Lokal SEO och hur du utnyttjar recensioner på nätet

Internet har blivit ett viktigt verktyg för konsumenternas forskning. Tidigare förlitade sig konsumenterna på muntlig information och rekommendationer för att avgöra vilka företag de skulle köpa från. Tack vare webbplatser med recensioner på nätet kan de nu få tillgång till kritik från tidigare kunder. Som ägare av ett lokalt företag kan du utnyttja kraften i online-omdömen för att locka nya kunder och generera mer försäljning.

Hur du utnyttjar online-omdömen för att locka kunder och utveckla ditt lokala företag

Influera köpbeslut

Nittiotre procent av konsumenterna påverkas av recensioner på nätet, enligt en undersökning som utförts av Podium. Recensioner ger konsumenterna ett ärligt och opartiskt perspektiv på en företag och dess produkter eller tjänster så att de kan fatta ett välinformerat köpbeslut.

Företag lyfter ofta fram eller överdriver de positiva aspekterna av sin produkt eller tjänst medan de döljer de negativa aspekterna i sitt marknadsföringsmaterial. Tyvärr innebär detta att konsumenter inte alltid kan tro på allt de hör eller läser. Ett företag kan hävda att de har den bästa produkten på marknaden när de har en sämre produkt som inte är värd att köpa. Online-recensioner skapas dock av faktiska kunder och inte av företaget, så de erbjuder en mer exakt representation av deras produkter eller tjänster.

Öka din närvaro på nätet med Lukasz Zelezny, en SEO-konsult med över 20 års erfarenhet - boka ett möte nu.

Skapa ett konto på de bästa webbplatserna för recensioner

Om du vill använda recensioner på nätet för att utveckla ditt företag måste du skapa ett konto på topp granska webbplatser: FacebookGoogle och Yelp. Om ditt företag inte finns på dessa webbplatser kan dina kunder inte enkelt lämna en recension online. I vissa fall kan ditt företag redan vara listat på en recensionswebbplats, och på vissa webbplatser kan vem som helst lägga till ett nytt företag som andra användare kan recensera. Det är dock bara ägaren till det företag som listas som kan svara på recensioner under företagets namn.

På Facebook skapar du en sida under ditt företags namn genom att gå till Facebook.com/Pages/Creation och välja kategorin "Local Business" samt den mest relevanta underkategorin. Klicka sedan på "Inställningar" i det övre högra hörnet av din sida, följt av "Mallar och flikar". Bläddra ner till botten och klicka på "Lägg till en flik". Du kan sedan lägga till "Recensioner" på din Facebook-sida. När det är aktiverat kan kunderna betygsätta ditt företag från en till fem stjärnor. Facebook-recensioner kan bestå av en stjärna betyg, eller så kan de inkludera kundens kommentar utöver ett stjärnbetyg.

För Google går du till Business.Google.com och klickar på "Hantera nu". När du har loggat in på ditt Google-konto klickar du på "Add location" (Lägg till plats) och anger namnet på ditt företag. Du måste sedan ange gatan adress tillsammans med några andra grundläggande uppgifter, efter som Google kommer att skapa en ny lista för ditt företag. Det är viktigt att du verifierar din Google-lista. Annars kommer kunderna inte att kunna lämna en recension på den. För att verifiera din notering, besök Business.Google.com medan du är inloggad på ditt Google-konto, klicka på "Verifiera nu" och följ instruktionerna.

För Yelp, gå till Biz.Yelp.com/Support/Claiming och klicka på "Claim your Business". Ange sedan ditt företags namn och adress, följt av "Get Started". Yelp kommer sedan att Sök på i databasen för att se om ditt företag redan finns med i listan. Om någon redan har lagt till ditt företag på Yelp bör det visas i sökresultaten. I så fall kan du klicka på "Claim This Business" och fortsätta med instruktionerna. Om så inte är fallet kan du klicka på "Add here" (lägg till här) och fylla i den begärda informationen.

Om du har följt dessa steg kan kunderna nu lämna en recension av ditt företag på Facebook, Google och Yelp.

Följ reglerna!

Alla stora webbplatser för online-omdömen, inklusive Facebook, Google och Yelp, har regler som innebär att lokal företagare måste följa. Och om du inte följer dem kan sajterna ta bort din lista och ta bort alla dina kunders recensioner. Yelp har de strängaste reglerna för online-recensioner. Yelp förbjuder till exempel företagare att be kunder om recensioner online. Du får inte belöna kunder som lämnar en recension av ditt företag på Yelp, och du får inte heller fråga de att lämna en på webbplatsen.

Google och Facebook är inte lika stränga när det gäller recensioner på nätet. Som lokal företagare kan du be kunderna att lämna en recension av ditt företag på Facebook eller Google. Du kan dock inte erbjuda en belöning eller ett incitament för att göra det.

Få fler kunder online med Lukasz Zelezny, en SEO-konsult med över 20 års erfarenhet - boka ett möte nu.

Även om Yelp inte tillåter dig att be kunderna om recensioner kan du ändå be dem att besöka ditt företags Yelp-sida. På så sätt kan du locka till dig recensioner online utan att bryta mot Yelps riktlinjer. Eftersom Yelp är en av de främsta webbplatserna för lokala företag kommer många kunder automatiskt att lämna en recension om ditt företag när de hittar det på Yelp.

Förbättra kundservicen

Du får fler positiva recensioner på nätet om du förbättrar ditt lokala företags kundservice. Kunderna är mer benägna att besöka Facebook, Google och Yelp för att recensera ditt företag om de har haft en positiv erfarenhet. Dålig kundservice kan också ge upphov till kommentarer på nätet, men inte av den goda sorten. En obehaglig upplevelse kan leda till en negativ recension.

Här är några tips för att förbättra ditt företags kundservice och få fler positiva recensioner på nätet:

• Utbilda anställda i att kommunicera med kunderna på ett vänligt och personligt sätt.
• Svara i telefonen och besvara kundernas frågor så snabbt som möjligt.
• Gå bortom dina kunders förväntningar genom att ge dem något värdefullt som de inte hade förväntat sig.
• Undersök företagets målgrupp för att bättre förstå deras behov.
• Håll ditt företags butik eller arbetsplats ren och snygg.
• Ta initiativ till att fråga kunderna hur du kan förbättra deras upplevelse.

Övervaka och reagera på översyner.

Om ditt företag är listat på de tre största webbplatserna för online-recensioner måste du övervaka dina listor här så att du kan svara på kundernas recensioner. När en kund kommenterar ditt företag ska du ta några minuter på dig att svara. Om recensionen är positiv kan du tacka dem för att de delar med sig av sina erfarenheter och uppmuntra dem att komma tillbaka. Om omdömet är negativt, be om ursäkt för upplevelsen de ber dem att ring direkt till dig så att du kan ta itu med problemet. Genom att reagera aktivt på negativa recensioner kan du ofta vända dem till positiva recensioner.

Recensioner på nätet visar potentiella kunder den verkliga kvaliteten på dina produkter eller tjänster. Därför litar mer än 9 av 10 konsumenter lika mycket på dem som på rekommendationer från en vän. För att locka fler kunder och utveckla ditt lokala företag med hjälp av online-omdömen kan du följa de här tipsen.