Wie kann man die Konversionsrate im E-Commerce erhöhen?

Das alte Sprichwort "Wenn du es baust, werden sie kommen" kann wirklich wahr sein, wenn es um Websites geht. Sie wollen aber nicht, dass die Besucher einfach nur in Ihrem Online-Haus auftauchen. Natürlich müssen Sie diese Besucher in Kunden verwandeln, aber das ist nicht immer so einfach, wie wir es uns wünschen. Es ist gut, Besucher auf Ihren E-Commerce-Shop zu ziehen, aber Sie müssen diese Besucher auch in Einnahmen umwandeln. Wie stellen Sie das also an? Wenn Sie lange genug im Internet surfen, können Sie massenhaft Ratschläge sammeln, wie Sie Website-Besucher davon überzeugen können, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen. Einige dieser Informationen sind zutreffend und hilfreich, andere sind ein wenig veraltet, und einige sind sogar völlig falsch. Deshalb haben wir diesen ultimativen Leitfaden zur Steigerung der E-Commerce-Konversionen erstellt. Er hilft Ihnen, den Unsinn zu durchschauen und direkt zu den Informationen zu gelangen, die Sie benötigen, um Ihre Konversionsrate und damit auch Ihren Umsatz zu steigern.

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Also, fangen wir an.

Vereinfacht ausgedrückt, ist eine Konversionsrate der Prozentsatz von Personen, die auf Ihre Website klicken und dann die gewünschte Aktion ausführen. Diese gewünschte Aktion kann so ziemlich alles sein, was Sie sich für Ihr Unternehmen wünschen. Die Konversionsrate kann sich auf Personen beziehen, die sich für Ihren E-Mail-Newsletter anmelden, auf Personen, die ein Produkt auf ihre Wunschliste setzen, oder auf Personen, die Ihre Inhalte auf Facebook oder Twitter teilen. Im Allgemeinen beziehen sich die Konversionsraten jedoch auf die Verkäufe. Natürlich, Verkäufe sind der wichtigste Faktor für E-Commerce-Geschäfte. Warum ein Geschäft haben, wenn niemand das Produkt kauft?

Eine Konversionsrate wird als Prozentsatz ausgedrückt - von allen Besuchern Ihrer Website, wie viele von ihnen etwas kaufen? Nehmen wir an, dass in diesem Monat 5.000 Menschen Ihren Online-Shop besuchen und Sie 100 Verkäufe tätigen. Dann hätten Sie eine Konversionsrate von 2%. Die Berechnung sieht wie folgt aus:

(Anzahl der Verkäufe) ÷ (Anzahl der Besucher) x 100 = Konversionsrate %

Oder in dieser Fall:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Einfach!

Es gibt kein Patentrezept für eine gute Konversionsrate im eCommerce. Wenn Ihr Produkt sehr nischenorientiert ist oder zu einem hohen Preis verkauft wird, könnte eine niedrige Konversionsrate für Sie in Ordnung sein. Wenn Sie viele Produkte zu einem niedrigen Preis verkaufen wollen, sollten Sie eine viel höhere Zahl wählen. Im Allgemeinen liegt die durchschnittliche E-Commerce-Rate bei 1 oder 2%. Sie sollten diesen Wert anstreben, d. h., dass ein oder zwei von 100 Website-Besuchern einen Kauf tätigen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie diese Zahl nicht übertreffen können, wenn Sie bereits gut im Geschäft sind.

s kann leicht sein, anzunehmen, dass sich Ihre Produkte so gut wie möglich verkaufen und dass jeder Anstieg oder Rückgang ein Ergebnis von Glück ist. In Wirklichkeit kann eine Änderung der Art und Weise, wie Sie Ihre Website einrichten und verkaufen, die Anzahl der Konversionen, die Sie erzielen, wirklich beeinflussen. Wie können Sie also Ihre Konversionsrate im E-Commerce erhöhen? Die Taktiken, die Sie anwenden können, lassen sich grob in 3 Bereiche einteilen:

1. Dinge, die Sie tun um Ihre Produkte attraktiver zu machen
2. Was Sie tun, um Ihre Website attraktiver zu gestalten
3. Was Sie tun, um sicherzustellen, dass interessierte Besucher einen Kauf abschließen

Sie wissen, dass Sie Produktbeschreibungen in Ihren E-Commerce-Shop aufnehmen müssen. Vielleicht unterschätzen Sie aber, wie wichtig diese Beschreibungen sind. Wenn Sie Ihre Produktbeschreibungen spezifischer gestalten und dabei den Schwerpunkt auf die Produktmerkmale und die Verwendungsmöglichkeiten legen, werden die Kunden Vertrauen in den Kauf haben. Stellen Sie sich vor, Sie wüssten nichts über Ihr Produkt, und geben Sie alle Informationen an, die Sie wissen müssten, um Sie zum Kauf zu bewegen.

Das Internet ist von Natur aus visuell, daher müssen Ihre Produktbilder von hoher Qualität sein. Die meisten Verbraucher werden ein Produkt nicht kaufen, wenn ihnen das dazugehörige Bild nicht gefällt. Fügen Sie mindestens ein klares, hochwertiges Bild ein, das zum Stil des Produkts und Ihrer Website passt und, wenn möglich, das Produkt im Gebrauch zeigt. Die Kunden können die Produkte in Ihrem E-Commerce-Shop nicht anfassen oder ausprobieren, daher müssen sie von den Bildern und Beschreibungen angezogen werden.

Mit einem Informations- oder Demonstrationsvideo können Sie die Konversionsrate Ihres E-Commerce-Angebots deutlich verbessern. Sie möchten Ihren Kunden zeigen was wie ihr Leben aussehen würde, wenn sie Ihr Produkt hätten, und ein Video ist die am besten Weg, dies zu tun. Videos sorgen außerdem dafür, dass die Kunden länger auf Ihrer Website bleiben, und steigern so Ihre SEO und verbessern gleichzeitig Ihre Konversionsrate.

Die Menschen lieben es, Produkte zu reduzierten Preisen zu kaufen. Einer der Vorteile eines E-Commerce-Shops ist, dass Sie die volle Kontrolle über Ihre Preise haben und nach Belieben Gutscheine und Sonderangebote anbieten können. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, einen Gutscheincode zu finden, mit dem sie ein wenig Geld auf ihren Einkauf sparen können, und Sie werden im Allgemeinen sehen, dass Ihre E-Commerce-Konversionsrate steigt.

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Ein kostenloser Versand ist ein großer Anreiz, um Kunden zu einem Kauf zu bewegen. Das Angebot eines kostenlosen Versands gibt den Kunden das Gefühl, Geld zu sparen, selbst wenn Sie die Kosten für das Produkt erhöhen, um die Versandkosten aufzufangen. Sie können auch reduzierte oder kostenlose Einkäufe ab einem bestimmten Preis anbieten. Die Versandkosten können ein großes Verkaufshindernis darstellen. Wenn Sie sie also ganz streichen, wird sich Ihre Konversionsrate verbessern.

Schlechte Rechtschreibung und Grammatik sowie seltsame Satzstrukturen können potenzielle Kunden abschrecken. Achten Sie also darauf, dass die Sprache auf Ihrer Website korrekt verwendet wird. Wenn Sie können, bitten Sie einen befreundeten Grammatiker oder einen professionellen Korrekturleser, einen Blick auf Ihre Website zu werfen, um auf Fehler oder verwirrende Sätze hinzuweisen und diese zu korrigieren. Wenn Sie diese Probleme korrigieren, wirkt Ihre Website viel professioneller und seriöser.

Selbst der durchschnittliche Internetnutzer legt heutzutage Wert auf Cybersicherheit. Stellen Sie also sicher, dass Ihre E-Commerce-Website sicher ist und weisen Sie Ihre Besucher darauf hin. Die Installation von SSL auf Ihrer Website, die Anzeige von Sicherheitszertifikaten und die Aufnahme akzeptierter Zahlungslogos geben den Kunden Vertrauen in die Sicherheit bei der Nutzung Ihrer Website. Ihre potenziellen Kunden wollen wissen, dass ihre persönlichen Daten und Kreditkartenangaben sicher sind, also sorgen Sie dafür, dass dies der Fall ist und dass sie es wissen.

Wenn Sie die Möglichkeit haben, einen Live-Chat-Service anzubieten, sollten Sie dies tun. Ein Live-Chat kann die Fragen der Kunden beantworten und ihnen den Eindruck vermitteln, dass Sie sie während des Kaufs unterstützen, was ein wichtiger Bestandteil der Kundengewinnung ist. Die Live-Chat-Software zeigt den Kunden auch, wer hinter Ihrem Unternehmen steht, und lässt Sie als vertrauenswürdiges, ansprechbares Geschäft erscheinen.

Es ist ein sehr schlechtes Zeichen für die Verbraucher, wenn sie versuchen, auf Ihren E-Commerce-Shop zuzugreifen und dies nicht möglich ist. Das Fehlen einer mobil-freundliche Schnittstelle kann in diesem Bereich ein großes Problem darstellen. Die meisten Kunden besuchen einen Shop heute zum ersten Mal über ein mobiles Gerät. Daher müssen Ihr Layout und Ihre Bilder auf Smartphones und Tablets korrekt dargestellt werden. Andernfalls werden sie es vielleicht nie bis zum Kaufabschluss schaffen.

Sie müssen es den Kunden sehr leicht machen, Produkte in Ihrem Geschäft zu finden. Kategorisieren Sie Ihre Produkte, zeigen Sie die Preise deutlich an und maximieren Sie Ihre Tags, damit die Kunden ein Produkt finden, wenn sie es im Shop suchen. Ihr Layout kann noch so ansprechend sein, aber wenn Kunden ein Produkt nicht leicht finden können, werden sie sich fragen, warum, und dann Ihre Website verlassen. Funktionalität ist wichtiger als Ästhetik, wenn es um E-Commerce geht, also gestalten Sie Ihr Layout so intuitiv wie möglich.

Verwenden Sie A/B-Tests (oder Split-Tests), bei denen Sie das Design oder den Inhalt Ihrer Website ändern und die Metriken der beiden Optionen analysieren, um zu sehen, welche zu mehr Konversionen führt. Sie können Ihren Checkout-Prozess ändern, um zu sehen, was zu mehr abgeschlossenen Käufen führt, oder auch nur einfache Änderungen vornehmen, wie z. B. testen, welches "In den Warenkorb"-Symbol Ihre Kunden bevorzugen. Sobald Sie mehrere A/B-Tests durchgeführt haben, werden Sie eine bessere Vorstellung davon haben, was Kunden sehen müssen, um einen Kauf auf Ihrer Website abzuschließen.

Wenn Kunden ein Produkt online kaufen, wollen sie wissen, dass sie es problemlos zurückgeben können, wenn es ihnen nicht gefällt oder wenn es Probleme mit der Lieferung gibt. Geben Sie klare, leicht auffindbare Informationen über Ihre Rückgabebedingungen an und versuchen Sie, diese so vernünftig wie möglich zu gestalten. Die meisten Menschen werden ein Produkt nie zurückgeben, aber sie wollen wissen, dass sie es einfach zurückgeben können, bevor sie es kaufen.

Überfrachten Sie den Bezahlvorgang nicht mit vielen unnötigen Schritten, und machen Sie es den Kunden leicht, jederzeit zu ihrem Warenkorb zu gelangen. Wenn Sie das Auschecken leicht machen, werden die Kunden es auch tun, aber jeder Schritt, den Sie dem Prozess hinzufügen, gibt ihnen mehr Zeit, es sich noch einmal zu überlegen und den Kauf abzubrechen. Erlauben Sie Ihren Kunden, als Gast einzukaufen, ohne ein Konto auf Ihrer Website zu erstellen, und begrenzen Sie die Anzahl der Informationen, die sie vor dem Kauf ausfüllen müssen.

Die Kunden wollen überprüfen, was sie kaufen, und wissen, dass sie den richtigen Preis zahlen, denn es ist nur allzu leicht, versehentlich mehrere Exemplare desselben Produkts zu bestellen oder die falsche Farbe oder das falsche Modell zu wählen. Achten Sie darauf, dass der Name des Produkts, ein Bild davon, der Preis des Produkts, die Versandkosten und die Steuern in jeder Phase der Kaufabwicklung klar und deutlich angegeben sind, damit sich die Kunden wohl fühlen und auf "Kaufen" klicken.

Verwenden Sie eine Software zum Verlassen des Warenkorbs wie Rejoiner, Snipcart oder BigCommerce, damit Sie Personen, die Artikel in den Warenkorb legen, die Website aber ohne Kauf verlassen, nachfassen können. Mit dieser Software können Sie Follow-up-E-Mails senden Sie erinnern sie an die Artikel in ihrem Einkaufswagen und bieten sogar Gutscheincodes an, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie ihren Kauf abschließen. Solange Sie den Kunden nicht mit E-Mails überfrachten, können diese Nachfassaktionen die Kundenbindung und die eCommerce-Konversionsraten erheblich steigern.

Sie müssen Ihre Konversionsrate verfolgen, sonst wissen Sie nicht, ob diese Taktiken für Sie funktionieren. Google Analytics macht es Ihnen leicht, Ihre Konversionen im Laufe der Zeit zu visualisieren und bietet Tools, mit denen Sie sehen können, wie sich verschiedene Metriken auf diese Konversionen auswirken. Sie können Ihre eCommerce-Konversionen auch mit speziellen Plugins wie Analytify und Clicky Analytics verfolgen.

Natürlich beziehen sich Konversionen nicht nur auf Verkäufe. Es gibt noch andere nützliche Konversionen, die Sie vielleicht verfolgen möchten. Selbst wenn Ihr Hauptziel der Verkauf ist, kann es hilfreich sein, diese Kennzahlen zu verfolgen und zu sehen, wie sie sich auf Ihren Umsatz auswirken:

• Kontoerstellung (wie viele Besucher sich für ein Konto auf Ihrer Website registrieren)
• Newsletter-Anmeldungen (wie viele Besucher melden sich an, um einen regelmäßigen Newsletter von Ihnen zu erhalten)
• Bewertungen lesen (wie viele Besucher lesen Bewertungen Ihrer Produkte, bevor sie Ihre Website verlassen)
• Medienaufrufe (wie viele Besucher ein Video abspielen oder mit einer Produkt-Diashow auf Ihrer Website interagieren)
• Standortansichten (wie viele Besucher Ihren Standort ansehen oder auf einen Google Maps-Link klicken)

Das Verständnis und die Steigerung Ihrer Konversionsrate können recht einfach sein, wenn Sie bereit sind, sich die nötige Mühe zu geben und die Erkenntnisse aus Ihren Analysen zu nutzen. Indem Sie Ihre Produkte attraktiver gestalten, Ihre Website vertrauenswürdiger machen und die Besucher dazu ermutigen, einen begonnenen Kauf abzuschließen, können Sie Ihre Konversionsrate erhöhen und mehr darüber erfahren, wie die Kunden Ihre Website nutzen.