SEO locale e come sfruttare le recensioni online

Internet è diventato uno strumento di ricerca indispensabile per i consumatori. In passato, i consumatori si affidavano al passaparola e ai consigli per decidere da quali aziende acquistare. Grazie ai siti di recensioni online, però, ora possono accedere alle opinioni dei clienti precedenti. In qualità di titolare di un’attività locale, puoi sfruttare il potere delle recensioni online per attirare nuovi clienti e generare un aumento delle vendite.

Come sfruttare le recensioni online per attirare clienti e far crescere la tua attività locale

Influenzare le decisioni di acquisto

Secondo uno studio condotto da Podium, il 93% dei consumatori è influenzato dalle recensioni online. Le recensioni offrono ai consumatori una prospettiva onesta e imparziale su un business e dei suoi prodotti o servizi, in modo che possano prendere una decisione di acquisto consapevole.

Le aziende spesso mettono in risalto o esagerano gli aspetti positivi dei propri prodotti o servizi, nascondendo al contempo quelli negativi nei propri materiali di marketing. Purtroppo, ciò significa che i consumatori non possono sempre credere a tutto ciò che sentono o leggono. Un’azienda potrebbe affermare di avere il miglior prodotto sul mercato, quando in realtà offre un prodotto di qualità inferiore che non vale la pena acquistare. Le recensioni online, tuttavia, provengono da clienti reali e non dall’azienda stessa, quindi offrono un quadro più accurata presentazione dei propri prodotti o servizi.

Crea un account sui principali siti di recensioni

Per sfruttare le recensioni online e far crescere la tua attività, dovrai creare un account su top recensione siti web: Facebook, Google e Yelp. Se la tua attività non è presente su questi siti web, i tuoi clienti non possono lasciare facilmente una recensione online. In alcuni casi, un sito di recensioni potrebbe già avere la tua azienda nell’elenco, e alcuni siti consentono a chiunque di aggiungere una nuova azienda affinché gli altri utenti possano recensirla. Tuttavia, solo il titolare dell’attività presente nell’elenco può rispondere alle recensioni a nome dell’azienda.

Per Facebook, crea una pagina a nome della tua attività visitando Facebook.com/Pages/Creation e seleziona la categoria “Attività locale” e la sottocategoria più pertinente. Successivamente, clicca su “Impostazioni” nell’angolo in alto a destra della tua pagina, quindi su “Modelli e schede”. Scorri fino in fondo alla pagina e clicca su “Aggiungi una scheda”. A questo punto potrai aggiungere la scheda “Recensioni” alla tua pagina Facebook. Una volta abilitata, i clienti potranno valutare la tua attività da una a cinque stelle. Le recensioni su Facebook possono consistere esclusivamente in una stella valutazione, oppure possono aggiungere il commento del cliente oltre alla valutazione a stelle.

Per Google, visita Business.Google.com e clicca su “Gestisci ora”. Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account Google, clicca su “Aggiungi sede” e inserisci il nome della tua attività. Dovrai quindi inserire l’indirizzo indirizzo insieme ad alcune altre informazioni di base, dopo che Google creerà una nuova scheda per la tua attività. È importante che tu verifichi la tua scheda su Google. In caso contrario, i clienti non potranno lasciare recensioni. Per verificare la tua scheda, visita Business.Google.com dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Google, clicca su “Verifica ora” e segui le istruzioni.

Per Yelp, visita il sito Biz.Yelp.com/Support/Claiming e clicca su “Rivendica la tua attività”. Inserisci quindi il nome e l’indirizzo della tua attività, quindi clicca su “Inizia”. Yelp provvederà quindi a cerca cerca nel proprio database per verificare se la tua attività è già presente. Se qualcuno ha già aggiunto la tua attività su Yelp, dovrebbe comparire nei risultati di ricerca; in tal caso, puoi cliccare su “Rivendica questa attività” e seguire le istruzioni. In caso contrario, clicca su “Aggiungi qui” e inserisci le informazioni richieste.

Se hai seguito questi passaggi, i clienti possono ora lasciare una recensione della tua attività su Facebook, Google e Yelp.

Rispettate le regole!

Tutti i principali siti web di recensioni online, tra cui Facebook, Google e Yelp, hanno delle regole che locale che gli imprenditori devono rispettare. E se non le si rispettano, i siti potrebbero rimuovere la propria inserzione e rimuovere tutte le recensioni dei tuoi clienti. Yelp applica le regole più severe in materia di recensioni online. Ad esempio, Yelp vieta ai titolari di attività commerciali di sollecitare i clienti a lasciare recensioni online. Non è possibile ricompensare i clienti che lasciano una recensione della tua attività su Yelp, né è possibile chiedere chiedere loro di lasciarne uno sul sito web.

Google e Facebook non sono così rigidi riguardo alle recensioni online. In qualità di titolare di un’attività locale, puoi chiedere ai clienti di lasciare una recensione della tua attività su Facebook o su Google. Non puoi, tuttavia, offrire una ricompensa o un incentivo per farlo.

Sebbene Yelp non consenta di sollecitare i clienti a lasciare recensioni, è comunque possibile chiedere loro di visitare la pagina Yelp della propria attività. Questo ti consentirà di ottenere recensioni online senza violare le linee guida di Yelp. Trattandosi di uno dei principali siti di recensioni per le attività commerciali locali, molti clienti lasceranno automaticamente una recensione della tua attività dopo averla trovata su Yelp.

Migliorare il servizio clienti

Otterrai più recensioni positive online migliorando il servizio clienti della tua attività locale. I clienti saranno più propensi a visitare Facebook, Google e Yelp per lasciare una recensione sulla tua attività se hanno avuto un’esperienza positiva esperienza. Povero Anche il servizio clienti può suscitare commenti online, ma non di tipo positivo. Un’esperienza spiacevole può portare a una recensione negativa.

Ecco alcuni consigli per migliorare il servizio clienti della tua azienda e ottenere più recensioni positive online:

• Formare i dipendenti della ferrovia affinché comunichino con i clienti in modo cordiale e personalizzato.
• Rispondere al telefono e rispondere alle richieste dei clienti il più rapidamente possibile.
• Supera le aspettative dei tuoi clienti offrendo loro qualcosa di valore che non si aspettavano.
• Analizza il pubblico di riferimento della tua azienda per comprenderne meglio le esigenze.
• Mantieni pulito e in ordine il negozio o il luogo di lavoro della tua azienda.
• Prendi l'iniziativa e chiedi ai clienti come puoi migliorare la loro esperienza.

Monitorare e rispondere alle recensioni

Con la tua attività presente sui tre principali siti di recensioni online, dovrai monitorare le tue schede su questi siti in modo da poter rispondere alle recensioni dei clienti. Quando un cliente lascia un commento sulla tua attività, dedica qualche minuto a rispondere. Se la recensione è positiva, ringrazialo per aver condiviso la sua esperienza e incoraggialo a tornare. Se invece la recensione è negativa, scusati per l’esperienza avuta e chiedigli di chiamare a te direttamente, in modo che tu possa risolvere il problema. Rispondere in modo proattivo alle recensioni negative spesso permette di trasformarle in recensioni positive.

Le recensioni online mostrano ai potenziali clienti la vera qualità dei tuoi prodotti o servizi. Ecco perché più di 9 consumatori su 10 si fidano di esse tanto quanto dei consigli di un amico. Per attirare più clienti e far crescere la tua attività locale grazie alle recensioni online, segui i consigli elencati qui di seguito.