Lokale SEO und wie man Online-Bewertungen nutzt

Das Internet ist zu einem unverzichtbaren Rechercheinstrument für Verbraucher geworden. Früher verließen sich Verbraucher auf Mundpropaganda und Empfehlungen, um zu entscheiden, bei welchen Unternehmen sie einkaufen sollten. Dank der Online-Bewertungsportale können sie nun jedoch auf Bewertungen früherer Kunden zugreifen. Als Inhaber eines lokalen Unternehmens können Sie sich die Kraft von Online-Bewertungen zunutze machen, um neue Kunden zu gewinnen und mehr Umsatz zu generieren.

So nutzen Sie Online-Bewertungen, um Kunden zu gewinnen und Ihr lokales Unternehmen auszubauen

Kaufentscheidungen beeinflussen

Laut einer von Podium durchgeführten Studie lassen sich 93 Prozent der Verbraucher von Online-Bewertungen beeinflussen. Bewertungen bieten Verbrauchern eine ehrliche, unvoreingenommene Perspektive auf ein Unternehmen und dessen Produkte oder Dienstleistungen, damit sie eine fundierte Kaufentscheidung treffen können.

Unternehmen heben oft die positiven Aspekte ihrer Produkte oder Dienstleistungen hervor oder übertreiben diese, während sie die negativen Aspekte in ihren Marketingmaterialien verschweigen. Leider bedeutet dies, dass Verbraucher nicht immer alles glauben können, was sie hören oder lesen. Ein Unternehmen behauptet vielleicht, das beste Produkt auf dem Markt zu haben, obwohl es ein minderwertiges Produkt anbietet, dessen Kauf sich nicht lohnt. Online-Bewertungen stammen jedoch von tatsächlichen Kunden und nicht vom Unternehmen selbst, sodass sie ein objektiveres genau Darstellung ihrer Produkte oder Dienstleistungen.

Erstellen Sie ein Konto auf den führenden Bewertungsportalen

Um Online-Bewertungen für das Wachstum Ihres Unternehmens zu nutzen, müssen Sie ein Konto auf der top Überprüfung Websites: Facebook, Google und Yelp. Wenn Ihr Unternehmen auf diesen Websites nicht vertreten ist, können Ihre Kunden nicht ohne Weiteres eine Online-Bewertung hinterlassen. In manchen Fällen ist Ihr Unternehmen möglicherweise bereits auf einer Bewertungswebsite gelistet, und auf einigen Seiten kann jeder ein neues Unternehmen hinzufügen, damit andere Nutzer es bewerten können. Allerdings kann nur der Inhaber des gelisteten Unternehmens im Namen des Unternehmens auf Bewertungen antworten.

Erstellen Sie für Facebook eine Seite unter dem Namen Ihres Unternehmens, indem Sie Facebook.com/Pages/Creation aufrufen und die Kategorie “Lokales Unternehmen” sowie die am besten passende Unterkategorie auswählen. Klicken Sie anschließend oben rechts auf Ihrer Seite auf “Einstellungen” und dann auf “Vorlagen und Registerkarten”. Scrollen Sie ganz nach unten und klicken Sie auf “Registerkarte hinzufügen”. Anschließend können Sie die Registerkarte “Bewertungen” zu Ihrer Facebook-Seite hinzufügen. Sobald diese aktiviert ist, können Kunden Ihr Unternehmen mit einer Bewertung von einem bis fünf Sternen bewerten. Facebook-Bewertungen können ausschließlich aus Sternen bestehen. Bewertung, oder sie können zusätzlich zur Sternebewertung auch den Kommentar des Kunden angeben.

Für Google rufen Sie Business.Google.com auf und klicken Sie auf “Jetzt verwalten”. Nachdem Sie sich bei Ihrem Google-Konto angemeldet haben, klicken Sie auf “Standort hinzufügen” und geben Sie den Namen Ihres Unternehmens ein. Anschließend müssen Sie die Straße eingeben Adresse zusammen mit einigen weiteren grundlegenden Informationen, nachdem die Google erstellt einen neuen Eintrag für Ihr Unternehmen. Es ist wichtig, dass Sie Ihren Google-Eintrag verifizieren. Andernfalls können Kunden keine Bewertung dafür hinterlassen. Um Ihren Eintrag zu verifizieren, rufen Sie die Seite Business.Google.com auf, während Sie in Ihrem Google-Konto angemeldet sind, klicken Sie auf “Jetzt verifizieren” und folgen Sie den Anweisungen.

Um Yelp zu nutzen, rufen Sie Biz.Yelp.com/Support/Claiming auf und klicken Sie auf “Ihr Unternehmen beanspruchen”. Geben Sie anschließend den Namen und die Adresse Ihres Unternehmens ein und klicken Sie dann auf “Loslegen”. Yelp wird dann Suche Durchsuchen Sie die Datenbank, um zu prüfen, ob Ihr Unternehmen bereits aufgeführt ist. Falls jemand Ihr Unternehmen bereits auf Yelp hinzugefügt hat, sollte es in den Suchergebnissen erscheinen. In diesem Fall können Sie auf “Dieses Unternehmen beanspruchen” klicken und den Anweisungen folgen. Ist dies nicht der Fall, klicken Sie auf “Hier hinzufügen” und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.

Sofern Sie diese Schritte befolgt haben, können Kunden nun auf Facebook, Google und Yelp eine Bewertung für Ihr Unternehmen abgeben.

Haltet euch an die Regeln!

Alle großen Online-Bewertungsportale, darunter Facebook, Google und Yelp, haben Regeln, die . die Unternehmer beachten müssen. Und wenn Sie sich nicht daran halten, können die Websites Ihren Eintrag entfernen und entfernen alle Bewertungen Ihrer Kunden. Yelp hat die strengsten Regeln in Bezug auf Online-Bewertungen. So verbietet Yelp beispielsweise Geschäftsinhabern, Kunden um Online-Bewertungen zu bitten. Sie dürfen Kunden weder dafür belohnen, dass sie eine Bewertung Ihres Unternehmens auf Yelp hinterlassen, noch dürfen Sie fragen Sie sie dazu zu bewegen, eine Bewertung auf der Website zu hinterlassen.

Google und Facebook handhaben die Regeln für Online-Bewertungen nicht ganz so streng. Als Inhaber eines lokalen Unternehmens können Sie Ihre Kunden bitten, eine Bewertung Ihres Unternehmens auf Facebook oder Google abzugeben. Sie dürfen dafür jedoch keine Belohnung oder Anreiz anbieten.

Auch wenn es auf Yelp nicht erlaubt ist, Kunden um Bewertungen zu bitten, können Sie sie dennoch bitten, die Yelp-Seite Ihres Unternehmens zu besuchen. Auf diese Weise können Sie Online-Bewertungen gewinnen, ohne gegen die Richtlinien von Yelp zu verstoßen. Da Yelp eine der führenden Bewertungswebsites für lokale Unternehmen ist, werden viele Kunden automatisch eine Bewertung für Ihr Unternehmen hinterlassen, nachdem sie es auf Yelp gefunden haben.

Den Kundenservice verbessern

Sie werden mehr positive Online-Bewertungen erhalten, wenn Sie den Kundenservice Ihres lokalen Unternehmens verbessern. Kunden besuchen eher Facebook, Google und Yelp, um Ihr Unternehmen zu bewerten, wenn sie eine positive erleben. Schlecht Auch der Kundenservice kann Online-Kommentare hervorrufen, allerdings keine positiven. Eine unangenehme Erfahrung kann zu einer negativen Bewertung führen.

Hier sind einige Tipps, wie Sie den Kundenservice Ihres Unternehmens verbessern und mehr positive Online-Bewertungen erhalten können:

• Schulen Sie die Mitarbeiter darin, freundlich und persönlich mit den Kunden zu kommunizieren.
• Nehmen Sie Anrufe entgegen und beantworten Sie Kundenanfragen so schnell wie möglich.
• Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie ihnen einen Mehrwert bieten, mit dem sie nicht gerechnet haben.
• Informieren Sie sich über die Zielgruppe Ihres Unternehmens, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen.
• Halten Sie das Geschäft oder den Arbeitsplatz Ihres Unternehmens sauber und ordentlich.
• Ergreifen Sie die Initiative und fragen Sie Ihre Kunden, wie Sie deren Kundenerlebnis verbessern können.

Bewertungen überwachen und darauf reagieren

Da Ihr Unternehmen auf den drei führenden Online-Bewertungsportalen gelistet ist, sollten Sie Ihre Einträge dort im Auge behalten, damit Sie auf Kundenbewertungen reagieren können. Wenn ein Kunde eine Bewertung zu Ihrem Unternehmen abgibt, nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um darauf zu antworten. Ist die Bewertung positiv, danken Sie ihm dafür, dass er seine Erfahrungen geteilt hat, und ermutigen Sie ihn, wiederzukommen. Ist die Bewertung negativ, entschuldigen Sie sich für die Erfahrung und bitten Sie ihn, aufrufen direkt an Sie, damit Sie das Problem angehen können. Durch proaktives Reagieren auf negative Bewertungen lassen sich diese oft in positive umwandeln.

Online-Bewertungen zeigen potenziellen Kunden die tatsächliche Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Deshalb vertrauen mehr als 9 von 10 Verbrauchern diesen Bewertungen genauso sehr wie Empfehlungen von Freunden. Befolgen Sie die hier aufgeführten Tipps, um mit Online-Bewertungen mehr Kunden zu gewinnen und Ihr lokales Geschäft auszubauen.