In this SEO blogpost

Skrýt tuto část

Zvyšování konverzí v elektronickém obchodě: Vydejte konečný návod, jak se dostat na trh.

Staré pořekadlo "Když to postavíš, přijdou" může být v případě webových stránek skutečně pravdivé. Nechcete však, aby se u vás doma na internetu jen tak objevili. Je zřejmé, že z těchto návštěvníků musíte udělat zákazníky, ale to není vždy tak snadné, jak bychom si možná přáli. Přitáhnout návštěvnost směrem k vašemu e-shopu je dobré, ale je třeba tuto návštěvnost přeměnit na příjmy. Jak to tedy udělat? Pokud budete dostatečně dlouho brouzdat po internetu, můžete nasbírat spoustu rad, jak přesvědčit návštěvníky webových stránek, aby si koupili váš produkt nebo službu. Některé z těchto informací jsou přesné a užitečné, některé jsou poněkud zastaralé a některé jsou ve skutečnosti naprosto nesprávné. Proto jsme vytvořili tohoto dokonalého průvodce zvyšováním konverzí v e-shopech. Pomůže vám prokousat se nesmysly a dostat se přímo k informacím, které potřebujete ke zvýšení konverzí a v důsledku toho i příjmů.

 

Začněme tedy.

Co je to konverzní poměr v elektronickém obchodě?

Jak zjistit konverzní poměr?

Zjednodušeně řečeno, konverzní poměr je procento z lidí, kteří kliknou na vaše webové stránky a následně provedou požadovanou akci. Touto požadovanou akcí může být v podstatě cokoli, co chcete pro své podnikání udělat. Konverzní poměr se může týkat lidí, kteří se přihlásí k odběru vašeho e-mailového zpravodaje, lidí, kteří si přidají produkt do seznamu přání, nebo lidí, kteří sdílejí váš obsah na Facebooku nebo Twitteru. Obecně se však konverzní poměr vztahuje k prodejům. Samozřejmě, že prodeje jsou nejdůležitějším faktorem pro e-shopy. Proč mít obchod, když produkt nikdo nekupuje?

Jak vypočítat konverzní poměr?

Konverzní poměr je vyjádřen v procentech - z každého, kdo navštíví vaše webové stránky, jak mnoho z nich si něco koupí? Řekněme, že tento měsíc navštíví váš internetový obchod 5 000 lidí a vy uskutečníte 100 prodejů. To by vám dalo konverzní poměr 2%. Výpočet vypadá následovně:

(počet prodejů) ÷ (počet návštěvníků) x 100 = konverzní poměr %

Nebo na adrese v tomto případě:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Jednoduché!

Jaký je dobrý konverzní poměr pro e-commerce?

Neexistuje žádný univerzální dobrý konverzní poměr pro elektronické obchodování. Pokud je váš produkt úzce specializovaný nebo se prodává za vysokou cenu, může vám vyhovovat nízký konverzní poměr. Pokud chcete prodávat hodně produktů za nízkou cenu, možná budete chtít mnohem vyšší číslo. Obecně se průměrný konverzní poměr pro e-shopy pohybuje kolem 1 nebo 2%. Měli byste se snažit dosáhnout této hodnoty, což znamená, že jeden nebo dva ze 100 návštěvníků webu provedou nákup. To však neznamená, že toto číslo nemůžete překročit, pokud se vám již daří.

Jak zvýšit konverzní poměr v elektronickém obchodě?

Může být snadné předpokládat, že se vaše výrobky prodávají co nejlépe a že jakýkoli nárůst nebo pokles je výsledkem štěstí. Ve skutečnosti může změna způsobu nastavení vašich webových stránek a prodeje skutečně ovlivnit počet konverzí, kterých dosáhnete. Jak tedy můžete zvýšit konverzní poměr svého elektronického obchodu? Taktiky, které můžete použít, spadají obecně do tří okruhů:

  1. Věci, které do zatraktivnit své produkty
  2. Věci, které děláte, aby vaše webové stránky byly přitažlivější
  3. Co děláte pro to, aby návštěvníci, kteří mají zájem, dokončili nákup?

Zlepšete konverzní poměr svého elektronického obchodu tím, že své produkty učiníte atraktivnějšími

Zpřesněte popisy produktů

Víte, že ve svém e-shopu musíte mít popisy produktů. Možná však podceňujete, jak jsou tyto popisy důležité. Pokud popisky produktů zpřesníte a budete klást důraz na vlastnosti produktu a způsob jeho použití, dodáte zákazníkům jistotu při nákupu. Představte si, že o produktu nic nevíte, a uveďte všechny informace, které byste potřebovali vědět, aby vás přesvědčily ke koupi.

Zlepšete své snímky

Internet je ze své podstaty vizuální, proto musí být vaše obrázky produktů kvalitní. Většina spotřebitelů si totiž produkt nekoupí, pokud se jim nelíbí obrázek, který ho doprovází. Zařaďte alespoň jeden jasný, vysoce kvalitní obrázek, který odpovídá stylu výrobku a vašich webových stránek a pokud možno jej předvádí v provozu. Zákazníci se nemohou výrobků ve vašem e-shopu dotknout ani si je vyzkoušet, proto je musí zaujmout obrázky a popisy.

Zahrňte na své webové stránky elektronického obchodu videa

Zařazením informačního nebo demonstračního videa můžete skutečně zvýšit konverzní poměr svého elektronického obchodu. Chcete svým zákazníkům ukázat co jejich život by byl takový, kdyby měli váš produkt a video je nejlepší způsob, jak to udělat. Videa také udrží zákazníky na vašich webových stránkách delší dobu, čímž se zvýší vaše návštěvnost. SEO a zároveň zvýšit konverzní poměr.

Lidé rádi nakupují výrobky za snížené ceny. Jednou z výhod provozování e-shopu je, že máte nad cenami naprostou kontrolu a můžete nabízet kupony a výprodeje, jak uznáte za vhodné. Usnadněte zákazníkům nalezení kupónového kódu, který jim poskytne malou slevu z nákupu, a zpravidla uvidíte, že se konverzní poměr vašeho elektronického obchodu zvýší.

Nabídka dopravy zdarma nebo se slevou

Zahrnutí dopravy zdarma je velkou pobídkou, která zákazníky přesvědčí k nákupu. Nabídka dopravy zdarma dává zákazníkům pocit, že šetří peníze, i když zvýšíte cenu produktu, abyste absorbovali náklady na dopravu. Můžete také nabídnout zlevněné nákupy nebo nákupy zdarma při nákupu nad určitou cenu. Náklady na dopravu mohou působit jako velká překážka prodeje, proto je zcela vymažte a váš konverzní poměr se zlepší.

Najměte si konzultanta SEO

Najměte si #1 SEO konzultanta žijícího v Londýně, který spolupracoval se společnostmi jako Zoopla, uSwitch, Mashable, Thomson Reuters a mnoha dalšími. Najměte si Lukasze Zeleznyho (MCIM, F IDM).

    Zlepšete míru konverze tím, že zvýšíte důvěryhodnost svých webových stránek

    Zdokonalte jazyk, který používáte

    Špatný pravopis, gramatika a podivné struktury vět mohou potenciální zákazníky odradit, proto dbejte na to, aby byl jazyk na vašich webových stránkách používán správně. Pokud můžete, požádejte přítele, který se zabývá gramatikou, nebo profesionálního korektora, aby se na vaše webové stránky podíval a upozornil vás na případné chyby nebo matoucí věty a opravil je. Po opravě těchto chyb budou vaše webové stránky vypadat mnohem profesionálněji a legitimněji.

    I průměrný uživatel webu se v dnešní době zajímá o kybernetickou bezpečnost, proto se ujistěte, že jsou vaše webové stránky elektronického obchodu bezpečné, a informujte o tom návštěvníky. Instalace protokolu SSL na vaše webové stránky, zobrazení bezpečnostních certifikátů a uvedení log přijatých plateb dodá zákazníkům jistotu, že jsou při používání vašich webových stránek v bezpečí. Vaši potenciální zákazníci chtějí vědět, že jejich osobní údaje a údaje o kreditních kartách budou v bezpečí, proto se ujistěte, že tomu tak je a že to vědí.

    Nabídka služby živého chatu

    Pokud máte možnost nabízet službu živého chatu, udělejte to. Živý chat může zákazníkům odpovědět na jejich dotazy a vzbudit dojem, že jste jim k dispozici pro podporu při nákupu, což je důležitá součást získání jejich obchodu. Software pro živý chat jim také umožní vidět lidi, kteří stojí za vaší firmou, takže budete působit jako důvěryhodnější a přístupnější obchod.

    Přizpůsobte ji mobilním zařízením

    Pokud se zákazníci snaží získat přístup do vašeho e-shopu a nemohou, je to pro ně opravdu špatný signál. Pokud nemáte mobilní-přívětivé rozhraní může být v této oblasti velkým problémem. Většina zákazníků dnes vstupuje do obchodu poprvé z mobilního zařízení, takže vaše rozvržení a obrázky se musí správně zobrazovat na chytrých telefonech a tabletech. Jinak se může stát, že se nikdy nedostanou do fáze nákupu.

    Zlepšete své rozvržení

    Zákazníkům musíte velmi usnadnit vyhledávání produktů v jejich obchodě. Kategorizujte produkty, přehledně zobrazujte ceny a maximalizujte tagy, aby zákazníci produkt našli, pokud se ho pokusí v obchodě vyhledat. Vaše rozvržení může být atraktivní, ale pokud zákazníci nemohou produkt snadno najít, budou se divit proč a poté váš web opustí. V případě elektronického obchodu je funkčnost důležitější než estetika, proto vytvořte co nejintuitivnější rozvržení.

    Zlepšete míru konverze tím, že zajistíte, aby návštěvníci, kteří mají zájem, dokončili nákup

    Zahájení testování A/B

    Použijte A/B testování (neboli split testování), kdy změníte design nebo obsahové prvky webu a analyzujete metriky obou možností, abyste zjistili, která z nich vede k většímu počtu konverzí. Můžete změnit proces objednávky a zjistit, co vede k většímu počtu dokončených nákupů, nebo dokonce jen provést jednoduché změny, jako je testování, které ikoně "Přidat do košíku" dávají zákazníci přednost. Jakmile provedete několik A/B testů, budete mít lepší představu o tom, co zákazníci potřebují vidět, aby na vašem webu dokončili nákup.

    Nabídněte ve svém elektronickém obchodě shovívavé zásady pro vracení zboží

    Když si zákazník koupí produkt online, chce vědět, že ho bude moci snadno vrátit, pokud se mu nebude líbit nebo pokud se vyskytne nějaký problém s jeho dodáním. Uveďte jasné a snadno dostupné informace o zásadách vracení zboží a snažte se, aby byly co nejrozumnější. Většina lidí výrobek nikdy nevrátí, ale chtějí před nákupem vědět, že je to snadná možnost.

    Usnadněte si odbavení

    Nepřeplňujte proces objednávky spoustou zbytečných kroků a usnadněte zákazníkům kdykoli přejít do košíku. Pokud usnadníte odhlášení, zákazníci to udělají, ale každý krok, který do procesu přidáte, jim dává více času na rozmyšlenou a odchod. Umožněte zákazníkům odhlásit se jako hosté, aniž by si museli na webu vytvářet účet, a omezte množství informací, které musí před nákupem vyplnit.

    Zobrazit produkty a ceny během pokladny

    Zákazníci si chtějí zkontrolovat, co kupují, a vědět, že platí správnou cenu, protože je příliš snadné omylem objednat více kusů stejného výrobku nebo si vybrat špatnou barvu či styl. V každé fázi objednávky mějte jasně uvedený název výrobku, jeho obrázek a cenu výrobku, dopravu a daň, aby se zákazníkům pohodlně mačkalo tlačítko "Koupit".

    Odesílání e-mailů o opuštěném košíku

    Použijte software pro opuštění košíku, jako je Rejoiner, Snipcart nebo BigCommerce, abyste mohli sledovat lidi, kteří přidali položky do košíku, ale poté opustili webové stránky bez nákupu. Pomocí tohoto softwaru můžete zasílat následné e-maily připomínat jim položky v košíku a dokonce jim nabízet kupónové kódy, aby se zvýšila pravděpodobnost dokončení nákupu. Pokud zákazníka nezahltíte e-maily, mohou tyto následné zprávy výrazně zvýšit míru udržení zákazníků a konverze v elektronickém obchodě.

    Sledování míry konverze v elektronickém obchodě

    Musíte sledovat míru konverze, jinak nebudete vědět, zda vám tato taktika funguje. Služba Google Analytics vám usnadňuje vizualizaci konverzí v čase a poskytuje nástroje, které vám umožní zjistit, jak různé metriky tyto konverze ovlivňují. Konverze v elektronickém obchodě můžete sledovat také pomocí specifických pluginů, jako jsou Analytify a Clicky Analytics.

    Konverze se samozřejmě netýkají pouze prodeje. Existují i další užitečné konverze, které můžete chtít sledovat. Ve skutečnosti, i když je vaším hlavním cílem prodej, může být užitečné sledovat tyto metriky a zjistit, jak ovlivňují váš prodej:

    • Vytvoření účtu (kolik návštěvníků si na vašich webových stránkách zaregistruje účet)
    • Přihlášení k odběru newsletteru (kolik návštěvníků se přihlásilo k odběru pravidelného newsletteru od vás)
    • Přečtení recenzí (kolik návštěvníků si přečte recenze vašich produktů, než opustí vaše webové stránky)
    • Zobrazení médií (kolik návštěvníků si přehraje video nebo interaguje s produktovou prezentací na vašich webových stránkách).
    • Zobrazení polohy (kolik návštěvníků si zobrazí vaši polohu nebo klikne na odkaz v Mapách Google).

    Shrnutí

    Pochopení a zvýšení konverzního poměru může být poměrně jednoduché, pokud jste ochotni vynaložit další úsilí a využít poznatky z analytiky. Tím, že své produkty učiníte atraktivnějšími, své webové stránky důvěryhodnějšími a povzbudíte návštěvníky k dokončení započatého nákupu, můžete zvýšit míru konverze a lépe porozumět tomu, jak zákazníci používají vaše webové stránky.

    Snímek obrazovky 2019 07 02 04.01.11

    Last Updated in 2021-09-25T11:29:32+00:00 by Lukasz Zelezny