로컬 SEO 리뷰

Everybody is a critic nowadays. The internet has given consumers a new and powerful voice. Everyday people now can dramatically influence a company’s perception and even affect future sales. Any person can just use their smartphone to rate or review a business, an action that may shape that company’s future.

비즈니스에 온라인 리뷰가 중요한 이유는 무엇인가요?

Thanks to Yelp, Google, TripAdvisor, and other websites, businesses of all shapes and sizes must treat every customer with the utmost respect or face the wrath of an angry reviewer. The internet has significantly changed how companies operate. Maintaining a clean image is essential to keep afloat.

온라인 리뷰는 누가 읽나요?

Just how critical are 인터넷 reviews? Well, a 2017 survey by BrightLocal discovered that 97% of customers check out local 비즈니스 평점. 또한 소비자의 73%는 좋은 평점을 받은 기업을 신뢰한다고 답했습니다. 밀레니얼 세대는 특히 온라인 평점에 대한 신뢰도가 높아 68%의 소비자가 소비자 리뷰를 신뢰하는 반면, 34%만이 텔레비전 광고를 신뢰한다고 답했습니다. 실제로 더 많은 젊은이들이 친구보다 인터넷 평점을 더 신뢰하고 있습니다. 가족 비즈니스 의사결정을 내릴 때 유용합니다.

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리뷰는 고객의 의사 결정에 어떤 영향을 미치나요?

일반적으로 평가 a business has, the more customers will be attracted. A little under half of the respondents won’t even consider using a company if it doesn’t have at least a four-star rating.

고객 10명 중 9명은 기업에 대한 의견을 작성하기 전에 10개 미만의 리뷰를 읽습니다. 소비자의 40%는 1~3개의 리뷰를 읽고, 73%는 판단하기 전에 최대 6개의 리뷰를 읽습니다.

내 비즈니스에 어떤 영향을 미치나요?

There’s a definite correlation between good ratings and a successful business. Customers want to shop somewhere that treats them well and offers high-quality goods and services. In 2011, a study by the Harvard Business School concluded that one star on Yelp led to a 5-9% revenue 증가. 호텔에서는 평점 1점당 객실 예약이 11.2% 증가하기 때문에 긍정적인 평가를 통해 더 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

마찬가지로 부정적인 리뷰는 잠재 고객을 이탈시킬 수 있습니다. 평균적으로 형편없는 리뷰는 비용 a company up to 30 consumers. Some people are incredibly picky. Twenty-two percent of customers won’t use a business after reading a single 나쁜 리뷰. 이 비율은 부정적인 평가가 세 번 나오면 59%로 증가합니다.

좋은 평점을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

가장 자연스러운 일은 귀사가 고품질의 제품과 서비스를 제공하는 것입니다. 기억에 남는 경험 with top-quality service. However, most customers won’t leave a review unless their experience was either incredibly positive or negative.

Luckily, there’s another simple method: asking. The BrightLocal survey concluded that 68% of consumers would rate a local business if asked for feedback. It’s incredibly easy to encourage customers to leave reviews, especially for online 회사. Plenty of apps also regularly encourage users to give them five stars. Make sure to be authentic and avoid begging for ratings.

Customer service also plays a critical role in ratings. One hundred percent of people with a salary of over $150,000 leave reviews if they experience poor customer service. Those are people you don’t want to anger.

부정적인 리뷰를 받으면 어떻게 해야 하나요?

나쁜 리뷰는 종종 비즈니스를 떠나게 합니다. 하지만 부정적인 평가에도 긍정적인 측면이 있습니다. 먼저, 2013년 Revoo의 연구에 따르면 95%의 고객이 기업에 부정적인 리뷰가 전혀 없는 경우 즉시 검열을 의심하는 것으로 나타났습니다. 대부분의 사람들은 긍정적인 평가와 부정적인 평가가 함께 있을 때 리뷰를 더 신뢰합니다.

You should respond to bad reviews with tact and style. After all, they might help you recognize areas that can be improved. A staggering 95% of unsatisfied customers say they’d return to a company that quickly resolved any complaints.

On the other hand, you should definitely avoid any unprofessional behavior. Take the example of the infamous Amy’s Baking Company. The owners are well-known for having a social media meltdown 어느 involved them swearing and insulting everyone who gave them feedback. Needless to say, this business isn’t around anymore.

가짜 리뷰는 어떻게 처리하나요?

가짜 리뷰는 점점 더 우려스러운 문제가 되고 있습니다. 일부 기업에서는 가짜 긍정적인 리뷰를 작성하여 점수 새로운 고객을 확보할 수 있습니다. 경쟁업체가 고객을 빼앗을 수 있도록 가짜 부정적인 리뷰를 작성하는 경우도 있습니다. 안타깝게도, 코넬 대학 연구에 따르면 인간 심사 위원들이 허위 등급을 인식할 확률은 50대 50이라고 합니다.

가트너는 전체 평가 중 10-15%가 거짓이라고 추정합니다. 일리노이 대학교 교수 Bing Liu는 최대 30%의 제품 리뷰가 가짜라고 주장했습니다. 이러한 사기 기법은 매일 수백만 명의 소비자에게 영향을 미치며 판매에 중요한 역할을 합니다. 탐욕스러운 기업들은 앞서 나가기 위해 속임수를 쓰지만 그 결과는 종종 그들을 따라잡습니다.

Yelp와 Amazon과 같은 기업들은 허위 평점을 추적하고 삭제하기 시작했습니다. 아마존은 이 문제로 최소 10만 명의 피고를 법정에 세웠다고 주장합니다. 마찬가지로 정부도 이러한 행위에 반대하는 입장을 표명했습니다. 2013년에 뉴욕의 19개 기업은 다음과 같은 이유로 총 1억 4천만 달러 이상의 벌금을 부과받았습니다. 글쓰기 허위 리뷰를 게시합니다. 사기꾼들은 조심하는 것이 좋습니다.

리뷰가 가짜인지 어떻게 알 수 있나요?

There are several tell-tale signs of a false review. The reviewer’s language is often the first indication of dishonesty. Fraudsters usually use exaggerated adjectives, but vague details about the product or service. For example, compare these two hypothetical reviews:

검토 1: “This bar is great. I ordered several shots of Jameson for the low price of $4 during happy hour. Our waitress, Jade, was really nice and cracked a few jokes with me and my friends. We also ordered their signature curly fries which were delicious. My friends and I ended up leaving around 10, but we will totally come back sometime. My only complaint was that there weren’t very many bathrooms. The bar was packed, and we had to wait for 15 minutes to use the restroom.”

검토 2: “This bar is amazing! The food and drinks are the best you’ll ever have! Also, the staff is super friendly and 도움이 되는. It’s a wonderful experience, and everyone should go.”

첫 번째 리뷰는 비평가가 그날 저녁에 일어난 모든 일을 설명할 수 있기 때문에 진정성 있게 느껴집니다. 무엇 he liked and didn’t like about the place. The second review sounds like it could’ve been written for any bar. That’s because the review was written to convince people that the bar was amazing as opposed to providing genuine feedback.

You can also examine the reviewer’s history to see any other potential red flags. Some fake reviewers will rate companies all other the world, which raises doubts as to whether the person has visited those places. For example, one Google reviewer rated businesses in Canada, Cebu, Israel, New York, and Texas 하나로 통합 년. It’s unlikely that one person traveled that far in a short period of time.

Fake reviewers also habitually follow specific patterns. Let’s say that you found a critic who gave five stars to a particular 호텔하지만 인근 호텔에서 서로 별 1개를 주고받았습니다. 이는 부정행위의 확실한 징후입니다.

결론

The internet’s opinions have shaped businesses for years. Consumers always want to know how to spend their time and 돈. Reviews are a fantastic way of learning about a company or product before you purchase. The more information you have, the better. Nowadays, people rate everything: books, movies, music, jobs, dog walkers, drivers, and so on. It’s impossible for any business to escape consumer opinions.

Unfortunately, it can be challenging to get the proper reviews you deserve. Most shoppers don’t regularly rate businesses they visit. Remember to treat each customer with the highest level of respect and gratitude. Don’t dismay over a few low ratings, but instead treat them with fairness and cleverness. Monitor your social media and preserve your internet reputation so your business can succeed.

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