO давно прошли, в результате чего многие компании начали сомневаться в его эффективности, нет сомнений в том, что ваше положение на страницах результатов поисковых систем (SERPs) - это то, на что вам следует обратить внимание. Среди людей, ищущих жилье, растет тенденция обращаться непосредственно к Google, а не к веб-сайту компании. В конце концов, первый раз кто-то узнает о вашем заведении, скорее всего, в результате поиска в Google. Конечно, существуют также популярные системы онлайн-бронирования и обзор веб-сайты, такие как booking.com и tripadvisor.com соответственно, на которых также крайне важно обеспечить свое присутствие.

Раньше SEO в основном сводилось к созданию обширного ссылочного профиля и оптимизации содержания вашего сайта с помощью стратегически расположенных ключевых слов. Однако по мере того, как алгоритмы становятся все умнее, поисковые системы все чаще основывают свои результаты на намерениях пользователей, а не на ключевых словах. Кроме того, контент, оптимизированный по ключевым словам, выглядит как спам, и Google может наложить на него штрафные санкции. В конечном счете, этичное и устойчивое SEO заключается в том, чтобы сделать ваш сайт более удобным для поисковых систем. роботы для изучения и предложения оптимального опыта для ваших посетителей. Хотя Google никогда не раскрывает подробную информацию о своих факторах ранжирования, есть несколько широко известных характеристик, которыми должен обладать любой сайт, чтобы хорошо продвигаться в результатах поиска:

• Удобные для мобильных устройств сайты получают гораздо большую видимость в результатах мобильного поиска, что, учитывая повсеместное распространение мобильного интернета, имеет большое значение.
• Медленные веб-сайты, как правило, из-за плохо оптимизированного контента или плохой хостинг, значительно увеличит ваши показатель отказов, тем самым снижая видимость в поисковых системах.
• Уникальный, добавляющий ценность контент, который не был заметно оптимизирован в надежде манипулировать роботами поисковых систем.
• Отсутствие дублирующего контента. Дублированный контент сбивает с толку поисковые системы, поэтому его следует удалить или пометить таким образом, чтобы роботы его игнорировали.
• Никакой чрезмерной рекламы на сайте. На самом деле, на сайте бренда вообще не должно быть никакой рекламы, кроме, возможно, партнерской. компании.
• Не использовать черные тактики SEO, такие как страницы с дверными проемами, скрытый текст, ключевое слово набивка и другие вещи, которые обычно ассоциируются со спамерами.
• Высококачественный ссылочный профиль, то есть все ссылки на ваш сайт должны быть только на качественных, релевантных сайтах, которые могут быть полезны вашей аудитории.

Как видно из вышеизложенного, хорошее SEO это обеспечение оптимального пользовательского опыта и привлечение качественного трафика на ваш сайт. В конце концов, вы ничего не добьетесь, если попытаетесь нацелиться на огромную аудиторию, но большинство людей, зашедших на ваш сайт, сразу же уйдут, потому что ваша площадка для них совершенно неактуальна.

Локальная SEO-стратегия

Хотя все вышесказанное относится к общему SEO и лучшим практикам, которые следует применять для поддержания вашей видимости в поисковых системах, большинство ваших усилий будет касаться местного SEO. В конце концов, почти каждый, кто ищет жилье в Интернете, включает в свой запрос местоположение. Если поисковик вводит запрос типа "отели" без указания местоположения, Google выдаст результаты вблизи его текущего местоположения. Google также отображает первые три результата в виде визитных карточек с рейтингом, контактной информацией и отметками на встроенных Картах Google. Чтобы значительно увеличить качественный трафик на ваш сайт, вам нужно приложить все усилия, чтобы попасть в эти первые три результата. Ниже перечислены некоторые из наиболее важных факторов местного ранжирования:

• Количество и качество отзывов и оценок, которые у вас есть, особенно в социальной сети Google+.
• Ключевые слова, связанные с местоположением, особенно в заголовках и в любых объявлениях, которые вы имеете в Интернете (они известны как местные цитирование).
• Вы заявили о своем бизнесе на Google Мой бизнес и Bing Places и, соответственно, на картографических сервисах этих платформ.

Самая важная процедура местного SEO - это постоянное наращивание профиля цитирования. По данным экспертов интернет-маркетинга Moz.com, объем и последовательность цитирования составляют около 15,5% критериев вашего ранжирования в Google. Другими словами, вы должны быть абсолютно уверены, что вы зарегистрированы во всех основных онлайн-каталогах и, что еще более важно, что ваше имя, адрес и номер телефона (NAP) корректны и последовательны во всех случаях. Среди наиболее важных местных источников цитирования для гостиниц и других мест размещения - tripadvisor.com, hotels.com, expedia.com, hotelguides.com и yelp.com. Однако, несмотря на важность этих международных платформ, каждый страна имеет свои собственные каталоги, которые могут быть еще более важными.

4. Социальные медиа и управление цифровой репутацией в вашей маркетинговой стратегии

Потребительские привычки сегодня сильно отличаются от того, какими они были раньше. До появления Интернета единственным способом планирования отпуска и поиска подходящих вариантов размещения для людей было полагаться на рекомендации друзей или туристических агентств. Случайные статьи или заметки в журналах и путеводителях также помогали людям определиться с выбором жилья, но не всегда было легко найти необходимую информацию и мнения. Хотя эти традиционные методы поиска отелей и других подобных мест по-прежнему играют и будут играть свою роль, почти все поиски и бронирования теперь осуществляются в Интернете. Оценки и отзывы, которыми люди делятся в социальных сетях, стали новым сарафанным радио, и управление вашей цифровой репутацией зависит от того, насколько вы готовы реагировать и знать, что люди говорят о вас.

Хотя вы, как правило, не можете напрямую контролировать то, что люди говорят о вашем бизнесе в Интернете, важно, чтобы вы были готовы ответить на вопросы клиентов и проанализировать отзывы. В конце концов, людей часто больше интересует то, как компании реагируют на плохие отзывы, чем сами отзывы. Аналогичным образом, клиенты будут ценить обратную связь и благодарность за оставление положительных отзывов. Другими словами, то, как вы взаимодействуете со своими существующими и потенциальными клиентами на онлайновом общественном форуме, является ключом к созданию вашей репутации и повышению вашей узнаваемости в социальных сетях. При этом вы также узнаете больше о своей целевой аудитории и о том, как лучше к ней обращаться. Фактически, по данным Forbes, пятая часть людей, ищущих отели, в первую очередь обращаются к социальным сетям за вдохновением во время своего предварительного исследование.

Платформы социальных сетей, за исключением различных платных рекламных услуг, в основном направлены на создание вовлеченной аудитории, а не на продвижение в традиционном смысле. Однако даже небольшое продвижение в социальных сетях может принести много пользы, что не должно удивлять, учитывая, что Facebook, например, является вторым по посещаемости сайтом в мире. Тем не менее, опытные маркетологи обычно рекомендуют придерживаться правила 80/20 при маркетинге в социальных сетях, согласно которому не более 20% того, что вы публикуете, посвящено вашему бренду и/или носит рекламный характер. Остальное должно быть контентом, которым делятся другие люди и который, скорее всего, заинтересует вашу целевую аудиторию. Этот контент может включать ссылки на статьи о вашем районе или популярных мероприятиях, в которых можно принять участие. Например, если в вашем районе только что открылся новый ресторан или экскурсия, социальные сети представляют собой идеальную платформу для обмена новостями, потому что это то, что, скорее всего, заинтересует вашу целевую аудиторию.

Многим объектам размещения, особенно тем, которые находятся в малоизвестных или отдаленных районах, приходится тратить не меньше времени на продвижение своих услуг. место вокруг них, как и сама компания. С другой стороны, если ваше заведение расположено в популярном районе, о котором знают все, например, в центре Манхэттена или в лондонском Вестминстере, то основной задачей будет выделение себя на фоне конкурентов. В любом случае, ваши маркетинговые усилия в социальных сетях должны служить продолжением вашего сайта, предоставляя брендированный контент, написанный и предоставленный в стиле, который соответствует остальным вашим цифровым маркетинговым усилиям.

Важность визуальной привлекательности

Индустрия гостеприимства в огромной степени зависит от визуальной привлекательности, и это вдвойне верно для любых заведений, обслуживающих в основном туристов. Визуальный контент, как правило, пользуется наибольшей популярностью в социальных сетях, особенно в случае с набирающей популярность нишей путешествий. Поэтому наиболее важными элементами вашей страницы в Facebook, например, будут изображение временной шкалы и профиль. фото. Всегда старайтесь выбрать что-то, что представляет ваш бренд таким образом, чтобы люди запомнили вас и подумали: "Хотел бы я быть здесь".

Визуальная привлекательность настолько важна в туристической индустрии, что социальные платформы для обмена изображениями являются одними из самых важных. Хотя Facebook и, в меньшей степени, Twitter являются важнейшими платформами для любой маркетинговой стратегии социальных сетей отеля, не следует игнорировать и такие визуальные сети, как Instagram и Pinterest. Регулярное размещение фотографий или даже просто их использование для размещения изображений на вашем сайте настоятельно рекомендуется для создания большой базы подписчиков и распространения информации не только о вашем заведении, но и о регионе, который оно обслуживает. Опять же, если вы находитесь в ситуации, когда вам необходимо продавать место, а также само место проведения мероприятияВизуальные социальные сети еще более важны.

Специализированные веб-сайты и маркетинг в социальных сетях

В индустрии гостеприимства именно специализированные веб-сайты, как правило, являются наиболее важными платформами. Недавние отчеты TripAdvisor показали, что больше людей, чем когда-либо прежде, обращаются к объявлениям и отзывам на этом сайте, чтобы найти место для проживания. Таким образом, TripAdvisor стал одним из сайтов номер один для поиска жилья. Его ключевые социальные компоненты включают отзывы клиентов, местные списки и ссылки, а также возможность для владельцев отелей отвечать на отзывы.

Аналогичным образом, системы онлайн-бронирования также имеют свои ключевые социальные компоненты. Например, многие люди, ищущие жилье, сразу же отправляются на сайт booking.com и выбирают заведение, которое отвечает их требованиям и имеет хорошие отзывы. Из-за растущего влияния онлайновых туристических агентств, таких как booking.com, lastminute.com и других, большинство заведений не могут позволить себе упустить такой шанс, даже если это означает выплату значительной комиссии.

5. Стратегия маркетинга по электронной почте как часть стратегии цифрового маркетинга вашего отеля

В наши дни так много говорят о социальных сетях, электронная почта маркетинг отошел на второй план для многих компаний. Некоторые даже смело заявляют, что электронная почта вымирает, поскольку на смену ей приходят социальные сети и мгновенные сообщения. На самом деле, ничто не может быть дальше от истины. Электронная почта сегодня популярна как никогда, возможно, в основном потому, что большинство людей теперь могут проверять свою почту десятки раз в течение дня со своих смартфонов. Исследования также показали, что электронная почта остается излюбленным способом поддержания связи потребителей с компаниями. Несомненно, маркетинг по электронной почте остается высокоэффективным способом формирования лояльности у ваших гостей и устранения посредников за счет увеличения количества прямых бронирований. Это также один из самых экономически эффективных видов маркетинга.

Создание и организация списка рассылки

Любая маркетинговая кампания по электронной почте начинается с создания качественного списка рассылки, который со временем становится очень ценным активом. Качественный список рассылки может быть сформирован только органически с помощью маркетинга, основанного исключительно на разрешении. Поскольку ваша цель должна быть направлена на клиентов и потенциальных клиентов, которые хотят получать от вас письма, о покупке списков рассылки не может быть и речи. Кроме того, в этом случае вас наверняка заклеймят как спамера, что может привести к судебному разбирательству. Также важно понимать разницу между подразумеваемым и явным разрешением. Например, если вы получили адрес электронной почты в результате бронирования, это не означает, что вы дали явное разрешение на рассылку рекламных писем. Иногда вы можете не получать электронные письма в любом случае, особенно когда люди бронируют через онлайновые туристические агентства.

К счастью, существует множество этичных и эффективных способов создания списка рассылки, например, добавление формы регистрации на вашем сайте или флажка (по умолчанию не установленного) в форме бронирования. Кроме того, вы можете использовать более традиционные методы, например, размещая визитные карточки в номерах или прося оставить отзыв в конце пребывания гостя. Не менее важно предоставлять четкую ссылку для отказа от подписки во всех сообщениях электронной почты.

Выбор поставщика услуг электронной почты

Платформа для маркетинга электронной почты, например, популярная MailChimp, предоставляет вам инструменты, необходимые для реализации вашей стратегии. Любое авторитетное и полнофункциональное решение должно обеспечивать возможность настройки писем с помощью шаблонов, автоматизацию процессов отправки, персонализацию и, самое главное, отслеживайте свои показатели. Хотя важно не полагаться на автоматизацию настолько, чтобы в итоге потерять из-за нее голос, хорошая платформа для маркетинга электронной почты может сэкономить много времени. Большинство из них также являются гибкими и масштабируемыми, поэтому вам нужно платить только за тот объем писем, который вам нужно отправить. Помимо более общих поставщиков услуг электронной почты, вы можете рассмотреть более специализированные решения, такие как Guestline, которые предназначены специально для гостиничного бизнеса.

Создание отличного контента

Хотя создание качественного списка рассылки обычно занимает много времени, более сложной задачей является создание отличного контента, чтобы удержать читателей. Во-первых, вы всегда должны отправлять новым подписчикам приветственное и благодарственное письмо, как только они подписались. Это и все другие письма, которые вы отправляете, должны быть брендированы с использованием индивидуального шаблона, который соответствует брендингу на вашем сайте и в других местах.

Вы также должны оптимизировать свои электронные письма для маленького экрана, поскольку около половины писем просматривается на мобильных устройствах, и эта статистика постоянно растет. Если вы выберете поставщика услуг электронной почты, который предлагает отзывчивые шаблоны, что сейчас делает большинство, то этот шаг не должен представлять особой проблемы.

Что касается самого контента, то вам необходимо предоставлять его актуальным и действительно полезным для вашей целевой аудитории. Если, например, ваше заведение обслуживает зарубежных гостей, приехавших на эксклюзивный отдых, нет смысла рассылать им постоянный поток рекламных писем, как только они вернутся домой. В конце концов, большинство людей вряд ли будут повторять дорогостоящую поездку за границу в одно и то же место очень часто. Более того, если ваше заведение в целом не ориентировано на повторных гостей, маркетинг по электронной почте может оказаться не очень подходящим вариантом, если только у вас не сеть отелей. Тем не менее, даже в этом случае вы все равно можете использовать электронную почту для сбора отзывов в виде опросов после пребывания в отеле. Кроме того, этот тип контента не считается рекламным по своей природе, поэтому он может работать вне обычного списка рассылки.

Заключительные слова

Цифровой маркетинг в значительной степени ответственен за быстрое изменение потребительских привычек в последние годы, что делает его критически важной областью рассмотрения для предприятий всех типов. Сейчас, когда большинство людей планируют свой отдых исключительно в Интернете, ни одно предприятие размещения не может рассчитывать на успех, если у него нет сильного присутствия в сети. Даже если вы предлагаете лучшие цены и имеете лучшее местоположение в городе, мало кто узнает о вас, если вы не зарегистрированы в основных системах онлайн-бронирования и в результатах поисковых систем. Однако для достижения настоящего успеха вам потребуется комплексная стратегия, учитывающая электронную почту, социальные сети, контент и поиск, в центре которой находится ваш сайт.