Przewodnik po strategii marketingowej w branży hotelarskiej

Hotelom często nie jest łatwo opracowanie Taktyka marketingowa firmy w czasie wolnym. Wiele działań marketingowych firmy będą jedynie próbować sprzedać ci swoje usługi. Często nie wyjaśniają potrzebnych procedur lub dlaczego każdy krok jest krytyczny dla pozytywnego zakończenia, do którego możesz dążyć jako biznes. Przyznajmy jednak, że budowanie własnego hotel marketing strategia wymaga to czasu i wysiłku, ale jest konieczne!

Hotel internet strategia marketingowa obejmuje szeroki Zakres tematów, umiejętności i technik, które hotelarze tacy jak ty muszą znać i rozumieć. Efektywny i skuteczny marketing oznacza, że twoja firma będzie miała wpływ na potencjalnych gości gdziekolwiek i kiedykolwiek studiują, organizują i planują swoje wakacje.

Marketing hotelowy rozwinął się bardziej niż tylko generowanie programów i umieszczanie ich na różnych platformach mediów społecznościowych. Podczas gdy treść wysokiej jakości ma kluczowe znaczenie, reklamodawcy powinni wykraczać poza samo przyciąganie nowych potencjalnych odwiedzających. Istnieje różnorodny zestaw strategie marketingowe w hotelowych mediach społecznościowych aby zwiększyć współczynnik konwersji i zadowolenie klienci jeszcze zanim staną się klientami sektora hotelarskiego.

Czym jest marketing cyfrowy w hotelarstwie?

Termin "marketing cyfrowy w hotelarstwie"odnosi się do procesu tworzenia i utrzymywania śladu internetowego hotelu. Obejmuje on Google, inne szukaj oraz serwisy społecznościowe, takie jak Twitter, Tumblr czy Pinterest.

W rezultacie, należy przyjąć rzeczywistość, że hotelowy marketing cyfrowy prowadzi do większej liczby rezerwacji, zwiększonej ekspozycji, a co najważniejsze, solidne marka tożsamość na rynku.

We współczesnym świecie większość podróżnych poszukuje hoteli i innych udogodnień, które one oferują. W ten sposób można dotrzeć do wszystkich potencjalnych klientów i zbudować lojalną markę. klient bazę dla firmy, jeśli ma się przyzwoitą strategia marketingowa w branży hotelarskiej. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek, a także różnorodne media sponsorowane i naturalne, powinny być uwzględnione w strategii marketingowej hotelu w Internecie, aby zapewnić widoczność hotelu w fazie poszukiwań, oceny i ostatecznej rezerwacji.

Dlaczego marketing cyfrowy jest potrzebny Twojemu hotelowi?

Nie jest zaskoczeniem, że hotele i marketing cyfrowy są ze sobą nierozerwalnie związane. Niezależnie od tego, czym się zajmujesz, będziesz potrzebował marketingu cyfrowego, czy to w formie jawnej, czy ukrytej. Wyjaśnienie jest oczywiste: codziennie stykamy się z nowymi markami i produktami, a także dowiedz się o nich w sieci. W obliczu coraz większej konkurencji każda firma chce ranking w Google i w tym celu zatrudniają pracowników ds. marketingu cyfrowego, który mogą być wewnętrzne lub wynajęte. Strategia marketingowa hotelu stała się bardziej skomplikowana.

Każdy właściciel hotelu musi teraz grać o klientów w cyfrowych punktach sprzedaży i sieciach cyfrowych, które rozwijają się każdego dnia. Trzeba to zrobić, aby obsłużyć gości, zarządzać pokojami, ich dostępnością i cenami. W związku z tym wielu hotelarzy zadaje sobie pytanie, jak zwiększyć swoją obecność w Internecie, jednocześnie prowadząc firmę. Strona szybko wzrost wykorzystania Internetu i zwiększony dostęp do eCommerce a rezerwacje online stały się korzyścią dla branży hotelarskiej. Rosnąca liczba klientów rezerwujących hotele przez Internet spowodowała wzrost stawek za rezerwacje hotelowe, pozwalając jednocześnie na znaczne oszczędności.

Jakich klientów przyciągają hotele?

Przed opracowaniem raportu należy przeanalizować rynek i grupę docelową. strategia marketingowa branża hotelarska.

Ale kim są ludzie, którzy uczęszczają do hoteli?

Poszukiwacze luksusu

Ta grupa konsumentów ma duże możliwości zakupów i wydatków konsumenckich, i nie boi się z nich korzystać. Pragną relaksu i odprężenia. Osoby te zwracają szczególną uwagę na zdjęcia, okolicę i oceny.

Osoby, które szukają dobrego stosunku jakości do ceny

Z niewielką pensją i wieloma podstawowymi kosztami, spędzają większość czasu próbując związać koniec z końcem. Ten kawałek rynku jest zainteresowany stosunkowo tanimi usługami hotelowymi i faworyzowanymi pakietami typu stay-and-eat. Koncentrują się na opiniach klientów i wykluczają przedziały cenowe. Najprawdopodobniej będą szukać wszystkiego na urządzeniu mobilnym.

Ci, którzy mają nawyk

Powracają one do odpowiedniego miejsca niemal regularnie. Często nie dokonują zbyt wielu analiz. Pozostaną przy jednej wspaniałej usłudze noclegowej, jeśli ją odkryli. Jeśli dobrze się nimi zajmiemy, są to zazwyczaj najbardziej oddani klienci.

Istoty społeczne

Ci klienci często podróżują w paczkach z przyjaciółmi i krewnymi. Często podróżują z dużą grupą dzieci i będą szukać kwatery, która oferuje opiekę nad dziećmi lub dzieci usługi. Często wykonują oni kompleksowe badanie strony internetowej.

Zrozumieć podstawy

Podczas tworzenia strategii marketingowej dla twojego hotelu, należy wziąć pod uwagę kilka czynników. W naszym współczesnym kontekście, szerokość i perspektywy są ogromne. Ale przede wszystkim musisz zrozumieć podstawy, a zwłaszcza dwie z nich. Co jest komunikatem twojej marki i kto jest twoim głównym rynkiem docelowym?

Te dwa kluczowe tematy zostaną następnie przewodnik jak rozwijać pozostałe elementy modelu biznesowego hotelu. Typ gości, których zaangażujesz, będzie zależał od przekazu marki, jaki zastosujesz. Na przykład, jeśli chcesz, aby twój hotel był modny i myślący przyszłościowo, zwróć się do młodych podróżnych i nowożeńców. Należy również wziąć pod uwagę lokalizację hotelu, jego rangę i cenę, a także budżety innych gości i ich cele wakacyjne. Zrozumienie grupy docelowej jest bardzo ważne, aby móc dostosować swoją strategię reklamową i komunikację z potencjalnymi klientami do ich potrzeb.

Taktyka marketingu hotelowego i kompleksowy przewodnik

W tym poście omówimy różne strategie i taktyki promocji hoteli. Będziesz miał przyzwoity pomysł z licznych ścieżek marketingu hotelowego po zakończeniu lektury, nawet jeśli jesteś nowy w skutecznym marketingu.

Reklamy w sieci stron trzecich

Wszyscy dyskutujemy o nieuchwytnym kliencie doświadczenieale niewielu zdaje sobie sprawę, że zaczyna się to na długo przed wizytą klienta. Goście hotelowi mogą nawet znaleźć swoją przygodę w sieci, do której nie masz dostępu. Być może zauważyli Twój ośrodek na stronie internetowej influencera, a następnie wygooglowali go i znaleźli OTA. Sieci zewnętrzne są istotną częścią hotelowego świata marketingu. Podczas gdy niektóre firmy niechętnie odnoszą się do zewnętrznych punktów sprzedaży za pobieranie opłat i erozję bezpośredni Nie ma wątpliwości, że zapewniają one ogromną rozpoznawalność marki i bazę użytkowników na całym świecie.

Byłoby praktycznie trudne dla pojedynczego hotelu, aby uzyskać ten sam poziom ekspozycji na własną rękę, dlatego też zrozumienie reklamy w punktach sprzedaży innych firm, takich jak OTA i metasearch, jest koniecznością. Żaden z zewnętrznych punktów sprzedaży nie jest bezbłędny, a radzenie sobie z problemami OTA jest czymś, z czym wielu hotelarzy musi się regularnie zmagać. Reklama OTAs Z drugiej strony, siła jest ich zaletą, dlatego wielu hotelarzy zatrudnia ich mimo trudności.

Na swojej drodze do dokonania transakcji potencjalni odwiedzający przejdą przez dziesiątki ekranów, dlatego solidne podejście do remarketingu ma kluczowe znaczenie dla pozyskiwania bezpośrednich rezerwacji. Jeśli podróżny odwiedził już Twoją witrynę, reklamy remarketingowe mogą podpowiedź aby powrócili i dokończyli rezerwację online. Goście muszą wierzyć, że Twój hotel zapewni im dobrą wartość i korzyści, niezależnie od tego, skąd pochodzą ich rezerwacje. Działanie polegające na celowym zwiększaniu tej wiarygodności znane jest jako budowanie marki. zarządzanie.

Hotelowy CRM i e-mail marketing

Jednak strona internetowa hotelu nie jest jedynym sposobem komunikacji z gośćmi; email marketing, zwłaszcza wśród najbardziej oddanych klientów, może przynieść doskonałe rezultaty. Będziesz potrzebował hotelowy system CRM w celu przechowywania i zarządzania informacjami o odwiedzających przed rozpoczęciem działań email marketingowych. Narzędzia te pomogą Ci uzyskać wgląd w to, kim są Twoi odwiedzający i co ich interesuje, dzięki czemu będziesz mógł tworzyć odpowiednie kampanie email marketingowe.

Każdy wysłany przez Ciebie email powinien zawierać interesującą raport lub propozycji i zawsze przestrzegaj ustawy o ochronie danych osobowych. Jeśli Twoim jedynym narzędziem jest Gmail lub Outlook, e-mail marketing dla hoteli może wydawać się trudny. Będziesz chciał wykorzystać produkty takie jak Mailchimp jeśli chcesz mieć więcej funkcji poczty elektronicznej, preferencji i możliwości układu.

Na stronach internetowych hoteli należy stosować słowa kluczowe przyjazne dla wyszukiwarek.

Jeśli nie jesteś zaznajomiony z pojęciem SEOOto krótkie podsumowanie: Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek obejmuje wprowadzanie znaczących zmian w materiałach online, programowaniu, linkach zwrotnych, a czasem także w projekcie, aby zwiększyć jego pozycję w wyszukiwaniach użytkowników. W skrócie, jest to metoda ulepszania strony internetowej hotelu w celu wzrost szanse na pojawienie się, gdy ktoś szuka "zarezerwuj hotel w". Zrozumienie SEO zajmuje dużo czasu, szczególnie na własną rękę, ale jest to jedna z najważniejszych rzeczy, które firmy mogą zrobić, aby zwiększyć liczbę rezerwacji online.

Słowa kluczowe są kluczem do przyjaznej dla SEO strategii marketingowej hotelu. Aby dobrać odpowiedni zestaw słów kluczowych, warto wziąć pod uwagę cały proces rezerwacji jako swój lejek. Możesz również pomyśleć o dostosowaniu wewnętrznych stron swojej witryny hotelowej do "słów kluczowych z długiego ogona".

Aby wspomóc cyfrowe działania marketingowe hotelu, potrzebna jest fantastyczna strona internetowa.

Należy również pamiętać, że wielu klientów internetowych odwiedzi stronę hotelu, aby dowiedzieć się więcej szczegółów lub uzyskać lepszą cenę za noc. Mając to na uwadze, będziesz potrzebował atrakcyjnej wizualnie strony internetowej, aby osiągnąć najlepsze wyniki. Niezależnie od tego, czy działasz w branży hotelarskiej, czy medyczna przemysł bankowość Na rynku hotelarskim, w branży technologicznej lub jakiejkolwiek innej, posiadanie dobrej strony internetowej jest niezbędne. Zamiast opisywać, w jaki sposób turysta może dostać się do hotelu, można przejść do informacji o okolicy i dostępnych usługach. Posiadanie oddzielnej strony internetowej podkreśla najbardziej atrakcyjne aspekty, które odróżniają Cię od konkurencyjnych hoteli.

SEO na stronie i poza nią

Reklama internetowa w hotelach jest w dużym stopniu uzależniona od SEO. Można je podzielić na dwa rodzaje: SEO on-site i SEO off-site. Podczas gdy on-site SEO jest szybsze i prostsze do wdrożenia, off-site SEO jest często najbardziej skuteczną strategią, aby uzyskać dynamikę online.

On-site SEO oznacza, w jaki sposób funkcje na stronie internetowej hotelu mogą zostać zoptymalizowane w celu poprawy obecności w Internecie. Może to zostać wykorzystane do ulepszenia stron internetowych, artykuły, grafika, a nawet projekt strony internetowej. Słowo kluczowe Planowanie jest niewątpliwie istotnym elementem on-site SEO i może znacząco zwiększyć ilość ruchu i gości na stronie hotelu.

Off-site SEO to metoda zwiększania liczby różnych backlinków do platformy internetowej. Można je również poprawić za pomocą wskaźników udostępniania społecznościowego, ale artykuły gościnne, płatne elementy oraz rekomendacje to jedne z bardziej typowych metod.

Użyj "zwykłych" reklam Google Ads, aby testować i uczyć się.

Reklamy hotelowe Google są świetne dla klientów, którzy mogą dokonać rezerwacji, ale nie ignoruj ludzi, którzy jeszcze się zastanawiają i szukają informacji. Google prawdopodobnie odegra pewną rolę w procesie, który wykonują ci konsumenci. Proponujemy, aby ci klienci wypróbowali zwykłe Reklamy Google.

Reklamy te są wyświetlane na stronie góra na stronie z wynikami wyszukiwania i udostępnia dodatkowe opcje. Wykorzystaj informacje uzyskane z badań SEO, aby pomóc sobie w podjęciu decyzji o wyborze słów kluczowych. Nie radzimy otwarcie zajmować się OTA. Należy raczej skupić się na mniej konkurencyjnych frazach "długiego ogona".

Jeśli Twoja witryna została wcześniej dostrojona do tych fraz, Twoje reklamy Google Ads będą miały wyższe oceny jakości, co sprawi, że będą bardziej opłacalne. Sprawdź, czy Twoje reklamy tekstowe i lądowanie witryny są odpowiednie do słów kluczowych, ale nie bój się eksperymentować z komunikatami.

Można szybko dowiedzieć się, które cechy przemawiają do potencjalnych klientów, co pozwala lepiej dostosować ofertę w różnych kanałach cyfrowych.

Pozwól, aby analityka zarządzania przychodami wytyczała kierunek działań.

Analiza rynku przeprowadzona w ramach audytu zarządzania przychodami dostarczy fantastycznych informacji na temat promocja kampania. Dane demograficzne trendyliczba członków, czas pobytu i dochód to tylko kilka sposobów na zróżnicowanie rynku. Jednak segmentacja oparta na celu rezerwacji jest jednym z najskuteczniejszych sposobów finansowe zarządzanie i marketing internetowy.

Możemy dostosować strategie i komunikaty reklamowe hoteli online do indywidualnych zachowań i motywów, dzieląc odbiorców na grupy według celu, w jakim dokonują rezerwacji. Na przykład, rezerwacje wypoczynkowe mogą wiązać się z dłuższym czasem oczekiwania na "fantazjowanie i organizowanie", towarzyskimi dowodami i przyjemnymi wymaganiami dla wielu gości.

Wizyty służbowe będą praktyczne, opłacalne i wygodne. Twój konkurs badania i oceny stawek pomogą w identyfikacji Twojego odrębnego punktu sprzedaży detalicznej. Jeśli Twoje stawki są wyższe niż u rywali, możesz w swoich działaniach marketingowych podkreślać jakość, fachowość i elegancję. Jeśli stawki są niskie, można podkreślić znaczenie cen i wartości jako głównego punktu sprzedaży. Istotną kwestią są udogodnienia hotelowe, dostępność do atrakcji turystycznych i połączeń komunikacyjnych.

Na swojej stronie internetowej zachowaj równowagę między kształtem a strukturą.

Twoja witryna jest portalem dla reszty świata. Wielu odwiedzających wyrobi sobie o Tobie opinię na podstawie tej natychmiastowej oceny, więc upewnij się, że jest ona dobra.

Potraktuj wpływ efektywności na swoją stronę internetową jako podobny do wpływu gościa hotelowego. Twoja strona internetowa, podobnie jak twój dom, powinna być czysta, elegancka i spójna z twoją tożsamością. Ale to nie pomoże ci, jeśli części operacyjne nie są na najwyższym poziomie.

Wystrój powinien być prosty, z dostępnością odpowiadającą potrzebom użytkowników. Wymagana jest aktualna i cyfrowa fotografia oraz wideografia. Używany język powinien być prosty. Należy podawać informacje, których klienci potrzebują do dokonania wyboru. Przede wszystkim procedura rezerwacji powinna być przejrzysta, łatwa i prosta do zakończenia.

Najważniejsze zalety marketingu cyfrowego dla hoteli

Nie powinno dziwić, że hotele przywiązują dużą wagę do marketingu internetowego na wszystkich platformach. Okres zwrotu z inwestycji, jaki hotel może uzyskać dzięki reklamie internetowej, jest znacznie większy niż zwrot z inwestycji, jaki branża hotelarska może uzyskać dzięki tradycyjnym taktykom marketingowym. Dlatego właśnie hotele muszą inwestować w marketing internetowy.

Poniżej wymieniono podstawowe powody, dla których sektor hotelarski wymaga reklamy internetowej.

Więcej rezerwacji

Należy zawsze eksponować wszystko. Od tak prostych jak e-maile po tak złożone jak YouTube wideo mamy wszystko pod kontrolą. W miarę wzrostu zasięgu będziesz mógł otrzymywać więcej rezerwacji.

Aby Twoi docelowi klienci mogli Cię zobaczyć, musisz być obeznany z Internetem. Gdy już zapoznają się z Twoją marką, zaczną brać pod uwagę Twoją ofertę na następne wakacje.

Zwiększona rozpoznawalność marki

Ponadto marketing cyfrowy w hotelu zwiększy obecność Twojej marki we wszystkich mediach cyfrowych.

Zwiększony udział w rynku

Pomoże Ci to w zapewnieniu dobrego zakwaterowania i obsługi klienta, dzięki czemu klienci będą wybierać Twój hotel spośród konkurencji.

Pozytywna reputacja w Internecie

Co więcej, Twój wizerunek będzie kształtowany przez Internet recenzje oraz zdjęcia które publikujesz Ty lub Twoi klienci.

Niezwykle ważne jest, aby w branży usług hotelarskich stale dbać o aktywny, silny i korzystny wizerunek cyfrowy.

Lepsze relacje z klientami

W branży hotelarskiej i noclegowej kluczowe znaczenie ma nieustanne zwracanie uwagi na rynek i konsumentów oraz zaangażowanie w ich sprawy.

Jedną z metod jest budowanie relacji z klientami i zarządzanie nimi.

Porady dotyczące lepszego marketingu w hotelach

Zbyt duża konkurencja w branży marketingu hotelowego stanowi pewną trudność. Ale nie należy się tym przejmować! Oto kilka wskazówek, z których możesz skorzystać.

Remarketing to nie tylko opcja

Ponieważ podróżnych odciągają od hotelu nie tylko zwykłe atrakcje, ale także setki alternatywnych opcji, jakie mają do wyboru. Dlatego remarketing jest kluczowym elementem marketingu hotelowego.

Możesz zminimalizować straty i zrealizować więcej rezerwacji dzięki retargetingowi, dostarczając atrakcyjną reklamę wyświetlaną gościom, którzy wcześniej odwiedzili Twoją stronę, aby poinformować ich o Twojej obecności i przeprowadzić ich przez procedurę. Pokaż im specjalną ofertę, aby zachęcić ich do zarejestrowania się u Ciebie, a nie u konkurencji.

Zachęć innych do udziału w projekcie

Wiele hoteli zaspokaja potrzeby osób o różnym poziomie finansowym, ponieważ mogą one oferować pokoje bardziej luksusowe i takie, które często są sprzedawane z rabatem. Twój hotel musi oferować klientom przekonujące powody, dla których warto wybrać właśnie Ciebie.

Jeśli nie ma żadnych oczywistych powodów, takich jak najlepsze ceny lub najwyższe oceny, wymyśl jakieś wyjątkowe nagrody i rabaty, które możesz zaoferować potencjalnym klientom. Na przykład możesz dać zniżkę 15% wszystkim osobom odwiedzającym stronę po raz pierwszy. Zachęty są również skuteczne we wzbudzaniu w klientach poczucia pilności. Zachęcają ich do zarejestrowania się w serwisie, aby nie przegapić wyjątkowej oferty w ograniczonym czasie.

Promuj nie tylko hotel, ale także jego lokalizację

Wielu potencjalnych turystów wciąż nie jest zdecydowanych, czy miasto lub miejscowość, w której własność to miejsce, w którym chcą spędzić swoje ciężko zarobione wakacje. Dlatego nie powinieneś koncentrować się wyłącznie na udogodnieniach oferowanych przez Twój hotel. Podczas promowania najwyżej ocenianej opieki nad gośćmi i epickiej basen jest kluczowa, równie istotne jest promowanie swojej pozycji. Co sprawia, że Twoje miasto lub miasteczko jest chętnie odwiedzane przez turystów? Jest to coś, co przyszły odwiedzający będą chcieli odkryć.

Nawiąż współpracę lokalną

Istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twój hotel nie znajduje się w samym centrum niczego. Musisz mieć towarzystwo lokalny sklepy i zajęcia. Musisz poznać swoich sąsiadów, niezależnie od tego, czy są to znane jadłodajnie, firmy, czy centra fitness. Nawiązywanie znajomości z właścicielami firm to świetny sposób na tworzenie sojuszy i wzajemne wspieranie się, zwłaszcza jeśli promujesz luksusowy kurort, a nie sieć.

Na przykład, można nawiązać współpracę ze znanym browarem i zorganizować konkurs, w którym zwycięzca otrzyma bezpłatnie festyn piwny i degustacja piwa, a także zniżki na pobyt w hotelu. Nawiązanie takiej współpracy zaowocuje prostym, skutecznym i efektywnym kosztowo marketingiem, który znacznie zwiększy liczbę rezerwacji.

Wniosek

Dla hoteli reklama internetowa jest koniecznością. Jest to sposób na odzyskanie prawdziwej pozycji w sieci. nieruchomość. Im wcześniej zaczniesz, tym mniej zatłoczony będzie świat cyfrowy i tym płynniej będzie się w nim poruszać. Ty również powinieneś przenieść się do świata cyfrowego, tak jak robią to podróżni. Możliwości marketingu internetowego dla hoteli i miejsc noclegowych są ogromne. Nie tylko zwiększy on rozpoznawalność marki, ale także zwiększy liczbę rezerwacji pokoi.