Reseñas de SEO local

Everybody is a critic nowadays. The internet has given consumers a new and powerful voice. Everyday people now can dramatically influence a company’s perception and even affect future sales. Any person can just use their smartphone to rate or review a business, an action that may shape that company’s future.

¿Por qué son importantes las reseñas en línea para las empresas?

Gracias a Yelp, Google, TripAdvisor y otras páginas web, las empresas de todo tipo y tamaño deben tratar a cada cliente con el máximo respeto o se enfrentarán a la ira de un usuario enfadado. El internet ha cambiado significativamente la forma en que empresas funcionar. Mantener una imagen impecable es fundamental para seguir a flote.

¿Quién lee las reseñas en Internet?

Just how critical are internet reviews? Well, a 2017 survey by BrightLocal discovered that 97% of customers check out local negocio valoraciones. Además, el 73% de los consumidores afirmó que confía en una empresa que tiene buenas puntuaciones. Los millennials son especialmente sensibles a las valoraciones en línea: el 68% confía en las opiniones de los consumidores y solo el 34% confía en la publicidad televisiva. De hecho, son más los jóvenes que confían en las valoraciones de Internet que en sus amigos y familia a la hora de tomar decisiones empresariales.

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¿Cómo influyen las opiniones en las decisiones de los clientes?

En términos generales, cuanto mayor sea valoración a business has, the more customers will be attracted. A little under half of the respondents won’t even consider using a company if it doesn’t have at least a four-star rating.

Nueve de cada diez clientes leen menos de diez opiniones antes de formarse una opinión sobre una empresa. El 40 % de los consumidores lee entre una y tres opiniones, y el 73% lee hasta seis opiniones antes de formarse una opinión.

¿Cómo afectarán a mi negocio?

There’s a definite correlation between good ratings and a successful business. Customers want to shop somewhere that treats them well and offers high-quality goods and services. In 2011, a study by the Harvard Business School concluded that one star on Yelp led to a 5-9% revenue aumentar. Los hoteles se benefician aún más de las valoraciones positivas, ya que cada punto supone un aumento del 11,21 TP3T en las reservas de habitaciones.

Del mismo modo, las reseñas negativas pueden ahuyentar a los clientes potenciales. Una reseña mala, por lo general, costo a company up to 30 consumers. Some people are incredibly picky. Twenty-two percent of customers won’t use a business after reading a single mala revisión. Ese porcentaje se eleva a 59% tras tres valoraciones negativas.

¿Cómo consigo buenas valoraciones?

Lo más lógico es asegurarse de que tu empresa ofrezca productos y servicios de alta calidad. Ofrece una experiencia memorable experiencia with top-quality service. However, most customers won’t leave a review unless their experience was either incredibly positive or negative.

Luckily, there’s another simple method: asking. The BrightLocal survey concluded that 68% of consumers would rate a local business if asked for feedback. It’s incredibly easy to encourage customers to leave reviews, especially for online companies. Plenty of aplicaciones Además, anima habitualmente a los usuarios a que les den cinco estrellas. Asegúrate de ser sincero y evita suplicar que te valoren.

Customer service also plays a critical role in ratings. One hundred percent of people with a salary of over $150,000 leave reviews if they experience poor customer service. Those are people you don’t want to anger.

¿Qué debo hacer si recibo una valoración negativa?

Las críticas negativas suelen ahuyentar a los clientes. Sin embargo, las valoraciones negativas también tienen su lado positivo. En primer lugar, un estudio de Revoo de 2013 reveló que el 95% de los clientes sospecha inmediatamente que hay censura si una empresa no tiene ninguna crítica negativa. La mayoría de la gente confía en las reseñas si observa una combinación de valoraciones positivas y negativas.

You should respond to bad reviews with tact and style. After all, they might help you recognize areas that can be improved. A staggering 95% of unsatisfied customers say they’d return to a company that quickly resolved any complaints.

On the other hand, you should definitely avoid any unprofessional behavior. Take the example of the infamous Amy’s Baking Company. The owners are well-known for having a social media meltdown que involved them swearing and insulting everyone who gave them feedback. Needless to say, this business isn’t around anymore.

¿Y qué hay de las reseñas falsas?

Las reseñas falsas se están convirtiendo en un problema cada vez más preocupante. Algunas empresas publican reseñas positivas falsas para impulsar su puntuación y captar nuevos clientes. Otros crearán reseñas negativas falsas sobre la competencia para robarles clientes. Lamentablemente, un estudio de la Universidad de Cornell Universidad El estudio confirmó que los evaluadores humanos tienen un 50 % de probabilidades de detectar una valoración falsa.

Gartner estima que entre el 10 y el 15% de todas las valoraciones son falsas. Un profesor de la Universidad de Illinois Bing Liu afirmó que hasta 30% de las reseñas de productos son falsas. Estas técnicas engañosas influyen en millones de consumidores cada día y desempeñan un papel importante en las ventas. A las empresas codiciosas les gusta hacer trampa para salir adelante, pero las consecuencias suelen pasarles factura.

Empresas como Yelp y Amazon han empezado a detectar y eliminar las valoraciones falsas. Amazon afirma haber llevado a los tribunales al menos a 100.000 demandados por este motivo. Del mismo modo, el Gobierno también se ha posicionado en contra de este comportamiento. En 2013, 19 empresas de Nueva York fueron multadas con una suma total de más de $300 000 por escribir y publicar reseñas falsas. Que los estafadores se ande con cuidado.

¿Cómo puedo saber si una reseña es falsa?

There are several tell-tale signs of a false review. The reviewer’s language is often the first indication of dishonesty. Fraudsters usually use exaggerated adjectives, but vague details about the product or service. For example, compare these two hypothetical reviews:

Reseña 1: “This bar is great. I ordered several shots of Jameson for the low price of $4 during happy hour. Our waitress, Jade, was really nice and cracked a few jokes with me and my friends. We also ordered their signature curly fries which were delicious. My friends and I ended up leaving around 10, but we will totally come back sometime. My only complaint was that there weren’t very many bathrooms. The bar was packed, and we had to wait for 15 minutes to use the restroom.”

Reseña 2: “This bar is amazing! The food and drinks are the best you’ll ever have! Also, the staff is super friendly and útil. It’s a wonderful experience, and everyone should go.”

La primera reseña resulta auténtica porque el crítico es capaz de describir todo lo que ocurrió aquella noche y qué he liked and didn’t like about the place. The second review sounds like it could’ve been written for any bar. That’s because the review was written to convince people that the bar was amazing as opposed to providing genuine feedback.

You can also examine the reviewer’s history to see any other potential red flags. Some fake reviewers will rate companies all other the world, which raises doubts as to whether the person has visited those places. For example, one Google reviewer rated businesses in Canada, Cebu, Israel, New York, and Texas todo en uno año. It’s unlikely that one person traveled that far in a short period of time.

Fake reviewers also habitually follow specific patterns. Let’s say that you found a critic who gave five stars to a particular hotel, pero con una estrella de diferencia respecto a los hoteles cercanos. Estos son indicios inequívocos de que algo no va bien.

Conclusión

The internet’s opinions have shaped businesses for years. Consumers always want to know how to spend their time and dinero. Reviews are a fantastic way of learning about a company or product before you purchase. The more information you have, the better. Nowadays, people rate everything: books, movies, music, jobs, dog walkers, drivers, and so on. It’s impossible for any business to escape consumer opinions.

Unfortunately, it can be challenging to get the proper reviews you deserve. Most shoppers don’t regularly rate businesses they visit. Remember to treat each customer with the highest level of respect and gratitude. Don’t dismay over a few low ratings, but instead treat them with fairness and cleverness. Monitor your social media and preserve your internet reputation so your business can succeed.

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