Làm thế nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi trong thương mại điện tử?

Câu ngạn ngữ xưa “Nếu bạn xây dựng nó, họ sẽ đến” thực sự có thể đúng khi nói đến các trang web. Tuy nhiên, bạn không chỉ muốn họ ghé thăm trang web của mình. Rõ ràng, bạn cần biến những khách truy cập này thành khách hàng, nhưng điều đó không phải lúc nào cũng dễ dàng như chúng ta mong muốn. Thu hút lưu lượng truy cập đến cửa hàng thương mại điện tử của bạn là tốt, nhưng bạn cần chuyển đổi lưu lượng đó thành doanh thu. Vậy làm thế nào để thực hiện điều đó? Nếu bạn lướt web đủ lâu, bạn có thể thu thập được vô số lời khuyên về cách thuyết phục khách truy cập mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Một số thông tin này chính xác và hữu ích, một số đã hơi lỗi thời, và một số thậm chí hoàn toàn sai lệch. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã tạo ra hướng dẫn toàn diện này để tăng tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử. Nó sẽ giúp bạn loại bỏ những thông tin vô nghĩa và đi thẳng vào những thông tin bạn cần để tăng tỷ lệ chuyển đổi và, do đó, doanh thu của bạn.

Bạn đang cần hỗ trợ về SEO?

Tên tôi là Łukasz Żelezny, tôi là người sáng lập SEO.London. Tôi đã làm việc trong ngành này trong 20 năm qua.
Với tư cách là một chuyên gia tư vấn SEO, tôi đã hỗ trợ hàng chục doanh nghiệp.
Bạn có muốn cải thiện kết quả SEO của mình không?
Hãy thảo luận về vấn đề này qua cuộc gọi video.

Nâng cao sự hiện diện trực tuyến của bạn với Lukasz Zelezny, Chuyên gia Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO) với hơn 20 năm kinh nghiệm — hãy đặt lịch hẹn ngay bây giờ.

Bắt đầu

Vậy thì, chúng ta bắt đầu nhé.

Nói một cách đơn giản, tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ phần trăm. của Những người truy cập vào trang web của bạn và sau đó thực hiện hành động mong muốn. Hành động mong muốn này có thể là bất kỳ điều gì bạn muốn cho doanh nghiệp của mình. Tỷ lệ chuyển đổi có thể đề cập đến những người đăng ký nhận bản tin email của bạn, những người thêm sản phẩm vào danh sách mong muốn, hoặc những người chia sẻ nội dung của bạn trên Facebook hoặc Twitter. Tuy nhiên, nói chung, tỷ lệ chuyển đổi đề cập đến doanh số bán hàng. Tất nhiên, doanh số bán hàng là yếu tố quan trọng nhất đối với các cửa hàng thương mại điện tử. Mở cửa hàng để làm gì nếu chẳng ai mua sản phẩm?

Tỷ lệ chuyển đổi được thể hiện dưới dạng phần trăm – trong số tất cả những người truy cập trang web của bạn, Làm thế nào Nhiều người trong số họ mua hàng? Giả sử tháng này, 5.000 người ghé thăm cửa hàng trực tuyến của bạn và bạn thực hiện được 100 đơn hàng. Điều đó sẽ cho bạn tỷ lệ chuyển đổi là 2%. Cách tính như sau:

(số lượng bán hàng) ÷ (số lượng khách truy cập) × 100 = tỷ lệ chuyển đổi %

Hoặc trong trong trường hợp này:

100 ÷ 5000 × 100 = 21,33

Đơn giản!

Không có tỷ lệ chuyển đổi “phù hợp với mọi trường hợp” trong thương mại điện tử. Nếu sản phẩm của bạn thuộc phân khúc rất hẹp hoặc có mức giá cao, tỷ lệ chuyển đổi thấp có thể vẫn chấp nhận được. Nếu bạn muốn bán nhiều sản phẩm với giá thấp, bạn có thể cần một con số cao hơn nhiều. Nhìn chung, tỷ lệ chuyển đổi trung bình trong thương mại điện tử dao động quanh mức 1 hoặc 2%. Bạn nên đặt mục tiêu đạt được con số này, tức là cứ 100 lượt truy cập trang web thì có 1 hoặc 2 người thực hiện mua hàng. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn không thể vượt qua con số này nếu bạn đã đạt được kết quả tốt.

Dễ dàng cho rằng sản phẩm của bạn đang bán chạy nhất có thể và bất kỳ sự tăng giảm nào cũng chỉ là do may mắn. Trên thực tế, việc thay đổi cách bạn thiết lập trang web và bán hàng có thể ảnh hưởng đáng kể đến số lượng đơn hàng thành công. Vậy làm thế nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử? Các chiến lược bạn có thể áp dụng chủ yếu được chia thành 3 nhóm:

1. Những điều bạn làm Để làm cho sản phẩm của bạn trở nên hấp dẫn hơn.
2. Những việc bạn có thể làm để làm cho trang web của mình trở nên hấp dẫn hơn
3. Các biện pháp bạn thực hiện để đảm bảo rằng khách hàng quan tâm hoàn tất giao dịch mua hàng.

Bạn biết rằng cần phải bao gồm mô tả sản phẩm trong cửa hàng thương mại điện tử của mình. Tuy nhiên, bạn có thể đánh giá thấp tầm quan trọng của những mô tả này. Việc làm cho mô tả sản phẩm cụ thể hơn, tập trung vào các tính năng của sản phẩm và cách sử dụng nó, sẽ giúp khách hàng tự tin hơn khi quyết định mua hàng. Hãy tưởng tượng rằng bạn không biết gì về sản phẩm của mình và bao gồm tất cả thông tin mà bạn cần biết để thuyết phục bản thân mua nó.

Internet vốn dĩ là một môi trường trực quan, vì vậy hình ảnh sản phẩm của bạn cần phải có chất lượng cao. Trên thực tế, phần lớn người tiêu dùng sẽ không mua sản phẩm nếu họ không thích hình ảnh đi kèm. Hãy bao gồm ít nhất một hình ảnh rõ nét, chất lượng cao, phù hợp với phong cách của sản phẩm và trang web của bạn, và nếu có thể, hãy thể hiện sản phẩm đang được sử dụng. Khách hàng không thể chạm vào hoặc thử sản phẩm trong cửa hàng thương mại điện tử của bạn, vì vậy họ cần được thu hút bởi hình ảnh và mô tả.

Bạn có thể thực sự cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử của mình bằng cách thêm một video thông tin hoặc demo. Bạn muốn cho khách hàng của mình thấy gì Cuộc sống của họ sẽ ra sao nếu họ có sản phẩm của bạn và một video là tốt nhất Cách thực hiện điều này. Video cũng sẽ giúp khách hàng ở lại trang web của bạn lâu hơn, từ đó tăng cường... Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Trong khi cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Người tiêu dùng luôn thích mua sắm với giá ưu đãi. Một trong những lợi ích của việc vận hành một cửa hàng thương mại điện tử là bạn có toàn quyền kiểm soát giá cả và có thể cung cấp mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi theo ý muốn. Hãy tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tìm kiếm mã giảm giá để họ có thể tiết kiệm một chút chi phí khi mua sắm, và bạn sẽ thấy tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử của mình tăng lên.

Bạn đang cần hỗ trợ về SEO?

Tên tôi là Łukasz Żelezny, tôi là người sáng lập SEO.London. Tôi đã làm việc trong ngành này trong 20 năm qua.
Với tư cách là một chuyên gia tư vấn SEO, tôi đã hỗ trợ hàng chục doanh nghiệp.
Bạn có muốn cải thiện kết quả SEO của mình không?
Hãy thảo luận về vấn đề này qua cuộc gọi video.

Bắt đầu

Việc miễn phí vận chuyển là một động lực rất lớn để thuyết phục khách hàng quyết định mua hàng. Việc miễn phí vận chuyển giúp khách hàng cảm thấy như đang tiết kiệm được tiền, ngay cả khi bạn tăng giá sản phẩm để bù đắp chi phí vận chuyển. Bạn cũng có thể áp dụng chính sách giảm phí hoặc miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị vượt quá một mức nhất định. Chi phí vận chuyển có thể trở thành rào cản lớn đối với doanh số bán hàng, vì vậy hãy loại bỏ hoàn toàn chi phí này và tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ được cải thiện.

Lỗi chính tả, ngữ pháp và cấu trúc câu kỳ lạ có thể khiến khách hàng tiềm năng cảm thấy khó chịu, vì vậy hãy đảm bảo rằng ngôn ngữ trên trang web của bạn được sử dụng chính xác. Nếu có thể, hãy nhờ một người bạn am hiểu ngữ pháp hoặc một biên tập viên chuyên nghiệp kiểm tra trang web của bạn để chỉ ra và sửa chữa bất kỳ lỗi hoặc câu văn gây nhầm lẫn nào. Việc sửa chữa những vấn đề này sẽ giúp trang web của bạn trông chuyên nghiệp và đáng tin cậy hơn rất nhiều.

Ngay cả người dùng internet bình thường cũng quan tâm đến an ninh mạng ngày nay, vì vậy hãy đảm bảo trang web thương mại điện tử của bạn an toàn và quảng bá điều đó cho khách truy cập. Cài đặt SSL cho trang web, hiển thị chứng chỉ bảo mật và bao gồm logo các phương thức thanh toán được chấp nhận sẽ giúp khách hàng tin tưởng vào tính an toàn khi sử dụng trang web của bạn. Khách hàng tiềm năng muốn biết thông tin cá nhân và chi tiết thẻ tín dụng của họ sẽ được bảo mật, vì vậy hãy đảm bảo điều đó và cho họ biết.

Nếu bạn có khả năng cung cấp dịch vụ trò chuyện trực tuyến, hãy tận dụng ngay. Trò chuyện trực tuyến không chỉ giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng mà còn tạo ấn tượng rằng bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ họ trong suốt quá trình mua sắm – đây là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng. Phần mềm trò chuyện trực tuyến còn giúp khách hàng thấy được con người thực sự đứng sau doanh nghiệp của bạn, từ đó khiến cửa hàng của bạn trở nên đáng tin cậy và thân thiện hơn.

Điều này sẽ gửi đi một thông điệp rất tiêu cực đến người tiêu dùng nếu họ cố gắng truy cập cửa hàng thương mại điện tử của bạn mà không thể. Việc không có một di độngGiao diện thân thiện với người dùng có thể là một vấn đề lớn trong lĩnh vực này. Hầu hết khách hàng hiện nay truy cập cửa hàng lần đầu tiên qua thiết bị di động, vì vậy bố cục và hình ảnh của bạn cần hiển thị chính xác trên điện thoại thông minh và máy tính bảng. Nếu không, họ có thể sẽ không bao giờ đến được giai đoạn mua hàng.

Bạn cần tạo điều kiện thuận lợi nhất để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm trong cửa hàng của mình. Hãy phân loại sản phẩm, hiển thị giá cả rõ ràng và tối ưu hóa các thẻ từ khóa để khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm khi họ tìm kiếm trong cửa hàng. Giao diện của bạn có thể rất bắt mắt, nhưng nếu khách hàng không thể tìm thấy sản phẩm một cách dễ dàng, họ sẽ thắc mắc tại sao và sau đó rời khỏi trang web của bạn. Trong lĩnh vực thương mại điện tử, tính năng sử dụng quan trọng hơn vẻ ngoài thẩm mỹ, vì vậy hãy thiết kế giao diện sao cho trực quan nhất có thể.

Hãy sử dụng phương pháp thử nghiệm A/B (hay còn gọi là thử nghiệm phân tách), trong đó bạn thay đổi thiết kế hoặc nội dung trên trang web và phân tích các chỉ số từ hai phương án để xem phương án nào mang lại nhiều chuyển đổi hơn. Bạn có thể thay đổi quy trình thanh toán để xem yếu tố nào giúp tăng số lượng đơn hàng hoàn tất, hoặc thậm chí chỉ thực hiện những thay đổi đơn giản như thử nghiệm xem khách hàng ưa thích biểu tượng “Thêm vào giỏ hàng” nào hơn. Sau khi thực hiện một số thử nghiệm A/B, bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về những yếu tố mà khách hàng cần thấy để hoàn tất giao dịch trên trang web của bạn.

Khi khách hàng mua sản phẩm trực tuyến, họ muốn biết rằng việc đổi trả sẽ dễ dàng nếu họ không ưng ý hoặc nếu có vấn đề gì trong quá trình giao hàng. Hãy cung cấp thông tin rõ ràng, dễ tìm về chính sách đổi trả của bạn và cố gắng thiết lập chính sách này sao cho hợp lý nhất có thể. Phần lớn khách hàng sẽ không bao giờ đổi trả sản phẩm, nhưng họ muốn biết rằng việc này hoàn toàn có thể thực hiện được một cách dễ dàng trước khi quyết định mua hàng.

Đừng làm phức tạp quy trình thanh toán bằng quá nhiều bước không cần thiết, và hãy đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng truy cập vào giỏ hàng của mình bất cứ lúc nào. Nếu quy trình thanh toán được thiết kế đơn giản, khách hàng sẽ thực hiện nó; nhưng mỗi bước bạn thêm vào quy trình sẽ khiến họ có thêm thời gian để suy nghĩ lại và từ bỏ giao dịch. Hãy cho phép khách hàng thanh toán dưới dạng khách truy cập mà không cần tạo tài khoản trên trang web của bạn, đồng thời hạn chế số lượng thông tin họ phải điền trước khi mua hàng.

Khách hàng muốn kiểm tra kỹ sản phẩm mình định mua và đảm bảo rằng họ đang trả đúng giá, bởi vì rất dễ vô tình đặt mua nhiều sản phẩm giống nhau hoặc chọn nhầm màu sắc hay kiểu dáng. Hãy hiển thị rõ ràng tên sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, cùng với giá sản phẩm, phí vận chuyển và thuế ở mọi giai đoạn thanh toán để khách hàng cảm thấy an tâm khi nhấn nút “Mua hàng”.

Hãy sử dụng các phần mềm theo dõi giỏ hàng bị bỏ quên như Rejoiner, Snipcart hoặc BigCommerce để bạn có thể liên hệ lại với những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng sau đó rời khỏi trang web mà không mua hàng. Với phần mềm này, bạn có thể gửi email nhắc nhở nhắc nhở họ về các mặt hàng trong giỏ hàng và thậm chí cung cấp mã giảm giá để khuyến khích họ hoàn tất giao dịch. Miễn là bạn không gửi quá nhiều email cho khách hàng, những thông báo theo dõi này có thể giúp tăng đáng kể tỷ lệ giữ chân khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi trong thương mại điện tử.

Bạn cần theo dõi tỷ lệ chuyển đổi của mình, nếu không bạn sẽ không biết liệu các chiến lược này có hiệu quả hay không. Google Analytics giúp bạn dễ dàng theo dõi diễn biến của các chuyển đổi theo thời gian và cung cấp các công cụ cho phép bạn xem các chỉ số khác nhau ảnh hưởng đến các chuyển đổi này như thế nào. Bạn cũng có thể theo dõi các chuyển đổi thương mại điện tử bằng cách sử dụng các plugin chuyên dụng như Analytify và Clicky Analytics.

Tất nhiên, "chuyển đổi" không chỉ đề cập đến doanh số bán hàng. Còn có những chỉ số chuyển đổi hữu ích khác mà bạn có thể muốn theo dõi. Thực tế, ngay cả khi doanh số bán hàng là mục tiêu chính của bạn, việc theo dõi các chỉ số này và xem chúng ảnh hưởng như thế nào đến doanh số bán hàng của bạn cũng sẽ rất hữu ích:

• Tạo tài khoản (số lượng khách truy cập đăng ký tài khoản trên trang web của bạn)
• Đăng ký nhận bản tin (số lượng khách truy cập đăng ký nhận bản tin định kỳ từ bạn)
• Số lượt đọc đánh giá (số lượng khách truy cập đọc đánh giá về sản phẩm của bạn trước khi rời khỏi trang web của bạn)
• Số lượt xem phương tiện truyền thông (số lượng khách truy cập xem video hoặc tương tác với trình chiếu sản phẩm trên trang web của bạn)
• Số lượt xem vị trí (số lượng người truy cập xem vị trí của bạn hoặc nhấp vào liên kết Google Maps)

Việc hiểu rõ và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi có thể khá đơn giản nếu bạn sẵn sàng dành thêm thời gian và công sức cần thiết, đồng thời tận dụng những thông tin chi tiết từ dữ liệu phân tích. Bằng cách làm cho sản phẩm của bạn trở nên hấp dẫn hơn, trang web đáng tin cậy hơn và khuyến khích khách truy cập hoàn tất giao dịch đã bắt đầu, bạn có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và hiểu rõ hơn về cách khách hàng sử dụng trang web của mình.