Guide de la stratégie marketing dans l'industrie hôtelière

Il n'est pas souvent facile pour les hôtels de développer des tactiques de marketing de loisirs fermes. De nombreuses sociétés de marketing se contentent d'essayer de vous vendre leurs services. Elles ne parviendront souvent pas à clarifier les procédures nécessaires ou à expliquer pourquoi chaque étape est essentielle à la conclusion positive que vous pourriez viser en tant qu'entreprise. Mais, avouons-le, construire votre stratégie de commercialisation des hôtels demande du temps et des efforts, mais c'est nécessaire !

Stratégie de marketing internet pour les hôtels implique un large éventail de thèmes, de compétences et de techniques que les hôteliers comme vous doivent connaître et comprendre. Un marketing efficace et performant implique que votre entreprise influence les clients potentiels où et quand ils étudient, organisent et programment leurs vacances.

Le marketing hôtelier a évolué au-delà de la simple génération de programmes et de la publication sur diverses plateformes de médias sociaux. Si la qualité du contenu est cruciale, les annonceurs doivent aller au-delà de la simple attraction de nouveaux visiteurs potentiels. Il existe un ensemble diversifié de stratégies de marketing des médias sociaux pour les hôtels pour augmenter les taux de conversion et satisfaire les clients avant même qu'ils ne deviennent des clients dans le secteur hôtelier.

Qu'est-ce que le marketing numérique hôtelier ?

Le terme "marketing numérique des hôtelsL'expression " site Internet " désigne le processus de création et de maintien de l'empreinte Internet de votre hôtel. Elle couvre Google, d'autres moteurs de recherche et des sites de réseaux sociaux comme Twitter, Tumblr et Pinterest.

Par conséquent, vous devez admettre que le marketing numérique hôtelier permet d'augmenter le nombre de réservations, d'accroître la visibilité et, surtout, de renforcer l'identité de la marque sur le marché.

Dans le monde d'aujourd'hui, la majorité des voyageurs recherchent les hôtels et les autres commodités qu'ils offrent. Vous serez en mesure d'atteindre tous ces consommateurs potentiels et d'établir une base de clients fidèles pour votre entreprise si vous disposez d'un site Web décent. stratégie de marketing dans l'industrie hôtelière. L'optimisation des moteurs de recherche, ainsi qu'une variété de médias sponsorisés et naturels, doivent être inclus dans la stratégie de marketing en ligne de l'hôtel afin de garantir que votre hôtel soit visible pendant les phases d'exploration, d'évaluation et de réservation finale.

Pourquoi avez-vous besoin de marketing numérique pour votre hôtel ?

Il n'est pas surprenant que les hôtels et le marketing numérique soient inextricablement liés. Quel que soit votre secteur d'activité, vous aurez besoin d'une approche de marketing numérique, qu'elle soit implicite ou explicite. L'explication est évidente : nous sommes exposés quotidiennement à de nouvelles marques et de nouveaux produits et nous en prenons connaissance par le biais du web. Avec la concurrence qui ne cesse de s'intensifier, toutes les entreprises veulent se classer sur Google et pour ce faire, elles disposent d'une équipe de marketing numérique, qui peut être interne ou engagée. La stratégie marketing d'un hôtel est devenu plus compliqué.

Chaque hôtelier doit désormais jouer le jeu de la clientèle dans des points de vente numériques et des réseaux numériques qui se développent chaque jour. Il faut s'y prendre pour servir les visiteurs, gérer les chambres, leur disponibilité et leur prix. Par conséquent, de nombreux hôteliers continuent de se demander comment stimuler leur présence en ligne tout en gérant leur entreprise. La croissance rapide de l'utilisation d'Internet et l'accès accru au commerce électronique et aux réservations en ligne sont devenus un avantage pour l'hôtellerie. Le nombre croissant de clients réservant des hôtels sur Internet a fait grimper les tarifs de réservation des hôtels tout en permettant des économies substantielles.

Quels types de clients les hôtels attirent-ils ?

Vous devez analyser votre marché et votre public cible avant d'élaborer une stratégie de marketing de l'industrie hôtelière.

Mais qui sont les personnes qui fréquentent les hôtels ?

Les adeptes du luxe

Ce groupe de consommateurs dispose d'une grande capacité d'achat et de consommation, et il n'a pas peur de l'utiliser. Ils recherchent la détente et l'indulgence. Ces personnes accordent une attention particulière aux photos, à la zone et aux évaluations.

ceux qui recherchent un bon rapport qualité-prix

Avec un petit salaire et beaucoup de frais de base, ils passent la majorité de leur temps à essayer de joindre les deux bouts. Ce segment de marché s'intéresse aux services hôteliers relativement bon marché et aux forfaits "séjour et repas" privilégiés. Ils se concentrent sur les commentaires des clients et excluent les fourchettes de prix. Ils chercheront très probablement tout sur un appareil mobile.

Ceux qui ont une habitude

Ceux-ci reviennent à l'endroit correspondant de façon quasi régulière. Ils ne font souvent pas beaucoup d'analyses. Ils resteront avec le seul grand service d'hébergement s'ils l'ont découvert. S'ils sont bien traités, ce sont généralement les clients les plus fidèles.

Êtres sociaux

Ces clients voyagent souvent en groupe avec leurs amis et leur famille. Ils voyagent souvent avec un grand groupe de jeunes et recherchent un hôtel qui offre des services de garde d'enfants ou des services pour enfants. Ils effectuent fréquemment un examen complet du site web.

Comprendre les principes fondamentaux

Lors de la création d'une stratégie de marketing pour votre hôtel, plusieurs facteurs doivent être pris en compte. Dans notre contexte contemporain, l'ampleur et les perspectives sont énormes. Mais avant toute chose, vous devez comprendre les principes fondamentaux, et notamment deux d'entre eux. Quel est le message de votre marque, et qui est votre principal marché cible ?

Ces deux thèmes clés guideront ensuite la manière dont vous développerez le reste du modèle économique de votre hôtel. Le type de visiteurs que vous attirez sera influencé par le message de marque que vous utilisez. Par exemple, si vous voulez que votre hôtel soit à la mode et avant-gardiste, ciblez les jeunes voyageurs et les jeunes mariés. Parmi les autres éléments à prendre en considération, citons la localisation, la stature et le prix de votre hôtel, ainsi que les budgets des autres visiteurs et leurs objectifs de vacances. Il est essentiel de comprendre votre public cible afin de pouvoir personnaliser votre stratégie publicitaire et vos communications avec les clients potentiels.

Tactiques de marketing hôtelier et guide complet

Nous allons passer en revue les différentes stratégies et tactiques de promotion des hôtels dans cet article. Une fois la lecture terminée, vous aurez une bonne idée des nombreuses voies de marketing hôtelier, même si vous êtes novice en matière de marketing efficace.

Publicité sur les réseaux de tiers

Nous parlons tous de l'insaisissable expérience client, mais peu réalisent qu'elle commence bien avant la visite du client. Les visiteurs d'un hôtel pourraient même raconter leur aventure sur un réseau auquel vous n'avez pas accès. Peut-être ont-ils repéré votre établissement sur le site web d'un influenceur, puis l'ont-ils googlé et ont-ils trouvé une OTA. Les réseaux tiers sont un élément essentiel du marketing dans le monde de l'hôtellerie. Alors que certaines entreprises n'apprécient pas les points de vente tiers qui perçoivent des frais et érodent les réservations directes, il ne fait aucun doute qu'ils offrent une immense reconnaissance de la marque et une base d'utilisateurs mondiale.

Il serait pratiquement difficile pour un hôtel d'obtenir le même niveau d'exposition par ses propres moyens, d'où la nécessité de comprendre la publicité sur les sites tiers tels que les OTA et les métarecherches. Aucun marché tiers n'est sans faille, et de nombreux hôteliers doivent régulièrement faire face aux problèmes des OTA. Publicité des OTAs La force, en revanche, est son point fort, et de nombreux hôteliers continuent à les engager malgré les difficultés.

Sur le chemin de la transaction, les visiteurs potentiels passeront par des dizaines d'écrans. Il est donc essentiel d'avoir une approche de remarketing solide pour obtenir des réservations directes. Si un voyageur a déjà visité votre site web, les publicités de remarketing peuvent l'inciter à revenir pour terminer sa réservation en ligne. Les clients doivent être convaincus que votre hôtel offre un bon rapport qualité-prix et des avantages, quelle que soit l'origine de leurs réservations. L'activité consistant à renforcer délibérément cette crédibilité est connue sous le nom de gestion de la marque.

CRM et marketing par courriel pour les hôtels

Cependant, le site web de votre hôtel n'est pas le seul moyen de communiquer avec vos visiteurs. Le marketing par e-mail, notamment auprès de vos clients les plus fidèles, peut donner d'excellents résultats. Vous aurez besoin d'un système de CRM pour les hôtels en place pour stocker et gérer les informations sur vos visiteurs avant de commencer le marketing par courriel. Ces outils vous aident à mieux comprendre qui sont vos visiteurs et ce qui les intéresse, afin que vous puissiez créer des campagnes de marketing par courriel pertinentes.

Chaque e-mail que vous envoyez doit fournir un rapport ou une proposition intéressante et toujours respecter la loi sur la protection des données. Si votre seul outil est Gmail ou Outlook, l'email marketing pour les hôtels peut sembler difficile. Vous voudrez utiliser des produits comme Mailchimp si vous souhaitez davantage de fonctionnalités de messagerie, de préférences et de possibilités de mise en page.

Utilisez des mots-clés adaptés aux moteurs de recherche pour les sites web des hôtels.

Si vous n'êtes pas familier avec la notion de référencement, voici un bref aperçu : L'optimisation des moteurs de recherche consiste à apporter des modifications importantes à votre matériel en ligne, à votre programmation, à vos liens retour et, parfois, à votre conception, afin d'améliorer sa position dans les recherches des utilisateurs. En bref, il s'agit d'améliorer le site Web de votre hôtel pour augmenter ses chances d'apparaître lorsque quelqu'un cherche à "réserver un hôtel". Il faut beaucoup de temps pour comprendre le référencement, surtout si l'on est seul, mais c'est l'une des choses les plus importantes que les entreprises peuvent faire pour augmenter les réservations en ligne.

Les mots-clés sont la clé de votre stratégie de marketing hôtelier adaptée au référencement. Pour trouver le bon ensemble de mots-clés, il est recommandé de prendre en considération l'ensemble du parcours de réservation comme votre entonnoir. Vous pouvez également penser à aligner les pages internes du site de votre hôtel sur des "mots-clés à longue traîne".

Pour soutenir les activités de marketing numérique de votre hôtel, vous aurez besoin d'un site web fantastique.

Vous devez également savoir que de nombreux internautes se rendront sur le site de l'hôtel pour obtenir plus de détails ou un meilleur tarif pour une nuit. Dans cette optique, vous aurez besoin d'un site Web visuellement attrayant pour obtenir les meilleurs résultats. Que vous opériez dans l'industrie hôtelière, le secteur médical, le marché bancaire, le secteur des technologies ou tout autre secteur, il est essentiel d'avoir un bon site web. Au lieu de vous contenter de décrire comment un touriste peut se rendre à votre hôtel, vous pouvez donner des informations sur le quartier et les services disponibles. Le fait d'avoir un site web distinct met en évidence les aspects les plus attrayants qui vous distinguent des hôtels concurrents.

Référencement sur site et hors site

La publicité sur Internet pour les hôtels est fortement tributaire du référencement. Ces derniers se divisent en deux types : le référencement sur site et le référencement hors site. Alors que le référencement sur site est plus rapide et plus simple à mettre en œuvre, le référencement hors site est souvent la stratégie la plus efficace pour obtenir un élan en ligne.

Le référencement sur site désigne la manière dont les fonctionnalités du site Web d'un hôtel peuvent être optimisées pour améliorer la présence sur Internet. Il peut être utilisé pour améliorer les pages Web, les articles, les graphiques et même le design du site. La planification des mots-clés est sans aucun doute la composante essentielle de l'optimisation des moteurs de recherche sur site, et elle peut augmenter de manière significative la quantité de trafic et de clients sur le site Web d'un hôtel.

Le référencement hors site est une méthode permettant d'augmenter la multitude de liens retour divers vers une plateforme internet. Il peut également être amélioré par des indicateurs de partage social, mais les articles invités, les pièces payantes et les recommandations sont quelques-unes des méthodes les plus typiques.

Utilisez les annonces Google "normales" pour tester et apprendre.

Si les annonces hôtelières Google sont excellentes pour les clients qui peuvent réserver, ne négligez pas les personnes qui réfléchissent encore et font des recherches. Google jouera probablement un rôle dans le processus que suivent ces consommateurs. Nous proposons à ces clients d'essayer les annonces Google normales.

Ces publicités s'affichent en haut de la page de résultats de recherche et vous offrent des options supplémentaires. Utilisez les informations que vous avez obtenues de votre étude de référencement pour vous aider à décider des mots-clés à utiliser. Nous ne conseillons pas de traiter ouvertement avec les OTA. Concentrez-vous plutôt sur les expressions de "longue traîne" moins concurrentielles.

Si votre site Web a déjà été référencé pour ces expressions, vos annonces Google auront une meilleure qualité, ce qui les rendra plus rentables. Vérifiez que votre publicité textuelle et vos sites de destination sont adaptés aux mots clés, mais n'ayez pas peur d'expérimenter avec les messages.

Vous pouvez rapidement déterminer quelles caractéristiques attirent les clients potentiels, ce qui vous permet d'affiner votre discours sur les différents canaux numériques.

Laissez l'analyse de la gestion des revenus montrer la voie.

L'analyse de marché de votre audit de gestion des revenus fournira des informations fantastiques pour votre campagne de promotion. Les tendances démographiques, le nombre de membres, la durée du séjour et les revenus ne sont que quelques façons de différencier votre marché. Cependant, la segmentation basée sur l'objectif de la réservation est l'une des plus efficaces pour la gestion financière et le marketing internet.

Nous pouvons adapter les stratégies et les messages publicitaires en ligne des hôtels aux comportements et aux motifs individuels en fragmentant votre public en fonction de l'objet de leurs réservations. Les réservations pour les loisirs, par exemple, sont susceptibles d'entraîner des délais prolongés de " fantaisie et d'organisation ", des preuves sociales et des exigences de plaisir pour de nombreux visiteurs.

Les visites d'affaires seront pratiques, rentables et commodes. Vos recherches sur la concurrence et vos évaluations des tarifs vous aideront à identifier votre point de vente distinct. Si vos tarifs sont plus élevés que ceux de vos rivaux, vous pouvez mettre l'accent sur la qualité, l'expertise et l'élégance dans votre marketing. Si vos tarifs sont bas, vous pouvez mettre l'accent sur le prix et la valeur comme principal argument de vente. Les équipements de l'hôtel, l'accessibilité aux activités de la région et les liaisons de transport sont des éléments essentiels à prendre en considération.

Sur votre site web, trouvez un équilibre entre forme et structure.

Votre site web est un portail vers le reste du monde. De nombreux visiteurs se feront une opinion de vous sur la base de cette évaluation immédiate, alors assurez-vous qu'elle soit bonne.

Considérez que l'influence de l'efficacité sur votre site web est similaire à celle d'un visiteur d'hôtel. Votre site Web, comme votre maison, doit être propre, élégant et cohérent avec votre identité. Mais cela ne vous aidera pas si les parties opérationnelles ne sont pas à la hauteur.

Le décor doit être simple, avec une accessibilité qui répond aux besoins des utilisateurs. La photographie et la vidéographie doivent être actualisées et numériques. Le langage utilisé doit être simple. Et donner les informations dont les clients ont besoin pour faire leur choix. La procédure de réservation, surtout, doit être évidente, facile et simple à terminer.

Principaux avantages du marketing numérique pour les hôtels

Il n'est pas surprenant que les hôtels accordent une grande priorité au marketing en ligne sur toutes les plateformes. Le délai de récupération qu'un hôtel peut obtenir de la publicité en ligne est nettement supérieur au retour sur investissement qu'il peut obtenir des tactiques de marketing traditionnelles. C'est pourquoi les hôtels doivent investir dans le marketing en ligne.

Voici les principales raisons pour lesquelles le secteur hôtelier a besoin de la publicité sur Internet.

Plus de réservations

Vous devez tout mettre en valeur à tout moment. Que ce soit aussi simple qu'un courriel ou aussi complexe qu'une vidéo publicitaire sur YouTube, nous avons ce qu'il vous faut. Vous pourrez recevoir davantage de réservations au fur et à mesure que votre portée augmentera.

Pour que vos clients cibles vous voient, vous devez être à l'aise sur Internet. Une fois qu'ils se seront familiarisés avec votre marque, ils commenceront à vous envisager pour leurs prochaines vacances.

Une reconnaissance accrue de la marque

En outre, le marketing numérique des hôtels renforcera la présence de votre marque sur tous les médias numériques.

Amélioration de la part de marché

Il vous aidera à offrir un bon hébergement et une bonne assistance à la clientèle en incitant vos clients à choisir votre hôtel plutôt que vos rivaux.

Une réputation positive en ligne

En outre, votre image sera façonnée par les critiques sur Internet et les photos que vous ou vos clients publient.

Il est essentiel de disposer d'une image numérique continue, active, puissante et favorable dans le secteur des services hôteliers.

De meilleures relations avec les clients

Il est essentiel, dans le secteur de l'hôtellerie et de l'hébergement, d'être continuellement à l'écoute du marché et des consommateurs.

L'établissement et la gestion des relations avec les consommateurs sont une façon d'y parvenir.

Conseils pour améliorer le marketing des hôtels

Le niveau excessif de la concurrence dans le secteur de la commercialisation des hôtels est une difficulté. Mais ne vous inquiétez pas ! Voici quelques conseils que vous pouvez utiliser.

Le remarketing n'est pas seulement une option

Parce que les voyageurs se laissent distraire non seulement par des distractions ordinaires, mais aussi par les centaines d'options alternatives qui s'offrent à eux. Le remarketing est donc un élément crucial du marketing hôtelier.

Vous pouvez minimiser vos déchets et effectuer davantage de réservations grâce au reciblage en diffusant des publicités attrayantes aux visiteurs qui ont déjà consulté votre site pour les informer de votre présence et les guider dans la procédure. Montrez-leur une offre spéciale pour les inciter à s'inscrire chez vous plutôt que chez vos concurrents.

Fournir des incitations pour inciter les autres à participer

De nombreux hôtels s'adressent à un large éventail de niveaux financiers, car ils peuvent proposer des chambres plus opulentes et des chambres fréquemment vendues à prix réduit. Votre hôtel doit offrir une raison convaincante pour que les clients vous choisissent parmi les autres.

S'il n'y a pas de raisons apparentes, comme le fait d'avoir les meilleurs tarifs ou les meilleures évaluations, imaginez des récompenses et des remises uniques que vous pourriez offrir aux clients potentiels. Par exemple, vous pouvez offrir une remise de 15% à tous les nouveaux visiteurs. Les incitations sont également efficaces pour susciter un sentiment d'urgence chez les clients. Elles les encouragent à s'inscrire sur votre site avant de rater une offre unique et limitée dans le temps.

Ne faites pas seulement la promotion de l'hôtel, mais aussi celle de son emplacement.

De nombreux touristes potentiels sont encore indécis quant à savoir si la ville où se situe votre établissement est l'endroit où ils souhaitent passer leurs vacances durement gagnées. C'est pourquoi vous ne devez pas vous concentrer uniquement sur les équipements offerts par votre hôtel. S'il est crucial de faire la promotion de votre service clientèle de qualité et de votre piscine épique, il est tout aussi essentiel de promouvoir votre position. Qu'est-ce qui fait de votre ville une destination touristique populaire ? C'est quelque chose que les futurs visiteurs voudront découvrir.

Former des collaborations locales

Il y a de fortes chances que votre hôtel ne soit pas au centre de nulle part. Vous devez vous faire accompagner par les magasins et les activités locales. Vous devez faire connaissance avec vos voisins, qu'il s'agisse de restaurants, d'entreprises ou de centres de remise en forme réputés. Se lier d'amitié avec des propriétaires d'entreprises est une approche formidable pour former des alliances et se soutenir mutuellement, en particulier si vous faites la promotion d'un établissement de luxe plutôt que d'une chaîne.

Vous pouvez, par exemple, vous associer à une brasserie réputée et organiser un concours dont le gagnant recevra une fête de la bière et une dégustation de bière gratuites, ainsi qu'un séjour réduit à l'hôtel. En établissant ces partenariats, vous obtiendrez un marketing simple, efficace et rentable qui augmentera considérablement vos taux de réservation.

Conclusion

Pour les hôtels, la publicité sur Internet est une nécessité. C'est un moyen de reconquérir votre immobilier en ligne. Plus tôt vous commencerez, moins le monde numérique sera encombré pour vous, et plus il sera fluide. Vous aussi, vous devriez migrer vers le monde numérique comme le font les voyageurs. Les possibilités de marketing internet pour les hôtels et les logements sont énormes. Il permettra non seulement d'accroître la reconnaissance de la marque, mais aussi d'augmenter les réservations de chambres.