Kā palielināt e-komercijas konversijas rādītāju?

Vecais teiciens "Ja jūs to uzbūvējat, viņi nāks" patiešām var būt patiess, kad runa ir par tīmekļa vietnēm. Tomēr jūs negribat, lai viņi vienkārši ierodas jūsu mājaslapā tiešsaistē. Acīmredzot jums šie apmeklētāji ir jāpārvērš par klientiem, taču tas ne vienmēr ir tik vienkārši, kā mēs to vēlētos. Pievilināt apmeklētāju plūsmu uz jūsu e-veikalu ir labi, bet jums šī plūsma ir jāpārvērš ieņēmumos. Kā to izdarīt? Ja pietiekami ilgi pārlūkojat internetu, varat apkopot daudz padomu par to, kā pārliecināt vietnes apmeklētājus iegādāties jūsu produktu vai pakalpojumu. Daļa no šīs informācijas ir precīza un noderīga, daļa ir nedaudz novecojusi, bet daļa ir pilnīgi nepareiza. Tāpēc mēs esam izveidojuši šo galīgo ceļvedi, kā palielināt e-komercijas reklāmguvumu. Tas palīdzēs jums pārvarēt muļķības un nonākt tieši pie informācijas, kas jums nepieciešama, lai palielinātu konversijas un līdz ar to arī ieņēmumus.

Sāksim.

Vienkāršāk sakot, konversijas koeficients ir procentuālā daļa. no cilvēki, kuri noklikšķina uz jūsu vietnes un pēc tam veic vēlamo darbību. Šī vēlamā darbība var būt praktiski jebkas, ko vēlaties savam uzņēmumam. Konversijas rādītājs varētu attiekties uz cilvēkiem, kuri parakstās uz jūsu e-pasta jaunumiem, cilvēkiem, kuri pievieno produktu savam vēlmju sarakstam, vai cilvēkiem, kuri dalās ar jūsu saturu Facebook vai Twitter. Tomēr parasti konversijas rādītāji attiecas uz pārdošanu. Protams, pārdošana ir svarīgākais faktors e-komercijas veikaliem. Kāpēc ir veikals, ja neviens nepērk preci?

Konversijas rādītājs tiek izteikts procentos - no visiem, kas apmeklē jūsu vietni, kā daudzi no viņiem kaut ko pērk? Pieņemsim, ka šomēnes jūsu interneta veikalu apmeklē 5000 cilvēku un jūs veicat 100 pārdošanas darījumu. Tas dotu jums 2% konversijas koeficientu. Aprēķins izskatās šādi:

(pārdošanas apjoms) ÷ (apmeklētāju skaits) x 100 = konversijas koeficients %

Vai vietnē šajā gadījumā:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Vienkārši!

E-komercijai nav universāla laba konversijas koeficienta. Ja jūsu produkts ir ļoti nišas vai tiek pārdots par augstu cenu, zems konversijas koeficients jums var būt piemērots. Ja vēlaties pārdot daudz produktu par zemu cenu, jums varētu būt nepieciešams daudz augstāks konversijas koeficients. Kopumā vidējais e-komercijas konversijas koeficients svārstās ap 1 vai 2%. Jums jācenšas sasniegt šo rādītāju, kas nozīmē, ka viens vai divi no katriem 100 vietnes apmeklētājiem veic pirkumu. Tomēr tas nenozīmē, ka jūs nevarat pārsniegt šo skaitli, ja jums jau labi veicas.

var viegli pieņemt, ka jūsu produkti tiek pārdoti pēc iespējas labāk un ka jebkurš pieaugums vai samazinājums ir veiksmes rezultāts. Patiesībā, mainot veidu, kā jūs izveidojat savu tīmekļa vietni un pārdodat, var patiešām ietekmēt jūsu veikto reklāmguvumu skaitu. Tātad, kā jūs varat palielināt e-komercijas konversijas rādītāju? Taktikas, ko varat izmantot, kopumā iedalās 3 kategorijās:

1. Lietas, ko jūs darīt padarīt jūsu produktus pievilcīgākus.
2. Lietas, ko darāt, lai padarītu savu vietni pievilcīgāku
3. Ko darāt, lai nodrošinātu, ka ieinteresētie apmeklētāji pabeidz pirkumu

Jūs zināt, ka e-komercijas veikalā ir jāiekļauj produktu apraksti. Tomēr jūs, iespējams, nenovērtējat, cik svarīgi ir šie apraksti. Preču aprakstu konkretizēšana, uzsverot preces īpašības un to, kā to var izmantot, sniegs klientiem pārliecību par pirkuma veikšanu. Iedomājieties, ka jūs neko nezināt par savu produktu, un iekļaujiet visu informāciju, kas jums būtu jāzina, lai pārliecinātu jūs to iegādāties.

Internets pēc būtības ir vizuāls, tāpēc jūsu produktu attēliem jābūt augstas kvalitātes. Patiesībā lielākā daļa patērētāju nepirks produktu, ja viņiem nepatiks attēls, kas tam pievienots. Pievienojiet vismaz vienu skaidru, augstas kvalitātes attēlu, kas atbilst produkta un jūsu vietnes stilam un, ja iespējams, demonstrē to lietošanā. Pircēji nevar pieskarties jūsu e-komercijas veikalā esošajiem produktiem vai tos izmēģināt, tāpēc viņiem ir jāpiesaista ar attēliem un aprakstiem.

Jūs varat patiešām uzlabot e-komercijas konversijas rādītāju, iekļaujot informatīvu vai demonstrācijas videoklipu. Jūs vēlaties parādīt saviem klientiem ko viņu dzīve būtu tāda, ja viņiem būtu jūsu produkts, un videoklips ir tas. labākais veids, kā to izdarīt. Videoklipi arī noturēs klientus jūsu vietnē ilgāk, tādējādi veicinot jūsu tīmekļa vietnes darbību. SEO vienlaikus uzlabojot konversijas rādītāju.

Cilvēkiem patīk iegādāties produktus par pazeminātām cenām. Viena no e-komercijas veikala priekšrocībām ir tā, ka jums ir pilnīga kontrole pār cenām un jūs varat piedāvāt kuponus un izpārdošanas pēc saviem ieskatiem. Ļaujiet klientiem viegli atrast kupona kodu, lai viņi varētu saņemt nelielu naudas atlaidi pirkumam, un jūs parasti redzēsiet, ka jūsu e-komercijas konversijas rādītājs palielināsies.

Bezmaksas piegāde ir milzīgs stimuls, lai pārliecinātu klientus veikt pirkumu. Piedāvājot bezmaksas piegādi, klienti jūtas tā, it kā viņi ietaupītu naudu, pat ja jūs paaugstināt produkta cenu, lai absorbētu piegādes izmaksas. Jūs varat arī piedāvāt samazinātas vai bezmaksas iepirkšanās cenas par pirkumiem, kas pārsniedz noteiktu cenu. Piegādes izmaksas var darboties kā milzīgs šķērslis pārdošanai, tāpēc dzēsiet tās pavisam, un jūsu konversijas rādītājs uzlabosies.

Nepareiza pareizrakstība un gramatika, kā arī neparastas teikumu struktūras var atbaidīt potenciālos klientus, tāpēc pārliecinieties, ka jūsu vietnē valoda tiek lietota pareizi. Ja varat, palūdziet draugam gramatikas zinātājam vai profesionālam korektoram apskatīt jūsu tīmekļa vietni, lai norādītu un izlabotu visas kļūdas vai neskaidrus teikumus. Šo kļūdu labošana padarīs jūsu tīmekļa vietni daudz profesionālāku un likumīgāku.

Pat vidusmēra tīmekļa lietotājs mūsdienās rūpējas par kiberdrošību, tāpēc pārliecinieties, ka jūsu e-komercijas vietne ir droša, un reklamējiet to apmeklētājiem. Uzstādot tīmekļa vietnē SSL, parādot drošības sertifikātus un iekļaujot pieņemtos maksājumu logotipus, klienti būs pārliecināti par savu drošību, izmantojot jūsu tīmekļa vietni. Jūsu potenciālie klienti vēlas zināt, ka viņu personiskā informācija un kredītkartes dati būs drošībā, tāpēc pārliecinieties, ka tā ir un ka viņi to zina.

Ja jums ir iespēja piedāvāt tērzēšanas pakalpojumu, dariet to. Tiešsaistes tērzēšana var atbildēt uz klientu jautājumiem un radīt iespaidu, ka esat gatavs atbalstīt klientus pirkuma laikā, kas ir svarīga daļa, lai iegūtu viņu biznesu. Tiešsaistes tērzēšanas programmatūra arī ļauj viņiem redzēt cilvēkus, kas stāv aiz jūsu uzņēmuma, tādējādi jūs šķietat uzticamāks un pieejamāks veikals.

Ja patērētāji mēģina piekļūt jūsu e-komercijas veikalam un nevar tam piekļūt, tas ir ļoti slikts signāls. Ja nav mobilais-draudzīga saskarne šajā jomā var būt liela problēma. Lielākā daļa klientu tagad veikalam pirmo reizi piekļūst, izmantojot mobilo ierīci, tāpēc jūsu izkārtojumam un attēliem ir jābūt pareizi redzamiem viedtālruņos un planšetdatoros. Pretējā gadījumā viņi var nekad nenonākt līdz pirkuma posmam.

Klientiem ir ļoti viegli atrast produktus veikalā. Sadaliet produktus kategorijās, skaidri norādiet cenas un maksimāli palieliniet birkas, lai klienti varētu atrast produktu, ja mēģina to meklēt veikalā. Jūsu izkārtojums var būt pievilcīgs, bet, ja klienti nevar viegli atrast produktu, viņi brīnīsies, kāpēc, un pēc tam pametīs jūsu vietni. Runājot par e-komerciju, funkcionalitāte ir svarīgāka par estētiku, tāpēc izveidojiet pēc iespējas intuitīvāku izkārtojumu.

Izmantojiet A/B testēšanu (vai dalīto testēšanu), kad maināt vietnes dizaina vai satura elementus un analizējat abu variantu rādītājus, lai noskaidrotu, kurš no tiem nodrošina vairāk konversiju. Varat mainīt kases procesu, lai noskaidrotu, kas veicina vairāk pabeigtu pirkumu, vai pat veikt vienkāršas izmaiņas, piemēram, testēt, kurai ikonai "Pievienot grozam" jūsu klienti dod priekšroku. Kad būsiet veikuši vairākus A/B testus, jums būs labāks priekšstats par to, kas klientiem ir jāredz, lai pabeigtu pirkumu jūsu vietnē.

Kad klienti iegādājas produktu tiešsaistē, viņi vēlas zināt, ka to būs viegli atgriezt, ja tas viņiem nepatiks vai radīsies problēmas ar piegādi. Iekļaujiet skaidru un viegli atrodamu informāciju par savu preču atgriešanas politiku un centieties, lai tā būtu pēc iespējas saprātīgāka. Lielākā daļa cilvēku nekad neatgriezīs preci, taču pirms pirkuma viņi vēlas zināt, ka tā ir vienkārša iespēja.

Neaizpildiet izrakstīšanās procesu ar daudziem nevajadzīgiem soļiem un atvieglojiet klientiem iespēju jebkurā brīdī pāriet uz savu grozu. Ja nodrošināsiet ērtu izrakstīšanos, klienti to darīs, taču katrs solis, ko pievienosiet šim procesam, dos viņiem vairāk laika pārdomām un atteikšanās. Ļaujiet klientiem izrakstīties kā viesiem, neradot kontu jūsu vietnē, un ierobežojiet informācijas apjomu, kas viņiem jāaizpilda pirms pirkuma.

Klienti vēlas pārbaudīt, ko viņi pērk, un zināt, ka maksā pareizo cenu, jo ir pārāk viegli nejauši pasūtīt vairākus viena un tā paša produkta eksemplārus vai izvēlēties nepareizu krāsu vai stilu. Katrā kases posmā skaidri norādiet produkta nosaukumu, tā attēlu, kā arī produkta cenu, piegādi un nodokli, lai klientiem būtu ērti nospiest "Pirkt".

Izmantojiet programmatūru, piemēram, Rejoiner, Snipcart vai BigCommerce, lai varētu sekot līdzi cilvēkiem, kuri ir pievienojuši preces grozā, bet pēc tam atstājuši vietni bez pirkuma. Izmantojot šo programmatūru, varat nosūtīt turpmākie e-pasti atgādināt viņiem par precēm, kas atrodas viņu grozā, un pat piedāvāt kuponu kodus, lai viņi biežāk pabeigtu pirkumu. Ja vien jūs nepārslogojat klientu ar e-pasta vēstulēm, šie turpmākie paziņojumi var ievērojami palielināt jūsu klientu noturēšanas un e-komercijas konversijas rādītājus.

Jums ir jāseko līdzi konversijas rādītājam, citādi jūs nezināsiet, vai šī taktika darbojas. Google Analytics ļauj viegli vizualizēt jūsu konversijas laika gaitā un nodrošina rīkus, kas ļauj jums redzēt, kā dažādas metrikas ietekmē šīs konversijas. Varat arī izsekot savas e-komercijas konversijas, izmantojot īpašus spraudņus, piemēram, Analytify un Clicky Analytics.

Protams, konversijas attiecas ne tikai uz pārdošanu. Ir arī citas noderīgas konversijas, kuras jūs, iespējams, vēlēsieties izsekot. Patiesībā, pat ja jūsu galvenais mērķis ir pārdošana, var būt noderīgi sekot līdzi šiem rādītājiem un redzēt, kā tie ietekmē jūsu pārdošanas apjomus:

• Konta izveide (cik daudz apmeklētāju reģistrē kontu jūsu vietnē).
• Jaunumu saņemšana (cik daudz apmeklētāju pierakstās, lai saņemtu regulāru jaunumu biļetenu no jums).
• atsauksmju lasījumi (cik daudz apmeklētāju izlasa atsauksmes par jūsu produktiem, pirms atstāj jūsu tīmekļa vietni).
• multivides skatījumi (cik daudz apmeklētāju atskaņo videoklipu vai mijiedarbojas ar produktu slaidšovu jūsu vietnē).
• Atrašanās vietas skatījumi (cik daudz apmeklētāju aplūko jūsu atrašanās vietu vai noklikšķina uz Google Maps saites).

Izprast un palielināt konversijas rādītāju var būt pavisam vienkārši, ja esat gatavs ieguldīt papildu pūles un izmantot analītisko datu ieskatu. Padarot savus produktus pievilcīgākus, tīmekļa vietni uzticamāku un mudinot apmeklētājus pabeigt iesākto pirkumu, jūs varat palielināt konversijas rādītāju un labāk saprast, kā klienti izmanto jūsu tīmekļa vietni.