W tym wpisie na blogu SEO

Ukryj tę sekcję

Marketing w branży hotelarskiej

Opracowanie taktyki marketingowej w zakresie organizacji czasu wolnego nie jest łatwe dla hoteli. Wiele firm marketingowych będzie po prostu próbował sprzedać swoje usługi. Często nie będą w stanie wyjaśnić, jakie procedury są potrzebne lub dlaczego każdy krok jest krytyczny dla pozytywnej konkluzji, którą możesz mieć na celu jako firma. Przyznajmy jednak, że budowanie własnej strategia marketingowa dla hoteli wymaga to czasu i wysiłku, ale jest konieczne!


Strategia marketingu internetowego dla hoteli Wiąże się to z szerokim zakresem tematów, umiejętności i technik, które hotelarze tacy jak Ty muszą znać i rozumieć. Efektywny i skuteczny marketing oznacza, że Twoja firma będzie wywierać wpływ na potencjalnych gości w każdym miejscu i czasie, w którym badają, organizują i planują swoje wakacje.


Marketing hotelowy rozwinął się bardziej niż tylko generowanie programów i umieszczanie ich na różnych platformach mediów społecznościowych. Chociaż wysokiej jakości treść jest kluczowa, reklamodawcy powinni wykraczać poza samo przyciąganie nowych potencjalnych gości. Istnieje różnorodny zestaw strategie marketingowe w hotelowych mediach społecznościowych aby zwiększyć współczynnik konwersji i zadowolić klientów jeszcze zanim staną się klientami w branży hotelarskiej.


Czym jest marketing cyfrowy w hotelarstwie?


Termin "marketing cyfrowy w hotelarstwie"Termin ten odnosi się do procesu tworzenia i utrzymywania śladu internetowego hotelu. Obejmuje on Google, inne wyszukiwarki oraz portale społecznościowe, takie jak Twitter, Tumblr czy Pinterest.


W związku z tym należy przyjąć do wiadomości fakt, że marketing cyfrowy w hotelach prowadzi do zwiększenia liczby rezerwacji, ekspozycji i - co najważniejsze - ugruntowania tożsamości marki na rynku.


W dzisiejszym świecie większość podróżnych szuka hoteli i innych udogodnień, które one oferują. Dotarcie do tych wszystkich potencjalnych klientów i stworzenie bazy lojalnych klientów dla swojej firmy jest możliwe, jeśli posiada się przyzwoitą strategia marketingowa w branży hotelarskiej. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek, a także różnorodne media sponsorowane i naturalne, powinny być uwzględnione w strategii marketingowej hotelu w Internecie, aby zapewnić widoczność hotelu w fazie poszukiwań, oceny i ostatecznej rezerwacji.


Dlaczego marketing cyfrowy jest potrzebny Twojemu hotelowi?


Nie jest zaskoczeniem, że hotele i marketing cyfrowy są ze sobą nierozerwalnie związane. Niezależnie od tego, czym się zajmujesz, będziesz potrzebował marketingu cyfrowego, czy to jawnego, czy ukrytego. Wyjaśnienie jest oczywiste: codziennie stykamy się z nowymi markami i produktami, a wiedzę o nich czerpiemy z sieci. W obliczu stale rosnącej konkurencji każda firma chce zajmować wysokie pozycje w Google, a żeby to osiągnąć, musi zatrudnić pracowników marketingu cyfrowego, którzy mogą być pracownikami wewnętrznymi lub wynajętymi. Strategia marketingowa hotelu stała się bardziej skomplikowana.


Każdy właściciel hotelu musi teraz grać o klientów w cyfrowych punktach sprzedaży i sieciach cyfrowych, które rozwijają się każdego dnia. Trzeba to zrobić, aby obsłużyć gości, zarządzać pokojami, ich dostępnością i cenami. W związku z tym wielu hotelarzy zadaje sobie pytanie, jak zwiększyć swoją obecność w Internecie, jednocześnie prowadząc firmę. Szybki rozwój Internetu oraz zwiększony dostęp do handlu elektronicznego i rezerwacji online stał się korzystny dla branży hotelarskiej. Rosnąca liczba klientów rezerwujących hotele przez Internet spowodowała wzrost stawek za rezerwacje hotelowe, pozwalając jednocześnie na znaczne oszczędności.


Jakich klientów przyciągają hotele?


Przed opracowaniem raportu należy przeanalizować rynek i grupę docelową. strategia marketingowa branża hotelarska.


Ale kim są ludzie, którzy uczęszczają do hoteli?


Poszukiwacze luksusu


Ta grupa konsumentów ma duże możliwości zakupów i wydatków konsumenckich, i nie boi się z nich korzystać. Pragną relaksu i odprężenia. Osoby te zwracają szczególną uwagę na zdjęcia, okolicę i oceny.


Osoby, które szukają dobrego stosunku jakości do ceny


Z niewielką pensją i wieloma podstawowymi kosztami spędzają większość czasu, próbując związać koniec z końcem. Ten segment rynku jest zainteresowany stosunkowo tanimi usługami hotelarskimi i preferowanymi pakietami pobytowo-gastronomicznymi. Koncentrują się na opiniach klientów i nie uwzględniają przedziałów cenowych. Najprawdopodobniej będą szukać wszystkiego za pomocą urządzeń mobilnych.


Ci, którzy mają nawyk


Powracają one do odpowiedniego miejsca niemal regularnie. Często nie dokonują zbyt wielu analiz. Pozostaną przy jednej wspaniałej usłudze noclegowej, jeśli ją odkryli. Jeśli dobrze się nimi zajmiemy, są to zazwyczaj najbardziej oddani klienci.


Istoty społeczne


Klienci ci często podróżują w grupach z przyjaciółmi i krewnymi. Często podróżują z dużą grupą dzieci i szukają kwatery, która oferuje opiekę nad dziećmi lub usługi dla dzieci. Często dokonują kompleksowej analizy strony internetowej.


Zrozumieć podstawy


Tworząc strategię marketingową dla swojego hotelu, należy wziąć pod uwagę kilka czynników. We współczesnym świecie zakres i perspektywy są ogromne. Ale przede wszystkim musisz zrozumieć podstawy, a zwłaszcza dwa z nich. Jakie jest przesłanie twojej marki i kto jest twoim głównym rynkiem docelowym?


Te dwa kluczowe tematy będą następnie wytyczać kierunek rozwoju pozostałych elementów modelu biznesowego hotelu. Typ gości, których zaangażujesz, będzie zależał od przekazu marki, jaki zastosujesz. Na przykład, jeśli chcesz, aby twój hotel był modny i myślący przyszłościowo, zwróć się do młodych podróżników i nowożeńców. Należy również wziąć pod uwagę lokalizację hotelu, jego rangę i cenę, a także budżety innych gości i ich cele wakacyjne. Zrozumienie grupy docelowej jest bardzo ważne, aby móc dostosować swoją strategię reklamową i komunikację z potencjalnymi klientami do ich potrzeb.


Taktyka marketingu hotelowego i kompleksowy przewodnik


W tym wpisie omówimy różne strategie i taktyki promocji hoteli. Po zakończeniu lektury będziesz miał przyzwoite pojęcie o licznych ścieżkach marketingu hotelowego, nawet jeśli jesteś nowicjuszem w dziedzinie skutecznego marketingu.


Reklamy w sieci stron trzecich


Wszyscy dyskutujemy o nieuchwytnym doświadczeniu klienta, ale niewielu zdaje sobie sprawę, że zaczyna się ono na długo przed wizytą klienta. Goście hotelowi mogą nawet odbyć swoją przygodę w sieci, do której Ty nie masz dostępu. Być może zauważyli Twój ośrodek na stronie internetowej influencera, a następnie wygooglowali go i znaleźli OTA. Sieci stron trzecich są istotną częścią marketingu w świecie hoteli. Podczas gdy niektóre firmy mają za złe stronom trzecim pobieranie opłat i ograniczanie rezerwacji bezpośrednich, nie ma wątpliwości, że zapewniają one ogromną rozpoznawalność marki i ogólnoświatową bazę użytkowników.


Byłoby praktycznie trudne dla pojedynczego hotelu, aby uzyskać ten sam poziom ekspozycji na własną rękę, dlatego też zrozumienie reklamy w punktach sprzedaży innych firm, takich jak OTA i metasearch, jest koniecznością. Żaden z zewnętrznych punktów sprzedaży nie jest bezbłędny, a radzenie sobie z problemami OTA jest czymś, z czym wielu hotelarzy musi się regularnie zmagać. Reklama OTAs Z drugiej strony, siła jest ich zaletą, dlatego wielu hotelarzy zatrudnia ich mimo trudności.


W drodze do dokonania transakcji potencjalni goście przechodzą przez dziesiątki ekranów, dlatego solidne podejście do remarketingu ma kluczowe znaczenie dla pozyskiwania bezpośrednich rezerwacji. Jeżeli podróżny odwiedził już Twoją stronę internetową, reklamy remarketingowe mogą zachęcić go do powrotu w celu dokończenia rezerwacji online. Goście muszą wierzyć, że twój hotel zapewni im dobrą jakość i korzyści, niezależnie od tego, skąd pochodzą ich rezerwacje. Działanie polegające na celowym zwiększaniu tej wiarygodności znane jest jako zarządzanie marką.


Hotelowy CRM i e-mail marketing


Jednak strona internetowa hotelu nie jest jedynym sposobem komunikacji z gośćmi; doskonałe rezultaty może przynieść marketing e-mailowy, zwłaszcza w przypadku najbardziej oddanych klientów. Będziesz potrzebował hotelowy system CRM w celu przechowywania i zarządzania informacjami o odwiedzających przed rozpoczęciem działań email marketingowych. Narzędzia te pomogą Ci uzyskać wgląd w to, kim są Twoi odwiedzający i co ich interesuje, dzięki czemu będziesz mógł tworzyć odpowiednie kampanie email marketingowe.


Każdy wysłany e-mail powinien zawierać interesujący raport lub propozycję i zawsze być zgodny z ustawą o ochronie danych osobowych. Jeśli Twoim jedynym narzędziem pracy jest Gmail lub Outlook, e-mail marketing dla hoteli może wydawać się trudny. Warto skorzystać z takich produktów jak Mailchimp jeśli chcesz mieć więcej funkcji poczty elektronicznej, preferencji i możliwości układu.


Na stronach internetowych hoteli należy stosować słowa kluczowe przyjazne dla wyszukiwarek.


Jeśli pojęcie SEO jest Ci obce, oto krótki opis: Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek internetowych obejmuje wprowadzanie znaczących zmian w materiałach internetowych, programowaniu, backlinkach, a czasem także w wyglądzie strony, w celu zwiększenia jej pozycji w wyszukiwaniach użytkowników. W skrócie, jest to metoda ulepszania strony internetowej hotelu w celu zwiększenia szans na pojawienie się na niej, gdy ktoś szuka hasła "zarezerwuj hotel w hotelu". Zrozumienie SEO zajmuje dużo czasu, szczególnie na własną rękę, ale jest to jedna z najbardziej kluczowych rzeczy, jakie firmy mogą zrobić, aby zwiększyć liczbę rezerwacji online.


Słowa kluczowe są kluczem do przyjaznej dla SEO strategii marketingowej hotelu. Aby dobrać odpowiedni zestaw słów kluczowych, warto wziąć pod uwagę cały proces rezerwacji jako swój lejek. Możesz również pomyśleć o dostosowaniu wewnętrznych stron swojej witryny hotelowej do "słów kluczowych z długiego ogona".


Aby wspomóc cyfrowe działania marketingowe hotelu, potrzebna jest fantastyczna strona internetowa.


Należy również pamiętać, że wielu klientów internetowych odwiedza stronę hotelu, aby dowiedzieć się więcej szczegółów lub uzyskać lepszą cenę za nocleg. Mając to na uwadze, będziesz potrzebował atrakcyjnej wizualnie strony internetowej, aby osiągnąć jak najlepsze wyniki. Niezależnie od tego, czy działasz w branży hotelarskiej, medycznej, bankowej, technicznej czy jakiejkolwiek innej, posiadanie dobrej strony internetowej jest niezbędne. Zamiast opisywać, w jaki sposób turysta może dotrzeć do hotelu, możesz zagłębić się w informacje o okolicy i dostępnych usługach. Posiadanie oddzielnej strony internetowej podkreśla najbardziej atrakcyjne aspekty, które wyróżniają Cię na tle konkurencyjnych hoteli.


SEO na stronie i poza nią


Reklama internetowa w hotelach jest w dużym stopniu uzależniona od SEO. Można je podzielić na dwa rodzaje: SEO on-site i SEO off-site. Podczas gdy on-site SEO jest szybsze i prostsze do wdrożenia, off-site SEO jest często najbardziej skuteczną strategią, aby uzyskać dynamikę online.


SEO na miejscu oznacza, w jaki sposób elementy strony internetowej hotelu mogą zostać zoptymalizowane w celu poprawy obecności w Internecie. Może ono zostać wykorzystane do ulepszenia stron internetowych, artykułów, grafiki, a nawet projektu witryny. Planowanie słów kluczowych jest niewątpliwie istotnym elementem on-site SEO i może znacząco zwiększyć ilość ruchu i gości na stronie hotelu.


Off-site SEO to metoda zwiększania liczby różnych backlinków do platformy internetowej. Można je również poprawić za pomocą wskaźników udostępniania społecznościowego, ale artykuły gościnne, płatne elementy oraz rekomendacje to jedne z bardziej typowych metod.


Użyj "zwykłych" reklam Google Ads, aby testować i uczyć się.


Reklamy hotelowe Google są świetne dla klientów, którzy mogą dokonać rezerwacji, ale nie należy ignorować osób, które wciąż się zastanawiają i szukają informacji. Google prawdopodobnie odegra pewną rolę w procesie, który wykonują ci konsumenci. Proponujemy, aby ci klienci wypróbowali zwykłe Reklamy Google.


Reklamy te są wyświetlane na górze strony z wynikami wyszukiwania i zapewniają użytkownikowi dodatkowe opcje. Wykorzystaj informacje uzyskane z badań SEO, aby pomóc sobie w podjęciu decyzji o wyborze słów kluczowych. Nie radzimy otwarcie wchodzić w relacje z OTA. Należy raczej skupić się na mniej konkurencyjnych frazach z "długiego ogona".


Jeśli Twoja witryna została wcześniej dostrojona do tych fraz, Twoje reklamy Google Ads będą miały wyższe oceny jakości, co sprawi, że będą bardziej opłacalne. Sprawdź, czy Twoje reklamy tekstowe i strony docelowe są odpowiednie dla danych słów kluczowych, ale nie bój się eksperymentować z przekazami.


Można szybko dowiedzieć się, które cechy przemawiają do potencjalnych klientów, co pozwala lepiej dostosować ofertę w różnych kanałach cyfrowych.


Pozwól, aby analityka zarządzania przychodami wytyczała kierunek działań.


Analiza rynku przeprowadzona w ramach audytu zarządzania przychodami dostarczy fantastycznych informacji na potrzeby kampanii promocyjnej. Trendy demograficzne, liczba członków, długość pobytu i dochody to tylko kilka sposobów na zróżnicowanie rynku. Jednak segmentacja oparta na celu rezerwacji jest jednym z najbardziej efektywnych sposobów zarządzania finansami i marketingu internetowego.


Możemy dostosować strategie i komunikaty reklamowe hoteli online do indywidualnych zachowań i motywów, dzieląc odbiorców na grupy według celu, w jakim dokonują rezerwacji. Na przykład, rezerwacje wypoczynkowe mogą wiązać się z dłuższym czasem oczekiwania na "fantazjowanie i organizowanie", towarzyskimi dowodami i przyjemnymi wymaganiami dla wielu gości.


Wizyty biznesowe będą praktyczne, opłacalne i wygodne. Badania konkurencji i oceny stawek pomogą w określeniu, czym wyróżnia się dany punkt sprzedaży detalicznej. Jeśli Twoje stawki są wyższe niż u konkurencji, możesz w swoich działaniach marketingowych podkreślać jakość, fachowość i elegancję. Jeśli stawki są niskie, można położyć nacisk na ceny i wartość jako główny punkt sprzedaży. Istotną kwestią są udogodnienia hotelowe, dostępność do atrakcji turystycznych i połączeń komunikacyjnych.


Na swojej stronie internetowej zachowaj równowagę między kształtem a strukturą.


Twoja witryna jest portalem dla reszty świata. Wielu odwiedzających wyrobi sobie o Tobie opinię na podstawie tej natychmiastowej oceny, więc upewnij się, że jest ona dobra.


Potraktuj wpływ efektywności na Twoją stronę internetową podobnie jak w przypadku gościa hotelowego. Twoja strona internetowa, podobnie jak dom, powinna być czysta, elegancka i spójna z Twoją tożsamością. Ale nie pomoże Ci to, jeśli elementy operacyjne nie będą na najwyższym poziomie.


Wystrój powinien być prosty, z dostępnością odpowiadającą potrzebom użytkowników. Wymagana jest aktualna i cyfrowa fotografia oraz wideografia. Używany język powinien być prosty. Należy podawać informacje, których klienci potrzebują do dokonania wyboru. Przede wszystkim procedura rezerwacji powinna być przejrzysta, łatwa i prosta do zakończenia.


Najważniejsze zalety marketingu cyfrowego dla hoteli


Nie powinno dziwić, że hotele przywiązują dużą wagę do marketingu internetowego na wszystkich platformach. Okres zwrotu z inwestycji, jaki hotel może uzyskać dzięki reklamie internetowej, jest znacznie większy niż zwrot z inwestycji, jaki branża hotelarska może uzyskać dzięki tradycyjnym taktykom marketingowym. Dlatego właśnie hotele muszą inwestować w marketing internetowy.


Poniżej wymieniono podstawowe powody, dla których sektor hotelarski wymaga reklamy internetowej.


Więcej rezerwacji


W każdej chwili powinieneś wszystko wyeksponować. Od tak prostych, jak e-maile, po tak złożone, jak reklama wideo na YouTube - mamy wszystko pod kontrolą. Wraz z rosnącym zasięgiem będziesz mógł otrzymywać więcej rezerwacji.


Aby Twoi docelowi klienci mogli Cię zobaczyć, musisz być obeznany z Internetem. Gdy już zapoznają się z Twoją marką, zaczną brać pod uwagę Twoją ofertę na następne wakacje.


Zwiększona rozpoznawalność marki


Ponadto marketing cyfrowy w hotelu zwiększy obecność Twojej marki we wszystkich mediach cyfrowych.


Zwiększony udział w rynku


Pomoże Ci to w zapewnieniu dobrego zakwaterowania i obsługi klienta, dzięki czemu klienci będą wybierać Twój hotel spośród konkurencji.


Pozytywna reputacja w Internecie


Ponadto Twój wizerunek będzie kształtowany przez recenzje internetowe i zdjęcia publikowane przez Ciebie lub Twoich klientów.


Niezwykle ważne jest, aby w branży usług hotelarskich stale dbać o aktywny, silny i korzystny wizerunek cyfrowy.


Lepsze relacje z klientami


W branży hotelarskiej i noclegowej kluczowe znaczenie ma nieustanne zwracanie uwagi na rynek i konsumentów oraz zaangażowanie w ich sprawy.


Jedną z metod jest budowanie relacji z klientami i zarządzanie nimi.


Porady dotyczące lepszego marketingu w hotelach


Zbyt duża konkurencja w branży marketingu hotelowego stanowi pewną trudność. Ale nie należy się tym przejmować! Oto kilka wskazówek, z których możesz skorzystać.


Remarketing to nie tylko opcja


Ponieważ podróżnych odciągają od hotelu nie tylko zwykłe atrakcje, ale także setki alternatywnych opcji, jakie mają do wyboru. Dlatego remarketing jest kluczowym elementem marketingu hotelowego.


Możesz zminimalizować straty i zrealizować więcej rezerwacji dzięki retargetingowi, dostarczając atrakcyjną reklamę wyświetlaną gościom, którzy wcześniej odwiedzili Twoją stronę, aby poinformować ich o Twojej obecności i przeprowadzić ich przez procedurę. Pokaż im specjalną ofertę, aby zachęcić ich do zarejestrowania się u Ciebie, a nie u konkurencji.


Zachęć innych do udziału w projekcie


Wiele hoteli zaspokaja potrzeby osób o różnym poziomie finansowym, ponieważ mogą one oferować pokoje bardziej luksusowe i takie, które często są sprzedawane z rabatem. Twój hotel musi oferować klientom przekonujące powody, dla których warto wybrać właśnie Ciebie.


Jeśli nie ma żadnych oczywistych powodów, takich jak najlepsze ceny lub najwyższe oceny, wymyśl jakieś wyjątkowe nagrody i rabaty, które możesz zaoferować potencjalnym klientom. Na przykład możesz dać zniżkę 15% wszystkim osobom odwiedzającym stronę po raz pierwszy. Zachęty są również skuteczne we wzbudzaniu w klientach poczucia pilności. Zachęcają ich do zarejestrowania się w serwisie, aby nie przegapili wyjątkowej oferty w ograniczonym czasie.


Promuj nie tylko hotel, ale także jego lokalizację


Wielu potencjalnych turystów wciąż nie jest zdecydowanych, czy miasto, w którym znajduje się obiekt, jest miejscem, w którym chcieliby spędzić swoje ciężko zarobione wakacje. Dlatego też nie powinieneś koncentrować się wyłącznie na udogodnieniach oferowanych przez twój hotel. Podczas gdy promowanie najwyższej klasy opieki nad gośćmi i wspaniałego basenu jest niezwykle istotne, promowanie twojej pozycji jest równie ważne. Co sprawia, że Twoje miasto jest popularną destynacją turystyczną? Jest to coś, co przyszli goście będą chcieli odkryć.


Nawiąż współpracę lokalną


Istnieje duże prawdopodobieństwo, że hotel nie znajduje się w samym centrum niczego. Musisz mieć towarzystwo lokalnych sklepów i atrakcji. Musisz poznać swoich sąsiadów, niezależnie od tego, czy są to znane jadłodajnie, firmy, czy centra fitness. W związku z tym, że hotel nie jest hotelem w centrum miasta, nie ma możliwości, aby był on położony w pobliżu.


Na przykład, można nawiązać współpracę ze znanym browarem i zorganizować konkurs, w którym zwycięzca otrzyma darmowy festyn piwny i degustację piwa, a także zniżkę na pobyt w hotelu. Nawiązanie takiej współpracy zaowocuje prostym, skutecznym i efektywnym kosztowo marketingiem, który znacznie zwiększy liczbę rezerwacji.


Wniosek


Dla hoteli reklama internetowa jest koniecznością. Jest to sposób na odzyskanie nieruchomości online. Im szybciej zaczniesz, tym mniej zatłoczony będzie świat cyfrowy i tym sprawniej będzie się on poruszał. Ty również powinieneś przenieść się do świata cyfrowego, tak jak robią to podróżni. Możliwości marketingu internetowego dla hoteli i obiektów noclegowych są ogromne. Nie tylko zwiększy on rozpoznawalność marki, ale także zwiększy liczbę rezerwacji pokoi.

Zatrudnij konsultanta SEO

Zatrudnij Konsultanta SEO #1 mieszkającego w Londynie, który współpracował z takimi firmami jak Zoopla, uSwitch, Mashable, Thomson Reuters i wieloma innymi. Zatrudnij Łukasza Żeleznego (MCIM, F IDM).

    strategia marketingowa w branży hotelarskiej

    Ostatnio aktualizowany w 2022-12-28T09:52:01+00:00 przez. Łukasz Żelezny

    Indeks