SEO ท้องถิ่นและวิธีใช้ประโยชน์จากรีวิวออนไลน์

อินเทอร์เน็ตได้กลายเป็นเครื่องมือวิจัยที่จำเป็นสำหรับผู้บริโภค ในอดีต ผู้บริโภคพึ่งพาการบอกต่อและคำแนะนำในการตัดสินใจเลือกธุรกิจที่จะซื้อสินค้าหรือบริการ แต่ด้วยเว็บไซต์รีวิวออนไลน์ พวกเขาสามารถเข้าถึงคำวิจารณ์จากลูกค้าที่เคยใช้บริการมาก่อนได้ ในฐานะเจ้าของธุรกิจท้องถิ่น คุณสามารถใช้พลังของรีวิวออนไลน์เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และเพิ่มยอดขายได้.

วิธีใช้ประโยชน์จากรีวิวออนไลน์เพื่อดึงดูดลูกค้าและขยายธุรกิจท้องถิ่นของคุณ

มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ

ร้อยละเก้าสิบสามของผู้บริโภคได้รับอิทธิพลจากรีวิวออนไลน์ ตามการศึกษาที่ดำเนินการโดย Podium รีวิวช่วยให้ผู้บริโภคได้รับมุมมองที่ซื่อสัตย์และไม่มีอคติเกี่ยวกับ ธุรกิจ และผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท เพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูลครบถ้วน.

ธุรกิจมักเน้นย้ำหรือขยายความด้านบวกของสินค้าหรือบริการของตนในขณะที่ปกปิดด้านลบของเอกสารการตลาดของตนไว้ น่าเสียดายที่สิ่งนี้หมายความว่าผู้บริโภคไม่สามารถเชื่อทุกสิ่งที่ได้ยินหรืออ่านได้เสมอไป ธุรกิจอาจอ้างว่ามีสินค้าที่ดีที่สุดในตลาดเมื่อแท้จริงแล้วสินค้าของตนมีคุณภาพต่ำกว่าและไม่คุ้มค่าที่จะซื้อ อย่างไรก็ตาม รีวิวออนไลน์ถูกสร้างขึ้นโดยลูกค้าจริง ๆ ไม่ใช่โดยธุรกิจ ดังนั้นจึงมอบข้อมูลที่ ถูกต้อง การนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขา.

เพิ่มการมีอยู่ทางออนไลน์ของคุณกับ Lukasz Zelezny, ที่ปรึกษา SEO ที่มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปี — นัดหมายการประชุมตอนนี้.

สร้างบัญชีบนเว็บไซต์รีวิวชั้นนำ

เพื่อใช้รีวิวออนไลน์ในการเติบโตธุรกิจของคุณ คุณจำเป็นต้องสร้างบัญชีบน บนสุด ทบทวน เว็บไซต์: Facebook, Google และ Yelp หากธุรกิจของคุณไม่มีตัวตนบนเว็บไซต์เหล่านี้ ลูกค้าของคุณจะไม่สามารถแสดงความคิดเห็นออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย ในบางกรณี เว็บไซต์รีวิวอาจมีรายชื่อบริษัทของคุณอยู่แล้ว และบางเว็บไซต์อนุญาตให้ใครก็ตามเพิ่มบริษัทใหม่เพื่อให้ผู้ใช้รายอื่นแสดงความคิดเห็นได้ อย่างไรก็ตาม เฉพาะเจ้าของธุรกิจที่ระบุเท่านั้นที่สามารถตอบกลับรีวิวภายใต้ชื่อบริษัทได้.

สำหรับ Facebook ให้สร้างเพจภายใต้ชื่อธุรกิจของคุณโดยไปที่ Facebook.com/Pages/Creation และเลือกหมวดหมู่ “ธุรกิจท้องถิ่น” รวมถึงหมวดหมู่ย่อยที่เกี่ยวข้องมากที่สุดถัดไป คลิก “การตั้งค่า” ที่มุมขวาบนของเพจของคุณ ตามด้วย “เทมเพลตและแท็บ” เลื่อนลงไปที่ด้านล่างสุดแล้วคลิก “เพิ่มแท็บ” จากนั้นคุณสามารถเพิ่ม “รีวิว” ลงในเพจ Facebook ของคุณได้ เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ลูกค้าสามารถให้คะแนนธุรกิจของคุณตั้งแต่หนึ่งถึงห้าดาว รีวิวบน Facebook สามารถประกอบด้วยเพียงดาวเท่านั้น การจัดอันดับ, หรือพวกเขาสามารถรวมความคิดเห็นของลูกค้าไว้เพิ่มเติมจากการให้คะแนนดาว.

สำหรับ Google, ไปที่ Business.Google.com และคลิก “จัดการตอนนี้” หลังจากเข้าสู่ระบบบัญชี Google ของคุณแล้ว ให้คลิก “เพิ่มสถานที่” และป้อนชื่อธุรกิจของคุณ จากนั้นคุณจะต้องป้อนที่อยู่ของธุรกิจ ที่อยู่ พร้อมกับข้อมูลพื้นฐานอื่น ๆ หลังจาก ซึ่ง Google จะสร้างรายการใหม่สำหรับธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือคุณต้องยืนยันรายการ Google ของคุณ มิฉะนั้นลูกค้าจะไม่สามารถแสดงความคิดเห็นได้ ในการยืนยันรายการของคุณ ให้ไปที่ Business.Google.com ขณะที่คุณเข้าสู่ระบบบัญชี Google ของคุณ คลิก “ยืนยันตอนนี้” และทำตามคำแนะนำ.

สำหรับ Yelp, เยี่ยมชม Biz.Yelp.com/Support/Claiming และคลิก “Claim your Business.” จากนั้นกรอกชื่อและที่อยู่ของธุรกิจของคุณ ตามด้วย “Get Started.” Yelp จะดำเนินการต่อ ค้นหา ผ่านฐานข้อมูลเพื่อตรวจสอบว่าธุรกิจของคุณได้ลงทะเบียนไว้แล้วหรือไม่ หากมีผู้ใดได้เพิ่มธุรกิจของคุณลงใน Yelp ไว้แล้ว ธุรกิจของคุณจะปรากฏในผลการค้นหา ซึ่งคุณสามารถคลิกที่ “อ้างสิทธิ์ธุรกิจนี้” และทำตามคำแนะนำต่อไปได้ หากไม่มี คุณสามารถคลิกที่ “เพิ่มที่นี่” และกรอกข้อมูลที่ต้องการให้ครบถ้วน.

หากคุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว ลูกค้าสามารถเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณบน Facebook, Google และ Yelp ได้แล้ว.

ปฏิบัติตามกฎ!

เว็บไซต์รีวิวออนไลน์หลักทั้งหมด รวมถึง Facebook, Google และ Yelp มีกฎที่ว่า ท้องถิ่น เจ้าของธุรกิจต้องปฏิบัติตาม และหากคุณไม่ปฏิบัติตาม เว็บไซต์อาจลบรายชื่อของคุณออกและ ลบ รีวิวทั้งหมดของลูกค้าของคุณ. Yelp มีกฎที่เข้มงวดที่สุดเกี่ยวกับรีวิวออนไลน์. ตัวอย่างเช่น Yelp ห้ามเจ้าของธุรกิจขอให้ลูกค้าให้รีวิวออนไลน์. คุณไม่สามารถให้รางวัลลูกค้าสำหรับการให้รีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณบน Yelp ได้ และคุณก็ไม่สามารถ ถาม ให้พวกเขาทิ้งไว้หนึ่งอันบนเว็บไซต์.

Google และ Facebook ไม่ได้เข้มงวดมากนักเกี่ยวกับรีวิวออนไลน์. ในฐานะเจ้าของกิจการท้องถิ่น คุณสามารถขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณบน Facebook หรือ Google ได้. อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถมอบรางวัลหรือสิ่งจูงใจให้ลูกค้าสำหรับการทำเช่นนั้นได้.

เพิ่มลูกค้าออนไลน์ของคุณกับ Lukasz Zelezny, ที่ปรึกษา SEO ที่มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปี — นัดหมายการประชุมตอนนี้.

แม้ว่า Yelp จะไม่อนุญาตให้คุณเรียกร้องให้ลูกค้าเขียนรีวิว แต่คุณยังสามารถขอให้พวกเขาเยี่ยมชมหน้าธุรกิจของคุณบน Yelp ได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณดึงดูดรีวิวออนไลน์โดยไม่ละเมิดแนวทางของ Yelp เนื่องจากเป็นเว็บไซต์รีวิวชั้นนำสำหรับธุรกิจท้องถิ่น ลูกค้าจำนวนมากจะเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณโดยอัตโนมัติหลังจากพบธุรกิจของคุณบน Yelp.

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

คุณจะได้รับการรีวิวออนไลน์เชิงบวกมากขึ้นโดยการปรับปรุงการบริการลูกค้าของธุรกิจท้องถิ่นของคุณ. ลูกค้าจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเยี่ยมชม Facebook, Google, และ Yelp เพื่อรีวิวธุรกิจของคุณหากพวกเขามีประสบการณ์ที่ดี ประสบการณ์. แย่ การบริการลูกค้าสามารถดึงดูดความคิดเห็นออนไลน์ได้เช่นกัน แต่ไม่ใช่ในทางที่ดี ประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์อาจนำไปสู่การรีวิวในแง่ลบ.

นี่คือเคล็ดลับบางประการเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าของธุรกิจคุณและดึงดูดรีวิวออนไลน์เชิงบวกมากขึ้น:

• ฝึกอบรมพนักงานให้สื่อสารกับลูกค้าด้วยท่าทีที่เป็นมิตรและเป็นกันเอง.
• รับโทรศัพท์และตอบข้อซักถามของลูกค้าโดยเร็วที่สุด.
• ก้าวไปเหนือความคาดหวังของลูกค้าของคุณด้วยการมอบสิ่งที่มีคุณค่าที่พวกเขาไม่คาดคิด.
• ศึกษาข้อมูลกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจของคุณเพื่อเข้าใจความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น.
• รักษาความสะอาดและเรียบร้อยของร้านค้าหรือสถานที่ทำงานของคุณ.
• ริเริ่มถามลูกค้าว่าคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้อย่างไร.

ติดตามและตอบกลับรีวิว

เมื่อธุรกิจของคุณได้รับการจัดอันดับอยู่ในสามอันดับแรกของเว็บไซต์รีวิวออนไลน์ชั้นนำ คุณจำเป็นต้องตรวจสอบข้อมูลธุรกิจของคุณที่นี่อย่างสม่ำเสมอ เพื่อที่คุณจะสามารถตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าได้ เมื่อมีลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ กรุณาสละเวลาสักครู่เพื่อตอบกลับ หากเป็นความคิดเห็นในเชิงบวก ขอขอบคุณที่แบ่งปันประสบการณ์และเชิญชวนให้พวกเขากลับมาใช้บริการอีก หากเป็นความคิดเห็นในเชิงลบ กรุณาขอโทษสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดีที่เกิดขึ้น และสอบถามเพิ่มเติมเพื่อหาทางแก้ไขหรือปรับปรุงบริการ เรียก คุณโดยตรงเพื่อให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ การตอบสนองเชิงรุกต่อรีวิวเชิงลบสามารถเปลี่ยนให้กลายเป็นรีวิวเชิงบวกได้บ่อยครั้ง.

รีวิวออนไลน์แสดงให้ลูกค้าที่มีศักยภาพเห็นคุณภาพที่แท้จริงของสินค้าหรือบริการของคุณ นั่นคือเหตุผลที่ผู้บริโภคมากกว่า 9 ใน 10 คนไว้วางใจรีวิวเหล่านี้มากพอๆ กับการแนะนำจากเพื่อน เพื่อดึงดูดลูกค้าเพิ่มเติมและขยายธุรกิจท้องถิ่นของคุณด้วยรีวิวออนไลน์ โปรดปฏิบัติตามเคล็ดลับที่ระบุไว้ที่นี่.