Kaip padidinti elektroninės prekybos konversijos rodiklį?

Sena patarlė "Jei sukursi, jie ateis" iš tiesų gali būti teisinga, kai kalbama apie interneto svetaines. Tačiau jūs nenorite, kad jie tiesiog ateitų į jūsų interneto namus. Akivaizdu, kad lankytojus reikia paversti klientais, tačiau tai ne visada taip paprasta, kaip norėtųsi. Patraukti lankytojų srautą į savo el. parduotuvę yra gerai, tačiau šį srautą reikia paversti pajamomis. Taigi kaip tai padaryti? Jei pakankamai ilgai naršysite internete, galite surinkti daugybę patarimų, kaip įtikinti svetainės lankytojus pirkti jūsų produktą ar paslaugą. Dalis šios informacijos yra tiksli ir naudinga, dalis - šiek tiek pasenusi, o dalis - visiškai neteisinga. Todėl sukūrėme šį pagrindinį el. parduotuvių konversijų didinimo vadovą. Jis padės jums prasibrauti pro visas nesąmones ir rasti informaciją, kurios reikia norint padidinti konversijas, o kartu ir pajamas.

Ieškote pagalbos su SEO?

Mano vardas Łukasz Żelezny, esu SEO.London įkūrėjas. Šioje srityje dirbu jau 20 metų.
Kaip SEO konsultantas padėjau dešimtims įmonių.
Ar norite pagerinti SEO rezultatus?
Aptarkime šį klausimą vaizdo skambučiu.

Padidinkite savo žinomumą internete su daugiau nei 20 metų patirtį turinčiu SEO konsultantu Lukaszu Zelezny - susitarkite dėl susitikimo dabar.

Pradėkite

Taigi, pradėkime.

Paprasčiau tariant, konversijos rodiklis yra procentinė dalis iš žmonių, kurie paspaudžia ant jūsų svetainės ir atlieka norimą veiksmą. Šis pageidaujamas veiksmas gali būti beveik viskas, ko norite savo verslui. Konversijos rodiklis gali būti susijęs su žmonėmis, kurie užsiregistruoja jūsų el. pašto naujienlaiškiui, žmonėmis, kurie įtraukia produktą į savo pageidavimų sąrašą, arba žmonėmis, kurie dalijasi jūsų turiniu "Facebook" ar "Twitter". Tačiau paprastai konversijos rodikliai yra susiję su pardavimais. Žinoma, pardavimai yra svarbiausias e. parduotuvių veiksnys. Kam turėti parduotuvę, jei niekas neperka produkto?

Konversijos rodiklis išreiškiamas procentais - iš visų apsilankiusiųjų jūsų svetainėje, kaip daugelis iš jų ką nors perka? Tarkime, kad šį mėnesį jūsų internetinėje parduotuvėje apsilankė 5 000 žmonių ir jūs įvykdėte 100 pardavimų. Tai reikštų, kad jūsų konversijos rodiklis yra 2%. Skaičiavimas atrodo taip:

(pardavimų skaičius) ÷ (lankytojų skaičius) x 100 = konversijos rodiklis %

Arba svetainėje šiuo atveju:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Paprasta!

Nėra vieno universalaus gero konversijos rodiklio elektroninei prekybai. Jei jūsų produktas yra labai nišinis arba parduodamas už aukštą kainą, žemas konversijos rodiklis jums gali būti tinkamas. Jei norite parduoti daug produktų už nedidelę kainą, galbūt norėsite daug didesnio skaičiaus. Apskritai vidutinis e. prekybos konversijos rodiklis svyruoja apie 1 arba 2%. Turėtumėte siekti, kad šis rodiklis būtų pasiektas, t. y. kad vienas arba du iš 100 svetainės lankytojų pirktų. Tačiau tai nereiškia, kad negalite viršyti šio skaičiaus, jei jums jau gerai sekasi.

gali būti lengva manyti, kad jūsų produktai parduodami kuo puikiausiai ir kad bet koks padidėjimas ar sumažėjimas yra sėkmės rezultatas. Iš tikrųjų, pakeitus svetainės sąrankos ir pardavimo būdą, galima iš tikrųjų paveikti jūsų konversijų skaičių. Taigi, kaip galite padidinti savo e. prekybos konversijų rodiklį? Taktiką, kurią galite taikyti, iš esmės galima suskirstyti į 3 grupes:

1. Dalykai, kuriuos daryti kad jūsų produktai būtų patrauklesni.
2. Ką darote, kad jūsų svetainė būtų patrauklesnė
3. Tai, ką darote, kad susidomėję lankytojai užbaigtų pirkimą

Žinote, kad į savo el. parduotuvę turite įtraukti produktų aprašymus. Tačiau galbūt neįvertinate, kokie svarbūs yra šie aprašymai. Jei savo produktų aprašymus padarysite konkretesnius, akcentuodami produkto savybes ir tai, kaip jį galima naudoti, suteiksite klientams pasitikėjimo perkant. Įsivaizduokite, kad nieko nežinote apie savo gaminį ir įtraukite visą informaciją, kurią reikėtų žinoti, kad įtikintumėte jį įsigyti.

Internetas iš esmės yra vizualus, todėl produktų vaizdai turi būti aukštos kokybės. Iš tikrųjų dauguma vartotojų nepirks produkto, jei jiems nepatiks jį lydintis paveikslėlis. Įtraukite bent vieną aiškų, aukštos kokybės paveikslėlį, kuris atitiktų gaminio ir jūsų svetainės stilių ir, jei įmanoma, parodytų, kaip jis naudojamas. Pirkėjai negali paliesti ar išbandyti produktų jūsų e. parduotuvėje, todėl juos turi sudominti vaizdai ir aprašymai.

Įtraukę informacinį arba demonstracinį vaizdo įrašą galite iš tiesų pagerinti savo e. prekybos konversijos rodiklį. Norite parodyti savo klientams ką jų gyvenimas būtų toks, jei jie turėtų jūsų produktą, o vaizdo įrašas yra geriausias būdas tai padaryti. Be to, vaizdo įrašai ilgiau išlaikys klientus jūsų svetainėje, taip padidindami jūsų SEO ir tuo pačiu pagerinsite konversijos rodiklį.

Žmonės mėgsta pirkti produktus mažesnėmis kainomis. Vienas iš elektroninės parduotuvės privalumų yra tas, kad galite visiškai kontroliuoti savo kainas ir savo nuožiūra siūlyti kuponus ir išpardavimus. Sudarykite sąlygas klientams lengvai surasti kupono kodą, kad jie galėtų šiek tiek atpiginti savo pirkinį, ir paprastai pastebėsite, kad jūsų elektroninės prekybos konversijos rodiklis padidės.

Ieškote pagalbos su SEO?

Mano vardas Łukasz Żelezny, esu SEO.London įkūrėjas. Šioje srityje dirbu jau 20 metų.
Kaip SEO konsultantas padėjau dešimtims įmonių.
Ar norite pagerinti SEO rezultatus?
Aptarkime šį klausimą vaizdo skambučiu.

Pradėkite

Nemokamas pristatymas yra didžiulė paskata įtikinti klientus pirkti. Siūlydami nemokamą pristatymą, klientai jaučiasi taip, tarsi taupytų pinigus, net jei padidinsite produkto kainą, kad padengtumėte pristatymo išlaidas. Taip pat galite siūlyti lengvatinį arba nemokamą apsipirkimą perkant už tam tikrą kainą. Siuntimo išlaidos gali būti didžiulė kliūtis pardavimams, todėl visiškai jas panaikinkite ir jūsų konversijos rodiklis pagerės.

Bloga rašyba, gramatika ir keistos sakinių struktūros gali atbaidyti potencialius klientus, todėl įsitikinkite, kad jūsų svetainėje kalba vartojama taisyklingai. Jei galite, paprašykite draugo gramatikos žinovo arba profesionalaus korektoriaus, kad jis peržiūrėtų jūsų svetainę ir atkreiptų dėmesį į bet kokias klaidas ar painius sakinius ir juos ištaisytų. Ištaisę šias klaidas, savo svetainę padarysite profesionalesnę ir teisėtesnę.

Šiais laikais net vidutinis interneto naudotojas rūpinasi kibernetiniu saugumu, todėl įsitikinkite, kad jūsų e. parduotuvės svetainė yra saugi, ir apie tai informuokite lankytojus. Įdiegę SSL protokolą savo svetainėje, rodydami saugumo sertifikatus ir įtraukdami priimtinų mokėjimų logotipus, suteiksite klientams pasitikėjimo savo saugumu naudojantis jūsų svetaine. Jūsų potencialūs klientai nori žinoti, kad jų asmeninė informacija ir kredito kortelių duomenys bus saugūs, todėl pasirūpinkite, kad taip ir būtų, ir kad jie tai žinotų.

Jei turite galimybę pasiūlyti tiesioginių pokalbių paslaugą, pasinaudokite ja. Tiesioginis pokalbis gali atsakyti į klientų klausimus ir sudaryti įspūdį, kad esate pasirengę padėti jiems pirkimo metu, o tai yra svarbi dalis siekiant užkariauti jų verslą. Be to, naudodamiesi tiesioginių pokalbių programine įranga klientai gali pamatyti, kokie žmonės stovi už jūsų įmonės, todėl atrodysite patikimesnė ir prieinamesnė parduotuvė.

Jei vartotojai bando pasiekti jūsų e. parduotuvę ir negali to padaryti, jie siunčia labai blogą žinutę vartotojams. Neturėdami mobilusis-draugiška sąsaja gali būti didelė problema šioje srityje. Dauguma klientų dabar pirmą kartą į parduotuvę patenka mobiliuoju įrenginiu, todėl jūsų išdėstymas ir vaizdai turi būti tinkamai rodomi išmaniuosiuose telefonuose ir planšetiniuose kompiuteriuose. Priešingu atveju jie gali niekada nepereiti iki pirkimo etapo.

Klientams turi būti labai lengva rasti produktus savo parduotuvėje. Suskirstykite produktus į kategorijas, aiškiai rodykite kainas ir maksimaliai padidinkite žymas, kad klientai rastų produktą, jei bandytų jo ieškoti parduotuvėje. Jūsų išdėstymas gali būti patrauklus, bet jei klientai negalės lengvai rasti gaminio, jie susimąstys, kodėl, ir paliks jūsų svetainę. Kalbant apie e. prekybą, funkcionalumas yra svarbesnis už estetiką, todėl stenkitės, kad jūsų išdėstymas būtų kuo intuityvesnis.

Naudokite A/B testavimą (arba dalinį testavimą), kai keičiate svetainės dizaino ar turinio savybes ir analizuojate abiejų variantų rodiklius, kad pamatytumėte, kuris iš jų lemia daugiau konversijų. Galite pakeisti kasos procesą ir patikrinti, kas lemia daugiau įvykdytų pirkimų, arba netgi atlikti paprastus pakeitimus, pavyzdžiui, išbandyti, kuriai piktogramai "Į krepšelį" klientai teikia pirmenybę. Atlikę kelis A/B bandymus, geriau suprasite, ką klientai turi matyti, kad užbaigtų pirkimą jūsų svetainėje.

Pirkėjai, pirkdami gaminį internetu, nori žinoti, kad jį bus lengva grąžinti, jei nepatiks arba iškils kokių nors problemų dėl pristatymo. Pateikite aiškią, lengvai randamą informaciją apie grąžinimo politiką ir pasistenkite, kad ji būtų kuo priimtinesnė. Dauguma žmonių niekada negrąžins produkto, tačiau prieš pirkdami jie nori žinoti, kad tai lengva galimybė.

Neperkraukite kasos proceso daugybe nereikalingų žingsnių ir pasirūpinkite, kad klientai bet kada galėtų lengvai pereiti prie savo krepšelio. Jei palengvinsite išsiregistravimą, klientai tai padarys, tačiau kiekvienas žingsnis, kurį pridėsite prie proceso, suteiks jiems daugiau laiko persigalvoti ir pasitraukti. Leiskite klientams išsiregistruoti kaip svečiams, nesukuriant paskyros jūsų svetainėje, ir apribokite informacijos, kurią jie turi užpildyti prieš pirkdami, kiekį.

Klientai nori patikrinti, ką perka, ir žinoti, kad moka teisingą kainą, nes pernelyg lengva netyčia užsisakyti kelis to paties gaminio egzempliorius arba pasirinkti netinkamą spalvą ar stilių. Kiekviename užsakymo etape aiškiai nurodykite gaminio pavadinimą, jo atvaizdą, gaminio kainą, pristatymą ir mokesčius, kad klientams būtų patogu spausti "Pirkti".

Naudokite krepšelio atsisakymo programinę įrangą, pavyzdžiui, "Rejoiner", "Snipcart" arba "BigCommerce" programinę įrangą, kad galėtumėte sekti žmones, kurie prideda prekes į krepšelį, bet palieka svetainę nepirkę. Naudodami šią programinę įrangą galite siųsti tolesnius el. laiškus. priminti jiems apie jų krepšelyje esančias prekes ir net pasiūlyti kuponų kodus, kad jie būtų labiau linkę užbaigti pirkimą. Jei neperkrausite kliento el. laiškais, šie tolesni pranešimai gali gerokai padidinti klientų išlaikymo ir elektroninės prekybos konversijos rodiklius.

Turite stebėti savo konversijos rodiklį, nes kitaip nesužinosite, ar ši taktika jums padeda. Naudodamiesi "Google Analytics" galite lengvai vizualizuoti savo konversijas per tam tikrą laiką ir naudotis įrankiais, leidžiančiais pamatyti, kaip įvairios metrikos veikia šias konversijas. Elektroninės prekybos konversijas taip pat galite stebėti naudodami specialius įskiepius, pavyzdžiui, "Analytify" ir "Clicky Analytics".

Žinoma, konversijos reiškia ne tik pardavimus. Yra ir kitų naudingų konversijų, kurias galbūt norėsite stebėti. Tiesą sakant, net jei pardavimai yra pagrindinis jūsų tikslas, gali būti naudinga stebėti šiuos rodiklius ir sužinoti, kaip jie veikia jūsų pardavimus:

• Paskyros kūrimas (kiek lankytojų užsiregistruoja paskyrą jūsų svetainėje)
• Naujienlaiškio registravimas (kiek lankytojų užsiregistruoja reguliariai gauti jūsų naujienlaiškį)
• Perskaitytų atsiliepimų skaičius (kiek lankytojų perskaito atsiliepimus apie jūsų produktus prieš palikdami svetainę)
• Žiniasklaidos peržiūros (kiek lankytojų paleidžia vaizdo įrašą arba sąveikauja su produkto skaidrių demonstravimu jūsų svetainėje).
• Vietos peržiūros (kiek lankytojų peržiūri jūsų vietą arba paspaudžia "Google Maps" nuorodą)

Suprasti ir padidinti konversijos rodiklį gali būti gana paprasta, jei norite įdėti papildomų pastangų ir pasinaudoti analizės įžvalgomis. Padarę savo produktus patrauklesnius, svetainę patikimesnę ir skatindami lankytojus užbaigti pradėtą pirkimą, galite padidinti konversijų rodiklį ir geriau suprasti, kaip klientai naudojasi jūsų svetaine.