Semua orang adalah kritikus saat ini. Internet telah memberikan konsumen suara baru dan kuat. Setiap hari orang sekarang dapat secara dramatis mempengaruhi persepsi perusahaan dan bahkan mempengaruhi penjualan di masa depan. Setiap orang dapat menggunakan smartphone mereka untuk menilai atau mengulas bisnis, suatu tindakan yang dapat membentuk masa depan perusahaan itu.

Mengapa Ulasan Online Penting Untuk Bisnis?

Berkat Yelp, Google, TripAdvisor, dan situs web lainnya, bisnis dalam segala bentuk dan ukuran harus memperlakukan setiap pelanggan dengan penuh rasa hormat atau menghadapi kemarahan pengulas yang marah. The internet telah secara signifikan mengubah cara perusahaan beroperasi. Mempertahankan citra yang bersih sangat penting untuk tetap bertahan.

Tingkatkan kehadiran online Anda dengan Lukasz Zelezny, Konsultan SEO dengan pengalaman lebih dari 20 tahun - jadwalkan pertemuan sekarang.

pesan panggilan seo hari ini

Siapa yang membaca ulasan online?

Seberapa penting ulasan internet? Nah, survei tahun 2017 oleh BrightLocal menemukan bahwa 97% pelanggan memeriksa lokal bisnis peringkat. Ditambah lagi, 73% konsumen mengatakan bahwa mereka mempercayai perusahaan yang memiliki nilai yang baik. Generasi milenial sangat tanggap terhadap peringkat online, yaitu 68% mempercayai ulasan konsumen dan hanya 34% yang mempercayai iklan televisi. Faktanya, lebih banyak anak muda yang lebih mempercayai peringkat internet daripada teman dan keluarga dalam membuat keputusan bisnis.

Unduh Daftar Periksa SEO Lokal

Daftar Periksa SEO Lokal

Bagaimana ulasan memengaruhi keputusan pelanggan?

Secara umum, semakin tinggi peringkat yang dimiliki sebuah bisnis, semakin banyak pelanggan yang akan tertarik. Sedikit di bawah separuh responden bahkan tidak akan mempertimbangkan untuk menggunakan sebuah perusahaan jika perusahaan tersebut tidak memiliki setidaknya peringkat bintang empat.

Sembilan dari sepuluh pelanggan membaca di bawah sepuluh ulasan sebelum membuat opini tentang sebuah perusahaan. Empat puluh persen konsumen membaca satu hingga tiga ulasan, dan 73% membaca hingga enam ulasan sebelum membuat penilaian.

Bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis saya?

Ada korelasi yang pasti antara peringkat yang baik dan bisnis yang sukses. Pelanggan ingin berbelanja di tempat yang memperlakukan mereka dengan baik dan menawarkan barang dan layanan berkualitas tinggi. Pada tahun 2011, sebuah studi dari Harvard Business School menyimpulkan bahwa satu bintang di Yelp dapat menghasilkan pendapatan sebesar 5-9% meningkat. Hotel lebih diuntungkan lagi dengan adanya peringkat positif karena setiap poin dapat meningkatkan pemesanan kamar sebesar 11,2%.

Menyewa Konsultan SEO

Demikian juga, ulasan negatif dapat mengusir calon pelanggan. Rata-rata ulasan buruk akan biaya perusahaan hingga 30 konsumen. Beberapa orang sangat pemilih. Dua puluh dua persen pelanggan tidak akan menggunakan suatu bisnis setelah membaca satu buruk ulasan. Persentase itu meningkat menjadi 59% setelah tiga penilaian negatif.

Bagaimana cara mendapatkan peringkat yang baik?

Hal yang paling wajar untuk dilakukan adalah memastikan bahwa perusahaan Anda menawarkan produk dan layanan berkualitas tinggi. Berikan yang berkesan pengalaman dengan layanan berkualitas tinggi. Namun, sebagian besar pelanggan tidak akan memberikan ulasan kecuali pengalaman mereka sangat positif atau negatif.

Dapatkan Lebih Banyak Pelanggan Online dengan Lukasz Zelezny, Konsultan SEO dengan pengalaman lebih dari 20 tahun - jadwalkan pertemuan sekarang.

pesan panggilan seo hari ini

Luckily, there’s another simple method: asking. The BrightLocal survey concluded that 68% of consumers would rate a local business if asked for feedback. It’s incredibly easy to encourage customers to leave reviews, especially for online companies. Plenty of aplikasi also regularly encourage users to give them five stars. Make sure to be authentic and avoid begging for ratings.

Layanan pelanggan juga memainkan peran penting dalam peringkat. Seratus persen orang dengan gaji lebih dari $150.000 meninggalkan ulasan jika mereka mengalami layanan pelanggan yang buruk. Mereka adalah orang-orang yang tidak ingin Anda marahi.

Apa yang harus saya lakukan jika saya mendapatkan ulasan negatif?

Ulasan yang buruk sering kali membuat bisnis Anda menjauh. Namun, ada sisi terang dari peringkat negatif. Pertama, sebuah studi Revoo 2013 menemukan bahwa 95% pelanggan langsung mencurigai adanya penyensoran jika sebuah perusahaan tidak memiliki ulasan buruk. Kebanyakan orang mempercayai ulasan jika mereka melihat kombinasi peringkat positif dan negatif.

Anda harus menanggapi ulasan buruk dengan bijaksana dan penuh gaya. Bagaimanapun juga, mereka mungkin membantu Anda mengenali area yang dapat ditingkatkan. Sebanyak 95% pelanggan yang tidak puas mengatakan bahwa mereka akan kembali ke perusahaan yang dengan cepat menyelesaikan keluhan apa pun.

Di sisi lain, Anda harus menghindari perilaku yang tidak profesional. Ambil contoh Amy's Baking Company yang terkenal itu. Pemiliknya terkenal karena memiliki krisis media sosial yang melibatkan mereka untuk mengumpat dan menghina semua orang yang memberikan umpan balik kepada mereka. Tak perlu dikatakan lagi, bisnis ini sudah tidak ada lagi.

Bagaimana dengan ulasan palsu?

Ulasan palsu menjadi masalah yang semakin mengkhawatirkan. Beberapa perusahaan menulis ulasan positif palsu untuk meningkatkan skor dan memenangkan pelanggan baru. Orang lain akan membuat ulasan negatif palsu bagi pesaing untuk mencuri pelanggan bagi diri mereka sendiri. Sayangnya, seorang Cornell Universitas mengkonfirmasi bahwa juri manusia memiliki peluang 50-50 untuk mengenali peringkat yang salah.

Gartner memperkirakan bahwa 10-15% dari semua peringkat adalah salah. Profesor Universitas Illinois Bing Liu mengklaim bahwa hingga 30% ulasan produk adalah palsu. Teknik-teknik menipu ini memengaruhi jutaan konsumen setiap hari dan memainkan peran penting dalam penjualan. Perusahaan-perusahaan yang serakah suka menipu untuk maju, tetapi konsekuensinya sering mengejar mereka.

Perusahaan seperti Yelp dan Amazon telah mulai memburu dan menghapus peringkat palsu. Amazon mengklaim telah membawa setidaknya 100.000 terdakwa ke pengadilan atas masalah ini. Demikian juga, pemerintah juga telah mengambil sikap terhadap perilaku ini. Pada tahun 2013, 19 perusahaan New York didenda dengan jumlah total lebih dari $300.000 untuk menulis dan menerbitkan ulasan palsu. Para penipu sebaiknya berhati-hati.

Bagaimana saya bisa tahu jika sebuah ulasan itu palsu?

Ada beberapa tanda yang menunjukkan adanya ulasan palsu. Bahasa pengulas sering kali merupakan indikasi pertama ketidakjujuran. Penipu biasanya menggunakan kata sifat yang berlebihan, tetapi detail yang tidak jelas tentang produk atau layanan. Misalnya, bandingkan dua ulasan hipotetis ini:

Ulasan 1: "Bar ini sangat bagus. Saya memesan beberapa gelas Jameson dengan harga murah $4 selama happy hour. Pelayan kami, Jade, sangat baik dan membuat beberapa lelucon dengan saya dan teman-teman saya. Kami juga memesan kentang goreng keriting khas mereka yang lezat. Teman-teman saya dan saya akhirnya pergi sekitar jam 10, tapi kami akan kembali lagi kapan-kapan. Satu-satunya keluhan saya adalah tidak ada banyak kamar mandi. Barnya penuh sesak, dan kami harus menunggu selama 15 menit untuk menggunakan kamar kecil."

Ulasan 2: "Bar ini luar biasa! Makanan dan minumannya adalah yang terbaik yang pernah Anda miliki! Juga, stafnya sangat ramah dan membantu. Ini adalah pengalaman yang luar biasa, dan semua orang harus pergi."

Ulasan pertama tampil sebagai otentik karena kritikus dapat menggambarkan segala sesuatu yang terjadi pada malam itu dan apa dia suka dan tidak suka tentang tempat itu. Ulasan kedua terdengar seperti ditulis untuk bar mana pun. Itu karena ulasan tersebut ditulis untuk meyakinkan orang bahwa bar itu luar biasa, bukan untuk memberikan umpan balik yang tulus.

Anda juga bisa memeriksa riwayat pengulas untuk melihat potensi tanda bahaya lainnya. Beberapa pengulas palsu akan memberi peringkat pada perusahaan di seluruh dunia, yang menimbulkan keraguan apakah orang tersebut pernah mengunjungi tempat-tempat tersebut. Sebagai contoh, seorang pengulas Google memberi peringkat pada bisnis di Kanada, Cebu, Israel, New York, dan Texas semua dalam satu tahun. Tidak mungkin satu orang melakukan perjalanan sejauh itu dalam waktu singkat.

Pengulas palsu juga biasanya mengikuti pola tertentu. Katakanlah Anda menemukan seorang kritikus yang memberikan lima bintang untuk hotel, tetapi satu bintang untuk setiap hotel terdekat lainnya. Ini adalah tanda-tanda pasti adanya kecurangan.

Kesimpulan

Pendapat internet telah membentuk bisnis selama bertahun-tahun. Konsumen selalu ingin tahu bagaimana cara menghabiskan waktu dan uang. Ulasan adalah cara yang fantastis untuk mempelajari tentang perusahaan atau produk sebelum Anda membeli. Semakin banyak informasi yang Anda miliki, semakin baik. Saat ini, orang menilai segala sesuatu: buku, film, musik, pekerjaan, pejalan kaki, pengemudi, dan sebagainya. Mustahil bagi bisnis apa pun untuk lepas dari opini konsumen.

Sayangnya, mendapatkan ulasan yang tepat yang layak Anda dapatkan bisa menjadi tantangan tersendiri. Sebagian besar pembeli tidak secara teratur menilai bisnis yang mereka kunjungi. Ingatlah untuk memperlakukan setiap pelanggan dengan tingkat rasa hormat dan terima kasih tertinggi. Jangan cemas atas beberapa peringkat rendah, tetapi perlakukan mereka dengan adil dan cerdas. Pantau media sosial Anda dan jaga reputasi internet Anda sehingga bisnis Anda dapat berhasil.

Anda mungkin juga ingin membaca:

Ulasan SEO Lokal

Terakhir diperbarui pada 2023-10-14T14:17:40+00:00 oleh Lukasz Zelezny

Indeks