了解 关于数字营销 战略 为酒店、酒店业和旅游行业提供在线服务。对许多人来说,这听起来像是一个遥远的、几乎被遗忘的过去,当时假期必须完全通过旅行社来安排,或者在更独立的情况下,通过网络来安排。 电话 在杂志上看到的广告和 指南 书。尤其是预订一次较长的海外旅行,往往是一个重大的苦差事,需要几周甚至几个月的准备,特别是在那些有较高标准的人中。今天 互联网 已经彻底改变了整个旅游和酒店业,以至于现在大多数的住宿预订都是在网上进行的。 消费者 他们花时间详尽地寻找具有最佳评论的场所。

酒店数字和网络营销策略

  • 什么 是酒店在线营销
  • 如何向酒店推销产品
  • 如何营销酒店客房和创建酒店数字营销战略

酒店数字营销策略

酒店业面临的重要趋势

为您的酒店规划在线营销数字战略。虽然数字营销对于几乎任何类型的 业务近年来,很少有行业能像酒店和旅游业一样发生如此大的变化。也许最重要的是,在过去的几年里,许多传统的大型旅行社已经消失,因此住宿场所不能再指望与这些第三方达成交易。现在,大多数人不再去大排档旅行社,而是依靠在线旅行社和预订引擎,如 booking.com 或 lastminute.com。当然,这些网站也会收取佣金,这促使许多住宿场所采取以下措施 增加 直接 尽可能多地预订。

另一个非常重要的趋势是移动通信的发展以及它对酒店业营销的影响。根据eMarketer最近的一项研究,51.8%的人在网上预订住宿时将使用平板电脑或智能手机,而且这一数字还在继续增加。这一增长意味着移动友好型网站、一键式预订系统、点击呼叫功能和地理定位技术已经成为任何住宿场所的关键业务推动因素。移动营销是数字营销的一个基本独立的领域,因此也变得更加重要,许多 旅游业的企业转向SMS,应用内广告和其他移动平台。

酒店营销策略

数字营销战略能为酒店带来什么?

近年来,人们多次说过,如果你的企业没有在线存在,那么它根本就不存在。这句话对酒店来说尤其正确,因为酒店在公众中的知名度 领域 主要取决于他们在网上的知名度。毕竟,一个人在访问一个他们以前可能没有去过的地区时,除了通过进行网络搜索外,没有其他快速和实用的方法来寻找那里的住宿地点。 搜索 在线。换句话说,如果你想在这个时代被发现,一个强大的网络存在是成功的关键。虽然仍有意义,但像高街旅行社和旅游指南中的列表,对市场的影响不再像以前那样大了。最终,数字营销带来了以下好处。

  • 建立公众 角色品牌 形象
  • 增加销售和提高品牌知名度
  • 达到一个 全球 市场
  • 追踪 客户反馈和管理你的在线声誉
  • 向潜在和现有客户提供有用的信息
  • 轻松应对和管理投诉和查询
  • 招募员工并建立商业伙伴关系
  • 比传统营销方法节省成本
  • 寻求进一步扩张的新机会

如果没有互联网的帮助,上述任何一项都将从困难到绝对不可能。住宿场所不再能依靠步行者或偶尔的顾客在他们的办公室找到他们的信息。 当地 旅行社或 报纸 广告。不过,幸运的是,数字营销工具提供了您所需的一切,让您可以接触到潜在客户,告诉他们您的存在,并鼓励他们在您的特定场所进行预订。无论是露营地、背包客旅舍、家庭式养老院还是豪华度假村,您提供的住宿类型并不重要;与上述机会一样,同样的营销规则也适用于所有类型的住宿。

  1. 酒店数字营销

    品牌、战略和你的目标市场

在你能确定你的目标市场之前,你需要能够确定你的品牌。由于数字营销的主要目标之一是提高品牌意识,你需要建立一个一致的品牌形象,并在全局范围内进行部署。品牌指的远不止是你的公司名称和标志;它还决定了你的 声音 和书面风格,甚至你的网站和其他在线平台所使用的调色板。无论你是要从头开始建立一个全新的场所,还是要为你的公司重塑品牌,现在都是时候了 你自己是谁,你想以什么闻名,你在市场上的位置在哪里。一旦你定义了自己,你就会开始了解你的目标受众。

从全球连锁店到小型家庭旅馆,要想使您的场所与众不同,并在往往人满为患的市场中获得合适的人的认可,品牌塑造是必不可少的。 市场创意 品牌建设将有助于提高知名度和客户忠诚度,而且它有传统和数字两种形式。住宿场所的传统品牌选择可能包括品牌床单和旅行洗漱用品等物品。然而,你的品牌也需要通过其使用的图像和文字风格在网上得到认可。无论是古朴的、异国的、商务的、家庭友好的还是其他完全不同的东西,什么决定了你的业务决定了你的品牌。

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品牌建设不仅仅是让人们记住你。它是通过在你所做的一切中使用正确的语气和风格,首先吸引正确的目标受众。例如,如果你的场所是一个主要面向年轻人的聚会旅馆,你的整个营销方法将与一个主要面向商务人士的正式酒店有很大不同。定义你的在线品牌的最有效方法之一是以背景故事开始。你的企业起源的故事和你一开始创业的原因将有助于确定你的品牌个性,并给你一些伟大的 关于你的网站页面的内容.

在线品牌战略的关键因素

如果你的企业已经有了一定的基础,那么你可能已经有了一些传统的品牌推广、 其中 你可以借鉴,以适应数字使用。毕竟,你所有的品牌形象都应该是一致的,无论是传统的还是数字的。所有的品牌元素对于传递你的公司信息和吸引正确的客户都是至关重要的。在你开始创建你的品牌战略之前,你可能想通过以下方式定义你的客户角色 写作 一些假设的客户资料,这些客户都是你的目标类型。你的场所可能会吸引相当多的人,在这种情况下,你会想要创建多个角色,这样你就可以在以后更容易地细分你的目标受众。

在大多数情况下,酒店业高度依赖于视觉吸引力,因此,你用来代表你的业务的图像和颜色,无论是在线还是离线,对于吸引正确的人都是至关重要的。虽然没有什么硬性规定 快速 谈到品牌建设的规则,重要的是要记住,不同的颜色和风格会唤起人们不同的情绪反应。例如,一个农业旅游场所几乎肯定会在其品牌中大量使用绿色,而一个充满异国情调的海滨度假村可能会使用黄色和蓝色等明亮和欢快的颜色组合。更加正式的场所,想要传达一种优雅和独特的氛围,可能更喜欢紫色、蓝色和黑色的色调。

类似的颜色和 图像 在你使用的字体中,你选择的排版也将有助于定义和补充你的品牌。事实上,你网站上的字体对第一印象的影响往往比你所说的实际文字更大。无论你是想描绘现代和简约,还是温暖和家庭,都需要仔细选择最适合你品牌的字体。例如,有衬线字体,如Times New Roman,通常让人联想到精致和传统的印象,而无衬线字体,如Arial,通常被视为更现代和简约的。相比之下,草书和装饰字体要具体得多,但对于有非常具体目标市场的场所来说,可能是最合适的选择。

大多数品牌建设从标志开始,这通常是最难但最重要的品牌建设元素。毕竟,你的标志说明了你的品牌,在许多情况下,它比名字本身更容易被识别。一个好的标志不仅应该在众多的品牌中脱颖而出,而且还应该是一个好的品牌。 竞争 它还应该反映出你的企业的个性和它打算吸引的目标市场。酒店标志通常从地点或该地区的流行活动中汲取灵感。例如,一个以棕榈为特色的标志可能适合海滨度假村,而一个带有皇冠的标志可能给人一种独特的五星级场所的印象。同样,一个以帆为特色的标志可能表明一个地区流行划船和类似活动。

  1. 酒店网络营销策略

    建立你的网站与网络营销相一致

您的网站将充当 枢纽 您的数字营销 努力因此,它是所有平台中最重要的。虽然许多人直接进入酒店预订引擎,在预订前往往不访问酒店的实际网站,但这并不意味着你的网站不重要。对于许多人来说,你的网站仍将是第一个 经验 他们对你的业务有兴趣。一个网站对于提高你在搜索引擎中的能见度,为你的客户提供重要信息,增加你获得直接预订的机会,从而减少中间环节是至关重要的。建立你的在线存在,从注册你的域名和建立你的网站开始。

托管和域名注册

通常情况下,当你的场地上网时,你要做的第一个实际步骤是保留你的域名和选择一个托管套餐。通常情况下,你会通过同一家公司得到这两样东西,为了性能和可靠性,你必须选择一家有信誉的公司的商业托管套餐。你会想要一个提供优秀的客户服务和尽可能高的正常运行时间的主机,因为你的网站每一分钟的故障最终都会使你失去保留。同样地,一个缓慢的主机将 促使 许多游客开始寻找其他地方。幸运的是,商业托管往往是负担得起的和可扩展的,所以没有任何借口去选择你能找到的最便宜的选项。

关于域名(你的网站 地址),你几乎肯定要使用你的酒店的名字。不要试图使用一个关键短语或完全匹配的域名,因为这样做会使你的访客感到困惑,即使它确实给你在搜索引擎中的知名度带来短暂的初步提升。如果你的注册公司名称被所谓的网络霸占者保留,那么你可能需要寻求 法律 采取行动,把它拿回来。在大多数情况下,你唯一需要担心的是 顶部 .com,这是网络地址的最后一部分。一般来说,你会想要一个.com地址,特别是如果你的主要目标市场是 国际 游客。然而,对于其他场所,国家顶级域名应该是不错的。

建设你的网站

除非你有极其具体和高端的要求,如那些主要的全球连锁酒店,否则很少有必要从头开始建立一个网站。今天,大多数 小型企业 网站使用一个 内容 管理 系统(CMS),允许他们使用一个简单的编辑器轻松地创建、发布和更新内容并定制网站。一般来说,你不需要任何 知识 在使用内容管理系统时,没有什么可以阻止你自己做。编码 免费的 和开放源码 WordPress 平台是迄今为止最受欢迎的内容管理系统,由于有大量的主题和插件可用,它应该能够充分满足你的需求。

在设置WordPress时(同样适用于大多数其他CMS),你需要选择一个主题,以后你要通过改变颜色和上传及编辑任何其他视觉效果来定制你自己的品牌。有数百个高度可定制的酒店视觉主题,如Sailing、Hotel Calluna、Bellevue、Paradise Cove和Hotel Engine Classy等。虽然所有这些主题 费用 在$50和$100之间,你通常想选择一个付费的主题,而不是免费的。最重要的是,确保你用于网站的任何主题和插件都是完全响应的,这意味着它们将在移动设备和桌面上提供最佳体验。

有助于你的数字战略的内容

内容最终是驱动的燃料 交通 你的网站,以及什么帮助你建立和保持和观众和你在搜索引擎中的知名度。没有足够的内容,你的网站只是一个空壳,类似于一个半成品的酒店。不幸的是,内容往往是最难做好的事情之一,因为必须要有特别的创意,并采取独特的方法来保持不耐烦的在线受众的参与。首先,你的网站上至少需要以下页面。

  • 联系人页面上有你的名字、地址、电话号码和地图上的位置。你也可以在这个页面上提供方向,同时还有一个综合的 谷歌地图 和位置标记。
  • 一个关于你的品牌故事的页面。你的 "关于 "页面提供了一个完美的机会,通过谈论你的起源和你的使命,与你的目标市场建立一个个人的和有意义的联系。
  • 一个展示你的房间、公寓和你提供的任何其他住宿的页面。一定要提供大量专业的、高分辨率的照片,以及价格信息和任何其他相关规格。
  • 一个预订页面,访问者可以提出问题或进行预订。为了获得最佳效果,考虑将酒店预订系统整合到你的网站,而不仅仅是一个信息表格。
  • 如果你的场地还设有一个 餐馆你需要在你的网站上有一个单独的部分,展示你的菜单、价格和任何相关的特别促销活动或事件。

虽然这需要时间,但你可能也想整合一些 内容营销 在您的酒店网站上运行一个 博客.博客提供了一个很好的机会,通过提供关于在你的地区做什么和看什么的提示和建议,与你的现有和潜在客户保持联系。

  1. 搜索引擎营销和在线搜索战略

搜索引擎营销大致分为两个主要类别;搜索引擎优化和赞助广告。前者,通常被称为 搜索引擎优化前者指的是提高你的网站在搜索引擎结果中的可见度所涉及的各种技术过程。后者是指在搜索结果中通过赞助列表的方式进行付费广告,通常使用谷歌广告等平台。作为一个有实体店的企业,你的主要关注点将是 本地SEO这只涉及本地搜索结果和提及地理位置的查询。

虽然SEO的黄金时代早已过去,导致许多企业开始怀疑其功效,但毫无疑问,你在搜索引擎结果页(SERP)中的地位是你需要关注的。人们在搜索住宿时,越来越倾向于直接前往谷歌而不是公司网站。毕竟,人们第一次听说你的场所时,很可能是在谷歌上搜索的结果。当然,也有主要的流行的在线预订引擎和 审查 网站,如booking.com和tripadvisor.com,这也是建立一个存在的关键。

过去,搜索引擎优化主要是建立一个意义深远的链接档案,并通过一些战略性的关键词来优化你的网站内容。然而,随着算法的不断完善,搜索引擎的结果更多的是基于用户的意图而不是关键词。此外,大量的关键词优化的内容往往看起来像垃圾邮件,以至于谷歌可能真的会惩罚它。归根结底,道德的和可持续的搜索引擎优化是使你的网站更容易被搜索引擎发现。 机器人 来探索,并为你的访问者提供最佳体验。尽管谷歌从未发布关于其排名因素的很多信息,但有几个广为人知的特点,任何网站要在搜索结果中表现良好,都应该具备这些特点。

  • 移动友好型网站在移动搜索结果中获得更大的可见度,鉴于移动互联网使用的普遍性,这一点非常重要。
  • 网站速度慢,通常是由于内容优化不佳或 坏的 寄存,大大增加你的 跳出率,从而降低了搜索引擎的可见度。
  • 独特的、有价值的内容,没有经过明显的优化,希望能操纵搜索引擎的机器人。
  • 没有重复的内容。重复的内容会使搜索引擎感到困惑,因此应将其删除或标记为机器人会忽略它。
  • 没有过多的网站广告。事实上,品牌网站上一般不应该有任何广告,除非是来自合作伙伴的广告。 公司.
  • 不使用黑帽SEO战术,如门路页面、隐藏文本。 关键字 填充和其他通常与垃圾邮件发送者有关的东西。
  • 一个高质量的链接档案,这意味着任何与你的网站的链接都应该是高质量的、相关的网站,这些网站可能对你的受众有用。

正如你从上面看到的那样。 良好的SEO 是关于提供最佳的用户体验和为你的网站带来高质量的流量。毕竟,如果你试图瞄准庞大的受众,但大多数人登陆你的网站后却立即离开,因为你的场地与他们完全无关,那么你将恰恰一无所获。

本地SEO策略

虽然上面提到的是一般的搜索引擎优化以及为保持你在搜索引擎中的能见度而采取的最佳做法,但你的大部分努力将涉及到本地搜索引擎优化。毕竟,几乎所有在网上搜索住宿的人都会在他们的查询中包括一个地点。如果一个搜索者转而输入像 "酒店 "这样的查询,而不提及任何地点,谷歌将提供他们当前位置附近的结果。谷歌还将前三个结果显示为名片,包括评级、联系信息和集成谷歌地图上的标记。为了大大增加你网站的质量流量,你需要尽一切努力进入这前三个结果。以下是一些最重要的本地排名因素。

  • 你拥有的评论和评级的数量和质量,特别是在Google+社交网络上。
  • 与地点相关的关键词,特别是在标题和你在网上其他地方的任何列表中(这些被称为本地 引文).
  • 你已经声称你的企业在 Google My Business 地方,因此,在这些平台的地图服务上。

最重要的本地SEO常规是不断建立你的引文档案。根据网络营销专家Moz.com的说法,引用量和一致性约占你在谷歌排名标准的15.5%。换句话说,你需要绝对确保你被列入所有主要的在线目录,更重要的是,你的名字、地址和电话号码(NAP)是正确和一致的。对于酒店和其他住宿场所来说,最重要的本地引证来源包括tripadvisor.com、hotels.com、expedia.com、 hotelguides.com和yelp.com。然而,虽然这些国际平台很重要,但每个 国家 有自己的目录,这可能是更重要的。

  1. 营销战略中的社交媒体和数字声誉管理

今天,消费者的习惯与以前有很大不同。在互联网出现之前,人们计划假期和寻找合适的住宿选择的唯一途径是依靠朋友或旅行社的口碑推荐。杂志和旅游指南中偶尔出现的文章或条目也有助于人们决定预订哪些住宿,但要找到他们需要的信息和意见并不容易。虽然这些寻找酒店或类似场所的传统方法仍然发挥着作用,并将继续这样做,但现在几乎所有的搜索和预订都在网上进行。人们使用社交媒体平台分享的评级和评论现在是新的口碑,你的数字声誉管理取决于你是否在场回应并了解人们对你的评价。

虽然你一般不能直接控制人们在网上对你的企业的评价,但重要的是,你要在那里回应客户的关注,分析反馈。毕竟,人们往往对企业如何回应差评比评论本身更感兴趣。同样,客户也会感谢反馈,感谢他们留下正面评价。换句话说,你在网上公共论坛与现有和潜在客户互动的方式是建立你的声誉和提高你在社会媒体上的知名度的关键。这样做,你也会更多地了解你的目标受众,以及如何更好地吸引他们。事实上,根据《福布斯》的报道,五分之一的人在寻找酒店时首先会在社交媒体上寻找灵感。 研究.

除各种付费广告服务外,社交媒体平台的主要目的是吸引受众,而非 促销 从传统意义上讲。不过,在社交媒体上,即使是少量的宣传也能起到很大的作用,考虑到 Facebook 是世界上访问量第二大的网站,这一点也就不足为奇了。尽管如此,有经验的营销人员一般会建议您在社交媒体营销中坚持 80/20 原则,即您发布的内容中有关您的品牌和/或宣传性质的不超过 20%。其余的内容应该是其他人分享的最有可能引起目标受众兴趣的内容。这些内容可以包括以下链接 文章 关于你的周边地区或参与的流行活动。例如,如果一家新的餐厅或导游在你的地区刚刚开始,社交媒体是分享新闻的完美平台,因为这是你的目标受众可能感兴趣的事情。

许多住宿场所,特别是那些位于较隐蔽或偏远地区的住宿场所,必须花费同样多的时间来宣传。 地点 围绕着他们的是公司本身。另一方面,如果你的场地位于一个人人皆知的热门地区,如曼哈顿市中心或伦敦的威斯敏斯特城,你的主要重点将是使自己在竞争中脱颖而出。无论哪种方式,你的社会媒体营销工作应该作为你的网站的延伸,提供品牌内容,并以与你的其他数字营销工作相一致的风格来编写和传递。

视觉吸引力的重要性

酒店业在很大程度上依赖于视觉吸引力,对于任何主要面向游客的场所来说,这一点更是如此。视觉内容往往在社交媒体上享有最大的参与度,特别是在越来越受欢迎的旅游利基市场的情况下。因此,你的Facebook页面最重要的功能,例如,将是时间轴图像和个人资料。 照片.始终注意选择能代表你的品牌的东西,让人们记住你,并在心里想'我希望我在这里'。

特别是在旅游行业,视觉吸引力是如此关键,以至于图像分享社交平台是所有平台中最重要的。虽然Facebook以及在较小程度上的Twitter是任何酒店社会媒体营销战略的基本平台,但主要是视觉网络,如Instagram和Pinterest也不应被忽视。定期发布照片,甚至只是用它们来承载你网站上的图片,是非常值得推荐的,这样可以建立一个庞大的粉丝群,不仅可以传播对你的场所的认识,还可以传播它所服务的地区。同样,如果你在一个情况下,你需要 卖的是地方,也是场地本身,视觉社交网络甚至更加重要。

专门的网站和社会媒体营销

在酒店业,专业网站往往是最重要的平台。TripAdvisor最近的报告发现,越来越多的人转向该网站上的房源和评论,以帮助他们找到住宿的地方。因此,TripAdvisor已经成为住宿研究的头号网站之一。它的关键社交组件包括客户评论、本地列表和引用以及酒店经营者回应反馈的能力。

同样地,在线预订引擎也有其关键的社会组成部分。例如,许多寻找住宿的人将直接前往booking.com,并选择一个符合他们要求的场所,同时也有良好的评论。由于booking.com、lastminute.com和其他各种在线旅行社的影响越来越大,大多数场所不能错过,即使这意味着要支付大量的佣金。

  1. 作为酒店数字营销策略的一部分的电子邮件营销策略

这些天有这么多关于社交媒体的讨论。 电子邮件 就许多企业而言,营销已经转移到了后座。有些人甚至大胆地说,随着社交媒体和即时通讯的取代,电子邮件正在消亡。事实上,没有什么能比事实更进一步了。电子邮件现在比以往任何时候都更受欢迎,也许主要是因为大多数人现在可以在一天中通过智能手机检查他们的电子邮件几十次。研究还表明,电子邮件仍然是消费者最喜欢的与企业保持联系的方式。毫无疑问,电子邮件营销仍然是一种非常有效的方式,可以与你的客人建立忠诚度,并通过增加直接预订来减少中间商。这也是最具成本效益的营销形式之一。

建立和组织你的邮件列表

任何电子邮件营销活动都是从建立一个高质量的邮件列表开始的,这个列表最终将成为一个非常有价值的资产。一个高质量的邮件列表只能通过纯粹的许可营销有机地增长。因为你的目标应该是针对那些希望收到你信息的客户和潜在客户,所以购买邮件列表是不可能的。这也肯定会让你被贴上垃圾邮件的标签,可能会让你受到法律的制裁。认识到隐含许可和明确许可之间的区别也很重要。例如,仅仅因为你通过预订获得了一个电子邮件地址,并不意味着你已经获得了发送促销电子邮件的明确许可。有时,你可能无论如何也不会收到电子邮件,特别是当人们通过在线旅行社预订时。

幸运的是,有许多道德和有效的方法来建立你的邮件列表,例如在你的网站上添加一个注册表或在你的预订表上添加一个复选框(默认不选)。另外,你也可以使用更传统的方法,比如在你的房间里放置名片,或者在客人住宿结束后询问反馈意见。在所有的电子邮件通信中提供明确的退订链接也同样重要。

选择一个电子邮件供应商

一个电子邮件营销平台,如流行的MailChimp,为你提供了实施战略所需的工具。任何有信誉和功能齐全的解决方案都应该提供使用模板定制你的电子邮件的能力,自动发送过程,促进个性化,最重要的是。 跟踪你的表现.虽然重要的是不要太依赖自动化,以至于你最终失去了你的声音,但一个好的电子邮件营销平台可以节省大量的时间。大多数还具有灵活性和可扩展性,所以你只需要为你需要发送的邮件量付费。除了更一般的电子邮件供应商,你可能想考虑更专业的解决方案,如Guestline,它专门为酒店业提供服务。

创作伟大的内容

虽然建立一个高质量的邮件列表通常需要很长的时间,但制作优秀的内容以保持你的读者参与,这才是更大的挑战。首先,你应该在新用户注册后立即向他们发送一封欢迎和感谢的电子邮件。这封邮件和你发送的所有其他邮件也应该使用一个定制的模板,与你的网站和其他地方的品牌相一致。

你还应该针对小屏幕优化你的邮件,因为大约有一半的邮件是在移动设备上查看的,而且这个统计数字还在不断增加。如果你选择了一个提供响应式模板的电子邮件供应商,现在大多数人都这样做了,那么这一步应该不会有太大问题。

就内容本身而言,你需要提供与你的目标受众相关且真正有益的内容。例如,如果你的场所是为了满足海外游客的专属假期,那么在他们一回国就给他们发送源源不断的促销邮件是没有意义的。毕竟,大多数人不可能经常到同一个地方重复昂贵的海外旅行。事实上,如果你的场所一般不迎合回头客,电子邮件营销可能不是一个非常合适的选择,除非你有一个连锁酒店。尽管如此,即使在这种情况下,你仍然可以通过入住后调查的方式使用电子邮件来收集反馈。此外,这种类型的内容不被认为是促销性质的,所以它可以在传统的邮件列表之外运作。

最后的话

近年来,数字营销在很大程度上对消费者习惯的快速变化负有责任,使其成为所有类型企业考虑的关键领域。现在,大多数人完全在网上计划他们的假期,如果没有一个强大的网络存在,任何住宿场所都不能指望成功。即使你提供最好的价格,拥有镇上最好的位置,除非你被列入主要的在线预订引擎和搜索引擎结果中,否则很少有人会听说你。然而,要想真正成功,你需要一个完整的战略,考虑到电子邮件、社交媒体、内容和以你的网站为中心的搜索。

最后更新于2022-12-28T11:47:00+00:00由 卢卡斯-泽勒兹尼

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