ローカルSEOとオンラインレビューの活用法

インターネットは、消費者が利用する必須のリサーチツールとなっています。以前は、消費者が購入すべき企業を決定するために、口コミや推薦を頼りにしていました。しかし、オンライン・レビュー・サイトのおかげで、消費者は過去の顧客からの批評にアクセスできるようになりました。ローカル・ビジネス・オーナーとして、オンライン・レビューの力を活用することで、新規顧客の獲得や売上アップにつなげることができます。

オンライン・レビューを活用して集客し、ローカルビジネスを成長させる方法

購買意思決定への影響

Podiumが実施した調査によると、消費者の93％がオンラインレビューに影響されているそうです。レビューは、消費者に率直で偏りのない視点を提供します。事業そのため、お客様が十分な情報を得た上で購入の意思決定を行えるよう、製品・サービスに関する情報を提供します。

企業はしばしば、自社の製品やサービスのプラス面を強調したり誇張したりする一方で、マーケティング資料のマイナス面を隠したりする。残念なことに、これは消費者が聞いたり読んだりしたことをすべて信じるとは限らないことを意味する。買うに値しない劣悪な製品を持っているにもかかわらず、ある企業は市場で最高の製品を持っていると主張するかもしれません。しかし、オンライン・レビューは、その企業ではなく、実際の顧客によって作成されたものである。正確自社の製品やサービスを表現する。

トップレビューサイトにアカウントを作成する

オンラインレビューを利用してビジネスを発展させるには、以下のサイトでアカウントを作成する必要があります。トップ見直しのウェブサイトをご覧ください。Facebook、Google、Yelpです。あなたのビジネスは、これらのウェブサイト上で存在感を持っていない場合、あなたの顧客は簡単にオンラインレビューを残すことができません。場合によっては、レビューサイトはすでにあなたの会社が記載されている可能性があり、いくつかのサイトでは、他のユーザーがレビューするために新しい会社を追加するために誰でもができます。ただし、会社名でレビューに回答できるのは、掲載されている企業の経営者のみです。

フェイスブックの場合は、Facebook.com/Pages/Creationにアクセスし、「ローカルビジネス」カテゴリーと最も関連性の高いサブカテゴリーを選択して、ビジネス名でページを作成します。次に、ページの右上にある "設定 "をクリックし、次に "テンプレートとタブ "をクリックします。一番下までスクロールダウンし、"タブを追加 "をクリックします。すると、Facebookページに「レビュー」を追加することができます。有効にすると、顧客はあなたのビジネスを1つ星から5つ星まで評価することができます。フェイスブックのレビューは、星だけで構成することもできます。格付けまたは、星評価に加えて顧客のコメントを含めることもできる。

Googleの場合は、Business.Google.comにアクセスし、"Manage Now "をクリックします。Googleアカウントにログイン後、"Add location "をクリックし、ビジネスの名前を入力します。次に、その通りを入力する必要があります。アドレスという基本的な情報とともに、その後何の Googleは、あなたのビジネスのための新しいリストを作成します。Googleのリスティングを確認することが重要です。そうしないと、お客さまがレビューを残すことができません。Googleアカウントにログインした状態でBusiness.Google.comにアクセスし、「今すぐ確認」をクリックし、指示に従ってください。

Yelpの場合、Biz.Yelp.com/Support/Claimingにアクセスし、"Claim your Business "をクリックしてください。次に、あなたのビジネスの名前と住所を入力し、"Get Started "をクリックします。その後、Yelpは探索のデータベースを検索し、あなたのビジネスがすでに掲載されているかどうかを確認します。すでに誰かがあなたのビジネスをYelpに追加している場合は、検索結果に表示されるはずです。その場合は、「このビジネスを主張する」をクリックし、指示に従ってください。そうでない場合は、「ここに追加」をクリックし、必要な情報を入力してください。

これらのステップを踏んだと仮定すると、お客様はFacebook、Google、Yelpにあなたのビジネスのレビューを残すことができるようになりました。

ルールを守れ

Facebook、Google、Yelpなど、主要なレビューオンラインレビューサイトには、ローカルビジネスのオーナーが従わなければならないルールがあります。そして、あなたがそれらに従わない場合は、サイトがあなたのリストを取り上げることがあり取り除くすべての顧客のレビューYelpは、オンラインレビューに関して最も厳しいルールを設けています。例えば、Yelpは、ビジネスオーナーがオンラインレビューのために顧客を勧誘することを禁じています。また、Yelpにあなたのビジネスのレビューを残すために顧客に報酬を与えることもできません。尋ねるウェブサイトに1つ残してください。

GoogleやFacebookは、オンラインレビューに関してそれほど厳密ではありません。ローカルビジネスのオーナーとして、あなたはFacebookやGoogleであなたのビジネスのレビューを残すために顧客に依頼することができます。しかし、あなたは、そうするための報酬やインセンティブを提供することはできません。

Yelpでは、お客様にレビューを依頼することはできませんが、お客様にあなたのビジネスのYelpページを訪問してもらうことは可能です。そうすれば、Yelpのガイドラインに違反することなく、オンラインレビューを集めることができます。Yelpはローカルビジネス向けのトップレビューサイトの1つなので、Yelpであなたのビジネスを見つけた後、多くの顧客が自動的にレビューを残してくれるでしょう。

顧客サービスの向上

ローカルビジネスのカスタマーサービスを向上させることで、より多くのポジティブなオンラインレビューを集めることができます。顧客は、FacebookやGoogle、Yelpを訪問して、あなたのビジネスを評価する可能性が高くなります。経験. 悪いカスタマーサービスは、ネット上のコメントを集めることもできますが、それは良い意味でのコメントではありません。不愉快な体験は、ネガティブなレビューにつながるかもしれません。

ここでは、あなたのビジネスの顧客サービスを向上させ、より多くの肯定的なオンラインレビューを獲得するためのヒントを紹介します。

お客さまに親しみを持って接することができるよう、従業員を教育する。
電話応対、お客様からの問い合わせに迅速に対応すること。
お客さまが期待していない価値を提供することで、お客さまの期待を超えてください。
研究内容あなたのビジネスのターゲットとなる人々のニーズをより良く理解するために。
ビジネスの店舗や職場は清潔に保ちましょう。
どうすればお客様の体験を改善できるか、率先して尋ねることです。

レビューの監視と対応

オンライン・レビュー・サイトのトップ3に掲載されているあなたのビジネスは、お客様のレビューに対応できるよう、ここで掲載内容をモニターする必要があります。お客様があなたのビジネスについてコメントしたら、数分かけて返信しましょう。レビューが肯定的であれば、経験を共有してくれたことに感謝し、再来店を促します。もし否定的な評価であった場合は、その体験を謝罪し、また来店するよう促しましょう。呼び出すを直接お聞かせいただければ、問題に対処することができます。ネガティブなレビューに積極的に対応することで、ポジティブなレビューに変わることも多いのです。

オンラインレビューは、貴社の製品やサービスの真の品質を見込み客に示すものです。そのため、10人中9人以上の消費者が、友人からの勧めと同じくらい信頼しているのです。オンライン・レビューでより多くの顧客を引き付け、ローカル・ビジネスを成長させるには、ここに挙げたヒントに従いましょう。