Kako povečati stopnjo konverzije v e-trgovini?

Stari rek "Če ga zgradiš, bodo prišli" je pri spletnih straneh res lahko resničen. Vendar pa ne želite, da se le pojavijo v vašem spletnem domu. Seveda morate obiskovalce spremeniti v stranke, vendar to ni vedno tako enostavno, kot bi si želeli. Pritegniti promet k svoji spletni trgovini je dobro, vendar morate ta promet pretvoriti v prihodek. Kako to storite? Če dovolj dolgo brskate po internetu, lahko zberete množico nasvetov o tem, kako obiskovalce spletne strani prepričati, da kupijo vaš izdelek ali storitev. Nekatere od teh informacij so točne in koristne, nekatere so nekoliko zastarele, nekatere pa so dejansko zelo napačne. Zato smo pripravili ta končni vodnik za povečanje konverzij v e-trgovini. Pomagal vam bo prebroditi neumnosti in priti do informacij, ki jih potrebujete za povečanje konverzij in posledično prihodkov.

Začnimo.

Preprosto povedano, stopnja konverzije je odstotek na spletnem mestu . ljudi, ki kliknejo na vašo spletno stran in nato opravijo želeno dejanje. To želeno dejanje je lahko skoraj vse, kar želite za svoje podjetje. Stopnja konverzije se lahko nanaša na ljudi, ki se prijavijo na e-novice, ljudi, ki dodajo izdelek na svoj seznam želja, ali ljudi, ki delijo vašo vsebino na Facebooku ali Twitterju. Na splošno pa se stopnja konverzije nanaša na prodajo. Seveda je prodaja so . najpomembnejši dejavnik za spletne trgovine. Zakaj bi imeli trgovino, če nihče ne kupuje izdelka?

Stopnja konverzije je izražena v odstotkih - od vseh, ki obiščejo vašo spletno stran, kako jih veliko kaj kupi? Recimo, da v tem mesecu vašo spletno trgovino obišče 5.000 ljudi, vi pa opravite 100 prodaj. To pomeni, da je stopnja konverzije 2%. Izračun je videti takole:

(število prodaj) ÷ (število obiskovalcev) x 100 = stopnja konverzije %

Ali na spletnem mestu v tem primeru:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Preprosto!

Za e-trgovino ni univerzalne dobre stopnje konverzije. Če je vaš izdelek zelo nišen ali se prodaja po visoki ceni, vam bo morda ustrezala nizka stopnja konverzije. Če želite prodati veliko izdelkov po nizki ceni, boste morda želeli veliko višjo številko. Na splošno se povprečna stopnja konverzije v e-trgovini giblje okoli 1 ali 2%. Prizadevati si morate, da jo dosežete, kar pomeni, da eden ali dva od 100 obiskovalcev spletnega mesta opravita nakup. Vendar to ne pomeni, da ne morete preseči te številke, če vam že zdaj dobro uspeva.

lahko zlahka domnevate, da se vaši izdelki prodajajo kar najbolje in da je vsako povečanje ali zmanjšanje prodaje posledica sreče. V resnici lahko sprememba načina postavitve spletnega mesta in prodaje resnično vpliva na število konverzij, ki jih dosežete. Kako lahko torej povečate stopnjo konverzije v e-trgovini? Taktike, ki jih lahko uporabite, se na splošno delijo na tri sklope:

1. Stvari, ki jih narediti da bodo vaši izdelki bolj privlačni.
2. Stvari, ki jih naredite, da bo vaše spletno mesto privlačnejše
3. Kako poskrbite, da zainteresirani obiskovalci opravijo nakup

Veste, da morate v svojo spletno trgovino vključiti opise izdelkov. Vendar pa morda podcenjujete, kako pomembni so ti opisi. Če bodo vaši opisi izdelkov bolj specifični, s poudarkom na lastnostih izdelka in načinu njegove uporabe, bodo kupci pri nakupu bolj samozavestni. Predstavljajte si, da o izdelku ne veste ničesar, in vključite vse informacije, ki bi jih morali vedeti, da bi vas prepričali v nakup.

Internet je po naravi vizualen, zato morajo biti slike izdelkov visoke kakovosti. Večina potrošnikov namreč ne bo kupila izdelka, če jim slika, ki ga spremlja, ni všeč. Vključite vsaj eno jasno, visokokakovostno sliko, ki ustreza slogu izdelka in vašega spletnega mesta ter, če je mogoče, prikazuje njegovo uporabo. Kupci se izdelkov v vaši spletni trgovini ne morejo dotakniti ali jih preizkusiti, zato jih morajo pritegniti slike in opisi.

Z vključitvijo informativnega ali predstavitvenega videoposnetka lahko zares izboljšate stopnjo konverzije v e-trgovini. Svojim strankam želite pokazati kaj njihovo življenje, če bi imeli vaš izdelek, video pa je najboljši način za to. Videoposnetki bodo stranke na vašem spletnem mestu zadržali dlje časa, kar bo povečalo vašo SEO in hkrati izboljšate stopnjo konverzije.

Ljudje radi kupujejo izdelke po znižanih cenah. Ena od prednosti e-trgovine je, da imate popoln nadzor nad cenami in lahko ponujate kupone in razprodaje, kot se vam zdi primerno. Če kupcem olajšate iskanje kode kupona, ki jim bo omogočila manjši popust pri nakupu, se bo stopnja konverzije v e-trgovini na splošno povečala.

Vključitev brezplačne dostave je velika spodbuda, ki kupce prepriča, da opravijo nakup. Če ponudite brezplačno dostavo, imajo stranke občutek, da prihranijo denar, tudi če povišate ceno izdelka, da bi pokrili stroške dostave. Pri nakupih nad določeno ceno lahko ponudite tudi znižano ali brezplačno nakupovanje. Stroški pošiljanja lahko delujejo kot velika ovira pri prodaji, zato jih popolnoma izbrišite in vaša stopnja konverzije se bo izboljšala.

Slab pravopis in slovnica ter nenavadne stavčne strukture lahko odvrnejo potencialne stranke, zato poskrbite za pravilno uporabo jezika na svojem spletnem mestu. Če lahko, prosite prijatelja, ki se ukvarja s slovnico, ali profesionalnega korektorja, naj pregleda vašo spletno stran in opozori na morebitne napake ali nejasne stavke ter jih popravi. S popravljanjem teh težav bo vaše spletno mesto videti veliko bolj profesionalno in legitimno.

Danes tudi povprečni spletni uporabnik skrbi za kibernetsko varnost, zato poskrbite, da bo vaše spletno mesto za e-trgovino varno, in o tem obvestite obiskovalce. Z namestitvijo protokola SSL na spletno mesto, prikazom varnostnih certifikatov in vključitvijo logotipov sprejetih plačil bodo stranke pri uporabi vašega spletnega mesta prepričane v svojo varnost. Vaše potencialne stranke želijo vedeti, da bodo njihovi osebni podatki in podatki o kreditnih karticah varni, zato poskrbite, da bodo varni in da bodo to vedeli.

Če imate možnost ponuditi storitev klepeta v živo, to storite. V klepetu v živo lahko strankam odgovorite na njihova vprašanja in ustvarite vtis, da ste jim na voljo za podporo pri nakupu, kar je pomemben del pridobivanja njihovega posla. Programska oprema za klepet v živo jim omogoča tudi, da vidijo ljudi, ki stojijo za vašim podjetjem, zaradi česar ste videti kot bolj zaupanja vredna in dostopna trgovina.

Če potrošniki poskušajo dostopati do vaše spletne trgovine in ne morejo, je to zelo slabo sporočilo za potrošnike. Če nimate mobilni-prijazen vmesnik je lahko na tem področju velika težava. Večina kupcev zdaj prvič dostopa do trgovine z mobilno napravo, zato morajo biti vaša postavitev in slike pravilno prikazane na pametnih telefonih in tabličnih računalnikih. V nasprotnem primeru morda nikoli ne bodo prišli do faze nakupa.

Kupcem morate zelo olajšati iskanje izdelkov v njihovi trgovini. Izdelke razvrstite v kategorije, jasno prikažite cene in povečajte število oznak, da bodo stranke našle izdelek, če ga bodo poskušale poiskati v trgovini. Vaša postavitev je lahko privlačna, vendar če stranke ne morejo zlahka najti izdelka, se bodo spraševale, zakaj, in nato zapustile vaše spletno mesto. Pri e-trgovini je funkcionalnost pomembnejša od estetike, zato naj bo vaša postavitev čim bolj intuitivna.

Uporabite testiranje A/B (ali deljeno testiranje), pri katerem spremenite zasnovo ali vsebino spletnega mesta in analizirate kazalnike obeh možnosti, da ugotovite, katera vodi k večjemu številu konverzij. Spremenite lahko postopek plačevanja in preverite, kaj vodi k večjemu številu opravljenih nakupov, ali pa celo izvedete preproste spremembe, na primer preizkusite, katera ikona "Dodaj v košarico" je vašim strankam bolj všeč. Ko boste izvedli več testov A/B, boste imeli boljšo predstavo o tem, kaj morajo kupci videti, da bodo lahko opravili nakup na vašem spletnem mestu.

Ko kupci kupijo izdelek na spletu, želijo vedeti, da ga bodo zlahka vrnili, če jim ne bo všeč ali če bodo imeli težave z njegovo dostavo. Vključite jasne in lahko dostopne informacije o politiki vračanja in jo poskušajte oblikovati čim bolj razumno. Večina ljudi nikoli ne bo vrnila izdelka, vendar želijo pred nakupom vedeti, da je to enostavna možnost.

Postopka na blagajni ne obremenjujte s številnimi nepotrebnimi koraki in strankam omogočite, da se kadar koli zlahka pomaknejo v svojo košarico. Če boste olajšali odjavo, jo bodo stranke opravile, vendar jim vsak korak, ki ga dodate v postopek, daje več časa, da si premislijo in se umaknejo. Strankam omogočite, da se odjavijo kot gostje brez ustvarjanja računa na vašem spletnem mestu, in omejite količino podatkov, ki jih morajo izpolniti pred nakupom.

Kupci želijo preveriti, kaj kupujejo, in vedeti, da plačujejo pravo ceno, saj je vse preveč lahko pomotoma naročiti več kosov istega izdelka ali izbrati napačno barvo ali slog. V vsaki fazi naročanja naj bodo jasno navedeni ime izdelka, njegova slika ter cena izdelka, poštnina in davek, tako da bodo stranke z veseljem pritisnile gumb "Kupi".

Uporabite programsko opremo za zapuščanje košaric, kot so Rejoiner, Snipcart ali BigCommerce, da lahko spremljate ljudi, ki dodajo elemente v košarico, vendar nato zapustijo spletno mesto brez nakupa. S to programsko opremo lahko pošljete nadaljnja e-poštna sporočila jih opomnite na predmete v košarici in jim celo ponudite kode kuponov, da bodo še raje opravili nakup. Dokler stranke ne preobremenite z e-poštnimi sporočili, lahko s temi nadaljnjimi sporočili znatno povečate stopnjo zadržanja strank in konverzijo v e-trgovini.

Spremljati morate stopnjo konverzije, sicer ne boste vedeli, ali so te taktike učinkovite. Google Analytics vam omogoča enostavno vizualizacijo konverzij skozi čas in ponuja orodja, s katerimi lahko vidite, kako različne metrike vplivajo na te konverzije. Konverzijam v e-trgovini lahko sledite tudi s posebnimi vtičniki, kot sta Analytify in Clicky Analytics.

Seveda se pretvorbe ne nanašajo samo na prodajo. Obstajajo tudi druge koristne konverzije, ki jih boste morda želeli spremljati. Tudi če je prodaja vaš glavni cilj, vam lahko pomaga, če spremljate te metrike in vidite, kako vplivajo na vašo prodajo:

• Ustvarjanje računov (koliko obiskovalcev se registrira za račun na vaši spletni strani)
• prijave na e-novice (koliko obiskovalcev se je prijavilo na prejemanje vaših rednih e-novic)
• Prebrani pregledi (koliko obiskovalcev prebere preglede vaših izdelkov, preden zapustijo vašo spletno stran)
• ogledi medijev (koliko obiskovalcev predvaja videoposnetek ali sodeluje z diaprojekcijo izdelka na vašem spletnem mestu).
• Pogledi na lokacijo (koliko obiskovalcev si ogleda vašo lokacijo ali klikne na povezavo Google Maps)

Razumevanje in povečevanje stopnje konverzije je lahko zelo preprosto, če ste pripravljeni vložiti dodaten trud in izkoristiti vpogled v analitiko. Če bodo vaši izdelki bolj privlačni, vaše spletno mesto bolj zaupanja vredno in če boste obiskovalce spodbudili, da dokončajo začetni nakup, lahko povečate stopnjo konverzije in bolje razumete, kako stranke uporabljajo vaše spletno mesto.