Làm thế nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi trong thương mại điện tử?

Câu ngạn ngữ “Nếu bạn xây dựng nó, họ sẽ đến” thực sự có thể đúng khi nói đến các trang web. Tuy nhiên, bạn không chỉ muốn họ ghé thăm trang web của mình. Rõ ràng, bạn cần biến những người truy cập này thành khách hàng, nhưng điều đó không phải lúc nào cũng dễ dàng như chúng ta mong muốn. Thu hút lưu lượng truy cập đến cửa hàng thương mại điện tử của bạn là tốt, nhưng bạn cần chuyển đổi lưu lượng đó thành doanh thu. Vậy làm thế nào để làm điều đó? Nếu bạn lướt web đủ lâu, bạn có thể thu thập được vô số lời khuyên về cách thuyết phục khách truy cập website mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Một số thông tin này chính xác và hữu ích, một số đã lỗi thời, và một số thậm chí hoàn toàn sai lệch. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã tạo ra hướng dẫn toàn diện này về cách tăng tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử. Nó sẽ giúp bạn loại bỏ những thông tin vô ích và tập trung vào những gì bạn cần để tăng tỷ lệ chuyển đổi và, từ đó, tăng doanh thu của bạn.

Vậy, chúng ta bắt đầu nhé.

Nói một cách đơn giản, tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ phần trăm. của Những người truy cập vào trang web của bạn và sau đó thực hiện hành động mong muốn. Hành động mong muốn này có thể là bất kỳ điều gì bạn muốn cho doanh nghiệp của mình. Tỷ lệ chuyển đổi có thể đề cập đến những người đăng ký nhận bản tin email của bạn, những người thêm sản phẩm vào danh sách mong muốn, hoặc những người chia sẻ nội dung của bạn trên Facebook hoặc Twitter. Tuy nhiên, nói chung, tỷ lệ chuyển đổi đề cập đến doanh số bán hàng. Tất nhiên, doanh số bán hàng là Yếu tố quan trọng nhất đối với các cửa hàng thương mại điện tử. Tại sao lại mở cửa hàng nếu không ai mua sản phẩm?

Tỷ lệ chuyển đổi được biểu thị dưới dạng phần trăm – trong số tất cả những người truy cập trang web của bạn, Làm thế nào Nhiều người trong số họ mua hàng? Giả sử tháng này, 5.000 người ghé thăm cửa hàng trực tuyến của bạn và bạn thực hiện được 100 đơn hàng. Điều đó sẽ cho bạn tỷ lệ chuyển đổi là 2%. Cách tính như sau:

(Số lượng bán hàng) ÷ (Số lượng khách truy cập) × 100 = Tỷ lệ chuyển đổi %

Hoặc trong trong trường hợp này:

100 ÷ 5000 × 100 = 2%

Đơn giản!

Không có tỷ lệ chuyển đổi "phù hợp với mọi trường hợp" cho thương mại điện tử. Nếu sản phẩm của bạn thuộc phân khúc ngách hoặc có giá bán cao, tỷ lệ chuyển đổi thấp có thể chấp nhận được. Nếu bạn muốn bán nhiều sản phẩm với giá thấp, bạn có thể cần một tỷ lệ cao hơn nhiều. Trung bình, tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử dao động quanh mức 1 hoặc 2%. Bạn nên hướng đến mục tiêu này, tức là mỗi 100 lượt truy cập website có 1 hoặc 2 người thực hiện mua hàng. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn không thể vượt qua con số này nếu đã đạt được kết quả tốt.

Dễ dàng cho rằng sản phẩm của bạn đang bán chạy nhất có thể và bất kỳ sự tăng giảm nào cũng chỉ là do may mắn. Trên thực tế, việc thay đổi cách bạn thiết lập trang web và bán hàng có thể ảnh hưởng đáng kể đến số lượng đơn hàng thành công. Vậy làm thế nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử? Các chiến lược bạn có thể áp dụng chủ yếu được chia thành 3 nhóm:

1. Những điều bạn làm Để làm cho sản phẩm của bạn trở nên hấp dẫn hơn.
2. Những việc bạn có thể làm để làm cho trang web của mình trở nên hấp dẫn hơn
3. Các biện pháp bạn thực hiện để đảm bảo rằng khách hàng quan tâm hoàn tất giao dịch mua hàng.

Bạn biết rằng cần phải bao gồm mô tả sản phẩm trong cửa hàng thương mại điện tử của mình. Tuy nhiên, bạn có thể đánh giá thấp tầm quan trọng của những mô tả này. Việc làm cho mô tả sản phẩm cụ thể hơn, tập trung vào các tính năng của sản phẩm và cách sử dụng nó, sẽ giúp khách hàng tự tin hơn khi quyết định mua hàng. Hãy tưởng tượng rằng bạn không biết gì về sản phẩm của mình và bao gồm tất cả thông tin mà bạn cần biết để thuyết phục bản thân mua nó.

Internet vốn dĩ mang tính trực quan, vì vậy hình ảnh sản phẩm của bạn cần phải có chất lượng cao. Thực tế, phần lớn người tiêu dùng sẽ không mua sản phẩm nếu họ không thích hình ảnh đi kèm với nó. Hãy bao gồm ít nhất một hình ảnh rõ nét, chất lượng cao phù hợp với phong cách của sản phẩm và trang web của bạn, và nếu có thể, hãy thể hiện sản phẩm đang được sử dụng. Khách hàng không thể chạm vào hoặc thử sản phẩm trong cửa hàng thương mại điện tử của bạn, vì vậy họ cần bị thu hút bởi hình ảnh và mô tả.

Bạn có thể thực sự cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử của mình bằng cách thêm một video thông tin hoặc demo. Bạn muốn cho khách hàng của mình thấy gì Cuộc sống của họ sẽ ra sao nếu họ có sản phẩm của bạn và một video là tốt nhất Cách thực hiện điều này. Video cũng sẽ giúp khách hàng ở lại trang web của bạn lâu hơn, từ đó tăng cường... Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Trong khi cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Người tiêu dùng luôn thích mua sắm với giá ưu đãi. Một trong những lợi ích của việc vận hành một cửa hàng thương mại điện tử là bạn có toàn quyền kiểm soát giá cả và có thể cung cấp mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi theo ý muốn. Hãy tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tìm kiếm mã giảm giá để họ có thể tiết kiệm một chút chi phí khi mua sắm, và bạn sẽ thấy tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử của mình tăng lên.

Miễn phí vận chuyển là một yếu tố kích thích mạnh mẽ để thuyết phục khách hàng thực hiện mua hàng. Cung cấp dịch vụ miễn phí vận chuyển giúp khách hàng cảm thấy họ đang tiết kiệm tiền, ngay cả khi bạn tăng giá sản phẩm để bù đắp chi phí vận chuyển. Bạn cũng có thể cung cấp dịch vụ vận chuyển giảm giá hoặc miễn phí cho các đơn hàng có giá trị trên một mức nhất định. Chi phí vận chuyển có thể trở thành rào cản lớn đối với doanh số bán hàng, vì vậy loại bỏ hoàn toàn chi phí này sẽ giúp tỷ lệ chuyển đổi của bạn được cải thiện.

Lỗi chính tả, ngữ pháp và cấu trúc câu kỳ lạ có thể khiến khách hàng tiềm năng cảm thấy khó chịu, vì vậy hãy đảm bảo rằng ngôn ngữ trên trang web của bạn được sử dụng chính xác. Nếu có thể, hãy nhờ một người bạn am hiểu ngữ pháp hoặc một biên tập viên chuyên nghiệp kiểm tra trang web của bạn để chỉ ra và sửa chữa bất kỳ lỗi hoặc câu văn gây nhầm lẫn nào. Việc sửa chữa những vấn đề này sẽ giúp trang web của bạn trông chuyên nghiệp và đáng tin cậy hơn rất nhiều.

Ngay cả người dùng internet bình thường cũng quan tâm đến an ninh mạng ngày nay, vì vậy hãy đảm bảo trang web thương mại điện tử của bạn an toàn và quảng bá điều đó cho khách truy cập. Cài đặt SSL cho trang web, hiển thị chứng chỉ bảo mật và bao gồm logo các phương thức thanh toán được chấp nhận sẽ giúp khách hàng tin tưởng vào tính an toàn khi sử dụng trang web của bạn. Khách hàng tiềm năng muốn biết thông tin cá nhân và chi tiết thẻ tín dụng của họ sẽ được bảo mật, vì vậy hãy đảm bảo điều đó và cho họ biết.

Nếu bạn có khả năng cung cấp dịch vụ chat trực tuyến, hãy làm điều đó. Chat trực tuyến có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng và tạo ấn tượng rằng bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ họ trong quá trình mua hàng, điều này là một phần quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Phần mềm chat trực tuyến cũng cho phép khách hàng thấy được những người đứng sau doanh nghiệp của bạn, giúp bạn trông đáng tin cậy và thân thiện hơn.

Nếu khách hàng cố gắng truy cập cửa hàng thương mại điện tử của bạn mà không thể, điều đó sẽ gửi đi một thông điệp rất xấu đến người tiêu dùng. Không có một... di độngGiao diện thân thiện với người dùng có thể là một vấn đề lớn trong lĩnh vực này. Hầu hết khách hàng hiện nay truy cập cửa hàng lần đầu tiên qua thiết bị di động, vì vậy bố cục và hình ảnh của bạn cần hiển thị chính xác trên điện thoại thông minh và máy tính bảng. Nếu không, họ có thể sẽ không bao giờ đến được giai đoạn mua hàng.

Bạn cần tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm trong cửa hàng của mình. Phân loại sản phẩm, hiển thị giá cả rõ ràng và tối ưu hóa các thẻ từ khóa để khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm khi họ tìm kiếm trong cửa hàng. Giao diện của bạn có thể hấp dẫn, nhưng nếu khách hàng không thể tìm thấy sản phẩm một cách dễ dàng, họ sẽ thắc mắc tại sao và sau đó rời khỏi trang web của bạn. Tính năng quan trọng hơn thẩm mỹ trong thương mại điện tử, vì vậy hãy thiết kế giao diện sao cho trực quan nhất có thể.

Sử dụng thử nghiệm A/B (hoặc thử nghiệm chia tách), nơi bạn thay đổi các yếu tố thiết kế hoặc nội dung của trang web và phân tích các chỉ số từ hai tùy chọn để xem tùy chọn nào dẫn đến nhiều chuyển đổi hơn. Bạn có thể thay đổi quy trình thanh toán để xem tùy chọn nào dẫn đến nhiều đơn hàng hoàn tất hơn, hoặc thậm chí chỉ thực hiện những thay đổi đơn giản như thử nghiệm xem biểu tượng “Thêm vào giỏ hàng” nào mà khách hàng ưa thích. Sau khi thực hiện một số thử nghiệm A/B, bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về những gì khách hàng cần thấy để hoàn tất giao dịch trên trang web của mình.

Khi khách hàng mua sản phẩm trực tuyến, họ muốn biết rằng việc trả lại sản phẩm sẽ dễ dàng nếu họ không hài lòng hoặc có vấn đề gì đó trong quá trình giao hàng. Hãy cung cấp thông tin rõ ràng, dễ tìm về chính sách đổi trả của bạn và cố gắng làm cho nó hợp lý nhất có thể. Hầu hết mọi người sẽ không bao giờ trả lại sản phẩm, nhưng họ muốn biết rằng đó là một lựa chọn dễ dàng trước khi quyết định mua.

Đừng làm phức tạp quy trình thanh toán bằng quá nhiều bước không cần thiết và hãy đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng truy cập vào giỏ hàng của họ bất cứ lúc nào. Nếu bạn làm cho quy trình thanh toán trở nên đơn giản, khách hàng sẽ thực hiện nó, nhưng mỗi bước bạn thêm vào quy trình sẽ cho họ thêm thời gian để suy nghĩ lại và rời đi. Cho phép khách hàng thanh toán mà không cần tạo tài khoản trên trang web của bạn và hạn chế lượng thông tin họ phải điền trước khi mua hàng.

Khách hàng muốn kiểm tra sản phẩm mình đang mua và đảm bảo rằng họ đang trả đúng giá, vì rất dễ vô tình đặt mua nhiều sản phẩm giống nhau hoặc chọn sai màu sắc hoặc kiểu dáng. Hãy hiển thị rõ ràng tên sản phẩm, hình ảnh của sản phẩm, giá sản phẩm, phí vận chuyển và thuế ở mọi giai đoạn thanh toán để khách hàng cảm thấy thoải mái khi nhấn “Mua”.

Sử dụng phần mềm theo dõi giỏ hàng bị bỏ quên như Rejoiner, Snipcart hoặc BigCommerce để có thể liên hệ lại với những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng sau đó rời khỏi trang web mà không thực hiện mua hàng. Với phần mềm này, bạn có thể gửi Email theo dõi Nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm trong giỏ hàng của họ và thậm chí cung cấp mã giảm giá để khuyến khích họ hoàn tất đơn hàng. Miễn là bạn không gửi quá nhiều email cho khách hàng, các hoạt động theo dõi này có thể giúp tăng đáng kể tỷ lệ giữ chân khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi trong thương mại điện tử.

Bạn cần theo dõi tỷ lệ chuyển đổi của mình, nếu không bạn sẽ không biết liệu các chiến lược này có hiệu quả hay không. Google Analytics giúp bạn dễ dàng theo dõi tỷ lệ chuyển đổi theo thời gian và cung cấp các công cụ cho phép bạn xem cách các chỉ số khác nhau ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi này. Bạn cũng có thể theo dõi tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử bằng các plugin chuyên dụng như Analytify và Clicky Analytics.

Tất nhiên, chuyển đổi không chỉ đề cập đến doanh số bán hàng. Có những loại chuyển đổi hữu ích khác mà bạn có thể muốn theo dõi. Thực tế, ngay cả khi doanh số bán hàng là mục tiêu chính của bạn, việc theo dõi các chỉ số này và xem chúng ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của bạn như thế nào cũng có thể hữu ích:

• Tạo tài khoản (số lượng khách truy cập đăng ký tài khoản trên trang web của bạn)
• Đăng ký nhận bản tin (số lượng khách truy cập đăng ký nhận bản tin định kỳ từ bạn)
• Số lượt đọc đánh giá (số lượng khách truy cập đọc đánh giá về sản phẩm của bạn trước khi rời khỏi trang web của bạn)
• Số lượt xem phương tiện truyền thông (số lượng khách truy cập xem video hoặc tương tác với trình chiếu sản phẩm trên trang web của bạn)
• Số lượt xem vị trí (số lượng người truy cập xem vị trí của bạn hoặc nhấp vào liên kết Google Maps)

Hiểu và tăng tỷ lệ chuyển đổi có thể khá đơn giản nếu bạn sẵn sàng đầu tư thêm nỗ lực và tận dụng các thông tin từ phân tích dữ liệu. Bằng cách làm cho sản phẩm của bạn trở nên hấp dẫn hơn, trang web của bạn đáng tin cậy hơn và khuyến khích khách truy cập hoàn tất giao dịch đã bắt đầu, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và hiểu rõ hơn về cách khách hàng sử dụng trang web của mình.