요즘은 누구나 비평가입니다. 인터넷은 소비자에게 새롭고 강력한 목소리를 부여했습니다. 이제 일상적인 사람들은 기업의 인식에 큰 영향을 미치고 향후 매출에도 영향을 미칠 수 있습니다. 누구나 스마트폰으로 기업을 평가하거나 리뷰할 수 있으며, 이는 기업의 미래를 좌우할 수 있는 행동입니다.
비즈니스에 온라인 리뷰가 중요한 이유는 무엇인가요?
Yelp, Google, 트립어드바이저 및 기타 웹사이트 덕분에 모든 형태와 규모의 비즈니스는 모든 고객을 최대한 존중해야 하며, 그렇지 않으면 성난 리뷰어의 분노에 직면할 수 있습니다. 고객 인터넷 은 회사 운영합니다. 깨끗한 이미지를 유지하는 것은 비즈니스를 유지하는 데 필수적입니다.
온라인 리뷰는 누가 읽나요?
인터넷 리뷰는 얼마나 중요할까요? 2017년 BrightLocal의 설문조사에 따르면 97%의 고객이 지역 업체를 검색할 때 비즈니스 평점. 또한 소비자의 73%는 좋은 평점을 받은 기업을 신뢰한다고 답했습니다. 밀레니얼 세대는 특히 온라인 평점에 대한 신뢰도가 높아 68%의 소비자가 소비자 리뷰를 신뢰하는 반면, 34%만이 텔레비전 광고를 신뢰한다고 답했습니다. 실제로 더 많은 젊은이들이 친구보다 인터넷 평점을 더 신뢰하고 있습니다. 가족 비즈니스 의사결정을 내릴 때 유용합니다.
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리뷰는 고객의 의사 결정에 어떤 영향을 미치나요?
일반적으로 평가 가 높을수록 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다. 응답자의 절반 미만이 별점 4점 이상의 평점을 받지 못한 업체는 이용을 고려하지 않는다고 답했습니다.
고객 10명 중 9명은 기업에 대한 의견을 작성하기 전에 10개 미만의 리뷰를 읽습니다. 소비자의 40%는 1~3개의 리뷰를 읽고, 73%는 판단하기 전에 최대 6개의 리뷰를 읽습니다.
내 비즈니스에 어떤 영향을 미치나요?
좋은 평가와 성공적인 비즈니스 사이에는 분명한 상관관계가 있습니다. 고객은 자신을 잘 대접하고 고품질의 상품과 서비스를 제공하는 곳에서 쇼핑하기를 원합니다. 2011년 하버드 비즈니스 스쿨의 연구에 따르면 Yelp에서 별 1개가 5-91조 3,000억 원의 매출로 이어진다는 결론을 내렸습니다. 증가. 호텔에서는 평점 1점당 객실 예약이 11.2% 증가하기 때문에 긍정적인 평가를 통해 더 많은 이점을 얻을 수 있습니다.
마찬가지로 부정적인 리뷰는 잠재 고객을 이탈시킬 수 있습니다. 평균적으로 형편없는 리뷰는 비용 최대 30명의 소비자를 보유한 회사입니다. 어떤 사람들은 엄청나게 까다롭습니다. 고객의 22%는 단 한 번의 리뷰만 읽고는 해당 업체를 이용하지 않습니다. 나쁜 리뷰. 이 비율은 부정적인 평가가 세 번 나오면 59%로 증가합니다.
좋은 평점을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
가장 자연스러운 일은 귀사가 고품질의 제품과 서비스를 제공하는 것입니다. 기억에 남는 경험 최고 품질의 서비스를 제공합니다. 하지만 대부분의 고객은 매우 긍정적이거나 부정적인 경험이 아니면 리뷰를 남기지 않습니다.
다행히도 간단한 또 다른 방법이 있습니다. BrightLocal 설문조사에 따르면 68%의 소비자가 피드백을 요청하면 지역 비즈니스를 평가할 의향이 있다고 답했습니다. 특히 온라인 기업의 경우 고객이 리뷰를 남기도록 유도하는 것은 매우 쉽습니다. 또한 많은 앱이 정기적으로 사용자에게 별 다섯 개를 주도록 권장합니다. 진정성 있게 작성하고 별점을 구걸하지 않도록 주의하세요.
고객 서비스도 평점에 중요한 역할을 합니다. 연봉이 $150,000 이상인 사람 중 100%가 고객 서비스가 좋지 않은 경우 리뷰를 남깁니다. 이들은 화를 내고 싶지 않은 사람들입니다.
부정적인 리뷰를 받으면 어떻게 해야 하나요?
나쁜 리뷰는 종종 비즈니스를 떠나게 합니다. 하지만 부정적인 평가에도 긍정적인 측면이 있습니다. 먼저, 2013년 Revoo의 연구에 따르면 95%의 고객이 기업에 부정적인 리뷰가 전혀 없는 경우 즉시 검열을 의심하는 것으로 나타났습니다. 대부분의 사람들은 긍정적인 평가와 부정적인 평가가 함께 있을 때 리뷰를 더 신뢰합니다.
재치와 스타일로 나쁜 리뷰에 대응해야 합니다. 악평은 개선할 수 있는 부분을 파악하는 데 도움이 될 수 있기 때문입니다. 불만족한 고객 중 무려 951%에 달하는 고객이 불만 사항을 신속하게 해결해준 회사에 다시 방문하겠다고 답했습니다.
반면에 비전문적인 행동은 절대 피해야 합니다. 악명 높은 에이미스 베이킹 컴퍼니의 예를 들어보세요. 이 회사의 소유주는 소셜 미디어가 붕괴된 것으로 잘 알려져 있습니다. 어느 피드백을 주는 모든 사람에게 욕설과 모욕을 퍼붓는 일이 있었습니다. 말할 필요도 없이, 이 비즈니스는 더 이상 존재하지 않습니다.
가짜 리뷰는 어떻게 처리하나요?
가짜 리뷰는 점점 더 우려스러운 문제가 되고 있습니다. 일부 기업에서는 가짜 긍정적인 리뷰를 작성하여 점수 새로운 고객을 확보할 수 있습니다. 경쟁업체가 고객을 빼앗을 수 있도록 가짜 부정적인 리뷰를 작성하는 경우도 있습니다. 안타깝게도, 코넬 대학 연구에 따르면 인간 심사 위원들이 허위 등급을 인식할 확률은 50대 50이라고 합니다.
가트너는 전체 평가 중 10-15%가 거짓이라고 추정합니다. 일리노이 대학교 교수 Bing Liu는 최대 30%의 제품 리뷰가 가짜라고 주장했습니다. 이러한 사기 기법은 매일 수백만 명의 소비자에게 영향을 미치며 판매에 중요한 역할을 합니다. 탐욕스러운 기업들은 앞서 나가기 위해 속임수를 쓰지만 그 결과는 종종 그들을 따라잡습니다.
Yelp와 Amazon과 같은 기업들은 허위 평점을 추적하고 삭제하기 시작했습니다. 아마존은 이 문제로 최소 10만 명의 피고를 법정에 세웠다고 주장합니다. 마찬가지로 정부도 이러한 행위에 반대하는 입장을 표명했습니다. 2013년에 뉴욕의 19개 기업은 다음과 같은 이유로 총 1억 4천만 달러 이상의 벌금을 부과받았습니다. 글쓰기 허위 리뷰를 게시합니다. 사기꾼들은 조심하는 것이 좋습니다.
리뷰가 가짜인지 어떻게 알 수 있나요?
허위 리뷰에는 몇 가지 명백한 징후가 있습니다. 리뷰 작성자의 언어가 부정직함을 나타내는 첫 번째 징후인 경우가 많습니다. 사기꾼은 일반적으로 과장된 형용사를 사용하지만 제품이나 서비스에 대한 세부 정보는 모호합니다. 예를 들어 다음 두 가상의 리뷰를 비교해 보세요:
검토 1: "이 바는 정말 좋아요. 해피아워에 $4라는 저렴한 가격에 제임슨 몇 잔을 주문했어요. 웨이트리스인 제이드는 정말 친절했고 저와 제 친구들에게 농담도 몇 개 던져줬어요. 시그니처 메뉴인 컬리 감자튀김도 주문했는데 정말 맛있었어요. 제 친구들과 저는 10시쯤 떠났지만 언젠가 꼭 다시 올 거예요. 유일한 불만은 화장실이 많지 않다는 것이었습니다. 바가 꽉 차서 화장실을 이용하려면 15분이나 기다려야 했어요."
검토 2: "이 바는 정말 굉장해요! 음식과 음료가 정말 최고예요! 또한 직원들은 매우 친절하고 도움이 되는. 멋진 경험이며 모두가 꼭 가봐야 할 곳입니다."
첫 번째 리뷰는 비평가가 그날 저녁에 일어난 모든 일을 설명할 수 있기 때문에 진정성 있게 느껴집니다. 무엇 그가 좋아했던 점과 싫어했던 점을 적었어요. 두 번째 리뷰는 어느 바에나 쓸 수 있는 내용처럼 들립니다. 그 이유는 이 리뷰가 진정한 피드백을 제공하는 것이 아니라 바가 훌륭하다는 것을 사람들에게 확신시키기 위해 작성되었기 때문입니다.
리뷰어의 이력을 검토하여 다른 잠재적 위험 신호를 확인할 수도 있습니다. 일부 가짜 리뷰어는 전 세계에 있는 업체를 평가하기 때문에 해당 리뷰어가 해당 지역을 방문한 적이 있는지 의심이 들 수 있습니다. 예를 들어, 한 Google 리뷰어는 캐나다, 세부, 이스라엘, 뉴욕, 텍사스에 있는 업체를 평가했습니다. 하나로 통합 년. 한 사람이 단기간에 그렇게 먼 거리를 여행했을 가능성은 거의 없습니다.
가짜 리뷰어는 습관적으로 특정 패턴을 따르기도 합니다. 특정 상품에 별 5개를 준 리뷰어를 발견했다고 가정해 보겠습니다. 호텔하지만 인근 호텔에서 서로 별 1개를 주고받았습니다. 이는 부정행위의 확실한 징후입니다.
결론
인터넷의 의견은 수년 동안 비즈니스를 형성해 왔습니다. 소비자는 항상 자신의 시간을 어떻게 보내는지 알고 싶어합니다. 돈. 리뷰는 구매하기 전에 회사나 제품에 대해 알아볼 수 있는 환상적인 방법입니다. 정보가 많을수록 좋습니다. 요즘 사람들은 책, 영화, 음악, 직업, 개 산책사, 운전기사 등 모든 것을 평가합니다. 어떤 비즈니스도 소비자의 의견을 피할 수 없습니다.
안타깝게도 제대로 된 리뷰를 받는 것은 쉽지 않습니다. 대부분의 쇼핑객은 정기적으로 방문 업체에 대한 평가를 하지 않습니다. 모든 고객을 최고의 존중과 감사의 마음으로 대하는 것을 잊지 마세요. 몇 개의 낮은 평가에 실망하지 말고 공정하고 현명하게 고객을 대하세요. 소셜 미디어를 모니터링하고 인터넷 평판을 유지하여 비즈니스가 성공할 수 있도록 하세요.
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에 게시됨: 2월 2021
마지막 업데이트 2023-10-14T14:17:40+00:00 작성자 루카스 젤레즈니
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