Otelcilik sektöründe pazarlama stratejisi rehberi

Oteller için sağlam boş zaman pazarlama taktikleri geliştirmek genellikle kolay değildir. Birçok pazarlama şirketi size sadece kendi hizmetlerini satmaya çalışacaktır. İhtiyaç duyulan prosedürleri veya bir işletme olarak hedeflediğiniz olumlu sonuç için her bir adımın neden kritik olduğunu açıklamakta genellikle başarısız olurlar. Ancak, kabul edelim ki, size özel otel pazarlama stratejisi zaman ve çaba gerektirir, ancak gereklidir!

Otel internet pazarlama stratejisi sizin gibi otelcilerin farkında olması ve anlaması gereken çok çeşitli temaları, yetenekleri ve teknikleri içerir. Verimli ve etkili pazarlama, şirketinizin potansiyel misafirleri nerede ve ne zaman çalışırlarsa çalışsınlar, organize ederlerse etsinler ve tatillerini planlarlarsa planlasınlar etkileyeceği anlamına gelir.

Otel pazarlaması, yalnızca program oluşturmak ve çeşitli sosyal medya platformlarında yayın yapmaktan daha ileri bir noktaya evrilmiştir. Kaliteli içerik çok önemli olsa da, reklamverenler yalnızca yeni potansiyel ziyaretçileri çekmenin ötesine geçmelidir. Çok çeşitli bir dizi otel sosyal medya pazarlama stratejileri dönüşüm oranlarını artırmak ve müşterileri otel sektöründe müşteri olmadan önce bile memnun etmek.

Otel Dijital Pazarlaması Nedir?

Terim "otel dijital pazarlaması" otelinizin internet ayak izini oluşturma ve sürdürme sürecini ifade eder. Google'ı, diğer arama motorlarını ve Twitter, Tumblr ve Pinterest gibi sosyal ağ sitelerini kapsar.

Sonuç olarak, otel dijital pazarlamasının daha fazla rezervasyona, daha fazla görünürlüğe ve en önemlisi pazarda sağlam bir marka kimliğine yol açtığı gerçeğini kabul etmelisiniz.

Günümüz dünyasında, gezginlerin çoğu otelleri ve sundukları diğer olanakları araştırmaktadır. Eğer iyi bir oteliniz varsa, tüm bu potansiyel tüketicilere ulaşabilir ve işletmeniz için sadık bir müşteri tabanı oluşturabilirsiniz. otelcilik sektöründe pazarlama stratejisi. Arama motoru optimizasyonunun yanı sıra çeşitli sponsorlu ve doğal medya araçları da otelin online pazarlama stratejisine dahil edilerek otelinizin keşif, değerlendirme ve son rezervasyon aşamalarında görünür olması sağlanmalıdır.

Oteliniz için neden dijital pazarlamaya ihtiyacınız var?

Oteller ve dijital pazarlamanın ayrılmaz bir şekilde bağlantılı olması şaşırtıcı değil. Hangi sektörde olursanız olun, ister örtük ister açık olsun, bir dijital pazarlama yaklaşımına ihtiyaç duyacaksınız. Bunun açıklaması çok açık: Her gün yeni marka ve ürünlere maruz kalıyor ve bunları web üzerinden öğreniyoruz. Sürekli artan rekabetle birlikte her işletme Google'da sıralamaya girmek istiyor ve bunun için de şirket içinde ya da kiralanmış bir dijital pazarlama personeline ihtiyaç duyuyor. Bir otelin pazarlama stratejisi daha karmaşık hale geldi.

Artık her otel sahibinin her gün gelişen dijital mecralarda ve dijital ağlarda müşterilere oynaması gerekiyor. Ziyaretçilere hizmet vermek, odaları, müsaitlik durumunu ve fiyatı yönetmek için yapılması gerekenler var. Sonuç olarak, birçok otelci, şirketlerini yönetirken çevrimiçi varlıklarını nasıl artıracaklarını kendilerine sormaya devam ediyor. İnternet kullanımının hızla artması ve e-ticaret ile online rezervasyonlara erişimin artması, otel işletmeleri için bir avantaj haline geldi. Otel rezervasyonlarını internet üzerinden yapan müşteri sayısının artması, otel rezervasyon oranlarını artırırken önemli ölçüde tasarruf edilmesini de sağladı.

Oteller Ne Tür Müşterileri Çeker?

Bir ürün geliştirmeden önce pazarınızı ve hedef kitlenizi analiz etmelisiniz. pazarlama stratejisi otel endüstrisi.

Peki otellere giden insanlar kimler?

Lüksün Peşinde Koşanlar

Bu tüketici grubunun çok fazla satın alma ve tüketici harcaması var ve bunu kullanmaktan korkmuyorlar. Rahatlama ve hoşgörü arzuluyorlar. Bu kişiler fotoğraflara, alana ve değerlendirmelere özel önem verirler.

Paralarının karşılığını almak isteyenler

Az bir maaş ve çok sayıda temel masrafla, zamanlarının çoğunu iki yakalarını bir araya getirmeye çalışarak geçiriyorlar. Bu pazar parçası, nispeten düşük maliyetli otel hizmetleri ve tercih edilen konaklama ve yemek paketleriyle ilgileniyor. Müşteri geri bildirimlerine odaklanıyor ve fiyat dilimlerini dışlıyorlar. Büyük olasılıkla her şeyi bir mobil cihaz üzerinden arayacaklardır.

Alışkanlığı Olanlar

Bunlar neredeyse düzenli olarak ilgili konuma geri dönecektir. Sıklıkla fazla analiz yapmazlar. Eğer keşfetmişlerse tek bir büyük konaklama hizmetinde kalmaya devam edeceklerdir. İyi idare edilirlerse, bunlar genellikle en sadık müşterilerdir.

Sosyal Varlıklar

Bu müşteriler sıklıkla arkadaşları ve akrabalarıyla birlikte gruplar halinde seyahat etmektedir. Sıklıkla kalabalık bir çocuk grubuyla seyahat ederler ve çocuk bakımı veya çocuk hizmetleri sunan bir pansiyon ararlar. Sıklıkla web sitesinde kapsamlı bir inceleme yaparlar.

Temelleri Anlayın

Oteliniz için bir pazarlama stratejisi oluştururken, çeşitli faktörlerin göz önünde bulundurulması gerekir. Günümüz bağlamında, genişlik ve beklentiler çok büyüktür. Ancak her şeyden önce, temel unsurları, özellikle de bunlardan ikisini anlamanız gerekir. Marka mesajınız nedir ve birincil hedef pazarınız kimdir?

Bu iki ana tema daha sonra otel iş modelinizin geri kalanını nasıl geliştireceğinize rehberlik edecektir. İlgilendiğiniz ziyaretçi türü, kullandığınız marka mesajından etkilenecektir. Örneğin, otelinizin modaya uygun ve ileri görüşlü olmasını istiyorsanız, genç gezginleri ve yeni evlileri hedefleyin. Diğer hususlar arasında otelinizin bulunduğu yer, konumu ve fiyatının yanı sıra diğer ziyaretçilerin bütçeleri ve tatil hedefleri de yer alır. Reklam stratejinizi ve potansiyel müşterilerle iletişiminizi kişiselleştirebilmeniz için hedef kitlenizi anlamanız çok önemlidir.

Otel pazarlama taktikleri ve kapsamlı bir rehber

Bu yazıda çeşitli otel tanıtım stratejilerini ve taktiklerini inceleyeceğiz. Etkili pazarlama konusunda yeni olsanız bile, okumayı tamamladıktan sonra çok sayıda otel pazarlama rotası hakkında iyi bir fikre sahip olacaksınız.

Üçüncü Taraf Ağ Reklamcılığı

Hepimiz zor müşteri deneyimini tartışıyoruz, ancak çok az kişi bunun müşteri ziyaretinden çok önce başladığını fark ediyor. Otel ziyaretçileri maceralarını sizin erişiminizin olmadığı bir ağda bile yaşayabilirler. Belki de tesisinizi bir influencer'ın Web sitesinde gördüler, sonra Google'da aradılar ve bir OTA buldular. Üçüncü taraf ağlar, otel pazarlama dünyasının önemli bir parçasıdır. Bazı işletmeler ücret topladıkları ve doğrudan rezervasyonları erozyona uğrattıkları için üçüncü taraf satış noktalarına kızsa da, muazzam bir marka bilinirliği ve dünya çapında bir kullanıcı tabanı sağladıklarından şüphe yok.

Tek bir otelin kendi başına aynı düzeyde görünürlük elde etmesi pratikte zor olacaktır, bu nedenle OTA'lar ve meta arama gibi üçüncü taraf mecralarda reklam vermeyi anlamak bir zorunluluktur. Hiçbir üçüncü taraf kuruluş kusursuz değildir ve OTA sorunlarıyla başa çıkmak birçok otelcinin düzenli olarak mücadele etmek zorunda olduğu bir konudur. OTA'ların reklamları Öte yandan, güç, kurtarıcı bir özelliktir ve birçok otelci zorluklara rağmen onları işe almaya devam etmektedir.

Potansiyel ziyaretçiler bir işlem yapma yolunda düzinelerce ekrandan geçecektir, bu nedenle sağlam bir yeniden pazarlama yaklaşımına sahip olmak doğrudan rezervasyon kazanmak için kritik öneme sahiptir. Bir gezgin web sitenizi daha önce ziyaret ettiyse, yeniden pazarlama reklamları onları çevrimiçi rezervasyonu tamamlamak için geri dönmeye teşvik edebilir. Misafirler, rezervasyonlarının nereden geldiğinden bağımsız olarak otelinizin iyi bir değer ve avantajlar sağlayacağına inanmalıdır. Bu güvenilirliği kasıtlı olarak artırma faaliyeti marka yönetimi olarak bilinir.

Otel CRM ve E-posta Pazarlama

Ancak, ziyaretçilerinizle iletişim kurmanın tek yolu otelinizin web sitesi değildir; özellikle en sadık müşterileriniz arasında e-posta pazarlaması mükemmel sonuçlar sağlayabilir. İhtiyacınız olacak otel CRM sistemi E-posta pazarlamasına başlamadan önce ziyaretçileriniz hakkındaki bilgileri depolamak ve yönetmek için Bu araçlar, ilgili e-posta pazarlama kampanyaları oluşturabilmeniz için ziyaretçilerinizin kim olduğu ve nelere önem verdikleri hakkında fikir edinmenize yardımcı olur.

Gönderdiğiniz her e-posta ilginç bir rapor veya teklif sunmalı ve her zaman Veri Koruma Yasasına uymalıdır. Tek aracınız Gmail veya Outlook ise, oteller için e-posta pazarlaması zor görünebilir. Aşağıdaki gibi ürünleri kullanmak isteyeceksiniz Mailchimp daha fazla e-posta işlevselliği, tercih ve düzen olanakları istiyorsanız.

Otel web siteleri için arama motoru dostu anahtar kelimeler kullanın.

SEO kavramına aşina değilseniz, işte size kısa bir özet: Arama motoru optimizasyonu, çevrimiçi materyalinizde, programlamanızda, geri bağlantılarınızda ve bazen de tasarımınızda önemli değişiklikler yaparak kullanıcı aramalarında konumunuzu yükseltmeyi gerektirir. Özetle, bir kişi "otel rezervasyonu" aradığında görünme olasılığını artırmak için otelinizin web sitesini geliştirme yöntemidir. SEO'yu anlamak, özellikle de kendi başınıza anlamak uzun zaman alır, ancak işletmelerin çevrimiçi rezervasyonları artırmak için yapabilecekleri en önemli şeylerden biridir.

Anahtar kelimeler, SEO dostu otel pazarlama stratejinizin anahtarıdır. Doğru anahtar kelime setini bulmak için, huniniz olarak tüm rezervasyon yolculuğunu göz önünde bulundurmanız önerilir. Ayrıca, otel web sitenizin iç sayfalarını 'uzun kuyruklu anahtar kelimelerle' uyumlu hale getirmeyi düşünebilirsiniz.

Otelinizin dijital pazarlama faaliyetlerine yardımcı olmak için harika bir web sitesine ihtiyacınız olacak.

Ayrıca, birçok internet müşterisinin daha fazla ayrıntı öğrenmek veya daha iyi bir gecelik fiyat almak için otelin sitesini ziyaret edeceğini de bilmelisiniz. Bunu göz önünde bulundurarak, en iyi sonuçları elde etmek için görsel olarak çekici bir web sitesine ihtiyacınız olacaktır. İster otelcilik sektöründe, ister tıp sektöründe, ister bankacılık sektöründe, ister teknoloji sektöründe ya da başka bir sektörde faaliyet gösteriyor olun, iyi bir web sitesine sahip olmak çok önemlidir. Bir turistin otelinize nasıl ulaşabileceğini açıklamak yerine, mahalle ve mevcut hizmetler hakkında bilgi verebilirsiniz. Ayrı bir web sitesine sahip olmak, sizi rakip otellerden ayıran en çekici yönleri vurgular.

Site içi ve Site dışı SEO

Otel internet reklamcılığı büyük ölçüde SEO'ya dayanır. Bu ikisi iki türe ayrılır: site içi ve site dışı SEO. Site içi SEO'nun uygulanması daha hızlı ve basit olsa da, site dışı SEO genellikle çevrimiçi ivme kazanmak için en etkili stratejidir.

Site içi SEO, bir otel web sitesindeki özelliklerin internet varlığını iyileştirmek için nasıl optimize edilebileceği anlamına gelir. Web sayfalarını, makaleleri, grafikleri ve hatta web sitesinin tasarımını geliştirmek için kullanılabilir. Anahtar kelime planlaması şüphesiz yerinde SEO'nun temel bileşenidir ve bir otel web sitesine gelen trafik ve misafir miktarını önemli ölçüde artırabilir.

Site dışı SEO, bir internet platformuna yönelik çeşitli geri bağlantıların çokluğunu artırma yöntemidir. Sosyal paylaşım göstergeleri ile de geliştirilebilir, ancak konuk makaleler, ücretli parçalar ve öneriler daha tipik yöntemlerden bazılarıdır.

Test etmek ve öğrenmek için 'normal' Google Reklamlarını kullanın.

Google Otel Reklamları rezervasyon yapabilen müşteriler için harika olsa da, hala düşünen ve araştırma yapan kişileri göz ardı etmeyin. Google muhtemelen bu tüketicilerin yaptığı süreçte bir rol oynayacaktır. Bu müşterilere normal Google Reklamlarını denemelerini öneriyoruz.

Bu reklamlar arama sonuçları sayfasının en üstünde görüntülenir ve size ek seçenekler sunar. SEO çalışmanızdan elde ettiğiniz bilgileri, hangi anahtar kelimeleri takip edeceğinize karar vermenize yardımcı olması için kullanın. OTA'larla açıkça iş yapılmasını tavsiye etmiyoruz. Bunun yerine, daha az rekabetçi olan 'uzun kuyruk' ifadelerine odaklanın.

Web siteniz daha önce bu ifadeler için ayarlanmışsa, Google Reklamlarınız daha yüksek kalite derecelerine sahip olacak ve bu da onları daha uygun maliyetli hale getirecektir. Metin reklamlarınızın ve açılış sitelerinizin anahtar kelimelere uygun olduğunu doğrulayın, ancak mesajları denemekten korkmayın.

Potansiyel müşterilere hangi özelliklerin hitap ettiğini hızlı bir şekilde anlayabilir ve çeşitli dijital kanallarda sunumunuza ince ayar yapabilirsiniz.

Gelir yönetimi analitiğinin yol göstermesine izin verin.

Gelir yönetimi denetiminizin pazar analizi, promosyon kampanyanız için harika bilgiler verecektir. Demografik eğilimler, üye sayısı, konaklama süresi ve gelir, pazarınızı farklılaştırmanın sadece birkaç yoludur. Ancak, rezervasyonun amacına göre segmente etmek, finansal yönetim ve internet pazarlaması için en etkili yöntemlerden biridir.

Hedef kitlenizi rezervasyon amaçlarına göre parçalara ayırarak otel çevrimiçi reklam stratejilerini ve mesajlarını bireysel davranışlara ve güdülere uyarlayabiliriz. Örneğin, boş zaman rezervasyonlarının birçok ziyaretçi için uzun 'hayal kurma ve düzenleme' süreleri, sosyal kanıtlar ve eğlenceli gereksinimler içermesi muhtemeldir.

İş ziyaretleri pratik, uygun maliyetli ve elverişli olacaktır. Rekabet araştırmanız ve oran değerlendirmeleriniz, farklı perakende satış mağazanızın belirlenmesine yardımcı olacaktır. Eğer oranınız rakiplerinizden yüksekse, pazarlamanızda kalite, uzmanlık ve zarafeti vurgulayabilirsiniz. Fiyatlarınız düşükse, önemli bir satış noktası olarak fiyatlandırma ve değeri vurgulayabilirsiniz. Otel olanakları, bölgedeki aktivitelere erişilebilirlik ve ulaşım bağlantıları önemli hususlardır.

Web sitenizde şekil ve yapı arasında bir denge kurun.

Web siteniz dünyanın geri kalanı için bir portal görevi görür. Birçok ziyaretçi bu anlık değerlendirmeye dayanarak hakkınızda bir fikir oluşturacaktır, bu nedenle bunun iyi bir fikir olduğundan emin olun.

Web sitenizdeki etkinliğin bir otel ziyaretçisinin etkisine benzer olduğunu düşünün. Web siteniz, tıpkı eviniz gibi temiz, zarif ve kimliğinizle tutarlı olmalıdır. Ancak operasyonel kısımlar yeterli değilse bu size yardımcı olmayacaktır.

Dekor, kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayan erişilebilirlik ile basit olmalıdır. Güncel ve dijital fotoğrafçılık ve videografi gereklidir. Kullanılan dil anlaşılır olmalıdır. Ve müşterilerin seçim yapmak için ihtiyaç duydukları bilgileri vermelidir. Rezervasyon prosedürü, her şeyden önce, dikkat çekici, kolay ve bitirmesi basit olmalıdır.

Oteller için Dijital Pazarlamanın En Önemli Avantajları

Otellerin tüm platformlarda online pazarlamaya yüksek öncelik vermesi şaşırtıcı olmamalı. Bir otelin online reklamcılıktan elde edebileceği geri ödeme süresi, otelcilik sektörünün geleneksel pazarlama taktiklerinden elde edebileceği yatırım getirisinden önemli ölçüde daha fazladır. Bu nedenle oteller online pazarlamaya yatırım yapmalıdır.

Otelcilik sektörünün internet reklamcılığına ihtiyaç duymasının başlıca nedenleri aşağıda sıralanmıştır.

Daha Fazla Rezervasyon

Her şeyi her zaman sergilemelisiniz. E-postalar kadar basitten bir YouTube video reklamı kadar karmaşığa kadar, sizi teminat altına aldık. Erişiminiz arttıkça daha fazla rezervasyon alabileceksiniz.

Hedef müşterilerinizin sizi görebilmesi için internet konusunda bilgili olmanız gerekir. Markanızla tanıştıklarında, bir sonraki tatilleri için sizi düşünmeye başlayacaklardır.

Artan Marka Bilinirliği

Buna ek olarak, otel dijital pazarlaması markanızın tüm dijital mecralardaki varlığını artıracaktır.

Geliştirilmiş Pazar Payı

Müşterilerinizin otelinizi rakiplerinize tercih etmesini sağlayarak iyi bir konaklama ve müşteri desteği vermenize yardımcı olacaktır.

Olumlu bir çevrimiçi itibar

Ayrıca, imajınız sizin veya müşterilerinizin yayınladığı internet yorumları ve fotoğraflarla şekillenecektir.

Otelcilik sektöründe sürekli, aktif, güçlü ve olumlu yönde gelişen bir dijital imaja sahip olmak çok önemlidir.

Daha İyi Müşteri İlişkileri

Otelcilik ve konaklama sektöründe pazarla ve tüketicilerle sürekli olarak ilgilenmek ve onlara dahil olmak kritik önem taşır.

Tüketici ilişkileri kurmak ve yönetmek bu konuda izlenebilecek yöntemlerden biridir.

Daha İyi Otel Pazarlaması İçin İpuçları

Otel pazarlama sektöründeki aşırı rekabet düzeyi bir zorluktur. Ancak endişelenmeyin! İşte kullanabileceğiniz birkaç ipucu.

Yeniden pazarlama sadece bir seçenek değildir

Çünkü gezginler sadece sıradan sapmalarla değil, aynı zamanda kendilerine sunulan yüzlerce alternatif seçenekle de yollarından saparlar. Bu nedenle, yeniden pazarlama otel pazarlamasının çok önemli bir unsurudur.

Sitenizi daha önce ziyaret etmiş olan ziyaretçilere orada olduğunuzu bildirmek ve prosedür boyunca onlara rehberlik etmek için ilgi çekici görüntülü reklamlar sunarak atıklarınızı en aza indirebilir ve yeniden hedefleme ile daha fazla rezervasyon tamamlayabilirsiniz. Rakipleriniz yerine size kaydolmalarını sağlamak için onlara özel bir teklif gösterin.

Başkalarının katılımını sağlamak için teşvikler sağlayın

Birçok otel, daha zengin odalar ve sık sık indirimli olarak satılan odalar sağlayabildiğinden, çok çeşitli finansal seviyelere hitap eder. Oteliniz, müşterilerin sizi rakiplerinize tercih etmeleri için ikna edici bir neden sunmalıdır.

En iyi fiyatlara veya en yüksek reytinglere sahip olmak gibi belirgin bir neden yoksa, potansiyel müşterilere verebileceğiniz bazı benzersiz ödüller ve indirimler bulun. Örneğin, ilk kez gelen tüm ziyaretçilere 15% indirim sağlayabilirsiniz. Teşvikler, müşterilere aciliyet hissi aşılamada da etkilidir. Sınırlı süreli benzersiz bir fırsatı kaçırmadan önce size kaydolmaları için onları teşvik eder.

Sadece oteli tanıtmayın; konumu da tanıtın

Birçok potansiyel turist, tesisinizin bulunduğu şehir ya da kasabanın, zor kazandıkları tatil zamanlarını geçirmek istedikleri yer olup olmadığı konusunda hala kararsızdır. Bu nedenle sadece otelinizin sunduğu olanaklara odaklanmamalısınız. En yüksek puan alan konuk bakımınızı ve dillere destan havuzunuzu tanıtmak çok önemli olsa da, konumunuzu tanıtmak da bir o kadar önemlidir. Şehrinizi veya kasabanızı popüler bir turizm merkezi yapan nedir? Bu, gelecekteki ziyaretçilerin keşfetmek isteyeceği bir şeydir.

Yerel İşbirlikleri Kurun

Otelinizin hiçbir yerin merkezinde olmaması büyük bir olasılıktır. Yerel mağazalar ve aktiviteler size eşlik etmelidir. Tanınmış lokantalar, işletmeler veya spor merkezleri olsun, komşularınızla tanışmalısınız. İşletme sahipleriyle arkadaş olmak, özellikle de bir zincir yerine lüks bir tesisi tanıtıyorsanız, ittifaklar kurmak ve birbirinizi desteklemek için müthiş bir yaklaşımdır.

Örneğin, tanınmış bir bira fabrikası ile işbirliği yapabilir ve kazananın ücretsiz bira festivali ve bira örneklemesinin yanı sıra indirimli otel konaklaması alacağı bir yarışma düzenleyebilirsiniz. Bu tür ortaklıklar kurmak, rezervasyon oranlarınızı önemli ölçüde artıracak basit, verimli ve uygun maliyetli bir pazarlamayla sonuçlanacaktır.

Sonuç

Oteller için internet reklamcılığı bir gerekliliktir. Bu, çevrimiçi gayrimenkulünüzü geri kazanmanın bir yoludur. Ne kadar erken başlarsanız, dijital dünya sizin için o kadar az sıkışık ve sorunsuz olacaktır. Siz de gezginler gibi dijital dünyaya geçiş yapmalısınız. Otel ve konaklama internet pazarlaması için alternatifler çok büyük. Sadece marka bilinirliğini artırmakla kalmayacak, aynı zamanda oda rezervasyonlarını da artıracaktır.