Průvodce marketingovou strategií v hotelnictví

Pro hotely není často snadné vyvinout pevnou marketingovou taktiku pro volný čas. Mnoho marketingových společností se vám snaží pouze prodat své služby. Často nedokážou vysvětlit potřebné postupy ani to, proč je každý krok rozhodující pro pozitivní závěr, o který byste jako firma mohli usilovat. Ale přiznejme si, že budování vlastního marketingová strategie hotelu vyžaduje čas a úsilí, ale je to nezbytné!

Hotelová internetová marketingová strategie zahrnuje širokou škálu témat, schopností a technik, které musí hoteliéři jako vy znát a pochopit. Efektivní a účinný marketing znamená, že vaše společnost bude působit na potenciální hosty kdekoli a kdykoli budou studovat, organizovat a plánovat svou dovolenou.

Hotelový marketing se vyvinul dále než jen k vytváření programů a zveřejňování na různých platformách sociálních médií. Kvalitní obsah je sice zásadní, ale inzerenti by měli jít nad rámec pouhého přilákání nových potenciálních návštěvníků. Existuje různorodý soubor marketingové strategie hotelů na sociálních sítích zvýšit míru konverze a uspokojit klienty ještě předtím, než se stanou zákazníky v hotelovém sektoru.

Co je digitální marketing v hotelu?

Termín "hotelový digitální marketing" označuje proces vytváření a udržování internetové stopy vašeho hotelu. Zahrnuje Google, další vyhledávače a sociální sítě, jako je Twitter, Tumblr a Pinterest.

Měli byste si uvědomit, že digitální marketing v hotelu vede k většímu počtu rezervací, většímu zviditelnění a hlavně k pevné identitě značky na trhu.

V dnešním světě většina cestovatelů vyhledává hotely a další služby, které nabízejí. Všechny tyto potenciální zákazníky budete moci oslovit a vytvořit si pro svůj podnik loajální klientelu, pokud budete mít slušnou nabídku. marketingová strategie v hotelnictví. Optimalizace pro vyhledávače, stejně jako různá sponzorovaná a přirozená média, by měly být zahrnuty do online marketingové strategie hotelu, aby bylo zajištěno, že váš hotel bude viditelný ve fázi průzkumu, hodnocení a konečné rezervace.

Proč potřebujete pro svůj hotel digitální marketing?

Není překvapením, že hotely a digitální marketing jsou neoddělitelně spjaty. Ať už podnikáte v jakémkoli oboru, budete potřebovat přístup k digitálnímu marketingu, ať už implicitní nebo explicitní. Vysvětlení je zřejmé: denně jsme vystaveni novým značkám a produktům a dozvídáme se o nich prostřednictvím webu. Vzhledem ke stále rostoucí konkurenci se chce každý podnik umístit v Googlu, a aby toho dosáhl, má k dispozici pracovníky digitálního marketingu, kteří mohou být vlastní nebo najatí. Marketingová strategie hotelu se zkomplikovala.

Každý majitel hotelu musí nyní hrát o zákazníky v digitálních prodejnách a digitálních sítích, které se rozvíjejí každým dnem. Je třeba se postarat o obsluhu návštěvníků, správu pokojů, jejich dostupnost a cenu. V důsledku toho si mnozí hoteliéři stále kladou otázku, jak zvýšit svou online přítomnost při řízení podniku. Rychlý růst využívání internetu a zvýšený přístup k elektronickému obchodu a online rezervacím se stal pro hotelnictví přínosem. Rostoucí počet zákazníků, kteří si rezervují hotely přes internet, zvýšil ceny hotelových rezervací a zároveň umožnil značné úspory.

Jaké typy zákazníků hotely přitahují?

Než začnete vyvíjet produkt, musíte analyzovat svůj trh a cílovou skupinu. marketingová strategie v hotelnictví.

Ale kdo jsou lidé, kteří navštěvují hotely?

Pronásledovatelé luxusu

Tato skupina spotřebitelů má velké možnosti nákupu a výdajů a nebojí se je využít. Touží po relaxaci a požitkářství. Tito lidé věnují zvláštní pozornost fotografiím, oblasti a hodnocení.

Pro ty, kteří hledají dobrý poměr ceny a výkonu.

S malým platem a spoustou základních nákladů tráví většinu času tím, že se snaží vyjít s penězi. Tato část trhu se zajímá o relativně levné hotelové služby a oblíbené balíčky pobytů a stravování. Zaměřují se na zpětnou vazbu od zákazníků a vylučují cenové kategorie. S největší pravděpodobností budou vše vyhledávat na mobilním zařízení.

Ti, kteří mají zvyk

Ty se budou na příslušné místo vracet téměř pravidelně. Často neprovádějí velké analýzy. Zůstanou u jedné velké ubytovací služby, pokud ji objevili. Pokud se s nimi dobře zachází, jedná se zpravidla o nejoddanější klienty.

Společenské bytosti

Tito klienti často cestují ve skupinách se svými přáteli a příbuznými. Často cestují s velkou skupinou mladých lidí a vyhledávají ubytování, které nabízí péči o děti nebo služby pro děti. Často provádějí komplexní prohlídku webových stránek.

Pochopení základů

Při vytváření marketingové strategie pro váš hotel je třeba vzít v úvahu několik faktorů. V současném kontextu je jejich rozsah a perspektivy obrovské. V první řadě je však třeba porozumět základům, zejména dvěma z nich. Jaké je sdělení vaší značky a kdo je váš primární cílový trh?

Tato dvě klíčová témata pak budou určovat, jakým způsobem budete rozvíjet zbývající část svého hotelového obchodního modelu. Typ návštěvníků, které zaujmete, bude ovlivněn komunikací značky, kterou používáte. Pokud například chcete, aby váš hotel byl módní a pokrokový, zaměřte se na mladé cestovatele a novomanžele. Mezi další faktory patří lokalita, postavení a cena vašeho hotelu, stejně jako rozpočty ostatních návštěvníků a jejich cíle dovolené. Je velmi důležité porozumět své cílové skupině, abyste mohli přizpůsobit svou reklamní strategii a komunikaci s potenciálními klienty.

Taktiky hotelového marketingu a komplexní průvodce

V tomto příspěvku si projdeme různé strategie a taktiky propagace hotelů. Po dočtení budete mít slušnou představu o četných cestách hotelového marketingu, i když jste v oblasti efektivního marketingu nováčci.

Síťová reklama třetích stran

Všichni mluvíme o nepolapitelném zákaznickém zážitku, ale málokdo si uvědomuje, že začíná dávno před návštěvou zákazníka. Návštěvníci hotelu mohou dokonce zažít svůj zážitek na síti, ke které nemáte přístup. Možná si vašeho resortu všimli na webových stránkách influencera, pak si ho vygooglovali a našli OTA. Sítě třetích stran jsou nezbytnou součástí hotelového světa marketingu. Ačkoli některé podniky nesou s nelibostí, že prodejny třetích stran vybírají poplatky a narušují přímé rezervace, není pochyb o tom, že poskytují obrovskou známost značky a celosvětovou uživatelskou základnu.

Pro jednotlivý hotel by bylo prakticky obtížné získat stejnou úroveň expozice na vlastní pěst, a proto je nutné porozumět reklamě na trzích třetích stran, jako jsou OTA a metavyhledávače. Žádná třetí strana není bezchybná a s problémy s OTA se musí mnoho hoteliérů pravidelně potýkat. Reklama OTA Na druhou stranu je jejich síla jejich vynikajícím rysem a mnoho hoteliérů je i přes potíže nadále zaměstnává.

Potenciální návštěvníci na své cestě k transakci projdou desítkami obrazovek, proto je pro získání přímých rezervací zásadně důležitý spolehlivý remarketingový přístup. Pokud cestující již navštívil vaše webové stránky, remarketingové reklamy ho mohou přimět k návratu a dokončení online rezervace. Hosté musí věřit, že jim váš hotel poskytne dobrou hodnotu a výhody, a to bez ohledu na to, odkud jejich rezervace pochází. Činnost záměrného zvyšování této důvěryhodnosti se nazývá brand management.

Hotelový CRM a e-mailový marketing

Webové stránky hotelu však nejsou jediným způsobem komunikace s návštěvníky; vynikající výsledky může přinést e-mailový marketing, zejména u vašich nejvěrnějších zákazníků. Budete potřebovat hotelový systém CRM k ukládání a správě informací o návštěvnících před zahájením e-mailového marketingu. Tyto nástroje vám pomohou získat přehled o tom, kdo jsou vaši návštěvníci a co je zajímá, abyste mohli vytvářet relevantní e-mailové marketingové kampaně.

Každý odeslaný e-mail by měl obsahovat zajímavou zprávu nebo návrh a vždy by měl být v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů. Pokud je vaším jediným nástrojem Gmail nebo Outlook, může se e-mailový marketing pro hotely zdát obtížný. Budete chtít využít produkty, jako je např. Mailchimp pokud si přejete více e-mailových funkcí, předvoleb a možností rozvržení.

Používejte pro hotelové webové stránky klíčová slova vhodná pro vyhledávače.

Pokud pojem SEO neznáte, zde je stručný přehled: Optimalizace pro vyhledávače zahrnuje významné změny v online materiálech, programování, zpětných odkazech a někdy i designu, které mají zvýšit jejich pozici při vyhledávání uživateli. Stručně řečeno, jedná se o metodu vylepšení webových stránek vašeho hotelu, která zvyšuje šance, že se zobrazí, když někdo hledá "rezervovat hotel v". Pochopit SEO trvá dlouho, zejména na vlastní pěst, přesto je to jedna z nejdůležitějších věcí, které mohou podniky udělat pro zvýšení online rezervací.

Klíčová slova jsou klíčem k marketingové strategii pro SEO. Abyste narazili na správnou sadu klíčových slov, doporučujeme vzít v úvahu celou cestu rezervace jako váš trychtýř. Můžete také uvažovat o přizpůsobení interních stránek svého hotelového webu "dlouhým ocasním klíčovým slovům".

Pro digitální marketingové aktivity vašeho hotelu potřebujete fantastické webové stránky.

Měli byste si také uvědomit, že mnoho internetových zákazníků navštíví stránky hotelu, aby zjistili další podrobnosti nebo získali lepší cenu za noc. S ohledem na to budete potřebovat vizuálně atraktivní webové stránky, abyste dosáhli co nejlepších výsledků. Ať už působíte v hotelnictví, zdravotnictví, na bankovním trhu, v technickém průmyslu nebo v jakémkoli jiném odvětví, mít dobré webové stránky je nezbytné. Místo pouhého popisu toho, jak se turista může dostat do vašeho hotelu, se můžete věnovat informacím o okolí a dostupných službách. Mít samostatné webové stránky zdůrazňuje nejatraktivnější aspekty, které vás odlišují od konkurenčních hotelů.

On-site a Off-site SEO

Internetová reklama v hotelích je do značné míry závislá na SEO. Ta se dělí na dva typy: on-site a off-site SEO. Zatímco on-site SEO je rychlejší a jednodušší na nasazení, off-site SEO je často nejúčinnější strategií, jak získat dynamiku na internetu.

On-site SEO znamená, jak se mohou optimalizovat funkce na webových stránkách hotelu, aby se zlepšila jejich přítomnost na internetu. Může být použito k vylepšení webových stránek, článků, grafiky a dokonce i designu webových stránek. Plánování klíčových slov je bezpochyby základní součástí on-site SEO a může výrazně zvýšit návštěvnost a počet hostů na webových stránkách hotelu.

Off-site SEO je metoda zvyšování množství různých zpětných odkazů na internetovou platformu. Může se také zlepšit pomocí ukazatelů sdílení na sociálních sítích, ale články pro hosty, placené kusy a doporučení jsou některé z typičtějších metod.

K testování a učení používejte "běžné" reklamy Google.

Přestože jsou reklamy na hotely Google skvělé pro klienty, kteří si mohou rezervovat, nezapomínejte na lidi, kteří stále přemýšlejí a hledají. Google bude pravděpodobně hrát roli v procesu, který tito spotřebitelé dělají. Navrhujeme, aby tito klienti vyzkoušeli běžné reklamy Google.

Tyto reklamy se zobrazují v horní části stránky s výsledky vyhledávání a nabízejí další možnosti. Informace získané ze studie SEO vám pomohou při rozhodování, která klíčová slova sledovat. Nedoporučujeme otevřeně jednat s OTA. Spíše se zaměřte na méně konkurenční "long tail" fráze.

Pokud byly vaše webové stránky na tyto fráze již dříve naladěny, budou mít vaše reklamy Google vyšší hodnocení kvality, což je učiní nákladově efektivnějšími. Ověřte si, že vaše textová reklama a cílové stránky odpovídají klíčovým slovům, ale nebojte se experimentovat se zprávami.

Můžete rychle zjistit, které vlastnosti potenciální zákazníky oslovují, a vyladit tak svou prezentaci v různých digitálních kanálech.

Nechte se vést analytickými nástroji pro řízení příjmů.

Analýza trhu provedená v rámci auditu správy příjmů vám poskytne fantastické informace pro vaši propagační kampaň. Demografické trendy, počet členů, délka pobytu a příjmy jsou jen několika způsoby, jak rozlišit váš trh. Segmentace na základě cíle rezervace je však pro finanční řízení a internetový marketing jednou z nejúčinnějších.

Strategie a sdělení hotelové online reklamy můžeme přizpůsobit individuálnímu chování a motivům tím, že vaše publikum rozdělíme podle účelu, za jakým si rezervuje. Například rezervace pro volný čas budou pro mnoho návštěvníků pravděpodobně znamenat delší dobu "fantazírování a zařizování", společenské důkazy a příjemné požadavky.

Obchodní návštěvy budou praktické, cenově výhodné a pohodlné. Průzkum konkurence a vyhodnocení sazeb vám pomohou při identifikaci vašeho odlišného prodejního místa. Pokud je vaše sazba vyšší než u konkurence, můžete v marketingu zdůraznit kvalitu, odbornost a eleganci. Pokud jsou vaše sazby nízké, můžete jako hlavní prodejní argument zdůraznit cenu a hodnotu. Zásadním faktorem je vybavení hotelu, dostupnost aktivit v okolí a dopravní spojení.

Na svých webových stránkách hledejte rovnováhu mezi tvarem a strukturou.

Vaše webové stránky slouží jako portál do celého světa. Mnoho návštěvníků si o vás vytvoří názor na základě tohoto okamžitého hodnocení, proto se ujistěte, že je dobrý.

Považujte vliv efektivity na vaše webové stránky za podobný vliv návštěvníka hotelu. Vaše webové stránky by stejně jako váš domov měly být čisté, elegantní a odpovídat vaší identitě. To vám však nepomůže, pokud provozní části nebudou na úrovni.

Výzdoba by měla být jednoduchá, s přístupností, která odpovídá potřebám uživatelů. Je zapotřebí aktualizovaná a digitální fotografie a videografie. Použitý jazyk by měl být jednoduchý. A poskytovat informace, které zákazníci potřebují k výběru. Především postup rezervace by měl být nápadný, snadný a jednoduše ukončený.

Hlavní výhody digitálního marketingu pro hotely

Není překvapením, že hotely kladou velký důraz na online marketing na všech platformách. Doba návratnosti, kterou může hotel získat z online reklamy, je výrazně vyšší než návratnost této investice, kterou může hotelový průmysl získat z tradičních marketingových taktik. To je důvod, proč hotely musí investovat do online marketingu.

Níže jsou uvedeny hlavní důvody, proč hotelový sektor potřebuje internetovou reklamu.

Více rezervací

Měli byste mít vždy vše vystavené. Poradíme vám od jednoduchých e-mailů až po složité videoreklamy na YouTube. S rostoucím dosahem budete moci přijímat další rezervace.

Aby vás vaši cíloví klienti viděli, musíte být internetově zdatní. Jakmile se seznámí s vaší značkou, začnou o vás uvažovat pro svou příští dovolenou.

Zvýšená rozpoznatelnost značky

Kromě toho digitální marketing v hotelu podpoří přítomnost vaší značky ve všech digitálních médiích.

Zvýšený podíl na trhu

Pomůže vám to poskytnout dobré ubytování a zákaznickou podporu, díky čemuž si vaši zákazníci vyberou váš hotel před konkurencí.

Pozitivní pověst online

Vaši image navíc utvářejí internetové recenze a fotografie, které zveřejníte vy nebo vaši klienti.

V oblasti hotelových služeb je velmi důležité mít stálou, aktivní, výkonnou a příznivě podporující digitální image.

Lepší vztahy se zákazníky

V hotelovém a ubytovacím průmyslu je velmi důležité neustále sledovat trh a spotřebitele a být s nimi v kontaktu.

Jednou z metod je budování a řízení vztahů se spotřebiteli.

Tipy pro lepší marketing v hotelu

Problémem je nadměrná konkurence v oblasti hotelového marketingu. Nemějte však obavy! Zde je několik tipů, které můžete použít.

Remarketing není jen možnost

Cestující se totiž nechávají odlákat nejen běžnými odbočkami, ale také stovkami alternativních možností, které mají k dispozici. Proto je remarketing klíčovým prvkem hotelového marketingu.

Pomocí retargetingu můžete minimalizovat množství odpadu a provést více rezervací tím, že návštěvníkům, kteří již dříve navštívili vaše stránky, poskytnete přesvědčivou zobrazovací reklamu, která je informuje o tom, že jste zde, a provede je celým postupem. Ukažte jim speciální nabídku, která je přiláká k registraci u vás místo u konkurence.

Poskytněte pobídky, které přimějí ostatní k účasti

Mnoho hotelů uspokojí širokou škálu finančních nároků, protože mohou poskytovat pokoje, které jsou bohatší, a pokoje, které se často prodávají se slevou. Váš hotel musí zákazníkům nabídnout přesvědčivý důvod, aby si vás vybrali před ostatními.

Pokud nejsou žádné zjevné důvody, například nejlepší ceny nebo nejlepší hodnocení, vymyslete nějaké jedinečné odměny a slevy, které můžete potenciálním zákazníkům poskytnout. Například můžete poskytnout slevu 15% všem návštěvníkům, kteří přijdou poprvé. Pobídky také účinně vzbuzují v zákaznících pocit naléhavosti. Povzbudí je, aby se u vás zaregistrovali dříve, než přijdou o jedinečnou časově omezenou nabídku.

Nepropagujte pouze hotel, ale také jeho polohu.

Mnoho potenciálních turistů stále není rozhodnuto, zda město nebo obec, kde se nachází vaše nemovitost, je místem, kde chtějí strávit svou těžce vydělanou dovolenou. Proto byste se neměli soustředit pouze na vybavení, které váš hotel nabízí. Propagace vaší špičkové péče o hosty a epického bazénu je sice zásadní, ale stejně důležitá je i propagace vaší polohy. Co dělá z vašeho města nebo obce oblíbenou turistickou destinaci? Je to něco, co budou chtít budoucí návštěvníci objevit.

Vytváření místní spolupráce

Je dost možné, že váš hotel není v centru ničeho. Musíte se nechat doprovázet místními obchody a aktivitami. Musíte se seznámit se svými sousedy, ať už se jedná o známé restaurace, podniky nebo fitness centra. Navázání přátelství s majiteli podniků je skvělý přístup k vytváření aliancí a vzájemné podpoře, zvláště pokud propagujete luxusní resort, nikoli řetězec.

Můžete se například spojit se známým pivovarem a uspořádat soutěž, jejíž vítěz získá zdarma pivní slavnosti a ochutnávku piva a zlevněný pobyt v hotelu. Navázání těchto partnerství povede k jednoduchému, účinnému a nákladově efektivnímu marketingu, který výrazně zvýší počet vašich rezervací.

Závěr

Pro hotely je internetová reklama podmínkou. Je to způsob, jak získat zpět svůj online majetek. Čím dříve začnete, tím méně bude pro vás digitální svět přetížený a tím hladší bude. I vy byste měli migrovat do digitálního světa stejně jako cestovatelé. Alternativy pro internetový marketing hotelů a ubytovacích zařízení jsou obrovské. Nejenže zvýší rozpoznatelnost značky, ale také zvýší počet rezervací pokojů.