Reseñas de SEO local

Hoy en día, todo el mundo es crítico. Internet ha dotado a los consumidores de una voz nueva y poderosa. Ahora, la gente corriente puede influir de forma decisiva en la imagen de una empresa e incluso afectar a sus ventas futuras. Cualquiera puede utilizar su smartphone para valorar o opinar sobre un negocio, una acción que puede marcar el futuro de esa empresa.

¿Por qué son importantes las reseñas en línea para las empresas?

Gracias a Yelp, Google, TripAdvisor y otras páginas web, las empresas de todo tipo y tamaño deben tratar a cada cliente con el máximo respeto o se enfrentarán a la ira de un usuario enfadado. El internet ha cambiado significativamente la forma en que empresas funcionar. Mantener una imagen impecable es fundamental para seguir a flote.

¿Quién lee las reseñas en Internet?

¿Hasta qué punto son importantes las reseñas en Internet? Pues bien, una encuesta realizada en 2017 por BrightLocal reveló que el 97% de los clientes consulta las reseñas de negocios locales negocio valoraciones. Además, el 73% de los consumidores afirmó que confía en una empresa que tiene buenas puntuaciones. Los millennials son especialmente sensibles a las valoraciones en línea: el 68% confía en las opiniones de los consumidores y solo el 34% confía en la publicidad televisiva. De hecho, son más los jóvenes que confían en las valoraciones de Internet que en sus amigos y familia a la hora de tomar decisiones empresariales.

Descargar la lista de comprobación de SEO local

¿Cómo influyen las opiniones en las decisiones de los clientes?

En términos generales, cuanto mayor sea valoración Cuanto mejor sea la valoración de una empresa, más clientes atraerá. Algo menos de la mitad de los encuestados ni siquiera se plantearía recurrir a una empresa si esta no tuviera una valoración de al menos cuatro estrellas.

Nueve de cada diez clientes leen menos de diez opiniones antes de formarse una opinión sobre una empresa. El 40 % de los consumidores lee entre una y tres opiniones, y el 73% lee hasta seis opiniones antes de formarse una opinión.

¿Cómo afectarán a mi negocio?

Existe una correlación clara entre las buenas valoraciones y el éxito de un negocio. Los clientes quieren comprar en lugares donde se les trate bien y se les ofrezcan productos y servicios de alta calidad. En 2011, un estudio de la Harvard Business School concluyó que una estrella menos en Yelp suponía una disminución de los ingresos de entre un 5 y un 9%. aumentar. Los hoteles se benefician aún más de las valoraciones positivas, ya que cada punto supone un aumento del 11,21 TP3T en las reservas de habitaciones.

Del mismo modo, las reseñas negativas pueden ahuyentar a los clientes potenciales. Una reseña mala, por lo general, costo una empresa con hasta 30 clientes. Hay gente que es increíblemente exigente. El 22 % de los clientes no recurrirá a una empresa tras leer una sola mala revisión. Ese porcentaje se eleva a 59% tras tres valoraciones negativas.

¿Cómo consigo buenas valoraciones?

Lo más lógico es asegurarse de que tu empresa ofrezca productos y servicios de alta calidad. Ofrece una experiencia memorable experiencia con un servicio de máxima calidad. Sin embargo, la mayoría de los clientes no dejan una valoración a menos que su experiencia haya sido increíblemente positiva o negativa.

Por suerte, hay otro método sencillo: preguntar. La encuesta de BrightLocal concluyó que el 68% de los consumidores valoraría un negocio local si se les pidiera su opinión. Es increíblemente fácil animar a los clientes a dejar opiniones, sobre todo en el caso de las empresas online. Hay muchas aplicaciones Además, anima habitualmente a los usuarios a que les den cinco estrellas. Asegúrate de ser sincero y evita suplicar que te valoren.

La atención al cliente también desempeña un papel fundamental en las valoraciones. El cien por cien de las personas con un salario superior a $150.000 dejan una valoración si reciben una atención al cliente deficiente. Esas son personas a las que no conviene enfadar.

¿Qué debo hacer si recibo una valoración negativa?

Las críticas negativas suelen ahuyentar a los clientes. Sin embargo, las valoraciones negativas también tienen su lado positivo. En primer lugar, un estudio de Revoo de 2013 reveló que el 95% de los clientes sospecha inmediatamente que hay censura si una empresa no tiene ninguna crítica negativa. La mayoría de la gente confía en las reseñas si observa una combinación de valoraciones positivas y negativas.

Debes responder a las críticas negativas con tacto y elegancia. Al fin y al cabo, pueden ayudarte a identificar aspectos que se pueden mejorar. Un asombroso 95% de los clientes insatisfechos afirma que volvería a una empresa que resolviera rápidamente cualquier queja.

Por otro lado, debes evitar a toda costa cualquier comportamiento poco profesional. Fíjate, por ejemplo, en el caso de la tristemente célebre «Amy’s Baking Company». Sus propietarios son conocidos por haber tenido un colapso total en las redes sociales. que Esto implicaba que soltaran palabrotas e insultaran a todo aquel que les hiciera algún comentario. Huelga decir que esa empresa ya no existe.

¿Y qué hay de las reseñas falsas?

Las reseñas falsas se están convirtiendo en un problema cada vez más preocupante. Algunas empresas publican reseñas positivas falsas para impulsar su puntuación y captar nuevos clientes. Otros crearán reseñas negativas falsas sobre la competencia para robarles clientes. Lamentablemente, un estudio de la Universidad de Cornell Universidad El estudio confirmó que los evaluadores humanos tienen un 50 % de probabilidades de detectar una valoración falsa.

Gartner estima que entre el 10 y el 15% de todas las valoraciones son falsas. Un profesor de la Universidad de Illinois Bing Liu afirmó que hasta 30% de las reseñas de productos son falsas. Estas técnicas engañosas influyen en millones de consumidores cada día y desempeñan un papel importante en las ventas. A las empresas codiciosas les gusta hacer trampa para salir adelante, pero las consecuencias suelen pasarles factura.

Empresas como Yelp y Amazon han empezado a detectar y eliminar las valoraciones falsas. Amazon afirma haber llevado a los tribunales al menos a 100.000 demandados por este motivo. Del mismo modo, el Gobierno también se ha posicionado en contra de este comportamiento. En 2013, 19 empresas de Nueva York fueron multadas con una suma total de más de $300 000 por escribir y publicar reseñas falsas. Que los estafadores se ande con cuidado.

¿Cómo puedo saber si una reseña es falsa?

Hay varios indicios reveladores de una reseña falsa. El lenguaje que utiliza el autor suele ser el primer indicio de falta de honestidad. Los estafadores suelen emplear adjetivos exagerados, pero dan detalles vagos sobre el producto o servicio. Por ejemplo, compara estas dos reseñas hipotéticas:

Reseña 1: “Este bar es genial. Pedí varios chupitos de Jameson por el módico precio de $4 durante la hora feliz. Nuestra camarera, Jade, fue muy simpática y nos contó algunos chistes a mis amigos y a mí. También pedimos sus famosas patatas rizadas, que estaban deliciosas. Mis amigos y yo acabamos marchándonos sobre las 10, pero sin duda volveremos en otra ocasión. Mi única queja es que no había muchos baños. El bar estaba a rebosar y tuvimos que esperar 15 minutos para ir al baño”.”

Reseña 2: “¡Este bar es increíble! ¡La comida y las bebidas son las mejores que probarás jamás! Además, el personal es súper amable y…» útil. ”Es una experiencia maravillosa, y todo el mundo debería ir».”

La primera reseña resulta auténtica porque el crítico es capaz de describir todo lo que ocurrió aquella noche y qué lo que le gustaba y lo que no le gustaba del local. La segunda reseña parece que podría haberse escrito sobre cualquier bar. Eso se debe a que la reseña se escribió para convencer a la gente de que el bar era increíble, en lugar de ofrecer una opinión sincera.

También puedes revisar el historial del usuario para detectar cualquier otra señal de alerta. Algunos usuarios falsos valoran empresas de todo el mundo, lo que hace dudar de que la persona haya visitado realmente esos lugares. Por ejemplo, un usuario de Google valoró negocios en Canadá, Cebú, Israel, Nueva York y Texas. todo en uno año. Es poco probable que una sola persona haya recorrido esa distancia en tan poco tiempo.

Los críticos falsos también suelen seguir patrones concretos. Supongamos que has encontrado a un crítico que le ha dado cinco estrellas a un determinado hotel, pero con una estrella de diferencia respecto a los hoteles cercanos. Estos son indicios inequívocos de que algo no va bien.

Conclusión

Las opiniones que circulan por Internet llevan años influyendo en las empresas. Los consumidores siempre quieren saber cómo emplear su tiempo y dinero. Las reseñas son una forma fantástica de informarse sobre una empresa o un producto antes de realizar una compra. Cuanta más información tengas, mejor. Hoy en día, la gente valora de todo: libros, películas, música, trabajos, paseadores de perros, conductores, etcétera. Es imposible que ninguna empresa escape a las opiniones de los consumidores.

Por desgracia, puede resultar complicado conseguir las valoraciones positivas que te mereces. La mayoría de los clientes no suelen valorar los negocios que visitan. Recuerda tratar a cada cliente con el máximo respeto y gratitud. No te desanimes por unas pocas valoraciones bajas, sino que afróntalas con equidad e inteligencia. Supervisa tus redes sociales y cuida tu reputación en Internet para que tu negocio tenga éxito.

Quizá también le interese leer:

• Guías de servicios locales de SEO
• Cómo atraer más llamadas a su negocio local
• Reseñas de SEO local
• Estrategia de SEO local
• Qué es el SEO local
• Cómo mejorar el SEO local
• Cómo optimizar el contenido de su blog para el SEO local
• Cómo encontrar clientes de SEO local sin hacer llamadas en frío
• SEO local sin dirección física
• Consejos para las citas locales de SEO