Útmutató a marketingstratégiához a szállodaiparban

A szállodáknak gyakran nem könnyű határozott szabadidős marketing taktikákat kidolgozniuk. Sok marketingcég csupán a szolgáltatásukat próbálja eladni. Gyakran nem fogják tisztázni a szükséges eljárásokat, vagy azt, hogy az egyes lépések miért kritikusak a pozitív végkifejlet szempontjából, amelyre Ön mint vállalkozás esetleg törekszik. De valljuk be, hogy az egyéni szállodai marketing stratégia időbe és erőfeszítésbe kerül, de szükséges!

Hotel internetes marketing stratégia témák, képességek és technikák széles skáláját foglalja magában, amelyekkel a szállodásoknak, mint Ön is, tisztában kell lenniük és meg kell érteniük. A hatékony és eredményes marketing azt jelenti, hogy az Ön cége hatással lesz a potenciális vendégekre, bárhol és bármikor is tanulják, szervezik és tervezik a nyaralásukat.

A szállodai marketing tovább fejlődött, mint pusztán programok készítése és a különböző közösségi médiaplatformokon való közzététel. Bár a minőségi tartalom kulcsfontosságú, a hirdetőknek túl kell lépniük azon, hogy csak új leendő látogatókat vonzzanak. Van egy sokféle szállodai közösségi média marketing stratégiák a konverziós arányok növelése és az ügyfelek elégedettségének növelése, még mielőtt azok a szállodaiparban ügyféllé válnának.

Mi az a szállodai digitális marketing?

A "hotel digitális marketing" a szálloda internetes lábnyomának kialakítására és fenntartására utal. Ez magában foglalja a Google-t, más keresőmotorokat és az olyan közösségi oldalakat, mint a Twitter, Tumblr és Pinterest.

Ennek eredményeképpen el kell fogadnia a valóságot, hogy a szállodai digitális marketing több foglaláshoz, nagyobb ismertséghez és - ami a legfontosabb - szilárd márkaidentitáshoz vezet a piacon.

A mai világban az utazók többsége a szállodákat és az általuk kínált egyéb kényelmi szolgáltatásokat keresi. Ön képes lesz elérni mindezeket a leendő fogyasztókat, és hűséges ügyfélkört alakíthat ki vállalkozása számára, ha tisztességes marketingstratégia a szállodaiparban. A keresőmotoros optimalizálásnak, valamint a különböző szponzorált és természetes médiáknak szerepelniük kell a szálloda online marketingstratégiájában, hogy szállodája látható legyen a felfedezés, az értékelés és a végső foglalás fázisában.

Miért van szüksége digitális marketingre szállodája számára?

Nem meglepő, hogy a szállodák és a digitális marketing elválaszthatatlanul összekapcsolódik. Bármilyen üzletágban is tevékenykedik, szüksége lesz digitális marketing megközelítésre, akár implicit, akár explicit módon. A magyarázat nyilvánvaló: naponta új márkákkal és termékekkel találkozunk, és a világhálón keresztül értesülünk róluk. Az egyre fokozódó verseny miatt minden vállalkozás szeretne a Google-on rangsorolni, és ehhez digitális marketinggel foglalkozó munkatársakkal rendelkeznek, akik lehetnek házon belüliek vagy béreltek. Egy szálloda marketingstratégiája bonyolultabbá vált.

Minden szállodatulajdonosnak most már a digitális üzletekben és a digitális hálózatokban, amelyek napról napra fejlődnek, kell játszania az ügyfelekért. Meg kell tenni, hogy kiszolgálja a látogatókat, kezelje a szobákat, a rendelkezésre állást és az árat. Ennek eredményeképpen sok hoteltulajdonos továbbra is azt kérdezi magától, hogyan növelheti online jelenlétét a vállalat működtetése közben. Az internethasználat gyors növekedése, valamint az e-kereskedelemhez és az online foglalásokhoz való fokozott hozzáférés előnyére vált a szállodaiparnak. Az interneten foglaló ügyfelek növekvő száma megnövelte a szállodai foglalási díjakat, miközben jelentős megtakarításokat tett lehetővé.

Milyen ügyfeleket vonzanak a szállodák?

Elemeznie kell a piacát és a célközönségét, mielőtt kidolgozna egy marketing stratégia szállodaipar.

De kik azok az emberek, akik a szállodákba járnak?

A luxus üldözői

Ez a fogyasztói csoport nagy vásárlási és fogyasztói kiadásokkal rendelkezik, és nem félnek élni vele. Pihenésre és kényeztetésre vágynak. Ezek az emberek különös figyelmet fordítanak a fényképekre, a területre és az értékelésekre.

Azok, akik jó ár-érték arányt keresnek a pénzükért.

Kevés fizetésük és sok alapköltségük mellett idejük nagy részét azzal töltik, hogy megpróbáljanak megélni. Ez a piaci réteg a viszonylag olcsó szállodai szolgáltatások és a kedvelt stay-and-eat csomagok iránt érdeklődik. Az ügyfelek visszajelzéseire koncentrálnak, és kizárják az árkategóriákat. Valószínűleg mindent mobileszközön keresnek.

Azok, akiknek szokása van

Ezek majdnem rendszeresen visszatérnek a megfelelő helyre. Gyakran nem végeznek sok elemzést. Maradnak az egyetlen nagyszerű szálláshely-szolgáltatásnál, ha azt felfedezték. Ha jól kezelik őket, általában ezek a legodaadóbb ügyfelek.

Társadalmi lények

Ezek az ügyfelek gyakran utaznak csomagban barátaikkal és rokonaikkal. Gyakran utaznak nagy létszámú csoporttal, és olyan szálláshelyet keresnek, amely gyermekfelügyeletet vagy gyermekszolgáltatásokat kínál. Gyakran végeznek átfogó vizsgálatot a weboldalon.

Az alapok megértése

A szálloda marketingstratégiájának kialakításakor számos tényezőt kell figyelembe venni. Napjainkban hatalmasak a lehetőségek és a kilátások. De mindenekelőtt meg kell értenie az alapokat, különösen kettőt. Mi az Ön márkaüzenete, és ki az elsődleges célpiac?

Ez a két kulcstéma fogja irányítani a szállodai üzleti modell további részének kialakítását. A látogatók típusát az Ön által használt márkaüzenetek fogják befolyásolni. Ha például azt szeretné, hogy szállodája divatos és előremutató legyen, célozza meg a fiatal utazókat és az ifjú házasokat. További szempontok közé tartozik szállodája elhelyezkedése, rangja és ára, valamint a többi látogató költségvetése és nyaralási céljai. Rendkívül fontos, hogy megértse a célközönségét, így személyre szabhatja reklámstratégiáját és kommunikációját a leendő ügyfelek felé.

Hotel marketing taktikák és egy átfogó útmutató

Ebben a bejegyzésben különböző szállodai promóciós stratégiákat és taktikákat tekintünk át. Az olvasás befejeztével már lesz egy tisztességes elképzelése a számos szállodai marketing útvonalról, még akkor is, ha még új a hatékony marketingben.

Harmadik fél hálózati reklámja

Mindannyian beszélünk a megfoghatatlan ügyfélélményről, de kevesen tudják, hogy az már jóval az ügyfél látogatása előtt elkezdődik. A szállodalátogatók akár olyan hálózaton is megélhetik a kalandjukat, amelyhez önnek nincs hozzáférése. Talán egy influencer weboldalán szúrták ki az Ön üdülőhelyét, majd rákerestek a Google-ra, és találtak egy OTA-t. A harmadik fél hálózatai a szállodai marketing világának lényeges részét képezik. Bár egyes vállalkozások nehezményezik, hogy a harmadik féltől származó értékesítési csatornák díjakat szednek és aláássák a közvetlen foglalásokat, kétségtelen, hogy hatalmas márkaismertséget és világméretű felhasználói bázist biztosítanak.

Gyakorlatilag nehéz lenne egyetlen szálloda számára, hogy egyedül ugyanilyen szintű megjelenést érjen el, ezért elengedhetetlen a harmadik féltől származó hirdetések, például az OTA-k és a metakeresés megértése. Egyetlen harmadik fél által biztosított felület sem hibátlan, és az OTA-kkal kapcsolatos problémák megoldása olyasmi, amivel sok szállodatulajdonosnak rendszeresen meg kell küzdenie. OTA-k hirdetései az erő viszont a megváltó tulajdonsága, és sok szállodatulajdonos a nehézségek ellenére továbbra is alkalmazza őket.

A tranzakcióhoz vezető úton a potenciális látogatók több tucat képernyőn haladnak át, ezért a közvetlen foglalások megszerzéséhez elengedhetetlen a megbízható remarketing-megközelítés. Ha egy utazó már meglátogatta az Ön weboldalát, a remarketing hirdetések arra ösztönözhetik, hogy visszatérjen és befejezze az online foglalást. A vendégeknek el kell hinniük, hogy szállodája jó ár-érték arányt és előnyöket nyújt, függetlenül attól, hogy honnan érkezik a foglalásuk. A hitelesség szándékos növelésének tevékenységét nevezzük márkamenedzsmentnek.

Hotel CRM és e-mail marketing

A szálloda honlapja azonban nem az egyetlen módja a látogatókkal való kommunikációnak; az e-mail marketing, különösen a legelkötelezettebb ügyfelei körében, kiváló eredményeket hozhat. Szüksége lesz egy hotel CRM rendszer a látogatókra vonatkozó információk tárolására és kezelésére, mielőtt elkezdené az e-mail marketinget. Ezek az eszközök segítenek abban, hogy betekintést nyerjen abba, hogy kik a látogatói és mi érdekli őket, így releváns e-mail marketingkampányokat hozhat létre.

Minden elküldött e-mailnek érdekes jelentést vagy javaslatot kell tartalmaznia, és mindig tartsa be az adatvédelmi törvényt. Ha az egyetlen eszköze a Gmail vagy az Outlook, a szállodáknak szóló e-mail marketing nehéznek tűnhet. Olyan termékeket kell használnia, mint a Mailchimp ha több e-mail funkciót, beállítási és elrendezési lehetőséget szeretne.

Használjon keresőmotor-barát kulcsszavakat a szálloda weboldalain.

Ha nem ismeri a SEO fogalmát, íme egy gyors áttekintés: A keresőmotor-optimalizálás magában foglalja az online anyag, a programozás, a backlinkek és néha a design jelentős módosítását, hogy növelje a felhasználói keresésekben elfoglalt pozícióját. Dióhéjban, ez a módszer a szálloda weboldalának továbbfejlesztésére, hogy növelje az esélyét, hogy megjelenjen, amikor valaki azt keresi, hogy "foglaljon egy szállodát". A SEO megértése hosszú időt vesz igénybe, különösen egyedül, mégis ez az egyik legfontosabb dolog, amit a vállalkozások tehetnek az online foglalások fellendítése érdekében.

A kulcsszavak a SEO-barát szállodai marketingstratégia kulcsai. A megfelelő kulcsszavakkal való találkozáshoz ajánlott figyelembe venni a teljes foglalási utat, mint a tölcsért. Emellett gondolhat arra is, hogy szállodai weboldalának belső oldalait a "hosszú farok kulcsszavakhoz" igazítja.

Szállodája digitális marketingtevékenységének támogatásához fantasztikus weboldalra lesz szüksége.

Azt is tudnia kell, hogy sok internetes vásárló meglátogatja a szálloda honlapját, hogy további részleteket tudjon meg, vagy hogy kedvezőbb éjszakai árat kapjon. Ezt szem előtt tartva a legjobb eredmények elérése érdekében vizuálisan vonzó weboldalra lesz szüksége. Akár a szállodaiparban, akár az egészségügyben, a banki piacon, a technológiai iparban vagy bármely más iparágban tevékenykedik, a jó weboldal elengedhetetlen. Ahelyett, hogy csak azt írná le, hogyan juthat el egy turista a szállodájához, inkább a környékről és az elérhető szolgáltatásokról adhatna tájékoztatást. Egy különálló weboldal kiemeli a legvonzóbb szempontokat, amelyek megkülönböztetik Önt a konkurens szállodáktól.

On-site és Off-site SEO

A szállodai internetes reklámozás nagymértékben függ a SEO-tól. Ez a kettő két típusra osztható: on-site és off-site SEO. Míg az on-site SEO gyorsabban és egyszerűbben alkalmazható, addig az off-site SEO gyakran a leghatékonyabb stratégia az online lendület eléréséhez.

Az on-site SEO azt jelenti, hogy a szálloda weboldalának funkcióit hogyan lehet optimalizálni az internetes jelenlét javítása érdekében. Használható a weboldalak, cikkek, grafikák és még a weboldal dizájnjának javítására is. A kulcsszavak megtervezése kétségtelenül az on-site SEO alapvető eleme, és jelentősen növelheti a szálloda weboldalára érkező forgalom és vendégek számát.

Az off-site SEO egy olyan módszer, amellyel növelhető a különböző visszautalások sokasága egy internetes platformra. A közösségi megosztási mutatókkal is javulhat, de a vendégcikkek, a fizetett darabok és az ajánlások a jellemzőbb módszerek közé tartoznak.

Használja a "hagyományos" Google-hirdetéseket tesztelésre és tanulásra.

Bár a Google Hotel Ads nagyszerű a foglalni tudó ügyfelek számára, ne hagyja figyelmen kívül azokat az embereket, akik még gondolkodnak és kutatnak. A Google valószínűleg szerepet fog játszani abban a folyamatban, amelyet ezek a fogyasztók végeznek. Javasoljuk, hogy ezek az ügyfelek próbálják ki a normál Google-hirdetéseket.

Ezek a hirdetések a keresési találati oldal tetején jelennek meg, és további lehetőségeket kínálnak Önnek. Használja a SEO-tanulmányából nyert információkat, hogy eldönthesse, mely kulcsszavakra érdemes törekednie. Nem javasoljuk, hogy nyíltan foglalkozzon az OTA-kkal. Inkább tartsa fókuszban a kevésbé versenyképes "hosszú farok" kifejezéseket.

Ha webhelyét korábban már hangolták ezekre a kifejezésekre, a Google-hirdetései magasabb minőségi minősítéssel rendelkeznek majd, ami költséghatékonyabbá teszi őket. Ellenőrizze, hogy a szöveges hirdetései és a céloldalak megfelelnek-e a kulcsszavaknak, de ne féljen kísérletezni az üzenetekkel.

Gyorsan kitalálhatja, hogy mely jellemzők vonzzák a leendő ügyfeleket, és így a különböző digitális csatornákon keresztül finomhangolhatja a reklámot.

Engedje, hogy a bevételgazdálkodási elemzések mutassák az utat.

A bevételgazdálkodási audit piaci elemzése fantasztikus információkat fog nyújtani a promóciós kampányához. A demográfiai tendenciák, a tagok száma, a tartózkodás időtartama és a jövedelem csak néhány lehetőség a piac megkülönböztetésére. A foglalás célja alapján történő szegmentálás azonban az egyik leghatékonyabb a pénzügyi menedzsment és az internetes marketing szempontjából.

A szállodai online reklámstratégiákat és üzeneteket az egyéni viselkedéshez és motivációkhoz tudjuk igazítani azáltal, hogy a közönségét a foglalási cél szerint tagoljuk. A szabadidős foglalások például valószínűleg sok látogató számára hosszabb "fantáziálással és szervezéssel" járó átfutási időt, társadalmi evidenciákat és élvezetes igényeket jelentenek.

Az üzleti látogatások praktikusak, költséghatékonyak és kényelmesek lesznek. Az Ön versenykutatásai és árfolyam-értékelései segítenek az Ön egyedi kiskereskedelmi üzletének azonosításában. Ha az Ön aránya magasabb, mint a versenytársaké, akkor marketingjében hangsúlyozhatja a minőséget, a szakértelmet és az eleganciát. Ha az Ön árai alacsonyak, akkor az árképzést és az értéket hangsúlyozhatja, mint fő értékesítési szempontot. A szálloda felszereltsége, a környékbeli tevékenységek elérhetősége és a közlekedési kapcsolatok lényeges szempontok.

A weboldalán teremtsen egyensúlyt a forma és a struktúra között.

Az Ön honlapja portálként szolgál a világ többi része felé. Sok látogató ennek az azonnali értékelésnek az alapján alkot véleményt Önről, ezért gondoskodjon róla, hogy ez a vélemény jó legyen.

Tekintse a hatékonyság hatását az Ön weboldalán hasonlónak, mint egy szállodai látogatóét. Weboldalának, akárcsak otthonának, tisztának, elegánsnak és az identitásával összhangban állónak kell lennie. De ez nem segít, ha az üzemeltetési részek nem felelnek meg a követelményeknek.

A dekorációnak egyszerűnek kell lennie, a felhasználók igényeinek megfelelő hozzáférhetőséggel. Naprakész és digitális fényképezés és videózás szükséges. A használt nyelvezetnek egyszerűnek kell lennie. És adja meg azokat az információkat, amelyekre az ügyfeleknek szükségük van a választáshoz. A foglalási eljárásnak mindenekelőtt szembetűnőnek, könnyűnek és egyszerűen befejezhetőnek kell lennie.

A digitális marketing legfőbb előnyei a szállodák számára

Nem meglepő, hogy a szállodák minden platformon nagy hangsúlyt fektetnek az online marketingre. A megtérülési idő, amelyet egy szálloda az online reklámozásból kaphat, lényegesen nagyobb, mint az a megtérülési idő, amelyet a szállodaipar a hagyományos marketing taktikákból kaphat. Ezért kell a szállodáknak befektetniük az online marketingbe.

A következők az elsődleges okok, amelyek miatt a szállodaiparban szükség van az internetes reklámra.

További foglalások

Mindig mindent ki kellene tennie a kirakatba. Az egyszerű e-mailektől kezdve az olyan összetett reklámfilmekig, mint egy YouTube-videó, mi gondoskodunk róla. Az elérésed növekedésével egyre több foglalást kaphatsz.

Ahhoz, hogy a megcélzott ügyfelek megismerjék Önt, internetes ismeretekkel kell rendelkeznie. Amint megismerkednek a márkájával, elkezdik fontolóra venni Önt a következő nyaralásukhoz.

Fokozott márkafelismerés

Ezen túlmenően a szállodai digitális marketing minden digitális médiában növeli márkája jelenlétét.

Fokozott piaci részesedés

Ez segít Önnek abban, hogy jó szállást és ügyfélszolgálatot nyújtson azáltal, hogy ügyfelei az Ön szállodáját választják a riválisokkal szemben.

Pozitív online hírnév

Ezenkívül az Ön imázsát az Ön vagy ügyfelei által közzétett internetes vélemények és fényképek is alakítják.

A szállodai szolgáltatási üzletágban kritikus fontosságú a folyamatos, aktív, erőteljes és kedvezően alakuló digitális arculat.

Jobb ügyfélkapcsolatok

A szállodaiparban és a szálláshely-szolgáltatásban kritikus fontosságú, hogy folyamatosan figyeljünk a piacra és a fogyasztókra, és folyamatosan részt vegyünk bennük.

A fogyasztói kapcsolatok kiépítése és kezelése az egyik módszer erre.

Tippek a jobb szállodai marketinghez

A szállodai marketingiparban a túlzott verseny nehézséget jelent. De ne aggódjon! Íme néhány támpont, amelyet felhasználhat.

A remarketing nem csak egy lehetőség

Mert az utazókat nem csak a hétköznapi elterelések, hanem a több száz alternatív lehetőség is eltéríti a figyelmüket. Ezért a remarketing a szállodai marketing egyik kulcsfontosságú eleme.

A retargetinggel minimalizálhatja a pazarlást és több foglalást bonyolíthat le, ha a korábban már az Ön webhelyén járt látogatóknak meggyőző display hirdetéseket küld, hogy tájékoztassa őket arról, hogy Ön is ott van, és végigvezesse őket az eljáráson. Mutasson nekik egy különleges ajánlatot, hogy arra csábítsa őket, hogy Önnél regisztráljanak a konkurencia helyett.

Ösztönzők biztosítása, hogy másokat is rávegyenek a részvételre

Sok szálloda a legkülönbözőbb pénzügyi szinteket szolgálja ki, mivel biztosíthatnak pazarabb szobákat és olyan szobákat, amelyeket gyakran árengedménnyel adnak el. Az Ön szállodájának meggyőző okot kell kínálnia az ügyfelek számára, hogy Önt válasszák az ellenfelek közül.

Ha nincsenek nyilvánvaló okok, mint például a legjobb árak vagy a legjobb minősítések, találjon ki néhány egyedi jutalmat és kedvezményt, amelyet a potenciális ügyfeleknek adhat. Például 15% kedvezményt adhat minden első alkalommal érkező látogatónak. Az ösztönzők szintén hatékonyak abban, hogy sürgősségérzetet keltsenek az ügyfelekben. Arra ösztönzi őket, hogy regisztráljanak Önnél, mielőtt lemaradnának egy egyedi, korlátozott idejű ajánlatról.

Ne csak a szállodát reklámozza; reklámozza a helyszínt is.

Sok potenciális turista még mindig nem döntötte el, hogy az a város vagy település, ahol az Ön ingatlana található, az a hely, ahol a nehezen megkeresett szabadságát szeretné eltölteni. Ezért nem szabad csak a szálloda által kínált szolgáltatásokra koncentrálnia. Míg a kiváló minőségű vendégellátás és az epikus medence népszerűsítése kulcsfontosságú, a pozíciójának népszerűsítése ugyanilyen fontos. Mi teszi az Ön városát vagy települését népszerű turisztikai célponttá? Ez az, amit a jövőbeli látogatók fel akarnak majd fedezni.

Helyi együttműködések kialakítása

Jó eséllyel a szállodája nem a semmi közepén van. A helyi üzletek és tevékenységek el kell, hogy kísérjék. Meg kell ismernie a szomszédait, legyen szó akár ismert éttermekről, vállalkozásokról vagy fitneszközpontokról. Az üzlettulajdonosokkal való barátkozás fantasztikus megközelítés szövetségek kialakítására és egymás támogatására, különösen akkor, ha egy luxus üdülőhelyet népszerűsítesz, nem pedig egy láncot.

Például összeállhat egy jól ismert sörfőzdével, és rendezhet egy versenyt, amelynek győztese ingyenes sörfesztivált és sörkóstolót, valamint kedvezményes szállodai tartózkodást kap. Az ilyen partnerségek kiépítése egyszerű, hatékony és költséghatékony marketinget eredményez, amely jelentősen megnöveli a foglalási arányokat.

Következtetés

A szállodák számára az internetes reklámozás követelmény. Ez az online ingatlanok visszaszerzésének eszköze. Minél hamarabb kezd bele, annál kevésbé lesz zsúfolt az Ön számára a digitális világ, és annál zökkenőmentesebb lesz. Önnek is át kell térnie a digitális világra, ahogy az utazók teszik. A szállodai és szállás internetes marketing alternatívái óriásiak. Nemcsak a márka ismertségét növeli, hanem a szobafoglalásokat is fellendíti.