Kuidas suurendada e-kaubanduse konversioonimäära?

Vana vanasõna "Kui sa ehitad selle, siis nad tulevad" võib tõesti olla tõene, kui tegemist on veebilehtedega. Kuid te ei taha, et nad lihtsalt ilmuksid teie veebikodusse. Loomulikult peate need külastajad klientideks muutma, kuid see ei ole alati nii lihtne, kui me tahaksime. Liikluse tõmbamine teie e-kaubanduse poe poole on hea, kuid te peate selle liikluse muutma tuluks. Kuidas te siis seda teete? Kui sirvida internetis piisavalt kaua, saad koguda hulgaliselt nõuandeid selle kohta, kuidas veenda veebisaidi külastajaid oma toodet või teenust ostma. Osa sellest teabest on täpne ja kasulik, osa on veidi vananenud ja osa on tegelikult täiesti vale. Seepärast oleme loonud selle ülima juhendi e-kaubanduse konversioonide suurendamiseks. See aitab teil lõigata läbi jama ja jõuda otse teabe juurde, mida vajate oma konversioonide ja selle tulemusena ka tulude suurendamiseks.

Niisiis, alustame.

Lihtsustatult öeldes on konversioonimäär protsentuaalne aadressilt inimesed, kes klõpsavad teie veebisaidil ja viivad seejärel soovitud tegevuse lõpule. See soovitud tegevus võib olla peaaegu kõik, mida soovite oma ettevõtte jaoks. Konversioonimäär võib viidata inimestele, kes tellivad teie e-posti uudiskirja, inimestele, kes lisavad toote oma soovinimekirja, või inimestele, kes jagavad teie sisu Facebookis või Twitteris. Üldiselt viitavad konversioonimäärad siiski müügile. Loomulikult on müük on kõige olulisem tegur e-kaubanduse kaupluste jaoks. Milleks on kauplus, kui keegi ei osta toodet?

Konversioonimäära väljendatakse protsentides - kõigist teie veebisaidi külastajatest, kuidas paljud neist ostavad midagi? Oletame, et sel kuul külastab teie veebipoodi 5000 inimest ja teete 100 müügitehingut. See annaks teile konversioonimäära 2%. Arvutus näeb välja selline:

(müük) ÷ (külastajate arv) x 100 = konversioonimäär %

Või aadressil sel juhul:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Lihtne!

E-kaubanduse jaoks ei ole olemas ühte ja sama head konversioonimäära. Kui teie toode on väga nišše või müüb kõrge hinnaga, võib madal konversioonimäär olla teie jaoks hea. Kui soovite müüa palju tooteid madala hinnaga, siis võiksite soovida palju kõrgemat arvu. Üldiselt on keskmine e-kaubanduse konversioonimäär umbes 1 või 2%. Peaksite püüdma seda tabada, mis tähendab, et üks või kaks külastajat 100-st veebisaidi külastajast teeb ostu. See ei tähenda siiski, et te ei võiks sellest numbrist kaugemale tungida, kui teil läheb juba hästi.

ärgata võib olla lihtne eeldada, et teie tooted müüvad nii hästi kui võimalik ja et igasugune kasv või langus on õnne tulemus. Tegelikult võib teie veebilehe ülesehituse ja müügitegevuse muutmine tõesti mõjutada teie konversioonide arvu. Kuidas saate siis suurendada oma e-kaubanduse konversioonimäära? Taktikad, mida saate kasutada, jagunevad laias laastus 3 rubriigi alla:

1. Asjad, mida te do muuta oma tooted atraktiivsemaks
2. Asjad, mida teete, et muuta oma veebisait atraktiivsemaks
3. Asjad, mida teete, et huvitatud külastajad sooritaksid ostu.

Te teate, et peate oma e-kaubamajas kasutama tootekirjeldusi. Siiski võite alahinnata, kui olulised need kirjeldused on. Kui teete oma tootekirjeldused konkreetsemaks, rõhutades toote omadusi ja seda, kuidas seda saab kasutada, annab see klientidele kindlustunnet ostu sooritamisel. Kujutage ette, et te ei tea oma tootest midagi ja lisage kogu teave, mida oleks vaja teada, et veenda teid seda ostma.

Internet on oma olemuselt visuaalne, seega peavad teie tootepildid olema kvaliteetsed. Tegelikult ei osta enamik tarbijaid toodet, kui neile ei meeldi sellega kaasnev pilt. Lisage vähemalt üks selge ja kvaliteetne pilt, mis sobib toote ja teie veebisaidi stiiliga ning võimalusel näitab toodet kasutuses. Kliendid ei saa teie e-kaubamajas tooteid puudutada ega proovida, seega peavad neid köitma pildid ja kirjeldused.

Te saate tõesti parandada oma e-kaubanduse konversioonimäära, kui lisate info- või tutvustusvideo. Te soovite näidata oma klientidele mida nende elu oleks nagu, kui neil oleks teie toode ja video on parim kuidas seda teha. Videod hoiavad kliente ka kauem teie veebilehel, suurendades teie SEO parandades samal ajal teie konversioonimäära.

Inimestele meeldib osta tooteid soodushinnaga. Üks e-kaubamaja pidamise eeliseid on see, et teil on täielik kontroll oma hindade üle ning te saate pakkuda kupongid ja allahindlusi, kui te seda vajalikuks peate. Tehke klientidele lihtsaks kupongikoodi leidmine, et nad saaksid oma ostust veidi raha maha arvata, ja te näete üldiselt, et teie e-kaubanduse konversioonimäär tõuseb.

Tasuta kohaletoimetamine on suur stiimul, mis veenab kliente ostu sooritama. Tasuta kohaletoimetamise pakkumine annab klientidele tunde, et nad säästavad raha, isegi kui te tõstate toote hinda, et katta saatmiskulud. Võite pakkuda ka vähendatud või tasuta ostu sooritamiseks teatud hinna ületavate ostude puhul. Saatmiskulud võivad toimida tohutu müügitakistusena, seega pühkige need täielikult ära ja teie konversioonimäär paraneb.

Halb õigekiri ja grammatika ning kummalised lausekonstruktsioonid võivad potentsiaalseid kliente tõeliselt eemale tõrjuda, seega veenduge, et teie veebisaidi keelekasutus on korrektne. Kui saate, paluge grammatikastunud sõbral või professionaalsel korrektoril oma veebisaiti üle vaadata, et tuua välja ja parandada kõik vead või segadusseajavad laused. Nende probleemide parandamine muudab teie veebisaidi palju professionaalsemaks ja õiguspärasemaks.

Isegi keskmine veebikasutaja hoolib tänapäeval küberturvalisusest, seega veenduge, et teie e-kaubanduse veebisait on turvaline ja reklaamige seda külastajatele. SSL-i paigaldamine teie veebisaidile, turvasertifikaatide kuvamine ja aktsepteeritud makselogode lisamine annab klientidele kindlustunnet, et teie veebisaidi kasutamine on turvaline. Teie potentsiaalsed kliendid tahavad teada, et nende isikuandmed ja krediitkaardiandmed on turvalised, seega veenduge, et see on nii ja et nad teavad seda.

Kui teil on võimalik pakkuda live-chati teenust, siis tehke seda. Live-chat võib vastata klientide küsimustele ja jätta mulje, et olete nende ostu ajal nende toetamiseks olemas, mis on oluline osa nende äritegevuse võitmisel. Live-chat tarkvara võimaldab neil ka näha inimesi teie ettevõtte taga, mis muudab teid usaldusväärsemaks ja ligipääsetavamaks kaupluseks.

See saadab tarbijatele väga halva sõnumi, kui nad üritavad teie e-kaubanduse poodi siseneda ja ei saa seda teha. Puudub mobiilne-sõbralik kasutajaliides võib selles valdkonnas olla suur probleem. Enamik kliente siseneb poodi esimest korda mobiilseadme kaudu, seega peavad teie kujundus ja pildid olema nutitelefonides ja tahvelarvutites korrektselt kuvatud. Vastasel juhul ei pruugi nad kunagi ostuni jõuda.

Sa pead tegema klientidele toodete leidmise oma poes väga lihtsaks. Kategoriseerige oma tooted, kuvage hinnad selgelt ja maksimeerige oma sildid, et kliendid leiaksid toote, kui nad püüavad seda poes otsida. Teie kujundus võib olla atraktiivne, kuid kui kliendid ei leia toodet lihtsalt üles, imestavad nad, miks ja lahkuvad seejärel teie veebisaidilt. Funktsionaalsus on e-kaubanduse puhul tähtsam kui esteetika, seega tehke oma kujundus võimalikult intuitiivseks.

Kasutage A/B-testimist (või jagatud testimist), mille puhul muudate oma veebisaidi disaini või sisu funktsioone ja analüüsite kahe variandi näitajaid, et näha, milline neist toob kaasa rohkem konversioone. Saate muuta oma kassaprotsessi, et näha, mis viib rohkem ostude lõpuleviimiseni, või isegi teha lihtsaid muudatusi, näiteks testida, millist "Lisa ostukorvi" ikooni kliendid eelistavad. Kui olete teinud mitu A/B-testi, on teil parem ettekujutus sellest, mida kliendid peavad nägema, et ostu sooritada teie veebisaidil.

Kui kliendid ostavad toote veebist, tahavad nad teada, et seda on lihtne tagastada, kui see ei meeldi või kui selle tarnimisega on probleeme. Lisage selge, kergesti leitav teave oma tagastamispoliitika kohta ja püüdke teha see võimalikult mõistlikuks. Enamik inimesi ei tagasta toodet kunagi, kuid nad tahavad enne ostu sooritamist teada, et see on lihtne võimalus.

Ärge koormake kassaprotsessi paljude ebavajalike sammudega ja tehke klientidele lihtsaks, et nad saaksid igal ajal oma ostukorvi liikuda. Kui teete kassast väljumise lihtsaks, teevad kliendid seda, kuid iga samm, mida te protsessi lisate, annab neile rohkem aega ümber mõelda ja kõrvale astuda. Võimaldage klientidel külalisena ostu sooritada ilma teie veebisaidil kontot loomata ja piirake teabe hulka, mida nad peavad enne ostu sooritamist täitma.

Kliendid tahavad kontrollida, mida nad ostavad, ja teada, et nad maksavad õiget hinda, sest liiga lihtne on kogemata tellida sama toodet mitu korda või valida vale värv või stiil. Hoidke toote nimi, selle pilt ning toote hind, saatekulu ja maksud igas kassast tulenevas etapis selgeks, et klientidel oleks mugav vajutada "Osta".

Kasutage ostukorvist loobumise tarkvara, nagu Rejoiner, Snipcart või BigCommerce tarkvara, et saaksite jälgida inimesi, kes lisavad tooteid ostukorvi, kuid lahkuvad seejärel veebisaidilt ilma ostmata. Selle tarkvara abil saate saata järelkontrolli e-kirjad tuletades neile meelde nende ostukorvis olevaid tooteid ja pakkudes isegi kupongikoode, et nad ostu tõenäolisemalt lõpule viiksid. Kui te ei koormata kliente e-kirjadega üle, võivad need järelkontrollsõnumid märkimisväärselt suurendada teie klientide hoidmist ja e-kaubanduse konversioonimäära.

Sa pead jälgima oma konversioonimäära või sa ei tea, kas need taktikad töötavad sinu jaoks. Google Analytics võimaldab teil hõlpsasti visualiseerida oma konversioone aja jooksul ja pakub vahendeid, mis võimaldavad teil näha, kuidas erinevad näitajad mõjutavad neid konversioone. Samuti saate jälgida oma e-kaubanduse konversioone, kasutades spetsiaalseid pistikprogramme, nagu Analytify ja Clicky Analytics.

Loomulikult ei tähenda konversioonid ainult müüki. On ka muid kasulikke konversioone, mida te võiksite jälgida. Tegelikult, isegi kui müük on teie peamine eesmärk, võib nende näitajate jälgimine aidata ja näha, kuidas need mõjutavad teie müüki:

• Konto loomine (kui palju külastajaid registreerib teie veebisaidil konto)
• Uudiskirja registreerumised (kui palju külastajaid registreerub, et saada teilt regulaarset uudiskirja)
• Ülevaate lugemine (kui palju külastajaid loeb teie toodete ülevaateid enne veebisaidilt lahkumist)
• Meedia vaatamised (mitu külastajat mängib videot või suhtleb toote slaidiesitlusega teie veebisaidil).
• Asukoha vaatamine (kui paljud külastajad vaatavad teie asukohta või klõpsavad Google Mapsi lingile)

Konversioonimäära mõistmine ja suurendamine võib olla üsna lihtne, kui olete valmis tegema selleks lisapingutusi ja kasutama ära analüütikast saadud teadmisi. Tehes oma tooted atraktiivsemaks, oma veebisaidi usaldusväärsemaks ja julgustades külastajaid sooritama algatatud ostu, saate suurendada oma konversioonimäära ja mõista rohkem sellest, kuidas kliendid teie veebisaiti kasutavad.