hoe de conversiegraad van de elektronische handel te verhogen

Hoe kunnen we de conversiesnelheid van de e-commerce verhogen?

Inhoud

Toenemende E-Commerce Conversies: De Ultieme Gids

Het oude adagium "Als je het bouwt, komen ze wel" kan echt zijn als het gaat om websites. Maar je wilt niet alleen dat ze bij je online huis komen. Natuurlijk moet je van deze bezoekers klanten maken, maar dat is niet altijd zo eenvoudig als we zouden willen. Verkeer naar je e-commerce winkel trekken is goed, maar je moet dat verkeer omzetten in omzet. Dus hoe doe je dat?

Als u lang genoeg op het internet surft, kunt u massa's advies verzamelen over hoe u bezoekers van uw website kunt overtuigen om uw product of dienst te kopen. Sommige van deze informatie is nauwkeurig en nuttig, andere is een beetje verouderd, en andere is eigenlijk helemaal niet correct. Daarom hebben we deze ultieme gids voor het verhogen van e-commerce conversies gemaakt. Het zal u helpen door de onzin heen te komen en direct naar de informatie te gaan die u nodig heeft om uw conversies en daarmee uw omzet te verhogen.

Dus, laten we beginnen.

Wat is de conversieratio in de e-commerce?

Hoe werkt u de omrekeningskoers uit?

Simpel gezegd is een conversiepercentage het percentage mensen dat op uw website klikt en vervolgens de gewenste actie uitvoert. Deze gewenste actie kan vrijwel alles zijn wat u voor uw bedrijf wilt. Het conversiepercentage kan betrekking hebben op mensen die zich aanmelden voor uw e-mailnieuwsbrief, mensen die een product toevoegen aan hun verlanglijstje, of mensen die uw content delen op Facebook of Twitter. Over het algemeen echter verwijzen conversiepercentages naar de verkoop. Natuurlijk is de verkoop de belangrijkste factor voor e-commerce winkels. Waarom zou u een winkel hebben als niemand het product koopt?

Hoe wordt de omrekeningskoers berekend?

Een conversiepercentage wordt uitgedrukt als een percentage - van iedereen die uw website bezoekt, hoeveel van hen iets kopen? Zeg dat deze maand 5.000 mensen uw online winkel bezoeken en u 100 verkopen maakt. Dat zou u een conversiepercentage geven van 2%. De berekening ziet er als volgt uit:

(aantal verkopen) ÷ (aantal bezoekers) x 100 = omrekeningskoers %

Of in dit geval:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Eenvoudig!

Wat is een goede conversieratio voor eCommerce?

Er is geen one-size-fits-all goed conversiepercentage voor eCommerce. Als uw product zeer niche is of verkoopt tegen een hoge prijs, kan een laag conversiepercentage prima voor u zijn. Als u veel producten wilt verkopen tegen een lage prijs, wilt u misschien een veel hoger aantal. Over het algemeen schommelt het gemiddelde e-commerce percentage rond de 1 of 2%. U moet ernaar streven om dit te raken, wat betekent dat een of twee van elke 100 websitebezoekers een aankoop doen. Dat betekent echter niet dat u niet verder kunt duwen dan dit aantal als u het al goed doet.

Hoe kunt u uw e-commerce omzettingsgraad verhogen?

Het kan gemakkelijk zijn om aan te nemen dat uw producten zo goed mogelijk verkopen en dat elke toename of afname het gevolg is van geluk. In feite kan het veranderen van de manier waarop u uw website opzet en verkoopt echt invloed hebben op het aantal conversies dat u maakt. Dus hoe kunt u uw e-commerce conversiepercentage verhogen? De tactieken die u kunt gebruiken vallen in grote lijnen onder 3 rubrieken:

  1. Dingen die u doet om uw producten aantrekkelijker te maken
  2. Dingen die u doet om uw website aantrekkelijker te maken
  3. Dingen die u doet om ervoor te zorgen dat geïnteresseerde bezoekers een aankoop voltooien

Verbeter uw e-commerce omzettingsgraad door uw producten aantrekkelijker te maken

Maak uw productbeschrijvingen specifieker

U weet dat u productbeschrijvingen in uw e-commerce winkel moet opnemen, maar u onderschat wellicht hoe belangrijk deze beschrijvingen zijn. Door uw productbeschrijvingen specifieker te maken, met de nadruk op producteigenschappen en hoe het gebruikt kan worden, geeft u klanten vertrouwen in het doen van hun aankoop. Stelt u zich voor dat u niets over uw product weet en dat u alle informatie bevat die u moet weten om u te overtuigen het te kopen.

Verbeter uw afbeeldingen

Het internet is inherent visueel, dus uw productafbeeldingen moeten van hoge kwaliteit zijn. In feite zal de meerderheid van de consumenten een product niet kopen als het beeld dat erbij hoort hen niet bevalt. Neem ten minste één duidelijk, kwalitatief hoogstaand beeld op dat past bij de stijl van het product en uw website en demonstreer het, indien mogelijk, in gebruik. Klanten kunnen de producten in uw e-commerce winkel niet aanraken of uitproberen, dus ze moeten worden aangetrokken door de afbeeldingen en beschrijvingen.

Neem een video op uw eCommerce website op

U kunt uw e-commerce conversiepercentage echt verbeteren door een informatie- of demonstratievideo op te nemen. U wilt uw klanten laten zien hoe hun leven eruit zou zien als ze uw product hadden en een video is de beste manier om dit te doen. Video's houden klanten ook langer op uw website, waardoor uw SEO wordt verhoogd en uw conversiepercentage wordt verbeterd.

Mensen houden van het kopen van producten tegen gereduceerde prijzen. Een van de voordelen van het runnen van een e-commerce winkel is dat u totale controle heeft over uw prijzen en u kunt coupons en verkopen aanbieden zoals u dat wilt. Maak het gemakkelijk voor klanten om een couponcode te vinden om hen een beetje geld van hun aankoop te geven en u zult over het algemeen uw eCommerce omzettingsgraad zien stijgen.

Aanbieding gratis of gereduceerde verzending

Het aanbieden van gratis verzending werkt een enorme stimulans om klanten te overtuigen om een aankoop te doen. Het aanbieden van gratis verzending geeft klanten het gevoel dat ze geld besparen, zelfs als u de kosten van het product verhoogt om de verzendkosten te absorberen. U kunt ook verminderde of gratis boodschappen doen voor aankopen boven een bepaalde prijs. Verzendkosten kunnen als een enorme barrière voor de verkoop fungeren, dus veeg ze helemaal uit en uw conversie zal verbeteren.

Verbeter uw omzettingsgraad door uw website betrouwbaarder te maken

Perfect. De taal die je gebruikt

Slechte spelling en grammatica en vreemde zinsconstructies kunnen potentiële klanten echt afschrikken, dus zorg ervoor dat de taal op uw website correct wordt gebruikt. Als u dat kunt, vraag dan een grammaticavriend of professionele proeflezer om een kijkje te nemen op uw website om eventuele fouten of verwarrende zinnen aan te wijzen en te corrigeren. Het corrigeren van deze problemen zal uw website veel professioneler en legitiemer maken.

Zelfs de gemiddelde webgebruiker geeft tegenwoordig om cybersecurity, dus zorg ervoor dat uw e-commerce website veilig is en adverteer dat aan bezoekers. Het installeren van SSL op uw website, het weergeven van veiligheidscertificaten, en het opnemen van geaccepteerde betalingslogo's zal klanten vertrouwen geven in hun veiligheid bij het gebruik van uw website. Uw potentiële klanten willen weten dat hun persoonlijke informatie en creditcardgegevens veilig zijn, dus zorg ervoor dat het veilig is en dat ze het weten.

Bied een Live Chat Service aan

Als u de mogelijkheid heeft om een live chat dienst aan te bieden, doe het dan. Live chat kan vragen van klanten beantwoorden en de indruk wekken dat u er bent om hen te ondersteunen door middel van hun aankoop, wat een belangrijk onderdeel is van het verkrijgen van hun bedrijf. Live chat software laat hen ook de mensen achter uw bedrijf zien, waardoor u lijkt op een meer betrouwbare, laagdrempelige winkel.

Maak het mobiel-vriendelijk

Het stuurt een heel slecht signaal naar consumenten als ze proberen toegang te krijgen tot uw e-commerce winkel en dat niet kunnen. Het niet hebben van een mobiel-vriendelijke interface kan een groot probleem zijn op dit gebied. De meerderheid van de klanten heeft nu voor het eerst toegang tot een winkel op een mobiel apparaat, dus uw lay-out en afbeeldingen moeten correct worden weergegeven op smartphones en tablets. Anders zullen ze misschien nooit het aankoopstadium halen.

Verbeter uw lay-out

U moet het heel gemakkelijk maken voor klanten om producten in hun winkel te vinden. Categoriseer uw producten, geef de prijzen duidelijk weer en maximaliseer uw tags, zodat klanten een product vinden als ze proberen te zoeken in de winkel. Uw lay-out kan aantrekkelijk zijn, maar als klanten een product niet gemakkelijk kunnen vinden, zullen ze zich afvragen waarom en dan uw website verlaten. Functionaliteit is belangrijker dan esthetiek als het gaat om e-commerce, dus maak uw lay-out zo intuïtief mogelijk.

Verbeter uw omrekeningskoers door ervoor te zorgen dat geïnteresseerde bezoekers hun aankoop voltooien.

Start A/B-test

Gebruik A/B-testen (of splittesten), waarbij u het ontwerp of de inhoud van uw website wijzigt en de metriek van de twee opties analyseert om te zien wat leidt tot meer conversies. U kunt uw afrekenproces wijzigen om te zien wat leidt tot meer voltooide aankopen of zelfs eenvoudige wijzigingen aanbrengen, zoals het testen van het "Add To Cart"-pictogram van uw klanten. Als u eenmaal verschillende A/B-testen hebt uitgevoerd, hebt u een beter idee van wat klanten moeten zien om een aankoop op uw site af te ronden.

Bied een soepel retourbeleid aan in uw e-commerce.

Wanneer klanten een product online kopen, willen ze weten dat het gemakkelijk zal zijn om terug te keren als ze het niet leuk vinden of als er een probleem is met de levering. Neem duidelijke, gemakkelijk te vinden informatie op over uw retourbeleid en probeer het zo redelijk mogelijk te maken. De meerderheid van de mensen zal nooit een product retourneren, maar ze willen weten dat het een gemakkelijke mogelijkheid is voordat ze kopen.

Maak het gemakkelijk om uit te checken

Verplaats het afrekenproces niet met veel onnodige stappen en maak het klanten gemakkelijk om op elk moment naar hun mandje te navigeren. Als u het gemakkelijk maakt om uit te checken, zullen klanten het doen, maar elke stap die u toevoegt aan het proces geeft hen meer tijd om te heroverwegen en weg te stappen. Laat klanten uitchecken als gasten zonder een account aan te maken op uw website en beperk de hoeveelheid informatie die ze moeten invullen voordat ze kopen.

Toon producten en prijzen tijdens het afrekenen

Klanten willen controleren wat ze kopen en weten dat ze de juiste prijs betalen, omdat het maar al te gemakkelijk is om per ongeluk veelvouden van hetzelfde product te bestellen of de verkeerde kleur of stijl te kiezen. Houd de naam van het product, een afbeelding ervan, en de prijs van het product, de verzendkosten en de belasting duidelijk in elk stadium van de kassa, zodat klanten comfortabel op "Kopen" kunnen drukken.

Verlaten winkelwagentje E-mails versturen

Gebruik cart abandonment software zoals Rejoiner, Snipcart, of BigCommerce software zodat u kunt opvolgen met mensen die items toevoegen aan een winkelwagen maar dan de website verlaten zonder te kopen. Met deze software kunt u follow-up e-mails sturen die hen herinneren aan de items in hun winkelwagen en zelfs coupon codes aanbieden om hen meer kans te geven om hun aankoop te voltooien. Zolang u de klant niet overstelpt met e-mails, kunnen deze follow-ups uw klantenbinding en eCommerce conversie ratio's aanzienlijk verhogen.

Het volgen van uw e-commerce conversiesnelheid

U moet uw conversiepercentage bijhouden, anders weet u niet of deze tactieken voor u werken. Google Analytics maakt het u gemakkelijk om uw conversies in de loop van de tijd te visualiseren en biedt tools waarmee u kunt zien hoe verschillende metrieken deze conversies beïnvloeden. U kunt ook uw eCommerce conversies bijhouden met behulp van specifieke plugins zoals Analytify en Clicky Analytics.

Natuurlijk hebben conversies niet alleen betrekking op de verkoop. Er zijn ook andere nuttige conversies die u misschien wilt volgen. Zelfs als de verkoop uw belangrijkste doel is, kan het helpen om deze statistieken te volgen en te zien hoe ze uw verkoop beïnvloeden:

  • Account aanmaken (hoeveel bezoekers registreren voor een account op uw website)
  • Aanmeldingen voor de nieuwsbrief (hoeveel bezoekers melden zich aan om een regelmatige nieuwsbrief van u te ontvangen)
  • Beoordeling leest (hoeveel bezoekers lezen beoordelingen van uw producten voordat ze uw website verlaten)
  • Media views (hoeveel bezoekers spelen een video of interactie met een product diashow op uw website)
  • Locatieweergaven (hoeveel bezoekers uw locatie bekijken of doorklikken naar een Google Maps link)

Samenvattend

Het begrijpen en verhogen van uw conversieratio kan heel eenvoudig zijn als u bereid bent om de extra inspanning te leveren die het kost en te profiteren van inzichten uit uw analytics. Door uw producten aantrekkelijker te maken, uw website betrouwbaarder te maken en bezoekers aan te moedigen een geïnitieerde aankoop te voltooien, kunt u uw conversieratio verhogen en meer inzicht krijgen in hoe klanten uw website gebruiken.