Guide de la stratégie marketing dans l'industrie hôtelière

Il n'est pas toujours facile pour les hôtels de développer les tactiques de marketing des loisirs de l'entreprise. De nombreuses méthodes de marketing entreprises essaieront simplement de vous vendre leur service. Souvent, ils ne clarifient pas les procédures nécessaires ni la raison pour laquelle chaque étape est essentielle à la conclusion positive à laquelle vous aspirez en tant qu'entreprise. entreprise. Mais, admettons-le, construire son propre bâtiment hôtel marketing stratégie demande du temps et des efforts, mais c'est nécessaire !

Hôtel internet stratégie de marketing implique un grand site Une gamme de thèmes, de compétences et de techniques que les hôteliers comme vous doivent connaître et comprendre. Un marketing efficace et performant implique que votre entreprise influence les clients potentiels où et quand ils étudient, organisent et programment leurs vacances.

Le marketing hôtelier a évolué au-delà de la simple génération de programmes et de la publication sur diverses plateformes de médias sociaux. Alors que contenu de qualité est crucial, les annonceurs doivent aller au-delà de la simple attraction de nouveaux visiteurs potentiels. Il existe un ensemble diversifié de stratégies de marketing des médias sociaux pour les hôtels pour stimuler les taux de conversion et satisfaire clients avant même qu'ils ne deviennent des clients dans le secteur hôtelier.

Qu'est-ce que le marketing numérique hôtelier ?

Le terme "marketing numérique des hôtels"Ce terme désigne le processus de création et de maintien de l'empreinte Internet de votre hôtel. Elle couvre Google, les autres recherche et les sites de réseaux sociaux comme Twitter, Tumblr et Pinterest.

Par conséquent, vous devez vous rendre compte que le marketing numérique hôtelier permet d'augmenter le nombre de réservations, d'accroître la visibilité et, surtout, d'obtenir des résultats solides. marque identité sur le marché.

Dans le monde d'aujourd'hui, la majorité des voyageurs recherchent les hôtels et les autres commodités qu'ils offrent. Vous pourrez atteindre tous ces consommateurs potentiels et établir une clientèle fidèle. client base pour votre entreprise si vous avez une stratégie de marketing dans l'industrie hôtelière. L'optimisation des moteurs de recherche, ainsi qu'une variété de médias sponsorisés et naturels, doivent être inclus dans la stratégie de marketing en ligne de l'hôtel afin de s'assurer que votre hôtel est visible pendant les phases d'exploration, d'évaluation et de réservation finale.

Pourquoi avez-vous besoin de marketing numérique pour votre hôtel ?

Il n'est pas surprenant que les hôtels et le marketing numérique soient inextricablement liés. Quel que soit votre secteur d'activité, vous aurez besoin d'une approche de marketing numérique, qu'elle soit implicite ou explicite. L'explication est évidente : nous sommes exposés chaque jour à de nouvelles marques et de nouveaux produits et apprendre à leur sujet sur le web. Avec l'augmentation constante de la concurrence, chaque entreprise veut rang sur Google et pour ce faire, elles disposent d'une équipe de marketing numérique, qui peut être interne ou embauché. La stratégie marketing d'un hôtel est devenu plus compliqué.

Chaque hôtelier doit désormais jouer le jeu de la clientèle dans les points de vente numériques et les réseaux numériques qui se développent chaque jour. Il faut s'y prendre pour servir les visiteurs, gérer les chambres, leur disponibilité et leur prix. Par conséquent, de nombreux hôteliers continuent de se demander comment dynamiser leur présence en ligne tout en gérant leur entreprise. Le site rapide la croissance de l'utilisation de l'internet et l'accès accru aux eCommerce et les réservations en ligne sont devenues un avantage pour l'hôtellerie. Le nombre croissant de clients réservant des hôtels sur Internet a fait grimper les tarifs de réservation des hôtels tout en permettant des économies substantielles.

Quels types de clients les hôtels attirent-ils ?

Vous devez analyser votre marché et votre public cible avant d'élaborer une stratégie de marketing de l'industrie hôtelière.

Mais qui sont les personnes qui fréquentent les hôtels ?

Les adeptes du luxe

Ce groupe de consommateurs dispose d'une grande capacité d'achat et de consommation, et il n'a pas peur de l'utiliser. Ils recherchent la détente et l'indulgence. Ces personnes accordent une attention particulière aux photos, à la zone et aux évaluations.

ceux qui recherchent un bon rapport qualité-prix

Avec un petit salaire et beaucoup de frais de base, ils passent la majorité de leur temps à essayer de joindre les deux bouts. Ce segment de marché s'intéresse aux services hôteliers relativement bon marché et aux forfaits "séjour et repas" privilégiés. Ils se concentrent sur les commentaires des clients et excluent les fourchettes de prix. Ils chercheront très probablement tout sur un appareil mobile.

Ceux qui ont une habitude

Ceux-ci reviennent à l'endroit correspondant de façon quasi régulière. Ils ne font souvent pas beaucoup d'analyses. Ils resteront avec le seul grand service d'hébergement s'ils l'ont découvert. S'ils sont bien traités, ce sont généralement les clients les plus fidèles.

Êtres sociaux

Ces clients sont souvent voyage en groupes avec leurs amis et leurs parents. Ils voyagent souvent avec un grand groupe d'enfants et recherchent un hôtel qui propose des services de garde d'enfants ou de restauration. enfants services. Ils effectuent fréquemment un examen complet du site web.

Comprendre les principes fondamentaux

Lors de la création d'une stratégie de marketing pour votre hôtel, plusieurs facteurs doivent être pris en compte. Dans notre contexte contemporain, l'ampleur et les perspectives sont énormes. Mais avant toute chose, vous devez comprendre les principes fondamentaux, en particulier deux d'entre eux. Quoi Quel est le message de votre marque, et qui est votre principal marché cible ?

Ces deux thèmes clés seront ensuite guide la manière dont vous développez le reste du modèle économique de votre hôtel. Le type de visiteurs que vous attirez sera influencé par le message de marque que vous utilisez. Par exemple, si vous voulez que votre hôtel soit à la mode et avant-gardiste, ciblez les jeunes voyageurs et les jeunes mariés. Parmi les autres éléments à prendre en compte, citons la localisation, la stature et le prix de votre hôtel, ainsi que les budgets des autres visiteurs et leurs objectifs de vacances. Il est essentiel de comprendre votre public cible afin de pouvoir personnaliser votre stratégie publicitaire et vos communications avec les clients potentiels.

Tactiques de marketing hôtelier et guide complet

Dans cet article, nous allons passer en revue différentes stratégies et tactiques de promotion des hôtels. Vous aurez une bonne idée des nombreux itinéraires de marketing hôtelier une fois que vous aurez terminé votre lecture, même si vous êtes novice en matière de marketing efficace.

Publicité sur les réseaux de tiers

Nous parlons tous du client insaisissable expériencemais peu d'entre eux réalisent qu'elle commence bien avant la visite du client. Les visiteurs d'un hôtel peuvent même se rendre compte de leur aventure sur un réseau auquel vous n'avez pas accès. Ils ont peut-être repéré votre établissement sur le site web d'un influenceur, puis l'ont cherché sur Google et ont trouvé une OTA. Les réseaux tiers sont un élément essentiel du marketing dans le monde de l'hôtellerie. Alors que certaines entreprises s'opposent aux réseaux de tiers qui perçoivent des frais et érodent les revenus de l'hôtellerie, d'autres se tournent vers les OTA. direct Les réserves, il ne fait aucun doute qu'elles offrent une immense reconnaissance de la marque et une base d'utilisateurs dans le monde entier.

Il serait pratiquement difficile pour un hôtel d'obtenir le même niveau d'exposition par ses propres moyens, d'où la nécessité de comprendre la publicité sur les sites tiers tels que les OTA et les métarecherches. Aucun marché tiers n'est sans faille, et de nombreux hôteliers doivent régulièrement faire face aux problèmes des OTA. Publicité des OTAs La force, en revanche, est son point fort, et de nombreux hôteliers continuent à les engager malgré les difficultés.

Sur le chemin de la transaction, les visiteurs potentiels passeront par des dizaines d'écrans. Il est donc essentiel d'avoir une approche de remarketing solide pour obtenir des réservations directes. Si un voyageur a déjà visité votre site web, les publicités de remarketing peuvent rapide les inciter à revenir pour terminer la réservation en ligne. Les clients doivent être convaincus que votre hôtel leur offrira un bon rapport qualité-prix et des avantages, quelle que soit l'origine de leur réservation. L'activité qui consiste à renforcer délibérément cette crédibilité est connue sous le nom d'image de marque. gestion.

CRM et marketing par courriel pour les hôtels

Cependant, le site web de votre hôtel n'est pas le seul moyen de communiquer avec vos visiteurs ; e-mail Le marketing, notamment auprès de vos clients les plus fidèles, peut donner d'excellents résultats. Vous aurez besoin d'un système de CRM pour les hôtels en place pour stocker et gérer les informations sur vos visiteurs avant de commencer le marketing par courriel. Ces outils vous aident à mieux comprendre qui sont vos visiteurs et ce qui les intéresse, afin que vous puissiez créer des campagnes de marketing par courriel pertinentes.

Chaque courriel que vous envoyez doit fournir une rapport ou une proposition et respectez toujours la loi sur la protection des données. Si votre seul outil est Gmail ou Outlook, le marketing par e-mail pour les hôtels peut sembler difficile. Vous voudrez utiliser des produits tels que Mailchimp si vous souhaitez davantage de fonctionnalités de messagerie, de préférences et de possibilités de mise en page.

Utilisez des mots-clés adaptés aux moteurs de recherche pour les sites web des hôtels.

Si vous n'êtes pas familier avec la notion de SEOVoici un petit récapitulatif : L'optimisation pour les moteurs de recherche consiste à apporter des changements significatifs à votre matériel en ligne, à votre programmation, à vos liens retour et, parfois, à votre conception, afin d'améliorer sa position dans les recherches des utilisateurs. En bref, il s'agit d'améliorer le site web de votre hôtel pour augmenter les chances d'apparaître lorsque quelqu'un cherche à "réserver un hôtel à". Il faut un longue période Il s'agit pourtant de l'une des mesures les plus importantes que les entreprises peuvent prendre pour augmenter leurs réservations en ligne.

Les mots-clés sont la clé de votre stratégie de marketing hôtelier adaptée au référencement. Pour trouver le bon ensemble de mots-clés, il est recommandé de prendre en considération l'ensemble du parcours de réservation comme votre entonnoir. Vous pouvez également penser à aligner les pages internes du site de votre hôtel sur des "mots-clés à longue traîne".

Pour soutenir les activités de marketing numérique de votre hôtel, vous aurez besoin d'un site web fantastique.

Vous devez également savoir que de nombreux internautes se rendront sur le site de l'hôtel pour obtenir plus de détails ou un meilleur tarif pour une nuit. Dans cette optique, vous aurez besoin d'un site Web visuellement attrayant pour obtenir les meilleurs résultats. Que vous opériez dans l'industrie hôtelière, le médical l'industrie, le banque Qu'il s'agisse du marché de l'hôtellerie, de l'industrie technologique ou de tout autre secteur, il est essentiel de disposer d'un bon site web. Au lieu de décrire simplement comment un touriste peut se rendre à votre hôtel, vous pouvez donner des informations sur le quartier et les services disponibles. Le fait de disposer d'un site web distinct met en évidence les aspects les plus attrayants qui vous distinguent des hôtels concurrents.

Référencement sur site et hors site

La publicité sur Internet pour les hôtels est fortement tributaire du référencement. Ces derniers se divisent en deux types : le référencement sur site et le référencement hors site. Alors que le référencement sur site est plus rapide et plus simple à mettre en œuvre, le référencement hors site est souvent la stratégie la plus efficace pour obtenir un élan en ligne.

Le référencement sur site signifie que les caractéristiques du site web d'un hôtel peuvent être optimisées afin d'améliorer la présence sur Internet. Il peut être utilisé pour améliorer les pages web, articles, graphics, and even the website’s design. Mot clé La planification est sans aucun doute la composante essentielle du référencement sur site, et elle peut augmenter de manière significative la quantité de trafic et de clients sur le site Web d'un hôtel.

Le référencement hors site est une méthode permettant d'augmenter la multitude de liens retour divers vers une plateforme internet. Il peut également être amélioré par des indicateurs de partage social, mais les articles invités, les pièces payantes et les recommandations sont quelques-unes des méthodes les plus typiques.

Utilisez les annonces Google "normales" pour tester et apprendre.

Si les annonces hôtelières Google sont excellentes pour les clients qui peuvent réserver, ne négligez pas les personnes qui réfléchissent encore et font des recherches. Google jouera probablement un rôle dans le processus que suivent ces consommateurs. Nous proposons à ces clients d'essayer les annonces Google normales.

Ces publicités s'affichent à l'écran top de la page de résultats de recherche et vous fournir des options supplémentaires. Utilisez les informations que vous avez obtenues de votre étude de référencement pour vous aider à décider des mots-clés à poursuivre. Nous ne conseillons pas de traiter ouvertement avec les OTA. Concentrez-vous plutôt sur des expressions de "longue traîne" moins concurrentielles.

Si votre site Web a déjà été référencé pour ces expressions, vos annonces Google auront une meilleure qualité, ce qui les rendra plus rentables. Vérifiez que vos annonces textuelles et atterrissage sont appropriés aux mots-clés, mais n'ayez pas peur d'expérimenter avec les messages.

Vous pouvez rapidement déterminer quelles caractéristiques attirent les clients potentiels, ce qui vous permet d'affiner votre discours sur les différents canaux numériques.

Laissez l'analyse de la gestion des revenus montrer la voie.

L'analyse du marché réalisée dans le cadre de votre audit de gestion des revenus fournira des informations précieuses pour votre stratégie de développement. promotion campagne. La démographie tendancesLe nombre de membres, la durée du séjour et le revenu ne sont que quelques exemples de la façon de différencier votre marché. Toutefois, la segmentation basée sur l'objectif de la réservation est l'une des plus efficaces pour financière gestion et marketing internet.

Nous pouvons adapter les stratégies et les messages publicitaires en ligne des hôtels aux comportements et aux motifs individuels en fragmentant votre public en fonction de l'objet de leurs réservations. Les réservations pour les loisirs, par exemple, sont susceptibles d'entraîner des délais prolongés de " fantaisie et d'organisation ", des preuves sociales et des exigences de plaisir pour de nombreux visiteurs.

Les visites d'affaires seront pratiques, rentables et commodes. Votre concours recherche et les évaluations des tarifs contribueront à l'identification de votre point de vente distinct. Si vos tarifs sont plus élevés que ceux de vos rivaux, vous pouvez mettre l'accent sur la qualité, l'expertise et l'élégance dans votre marketing. Si vos tarifs sont bas, vous pouvez mettre l'accent sur le prix et la valeur en tant qu'argument de vente majeur. Les équipements de l'hôtel, l'accessibilité aux activités de la région et les liaisons de transport sont des éléments essentiels à prendre en considération.

Sur votre site web, trouvez un équilibre entre forme et structure.

Votre site web est un portail vers le reste du monde. De nombreux visiteurs se feront une opinion de vous sur la base de cette évaluation immédiate, alors assurez-vous qu'elle soit bonne.

Considérez que l'influence de l'efficacité sur votre site web est similaire à celle d'un visiteur d'hôtel. Votre site Web, comme votre maison, doit être propre, élégant et cohérent avec votre identité. Mais cela ne vous aidera pas si les parties opérationnelles ne sont pas à la hauteur.

Le décor doit être simple, avec une accessibilité qui répond aux besoins des utilisateurs. La photographie et la vidéographie doivent être actualisées et numériques. Le langage utilisé doit être simple. Et donner les informations dont les clients ont besoin pour faire leur choix. La procédure de réservation, surtout, doit être évidente, facile et simple à terminer.

Principaux avantages du marketing numérique pour les hôtels

Il n'est pas surprenant que les hôtels accordent une grande priorité au marketing en ligne sur toutes les plateformes. Le délai de récupération qu'un hôtel peut obtenir de la publicité en ligne est nettement supérieur au retour sur investissement qu'il peut obtenir des tactiques de marketing traditionnelles. C'est pourquoi les hôtels doivent investir dans le marketing en ligne.

Voici les principales raisons pour lesquelles le secteur hôtelier a besoin de la publicité sur Internet.

Plus de réservations

Vous devez tout mettre en évidence à tout moment. D'aussi simple que des e-mails à aussi complexe qu'un YouTube vidéo commercial, nous vous couvrons. Vous pourrez recevoir davantage de réservations au fur et à mesure que votre portée augmentera.

Pour que vos clients cibles vous voient, vous devez être à l'aise sur Internet. Une fois qu'ils se seront familiarisés avec votre marque, ils commenceront à vous considérer pour leurs prochaines vacances.

Une reconnaissance accrue de la marque

En outre, le marketing numérique des hôtels renforcera la présence de votre marque sur tous les médias numériques.

Amélioration de la part de marché

Il vous aidera à offrir un bon hébergement et une bonne assistance à la clientèle en incitant vos clients à choisir votre hôtel plutôt que vos rivaux.

Une réputation positive en ligne

En outre, votre image sera façonnée par Internet revues et photos que vous ou vos clients publient.

Il est essentiel de disposer d'une image numérique continue, active, puissante et favorable dans le secteur des services hôteliers.

De meilleures relations avec les clients

Il est essentiel, dans le secteur de l'hôtellerie et de l'hébergement, d'être continuellement à l'écoute du marché et des consommateurs.

L'établissement et la gestion des relations avec les consommateurs sont une façon d'y parvenir.

Conseils pour améliorer le marketing des hôtels

Le niveau excessif de la concurrence dans le secteur de la commercialisation des hôtels est une difficulté. Mais ne vous inquiétez pas ! Voici quelques conseils que vous pouvez utiliser.

Le remarketing n'est pas seulement une option

Parce que les voyageurs se laissent distraire non seulement par des distractions ordinaires, mais aussi par les centaines d'options alternatives qui s'offrent à eux. Le remarketing est donc un élément crucial du marketing hôtelier.

Vous pouvez réduire vos déchets et effectuer davantage de réservations grâce au reciblage en diffusant des publicités attractives aux visiteurs qui ont déjà consulté votre site pour les informer de votre présence et les guider dans la procédure. Montrez-leur une offre spéciale pour les inciter à s'inscrire chez vous plutôt que chez vos concurrents.

Fournir des incitations pour inciter les autres à participer

De nombreux hôtels s'adressent à un large éventail de niveaux financiers, car ils peuvent proposer des chambres plus opulentes et des chambres fréquemment vendues à prix réduit. Votre hôtel doit offrir une raison convaincante pour que les clients vous choisissent parmi les autres.

S'il n'y a pas de raisons apparentes, comme le fait d'avoir les meilleurs tarifs ou les meilleures évaluations, imaginez des récompenses et des remises uniques que vous pourriez offrir aux clients potentiels. Par exemple, vous pouvez offrir une réduction 15% à tous les nouveaux visiteurs. Les incitations sont également efficaces pour susciter un sentiment d'urgence chez les clients. Elles les encouragent à s'inscrire sur votre site avant de rater une offre unique et limitée dans le temps.

Ne faites pas seulement la promotion de l'hôtel, mais aussi celle de son emplacement.

De nombreux touristes potentiels ne savent pas encore si la ville ou le village où se déroule votre séjour est une destination de choix pour les touristes. propriété L'hôtel est l'endroit où ils souhaitent passer leurs vacances durement gagnées. C'est pourquoi vous ne devez pas vous concentrer uniquement sur les équipements proposés par votre hôtel. Tout en faisant la promotion de votre excellent service à la clientèle et de l'épopée de votre hôtel, vous devez vous assurer qu'il n'y a pas de problème. piscine est cruciale, la promotion de votre position est tout aussi essentielle. Qu'est-ce qui fait de votre ville une destination touristique populaire ? C'est quelque chose qui futur que les visiteurs auront envie de découvrir.

Former des collaborations locales

Il y a de fortes chances que votre hôtel ne soit pas au centre de nulle part. Vous devez vous faire accompagner par local les commerces et les activités. Vous devez faire connaissance avec vos voisins, qu'il s'agisse de restaurants, de commerces ou de centres de remise en forme réputés. Se lier d'amitié avec des propriétaires d'entreprises est une approche formidable pour former des alliances et se soutenir mutuellement, en particulier si vous faites la promotion d'une station de luxe plutôt que d'une chaîne.

Vous pouvez, par exemple, vous associer à une brasserie réputée et organiser un concours dont le gagnant recevra une carte de crédit. gratuit une fête de la bière et une dégustation de bière ainsi qu'un séjour à prix réduit à l'hôtel. En établissant ces partenariats, vous obtiendrez un marketing simple, efficace et rentable qui augmentera considérablement vos taux de réservation.

Conclusion

Pour les hôtels, la publicité sur Internet est une nécessité. C'est un moyen de reconquérir votre réalité en ligne. domaine. Plus tôt vous commencerez, moins le monde numérique sera encombré pour vous, et plus il sera fluide. Vous aussi, vous devriez migrer vers le monde numérique comme le font les voyageurs. Les possibilités de marketing internet pour les hôtels et les logements sont énormes. Il permettra non seulement d'accroître la reconnaissance de la marque, mais aussi d'augmenter les réservations de chambres.