E-ticaret dönüşüm oranı nasıl artırılır?

"İnşa edersen, gelirler" atasözü, web siteleri söz konusu olduğunda gerçekten de geçerli olabilir. Ancak, onların sadece çevrimiçi evinize gelmelerini istemezsiniz. Elbette bu ziyaretçileri müşteriye dönüştürmeniz gerekir, ancak bu her zaman istediğimiz kadar kolay olmayabilir. E-ticaret mağazanıza trafik çekmek iyidir, ancak bu trafiği gelire dönüştürmeniz gerekir. Peki bunu nasıl yapacaksınız? İnternette yeterince uzun süre gezinirseniz, web sitesi ziyaretçilerini ürün veya hizmetinizi satın almaya nasıl ikna edeceğiniz konusunda yığınla tavsiye toplayabilirsiniz. Bu bilgilerin bir kısmı doğru ve yararlı, bir kısmı biraz eski ve bir kısmı da aslında son derece yanlıştır. Bu nedenle, e-ticaret dönüşümlerini artırmaya yönelik bu nihai kılavuzu oluşturduk. Saçmalıkları bir kenara bırakıp doğrudan dönüşümlerinizi ve bunun sonucunda gelirinizi artırmak için ihtiyacınız olan bilgilere ulaşmanıza yardımcı olacak.

Öyleyse, başlayalım.

Basitçe ifade etmek gerekirse, dönüşüm oranı . Web sitenize tıklayan ve ardından istenen eylemi tamamlayan kişiler. Bu istenen eylem, işletmeniz için istediğiniz hemen hemen her şey olabilir. Dönüşüm oranı, e-posta bülteninize kaydolan kişileri, istek listesine bir ürün ekleyen kişileri veya içeriğinizi Facebook ya da Twitter'da paylaşan kişileri ifade edebilir. Ancak genel olarak dönüşüm oranları satışları ifade eder. Elbette satışlar vardır e-ticaret mağazaları için en önemli faktördür. Kimse ürünü satın almıyorsa neden bir mağazanız olsun?

Dönüşüm oranı, web sitenizi ziyaret eden herkes üzerinden bir yüzde olarak ifade edilir, nasıl Birçoğu bir şey satın alıyor mu? Diyelim ki bu ay online mağazanızı 5.000 kişi ziyaret etti ve 100 satış yaptınız. Bu size 2%'lik bir dönüşüm oranı verecektir. Hesaplama şu şekildedir:

(satış sayısı) ÷ (ziyaretçi sayısı) x 100 = dönüşüm oranı %

Ya da içinde Bu dava:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Çok basit!

E-ticaret için herkese uyan tek bir iyi dönüşüm oranı yoktur. Ürününüz son derece nişse veya yüksek bir fiyat noktasında satılıyorsa, düşük bir dönüşüm oranı sizin için iyi olabilir. Düşük fiyata çok sayıda ürün satmak istiyorsanız çok daha yüksek bir rakam isteyebilirsiniz. Genel olarak, ortalama e-ticaret oranı 1 veya 2% civarında seyreder. Bu orana ulaşmayı hedeflemelisiniz, yani her 100 web sitesi ziyaretçisinden biri veya ikisi satın alma işlemi gerçekleştiriyor. Ancak bu, zaten iyi gidiyorsanız bu sayının ötesine geçemeyeceğiniz anlamına gelmez.

Ürünlerinizin olabildiğince iyi satıldığını ve herhangi bir artış veya düşüşün şans eseri olduğunu varsaymak kolay olabilir. Aslında web sitenizi kurma ve satış yapma şeklinizi değiştirmek, elde ettiğiniz dönüşüm sayısını gerçekten etkileyebilir. Peki e-ticaret dönüşüm oranınızı nasıl artırabilirsiniz? Kullanabileceğiniz taktikler genel olarak 3 başlık altında toplanıyor:

1. Yaptığın şeyler yap ürünlerinizi daha çekici hale getirmek için
2. Web sitenizi daha çekici hale getirmek için yaptığınız şeyler
3. İlgilenen ziyaretçilerin satın alma işlemini tamamlamasını sağlamak için yapmanız gerekenler

E-ticaret mağazanızda ürün açıklamalarına yer vermeniz gerektiğini biliyorsunuz. Ancak, bu açıklamaların ne kadar önemli olduğunu hafife alıyor olabilirsiniz. Ürün açıklamalarınızı, ürün özelliklerine ve nasıl kullanılabileceğine vurgu yaparak daha spesifik hale getirmek, müşterilere satın alma konusunda güven verecektir. Ürününüz hakkında hiçbir şey bilmediğinizi ve sizi satın almaya ikna etmek için bilmeniz gereken tüm bilgileri eklediğinizi düşünün.

İnternet doğası gereği görseldir, bu nedenle ürün görsellerinizin yüksek kalitede olması gerekir. Aslında, tüketicilerin çoğunluğu bir ürüne eşlik eden görseli beğenmezse o ürünü satın almaz. Ürünün ve web sitenizin tarzına uyan ve mümkünse ürünü kullanımda gösteren en az bir net, yüksek kaliteli görsel ekleyin. Müşteriler e-ticaret mağazanızdaki ürünlere dokunamaz veya deneyemez, bu nedenle görsellerden ve açıklamalardan etkilenmeleri gerekir.

Bir bilgilendirme veya tanıtım videosu ekleyerek e-ticaret dönüşüm oranınızı gerçekten artırabilirsiniz. Müşterilerinize şunları göstermek istersiniz ne ürününüze sahip olsalardı hayatları nasıl olurdu ve bir video en iyi Bunu yapmanın yolu. Videolar ayrıca müşterilerin web sitenizde daha uzun süre kalmasını sağlayarak SEO dönüşüm oranınızı artırırken.

İnsanlar indirimli fiyatlarla ürün satın almayı severler. Bir e-ticaret mağazası işletmenin avantajlarından biri, fiyatlarınız üzerinde tam kontrole sahip olmanız ve uygun gördüğünüz şekilde kuponlar ve indirimler sunabilmenizdir. Müşterilerin satın aldıkları ürünlerde biraz indirim sağlayacak bir kupon kodu bulmalarını kolaylaştırdığınızda genellikle e-ticaret dönüşüm oranınızın arttığını göreceksiniz.

Ücretsiz kargo dahil etmek, müşterileri satın almaya ikna etmek için büyük bir teşvik görevi görür. Kargo masraflarını karşılamak için ürünün fiyatını yükseltseniz bile, ücretsiz kargo sunmak müşterilerin paradan tasarruf ettiklerini hissetmelerini sağlar. Belirli bir fiyatın üzerindeki alışverişlerde indirimli veya ücretsiz alışveriş de sunabilirsiniz. Kargo masrafları satışların önünde büyük bir engel oluşturabilir, bu nedenle bunları tamamen ortadan kaldırdığınızda dönüşüm oranınız artacaktır.

Kötü yazım ve dil bilgisi ve garip cümle yapıları potansiyel müşterileri gerçekten uzaklaştırabilir, bu nedenle web sitenizdeki dilin doğru kullanıldığından emin olun. Mümkünse, dilbilgisi meraklısı bir arkadaşınızdan veya profesyonel bir düzeltmeninizden web sitenize bir göz atmasını ve hataları veya kafa karıştırıcı cümleleri işaret edip düzeltmesini isteyin. Bu sorunları düzeltmek web sitenizin çok daha profesyonel ve meşru görünmesini sağlayacaktır.

Ortalama bir web kullanıcısı bile bugünlerde siber güvenliğe önem veriyor, bu nedenle e-ticaret web sitenizin güvenli olduğundan emin olun ve bunu ziyaretçilere duyurun. Web sitenize SSL yüklemek, güvenlik sertifikalarını görüntülemek ve kabul edilen ödeme logolarını dahil etmek, müşterilere web sitenizi kullanırken güvenlikleri konusunda güven verecektir. Potansiyel müşterileriniz kişisel bilgilerinin ve kredi kartı detaylarının güvende olacağını bilmek isterler, bu nedenle güvende olduğundan ve bunu bildiklerinden emin olun.

Canlı sohbet hizmeti sunma imkanınız varsa, bunu yapın. Canlı sohbet, müşterilerin sorularını yanıtlayabilir ve satın alma işlemleri boyunca onları desteklemek için orada olduğunuz izlenimini verebilir; bu da işlerini kazanmanın önemli bir parçasıdır. Canlı sohbet yazılımı ayrıca işletmenizin arkasındaki kişileri görmelerini sağlayarak sizi daha güvenilir ve ulaşılabilir bir mağaza gibi gösterir.

E-ticaret mağazanıza erişmeye çalışıp da erişemeyen tüketicilere gerçekten kötü bir mesaj göndermiş olursunuz. Sahip olmamak mobil-dostu arayüz bu alanda büyük bir sorun olabilir. Müşterilerin çoğu artık bir mağazaya ilk kez mobil bir cihazdan erişiyor, bu nedenle düzeninizin ve görsellerinizin akıllı telefonlarda ve tabletlerde doğru şekilde görünmesi gerekiyor. Aksi takdirde, satın alma aşamasına asla geçemeyebilirler.

Müşterilerin mağazalarında ürün bulmalarını çok kolay hale getirmeniz gerekir. Ürünlerinizi kategorilere ayırın, fiyatları net bir şekilde görüntüleyin ve etiketlerinizi en üst düzeye çıkarın, böylece müşteriler bir ürünü mağaza içinde aramaya çalışırlarsa bulacaklardır. Düzeniniz çekici olabilir, ancak müşteriler bir ürünü kolayca bulamazsa nedenini merak edecek ve web sitenizden ayrılacaktır. E-ticaret söz konusu olduğunda işlevsellik estetikten daha önemlidir, bu nedenle düzeninizi mümkün olduğunca sezgisel hale getirin.

Web sitenizin tasarım veya içerik özelliklerini değiştirdiğiniz ve hangisinin daha fazla dönüşüm sağladığını görmek için iki seçeneğin metriklerini analiz ettiğiniz A/B testini (veya bölünmüş test) kullanın. Daha fazla tamamlanmış satın alma işlemine neyin yol açtığını görmek için ödeme sürecinizi değiştirebilir veya hatta müşterilerinizin hangi "Sepete Ekle" simgesini tercih ettiğini test etmek gibi basit değişiklikler yapabilirsiniz. Birkaç A/B testi yaptıktan sonra, müşterilerin sitenizde bir satın alma işlemini tamamlamak için neleri görmesi gerektiği konusunda daha iyi bir fikre sahip olacaksınız.

Müşteriler internetten bir ürün satın aldıklarında, ürünü beğenmezlerse veya teslimatında bir sorun olursa iade etmenin kolay olacağını bilmek isterler. İade politikanız hakkında net, bulunması kolay bilgiler ekleyin ve bunu mümkün olduğunca makul hale getirmeye çalışın. İnsanların çoğu bir ürünü asla iade etmeyecektir ancak satın almadan önce bunun kolay bir olasılık olduğunu bilmek isterler.

Ödeme sürecini çok sayıda gereksiz adımla doldurmayın ve müşterilerin istedikleri zaman sepetlerine gitmelerini kolaylaştırın. Ödeme yapmayı kolaylaştırırsanız müşteriler bunu yapacaktır, ancak sürece eklediğiniz her adım müşterilere yeniden düşünmek ve geri adım atmak için daha fazla zaman kazandırır. Müşterilerin web sitenizde bir hesap oluşturmadan misafir olarak ödeme yapmalarına izin verin ve satın almadan önce doldurmaları gereken bilgi miktarını sınırlayın.

Müşteriler ne satın aldıklarını kontrol etmek ve doğru fiyatı ödediklerini bilmek isterler, çünkü yanlışlıkla aynı üründen birden fazla sipariş vermek veya yanlış renk veya stili seçmek çok kolaydır. Müşterilerin "Satın Al" butonuna rahatça basabilmeleri için ürünün adını, görselini ve ürünün fiyatı, kargo ve vergi bilgilerini ödeme işleminin her aşamasında açık tutun.

Rejoiner, Snipcart veya BigCommerce yazılımı gibi alışveriş sepetini terk etme yazılımlarını kullanarak alışveriş sepetine ürün ekleyen ancak daha sonra satın almadan web sitesinden ayrılan kişileri takip edebilirsiniz. Bu yazılım ile şunları gönderebilirsiniz takip e-postaları Onlara sepetlerindeki ürünleri hatırlatmak ve hatta satın alma işlemlerini tamamlama olasılıklarını artırmak için kupon kodları sunmak. Müşteriyi e-postalarla aşırı yüklemediğiniz sürece, bu takipler müşteriyi elde tutma ve e-ticaret dönüşüm oranlarınızı önemli ölçüde artırabilir.

Dönüşüm oranınızı takip etmeniz gerekir, aksi takdirde bu taktiklerin sizin için işe yarayıp yaramadığını bilemezsiniz. Google Analytics, dönüşümlerinizi zaman içinde görselleştirmenizi kolaylaştırır ve farklı metriklerin bu dönüşümleri nasıl etkilediğini görmenizi sağlayan araçlar sunar. Analytify ve Clicky Analytics gibi özel eklentileri kullanarak e-ticaret dönüşümlerinizi de takip edebilirsiniz.

Elbette dönüşümler yalnızca satış anlamına gelmiyor. İzlemek isteyebileceğiniz başka faydalı dönüşümler de vardır. Aslında, asıl amacınız satış olsa bile, bu metrikleri izlemek ve satışlarınızı nasıl etkilediklerini görmek yardımcı olabilir:

• Hesap oluşturma (web sitenizde kaç ziyaretçinin bir hesap için kaydolduğu)
• Bülten kayıtları (kaç ziyaretçinin sizden düzenli bir bülten almak için kaydolduğu)
• İnceleme okumaları (kaç ziyaretçinin web sitenizden ayrılmadan önce ürünlerinizle ilgili yorumları okuduğu)
• Medya görüntülemeleri (web sitenizde kaç ziyaretçinin bir videoyu oynattığı veya bir ürün slayt gösterisiyle etkileşime girdiği)
• Konum görüntülemeleri (kaç ziyaretçinin konumunuzu görüntülediği veya bir Google Haritalar bağlantısına tıkladığı)

Dönüşüm oranınızı anlamak ve artırmak, fazladan çaba göstermeye ve analizlerinizden elde ettiğiniz bilgilerden yararlanmaya istekliyseniz oldukça basit olabilir. Ürünlerinizi daha cazip, web sitenizi daha güvenilir hale getirerek ve ziyaretçileri başlatılan bir satın alma işlemini tamamlamaya teşvik ederek dönüşüm oranınızı artırabilir ve müşterilerin web sitenizi nasıl kullandığı hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.