Местное SEO и как использовать отзывы в Интернете

Интернет стал важным инструментом исследования, используемым потребителями. В прошлом потребители полагались на сарафанное радио и рекомендации для определения предприятий, у которых они должны совершать покупки. Однако благодаря веб-сайтам онлайн-обзоров они теперь могут получить доступ к критическим отзывам прошлых клиентов. Будучи владельцем местного бизнеса, вы можете использовать силу отзывов в Интернете для привлечения новых клиентов и увеличения продаж.

Как использовать отзывы в Интернете для привлечения клиентов и развития местного бизнеса

Влиять на решения о покупке

Согласно исследованию, проведенному компанией Podium, на 93% потребителей влияют отзывы в Интернете. Отзывы позволяют потребителям получить честную, непредвзятую точку зрения о товаре. бизнес и ее продукции или услуг, чтобы они приняли обоснованное решение о покупке.

Предприятия часто подчеркивают или преувеличивают положительные стороны своего продукта или услуги, скрывая при этом негативные аспекты своих маркетинговых материалов. К сожалению, это означает, что потребители не всегда могут верить всему, что слышат или читают. Компания может утверждать, что у нее самый лучший продукт на рынке, в то время как у нее некачественный продукт, который не стоит покупать. Однако отзывы в Интернете создаются реальными покупателями, а не компанией, поэтому они предлагают более точный представление своих продуктов или услуг.

Создайте учетную запись на лучших сайтах отзывов

Чтобы использовать онлайн-отзывы для развития своего бизнеса, вам необходимо создать учетную запись на сайте топ обзор веб-сайты: Facebook, Google и Yelp. Если ваша компания не представлена на этих сайтах, ваши клиенты не смогут легко оставить отзыв в Интернете. В некоторых случаях на сайте отзывов уже может быть указана ваша компания, а некоторые сайты позволяют любому пользователю добавить новую фирму, чтобы другие пользователи могли оставить отзыв. Однако отвечать на отзывы под именем компании может только ее владелец.

Для Facebook создайте страницу под именем вашего предприятия, зайдя на сайт Facebook.com/Pages/Creation и выбрав категорию "Местный бизнес", а также наиболее подходящую подкатегорию. Затем нажмите "Настройки" в правом верхнем углу вашей страницы, а затем "Шаблоны и вкладки". Прокрутите страницу вниз и нажмите "Добавить вкладку". После этого вы можете добавить вкладку "Отзывы" на свою страницу Facebook. После включения этой функции клиенты смогут оценивать ваш бизнес от одной до пяти звезд. Отзывы в Facebook могут состоять только из одной звезды рейтингИли они могут включать комментарий покупателя в дополнение к звездному рейтингу.

Для Google посетите Business.Google.com и нажмите "Управлять сейчас". После входа в учетную запись Google нажмите "Добавить местоположение" и введите название вашего предприятия. Затем вам нужно будет ввести его улицу адрес наряду с некоторой другой основной информацией, после который Google создаст новый листинг для вашего предприятия. Важно, чтобы вы проверили свою страницу в Google. В противном случае клиенты не смогут оставить на нем отзыв. Для проверки списка посетите Business.Google.com, войдя в свой аккаунт Google, нажмите кнопку "Проверить сейчас" и следуйте инструкциям.

Для Yelp посетите Biz.Yelp.com/Support/Claiming и нажмите "Claim your Business". Затем введите название и адрес вашего предприятия, после чего нажмите "Начать". После этого Yelp поиск просмотрите свою базу данных, чтобы узнать, есть ли ваш бизнес в списке. Если кто-то уже добавил ваш бизнес в Yelp, он должен появиться в результатах поиска, в этом случае вы можете нажать "Claim This Business" и продолжить выполнение инструкций. Если нет, то нажмите "Добавить сюда" и заполните требуемую информацию.

Если вы выполнили эти шаги, клиенты теперь могут оставить отзыв о вашем бизнесе на Facebook, Google и Yelp.

Следуйте правилам!

На всех основных веб-сайтах, посвященных отзывам, включая Facebook, Google и Yelp, существуют правила, которым должны следовать владельцы местных предприятий. И если вы их не соблюдаете, сайты могут удалить вашу страницу и удалить все отзывы ваших клиентов. В Yelp действуют самые строгие правила в отношении онлайн-отзывов. Например, Yelp запрещает владельцам бизнеса привлекать клиентов к написанию отзывов в Интернете. Вы не можете вознаграждать клиентов за то, что они оставили отзыв о вашем бизнесе на Yelp, а также не можете спросить чтобы они оставили свой отзыв на сайте.

Google и Facebook не так строго относятся к отзывам в Интернете. Как владелец местного бизнеса, вы можете попросить клиентов оставить отзыв о вашем предприятии на Facebook или Google. Однако вы не можете предлагать вознаграждение или стимул за это.

Хотя Yelp не позволяет вам просить клиентов о предоставлении отзывов, вы все же можете попросить их посетить страницу Yelp вашего предприятия. Это позволит вам привлечь онлайн-отзывы, не нарушая правил Yelp. Поскольку это один из ведущих сайтов отзывов для местных предприятий, многие клиенты автоматически оставят отзыв о вашем предприятии, найдя его на Yelp.

Улучшить обслуживание клиентов

Вы получите больше положительных отзывов в Интернете, улучшив качество обслуживания клиентов вашего местного предприятия. Клиенты с большей вероятностью посетят Facebook, Google и Yelp, чтобы оставить отзыв о вашем предприятии, если у них были положительные отзывы. опыт. Бедные обслуживание клиентов также может привлечь комментарии в Интернете, но не хорошие. Неприятный опыт может привести к негативному отзыву.

Вот несколько советов, как улучшить обслуживание клиентов вашего бизнеса и привлечь больше положительных отзывов в Интернете:

• Обучите работников общаться с клиентами в дружелюбной, личной манере.
• Отвечать на телефонные звонки и как можно быстрее отвечать на запросы клиентов.
• Выйдите за рамки ожиданий ваших клиентов, предоставив им что-то ценное, чего они не ожидали.
• Исследование целевой аудитории вашего бизнеса, чтобы лучше понять ее потребности.
• Поддерживайте чистоту и порядок в магазине или на рабочем месте вашего предприятия.
• Проявите инициативу и спросите клиентов, как вы можете улучшить их опыт.

Мониторинг и реагирование на отзывы

Если ваш бизнес размещен на трех ведущих веб-сайтах отзывов, вам необходимо следить за своими объявлениями здесь, чтобы иметь возможность отвечать на отзывы клиентов. Когда клиент оставляет отзыв о вашем предприятии, потратьте несколько минут на ответ. Если отзыв положительный, поблагодарите его за то, что он поделился своим опытом, и порекомендуйте ему вернуться. Если отзыв негативный, то извинитесь за то, что им пришлось пережить, и попросите их вернуться. звоните на вам напрямую, чтобы вы могли решить проблему. Проактивное реагирование на негативные отзывы часто может превратить их в позитивные.

Отзывы в Интернете показывают потенциальным клиентам истинное качество вашей продукции или услуг. Именно поэтому более 9 из 10 потребителей доверяют им не меньше, чем рекомендациям друзей. Чтобы привлечь больше клиентов и развивать свой местный бизнес с помощью онлайн-отзывов, следуйте приведенным здесь советам.