Miten lisätä verkkokaupan konversiolukua?

Vanha sanonta "Jos rakennat sen, he tulevat" voi todella olla totta, kun kyse on verkkosivustoista. Et kuitenkaan halua, että he vain ilmestyvät verkkokotiisi. On selvää, että sinun on muutettava nämä kävijät asiakkaiksi, mutta se ei ole aina niin helppoa kuin haluaisimme. Liikenteen houkutteleminen verkkokauppaan on hyvä asia, mutta sinun on muutettava tämä liikenne tuloiksi. Miten se sitten tehdään? Jos selaat internetiä tarpeeksi kauan, voit kerätä runsaasti neuvoja siitä, miten vakuuttaa verkkosivuston kävijät ostamaan tuotteesi tai palvelusi. Osa näistä tiedoista on tarkkoja ja hyödyllisiä, osa hieman vanhentuneita ja osa jopa täysin virheellisiä. Siksi olemme luoneet tämän perimmäisen oppaan verkkokaupan konversioiden lisäämiseen. Se auttaa sinua pääsemään hölynpölyjen läpi ja suoraan tietoihin, joita tarvitset konversioiden ja sitä kautta tulojen kasvattamiseen.

Aloitetaan siis.

Yksinkertaisesti sanottuna muuntokurssi on prosenttiosuus of ihmiset, jotka klikkaavat verkkosivustoasi ja suorittavat sitten halutun toiminnon. Tämä haluttu toiminto voi olla melkein mitä tahansa, mitä haluat yrityksellesi. Konversioaste voi tarkoittaa ihmisiä, jotka tilaavat sähköpostiuutiskirjeesi, ihmisiä, jotka lisäävät tuotteen toivomuslistalleen, tai ihmisiä, jotka jakavat sisältösi Facebookissa tai Twitterissä. Yleensä konversioasteet viittaavat kuitenkin myyntiin. Tietenkin myynti ovat tärkein tekijä verkkokauppojen kannalta. Miksi pitää olla kauppa, jos kukaan ei osta tuotetta?

Konversiokurssi ilmaistaan prosentteina - kaikista sivustollasi vierailevista henkilöistä, miten monet heistä ostavat jotain? Oletetaan, että tässä kuussa verkkokaupassasi käy 5 000 ihmistä ja teet 100 myyntiä. Se antaisi sinulle 2%:n muuntokurssin. Laskelma näyttää tältä:

(myynnin määrä) ÷ (kävijöiden määrä) x 100 = muuntokurssi %

Tai osoitteessa tässä tapauksessa:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%.

Yksinkertaista!

Verkkokaupassa ei ole olemassa yhtä ainoaa hyvää konversiolukua. Jos tuotteesi on hyvin kapea-alainen tai korkeahintainen, matala konversioluku voi olla hyvä vaihtoehto. Jos taas haluat myydä paljon tuotteita edulliseen hintaan, saatat haluta paljon korkeamman luvun. Yleisesti ottaen keskimääräinen sähköisen kaupankäynnin muuntokurssi on noin 1 tai 2%. Sinun tulisi pyrkiä tähän, mikä tarkoittaa, että yksi tai kaksi jokaista sataa verkkosivuston kävijää kohden tekee ostoksen. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, ettetkö voisi ylittää tätä lukua, jos sinulla menee jo hyvin.

Voi olla helppoa olettaa, että tuotteesi myyvät mahdollisimman hyvin ja että kaikki kasvu tai lasku on tuurista johtuvaa. Todellisuudessa verkkosivuston ja myyntitapojen muuttaminen voi todella vaikuttaa tekemiesi konversioiden määrään. Miten voit siis kasvattaa sähköisen kaupankäynnin konversiolukua? Taktiikat, joita voit käyttää, jakautuvat karkeasti ottaen 3 otsikon alle:

1. Asiat, joita tee tehdä tuotteistasi houkuttelevampia
2. Asiat, joilla teet verkkosivustostasi houkuttelevamman
3. Asiat, joita teet varmistaaksesi, että kiinnostuneet kävijät tekevät ostoksen.

Tiedät, että verkkokaupassasi on oltava tuotekuvaukset. Saatat kuitenkin aliarvioida, kuinka tärkeitä nämä kuvaukset ovat. Tuotekuvausten täsmentäminen ja tuotteen ominaisuuksien ja käyttötapojen korostaminen antaa asiakkaille varmuutta ostosten tekemiseen. Kuvittele, ettet tiedä tuotteesta mitään ja sisällytä siihen kaikki tiedot, jotka sinun pitäisi tietää, jotta se saisi sinut vakuuttuneeksi ostamaan sen.

Internet on luonnostaan visuaalinen, joten tuotekuvien on oltava korkealaatuisia. Itse asiassa suurin osa kuluttajista ei osta tuotetta, jos he eivät pidä siihen liittyvästä kuvasta. Liitä mukaan vähintään yksi selkeä ja laadukas kuva, joka sopii tuotteen ja verkkosivustosi tyyliin ja jossa tuote on mahdollisuuksien mukaan esillä käytössä. Asiakkaat eivät voi koskettaa tai kokeilla tuotteita verkkokaupassasi, joten kuvien ja kuvausten on houkuteltava heitä.

Voit todella parantaa verkkokaupan konversiolukua sisällyttämällä tieto- tai esittelyvideon. Haluat näyttää asiakkaillesi mitä Heidän elämänsä olisi kuin jos heillä olisi tuotteesi ja video on paras tapa tehdä tämä. Videot myös pitävät asiakkaat sivustollasi pidempään, mikä lisää yrityksesi kannattavuutta. SEO samalla kun parannat konversiolukua.

Ihmiset rakastavat ostaa tuotteita alennettuun hintaan. Yksi verkkokaupan etuna on, että voit hallita hintoja täysin ja tarjota kuponkeja ja alennusmyyntejä parhaaksi katsomallasi tavalla. Helpota asiakkaita löytämään kuponkikoodi, jonka avulla he saavat hieman rahaa ostoksestaan, ja näet yleensä verkkokauppasi konversioasteen kasvavan.

Ilmainen toimitus on valtava kannustin, joka saa asiakkaat tekemään ostoksen. Ilmaisen toimituksen tarjoaminen saa asiakkaat tuntemaan, että he säästävät rahaa, vaikka nostaisitkin tuotteen hintaa, jotta voit kattaa toimituskulut. Voit myös tarjota alennettuja tai ilmaisia ostoksia tietyn hinnan ylittäville ostoksille. Toimituskulut voivat toimia valtavana myynnin esteenä, joten pyyhi ne kokonaan pois, niin konversioasteesi paranee.

Huono oikeinkirjoitus ja kielioppi sekä oudot lauserakenteet voivat todella karkottaa potentiaaliset asiakkaat, joten varmista, että verkkosivustosi kieli on oikein. Jos voit, pyydä kielioppinörttiystävääsi tai ammattitaitoista oikolukijaa katsomaan verkkosivustoasi ja korjaamaan mahdolliset virheet tai sekavat lauseet. Näiden asioiden korjaaminen saa verkkosivustosi näyttämään paljon ammattimaisemmalta ja laillisemmalta.

Jopa keskivertokäyttäjä välittää nykyään kyberturvallisuudesta, joten varmista, että verkkokauppasivustosi on turvallinen, ja mainosta sitä kävijöille. SSL:n asentaminen verkkosivustollesi, turvallisuustodistusten näyttäminen ja hyväksyttyjen maksulogojen sisällyttäminen sivustoosi antavat asiakkaille luottamusta turvallisuuteen verkkosivustoasi käyttäessään. Potentiaaliset asiakkaasi haluavat tietää, että heidän henkilökohtaiset tietonsa ja luottokorttitietonsa ovat turvassa, joten varmista, että näin on ja että he tietävät sen.

Jos sinulla on mahdollisuus tarjota live-chat-palvelua, tee se. Live-chatissa voi vastata asiakkaiden kysymyksiin ja antaa vaikutelman, että olet tukemassa heitä ostosten aikana, mikä on tärkeä osa asiakkaiden liiketoiminnan saamista. Live-chat-ohjelmiston avulla asiakkaat näkevät myös ihmiset yrityksesi takana, mikä saa sinut näyttämään luotettavammalta ja helpommin lähestyttävältä liikkeeltä.

Kuluttajille on todella huono viesti, jos he yrittävät päästä verkkokauppaan, mutta eivät pääse sinne. Ei ole mobiili-ystävällinen käyttöliittymä voi olla suuri ongelma tällä alalla. Suurin osa asiakkaista käy kaupassa ensimmäistä kertaa mobiililaitteella, joten ulkoasun ja kuvien on näyttävä oikein älypuhelimissa ja tableteissa. Muuten he eivät ehkä koskaan pääse ostovaiheeseen asti.

Asiakkaiden on helppo löytää tuotteet myymälästä. Luokittele tuotteesi, näytä hinnat selkeästi ja maksimoi tunnisteesi, jotta asiakkaat löytävät tuotteen, jos he yrittävät etsiä sitä kaupassa. Ulkoasusi voi olla houkutteleva, mutta jos asiakkaat eivät löydä tuotetta helposti, he ihmettelevät miksi ja poistuvat sitten verkkosivustoltasi. Sähköisessä kaupankäynnissä toiminnallisuus on esteettisyyttä tärkeämpää, joten tee ulkoasusta mahdollisimman intuitiivinen.

Käytä A/B-testausta (tai jaettua testausta), jossa muutat verkkosivustosi ulkoasua tai sisältöominaisuuksia ja analysoit näiden kahden vaihtoehdon mittareita nähdessäsi, kumpi johtaa useampiin konversioihin. Voit muuttaa kassaprosessiasi nähdäksesi, mikä johtaa useampaan ostoksen loppuunsaattamiseen, tai jopa tehdä yksinkertaisia muutoksia, kuten testata, kumman "Lisää ostoskoriin" -kuvakkeen asiakkaasi suosivat. Kun olet suorittanut useita A/B-testejä, sinulla on parempi käsitys siitä, mitä asiakkaiden on nähtävä, jotta he voivat tehdä ostoksen sivustollasi.

Kun asiakkaat ostavat tuotteen verkosta, he haluavat tietää, että se on helppo palauttaa, jos se ei miellytä heitä tai jos sen toimituksessa on ongelmia. Sisällytä selkeät ja helposti löydettävät tiedot palautusehdoista ja yritä tehdä niistä mahdollisimman kohtuulliset. Suurin osa ihmisistä ei koskaan palauta tuotetta, mutta he haluavat tietää, että se on helppo mahdollisuus ennen ostamista.

Älä täytä kassaprosessia turhilla vaiheilla, ja tee asiakkaalle helpoksi siirtyä ostoskoriinsa milloin tahansa. Jos teet kassalle menon helpoksi, asiakkaat tekevät sen, mutta jokainen vaihe, jonka lisäät prosessiin, antaa heille enemmän aikaa harkita asiaa uudelleen ja poistua. Anna asiakkaille mahdollisuus tehdä ostoksia vieraana luomatta tiliä verkkosivustollesi ja rajoita niiden tietojen määrää, jotka heidän on täytettävä ennen ostamista.

Asiakkaat haluavat tarkistaa, mitä he ostavat, ja tietää, että he maksavat oikean hinnan, koska on aivan liian helppoa tilata vahingossa useampia samoja tuotteita tai valita väärä väri tai tyyli. Pidä tuotteen nimi, kuva siitä ja tuotteen hinta, toimituskulut ja vero selvillä kassan jokaisessa vaiheessa, jotta asiakkaat painavat mielellään "Osta".

Käytä ostoskorin hylkäämisohjelmistoja, kuten Rejoiner, Snipcart tai BigCommerce-ohjelmisto, jotta voit seurata ihmisiä, jotka lisäävät tuotteita ostoskoriin mutta poistuvat sitten verkkosivustolta ostamatta. Tämän ohjelmiston avulla voit lähettää seurantasähköpostit muistuttamalla heitä ostoskorissa olevista tuotteista ja jopa tarjoamalla kuponkikoodeja, jotta he ostavat todennäköisemmin loppuun. Kunhan et ylikuormita asiakasta sähköposteilla, nämä seurantatiedotteet voivat lisätä merkittävästi asiakkaiden pysyvyyttä ja verkkokaupan konversiolukuja.

Sinun on seurattava konversioastetta, muuten et tiedä, toimivatko nämä taktiikat. Google Analyticsin avulla voit helposti havainnollistaa konversiot ajan mittaan, ja se tarjoaa työkaluja, joiden avulla voit nähdä, miten eri mittarit vaikuttavat konversioihin. Voit myös seurata verkkokaupan konversioita käyttämällä erityisiä lisäosia, kuten Analytify ja Clicky Analytics.

Konversioilla ei tietenkään tarkoiteta vain myyntiä. On muitakin hyödyllisiä käännöksiä, joita haluat ehkä seurata. Vaikka myynti olisikin päätavoitteesi, voi olla hyödyllistä seurata näitä mittareita ja nähdä, miten ne vaikuttavat myyntiin:

• Tilin luominen (kuinka moni kävijä rekisteröi tilin verkkosivustollesi).
• Uutiskirje-ilmoittautumiset (kuinka moni kävijä ilmoittautuu saamaan sinulta säännöllisesti uutiskirjeen).
• Arvostelujen lukeminen (kuinka moni kävijä lukee tuotearvosteluja ennen kuin poistuu verkkosivustoltasi).
• Medianäkymät (kuinka moni kävijä toistaa videon tai on vuorovaikutuksessa verkkosivujesi tuoteslideshow'n kanssa).
• Sijaintikatselut (kuinka moni kävijä katsoo sijaintisi tai klikkaa Google Maps -linkkiä).

Konversioasteen ymmärtäminen ja kasvattaminen voi olla melko yksinkertaista, jos olet halukas näkemään vaivaa ja hyödyntämään analytiikasta saatuja tietoja. Tekemällä tuotteistasi houkuttelevampia, verkkosivustostasi luotettavamman ja kannustamalla kävijöitä tekemään aloitetun ostoksen, voit nostaa konversioastetta ja ymmärtää enemmän siitä, miten asiakkaat käyttävät verkkosivustoasi.