Местное SEO и как использовать отзывы в Интернете

Интернет стал важным инструментом исследования, используемым потребителями. В прошлом потребители полагались на сарафанное радио и рекомендации для определения предприятий, у которых они должны совершать покупки. Однако благодаря веб-сайтам онлайн-обзоров они теперь могут получить доступ к критическим отзывам прошлых клиентов. Будучи владельцем местного бизнеса, вы можете использовать силу отзывов в Интернете для привлечения новых клиентов и увеличения продаж.

Как использовать отзывы в Интернете для привлечения клиентов и развития местного бизнеса

Влиять на решения о покупке

Согласно исследованию, проведенному компанией Podium, на 93% потребителей влияют отзывы в Интернете. Отзывы позволяют потребителям получить честную, непредвзятую точку зрения о товаре. бизнес и ее продукции или услуг, чтобы они приняли обоснованное решение о покупке.

Предприятия часто подчеркивают или преувеличивают положительные стороны своего продукта или услуги, скрывая при этом негативные аспекты своих маркетинговых материалов. К сожалению, это означает, что потребители не всегда могут верить всему, что слышат или читают. Компания может утверждать, что у нее самый лучший продукт на рынке, в то время как у нее некачественный продукт, который не стоит покупать. Однако отзывы в Интернете создаются реальными покупателями, а не компанией, поэтому они предлагают более точный представление своих продуктов или услуг.

Создайте учетную запись на лучших сайтах отзывов

Чтобы использовать онлайн-отзывы для развития своего бизнеса, вам необходимо создать учетную запись на сайте топ обзор веб-сайты: Facebook, Google и Yelp. Если ваша компания не представлена на этих сайтах, ваши клиенты не смогут легко оставить отзыв в Интернете. В некоторых случаях на сайте отзывов уже есть ваша компания, а некоторые сайты позволяют любому желающему добавить новую фирму, чтобы другие пользователи могли оставить о ней отзыв. Однако отвечать на отзывы под именем компании может только ее владелец.

Для Facebook создайте страницу под именем вашего предприятия, зайдя на сайт Facebook.com/Pages/Creation и выбрав категорию "Местный бизнес", а также наиболее подходящую подкатегорию. Затем нажмите "Настройки" в правом верхнем углу вашей страницы, а затем "Шаблоны и вкладки". Прокрутите страницу вниз и нажмите "Добавить вкладку". После этого вы можете добавить вкладку "Отзывы" на свою страницу Facebook. После включения этой функции клиенты смогут оценивать ваш бизнес от одной до пяти звезд. Отзывы в Facebook могут состоять только из одной звезды рейтингИли они могут включать комментарий покупателя в дополнение к звездному рейтингу.

Для Google посетите Business.Google.com и нажмите "Управлять сейчас". После входа в учетную запись Google нажмите "Добавить местоположение" и введите название вашего предприятия. Затем вам нужно будет ввести его улицу адрес наряду с некоторой другой основной информацией, после который Google создаст новый листинг для вашего предприятия. Важно, чтобы вы проверили свою страницу в Google. В противном случае клиенты не смогут оставить на нем отзыв. Для проверки списка посетите Business.Google.com, войдя в свой аккаунт Google, нажмите кнопку "Проверить сейчас" и следуйте инструкциям.

Для Yelp посетите Biz.Yelp.com/Support/Claiming и нажмите "Claim your Business". Затем введите название и адрес вашего предприятия, после чего нажмите "Начать". После этого Yelp поиск просмотрите свою базу данных, чтобы узнать, есть ли ваш бизнес в списке. Если кто-то уже добавил ваш бизнес в Yelp, он должен появиться в результатах поиска, в этом случае вы можете нажать "Claim This Business" и продолжить выполнение инструкций. Если нет, то нажмите "Добавить сюда" и заполните требуемую информацию.

Если вы выполнили эти шаги, клиенты теперь могут оставить отзыв о вашем бизнесе на Facebook, Google и Yelp.

Следуйте правилам!

На всех основных веб-сайтах, посвященных отзывам, включая Facebook, Google и Yelp, действуют правила, согласно которым местный владельцы бизнеса должны соблюдать. И если вы не соблюдаете их, сайты могут удалить ваше объявление и удалить все отзывы ваших клиентов. В Yelp действуют самые строгие правила в отношении онлайн-отзывов. Например, Yelp запрещает владельцам бизнеса привлекать клиентов к написанию отзывов в Интернете. Вы не можете вознаграждать клиентов за то, что они оставили отзыв о вашем бизнесе на Yelp, а также не можете спросить чтобы они оставили свой отзыв на сайте.

Google и Facebook не так строго относятся к отзывам в Интернете. Как владелец местного бизнеса, вы можете попросить клиентов оставить отзыв о вашем предприятии на Facebook или Google. Однако вы не можете предлагать вознаграждение или стимул за это.

Хотя Yelp не позволяет вам просить клиентов о предоставлении отзывов, вы все же можете попросить их посетить страницу Yelp вашего предприятия. Это позволит вам привлечь онлайн-отзывы, не нарушая правил Yelp. Поскольку это один из ведущих сайтов отзывов для местных предприятий, многие клиенты автоматически оставят отзыв о вашем предприятии, найдя его на Yelp.

Улучшить обслуживание клиентов

Вы получите больше положительных отзывов в Интернете, улучшив качество обслуживания клиентов вашего местного предприятия. Клиенты с большей вероятностью посетят Facebook, Google и Yelp, чтобы оставить отзыв о вашем предприятии, если у них были положительные отзывы. опыт. Бедные обслуживание клиентов также может привлечь комментарии в Интернете, но не хорошие. Неприятный опыт может привести к негативному отзыву.

Вот несколько советов, как улучшить обслуживание клиентов вашего бизнеса и привлечь больше положительных отзывов в Интернете:

• Обучите работников общаться с клиентами в дружелюбной, личной манере.
• Отвечать на телефонные звонки и как можно быстрее отвечать на запросы клиентов.
• Выйдите за рамки ожиданий ваших клиентов, предоставив им что-то ценное, чего они не ожидали.
• Research your business’s target audience to better understand their needs.
• Поддерживайте чистоту и порядок в магазине или на рабочем месте вашего предприятия.
• Проявите инициативу и спросите клиентов, как вы можете улучшить их опыт.

Мониторинг и реагирование на отзывы

Если ваш бизнес размещен на трех ведущих веб-сайтах отзывов, вам необходимо следить за своими объявлениями здесь, чтобы иметь возможность отвечать на отзывы клиентов. Когда клиент оставляет отзыв о вашем предприятии, потратьте несколько минут на ответ. Если отзыв положительный, поблагодарите его за то, что он поделился своим опытом, и порекомендуйте ему вернуться. Если отзыв негативный, то извинитесь за то, что им пришлось пережить, и попросите их вернуться. звоните на вам напрямую, чтобы вы могли решить проблему. Проактивное реагирование на негативные отзывы часто может превратить их в позитивные.

Отзывы в Интернете показывают потенциальным клиентам истинное качество вашей продукции или услуг. Именно поэтому более 9 из 10 потребителей доверяют им не меньше, чем рекомендациям друзей. Чтобы привлечь больше клиентов и развивать свой местный бизнес с помощью онлайн-отзывов, следуйте приведенным здесь советам.