Hotellin digitaalinen markkinointistrategia verkossa

Opi digitaalisesta markkinoinnista strategia hotelleja, majoitus- ja ravitsemisalaa ja matkailualaa varten verkossa. Monista ihmisistä kuulostaa kaukaiselta ja lähes unohdetulta menneisyydeltä, jolloin lomat oli järjestettävä kokonaan matkatoimiston kautta tai, itsenäisempien keskuudessa, matkatoimiston kautta. puhelin nähtyään mainoksia aikakauslehdissä ja opas kirjat. Erityisesti pidemmän ulkomaanmatkan varaaminen oli usein suuri urakka, joka vaati viikkojen tai jopa kuukausien valmistelua, erityisesti vaativampien matkustajien keskuudessa. Nykyään Internet on mullistanut koko matkailu- ja ravintola-alan siinä määrin, että suurin osa majoitusvarauksista tehdään nykyään verkossa. kuluttajat jotka ovat viettäneet aikaa etsien tyhjentävästi paikkoja, joissa on parhaat arvostelut.

Hotellien digitaalinen ja online-markkinointistrategia

• Mikä on hotellin online-markkinointi
• Miten markkinoida tuotteita hotelleille
• Miten markkinoida hotellihuoneita ja luoda hotellin digitaalisen markkinoinnin strategia

Hotellin digitaalisen markkinoinnin strategia

Majoitus- ja ravitsemisalan tärkeät suuntaukset

Suunnittele digitaalinen verkkomarkkinointistrategia hotellillesi. Vaikka digitaalinen markkinointi on tärkeää lähes kaikenlaiselle liiketoiminta, harvalla alalla on viime vuosina tapahtunut niin paljon muutoksia kuin majoitus- ja matkailualalla. Ehkä merkittävintä on se, että viime vuosina monet perinteiset matkatoimistot ovat kadonneet, joten majoitusliikkeet eivät voi enää luottaa siihen, että ne tekevät sopimuksia tällaisten kolmansien osapuolten kanssa. Sen sijaan, että menisi suuriin matkatoimistoihin, useimmat ihmiset luottavat nykyään online-matkatoimistoihin ja varausjärjestelmiin, kuten booking.comiin tai lastminute.comiin. Nämä sivustot ottavat tietysti välityspalkkion, minkä vuoksi monet majoitusliikkeet ryhtyvät toimenpiteisiin, jotta lisätä suora varauksia mahdollisimman paljon.

Toinen erittäin tärkeä suuntaus on mobiilin käytön kasvu ja sen vaikutukset markkinointiin majoitusalalla. eMarketerin äskettäisen tutkimuksen mukaan 51,8% ihmisistä, jotka varaavat majoituksensa verkossa, tekevät sen tabletilla tai älypuhelimella, ja tämä luku vain kasvaa. Tämä kasvu tarkoittaa, että mobiiliystävällisistä verkkosivustoista, yhden napsautuksen varausjärjestelmistä, click-to-call-toiminnoista ja geokohderyhmäteknologiasta on tullut kriittisiä liiketoimintamahdollisuuksia kaikille majoitusliikkeille. Mobiilimarkkinointi, joka on pitkälti erillinen digitaalisen markkinoinnin osa-alue, on myös tulossa entistä tärkeämmäksi, ja monet matkailualan yritykset, jotka käyttävät tekstiviestejä, sovelluksen sisäinen mainonta ja muut mobiilialustat.

Hotellin markkinointistrategia

Mitä digitaalinen markkinointistrategia voi tehdä hotelleille?

Viime vuosina on sanottu useaan otteeseen, että jos yritykselläsi ei ole verkkopresenssiä, sitä ei ole olemassa lainkaan. Tämä väite pätee erityisesti hotelleihin, joiden näkyvyys julkisuudessa on suuri. verkkotunnus riippuu suurelta osin niiden näkyvyydestä verkossa. Loppujen lopuksi henkilöllä, joka vierailee alueella, jossa hän ei todennäköisesti ole ennen käynyt, ei ole muuta nopeaa ja käytännöllistä tapaa löytää majoituspaikkoja kuin tekemällä hakuja. haku verkossa. Toisin sanoen, jos haluat tulla löydetyksi tänä päivänä ja aikakautena, vahva verkkoläsnäolo on ratkaisevan tärkeää menestyksen kannalta. Vaikka matkailutoimistot ja opaskirjojen luettelot ovat edelleen merkityksellisiä, niillä ei ole enää läheskään samanlaista vaikutusta markkinoihin kuin ennen. Digitaalinen markkinointi tarjoaa viime kädessä seuraavat edut:

• Rakentaa julkinen persona ja tuotemerkki kuva
• Lisätä myyntiä ja lisätä brändin tunnettuutta
• Saavuta maailmanlaajuinen markkinat
• Seuraa asiakaspalautetta ja hallita verkkomaineesi
• Tarjota hyödyllistä tietoa potentiaalisille ja nykyisille asiakkaille
• Vastaa valituksiin ja kyselyihin helposti ja hallitse niitä.
• Rekrytoi työntekijöitä ja rakenna yrityskumppanuuksia
• Säästää kustannuksia perinteisiin markkinointimenetelmiin verrattuna
• Etsitään uusia mahdollisuuksia laajentumiseen

Ilman internetiä kaikki edellä mainitut toimet ovat vaikeista täysin mahdottomiin. Majoitusliikkeet eivät voi enää luottaa siihen, että asiakkaat kävelevät sisään tai satunnaiset asiakkaat löytävät tietonsa omasta osoitteestaan. paikallinen matkatoimistossa tai sanomalehti mainos. Onneksi digitaaliset markkinointivälineet tarjoavat kuitenkin kaiken tarvittavan, jotta voit tavoittaa potentiaaliset asiakkaasi, kertoa heille olemassaolostasi ja antaa heille kannustimia tehdä varaus juuri sinun tilaisuudessasi. Sillä ei ole väliä, millaista majoitusta tarjoat, olipa kyseessä sitten leirintäalue, reppureissaajien hostelli, perheomisteinen pensionaatti tai luksuslomakeskus; samat markkinointisäännöt pätevät kaikkialla samoin kuin edellä esitellyt mahdollisuudet.

1. Hotellin digitaalinen markkinointi

   Brändäys, strategia ja kohdemarkkinat

Ennen kuin voit määritellä kohdemarkkinasi, sinun on pystyttävä määrittelemään brändisi. Koska yksi digitaalisen markkinoinnin tärkeimmistä tavoitteista on lisätä brändin tunnettuutta, sinun on luotava johdonmukainen brändikuva, jota käytät kaikkialla. Brändäys tarkoittaa paljon muutakin kuin vain yrityksen nimeä ja logoa, sillä se määrittää myös ääni ja kirjoitustyyliä ja jopa väripalettia, jota käytät verkkosivustollasi ja muilla verkkoalustoilla. Perustitpa sitten täysin uuden toimipaikan tyhjästä tai uudistat yrityksesi brändiä, nyt on aika kysy kuka olet, mistä haluat tulla tunnetuksi ja mikä on paikkasi markkinoilla. Kun olet määritellyt itsesi, alat tuntea kohdeyleisösi.

Maailmanlaajuisista ketjuista pieniin, perheomisteisiin majataloihin, brändäys on tärkeää, kun haluat erottaa tapahtumapaikkasi muista ja antaa sille ainutlaatuisen identiteetin, jota se tarvitsee, jotta se tunnistetaan oikeiden ihmisten keskuudessa usein ruuhkaisessa maailmassa. markkinapaikka. Luova brändäys auttaa lisäämään tunnettuutta ja asiakasuskollisuutta, ja sitä on saatavilla sekä perinteisessä että digitaalisessa muodossa. Majoituspaikkojen perinteisiä brändäysvaihtoehtoja voivat olla muun muassa merkityt liinavaatteet ja matkakäymälätuotteet. Brändisi on kuitenkin tunnistettava myös verkossa kuvien ja kirjallisen tyylin perusteella. Olipa se sitten viehättävä, eksoottinen, liikemiesmäinen, perheystävällinen tai jotain aivan muuta, se, mikä määrittelee yrityksesi, sanelee brändin.

Brändäyksessä ei ole kyse vain siitä, että ihmiset muistavat sinut. Kyse on yhtä lailla siitä, että vetoat oikeaan kohderyhmään käyttämällä oikeaa sävyä ja tyyliä kaikessa, mitä teet. Jos esimerkiksi juhlapaikkasi on pääasiassa nuorille suunnattu bilehostelli, koko markkinointitapasi on hyvin erilainen kuin muodollisessa hotellissa, joka palvelee pääasiassa liikemiehiä. Yksi tehokkaimmista tavoista määritellä verkkobrändisi on aloittaa taustatarinasta. Yrityksesi syntytarina ja syyt siihen, miksi aloitit liiketoiminnan alun perin, auttavat määrittelemään brändisi persoonallisuuden sekä antavat sinulle hienoja sisältö verkkosivusi Tietoja-sivua varten.

Online-brändäysstrategian tärkeimmät elementit

Jos yrityksesi on jo vakiintunut, sinulla on luultavasti jo jonkin verran perinteistä brändäystä käytössäsi, joka joita voit hyödyntää digitaaliseen käyttöön mukauttamisessa. Loppujen lopuksi kaiken brändäyksen pitäisi olla johdonmukaista, olipa kyseessä perinteinen tai digitaalinen brändi. Kaikki brändielementit ovat olennaisen tärkeitä, jotta yrityksesi viesti välittyy ja oikeanlaiset asiakkaat saadaan puhuteltua. Ennen kuin aloitat brändistrategian luomisen, kannattaa määritellä asiakaspersoonat seuraavasti kirjoittaminen joitakin profiileja hypoteettisista asiakkaista, jotka ovat sen tyyppisiä kuin aiot kohdistaa. Tapahtumapaikkasi saattaa vedota melko monenlaisiin ihmisiin, jolloin sinun kannattaa luoda useita henkilöitä, jotta voit myöhemmin segmentoida kohdeyleisösi helpommin.

Suurimmaksi osaksi majoitus- ja ravitsemisala on hyvin riippuvainen visuaalisesta vetovoimasta, joten kuvien ja värien, joita käytät yrityksesi edustamiseen sekä verkossa että sen ulkopuolella, on ratkaisevan tärkeää oikeiden ihmisten houkuttelemiseksi. Vaikka on olemassa vain vähän tiukkoja ja nopea brändäyksessä on tärkeää muistaa, että eri värit ja tyylit herättävät ihmisissä erilaisia tunnereaktioita. Esimerkiksi maatilamatkailukohde käyttää lähes varmasti runsaasti vihreän sävyjä brändäyksessään, kun taas eksoottinen rantalomakohde saattaa käyttää kirkkaiden ja iloisten värien, kuten keltaisen ja sinisen, yhdistelmää. Virallisemmissa paikoissa, jotka haluavat luoda tyylikkään ja hienostuneen ilmapiirin, suositaan ehkä violetin, sinisen ja mustan sävyjä.

Samanlainen kuin värit ja kuvat valitsemasi typografia auttaa myös määrittelemään ja täydentämään brändiäsi. Itse asiassa verkkosivustosi fontit vaikuttavat usein enemmän ensivaikutelmaan kuin itse sanat. Yrititpä sitten kuvata modernia ja minimalistista tai lämmintä ja kodikasta, brändiisi parhaiten sopivat fontit on valittava huolellisesti. Esimerkiksi serif-fontit, kuten Times New Roman, luovat yleensä vaikutelman hienostuneesta ja perinteisestä, kun taas serifittömät fontit, kuten Arial, mielletään yleensä modernimmiksi ja minimalistisemmiksi. Kursiiviset ja koristeelliset fontit ovat sitä vastoin paljon spesifisempiä, mutta ne voivat olla sopivimpia vaihtoehtoja paikoille, joilla on hyvin erityiset kohdemarkkinat.

Useimmiten brändäys alkaa logosta, joka on yleensä vaikein mutta tärkein brändielementti, joka on saatava oikein. Loppujen lopuksi logo kertoo paljon brändistäsi, ja monissa tapauksissa se on tunnistettavampi kuin itse nimi. Loistavan logon ei pitäisi vain erottua joukosta kilpailu Sen pitäisi myös heijastaa yrityksesi persoonallisuutta ja kohdemarkkinoita, joita sillä on tarkoitus houkutella. Hotellin logot saavat usein inspiraationsa sijainnista tai jostain alueen suositusta aktiviteetista. Esimerkiksi palmua sisältävä logo voi sopia rannalla sijaitsevaan lomakeskukseen, kun taas kruunua sisältävä logo voi antaa vaikutelman ylellisestä viiden tähden paikasta. Vastaavasti purjeen sisältävä logo voi viitata alueeseen, joka on suosittu veneily- ja muiden vastaavien aktiviteettien kohde.

2. Hotellin online-markkinointistrategia

   Verkkosivuston perustaminen verkkomarkkinoinnin mukaisesti

Ei pitäisi tulla yllätyksenä, että verkkosivustosi toimii kuin Napa digitaalisen markkinoinnin ponnistelut, mikä tekee siitä kaikkein tärkeimmän foorumin. Vaikka monet ihmiset menevät suoraan hotellin varausjärjestelmiin eivätkä useinkaan käy hotellin varsinaisella verkkosivustolla ennen varauksen tekemistä, tämä ei tee verkkosivustostasi yhtään vähemmän tärkeää. Monille ihmisille verkkosivustosi on edelleen ensimmäinen hotellihuoneesi. kokemus heillä on yrityksesi kanssa. Verkkosivusto on ratkaisevan tärkeä, koska se lisää näkyvyyttäsi hakukoneissa, antaa tärkeää tietoa asiakkaillesi ja lisää mahdollisuuksiasi saada suoria varauksia, jolloin välittäjät jäävät pois. Verkkoläsnäolon luominen alkaa verkkotunnuksen rekisteröinnillä ja verkkosivuston rakentamisella.

Isännöinti ja verkkotunnuksen rekisteröinti

Yleensä ensimmäinen käytännön askel, jonka teet saadessasi tapahtumapaikkasi verkkoon, on verkkotunnuksen varaaminen ja hosting-paketin valitseminen. Yleensä saat molemmat saman yrityksen kautta, ja sekä suorituskyvyn että luotettavuuden kannalta on tärkeää, että valitset hyvämaineisen yrityksen hosting-paketin. Haluat isännän, joka tarjoaa erinomaista asiakaspalvelua ja mahdollisimman hyvän käytettävyyden, sillä jokainen minuutti, jonka verkkosivusi on poissa käytöstä, voi lopulta maksaa sinulle varauksia. Samoin hidas isäntä kehotus monet kävijät alkavat etsiä muualta. Onneksi yrityshosting on yleensä edullista ja skaalautuvaa, joten ei ole mitään tekosyytä valita halvinta mahdollista vaihtoehtoa.

Verkkotunnuksen osalta (Web osoite), haluat lähes varmasti käyttää hotellisi nimeä. Älkää houkutelko käyttämään avainsanaa tai täsmälleen vastaavaa verkkotunnusta, sillä se hämmentää kävijöitä, vaikka se antaisikin teille lyhyen aikavälin alkusysäyksen hakukonenäkyvyyteen. Jos rekisteröity yritysnimesi on varattu niin sanotun verkkokauppiaan toimesta, sinun on ehkä haettava apua. oikeudellinen toimia sen saamiseksi takaisin. Suurimmaksi osaksi ainoa asia, josta sinun tarvitsee huolehtia, on se, että top tason verkkotunnus (TLD), joka on verkko-osoitteen loppuosa. Yleissääntönä on, että haluat .com-osoitteen, varsinkin jos ensisijaiset kohdemarkkinasi ovat seuraavat. kansainvälinen turisteja. Muissa paikoissa kansallinen aluetunnus riittää kuitenkin hyvin.

Verkkosivuston rakentaminen

Ellei sinulla ole erittäin erityisiä ja korkeatasoisia vaatimuksia, kuten suurilla maailmanlaajuisilla hotelliketjuilla, on harvoin tarvetta rakentaa verkkosivusto tyhjästä. Nykyään useimmat pienyritys sivustot käyttävät sisältö hallinto järjestelmä (CMS), jolloin he voivat helposti luoda, julkaista ja päivittää sisältöä sekä muokata verkkosivustoa yksinkertaisen editorin avulla. Yleensä et tarvitse mitään Tieto CMS-järjestelmää käytettäessä koodausta, joten mikään ei yleensä estä sinua tekemästä sitä itse. Osoitteessa ilmainen ja avoimen lähdekoodin WordPress alusta on ylivoimaisesti suosituin CMS, ja koska siihen on saatavilla runsaasti teemoja ja laajennuksia, sen pitäisi sopia tarpeisiisi enemmän kuin hyvin.

WordPressiä (ja samaa sovelletaan useimpiin muihin CMS-järjestelmiin) perustettaessa sinun on valittava teema, jota haluat myöhemmin muokata oman brändisi mukaan muuttamalla värejä ja lataamalla ja muokkaamalla muita visuaalisia tehosteita. Hotelleille on saatavilla satoja hyvin muokattavia visuaalisia teemoja, kuten Sailing, Hotel Calluna, Bellevue, Paradise Cove ja Hotel Engine Classy muun muassa. Vaikka kaikki nämä teemat kustannukset $50 ja $100 välillä, kannattaa yleensä valita maksullinen teema ilmaisen sijaan. Tärkeintä on varmistaa, että kaikki verkkosivustollasi käyttämäsi teemat ja lisäosat ovat täysin responsiivisia, eli ne tarjoavat optimaalisen käyttökokemuksen sekä mobiililaitteilla että pöytäkoneilla.

Sisältö, joka auttaa digitaalista strategiaasi

Sisältö on viime kädessä polttoaine, joka ajaa liikenne sivustollesi sekä se, mikä auttaa sinua rakentamaan ja pitämään yleisösi ja näkyvyytesi hakukoneissa. Ilman riittävää sisältöä verkkosivustosi on vain tyhjä kuori, joka muistuttaa puoliksi rakennettua hotellia. Valitettavasti sisältö on usein yksi vaikeimmista asioista, jotka on vaikea saada kuntoon, koska on oltava erityisen luova ja omaksuttava ainutlaatuinen lähestymistapa, jotta kärsimätön verkkoyleisö pysyy mukana. Aluksi tarvitset verkkosivustollesi vähintään seuraavat sivut:

• Yhteystietosivu, jossa on nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sijaintisi kartalla. Tällä sivulla voit myös antaa ajo-ohjeita sekä integroitua Google Maps ja sijaintimerkki.
• Tietoja-sivu, jossa kerrotaan brändisi tarina. Tietoja-sivusi tarjoaa täydellisen tilaisuuden luoda henkilökohtainen ja merkityksellinen yhteys kohdemarkkinoihisi kertomalla alkuperästäsi ja missiostasi.
• Sivu, jossa esitellään huoneitasi, huoneistojasi ja muita tarjoamiasi majoitusvaihtoehtoja. Muista tarjota runsaasti ammattimaisia, korkearesoluutioisia valokuvia sekä hintatiedot ja muut asiaankuuluvat tiedot.
• Varaussivu, jossa kävijät voivat esittää kysymyksiä tai tehdä varauksen. Parhaan tuloksen saat, jos harkitset pelkän viestilomakkeen sijasta hotellin varausjärjestelmän integroimista verkkosivustoosi.
• Jos tapahtumapaikassanne on myös ravintola, tarvitset verkkosivustollesi erillisen osion, jossa esitellään ruokalista, hinnat ja kaikki siihen liittyvät erikoistarjoukset tai tapahtumat.

Vaikka se vie aikaa, voit myös integroida joitakin sisältömarkkinointi hotellisi verkkosivustoon suorittamalla blogi. Blogi tarjoaa loistavan tilaisuuden pitää yhteyttä nykyisiin ja potentiaalisiin asiakkaisiisi antamalla vinkkejä ja neuvoja alueesi nähtävyyksistä ja aktiviteeteista.

3. Hakukonemarkkinointi ja verkkohakustrategia

Hakukonemarkkinointi jakautuu yleisesti kahteen pääluokkaan: hakukoneoptimointiin ja sponsoroituun mainontaan. Ensin mainittua kutsutaan yleisesti SEO, viittaa erilaisiin teknisiin prosesseihin, joilla parannetaan verkkosivuston näkyvyyttä hakukoneiden tuloksissa. Jälkimmäisellä tarkoitetaan maksullista mainontaa, joka toteutetaan sponsoroitujen listojen avulla hakutuloksissa, yleensä Google Adsin kaltaisella alustalla. Yrityksenä, jolla on fyysinen toimipaikka, pääpaino on seuraavissa seikoissa paikallinen hakukoneoptimointi, joka koskee ainoastaan paikallisia hakutuloksia ja kyselyjä, joissa viitataan maantieteelliseen sijaintiin.

Vaikka hakukoneoptimoinnin kultaiset vuodet ovat jo kauan sitten ohi, ja monet yritykset ovat alkaneet epäillä sen tehokkuutta, ei ole epäilystäkään siitä, etteikö hakukoneiden hakutulossivuilla (SERPs) olisi syytä kiinnittää huomiota. Majoitusta etsivät ihmiset suuntaavat yhä useammin suoraan Googleen yrityksen verkkosivuston sijaan. Loppujen lopuksi joku kuulee majoituspaikastasi todennäköisesti ensimmäisen kerran Googlen haun tuloksena. Tietenkin on olemassa myös erittäin suosittuja online-varausjärjestelmiä ja arvostelu sivustot, kuten booking.com ja tripadvisor.com, joilla on myös tärkeää olla läsnä.

SEO oli ennen pitkälti pitkälle menevän linkkiprofiilin rakentamista ja verkkosivuston sisällön optimointia strategisesti sijoitetuilla avainsanoilla. Algoritmien kehittyessä yhä älykkäämmiksi hakukoneet perustavat tuloksensa kuitenkin yhä enemmän käyttäjän tarkoitukseen eikä niinkään avainsanoihin. Lisäksi voimakkaasti avainsanoilla optimoitu sisältö näyttää usein roskapostilta siinä määrin, että Google saattaa jopa rangaista siitä. Viime kädessä eettisessä ja kestävässä hakukoneoptimoinnissa on kyse siitä, että sivustosi on helpompi tehdä hakukoneelle. robotit tutkia ja tarjota optimaalinen kokemus kävijöille. Vaikka Google ei koskaan julkaise paljon tietoa sijoitustekijöistään, on olemassa muutamia yleisesti tunnettuja ominaisuuksia, joita kaikilla verkkosivustoilla tulisi olla, jotta ne pärjäisivät hyvin hakutuloksissa:

• Mobiiliystävälliset verkkosivustot saavat paljon enemmän näkyvyyttä mobiilihakutuloksissa, mikä on erittäin tärkeää, kun otetaan huomioon mobiilin Internetin käytön yleisyys.
• Hitaat verkkosivustot, jotka yleensä johtuvat huonosti optimoidusta sisällöstä tai huono hosting, lisää huomattavasti hyppyprosenttimikä vähentää hakukonenäkyvyyttä.
• Ainutlaatuinen, lisäarvoa tuottava sisältö, jota ei ole optimoitu näkyvästi hakukoneiden robottien manipuloinnin toivossa.
• Ei päällekkäistä sisältöä. Kaksoissisältö hämmentää hakukoneita, joten se on poistettava tai merkittävä sellaiseksi, että robotit eivät huomioi sitä.
• Ei liiallista mainontaa paikan päällä. Itse asiassa tuotemerkin verkkosivustolla ei pitäisi yleensä olla lainkaan mainontaa, paitsi ehkä yhteistyökumppaneiden mainonta. yritykset.
• Ei mustan hatan SEO-taktiikoita, kuten oviaukkosivuja tai piilotettua tekstiä, avainsana täyttöä ja muita roskapostittajiin yleisesti liitettyjä asioita.
• Laadukas linkkiprofiili, mikä tarkoittaa, että sivustollesi osoittavien linkkien tulisi olla vain laadukkailta ja merkityksellisiltä verkkosivustoilta, jotka todennäköisesti ovat hyödyllisiä yleisöllesi.

Kuten yllä olevasta näet, hyvä SEO on kyse optimaalisen käyttäjäkokemuksen tarjoamisesta ja laadukkaan liikenteen ohjaamisesta verkkosivustollesi. Loppujen lopuksi et saavuta juuri mitään, jos yrität tavoitella valtavaa yleisöä, mutta suurin osa verkkosivustollesi saapuvista ihmisistä poistuu välittömästi, koska sivustosi on heille täysin epäolennainen.

Paikallinen SEO-strategia

Vaikka edellä on käsitelty yleistä hakukoneoptimointia ja parhaita käytänteitä, joilla voit säilyttää näkyvyytesi hakukoneissa, suurin osa ponnisteluistasi koskee paikallista hakukoneoptimointia. Loppujen lopuksi lähes kaikki, jotka etsivät majoitusta verkossa, sisällyttävät kyselyynsä sijainnin. Jos hakija sen sijaan kirjoittaa hakusanan "hotellit" ilman viittausta sijaintiin, Google antaa sen sijaan tuloksia, jotka ovat lähellä hänen nykyistä sijaintiaan. Google näyttää myös kolme ensimmäistä tulosta käyntikortteina, joissa on luokitukset, yhteystiedot ja merkinnät integroidussa Google Mapsissa. Jos haluat lisätä huomattavasti laadukasta liikennettä verkkosivustollesi, sinun on pyrittävä kaikin tavoin pääsemään näihin kolmeen ensimmäiseen tulokseen. Seuraavassa on joitakin tärkeimpiä paikallisia sijoitustekijöitä:

• Arvostelujen ja arvosanojen määrä ja laatu, erityisesti Google+ -yhteisverkostossa.
• Sijaintiin liittyvät avainsanat, erityisesti otsikoissa ja muualla verkossa olevissa listauksissasi (nämä tunnetaan nimellä local lainaukset).
• Olet ilmoittanut yrityksesi osoitteessa Google My Business ja Bing Places ja näin ollen myös näiden alustojen karttapalveluihin.

Tärkein paikallisen SEO:n rutiini on mainosprofiilin kehittäminen. Internet-markkinoinnin asiantuntijoiden Moz.comin mukaan viittausten määrä ja johdonmukaisuus muodostavat noin 15,5% sijoittumiskriteereistäsi Googlessa. Toisin sanoen sinun on ehdottomasti varmistettava, että olet listattu kaikkiin tärkeimpiin verkkohakemistoihin ja, mikä vielä tärkeämpää, että nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi (NAP) on oikea ja johdonmukainen kaikkialla. Hotelleille ja muille majoituspaikoille tärkeimpiä paikallisia mainintalähteitä ovat tripadvisor.com, hotels.com, expedia.com, hotelguides.com ja yelp.com. Vaikka nämä kansainväliset alustat ovatkin tärkeitä, jokainen maa on omat hakemistonsa, jotka voivat olla vieläkin tärkeämpiä.

4. Sosiaalinen media ja digitaalisen maineen hallinta markkinointistrategiassasi

Kuluttajatottumukset ovat nykyään hyvin erilaisia kuin ennen. Ennen Internetin tuloa ihmisten ainoa tapa suunnitella lomiaan ja löytää sopivia majoitusvaihtoehtoja oli luottaa ystävien tai matkatoimistojen suusanallisiin suosituksiin. Myös satunnaiset kirjoitukset tai merkinnät lehdissä ja opaskirjoissa auttoivat ihmisiä päättämään, minkä majoituksen he varaisivat, mutta tarvittavien tietojen ja mielipiteiden löytäminen ei aina ollut helppoa. Vaikka näillä perinteisillä tavoilla löytää hotelleja tai muita vastaavia paikkoja on edelleen merkitystä, ja näin on jatkossakin, lähes kaikki haut ja varaukset tehdään nykyään verkossa. Arvostelut ja arvostelut, joita ihmiset jakavat sosiaalisessa mediassa, ovat nyt uutta suusanallista viestintää, ja digitaalisen maineenhallintasi kannalta on tärkeää, että olet läsnä ja reagoit siihen ja olet tietoinen siitä, mitä ihmiset sanovat sinusta.

Vaikka sinulla ei yleensä ole suoraa vaikutusvaltaa siihen, mitä ihmiset sanovat yrityksestäsi verkossa, on tärkeää, että pystyt vastaamaan asiakkaiden huolenaiheisiin ja analysoimaan palautetta. Loppujen lopuksi ihmiset ovat usein kiinnostuneempia siitä, miten yritykset reagoivat huonoihin arvosteluihin, kuin itse arvosteluista. Samoin asiakkaat arvostavat palautetta ja kiittävät positiivisten arvostelujen jättämisestä. Toisin sanoen tapa, jolla olet vuorovaikutuksessa nykyisten ja potentiaalisten asiakkaidesi kanssa julkisella verkkofoorumilla, on avainasemassa maineesi rakentamisessa ja näkyvyytesi lisäämisessä sosiaalisessa mediassa. Samalla opit myös lisää kohderyhmästäsi ja siitä, miten voit paremmin vedota heihin. Itse asiassa Forbesin mukaan viidesosa hotellia etsivistä ihmisistä kääntyy ensin sosiaalisen median puoleen saadakseen inspiraatiota alustavan tutkimus.

Sosiaalisen median foorumeilla, lukuun ottamatta erilaisia maksullisia mainospalveluja, on pitkälti kyse pikemminkin sitoutuneen yleisön rakentamisesta kuin edistäminen perinteisessä mielessä. Pienelläkin määrällä mainontaa voi kuitenkin olla suuri vaikutus sosiaalisessa mediassa, minkä ei pitäisi olla mikään yllätys, kun otetaan huomioon, että esimerkiksi Facebook on maailman toiseksi suosituin verkkosivusto. Kokeneet markkinoijat suosittelevat kuitenkin yleensä, että noudatat sosiaalisen median markkinoinnissa 80/20-sääntöä, jonka mukaan enintään 20% siitä, mitä postaat, koskee brändiäsi ja/tai on luonteeltaan myynninedistämistä. Lopun pitäisi olla muiden jakamaa sisältöä, joka todennäköisesti kiinnostaa kohderyhmääsi. Tämä sisältö voi sisältää linkkejä artikkelit ympäröivästä alueesta tai suosituista aktiviteeteista, joihin voi osallistua. Jos esimerkiksi uusi ravintola tai opastettu kierros on juuri aloittanut toimintansa alueellasi, sosiaalinen media tarjoaa täydellisen alustan uutisten jakamiseen, koska ne todennäköisesti kiinnostavat kohderyhmääsi.

Monien majoituspaikkojen, erityisesti hämärämmillä tai syrjäisemmillä alueilla sijaitsevien majoituspaikkojen, on käytettävä yhtä paljon aikaa majoituspaikan mainostamiseen. paikka heidän ympärillään kuin itse yritys. Jos taas tapahtumapaikkasi sijaitsee suositulla alueella, jonka kaikki tuntevat, kuten Manhattanin keskustassa tai Lontoon Westminsterin kaupunginosassa, pääpaino on siinä, että erotut kilpailijoista. Joka tapauksessa sosiaalisen median markkinointitoimien tulisi toimia verkkosivustosi jatkeena tarjoamalla brändin mukaista sisältöä, joka on kirjoitettu ja toimitettu tyylillä, joka on yhdenmukainen muiden digitaalisten markkinointitoimien kanssa.

Visuaalisen ilmeen merkitys

Majoitus- ja ravitsemisala on erittäin riippuvainen visuaalisesta houkuttelevuudesta, ja tämä pätee kaksinkertaisesti paikkoihin, jotka palvelevat ensisijaisesti matkailijoita. Sosiaalisessa mediassa visuaalinen sisältö on yleensä kaikkein sitoutuneinta, erityisesti yhä suositummalla matkailualalla. Näin ollen esimerkiksi Facebook-sivusi tärkeimmät ominaisuudet ovat aikajanakuva ja profiilikuva. kuva. Pidä aina huolta siitä, että valitset jotain, joka edustaa brändiäsi tavalla, joka saa ihmiset muistamaan sinut ja ajattelemaan: "Olisinpa ollut täällä".

Visuaalinen vetovoima on niin tärkeää erityisesti matkailualalla, että kuvien jakamiseen tarkoitetut sosiaaliset alustat ovat yksi tärkeimmistä. Vaikka Facebook ja vähemmässä määrin myös Twitter ovatkin olennainen alusta minkä tahansa hotellin sosiaalisen median markkinointistrategian kannalta, ensisijaisesti visuaalisia verkostoja, kuten Instagramia ja Pinterestiä, ei pidä myöskään jättää huomiotta. Säännöllinen kuvien julkaiseminen tai jopa pelkkä niiden käyttäminen kuvien isännöintiin verkkosivustollasi on erittäin suositeltavaa, jotta voit rakentaa suuren seuraajakannan ja levittää tietoisuutta paitsi majoituspaikastasi myös alueesta, jota se palvelee. Jos taas olet tilanteessa, jossa sinun on tarpeen tehdä myydä paikkaa ja itse tapahtumapaikkaa, visuaaliset sosiaaliset verkostot ovat vieläkin tärkeämpiä.

Erikoistuneet verkkosivustot ja sosiaalisen median markkinointi

Vieraanvaraisuusalalla erikoistuneet verkkosivut ovat yleensä tärkeimpiä alustoja. TripAdvisorin viimeaikaisissa raporteissa todettiin, että aiempaa useammat ihmiset turvautuvat kyseisen verkkosivuston listauksiin ja arvosteluihin löytääkseen majoituspaikkoja. Näin ollen TripAdvisorista on tullut yksi majoitustutkimuksen ykkössivustoista. Sen tärkeimpiä sosiaalisia komponentteja ovat asiakkaiden arvostelut, paikalliset listaukset ja maininnat sekä hotellinomistajien mahdollisuus vastata palautteeseen.

Samoin online-varausjärjestelmillä on keskeiset sosiaaliset osatekijänsä. Esimerkiksi monet majoitusta etsivät ihmiset suuntaavat suoraan booking.com-sivustolle ja valitsevat majoituspaikan, joka täyttää heidän vaatimuksensa ja josta on myös hyviä arvosteluja. Koska online-matkatoimistojen, kuten booking.comin, lastminute.comin ja monien muiden, vaikutusvalta kasvaa, useimmilla paikoilla ei ole varaa jäädä tästä paitsi, vaikka se tarkoittaisikin huomattavan palkkion maksamista.

5. Sähköpostimarkkinointistrategia osana hotellin digitaalista markkinointistrategiaa

Sosiaalisesta mediasta puhutaan nykyään niin paljon, sähköpostiosoite markkinointi on siirtynyt taka-alalle monissa yrityksissä. Jotkut ovat jopa uskaltaneet sanoa, että sähköposti on kuolemassa sukupuuttoon, kun sosiaalinen media ja pikaviestit valtaavat alaa. Itse asiassa mikään ei voisi olla kauempana totuudesta. Sähköposti on nyt suositumpi kuin koskaan aiemmin, mikä johtuu ehkä suurelta osin siitä, että useimmat ihmiset voivat tarkistaa sähköpostinsa kymmeniä kertoja päivän mittaan älypuhelimestaan. Tutkimukset ovat myös osoittaneet, että sähköposti on edelleen kuluttajien suosima tapa pitää yhteyttä yrityksiin. Ei ole epäilystäkään siitä, että sähköpostimarkkinointi on edelleen erittäin tehokas tapa rakentaa uskollisuutta vieraiden kanssa ja poistaa välikädet lisäämällä suoria varauksia. Se on myös yksi kustannustehokkaimmista markkinointimuodoista.

Postituslistan rakentaminen ja järjestäminen

Jokainen sähköpostimarkkinointikampanja alkaa laadukkaan postituslistan rakentamisella, josta tulee lopulta erittäin arvokas voimavara. Laadukasta postituslistaa voi kasvattaa vain orgaanisesti puhtaasti lupapohjaisella markkinoinnilla. Koska tavoitteesi pitäisi olla sellaisten asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden tavoittelu, jotka haluavat kuulla sinusta, postituslistojen ostaminen ei tule kysymykseen. Se johtaa myös varmasti siihen, että sinut leimataan roskapostittajaksi, jolloin voit joutua oikeustoimiin. On myös tärkeää tunnistaa ero implisiittisen ja nimenomaisen luvan välillä. Esimerkiksi se, että olet saanut sähköpostiosoitteen varauksen kautta, ei tarkoita, että olet saanut nimenomaisen luvan lähettää mainossähköposteja. Joskus et välttämättä saa sähköpostiviestejä muutenkaan, erityisesti silloin, kun ihmiset tekevät varauksia online-matkatoimistojen kautta.

Onneksi on monia eettisiä ja tehokkaita tapoja rakentaa postituslistasi, kuten lisäämällä rekisteröitymislomake verkkosivuillesi tai valintaruutu (jota ei ole oletusarvoisesti merkitty) varauslomakkeeseesi. Vaihtoehtoisesti voit käyttää perinteisempiä menetelmiä, kuten sijoittamalla käyntikortteja huoneisiin tai pyytämällä palautetta vieraiden oleskelun päätteeksi. Yhtä tärkeää on myös tarjota selkeä peruutuslinkki kaikessa sähköpostikirjeenvaihdossa.

Sähköpostipalveluntarjoajan valitseminen

Sähköpostimarkkinointialusta, kuten suosittu MailChimp, tarjoaa sinulle työkalut, joita tarvitset strategiasi toteuttamiseen. Minkä tahansa hyvämaineisen ja monipuolisen ratkaisun pitäisi tarjota mahdollisuus muokata sähköpostiviestejäsi mallien avulla, automatisoida lähetysprosesseja, helpottaa personointia ja mikä tärkeintä, seurata suorituskykyäsi. Vaikka on tärkeää, ettei automaation varaan luoteta niin paljon, että ääni katoaa, hyvä sähköpostimarkkinointijärjestelmä voi säästää paljon aikaa. Useimmat ovat myös joustavia ja skaalautuvia, joten sinun tarvitsee maksaa vain lähetettävien sähköpostien määrästä. Yleisempien sähköpostipalveluntarjoajien lisäksi kannattaa harkita erikoistuneempaa ratkaisua, kuten Guestlinea, joka palvelee erityisesti majoitus- ja ravitsemisalaa.

Hyvän sisällön laatiminen

Vaikka laadukkaan postituslistan rakentaminen vie yleensä paljon aikaa, suurempi haaste on erinomaisen sisällön luominen lukijoiden sitouttamiseksi. Ensinnäkin sinun pitäisi aina lähettää uusille tilaajille tervetuliais- ja kiitosviesti heti, kun he ovat rekisteröityneet. Tämä ja kaikki muutkin lähettämäsi sähköpostiviestit olisi myös brändättävä käyttämällä räätälöityä mallia, joka on yhdenmukainen verkkosivustosi ja muiden sivustojesi brändin kanssa.

Sähköpostisi kannattaa myös optimoida pienelle näytölle, sillä noin puolet sähköposteista luetaan mobiililaitteilla, ja tämä luku kasvaa jatkuvasti. Jos valitset sähköpostipalveluntarjoajan, joka tarjoaa responsiivisia malleja, kuten useimmat nykyään tekevät, tämän vaiheen ei pitäisi olla suuri ongelma.

Sisällön osalta sinun on tarjottava sisältöä, joka on merkityksellistä ja aidosti hyödyllistä kohdeyleisöllesi. Jos tilasi palvelee esimerkiksi yksinoikeudella lomailevia ulkomaisia vierailijoita, ei ole mitään järkeä lähettää heille jatkuvasti mainossähköposteja heti heidän palattuaan kotiin. Loppujen lopuksi useimmat ihmiset eivät todennäköisesti toista kallista ulkomaanmatkaa samaan paikkaan kovin usein. Itse asiassa, jos tapahtumapaikkasi ei yleensä palvele toistuvia vieraita, sähköpostimarkkinointi ei ehkä ole kovin sopiva vaihtoehto, ellei sinulla ole hotelliketjua. Tällöinkin voit kuitenkin käyttää sähköpostia palautteen keräämiseen vierailun jälkeisillä kyselyillä. Lisäksi tämäntyyppistä sisältöä ei pidetä luonteeltaan myynninedistämistarkoituksessa, joten se voi toimia perinteisen postituslistan ulkopuolella.

Viimeiset sanat

Digitaalinen markkinointi on ollut suurelta osin vastuussa kuluttajatottumusten nopeasta muutoksesta viime vuosina, mikä tekee siitä kriittisen huomion kohteena kaikenlaisille yrityksille. Nyt kun useimmat ihmiset suunnittelevat lomansa yksinomaan verkossa, yksikään majoituspaikka ei voi toivoa menestyvänsä, jos sillä ei ole vahvaa läsnäoloa verkossa. Vaikka tarjoaisitkin kaupungin parhaat hinnat ja sijaintisi olisi paras, harva kuulee sinusta, ellet ole vähintäänkin mukana suurimmissa online-varausjärjestelmissä ja hakukoneiden tuloksissa. Todellinen menestys edellyttää kuitenkin kokonaisvaltaista strategiaa, jossa otetaan huomioon sähköposti, sosiaalinen media, sisältö ja haku ja jonka keskiössä on verkkosivustosi.