Посібник з маркетингової стратегії в готельному бізнесі

Готелям часто нелегко розробити тверду маркетингову тактику у сфері відпочинку. Багато маркетингових компаній просто намагаються продати Вам свої послуги. Вони часто не можуть пояснити, які процедури необхідні або чому кожен крок є критично важливим для позитивного результату, якого ви прагнете як бізнес. Але, давайте визнаємо, що створення вашого власного маркетингова стратегія готелю вимагає часу і зусиль, але це необхідно!

Стратегія інтернет-маркетингу готелю включає в себе широкий спектр тем, можливостей і методів, які такі готельєри, як Ви, повинні знати і розуміти. Ефективний і дієвий маркетинг передбачає, що ваша компанія буде впливати на потенційних гостей, де б і коли б вони не навчалися, не організовували і не планували свою відпустку.

Готельний маркетинг розвинувся далі, ніж просто створення програм та розміщення на різних платформах соціальних мереж. Хоча якісний контент має вирішальне значення, рекламодавці повинні виходити за рамки лише залучення нових потенційних відвідувачів. Існує різноманітний набір маркетингові стратегії готелів у соціальних мережах підвищити конверсію та задовольнити клієнтів ще до того, як вони стануть клієнтами готельного сектору.

Що таке готельний цифровий маркетинг?

Термін "цифровий маркетинг в готелях" відноситься до процесу формування та підтримки присутності вашого готелю в Інтернеті. Він охоплює Google, інші пошукові системи та соціальні мережі, такі як Twitter, Tumblr та Pinterest.

Як наслідок, слід прийняти реальність, що цифровий маркетинг готелів призводить до збільшення кількості бронювань, збільшення експозиції і, що найголовніше, міцної ідентичності бренду на ринку.

У сучасному світі більшість мандрівників шукають готелі та інші зручності, які вони пропонують. Ви зможете охопити всіх цих потенційних споживачів і створити лояльну клієнтську базу для свого бізнесу, якщо у вас є гідний маркетингова стратегія в готельному бізнесі. Пошукова оптимізація, а також різноманітні спонсоровані та природні засоби масової інформації повинні бути включені в стратегію онлайн-маркетингу готелю, щоб гарантувати, що ваш готель буде помітним на етапах вивчення, оцінки та остаточного бронювання.

Навіщо потрібен цифровий маркетинг для готелю?

Не дивно, що готелі та цифровий маркетинг нерозривно пов'язані між собою. Яким би бізнесом ви не займалися, вам знадобиться цифровий маркетинговий підхід, явний чи неявний. Пояснення очевидне: ми щодня стикаємося з новими брендами і продуктами і дізнаємося про них через Інтернет. В умовах постійно зростаючої конкуренції кожна компанія прагне зайняти лідируючі позиції в Google, і для цього вона має штат цифрових маркетологів, які можуть бути як штатними, так і найманими працівниками. Маркетингова стратегія готелю ускладнилася.

Кожному власнику готелю зараз необхідно грати за клієнта в цифрових торгових точках і цифрових мережах, які розвиваються з кожним днем. Це необхідно для обслуговування відвідувачів, управління номерним фондом, доступністю та цінами. В результаті, багато власників готелів продовжують задаватися питанням, як підвищити свою присутність в Інтернеті, одночасно керуючи своєю компанією. Швидке зростання використання Інтернету та розширення доступу до електронної комерції та онлайн-бронювання стали перевагою для готельного бізнесу. Зростання кількості клієнтів, які бронюють номери в готелях через Інтернет, призвело до підвищення цін на проживання в готелях, що дозволило суттєво заощадити кошти.

Яких клієнтів приваблюють готелі?

Перед тим, як розробляти сайт, необхідно проаналізувати свій ринок і цільову аудиторію. маркетингова стратегія готельного господарства.

Але хто ті люди, які відвідують готелі?

Мисливці за розкішшю

Ця група споживачів має великий обсяг купівельної спроможності та споживчих витрат, і вони не бояться цим користуватися. Вони прагнуть розслаблення і поблажок. Ці люди звертають особливу увагу на фотографії, місцевість, оцінки.

Ті, хто шукає хороше співвідношення ціни та якості

Маючи невелику заробітну плату та багато базових витрат, вони витрачають більшу частину свого часу на те, щоб звести кінці з кінцями. Цей сегмент ринку зацікавлений у відносно недорогих готельних послугах та улюблених пакетах "проживання та харчування". Вони зосереджуються на відгуках клієнтів і виключають цінові рамки. Швидше за все, вони будуть шукати все на мобільному пристрої.

Ті, хто має звичку

Вони повертаються до відповідного місця майже на регулярній основі. Вони часто не проводять особливого аналізу. Вони залишатимуться з однією відмінною службою розміщення, якщо знайдуть її. Якщо з ними добре поводитися, вони, як правило, є найбільш відданими клієнтами.

Соціальні істоти

Ці клієнти часто подорожують групами зі своїми друзями та родичами. Вони часто подорожують з великою групою молодих людей і будуть шукати житло, яке пропонує послуги з догляду за дітьми або послуги для дітей. Вони часто проводять всебічне вивчення веб-сайту.

Розуміння основ

При створенні маркетингової стратегії для Вашого готелю необхідно враховувати декілька факторів. У наших сучасних умовах широта і перспективи величезні. Але в першу чергу ви повинні розуміти фундаментальні основи, особливо дві з них. Який меседж вашого бренду і хто є вашим основним цільовим ринком?

Ці дві ключові теми визначатимуть, як ви будете розробляти решту бізнес-моделі вашого готелю. Тип відвідувачів, яких ви залучаєте, буде залежати від того, які повідомлення про бренд ви використовуєте. Наприклад, якщо ви хочете, щоб ваш готель був модним і прогресивним, орієнтуйтеся на молодих мандрівників і молодят. Інші міркування включають місце розташування, статус і ціну вашого готелю, а також бюджети інших відвідувачів та їхні цілі під час відпустки. Дуже важливо розуміти свою цільову аудиторію, щоб можна було персоналізувати свою рекламну стратегію та комунікації з потенційними клієнтами.

Тактика маркетингу готелю та вичерпний посібник

У цій статті ми розглянемо різні стратегії і тактики просування готелів. Після прочитання ви матимете пристойне уявлення про численні маркетингові шляхи готелів, навіть якщо ви новачок у сфері ефективного маркетингу.

Реклама в сторонніх мережах

Ми всі обговорюємо невловимий клієнтський досвід, але мало хто усвідомлює, що він починається задовго до візиту клієнта. Відвідувачі готелю можуть навіть розповідати про свою пригоду в мережі, до якої у вас немає доступу. Можливо, вони побачили ваш курорт на веб-сайті інфлюенсера, потім загуглили його і знайшли OTA. Сторонні мережі є невід'ємною частиною готельного світу маркетингу. У той час як деякі компанії обурюються тим, що сторонні торгові точки стягують плату і підривають прямі бронювання, немає ніяких сумнівів в тому, що вони забезпечують величезну впізнаваність бренду і всесвітню користувальницьку базу.

Окремому готелю було б практично важко отримати такий же рівень охоплення самостійно, тому розуміння реклами на сторонніх майданчиках, таких як OTA та метапошук, є обов'язковим. Жоден сторонній канал не є бездоганним, і багато готельєрів змушені регулярно боротися з проблемами, пов'язаними з OTA. Реклама ОТА З іншого боку, сила, з якою вони працюють, є їхньою перевагою, і багато готельєрів продовжують наймати їх, незважаючи на труднощі.

На шляху до здійснення транзакції потенційні відвідувачі проходять через десятки екранів, тому надійний ремаркетинговий підхід має вирішальне значення для отримання прямих бронювань. Якщо мандрівник вже відвідував ваш сайт, ремаркетингова реклама може спонукати його повернутися, щоб завершити онлайн-бронювання. Гості повинні вірити, що ваш готель надасть їм хорошу ціну та переваги, незалежно від того, звідки вони здійснюють бронювання. Діяльність, спрямована на свідоме підвищення цієї довіри, відома як управління брендом.

Готельний CRM та email-маркетинг

Однак веб-сайт готелю - це не єдиний спосіб спілкування з відвідувачами; маркетинг електронною поштою, особливо серед ваших найвідданіших клієнтів, може забезпечити відмінні результати. Вам знадобиться готельна CRM-система для зберігання та управління інформацією про ваших відвідувачів до того, як ви почнете email-маркетинг. Ці інструменти допоможуть вам отримати уявлення про те, хто є вашими відвідувачами та що їх цікавить, щоб ви могли створювати відповідні маркетингові кампанії електронною поштою.

Кожен електронний лист, який ви надсилаєте, повинен містити цікавий звіт або пропозицію і завжди дотримуватися Закону про захист даних. Якщо вашим єдиним інструментом є Gmail або Outlook, email-маркетинг для готелів може здатися складним. Вам знадобляться такі продукти, як Mailchimp якщо ви бажаєте отримати більше функцій, налаштувань та можливостей макетування електронної пошти.

Використовуйте зручні для пошукових систем ключові слова для веб-сайтів готелів.

Якщо ви не знайомі з поняттям SEO, пропонуємо вам короткий огляд: Пошукова оптимізація передбачає внесення значних змін до ваших онлайн-матеріалів, програмування, зворотних посилань та, іноді, дизайну з метою підвищення позицій у пошукових запитах користувачів. Коротше кажучи, це метод покращення веб-сайту вашого готелю, щоб збільшити шанси з'явитися, коли хтось шукає "забронювати готель". Розуміння SEO займає багато часу, особливо самостійно, але це одна з найбільш важливих речей, які може зробити бізнес для збільшення кількості онлайн-бронювань.

Ключові слова - це ключ до вашої маркетингової стратегії готелю, що відповідає вимогам SEO. Щоб підібрати правильний набір ключових слів, рекомендується враховувати весь шлях бронювання в якості воронки. Крім того, ви можете подумати про приведення внутрішніх сторінок веб-сайту вашого готелю у відповідність до "довгого хвоста ключових слів".

Щоб допомогти вашому готелю в цифровому маркетингу, вам знадобиться фантастичний веб-сайт.

Ви також повинні знати, що багато інтернет-клієнтів будуть відвідувати сайт готелю, щоб дізнатися більше деталей або отримати кращу ціну за ніч. З огляду на це, вам знадобиться візуально привабливий веб-сайт для досягнення найкращих результатів. Незалежно від того, чи працюєте ви в готельному бізнесі, медичній галузі, на банківському ринку, в технічній галузі або в будь-якій іншій галузі, наявність хорошого веб-сайту має важливе значення. Замість того, щоб просто описати, як турист може дістатися до вашого готелю, ви можете надати інформацію про околиці та доступні послуги. Наявність окремого веб-сайту підкреслює найбільш привабливі аспекти, які відрізняють вас від готелів-конкурентів.

On-site та Off-site SEO

Інтернет-реклама готелю в значній мірі залежить від SEO. Ці два види поділяються на два типи: внутрішнє та зовнішнє SEO. У той час як внутрішнє SEO є більш швидким і простим у розгортанні, зовнішнє SEO часто є найефективнішою стратегією для отримання імпульсу в Інтернеті.

SEO на місці означає, що функції веб-сайту готелю можуть бути оптимізовані для покращення його присутності в Інтернеті. Він може бути використаний для покращення веб-сторінок, статей, графіки і навіть дизайну веб-сайту. Планування ключових слів, безсумнівно, є важливим компонентом локального SEO, і воно може значно збільшити кількість трафіку та гостей на веб-сайті готелю.

Позасайтове SEO - це метод збільшення кількості різноманітних зворотних посилань на інтернет-платформу. Він також може бути покращений за допомогою показників соціального обміну, але гостьові статті, платні статті та рекомендації є одними з найбільш типових методів.

Використовуйте "звичайну" рекламу Google для тестування та навчання.

Хоча Google Hotel Ads чудово підходить для клієнтів, які можуть забронювати номер, не варто ігнорувати людей, які все ще думають і проводять дослідження. Google, ймовірно, відіграватиме певну роль у процесі, який здійснюють ці споживачі. Ми пропонуємо цим клієнтам спробувати звичайну рекламу Google.

Ці оголошення відображаються у верхній частині сторінки результатів пошуку і надають вам додаткові можливості. Використовуйте інформацію, отриману з вашого SEO-дослідження, щоб допомогти вам вирішити, які ключові слова використовувати. Ми не радимо відкрито працювати з ОТА. Замість цього зосередьтеся на менш конкурентних "довгих хвостах" фраз.

Якщо ваш сайт раніше був налаштований на ці фрази, ваші оголошення в Google Ads матимуть вищі рейтинги якості, що робить їх більш економічно ефективними. Переконайтеся, що ваша текстова реклама та цільові сайти відповідають ключовим словам, але не бійтеся експериментувати з повідомленнями.

Ви можете швидко з'ясувати, які характеристики приваблюють потенційних клієнтів, що дозволить вам точно налаштувати свою пропозицію на різних цифрових каналах.

Дозвольте аналітиці з управління доходами відігравати провідну роль.

Аналіз ринку, проведений в рамках аудиту управління доходами, надасть фантастичну інформацію для вашої рекламної кампанії. Демографічні тенденції, кількість членів, тривалість перебування та дохід - це лише кілька способів диференціації вашого ринку. Однак сегментування на основі мети бронювання є одним з найефективніших для фінансового менеджменту та інтернет-маркетингу.

Ми можемо адаптувати стратегії та повідомлення готельної онлайн-реклами до індивідуальної поведінки та мотивів, фрагментуючи Вашу аудиторію за цілями, з якими вони здійснюють бронювання. Наприклад, бронювання для відпочинку, швидше за все, вимагатиме тривалого часу на "фантазування та організацію", соціальних доказів та приємних вимог для багатьох відвідувачів.

Ділові візити будуть практичними, економічно вигідними та зручними. Ваші дослідження конкуренції та оцінка цін допоможуть визначити вашу особливу торгову точку. Якщо ваші ціни вищі, ніж у конкурентів, ви можете зробити акцент на якості, досвіді та елегантності у своєму маркетингу. Якщо ваші ціни низькі, ви можете зробити акцент на ціні та цінності як на головному пункті продажу. Важливими факторами є зручності в готелі, доступність до місцевих розваг та транспортне сполучення.

На своєму веб-сайті дотримуйтесь балансу між формою та структурою.

Ваш веб-сайт слугує порталом до решти світу. Багато відвідувачів складуть думку про вас на основі цієї негайної оцінки, тому переконайтеся, що вона буде гарною.

Вважайте, що вплив ефективності на ваш веб-сайт подібний до впливу на відвідувача готелю. Ваш веб-сайт, як і ваш будинок, повинен бути чистим, елегантним і відповідати вашій ідентичності. Але це не допоможе вам, якщо операційна частина не буде на належному рівні.

Декор повинен бути простим, з доступністю, що відповідає потребам користувачів. Необхідні оновлені та цифрові фотографії та відеозйомка. Мова, що використовується, повинна бути простою. І надавати інформацію, яка необхідна клієнтам для здійснення вибору. Процедура бронювання, перш за все, повинна бути помітною, легкою і простою у виконанні.

Основні переваги цифрового маркетингу для готелів

Не дивно, що готелі надають великого значення онлайн-маркетингу на всіх платформах. Період окупності, який готель може отримати від реклами в Інтернеті, значно перевищує окупність інвестицій, які готельна індустрія може отримати від традиційних маркетингових тактик. Саме тому готелі повинні інвестувати в онлайн-маркетинг.

Нижче наведені основні причини, чому готельний сектор потребує інтернет-реклами.

Більше бронювань

Ви повинні постійно виставляти все на показ. Від простих електронних листів до складних відеороликів на YouTube - ми маємо все, що вам потрібно. Ви зможете отримувати більше бронювань по мірі зростання вашого охоплення.

Щоб ваші цільові клієнти побачили вас, ви повинні бути підковані в Інтернеті. Після того, як вони познайомляться з вашим брендом, вони почнуть розглядати вас для своєї наступної відпустки.

Підвищення впізнаваності бренду

Крім того, цифровий маркетинг готелів підвищить присутність вашого бренду у всіх цифрових медіа.

Збільшення частки ринку

Це допоможе Вам забезпечити якісне розміщення та підтримку клієнтів, змусивши їх обрати саме Ваш готель, а не конкурентів.

Позитивна репутація в Інтернеті

Крім того, ваш імідж буде формуватися завдяки відгукам в Інтернеті та фотографіям, які ви або ваші клієнти публікуєте.

Вкрай важливо мати безперервний, активний, потужний і сприятливий цифровий імідж у готельному бізнесі.

Кращі відносини з клієнтами

Постійна увага та взаємодія з ринком та споживачами є критично важливими для індустрії готельного та ресторанного бізнесу.

Побудова та управління відносинами зі споживачами є одним з методів досягнення цієї мети.

Поради щодо покращення готельного маркетингу

Надмірний рівень конкуренції в індустрії готельного маркетингу є складністю. Але не варто хвилюватися! Ось кілька порад, якими ви можете скористатися.

Ремаркетинг - це не просто опція

Адже мандрівників збивають з пантелику не лише звичайні розваги, а й сотні альтернативних варіантів, які їм доступні. Тому ремаркетинг є важливим елементом готельного маркетингу.

Ви можете мінімізувати свої витрати і завершити більше бронювань за допомогою ретаргетингу, надаючи переконливу медійну рекламу відвідувачам, які раніше відвідували ваш сайт, щоб повідомити їм, що ви там, і провести їх через процедуру. Покажіть їм спеціальну пропозицію, щоб спонукати їх зареєструватися у вас, а не у вашого конкурента.

Забезпечити стимули для залучення інших до участі

Багато готелів обслуговують широкий спектр фінансових рівнів, оскільки вони можуть надавати більш розкішні номери, а також номери, які часто продаються зі знижкою. Ваш готель повинен запропонувати клієнтам переконливу причину, щоб вони обрали саме вас, а не конкурентів.

Якщо немає очевидних причин, таких як найкращі ціни або найвищі рейтинги, придумайте унікальні винагороди та знижки, які ви можете надати потенційним клієнтам. Наприклад, ви можете надати знижку 15% всім відвідувачам, які вперше заходять на сайт. Заохочення також ефективні у створенні у клієнтів відчуття терміновості. Це спонукає їх зареєструватися у вас, перш ніж пропустити унікальну пропозицію з обмеженим терміном дії.

Просувайте не тільки готель, але й локацію

Багато потенційних туристів все ще не визначилися з тим, чи є місто або селище, в якому розташований ваш готель, саме тим місцем, де вони хочуть провести свій важко зароблений час на відпочинку. Ось чому ви не повинні зосереджуватися лише на зручностях, які пропонує ваш готель. Хоча просування вашого висококласного обслуговування гостей та епічного басейну має вирішальне значення, просування вашої позиції є не менш важливим. Що робить ваше місто чи містечко популярним туристичним напрямком? Це те, що майбутні відвідувачі захочуть відкрити для себе.

Створювати місцеві колаборації

Існує велика ймовірність того, що ваш готель знаходиться не в центрі міста. Вас повинні супроводжувати місцеві магазини та розважальні заклади. Ви повинні познайомитися зі своїми сусідами, будь то відомі заклади харчування, підприємства або фітнес-центри. Дружба з власниками бізнесу - це чудовий підхід для створення альянсів і підтримки один одного, особливо якщо ви просуваєте розкішний курорт, а не мережевий готель.

Наприклад, ви можете об'єднатися з відомою пивоварнею та провести конкурс, в якому переможець отримає безкоштовне відвідування пивного фестивалю та дегустацію пива, а також знижку на проживання в готелі. Налагодження таких партнерських відносин призведе до простого, ефективного та економічно вигідного маркетингу, який значно підвищить рівень бронювання.

Висновок

Для готелів інтернет-реклама є необхідністю. Це засіб відновлення вашої нерухомості в Інтернеті. Чим раніше ви почнете, тим менш перевантаженим буде для вас цифровий світ, і тим більш плавним він буде. Ви теж повинні мігрувати в цифровий світ, як це роблять мандрівники. Альтернативи для інтернет-маркетингу готелів та засобів розміщення величезні. Це не тільки підвищить впізнаваність бренду, але й збільшить бронювання номерів.