Bugünlerde herkes eleştirmen. İnternet tüketicilere yeni ve güçlü bir ses verdi. Artık sıradan insanlar bir şirketin algısını önemli ölçüde etkileyebiliyor ve hatta gelecekteki satışlarını etkileyebiliyor. Herhangi bir kişi akıllı telefonunu kullanarak bir işletmeyi puanlayabilir ya da değerlendirebilir; bu, o şirketin geleceğini şekillendirebilecek bir eylemdir.

Çevrimiçi İncelemeler İşletmeler İçin Neden Önemlidir?

Yelp, Google, TripAdvisor ve diğer web siteleri sayesinde, her şekil ve büyüklükteki işletme her müşteriye en üst düzeyde saygı göstermeli ya da öfkeli bir yorumcunun gazabına uğramalıdır. Bu internet nasıl olduğunu önemli ölçüde değiştirdi şirketler faaliyet gösteriyor. Ayakta kalabilmek için temiz bir imajın korunması şarttır.

Çevrimiçi yorumları kim okur?

İnternet incelemeleri ne kadar kritik? BrightLocal tarafından 2017 yılında yapılan bir anket, müşterilerin 97%'sinin yerel İŞ derecelendirmeler. Ayrıca, tüketicilerin 73%'si iyi puanlara sahip bir şirkete güvendiklerini söyledi. Y kuşağı online reytinglere karşı özellikle duyarlı. 68% tüketici yorumlarına güvenirken, sadece 34% televizyon reklamlarına güveniyor. Aslında, daha fazla genç internet reytinglerine arkadaşlarından daha fazla güveniyor ve AİLE İş karar vermeye geldiğinde.

Yerel SEO Kontrol Listesini İndirin

Yerel SEO Kontrol Listesi

İncelemeler müşteri kararlarını nasıl etkiliyor?

Genel olarak, daha yüksek derecelendirme bir işletme ne kadar çok müşteriye sahipse, o kadar çok müşteri çekecektir. Ankete katılanların yarısından biraz azı, en az dört yıldızlı bir derecelendirmeye sahip olmayan bir şirketi kullanmayı düşünmüyor bile.

Her on müşteriden dokuzu, bir şirket hakkında fikir oluşturmadan önce on yorumdan daha azını okuyor. Tüketicilerin yüzde kırkı bir karar vermeden önce bir ila üç arasında, 73%'si ise altıya kadar yorum okuyor.

Bunlar işimi nasıl etkileyecek?

İyi derecelendirmeler ile başarılı bir işletme arasında kesin bir korelasyon vardır. Müşteriler, kendilerine iyi davranan ve yüksek kaliteli mal ve hizmetler sunan bir yerden alışveriş yapmak ister. 2011 yılında Harvard Business School tarafından yapılan bir araştırma, Yelp'teki bir yıldızın 5-9% gelire yol açtığı sonucuna varmıştır artış. Her bir puan oda rezervasyonlarında 11,2%'lik bir artışa yol açtığı için oteller olumlu puanlamalardan daha da fazla faydalanmaktadır.

SEO Danışmanı Kiralama

Aynı şekilde, olumsuz yorumlar da potansiyel müşterileri kaçırabilir. Ortalama bir kötü yorum maliyet 30 tüketiciye kadar bir şirket. Bazı insanlar inanılmaz derecede seçicidir. Müşterilerin yüzde yirmi ikisi, bir şirket hakkında tek bir yorum okuduktan sonra o şirketi kullanmıyor. kötü inceleme. Üç olumsuz değerlendirmeden sonra bu oran 59%'ye yükselir.

Nasıl iyi dereceler alabilirim?

Yapılması gereken en doğal şey, şirketinizin yüksek kaliteli ürün ve hizmetler sunduğundan emin olmaktır. Akılda kalıcı bir deneyim en kaliteli hizmet ile. Ancak çoğu müşteri, deneyimleri son derece olumlu ya da olumsuz olmadığı sürece yorum bırakmaz.

Neyse ki başka bir basit yöntem daha var: Sormak. BrightLocal anketi, geri bildirim istenmesi halinde tüketicilerin 68%'sinin yerel bir işletmeyi değerlendireceği sonucuna varmıştır. Özellikle online şirketler için müşterileri yorum bırakmaya teşvik etmek son derece kolaydır. Pek çok uygulama da kullanıcıları düzenli olarak beş yıldız vermeye teşvik ediyor. Özgün olduğunuzdan ve puanlama için yalvarmaktan kaçındığınızdan emin olun.

Müşteri hizmetleri de reytinglerde kritik bir rol oynamaktadır. Maaşı $150.000'in üzerinde olan kişilerin yüzde yüzü, kötü müşteri hizmetleri ile karşılaştıklarında yorumlarını bırakmaktadır. Bunlar kızdırmak istemeyeceğiniz insanlardır.

Olumsuz bir yorum alırsam ne yapmalıyım?

Kötü yorumlar genellikle iş kaybına yol açar. Ancak, olumsuz değerlendirmelerin iyi bir tarafı da vardır. İlk olarak, 2013 yılında yapılan bir Revoo araştırması, bir şirketin sıfır kötü yorumu varsa müşterilerin 95%'sinin hemen sansürden şüphelendiğini ortaya koymuştur. Çoğu kişi, olumlu ve olumsuz değerlendirmelerin bir kombinasyonunu fark ederse değerlendirmelere güvenir.

Kötü yorumlara nezaket ve üslupla yanıt vermelisiniz. Sonuçta, geliştirilebilecek alanları fark etmenize yardımcı olabilirler. Memnun olmayan müşterilerin 95%'si, şikayetlerini hızla çözen bir şirkete geri döneceklerini söylüyor.

Öte yandan, profesyonel olmayan davranışlardan kesinlikle kaçınmalısınız. Kötü şöhretli Amy's Baking Company örneğini ele alalım. Şirket sahipleri sosyal medya krizleriyle tanınıyor hangi Onlara geri bildirimde bulunan herkese küfür ve hakaret etmelerini içeriyordu. Söylemeye gerek yok, bu işletme artık ortalıkta yok.

Peki ya sahte yorumlar?

Sahte yorumlar giderek daha endişe verici bir sorun haline geliyor. Bazı şirketler kendi reklamlarını artırmak için sahte olumlu yorumlar yazıyor. Skor ve yeni müşteriler kazanmak. Diğerleri ise rakipleri için sahte olumsuz yorumlar yaratarak kendilerine müşteri çalmaya çalışır. Ne yazık ki, bir Cornell Üniversite çalışma, insan jürilerin yanlış bir derecelendirmeyi tanıma şansının yarı yarıya olduğunu doğruladı.

Gartner, tüm derecelendirmelerin 10-15%'sinin yanlış olduğunu tahmin etmektedir. Illinois Üniversitesi profesörü Bing Liu, ürün incelemelerinin 30% kadarının sahte olduğunu iddia etti. Bu aldatıcı teknikler her gün milyonlarca tüketiciyi etkilemekte ve satışlarda önemli bir rol oynamaktadır. Açgözlü şirketler öne geçmek için hile yapmayı sever, ancak sonuçlar genellikle onları yakalar.

Yelp ve Amazon gibi şirketler yanlış derecelendirmeleri avlamaya ve kaldırmaya başladı. Amazon bu konuda en az 100.000 sanığı mahkemeye verdiğini iddia ediyor. Aynı şekilde hükümet de bu davranışa karşı tavır aldı. 2013 yılında, New York'ta faaliyet gösteren 19 şirket, aşağıdaki nedenlerle toplam $300,000'in üzerinde para cezasına çarptırılmıştır yazı ve yanlış yorumlar yayınlamak. Dolandırıcılar dikkat etse iyi olur.

Bir incelemenin sahte olduğunu nasıl anlayabilirim?

Yanlış bir incelemenin birkaç belirtisi vardır. İncelemeyi yapan kişinin kullandığı dil genellikle sahtekârlığın ilk göstergesidir. Dolandırıcılar genellikle abartılı sıfatlar kullanır, ancak ürün veya hizmet hakkında belirsiz ayrıntılar verir. Örneğin, bu iki varsayımsal incelemeyi karşılaştırın:

İnceleme 1: "Bu bar harika. Mutlu saatler sırasında $4 gibi düşük bir fiyata birkaç Jameson shot sipariş ettim. Garsonumuz Jade, gerçekten güzeldi ve benimle ve arkadaşlarımla birkaç şaka yaptı. Ayrıca lezzetli olan imza kıvırcık kızartmalarını da sipariş ettik. Arkadaşlarım ve ben 10 civarında ayrıldık, ama kesinlikle bir ara geri geleceğiz. Benim tek şikayetim çok fazla banyo olmamasıydı. Bar doluydu ve tuvaleti kullanmak için 15 dakika beklemek zorunda kaldık."

İnceleme 2: "Bu bar inanılmaz! Yiyecek ve içecekler şimdiye kadar sahip olabileceğiniz en iyisidir! Ayrıca, personel süper cana yakın ve yardımcı. Bu harika bir deneyim ve herkes gitmeli."

İlk eleştiri, eleştirmen o akşam olan her şeyi anlatabildiği için gerçekçi görünür ve ne mekanı sevmiş ve sevmemiş. İkinci yorum herhangi bir bar için yazılmış gibi görünüyor. Bunun nedeni, incelemenin gerçek bir geri bildirim sağlamak yerine insanları barın harika olduğuna ikna etmek için yazılmış olmasıdır.

Diğer olası tehlike işaretlerini görmek için yorumcunun geçmişini de inceleyebilirsiniz. Bazı sahte yorumcular dünyanın dört bir yanındaki şirketleri derecelendirir, bu da kişinin o yerleri ziyaret edip etmediği konusunda şüphe uyandırır. Örneğin, bir Google yorumcusu Kanada, Cebu, İsrail, New York ve Teksas'taki işletmeleri derecelendirmiştir hepsi bir arada yıl. Bir kişinin kısa bir süre içinde o kadar uzağa gitmesi pek olası değil.

Sahte yorumcular da alışkanlık olarak belirli kalıpları takip eder. Diyelim ki belirli bir kitaba beş yıldız veren bir eleştirmen buldunuz. Otelancak yakındaki diğer otellere bir yıldız. Bunlar cinayetin kesin işaretleri.

Sonuç

İnternetin görüşleri yıllardır işletmeleri şekillendiriyor. Tüketiciler her zaman zamanlarını nasıl harcayacaklarını bilmek isterler ve para. İncelemeler, satın almadan önce bir şirket veya ürün hakkında bilgi edinmenin harika bir yoludur. Ne kadar çok bilgiye sahip olursanız o kadar iyi. Günümüzde insanlar her şeyi değerlendiriyor: kitaplar, filmler, müzik, işler, köpek bakıcıları, sürücüler vb. Herhangi bir işletmenin tüketici görüşlerinden kaçması imkansızdır.

Ne yazık ki, hak ettiğiniz doğru değerlendirmeleri almak zor olabilir. Müşterilerin çoğu ziyaret ettikleri işletmeleri düzenli olarak değerlendirmez. Her müşteriye en üst düzeyde saygı ve minnettarlıkla davranmayı unutmayın. Birkaç düşük değerlendirmeden dolayı dehşete düşmeyin, bunun yerine onlara adil ve akıllıca davranın. İşletmenizin başarılı olabilmesi için sosyal medyanızı takip edin ve internet itibarınızı koruyun.

Ayrıca okumak isteyebilirsiniz:

Yerel SEO Yorumları

Son Güncelleme Tarihi 2023-10-14T14:17:40+00:00 tarafından Lukasz Zelezny

Dizin