ホテル デジタルマーケティング戦略 オンライン

学ぶ デジタルマーケティングについて 兵法 ホテル、ホスピタリティ産業、旅行産業のためのオンラインショップ。多くの人にとって、休暇は旅行代理店を通じて、あるいは個人で手配しなければならなかったのは、遠い昔のことであり、ほとんど忘れ去られているように聞こえます。 電話 雑誌広告や みちしるべ の本です。特に長期の海外旅行では、数週間から数ヶ月の準備期間が必要で、特に目の肥えた人たちにとっては、大きな負担となることが多かった。それが今では インターネット は、旅行業界やホスピタリティ業界全体に革命をもたらし、宿泊施設の予約の大半はオンラインで行われるようになりました。 コンシューマーズ その中で、最も評判の良い会場を、時間をかけて徹底的に探しています。

ホテルのデジタル・オンラインマーケティング戦略

• 何 は、ホテルのオンラインマーケティング
• ホテルへの製品の売り込み方
• ホテル客室のマーケティングとホテルデジタルマーケティング戦略の作り方

ホテルのデジタルマーケティング戦略

ホスピタリティー業界を取り巻く重要なトレンド

ホテルのオンラインマーケティング・デジタルストラテジーを計画する。デジタルマーケティングは、ほぼすべてのタイプのホテルにとって重要です。 事業近年、ホスピタリティ・ツーリズム業界ほど大きな変化を遂げた業界はないだろう。おそらく最も重要なことは、ここ数年、多くの伝統的な街の旅行代理店がドードーの道を歩むのを見てきたため、宿泊施設はもはやそのような第三者との取引に頼ることは期待できない。街頭の旅行代理店に行くよりも、今やほとんどの人がbooking.comやlastminute.comなどのオンライン旅行代理店や予約エンジンに頼っている。もちろん、これらのウェブサイトは手数料を取るため、多くの宿泊施設は次のような対策を講じる必要がある。 増加 ダイレクト 可能な限り予約する。

もうひとつの重要なトレンドは、モバイルの普及と、それがホスピタリティ業界のマーケティングに与える影響です。eMarketerの最近の調査によると、オンラインで宿泊施設を予約する人の51.8%は、タブレットやスマートフォンを使って予約し、この数字は増加の一途をたどっています。この増加は、モバイルフレンドリーなウェブサイト、ワンクリック予約システム、クリックトゥコール機能、ジオターゲティング技術が、あらゆる宿泊施設にとって重要なビジネスイネーブラーになったことを意味します。また、デジタルマーケティングとは別の分野であるモバイルマーケティングも重要性を増しており、多くの宿泊施設がモバイルマーケティングを導入しています。 旅行業界の企業がSMSに注目を、アプリ内広告をはじめとするモバイルプラットフォームで展開しています。

ホテルマーケティング戦略

デジタルマーケティング戦略はホテルに何ができるのか？

近年、「オンラインに存在感がなければ、そのビジネスは存在しない」と何度も言われています。この言葉は、特にホテルにおいて、一般社会での認知度が高いほど当てはまるものです。 領域 は、ネット上での知名度に大きく左右されます。結局のところ、おそらく行ったことのない地域を訪れる人が、そこに泊まる場所を見つけるには、検索を行う以外に迅速かつ実用的な方法はないのです。 探索 をオンラインにすることです。言い換えれば、この時代に検索されたいのであれば、オンラインでの強力なプレゼンスが成功のために不可欠なのです。旅行代理店やガイドブックに掲載されるような情報は、かつてのように市場に大きな影響を与えるものではありません。結局のところ、デジタル・マーケティングには次のような利点があります。

• 公共性を高める ペルソナ と ブランド イメージ
• 売上拡大、ブランド認知度向上
• を達成する。 グローバル マーケット
• トラック 顧客からのフィードバックとオンラインレピュテーションの管理
• 潜在顧客・既存顧客に有益な情報を提供する
• 苦情や問い合わせに簡単に対応・管理できる
• 従業員の採用、ビジネスパートナーシップの構築
• 従来のマーケティング手法に比べ、コスト削減が可能
• さらなる拡大に向けて、新たな機会を模索する

インターネットがなければ、上記のようなことは困難から絶対不可能に近い。宿泊施設は、もはや来店客や、たまに来るお客さんに頼るしかないのです。 現地 旅行代理店または 新聞 ad. Fortunately, however, digital marketing tools provide everything you need to reach out to your potential customers to tell them you exist and give them incentives to make a booking at your particular venue. It doesn’t matter what sort of accommodation you offer, whether it’s a campsite, backpacker’s hostel, family-run pension or luxury resort; much the same marketing rules apply across the board as do the opportunities presented above.

1. ホテルデジタルマーケティング

   ブランディング、戦略、ターゲットマーケット

ターゲットとする市場を明確にする前に、ブランドを明確にする必要があります。デジタルマーケティングの大きな目的の1つは、ブランドの認知度を高めることですから、一貫したブランドイメージを確立し、それを全社的に展開することが必要です。ブランディングとは、単に社名やロゴを意味するだけではありません。 ヴォイス and written style and even the colour palette you use for your website and other online platforms. Whether you’re setting up an entirely new venue from scratch or you’re rebranding your company, now is the time to 尋ねる yourself who you are, what you want to be known for and where your place in the market is. Once you’ve defined yourself, you’ll start to know your target audience.

世界的なチェーン店から家族経営の小さなゲストハウスに至るまで、ブランディングは他と一線を画すために不可欠であり、混雑しがちなホテルで適切な人々の間で認知されるために必要な独自のアイデンティティを与える。 マーケットプレイス. クリエイティブ ブランディングは、認知度や顧客ロイヤリティを高めるのに役立ち、伝統的な形式とデジタル形式の両方があります。宿泊施設における従来のブランディングには、ブランドのリネンや旅行用アメニティグッズなどがあります。しかし、オンライン上では、イメージや文体によってブランドを認識させる必要があります。古風なもの、エキゾチックなもの、ビジネスライクなもの、家族向けのもの、あるいはまったく別のものなど、あなたのビジネスを定義するものが、ブランディングを決定するのです。

ブランディングは、人々に自分を覚えてもらうことだけが目的ではありません。適切なトーンとスタイルを用いて、適切なターゲットにアピールすることです。例えば、あなたの宿泊施設が主に若者を対象としたパーティーホステルである場合、マーケティングへのアプローチ全体は、主にビジネスマンを対象としたフォーマルなホテルのそれとは大きく異なるでしょう。オンラインブランディングを定義する最も効果的な方法の1つは、バックストーリーから始めることです。あなたのビジネスの起源や、そもそもあなたがビジネスを始めた理由は、あなたのブランドの個性を定義するのに役立つだけでなく、あなたにいくつかの素晴らしい ホームページのアバウトページのコンテンツ.

オンラインブランディング戦略の重要な要素

あなたのビジネスがすでに確立されているのであれば、すでに伝統的なブランディングが行われていることでしょう、 何の you can draw upon to adapt into digital use. After all, all of your branding should be consistent, whether traditional or digital. All brand elements are essential for delivering your company’s message and appealing to the right kind of customer. Before you begin creating your branding strategy, you might want to define your customer personas by しひつ ターゲットとするタイプの仮想的な顧客のプロフィールをいくつか作成します。その場合、複数のペルソナを作成しておくと、後でターゲット層をより簡単に区分することができます。

そのため、オンラインとオフラインの両方でビジネスを表現するために使用する画像や色は、適切な人々にアピールするために非常に重要です。そのため、オンラインとオフラインの両方でビジネスを表現するイメージとカラーは、適切な人々にアピールするために非常に重要です。 速く ブランディングのルールとして、色やスタイルが異なれば、人々の感情も異なることを忘れてはなりません。例えば、アグリツーリズムの施設では、間違いなくグリーンの色調を多用するでしょうし、エキゾチックなビーチサイドのリゾートでは、黄色や青などの明るく元気な色の組み合わせが使われるかもしれません。また、上品で高級な雰囲気を演出したいフォーマルな会場では、紫や青、黒などの色調を好むかもしれません。

カラーと同様で イメージ タイポグラフィは、あなたのブランドを定義し、補完するのに役立ちます。実際、ウェブサイト上のフォントは、実際の言葉よりも第一印象に大きな影響を与えることが多いのです。モダンでミニマルなイメージを表現したいのか、それとも温かみのある家庭的なイメージを表現したいのか、ブランドに最も適したフォントを慎重に選ぶ必要があります。例えば、Times New Romanなどのセリフ系フォントは、洗練された伝統的な印象を与え、Arialなどのサンセリフ系フォントは、よりモダンでミニマルな印象を与えます。草書体や装飾的なフォントは、対照的に、はるかに具体的ですが、非常に特定のターゲット市場を持つ会場のための最も適切なオプションである可能性があります。

ブランディングのほとんどは、ロゴから始まります。ロゴは通常、最も難しいが、正しく理解することが重要なブランディング要素です。ロゴはブランドについて多くを語り、多くの場合、名前そのものよりも認知度が高いのです。優れたロゴは、他のブランドと一線を画すものでなければなりません。 競争 ホテルのロゴは、そのユニークさだけでなく、あなたのビジネスの個性やターゲットとする市場を反映するものでなければなりません。ホテルのロゴは、その場所や人気のあるアクティビティからインスピレーションを受けることがよくあります。例えば、ヤシの木をモチーフにしたロゴはビーチサイドのリゾートに、王冠をモチーフにしたロゴは高級な5つ星ホテルの印象を与えるかもしれません。また、帆をモチーフにしたロゴは、ボートなどのアクティビティが盛んな地域であることを表しています。

2. ホテルオンラインマーケティング戦略

   オンラインマーケティングと連動したウェブサイトの構築

It shouldn’t come as any surprise that your website will serve as the ハブ デジタルマーケティングの 尽力このように、ホテルは最も重要なプラットフォームです。多くの人は、ホテルの予約エンジンに直行し、予約する前にホテルの実際のウェブサイトを訪問しないことがよくありますが、これはあなたのウェブサイトの重要性を低下させるものではありません。多くの人にとって、あなたのウェブサイトは、まだ最初の 経験 を提供することができます。ウェブサイトは、検索エンジンでの知名度を上げ、顧客に重要な情報を提供し、直接予約を取る機会を増やし、中間業者を省くために非常に重要です。オンラインプレゼンスを確立するためには、ドメイン名を登録し、ウェブサイトを構築することから始まります。

ホスティングとドメイン名登録

Typically, the very first practical step you’ll make when getting your venue online is to reserve your domain name and choose a hosting package. Usually, you’ll be getting both through the same company, and it is essential for both performance and reliability that you choose a business hosting package from a reputable company. You’ll want a host that offers excellent customer service and the highest uptime possible, since every minute your website is down can end up costing you reservations. Likewise, a slow host will 迅速 many visitors to start looking elsewhere. Fortunately, business hosting tends to be affordable and scalable, so there’s no excuse for going for the cheapest option you can find.

ドメイン名（お客様のWeb アドレスこの場合、ほぼ間違いなくホテルの名前を使用することになるでしょう。キーフレーズや完全一致のドメインを使用する誘惑に駆られてはいけません。そうすることで、検索エンジンの可視性を短期的に高めることはできても、訪問者を混乱させることになるからです。登録した社名が、いわゆるサイバースクワッターに予約されている場合は、次のことを行う必要があるかもしれません。 合法 アクションで取り戻します。大部分は、あなたが心配する必要のある唯一の考慮事項は トップ レベルドメイン（TLD）とは、ウェブアドレスの最後の部分です。一般的には、.comのアドレスを使用することをお勧めします。 国際的 の観光客が多い。しかし、それ以外の会場では、国別TLDで問題ないでしょう。

ウェブサイトの構築

世界的な大手ホテルチェーンのように、極めて特殊でハイエンドな要件でない限り、ウェブサイトをゼロから構築する必要はほとんどありません。今日、ほとんどの 小企業 ウェブサイトは コンテンツ 運営 システム(CMS)で、簡単なエディターを使って、コンテンツの作成、公開、更新、ウェブサイトのカスタマイズを簡単に行うことができます。一般に 知識 CMSを使用する場合は、コーディングの必要がないため、通常は自分で行うことができます。その じゆうざんまい とオープンソースの ワードプレス は、最も人気のあるCMSであり、豊富なテーマとプラグインが用意されているため、お客様のニーズに十分応えられるはずです。

WordPressをセットアップする際（他のほとんどのCMSも同様）、テーマを選択する必要がありますが、これは後で色を変更したり、他の視覚効果をアップロードして編集することにより、独自のブランディングでカスタマイズすることができます。ホテルには、Sailing、Hotel Calluna、Bellevue、Paradise Cove、Hotel Engine Classyなど、カスタマイズ性の高いビジュアルテーマが何百とあります。これらのテーマはすべて コスト $50から$100の間であれば、一般的に無料のテーマよりも有料のテーマを選ぶことをお勧めします。最も重要なことは、あなたのウェブサイトに使用するすべてのテーマとプラグインは、彼らがデスクトップと同様にモバイルデバイス上で最適な経験を提供することを意味し、完全に応答していることを確認してください。

デジタル戦略を支援するコンテンツ

コンテンツは、最終的には原動力となる燃料です。 トラフィック コンテンツがなければ、あなたのウェブサイトは、中途半端なホテルと同じように、空っぽの殻に過ぎません。十分なコンテンツがなければ、ウェブサイトは中途半端なホテルと同じように、空っぽの殻に過ぎないのです。コンテンツは、クリエイティブでユニークなアプローチで、せっかちなオンラインユーザーを惹きつける必要があるため、残念ながら、最も難しいものの1つです。まず、Webサイトには最低限、次のようなページが必要です。

• 名前、住所、電話番号、地図上の位置を表示する連絡先ページです。また、このページで道案内をすることも可能で、統合された グーグルマップ とロケーションマーカーを表示します。
• ブランドのストーリーを紹介するアバウトページ。アバウトページは、ブランドの成り立ちやミッションについて語ることで、ターゲットとなる人々と個人的かつ有意義なつながりを持つための絶好の機会です。
• 部屋やアパートなどの宿泊施設を紹介するページです。プロフェッショナルな高解像度の写真をたくさん掲載し、価格やその他の関連する情報を提供する必要があります。
• 訪問者が質問や予約をすることができる予約ページです。最良の結果を得るために、あなたのウェブサイトではなく、単なるメッセージフォームにホテルの予約システムを統合することを検討してください。
• を併設している場合は レストランそのためには、メニューや価格、関連するキャンペーンやイベントなどを紹介する別のセクションが必要です。

時間はかかりますが、いくつか組み込んでおくとよいでしょう。 コンテンツマーケティング を実行することで、ホテルのウェブサイトに ブログ.ブログは、あなたの地域の見どころに関するヒントやアドバイスを提供することで、現在および将来の顧客とのつながりを維持するための素晴らしい機会を提供します。

3. サーチエンジンマーケティングとオンラインサーチ戦略

検索エンジンマーケティングは、大きく分けて「検索エンジン最適化」と「スポンサード広告」の2つに分類されます。前者は、一般に「検索エンジン最適化」と呼ばれ SEOとは、検索エンジンの結果におけるウェブサイトの可視性を向上させるための様々な技術的プロセスを指します。後者は、検索結果のスポンサー付きリストによる有料広告のことで、通常、Google Adsなどのプラットフォームを使用します。物理的な場所を持つビジネスとして、あなたの主な焦点は、次のとおりです。 ローカルSEOこれは、ローカル検索結果および地理的な場所を参照するクエリにのみ関係するものです。

SEOの黄金期は過ぎ去り、多くの企業がその有効性を疑い始めていますが、検索エンジンの結果ページ（SERPs）での順位が注目すべきものであることに疑いの余地はありません。宿泊施設を検索する際、企業のウェブサイトではなく、Googleに直接アクセスする傾向が強まっています。結局のところ、誰かがあなたの会場のことを初めて知るのは、Googleで検索した結果である可能性が高いのです。もちろん、メジャーなオンライン予約エンジンや 見直し また、ブッキング・ドットコムやトリップアドバイザーなどのウェブサイトも、存在感を示すのに重要です。

かつてSEOは、広範囲に及ぶリンクプロフィールを構築し、戦略的に配置されたキーワードでウェブサイトのコンテンツを最適化することが主な目的でした。しかし、アルゴリズムがより賢くなるにつれて、検索エンジンはキーワードよりもユーザーの意図に基づいて結果を出すようになっています。また、キーワードを多用したコンテンツは、スパムとみなされ、Googleからペナルティを受ける可能性もあります。結局のところ、倫理的で持続可能なSEOとは、検索エンジンにとってより使いやすいウェブサイトを作ることなのです。 ロボット を探索し、訪問者に最適な体験を提供することができます。Googleはランキング要因についてあまり情報を公開しませんが、検索結果で良い結果を出すためにどんなウェブサイトでも持っているべき、広く知られているいくつかの特徴があります。

• モバイルフレンドリーなウェブサイトは、モバイル検索結果でより高い可視性を得ることができ、モバイルインターネットの普及を考えると、これは非常に重要なことです。
• ウェブサイトの表示速度が遅いのは、最適化されていないコンテンツが原因であることが多い。 悪い ホスティングを利用することで バウンス率そのため、検索エンジンからの視認性が低下します。
• 検索エンジンのロボットを操作することを目的として、目に見える最適化が行われていない、ユニークで付加価値の高いコンテンツ。
• 重複したコンテンツを作らない重複コンテンツは検索エンジンを混乱させるので、削除するか、ロボットが無視するようなタグを付ける必要があります。
• No excessive on-site advertising. In fact, a brand website generally shouldn’t have any advertising on it at all except, perhaps, from partner れんじゅう.
• ドアウェイページ、隠しテキストなどのブラックハットSEO戦術を使用しない。 キーワード stuffingなど、一般的にスパマーと呼ばれる人たちに関連するものです。
• 高品質なリンクプロフィール。つまり、あなたのウェブサイトへのリンクは、あなたの読者にとって有用である可能性が高い、質の高い関連性のあるウェブサイトのみであるべきだということです。

上記をご覧いただければお分かりのように グッドSEO は、最適なユーザー体験を提供し、質の高いトラフィックをあなたのウェブサイトに導くことです。膨大な数のユーザーをターゲットにしながら、あなたのウェブサイトにたどり着いたほとんどの人が、あなたの会場が彼らに全く無関係であるためにすぐに帰ってしまうようでは、まさに何の成果も得られないでしょう。

ローカルSEO対策

上記は一般的なSEOと、検索エンジンでの可視性を維持するために採用すべきベストプラクティスについて言及していますが、取り組みのほとんどはローカルSEOに関するものです。結局のところ、オンラインで宿泊施設を検索するほとんどの人は、そのクエリに場所を含めます。検索者が場所に関する言及なしに「ホテル」のようなクエリを入力した場合、Googleは代わりに現在地付近の結果を提供します。さらにGoogleは、検索結果の最初の3件を名刺のように表示し、評価、連絡先、Googleマップのマーカーを表示します。あなたのウェブサイトへの質の高いトラフィックを大幅に増やすには、この上位3つの結果に入るようにあらゆる努力をする必要があります。以下は、最も重要なローカルランキングの要因です。

• 特にGoogle+のソーシャルネットワーク上にあるレビューや評価の数と質。
• 特にタイトルと、オンライン上の他の場所にあるリスト内の場所に関連するキーワード（これらはローカルと呼ばれています。 引用).
• にてご請求いただきました。 Googleマイビジネス と ビング その結果、これらのプラットフォームの地図サービスにも反映されます。

The most important local SEO routine is to keep building up your citation profile. According to Internet marketing experts Moz.com, citation volume and consistency accounts for about 15.5% of your ranking criteria in Google. In other words, you need to make absolutely sure that you’re listed in all major online directories and, even more importantly, your name, address and phone number (NAP) is correct and consistent across the board. Among the most important local citation sources for hotels and other accommodation venues are tripadvisor.com, hotels.com, expedia.com, hotelguides.com and yelp.com. However, while these international platforms are important, every 国 には独自のディレクトリがあり、これがさらに重要な意味を持ちます。

4. マーケティング戦略におけるソーシャルメディアとデジタルレピュテーションマネジメント

消費者の習慣は、かつてとは大きく異なっています。インターネットが普及する以前、人々が休暇を計画し、適切な宿泊施設を見つける唯一の方法は、友人や旅行代理店からのクチコミに頼ることであった。また、雑誌やガイドブックに掲載されることもありましたが、必要な情報や意見を得ることは容易ではありませんでした。このような伝統的な宿泊施設探しの方法は、現在でもその役割を担っていますし、今後もそうであり続けるでしょうが、現在では検索や予約のほとんどがオンラインで行われるようになっています。ソーシャルメディア・プラットフォームで人々が共有する評価やレビューは、今や新たな口コミとなり、デジタル・レピュテーション・マネジメントは、人々があなたについて何を言っているのかに気付き、対応できる存在であることが重要なのです。

一般に、オンラインで人々があなたのビジネスについて言うことを直接コントロールすることはできませんが、顧客の懸念に対応し、フィードバックを分析することは重要です。結局のところ、人々はレビューそのものよりも、悪いレビューに対して企業がどのように対応するかに興味を持つことが多いのです。同様に、顧客はポジティブなレビューを残してくれたことに対するフィードバックや感謝の気持ちを大切にします。つまり、オンライン上の公開フォーラムで既存顧客や潜在顧客とどのように対話するかが、ソーシャルメディア上で評判を高め、知名度を向上させる鍵となるのです。そうすることで、ターゲットとする顧客層についてより詳しく知ることができ、彼らにアピールするためのより良い方法を学ぶこともできます。実際、Forbesによると、ホテルを探している人の5分の1は、下見の際にインスピレーションを得るためにまずソーシャルメディアを利用するそうです。 研究.

ソーシャルメディア・プラットフォームは、利用可能なさまざまな有料広告サービスを除けば、主に次のようなことよりも、熱心な聴衆を作り上げることを目的としている。 プロモーション in the traditional sense. However, even a small amount of promotion can still go a long way on social media, which shouldn’t come as any surprise considering that Facebook, for example, is the second most visited website in the world. Nonetheless, experienced marketers will generally recommend that you stick to the 80/20 rule with social media marketing, whereby no more than 20% of what you post is about your brand and/or promotional in nature. The rest should be content shared from others that is most likely to interest your target audience. This content could include links to 物品 about your surrounding area or popular activities to participate in. For example, if a new restaurant or guided tour has just started up in your area, social media presents the perfect platform for sharing the news, because it’s something that will likely interest your target audience.

多くの宿泊施設、特に無名で辺鄙な場所にある宿泊施設は、その宣伝に同じように時間をかけなければなりません。 場所 を、会社そのものとしてアピールすることができます。一方、マンハッタンのダウンタウンやロンドンのウェストミンスターなど、誰もが知っている人気のエリアに会場がある場合は、競合他社との差別化を図ることが主眼となります。いずれにせよ、ソーシャルメディアマーケティングの取り組みは、デジタルマーケティングの他の取り組みと一貫したスタイルで書かれ、配信されるブランドコンテンツを提供することで、ウェブサイトの延長として機能するはずです。

ビジュアルアピールの重要性

ホスピタリティ業界は、視覚的なアピールに非常に依存しており、これは主に観光客を対象とする施設では二重に当てはまります。ビジュアルコンテンツは、ソーシャルメディア上で最もエンゲージメントが高くなる傾向があり、特に旅行というニッチな分野で人気が高まっています。そのため、例えばFacebookページで最も重要な機能は、タイムラインの画像とプロフィールです。 写真.常に、人々があなたのことを思い出し、「ここにいたらいいな」と思うような方法で、あなたのブランドを象徴するものを選ぶように気を配ってください。

特に旅行業界では、ビジュアルアピールが非常に重要であり、画像共有のソーシャルプラットフォームは最も重要なものの1つです。FacebookやTwitterは、ホテルのソーシャルメディアマーケティング戦略にとって不可欠なプラットフォームですが、InstagramやPinterestのようなビジュアルネットワークも無視することはできません。定期的に写真を投稿したり、ウェブサイト上で画像をホストするためにそれらを使用するだけでも、多くのフォロワー基盤を構築し、あなたの会場だけでなく、それが提供する地域についての認識を広めるために強く推奨されます。繰り返しになりますが、もしあなたが 場所だけでなく、会場も売るまた、視覚的なソーシャルネットワークはより重要です。

特化したウェブサイトとソーシャルメディアマーケティング

ホスピタリティ業界において、最も重要なプラットフォームとなりがちなのが、専門サイトです。トリップアドバイザーの最近のレポートによると、宿泊先を探すのに同サイトのリスティングやレビューを参考にする人が以前より増えているとのことです。そのため、トリップアドバイザーは宿泊施設のリサーチにおいて、ナンバーワンのウェブサイトの一つとなっています。トリップアドバイザーの主要なソーシャルコンポーネントは、カスタマーレビュー、ローカルリスティング、引用、そしてホテル経営者がフィードバックに応答する機能です。

同様に、オンライン予約エンジンにも、重要なソーシャル要素があります。例えば、宿泊施設を探している人の多くは、booking.comに直行して、自分の条件に合う施設を選び、良いレビューも参考にします。booking.com、lastminute.comなどのオンライン旅行代理店の影響力が増しているため、ほとんどの会場は、たとえ多額の手数料を支払うことになっても、これを逃すわけにはいかないのです。

5. ホテルのデジタルマーケティング戦略の一環としてのメールマーケティング戦略

ソーシャルメディアがこれだけ話題になっている昨今。 電子メール マーケティングは、多くの企業にとって後景に移っています。中には、ソーシャルメディアやインスタントメッセージに押され、Eメールは衰退しつつあると言う人もいるほどです。しかし、実際はそうではありません。おそらく、多くの人がスマートフォンから1日に何十回もメールをチェックできるようになったことが主な理由でしょう。また、消費者が企業と連絡を取り合うのに、Eメールが最も好まれる方法であるという調査結果も出ています。Eメールマーケティングが、宿泊客のロイヤリティを高め、直接予約を増やすことで中間業者を排除する、非常に効果的な方法であることは間違いないでしょう。また、最も費用対効果の高いマーケティング手法の1つでもあります。

メーリングリストの構築と整理

どんなメールマーケティングキャンペーンも、最終的には非常に価値のある資産となる、質の高いメーリングリストを構築することから始まります。質の高いメーリングリストは、純粋にパーミッション・ベースのマーケティングによってのみ、有機的に成長させることができます。あなたの目的は、あなたからの連絡を希望する顧客や見込み客をターゲットにすることなので、メーリングリストを購入することは論外です。また、スパマーのレッテルを貼られ、法的措置の対象になる可能性もあります。また、暗黙の許諾と明示の許諾の違いを認識することも重要です。例えば、予約でメールアドレスを取得したからといって、販促用メールの送信を明示的に許可したとは限りません。特にオンライン旅行代理店を通じて予約した場合、いずれにせよメールを受け取らないこともあります。

幸い、メーリングリストを構築する倫理的で効果的な方法はたくさんあります。例えば、ウェブサイトに登録フォームを追加したり、予約フォームにチェックボックス（デフォルトではチェックされていません）を追加したりすることができます。また、客室に名刺を置いたり、宿泊の最後にフィードバックを求めるなど、より伝統的な方法を用いることもできます。また、すべてのEメール通信に明確な購読中止のリンクを設けることも同様に重要です。

メールプロバイダーの選択

MailChimpのようなメールマーケティングプラットフォームは、戦略を実行するために必要なツールを提供してくれます。テンプレートを使ったメールのカスタマイズ、送信プロセスの自動化、パーソナライズの促進、そして最も重要なことですが、評判の良いフル機能のソリューションであれば、どのようなものでも提供することができます。 トラッキング・オブ・ザ・パフォーマンス.しかし、優れたメールマーケティングプラットフォームは、多くの時間を節約することができます。また、ほとんどのプラットフォームは柔軟で拡張性があるため、送信するメールの量に応じた料金を支払うだけで済みます。一般的なメールプロバイダーとは別に、ホスピタリティ業界に特化したGuestlineのような、より専門的なソリューションも検討してみてはいかがでしょうか。

優れたコンテンツの作成

質の高いメーリングリストの構築には長い時間がかかりますが、読者を惹きつける優れたコンテンツを作成することは、より大きな課題となっています。まず、新しい購読者がサインアップしたら、すぐに歓迎と感謝のメールを送る必要があります。このメールやその他のメールは、ウェブサイトなどのブランディングに合うようにカスタマイズされたテンプレートを使ってブランディングする必要があります。

また、メールの約半数がモバイル端末で閲覧されており、この統計は常に増加しているため、小さな画面にも対応できるよう最適化する必要があります。現在、ほとんどのプロバイダーがレスポンシブ対応テンプレートを提供しているため、この作業はそれほど問題にはなりません。

コンテンツそのものは、ターゲットとするユーザーにとって有益なものでなければなりません。例えば、海外からの旅行者を対象とする場合、旅行者が帰国した途端、宣伝のためのメールを送り続けても意味がありません。結局のところ、ほとんどの人は、同じ場所に高額な海外旅行を何度も繰り返すことはないでしょう。ホテルチェーンなどでない限り、リピーター向けでない会場では、メールマーケティングはあまり適切な選択肢ではないかもしれません。しかし、そのような場合でも、宿泊後のアンケートなどでフィードバックを集めることは可能です。また、このようなコンテンツはプロモーションとはみなされないため、従来のメーリングリストの枠を超えた運用が可能です。

最後の言葉

デジタルマーケティングは、近年の消費者習慣の急速な変化に大きく貢献し、あらゆるタイプのビジネスにとって重要な検討課題となっています。ほとんどの人が休暇をオンラインで計画するようになった今、どの宿泊施設もオンラインで強力な存在感を示さなければ、成功は望めません。たとえあなたが最高の価格を提供し、町で最高の場所を持っていても、少なくとも主要なオンライン予約エンジンや検索エンジンの結果に表示されていない限り、ほとんどの人はあなたのことを聞くことはありません。しかし、本当に成功するためには、ウェブサイトを中心に、Eメール、ソーシャルメディア、コンテンツ、検索を考慮した完全な戦略が必要です。