Podiumが実施した調査によると、消費者の93%がオンラインレビューに影響されているそうです。レビューは、消費者に率直で偏りのない視点を提供します。 事業 そのため、お客様が十分な情報を得た上で購入の意思決定を行えるよう、製品・サービスに関する情報を提供します。
企業はしばしば、自社の製品やサービスのプラス面を強調したり誇張したりする一方で、マーケティング資料のマイナス面を隠したりする。残念なことに、これは消費者が聞いたり読んだりしたことをすべて信じるとは限らないことを意味する。買うに値しない劣悪な製品を持っているにもかかわらず、ある企業は市場で最高の製品を持っていると主張するかもしれません。しかし、オンライン・レビューは、その企業ではなく、実際の顧客によって作成されたものである。 正確 自社の製品やサービスを表現する。
オンラインレビューを利用してビジネスを発展させるためには、以下のサイトでアカウントを作成する必要があります。 トップ 見直し のウェブサイトをご覧ください。Facebook、Google、Yelpです。あなたのビジネスは、これらのウェブサイト上で存在感を持っていない場合、あなたの顧客は簡単にオンラインレビューを残すことができません。場合によっては、レビューサイトはすでにあなたの会社が記載されている可能性があり、いくつかのサイトでは、他のユーザーがレビューするために新しい会社を追加するために誰でもができます。ただし、会社名でレビューに回答できるのは、掲載されている企業の経営者のみです。
フェイスブックの場合は、Facebook.com/Pages/Creationにアクセスし、「ローカルビジネス」カテゴリーと最も関連性の高いサブカテゴリーを選択して、ビジネス名でページを作成します。次に、ページの右上にある "設定 "をクリックし、次に "テンプレートとタブ "をクリックします。一番下までスクロールダウンし、"タブを追加 "をクリックします。すると、Facebookページに「レビュー」を追加することができます。有効にすると、顧客はあなたのビジネスを1つ星から5つ星まで評価することができます。フェイスブックのレビューは、星だけで構成することもできます。 格付けまたは、星評価に加えて顧客のコメントを含めることもできる。
Googleの場合は、Business.Google.comにアクセスし、"今すぐ管理 "をクリックします。Googleアカウントにログイン後、"Add location "をクリックし、ビジネスの名称を入力します。次に、その通りを入力する必要があります。 アドレス という基本的な情報とともに、その後 何の Googleは、あなたのビジネスのための新しいリストを作成します。Googleのリスティングを確認することが重要です。そうしないと、顧客はリスティングにレビューを残すことができません。リスティングを確認するには、Googleアカウントにログインした状態でBusiness.Google.comにアクセスし、「今すぐ確認」をクリックして指示に従ってください。
Yelpの場合、Biz.Yelp.com/Support/Claimingにアクセスし、"Claim your Business "をクリックします。次に、あなたのビジネスの名前と住所を入力し、"Get Started "をクリックします。その後、Yelpは 探索 のデータベースを検索し、あなたのビジネスがすでに掲載されているかどうかを確認します。すでに誰かがあなたのビジネスをYelpに追加している場合は、検索結果に表示されるはずです。その場合は、「このビジネスを主張する」をクリックし、指示に従って進んでください。そうでない場合は、「ここに追加」をクリックし、必要な情報を入力してください。
これらのステップを踏んだと仮定すると、お客様はFacebook、Google、Yelpにあなたのビジネスのレビューを残すことができるようになりました。
Facebook、Google、Yelpなど、主要なレビューオンラインレビューサイトには、ローカルビジネスのオーナーが従わなければならないルールがあります。そして、あなたがそれらに従わない場合は、サイトがあなたのリストを取り上げることがあり 取り除く すべての顧客のレビューYelpは、オンラインレビューに関して最も厳しいルールを設けています。例えば、Yelpは、ビジネスオーナーがオンラインレビューのために顧客を勧誘することを禁じています。また、Yelpにあなたのビジネスのレビューを残すために顧客に報酬を与えることもできません。 尋ねる ウェブサイトに1つ残してください。
GoogleとFacebookは、オンラインレビューに関してそれほど厳密ではありません。ローカルビジネスのオーナーとして、あなたはFacebookやGoogleであなたのビジネスのレビューを残すために顧客に依頼することができます。しかし、あなたは、そうするための報酬やインセンティブを提供することはできません。
Yelpでは、お客様にレビューを依頼することはできませんが、お客様にあなたのビジネスのYelpページを訪問してもらうことは可能です。そうすれば、Yelpのガイドラインに違反することなく、オンラインレビューを集めることができます。Yelpはローカルビジネス向けのトップレビューサイトの1つなので、Yelpであなたのビジネスを見つけた後、多くの顧客が自動的にレビューを残してくれるでしょう。
ローカルビジネスのカスタマーサービスを向上させることで、より多くのポジティブなオンラインレビューを集めることができます。顧客は、FacebookやGoogle、Yelpを訪問して、あなたのビジネスを評価する可能性が高くなります。 経験. 悪い カスタマーサービスは、ネット上のコメントを集めることもできますが、それは良い意味でのコメントではありません。不愉快な体験は、ネガティブなレビューにつながるかもしれません。
ここでは、あなたのビジネスの顧客サービスを向上させ、より多くの肯定的なオンラインレビューを獲得するためのヒントを紹介します。
あなたのビジネスは、トップ3のオンラインレビューサイトに掲載されているため、お客様のレビューに対応できるよう、ここでリスティングを監視する必要があります。お客様があなたのビジネスについてコメントしたら、数分かけて返信しましょう。レビューが肯定的なものであれば、経験を共有してくれたことに感謝し、再来店を促しましょう。もし否定的な評価であった場合は、その体験を謝罪し、また来店するよう促しましょう。 呼び出す を直接お聞かせいただければ、問題に対処することができます。ネガティブなレビューに積極的に対応することで、ポジティブなレビューに変わることも多いのです。
オンラインレビューは、貴社の製品やサービスの真の品質を見込み客に示すものです。そのため、10人中9人以上の消費者が、友人からの勧めと同じくらい信頼しているのです。オンライン・レビューでより多くの顧客を引き付け、ローカル・ビジネスを成長させるには、ここに挙げたヒントに従いましょう。
この記事の最終更新日:2022年12月28日
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