如今，每个人都是批评家。互联网给了消费者一个新的、强大的声音。现在每天的人都可以极大地影响一个公司的看法，甚至影响未来的销售。任何一个人都可以用他们的智能手机来评价或评论一个企业，这一行动可能会影响该公司的未来。
为什么网上评论对企业很重要？
由于Yelp、谷歌、TripAdvisor和其他网站的存在，各种形式和规模的企业都必须以最大的尊重对待每一位顾客，否则就会面临愤怒的评论者的愤怒。报道 互联网 大大改变了 公司 经营。保持清廉的形象对维持运营至关重要。
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谁会阅读在线评论？
网络评论到底有多关键？好吧，BrightLocal在2017年的一项调查中发现，97%的客户查看了当地的 业务 评分。另外，73%的消费者表示，他们信任有良好评分的公司。千禧一代对网络评级特别敏感，68%的人相信消费者评论，只有34%的人相信电视广告。事实上，更多的年轻人比他们的朋友和家人更相信互联网的评分。 家庭 当涉及到做出商业决策时。
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评论如何影响客户的决定？
一般来说 等级 就会吸引更多的客户。不到一半的受访者甚至不会考虑使用没有至少四星评级的公司。
十个顾客中的九个在对一家公司产生意见之前会阅读十个以下的评论。40%的消费者在做出判断前会阅读一至三条评论，而73%则会阅读多达六条评论。
它们将如何影响我的业务？
良好的评价与成功的企业之间存在着必然的联系。顾客希望在善待他们、提供优质商品和服务的地方购物。2011 年，哈佛商学院的一项研究得出结论，Yelp 上的一颗星能带来 5-9% 的收入。 增加.酒店从正面评价中获益更多，因为每增加一个点，客房预订量就会增加 11.2%。
同样，负面评论也会赶走潜在客户。平均来说，糟糕的评论会 费用 一个公司最多有30个消费者。有些人是非常挑剔的。22%的客户在阅读了一个企业的信息后不会再使用该企业。 坏的 审查。在三个负面评价之后，这一比例升级到59%。
如何获得好的评价？
最自然的事情是确保你的公司提供高质量的产品和服务。提供一个令人难忘的 经验 有着顶级质量的服务。然而，大多数客户不会留下评论，除非他们的经验是令人难以置信的积极或消极。
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幸运的是，还有一种简单的方法：询问。BrightLocal 调查得出的结论是，如果被要求提供反馈，68% 的消费者会给本地企业打分。鼓励客户留下评论非常容易，尤其是对网络公司而言。大量的 应用程序 还定期鼓励用户给他们打五星。确保真实，避免乞求评分。
客户服务在评级中也起着关键作用。百分之百的工资超过$15万的人如果遇到糟糕的客户服务就会留下评论。这些人是你不希望激怒的。
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如果我得到一个负面评论，我应该怎么做？
不好的评论往往会赶走生意。然而，负面评价也有光明的一面。首先，2013年Revoo的一项研究发现，如果一家公司的差评为零，95%的客户立即怀疑审查制度。如果注意到正面和负面评价的组合，大多数人都会相信评论。
你应该有技巧和风格地回应差评。毕竟，它们可能帮助你认识到可以改进的地方。惊人的95%的不满意的客户说他们会回到一个迅速解决任何投诉的公司。
另一方面，你绝对应该避免任何不专业的行为。以臭名昭著的艾米烘焙公司为例。该公司的老板因在社交媒体上的崩溃而闻名 其中 涉及到他们骂人和侮辱每个给他们反馈的人。不用说，这个企业已经不在了。
虚假评论怎么办？
虚假评论正成为一个越来越令人担忧的问题。一些公司撰写虚假的正面评论，以提高其 得分 并赢得新客户。还有一些人会为竞争对手制造虚假负面评论，为自己抢夺客户。可悲的是，康奈尔大学的 大学 研究证实，人类法官有50-50的机会识别出错误的评级。
Gartner估计，所有评级中的10-15%都是虚假的。伊利诺伊大学教授 宾 刘称，高达30%的产品评论是假的。这些欺骗性的技术每天影响着数百万的消费者，在销售中发挥着重要作用。贪婪的公司喜欢欺骗以获得成功，但后果往往会追上他们。
Yelp和亚马逊等公司已经开始追捕并删除虚假评级。亚马逊声称已就此事将至少10万名被告告上法庭。同样地，政府也对这种行为采取了立场。2013年，19家纽约公司被罚款，总金额超过$30万。 写作 并发布虚假评论。骗子们最好小心点。
我如何判断评论是假的？
虚假评论有几个明显的迹象。评论者的语言往往是不诚实的第一个迹象。欺诈者通常使用夸张的形容词，但对产品或服务的细节却很模糊。例如，比较这两个假设的评论。
审查1。 "这个酒吧很不错。在欢乐时光里，我以$4的低价点了几杯詹姆森。我们的女服务员Jade真的很好，和我及我的朋友们开了几个玩笑。我们还点了他们的招牌卷曲薯条，很好吃。我和我的朋友们最后在10点左右离开，但我们有机会一定会再来的。我唯一的抱怨是，这里的卫生间不多。酒吧里挤满了人，我们不得不等上15分钟才能使用洗手间。"
审查2。 "这个酒吧太神奇了!这里的食物和饮料是你吃过的最好的!此外，工作人员超级友好，而且 有帮助的.这是一个美妙的经历，每个人都应该去。"
第一篇评论表现得很真实，因为评论家可以描述当晚发生的一切，而且 什么 他喜欢和不喜欢这个地方。第二条评论听起来像是为任何酒吧写的。这是因为写这篇评论是为了让人们相信这个酒吧很好，而不是提供真实的反馈。
您还可以查看评论者的历史记录，以发现任何其他潜在的危险信号。有些虚假评论者会给世界各地的公司打分，这让人怀疑此人是否去过这些地方。例如，一位谷歌评论员给加拿大、宿务、以色列、纽约和德克萨斯州的企业打分 一身 年.一个人在很短的时间内走了那么远的路是不太可能的。
虚假评论者也习惯于遵循特定的模式。比方说，你发现一个评论家给了某一特定的五颗星。 酒店，但对附近的其他酒店来说是一星。这些都是肯定的犯规迹象。
总结
互联网的意见多年来一直在塑造着企业。消费者总是想知道如何花费他们的时间和 钱.评论是在你购买之前了解一个公司或产品的绝佳方式。你掌握的信息越多，就越好。如今，人们对一切都进行评价：书籍、电影、音乐、工作、遛狗者、司机等等。任何企业都不可能逃避消费者的意见。
不幸的是，要获得你应得的适当评论可能是一个挑战。大多数购物者不会定期对他们访问的企业进行评价。记住要以最高水平的尊重和感激之情对待每一位顾客。不要因为几个低评价而沮丧，而是以公平和聪明的态度对待他们。监控你的社交媒体，维护你的网络声誉，这样你的生意才能成功。
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发表于2 月 2021 最后更新于 2023-10-14T14:17:40+00:00 by 卢卡斯-泽勒兹尼
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