Prekės ženklo balso tono gairės

Ar kada nors susimąstėte, kaip kai kuriems prekių ženklams pavyksta sukurti įdomius, asmenybės turinys kuris susilaukia atgarsio jų auditorijoje? Tai ne visas produktas strategija ir rinkodaros triukų. Reikia įvaldyti prekės ženklas tonas balsas. Šiandien jums papasakosiu apie svarbiausius prekės ženklo balso tonas gairės - "užkulisinė" taktika, kurią naudoja jūsų mėgstami prekių ženklai, kad palaikytų patrauklią sąveiką su savo klientais.

Kas yra balso tonas?

Pereidami prie šios temos, pirmiausia išsiaiškinkime pagrindinius dalykus. Ką ką tiksliai reiškia "balso tonas"?

Paprasčiausiai prekės ženklo balso tonas parodo, kaip jūsų prekės ženklas bendrauja su auditorija - atspindi jo charakterį, emocijas ir vertybes. Jis neapsiriboja tuo, ką sakote, o labiau sutelkia dėmesį į tai, kaip tai sakote, ir užtikrina vienodą balsą ir stilių kiekviename su klientu bendraujančiame taške.

Jūsų balso tonas - tai ne tik žodžių pasirinkimas, bet ir ritmas, tempas, kalbos stilius - visa tai veikia simfoniškai, kad perteiktumėte emocijas ir pranešimo tikslą. Jei tai daroma teisingai, jūsų auditorija gali išgirsti jūsų prekės ženklo kalbą - net ir tyliame tekste - ir atpažinti jį kaip pažįstamą veidą minioje.

Tiesiog atminkite - asmeninė tono išraiška nesukuriama per vieną naktį, o tobulinama per tam tikrą laiką, nuolat kartojant, gaunant grįžtamąjį ryšį ir koreguojant.

Kad ir kaip intriguojančiai tai skambėtų dabar, galbūt vis dar klausiate: "Kodėl turėčiau rūpintis savo prekės ženklo tonu?" Panagrinėkime tai toliau!

Kodėl svarbus balso tonas

Šiandieninėje itin konkurencingoje aplinkoje labai svarbu turėti aiškiai apibrėžtą balso toną. verslas pasaulis. Jis yra jūsų prekės ženklo identiteto pagrindas ir suteikia inkaras užtikrinti prekės ženklo nuoseklumą įvairiose komunikacijos platformose. Štai du svarbiausi būdai, kaip apibrėžtas tonas gali būti jums naudingas:

Įveikite konkurentus

Perpildytame prekyvietė, svarbi kiekviena diferenciacijos dalis. Pagalvokite apie tai, kad per pastaruosius kelerius metus vartotojams teko rinktis iš daugybės produktų, kurie savo kokybe ir kaina panašūs į jūsų. Jūsų unikalus, atpažįstamas balso tonas padeda išsiskirti ir būti įsimintam tarp šių panašių pasiūlymų.

Pagal tyrimai "Deloitte", klientų įsitraukimas gerokai padidėja, kai klientai atpažįsta pažįstamą prekės ženklo sąveiką, išskiriančią jį iš konkurentų. Turint aiškias ir nuoseklias tonuso gaires, kiekvienas tinklaraštis įrašą, socialinės žiniasklaidos naujinį ar el. paštas naujienlaiškis kalba tuo pačiu tonu ir autoritetingu "balsu". kuris laikui bėgant įtvirtina jūsų buvimą tarp visų kitų prekių ženklų.

Imituokite bendravimą akis į akį

Žmonių smegenys veiksmingiau bendrauja akis į akį nei rašytiniame tekste, nes jos suvokia subtilias užuominas, pavyzdžiui, veido išraišką, kūno kalbą, garso aukštį, moduliaciją, ritmą - visų skaitmeninio bendravimo elementų trūksta.

Turinio papildymas tikslingai naudojant kalbos stilių, kurį diktuoja jūsų prekės ženklo balso tono gairės, imituoja šį natūralų žmonių pokalbio būdą; tai padeda užmegzti ryšį net ir be fizinių įmonės atstovų ir klientų susitikimų.

"Harvard Business Review" paskelbtame Schneidermano tyrime teigiama, kad personalizuotas bendravimas su klientais didina lojalumą. Individualizuotas pokalbio stilius, kuriuo vadovaujamasi pagal aiškius tono standartus, sėkmingai įveikia neišvengiamą atotrūkį, atsirandantį dėl to, kad virtualūs bendravimo kanalai glaudžiai atkartoja fizinės sąveikos hierarchiją - tai yra esminis elementas, padedantis užmegzti prasmingus santykius.

Prekės ženklo balsas ir balso tonas: Kuo skiriasi?

Norint sukurti įtikinamą pasakojimą, labai svarbu suprasti dviejų pagrindinių savybių skirtumus: prekės ženklo balsas ir balso tonas. Nors morfologiškai panašios frazės, jų reikšmės ir taikymas rinkodaroje ironiškai skiriasi.

Jūsų įmonės prekės ženklo balsą galima prilyginti jos asmenybei. Jis atspindi jūsų verslo esmę ir parodo, kas esate kaip subjektas. Šis nuoseklus stilius ilgainiui tampa atpažįstamas ir nuosekliai perteikia jūsų įmonės vertybes visose žiniasklaidos platformose - nuo interneto svetainių iki brošiūrų.

Pavyzdžiui, pagalvokite apie gerai žinomą mados namas išlaikyti elegantišką ir aukštos klasės įvaizdį kiekviename kontakto su klientu taške - tai prekės ženklo balsas.

Kitaip tariant, jūsų balso tonas yra labiau panašus į nuotaiką ar emociją, kurią perteikia jūsų prekės ženklas tam tikru momentu ar tam tikromis aplinkybėmis. Kitaip tariant, nors jūsų prekės ženklo balsas yra pastovus, jūsų tonas gali (ir turėtų) keistis priklausomai nuo konteksto.

Panagrinėkime šį techninės pagalbos scenarijų: Jūsų klientai paprastai interneto kopijose ir socialinės žiniasklaidos įrašuose rasite linksmą personažą (tai rodo nuoseklų prekės ženklo balsą). Tačiau, sprendžiant klientų problemas ar skundus tokiuose kanaluose, kaip el. paštas ar palaikymo pokalbių tarnyba, jiems patogu rasti empatiškus atsakymus, kai žargonas išaiškinamas, kad ir koks sudėtingas jis atrodytų - toks kontrastingas elgesys rodo, kad tonas koreguojamas nepažeidžiant pagrindinio prekės ženklo balso nuoseklumo.

Suprasdami šiuos subtilius skirtumus, galėsite tiksliau suderinti abu aspektus kaip bendros strategijos dalį savo prekės ženklo balso tono gairėse.

Apibendrinant šias sąvokas:

• Prekės ženklo balsas: nuolatinis identitetas, atspindintis pagrindines vertybes, perduodamas rašytine kalba.
• Balso tonas: moduliuojanti emocinė intonacija, atitinkanti įvairias aplinkybes.

Ši diferenciacija skatina mus suprasti, kodėl kiekviena strateginė veikla yra neatsiejama nuo sėkmingo bendravimo su vartotojais. Be to, paaiškiname, kaip veiksmingų prekės ženklo balso tono gairių naudojimas padeda sukurti patikimą ir nuoseklų balsą rinkoje.

Kaip rasti savo prekės ženklo balso toną

Rasti savo prekės ženklo balso toną - tai ne vienos dienos darbas, o kruopščiai apskaičiuotas procesas, reikalaujantis kruopštaus apsvarstymo ir tyrimų. . tikslas čia reikia nustatyti, kaip norite, kad skambėtų jūsų prekės ženklas, tiksliau, kokias emocijas norite sukelti savo auditorijai, kai ji bendrauja su jūsų prekės ženklu.

Pagalvokite apie tikslinę auditoriją

Tikslinė auditorija yra jūsų prekės ženklo komunikacijos strategijos pagrindas. Todėl tampa labai svarbu, kad naudotume toną, kuris asmeniškai rezonuotų būtent su šia grupe.

Kad geriau juos suprastumėte:

1. Nustatykite, kas jiems patinka ir nepatinka.
2. Susipažinkite su jų demografiniu profiliu.
3. Supraskite jų pageidavimus ir atitinkamai pritaikykite savo pasakojimą.

Jei mano tikslinę auditoriją sudaro daugiausia tūkstantmečio amžiaus žmonės, man gali būti naudinga vartoti laisvesnę kalbą, ypač jei mano produktas ar paslauga yra kažkas, su kuo jie galėtų susieti savo kasdienį gyvenimą, pavyzdžiui, espreso gėrimų receptai ar fitneso treniruotės.

Kita vertus, jei kalbu apie aukštos klasės investicinius planus, skirtus patyrusiems verslo profesionalams, renkuosi oficialesnį žodyną ir sudėtingesnes idiomas. Ši sąveika tarp norimos tikslinės auditorijos ir mūsų pasirinktų žodžių intensyvumo yra sėkmingų prekės ženklo balso tono gairių kertinis akmuo.

Apsvarstykite savo pramonės šaką

Kitas mūsų maršrutas, kuriuo vadovaudamiesi ieškome savo prekės ženklo balso tono, yra toks: apsvarstykite, kokioje pramonės šakoje dirbate. Kiekviena pramonės šaka turi savo unikalią kalbą - žargono, kuris yra priimtinas suinteresuotosioms šalims, rinkinį - ir taip pat gali būti ir jūsų!

Jei esate technologijų startuolis, siūlantis pažangiausius sprendimus, įveskite naujovių ne tik į savo pasiūlymus, bet ir į kalbėjimo būdą - žargonas turėtų atspindėti šiuolaikiškumą; įtraukite tokius žodžius kaip "revoliucinis" ir "novatoriškas".

Tuo tarpu į sveikatą orientuotoms organizacijoms būtų naudinga priimti užuojautos atspalvius, kurie iš karto tampa patikimi, ir kartu naudoti standartinę terminologiją, kurios tikimasi tokiose rimtose sferose.

Pažvelkite į konkurentus

Nedirbkite izoliuotai. Atkreipkite dėmesį į konkursas aplink jus - tai neatsiejama veiksmingų prekės ženklo balso gairių nustatymo dalis. Nors labai svarbu nekopijuoti konkurentų kalbos, iš jų požiūrio tikrai galime pasisemti svarbių įžvalgų.

Žiūrėdami, kaip kiti jūsų sektoriaus atstovai bendrauja su savo klientais, galite momentinė nuotrauka į rinkos lūkesčius stilistiškai, laukia ištraukos iš visuomenės reakcijos ir galimų diferenciacijos taškų.

Atminkite: Atminkite: gerai apibrėžtas balso tonas nėra tik girdimas, jis jaučiamas. Atspindėkite jausmus, kurie yra artimi jūsų auditorijai, tačiau unikalūs savo išraiška - tada prekių ženklai iš tiesų atgyja!

1 žingsnis: apibrėžkite pagrindines vertybes

Pagrindinės jūsų prekės ženklo vertybės ir stiprus balsas yra pagrindiniai principai, kurie lemia elgesį ir veiksmus. Jos padeda nustatyti, ar einate teisingu keliu, kad įgyvendintumėte savo verslo tikslus. Prieš pradedant gilintis į savo prekės ženklo balso tono apibrėžimo smulkmenas, labai svarbu pirmiausia nustatyti šiuos pagrindinius įsitikinimus.

Sukurkite misijos pareiškimą

Misijos pareiškimo kūrimas - tai ne tik geras skambesys akcininkams ar darbuotojams; tai gali būti neįkainojama priemonė, padedanti informuoti, kodėl jūsų prekės ženklas apskritai egzistuoja. Šiuose keliuose glaustuose sakiniuose turėtų būti gražiai išreikšta tai, kas jus daro svarbius - nuo jūsų tikslų ir siekių iki to, kaip ketinate pakeisti ar paveikti pasaulį.

Pavyzdžiui, "Apple" misija yra "sukurti geriausią vartotojo patirtis savo klientams, teikdama naujovišką techninę ir programinę įrangą bei paslaugas." Tai atskleidžia "Apples" atsidavimą naujovėms, patogumo didinimui ir aukščiausios kokybės paslaugų teikimui, o tai aiškiai siejasi su jų į klientą orientuotu požiūriu, kuriuo galime pasinaudoti formuodami savo balso toną.

Apmąstykite šiuos klausimus kurdami savo prekės ženklo misiją:

Kodėl įkūrėme šią įmonę? Kuo mes tikime? *Kas mus motyvuoja kasdien?

Nustatyti pranešimų architektūrą

Žinutė architektūra išskiria pagrindines ir šalutines komunikacijos temas, kad pranešimai būtų nuoseklūs visuose kanaluose. Kurdami šį planą, akcentuokite žodžius, kurie įkūnija pageidaujamą jūsų prekės ženklo suvokimą, naudodami tokius pagrindinius raktažodžius kaip profesionalus, patikimas, įtraukiantis ir pan. Atminkite - žodžiai yra svarbūs!

Įsivaizduokime skaitmeninės rinkodaros įmonę, kurios pagrindinė vertybė yra padėti mažoms įmonėms augti - svarbos eiliškumas galėtų būti toks:

• Pirmas prioritetas: Įgaliojimų suteikimas
• Raktinis žodis: Augimą skatinantis

• Antrasis prioritetas: Prieinamumas * Raktažodis: Patogus vartotojui
• Trečias prioritetas: Kūrybiškumas * Raktažodis: novatoriškas

Iš esmės, sukūrę misijos formuluotę, unikaliai pritaikytą atsakymui į klausimą "kas jūs esate", ir sumaniai ją pagrindę tvirta pranešimo architektūra, sėkmingai sukursite pagrindą įtikinamam prekės ženklo balso tonui.

2 žingsnis: apibrėžkite savo prekės ženklo balso toną

Kai gerai suprasite ir apibrėšite pagrindines savo prekės ženklo vertybes, kitas žingsnis - paversti jas išskirtiniu, tinkamu tonu. Šis prekės ženklo balso tonas bus jūsų tapatybės tęsinys, nustatantis visų bendravimo formų atmosferą.

Formalus ir laisvalaikio stilius

Pirmasis sprendimas, kurį priimsite nustatydami prekės ženklo balso tono gaires, - pasirinkti formalų ir neformalų toną. Klauskite patys tai: "Ar mano prekės ženklas yra labiau tradicinis? O gal mes linkstame į draugišką, atsipalaidavusį požiūrį?"

Formalus tonas neabejotinai gali suteikti profesionalumo, institucijair patikimumas. Šios savybės dažnai yra naudingos organizacijoms, pvz. teisė įmonės arba finansinė įstaigose, kuriose jie turi įskiepyti klientams visišką pasitikėjimą. Tačiau tai nebūtinai reiškia šaltumą ar atsainumą.

Kita vertus, neįpareigojantis ar humoristinis tonas gali būti labiau pašnekoviškas ir asmeniškas - taip užmezgamas artimas ryšys su vartotojais, kuris dažnai pasitaiko naujose pradedančiosiose įmonėse, siekiančiose užmegzti ryšį su jaunesne auditorija ar gyvenimo būdo prekių ženklais. Tačiau reikia būti atsargiems, kad neatrodytumėte pernelyg nerūpestingi ar neprofesionalūs.

Atminkite, kad svarbiausia yra suderinti toną su pagrindinėmis vertybėmis ir tikslinės demografinės grupės lūkesčiais.

Juokinga ir rimta

Humoras gali padėti žmonėms atsipalaiduoti ir padaryti jūsų prekės ženklą artimesnį, tačiau jį reikia naudoti apgalvotai. Per daug humoro gali pakenkti patikimumui, jei dirbate rimtoje pramonės šakoje, pvz. sveikatos priežiūra arba teisines paslaugas.

Vis dėlto, jei orientuojatės į tūkstantmečio gyventojus, kuriems patinka šmaikštūs juokeliai, gali būti veiksminga išlaikyti lengvą toną - prisiminkite, kaip tokie prekių ženklai kaip Senasis "Spice" ar "Skittles" linksmina savo auditoriją humoristinėmis reklamomis, kurios niekada netrunka tapti virusinėmis.

Jei pasirenkate rimtumą, o ne kvailumą, pasirūpinkite, kad rimtumas nesumažintų skaitytojų įsitraukimo - derinkite rimtumą su suprantama kalba, kuri kviečia dalyvauti, o ne atbaido skaitytojus pernelyg sudėtingu žargonu.

Pagarbus ir nepagarbus

Pagarbus elgesys yra visuotinai vertinamas. Tačiau tam tikromis aplinkybėmis galima būti nepagarbiam, ypač kai bandoma mesti iššūkį status quo arba orientuotis į maištaujančio jaunimo, kuris mėgsta nesilaikyti normų, rinkas.

Įmonės pavyzdžiui, "Cards Against Humanity" pramynė kelią, kurdami savo prekės ženklą, paremtą nepagarbumu, ir įrodė, kad tai gali atnešti didžiulę sėkmę, jei tai daroma teisingai. Nepriklausomai nuo jūsų pasirinkimo, nepamirškite, kad pagarba klientams turėtų būti svarbiausias visų bendravimo būdų elementas - niekada nesinaudokite įžeidžiančiu humoru ar nepagarba kitiems, kad sukurtumėte savo prekės ženklo įvaizdį.

Entuziastingas vs. faktinis

Prekės ženklai dažnai mano, kad entuziazmas reiškia didesnį pardavimą. Visiems patinka aistra! Tačiau nenuoširdumas vartotojus atstumia greičiau nei nesuinteresuotumas. Jei jūsų prekės ženklas iš prigimties nėra entuziastingas dėl savo produktų, tuomet ramesnis entuziazmas - nuoširdumas ir dalykiškumas - gali būti gaivus ir vertinamas.

Priešingai, tokie pramonės gigantai kaip "Apple" yra gerai žinomi dėl savo užkrečiančių entuziastingų pristatymų, kuriuose kiekviena mažytė funkcija atrodo nepaprasta.

Kad ir kokios pozicijos laikytumėtės dėl šių porų, kurdami savo prekės ženklo balso gaires, visuomet išlaikykite nuoseklumą visose komunikacijos priemonėse ir užtikrinkite, kad jos tiksliai pabrėžtų pagrindines jūsų prekės ženklo vertybes ir tikslą. Tokiu būdu, nepriklausomai nuo pasirinkto stiliaus, jis vis tiek bus autentiškas ir nepakartojamas.

3 žingsnis: stebėkite savo auditoriją

Auditorijos stebėjimas yra vienas iš svarbiausių žingsnių formuojant prekės ženklo balso toną ir gaires. Nereikėtų manyti, kad tai, kaip jūs suvokiate ir pristatote savo prekės ženklą, yra būtent tai, kaip jį priima jūsų auditorija.

Atkreipkite dėmesį į tai, kaip jūsų auditorija bendrauja tarpusavyje

Ar kada nors pagalvojote apie tai, kad reikia atidžiai išnagrinėti, kaip jūsų tikslinė auditorija bendrauja tarpusavyje? Tai įžvalgų lobynas!

Stebėdami, kaip jie bendrauja, sąveikauja, dalijasi savo mintimis ir jausmais, sužinome tikrąją kalbą, kurią jie kasdien vartoja - tai labai svarbus komponentas kuriant savo prekės ženklo balso toną.

Šį procesą galite pradėti nuo socialinės žiniasklaidos platformų, kuriose lankosi jūsų auditorija. "Facebook" grupės, "Twitter" temos, "Instagram istorijos; šiose srityse gausu duomenų apie pokalbius tendencijos ir bendrų frazių. Be to, gilinkitės į viešus forumus, pavyzdžiui, "Reddit" ar "Quora", kuriuose kasdien vyksta organiški pokalbiai.

Norėdami praturtinti savo analizę:

• Ieškokite pasikartojančių temų ir temų
• Užrašykite dažnai vartojamus žodžius ar frazes
• Stebėkite jų kalbos sudėtingumo lygį
• Nustatykite, ar jų tonas yra įprastas, ar oficialus.

Ši užduotis panaši į antropologo, tyrinėjančio naują kultūrą, veiklą - reikia įsigilinti ir suprasti. Venkite daryti prielaidas. Vietoj to savo pastebėjimus patvirtinkite atlikdami tolesnius tyrimus, pavyzdžiui, apklausas ar apklausas savo bendruomenėje.

Atminkite, kad šis žingsnis gali užtrukti, tačiau kantrybė atsiperka. Supratę, kaip bendrauja jūsų vartotojai, galėsite sukurti juos atspindintį toną, o tai padės sukurti autentiškesnį ir gilesnį rezonansą sukeliantį bendravimą. Taigi neskubėkite, nes tinkamo tono nustatymas prasideda nuo žinojimo, su kuo bendraujate.

Dabar, nuėmę vertingą derlių žinios stebėdami savo auditorijos bendravimo stilių, pereikime prie "4 žingsnio: sukurkite ir įgyvendinkite balso tono gaires", kad nustatytume veiksmingas prekės ženklo balso tono gaires.

4 žingsnis: sukurkite ir įgyvendinkite balso tono gaires

Kurdami savo prekės ženklo balso toną, išnagrinėjote ir apibrėžėte pagrindinius aspektus, pavyzdžiui, savo prekės ženklo misiją, vertybes, auditorijos demografiją ir pramonės standartus. Turint visus šiuos naudingus duomenis, atėjo laikas informaciją supaprastinti į aiškias ir įgyvendinamas prekės ženklo balso tono gaires, kuriomis galėtų vadovautis visi jūsų įmonės darbuotojai.

Iš pradžių tai gali atrodyti bauginančiai, bet patikėkite manimi - įsigilinus į šį procesą, jis taps labai svarbiu įrankiu, padedančiu išlaikyti nuoseklumą visuose pranešimuose. Raminančiai tiesiogiai vienu metu arba linksmai šmaikštus kitu - nesvarbu, koks jūsų prekės ženklo tonas, šios vienodos gairės užtikrins, kad kiekvienas rašytinio turinio kūrinys pasakotų apie tai, kas esate kaip prekės ženklas.

Išsiaiškinkite savo tono deskriptorius

Pirmiausia atkreipkite dėmesį į du ar tris tonus apibūdinančius žodžius, pavyzdžiui, "energingas", "profesionalus" arba "jaudinantis". Šie žodžiai turėtų įkūnyti tai, kaip norite, kad klientai suvoktų jūsų prekės ženklo komunikaciją.

Iš esmės kursite dinamišką persona jūsų prekės ženklui. Įsivaizduokite, kad už kiekvienos jūsų įmonės siunčiamos žinutės slypi tikras žmogus, ir paklauskite savęs - jei mūsų prekės ženklas būtų žmogus, kaip jis kalbėtų?

Rašykite kiekvieno deskriptoriaus pavyzdžius

Nustatę šiuos deskriptorius, sukurkite pavyzdinius sakinius, kuriuose būtų tiksliai parodyta, kaip šie tonai gali pasireikšti praktikoje. Šis žingsnis yra labai svarbus - praktiniai pavyzdžiai suteikia aiškumo popieriuje, kuris abstrakčiai idėjos negali. Tai palengvina komandos narių supratimą, nepriklausomai nuo jų kūrybinio išprusimo lygio.

Pavyzdžiui, pagal deskriptorių "neformalus" pavyzdžiai gali būti įvairūs - nuo produktų aprašymų iki el. laiškų parašų, pavyzdžiui, "Pasimatysime vėliau!" Panašiai kaip ir "energingas", tokie teiginiai kaip "Negalime sulaukti, kol išbandysite mūsų naują funkciją!" vaizdžiai iliustruos tikėtiną balsą.

Parodykite, ką daryti ir ko nedaryti

Šioje veiksmingo prekės ženklo balso tono gairių kūrimo vietoje tikslinga pateikti pavyzdžių, ką daryti ir, dar svarbiau, ko nedaryti pagal pageidaujamą balso toną. Ši trumpa nuoroda vadovas gali labai padėti turinio kūrėjams suderinti savo darbą su iš anksto nustatyta kryptimi.

Nuosekliai taikykite šias gaires

Paskutinis žingsnis - nuosekliai įtraukti šias gaires į visas komunikacijos platformas. Nuo rinkodaros medžiagos, reklaminės medžiagos ir socialinės žiniasklaidos pranešimų iki klientų aptarnavimo ir vidinės komunikacijos - kiekvienas rašymas tampa galimybe sustiprinti savo prekės ženklo charakterį.

Nepamirškite, kad galinga prekės ženklo asmenybė nesukuriama per vieną naktį; tai - nuolat besivystantis procesas, kuriam reikia nuoseklaus paraiška ir tikslinimas. Tačiau kai tai pasieksite, galėsite gauti naudos - užmegsite tvirtesnius santykius su klientais, skatinsite platus atpažįstamumą ir galiausiai padidinti tikslinės auditorijos įsitraukimo lygį.

Dabar, kai kartu išnagrinėjome įtikinamų prekės ženklo balso gairių kūrimą, pakalbėkime apie skaitmeninį įgyvendinimą, susijusį su nuoseklumu - tai kita mūsų pažintinės kelionės stotelė!

Sukurkite savo balso tono gaires

Sukurti savo prekės ženklo balso tono gaires yra individualus procesas, kuris atveria kelią išsiskirti jūsų pramonėje. Labai svarbu turėti šias unikalias gaires, nes jos tarnauja kaip planas, suteikiantis jūsų komunikacijai autentišką asmenybę, kuri rezonuoja su jūsų tiksline rinka.

Kuriant savito prekės ženklo balso gaires, reikia atlikti keturis pagrindinius žingsnius:

1. Nustatyti raktinius žodžius: Pirmiausia reikia nustatyti konkrečius žodžius, kurie atitinka tai, kaip norėtumėte, kad būtų suvokiamas jūsų prekės ženklas. Turėtumėte nustatyti tris pagrindinius apibūdinimus - tai galėtų būti tokie žodžiai kaip "profesionalus", "novatoriškas", "draugiškas" ar net "energingas". Atminkite, kad darykite tai, kas geriausiai atspindi jūsų organizacijos dvasią ir vertybes.
2. Kalbos kūrimo taisyklės ir draudimai: Šiame etape reikia sukurti taisykles, kokius žodžius, frazes ir gramatinius stilius naudoti (ir nenaudoti) įmonės komunikacijoje, įskaitant svetainių kopijas, socialinių tinklų pranešimus ar el. pašto žinutes. Pavyzdžiui, jei vienas iš jūsų raktažodžių buvo "draugiškas", galite nuspręsti visose platformose naudoti laisvesnę kalbą.
3. Iliustruokite pavyzdžiais: Taip iš esmės demistifikuojate abstrakčias idėjas, kad jas būtų galima pritaikyti praktiškai. Kiekvienai nustatytai gairės nuostatai pateikite aiškias jos taikymo iliustracijas iš dabartinio turinio ir hipotetinių scenarijų, kad visiems suinteresuotiesiems subjektams būtų aiškiau ir lengviau ją suprasti.
4. Peržiūrėkite reguliariai: Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas - nuolatinis šių gairių vertinimas ir tobulinimas, atsižvelgiant į kintančius verslo tikslus, rinkos tendencijas ar auditorijos pageidavimus. Taip balsas išlieka lankstus ir aktualus, todėl laikui bėgant užmezgami glaudesni ryšiai su auditorija.

Remdamiesi šia dinamiška seka, galite lengvai sukurti tvirtas prekės ženklo balso gaires, tinkamai suformuotas atsižvelgiant į išskirtinį jūsų įmonės identitetą ir siekius.

Dar labiau padidinkite nuoseklumą naudodami skaitmenines gaires

Kurdami savo prekės ženklo balso toną, skaitmeninės platformos gali būti nepakeičiama priemonė nuoseklumui užtikrinti. Skaitmeninių prekės ženklo gairių taikymas ne tik palengvina supratimą, bet ir suteikia galimybę nuolat tobulėti.

Dabar jums gali kilti klausimas: "Kas tiksliai yra skaitmeninės gairės?" Paprasčiau tariant, tai konkretūs kriterijai, pagal kuriuos nustatoma, kaip jūsų prekės ženklas komunikuoja internete - socialinės žiniasklaidos pranešimuose, svetainės turinyje, el. pašto rinkodaros kampanijose ir kt.

Yra kelios pagrindinės priežastys, dėl kurių skaitmeninės gairės gali padidinti jūsų balso tono nuoseklumą:

1. Vienodumas įvairiose platformose: Skaitmeninės gairės padeda išlaikyti nuoseklų prekės ženklo toną visose komunikacijai naudojamose platformose.
2. Aiškumas: Jame visi įmonės darbuotojai nuosekliai nurodomi, kaip kuriant įvairius skaitmeninio turinio elementus išlaikyti prekės ženklą.
3. Lengva prieiga: Kadangi šios instrukcijos pateikiamos internete, komandos nariai gali greitai jas pasiekti, kad ir kur dirbtų.

Tačiau kaip sukurti veiksmingas skaitmenines gaires? Pateikiame bendrų veiksmų, kurie laikomi geriausia praktika, rinkinį:

• Nustatykite savo skaitmenines platformas: Pirmiausia nustatykite, kur jūsų prekės ženklas pristatomas skaitmeniniu būdu. Tai gali būti oficialūs kanalai, pavyzdžiui, svetainės, arba neoficialūs, pavyzdžiui, socialinės žiniasklaidos priemonės, kurias palaiko rėmėjai ar gerbėjai.
• Nuspręskite, kokį toną pasirinkti pagal platformą: Kiekvienoje platformoje su vartotojais bendraujama skirtingai. Pavyzdžiui, "LinkedIn" yra orientuota į verslą, o "Instagram" - į laisvalaikį. Šiek tiek pakeiskite savo prekės ženklo toną kiekvienoje platformoje, neprarasdami esmės.
• Pateikite aiškių pavyzdžių: Kiekvieną gairę pagrįskite tinkamais pavyzdžiais, rodančiais teisingą taikymą įvairiose situacijose.

Nepamirškite, kad net ir stiprindami savo prekės ženklą per vienodumą, naudodami pirmiau minėtus apgalvotus skaitmeninio suderinimo žingsnius, labai svarbu nuolat iš naujo vertinti ir tobulėti, nes technologijos ir konvencijos greitai keičiasi!

Galiausiai, jei pavyks rasti tinkamą pusiausvyrą tarp griežto teksto gairių laikymosi ir kūrybinės licencijos suteikimo, gali būti labai svarbu. Nustatydami tvirtas skaitmenines gaires, užtikriname, kad mūsų prekės ženklo balso tonas būtų ne tik išlaikytas, bet ir laikui bėgant tobulinamas atsižvelgiant į naujas skaitmenines tendencijas ir vartotojų pageidavimus.

Prekės ženklo balso pavyzdžiai

Prieš pradėdami kurti savo prekės ženklo balso toną arba stiliaus vadovą, pasisemkime įkvėpimo. Yra nesuskaičiuojama daugybė įmonių, kurios itin tiksliai parengė savo balso ir tono gaires, todėl jų bendravimo stilius žavus ir patrauklus.

1. "MailChimp": Puikus veiksmingo prekės ženklo balso tono gairių įgyvendinimo pavyzdys - "MailChimp". Jų pokalbių, bet profesionalus požiūris puikiai atitinka jų pagrindinę demografinę grupę - nepriklausomas įmones. Jie humanizuoja technines sąvokas, įpūsdami didelę dozę humoro ir kūrybiškumo, o tai atspindi jų vartotojui patogaus produkto dizaino etosą.
2. "Old Spice: Kas neprisimena nuotaikingų "Old Spice" reklamų? Jų įžūlus humoras laužo įprastas asmens higienos produktų rinkodaros normas. Pasirinkę būti juokingi ir šiek tiek skandalingi, jie išsiskiria tarp savo konkurentų, todėl iš karto tampa atpažįstami.
3. "Slack": Technologijų bendrovės dažnai susiduria su rizika, kad jų naudotojams jie gali atrodyti pernelyg formalūs ar sudėtingi, tačiau tik ne "Slack". Jų tonas sėkmingai perteikia į naujoviškas technologijas orientuotą etosą naudojant lengvai prieinamą kalbą. Tai padeda auditorijai pasijusti pažangiai mąstančios bendruomenės dalimi, o ne tik klientais, besinaudojančiais programinės įrangos platforma.
4. "Wendy's: Kai kalbama apie socialinės žiniasklaidos išmanumą mišrus su nepagarba, "Wendy's" tai daro geriausiai! Jų "Twitter" paskyra įgijo legendinį statusą dėl unikalaus būdo peikti konkurentus ir kartu būti žaviai juokingiems.

Pastebėjote modelį? Viskas susiję su autentiškumu. Kiekviena įmonė kuria patrauklią patirtį, atspindėdama realias žmonių emocijas ir situacijas žodžiais ir frazėmis, atitinkančiomis jų, kaip prekių ženklų, esmę.

Šie pavyzdžiai aiškiai parodo, kaip gerai apibrėžtos prekės ženklo balso tono gairės gali padėti jūsų įmonei efektyviau pasiekti tikslinę auditoriją. Įsidėmėkite: aiški komunikacija - tai ne tik tai, ką sakote, bet ir tai, kaip tai sakote! 

Atminkite, kad originalaus, autentiško prekės ženklo balso kūrimas nėra momentinis procesas. Reikia atlikti tyrimus, eksperimentuoti ir tobulinti. Tačiau kruopščiai apgalvoję ir laikydamiesi nustatytų balso tono gairių, galite sukurti savitą, tik jums būdingą toną.

Prekės ženklo balso kūrimas yra sudėtingas procesas, šiek tiek panašus į meno kūrinio lipdymą. Šis asmeninis garsas ar tonas turi sklandžiai perteikti jūsų prekės ženklo esmę ir kartu veiksmingai įtraukti auditoriją.

Pirmas žingsnis kuriant šį unikalų balsą - tai pagrindinių vertybių pripažinimas ir apibrėžimas. Viskas, kas sudaro jūsų verslą - jo tikslai, įsitikinimai, misija - turėtų tapti jūsų prekės ženklo balso pagrindu.

Kitas svarbus aspektas - suprasti savo tikslinę auditoriją ir užmegzti su ja gilesnį ryšį. Įsiklausykite į jų bendravimo stilių ir pageidavimus. Atkreipkite dėmesį į tai, kaip jie tarpusavyje bendrauja socialinėse platformose ar forumuose. Taip ne tik gausite vertingų įžvalgų apie jų mėgstamą bendravimo stilių, bet ir galėsite atitinkamai suderinti savo prekės ženklo balso toną.

Jūsų pasirinkta pramonės šaka taip pat vaidina svarbų vaidmenį formuojant jūsų prekės ženklo asmenybę. Skirtinguose sektoriuose bendravimo modeliai skiriasi; oficialūs tonai dažniausiai vartojami finansai sektoriuje, tuo tarpu paprastesnės tarmės neretai geriau atsiliepia kūrybiniam sektoriui. domenai.

Semkitės įkvėpimo iš konkurentų, tačiau neplagijuokite jų strategijų ar motyvų. Tikslas yra ne mėgdžioti juos, o mokytis iš jų taktikos ir, jei įmanoma, juos pranokti.

Visos šios gairės galiausiai padeda užtikrinti nuoseklų pranešimų pateikimą visuose skaitmeniniuose ir kituose kanaluose, skatina klientų ar vartotojų pasitikėjimą ir patikimumą, o kartu padeda jums užimti išskirtinę rinkos nišą.

Galiausiai, nuolatinė stebėsena po įdiegimo užtikrina grįžtamuoju ryšiu pagrįstą tobulinimą, kad būtų maksimaliai padidintas veiksmingumas ir norimi rezultatai būtų kasdien vis labiau pasiekiami. Visada atminkite, kad idealios tonacijos kūrimui reikia laiko ir kantrybės, taip pat atvirumo pokyčiams atsižvelgiant į besikeičiančias tendencijas ir auditorijos pageidavimus, skatinančius geresnius ryšius, lemiančius sėkmingus ilgalaikius santykius!

Atlikę šiuos veiksmus, paplekšnokite sau per petį, nes sveikiname! Dabar jau esate apsiginklavę veiksmingomis "prekės ženklo balso tono gairėmis", palengvinančiomis galingą sąveiką tarp jūsų pritaikytos autentiškos vokalinės asmenybės ir potencialių vartotojų, nekantriai laukiančių to, ką ką ką tik sukūrėte tik jiems!