วิธีเพิ่มอัตราการแปลงยอดขายในอีคอมเมิร์ซ

สุภาษิตเก่าที่ว่า “สร้างมันขึ้นมา แล้วพวกเขาจะมาเอง” นั้นสามารถเป็นจริงได้เมื่อพูดถึงเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม คุณไม่ต้องการเพียงแค่ให้พวกเขามาปรากฏตัวที่บ้านออนไลน์ของคุณเท่านั้น แน่นอนว่าคุณต้องเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเหล่านี้ให้กลายเป็นลูกค้า แต่นั่นไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างที่พวกเราอาจต้องการ การดึงดูดทราฟฟิกมายังร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นสิ่งที่ดี แต่คุณจำเป็นต้องเปลี่ยนทราฟฟิกนั้นให้กลายเป็นรายได้แล้วคุณทำอย่างไร? หากคุณท่องอินเทอร์เน็ตนานพอ คุณสามารถรวบรวมคำแนะนำมากมายเกี่ยวกับวิธีโน้มน้าวผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ ข้อมูลบางส่วนนั้นถูกต้องและเป็นประโยชน์ บางส่วนก็ล้าสมัยไปบ้าง และบางส่วนก็ผิดอย่างมากนั่นคือเหตุผลที่เราได้สร้างคู่มือสุดยอดนี้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงในอีคอมเมิร์ซ มันจะช่วยให้คุณตัดผ่านเรื่องไร้สาระและตรงไปยังข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ และส่งผลให้รายได้ของคุณเพิ่มขึ้น.

งั้นเรามาเริ่มกันเลย.

พูดง่ายๆ อัตราการแปลงคือเปอร์เซ็นต์ ของ ผู้ที่คลิกเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณและดำเนินการตามที่ต้องการให้ทำ การดำเนินการที่ต้องการนี้อาจเป็นสิ่งใดก็ได้ที่คุณต้องการสำหรับธุรกิจของคุณ อัตราการแปลงอาจหมายถึงผู้ที่ลงทะเบียนรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ ผู้ที่เพิ่มสินค้าลงในรายการที่ต้องการ หรือผู้ที่แชร์เนื้อหาของคุณบน Facebook หรือ Twitter อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว อัตราการแปลงมักหมายถึงยอดขาย แน่นอนว่ายอดขาย คือ ปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์. ทำไมต้องมีร้านค้าหากไม่มีใครซื้อสินค้า?

อัตราการเปลี่ยนแปลงแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ - จากทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ, อย่างไร หลายคนซื้อสินค้าหรือไม่? สมมติว่าเดือนนี้มีคนเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ 5,000 คน และคุณขายได้ 100 ชิ้น นั่นจะทำให้คุณมีอัตราการแปลงเป็นลูกค้าที่ 21% การคำนวณมีดังนี้:

(จำนวนยอดขาย) ÷ (จำนวนผู้เข้าชม) x 100 = อัตราการเปลี่ยนแปลง %

หรือ ใน กรณีนี้:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

ง่ายมาก!

ไม่มีอัตราการแปลงที่ดีแบบเดียวที่เหมาะกับทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หากสินค้าของคุณเป็นสินค้าเฉพาะกลุ่มหรือมีราคาสูง อัตราการแปลงที่ต่ำอาจเหมาะสมกับคุณหากคุณต้องการขายสินค้าจำนวนมากในราคาต่ำ คุณอาจต้องการตัวเลขที่สูงกว่ามาก โดยทั่วไป อัตราเฉลี่ยของอีคอมเมิร์ซจะอยู่ที่ประมาณ 1 หรือ 2% คุณควรตั้งเป้าให้ถึงจุดนี้ ซึ่งหมายความว่าหนึ่งในทุกๆ 100 ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะทำการซื้อ อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถผลักดันให้เกินตัวเลขนี้ได้หากคุณกำลังทำได้ดีอยู่แล้ว.

อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่าสินค้าของคุณขายได้ดีที่สุดแล้ว และการเพิ่มขึ้นหรือลดลงใด ๆ ก็เป็นผลมาจากโชคลาภ ในความเป็นจริง การเปลี่ยนแปลงวิธีการตั้งค่าเว็บไซต์ของคุณและวิธีการขายสามารถส่งผลกระทบต่อจำนวนการแปลงเป็นลูกค้าได้จริง ๆ แล้วคุณจะเพิ่มอัตราการแปลงเป็นลูกค้าในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร? กลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้ได้สามารถแบ่งออกเป็น 3 หมวดหมู่ใหญ่ ๆ ดังนี้:

1. สิ่งที่คุณ ทำ เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น
2. สิ่งที่คุณทำเพื่อให้เว็บไซต์ของคุณน่าสนใจมากขึ้น
3. สิ่งที่คุณทำเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมที่สนใจจะทำการซื้อ

คุณทราบดีว่าคุณจำเป็นต้องใส่คำอธิบายสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณอาจประเมินความสำคัญของคำอธิบายเหล่านี้ต่ำเกินไป การทำให้คำอธิบายสินค้าของคุณมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น โดยเน้นที่คุณสมบัติของสินค้าและวิธีการใช้งาน จะช่วยให้ลูกค้ามีความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อ ลองจินตนาการว่าคุณไม่รู้อะไรเกี่ยวกับสินค้าของคุณเลย และใส่ข้อมูลทั้งหมดที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อโน้มน้าวให้คุณตัดสินใจซื้อสินค้านั้น.

อินเทอร์เน็ตเป็นสื่อที่เน้นภาพโดยธรรมชาติ ดังนั้นภาพสินค้าของคุณจึงต้องมีความคมชัดและคุณภาพสูงในความเป็นจริง ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะไม่ซื้อสินค้าหากพวกเขาไม่ชอบภาพที่แนบมาด้วย ควรใส่ภาพที่ชัดเจนและมีคุณภาพสูงอย่างน้อยหนึ่งภาพที่เข้ากับสไตล์ของสินค้าและเว็บไซต์ของคุณ และหากเป็นไปได้ ควรแสดงการใช้งานจริง ลูกค้าไม่สามารถสัมผัสหรือทดลองใช้สินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องถูกดึงดูดด้วยภาพและคำอธิบาย.

คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างแท้จริงโดยการเพิ่มวิดีโอข้อมูลหรือวิดีโอสาธิต คุณต้องการแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น อะไร ชีวิตของพวกเขาจะเป็นอย่างไรหากพวกเขามีผลิตภัณฑ์ของคุณ และวิดีโอคือ ดีที่สุด วิธีทำสิ่งนี้ วิดีโอจะช่วยให้ลูกค้าอยู่บนเว็บไซต์ของคุณนานขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่ม SEO ในขณะที่ปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนแปลงของคุณ.

ผู้คนชื่นชอบการซื้อสินค้าในราคาที่ลดลง หนึ่งในประโยชน์ของการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือคุณสามารถควบคุมราคาได้อย่างเต็มที่และสามารถเสนอคูปองและโปรโมชั่นได้ตามต้องการ ทำให้ลูกค้าค้นหาโค้ดคูปองได้ง่ายเพื่อให้พวกเขาได้รับส่วนลดเล็กน้อยจากการซื้อ และคุณจะเห็นอัตราการแปลงยอดขายของอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นโดยทั่วไป.

การรวมค่าจัดส่งฟรีเป็นแรงจูงใจสำคัญในการโน้มน้าวให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า การเสนอจัดส่งฟรีทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ากำลังประหยัดเงิน แม้ว่าคุณจะเพิ่มราคาสินค้าเพื่อชดเชยค่าจัดส่งก็ตาม คุณยังสามารถเสนอส่วนลดค่าจัดส่งหรือจัดส่งฟรีสำหรับการซื้อที่มีมูลค่าเกินจำนวนที่กำหนดได้อีกด้วย ค่าจัดส่งถือเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการขาย ดังนั้นหากคุณสามารถยกเลิกค่าจัดส่งทั้งหมดได้ อัตราการเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้าจะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน.

การสะกดคำและไวยากรณ์ที่ไม่ถูกต้อง รวมถึงโครงสร้างประโยคที่แปลกประหลาด สามารถทำให้ลูกค้าที่มีศักยภาพรู้สึกไม่ประทับใจได้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาษาที่ใช้บนเว็บไซต์ของคุณถูกต้อง หากเป็นไปได้ ควรขอความช่วยเหลือจากเพื่อนที่เชี่ยวชาญด้านไวยากรณ์หรือนักพิสูจน์อักษรมืออาชีพให้ช่วยตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณ เพื่อชี้จุดและแก้ไขข้อผิดพลาดหรือประโยคที่สับสน การแก้ไขปัญหาเหล่านี้จะทำให้เว็บไซต์ของคุณดูเป็นมืออาชีพและน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น.

แม้แต่ผู้ใช้เว็บทั่วไปก็ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยทางไซเบอร์ในปัจจุบัน ดังนั้นให้แน่ใจว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีความปลอดภัยและโฆษณาให้ผู้เข้าชมทราบ การติดตั้ง SSL บนเว็บไซต์ของคุณ การแสดงใบรับรองความปลอดภัย และการรวมโลโก้การชำระเงินที่ยอมรับได้ จะทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจในความปลอดภัยเมื่อใช้เว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณต้องการทราบว่าข้อมูลส่วนตัวและรายละเอียดบัตรเครดิตของพวกเขาจะปลอดภัย ดังนั้นให้แน่ใจว่ามันเป็นเช่นนั้นและให้พวกเขารู้ว่ามันเป็นเช่นนั้น.

หากคุณมีความสามารถในการให้บริการแชทสด ให้ทำเลย การแชทสดสามารถตอบคำถามของลูกค้าและสร้างความประทับใจว่าคุณพร้อมสนับสนุนพวกเขาตลอดการซื้อ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการได้ธุรกิจจากพวกเขา ซอฟต์แวร์แชทสดยังช่วยให้พวกเขาเห็นคนที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจของคุณ ทำให้คุณดูเป็นร้านค้าที่น่าเชื่อถือและเข้าถึงได้ง่ายขึ้น.

มันส่งข้อความที่ไม่ดีอย่างมากต่อผู้บริโภคหากพวกเขาพยายามเข้าถึงร้านค้าออนไลน์ของคุณแต่ไม่สามารถทำได้ การไม่มี มือถือ-อินเตอร์เฟซที่เป็นมิตรสามารถเป็นปัญหาใหญ่ในด้านนี้ได้. ส่วนใหญ่ของลูกค้าตอนนี้เข้าถึงร้านค้าเป็นครั้งแรกผ่านอุปกรณ์มือถือ ดังนั้นการจัดวางและรูปภาพของคุณต้องแสดงผลอย่างถูกต้องบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต. หากไม่เช่นนั้น พวกเขาอาจไม่ไปถึงขั้นตอนการซื้อเลย.

คุณต้องทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าในร้านได้อย่างง่ายดาย จัดหมวดหมู่สินค้าของคุณ แสดงราคาอย่างชัดเจน และเพิ่มแท็กให้มากที่สุดเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าได้หากพวกเขาพยายามค้นหาภายในร้าน การจัดวางอาจดูสวยงาม แต่หากลูกค้าไม่สามารถค้นหาสินค้าได้ง่าย พวกเขาจะสงสัยว่าทำไมและออกจากเว็บไซต์ของคุณไป ฟังก์ชันการใช้งานมีความสำคัญมากกว่าความสวยงามเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นให้จัดวางให้ใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้.

ใช้การทดสอบ A/B (หรือการทดสอบแยก) โดยที่คุณเปลี่ยนการออกแบบหรือคุณสมบัติของเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณ และวิเคราะห์ตัวชี้วัดจากตัวเลือกทั้งสองเพื่อดูว่าตัวเลือกใดนำไปสู่การแปลงเป็นลูกค้าได้มากกว่าคุณสามารถเปลี่ยนกระบวนการชำระเงินของคุณเพื่อดูว่าอะไรนำไปสู่การซื้อที่สมบูรณ์มากขึ้น หรือเพียงแค่ทำการเปลี่ยนแปลงง่ายๆ เช่น ทดสอบว่าไอคอน “เพิ่มลงในรถเข็น” แบบไหนที่ลูกค้าของคุณชอบมากกว่า เมื่อคุณทำการทดสอบ A/B หลายครั้งแล้ว คุณจะมีแนวคิดที่ดีขึ้นว่าลูกค้าต้องการเห็นอะไรเพื่อให้ทำการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณให้สำเร็จ.

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์ พวกเขาต้องการทราบว่าหากไม่ชอบสินค้าหรือมีปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่ง จะสามารถคืนสินค้าได้ง่าย ๆ ให้รวมข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าไว้ให้ชัดเจนและหาได้ง่าย และพยายามทำให้เป็นไปอย่างสมเหตุสมผลมากที่สุด ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่คืนสินค้าเลย แต่พวกเขาต้องการทราบว่าหากต้องการคืนสินค้า ก็สามารถทำได้ง่าย ๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ.

อย่าทำให้ขั้นตอนการชำระเงินเต็มไปด้วยขั้นตอนที่ไม่จำเป็น และทำให้ลูกค้าสามารถนำทางไปยังตะกร้าสินค้าของตนได้ตลอดเวลา หากคุณทำให้การชำระเงินง่าย ลูกค้าจะทำตาม แต่ทุกขั้นตอนที่คุณเพิ่มเข้าไปในกระบวนการ จะทำให้พวกเขามีเวลาคิดทบทวนและถอนตัวออกไปมากขึ้น อนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินในฐานะผู้เยี่ยมชมโดยไม่ต้องสร้างบัญชีบนเว็บไซต์ของคุณ และจำกัดปริมาณข้อมูลที่พวกเขาต้องกรอกก่อนการซื้อ.

ลูกค้าต้องการตรวจสอบสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อและมั่นใจว่ากำลังจ่ายในราคาที่ถูกต้อง เพราะมันง่ายเกินไปที่จะสั่งซื้อสินค้าชิ้นเดียวกันหลายชิ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือเลือกสีหรือสไตล์ที่ผิด รักษาชื่อสินค้า รูปภาพของสินค้า และราคาสินค้า ค่าจัดส่ง และภาษีให้ชัดเจนในทุกขั้นตอนของการชำระเงิน เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจที่จะกด “ซื้อ”.

ใช้ซอฟต์แวร์ติดตามการทิ้งรถเข็นสินค้า เช่น Rejoiner, Snipcart หรือซอฟต์แวร์ BigCommerce เพื่อให้คุณสามารถติดตามผู้คนที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่จากนั้นออกจากเว็บไซต์โดยไม่ทำการซื้อ ด้วยซอฟต์แวร์นี้ คุณสามารถส่ง อีเมลติดตามผล เตือนพวกเขาเกี่ยวกับสินค้าในรถเข็นของพวกเขา และอาจเสนอโค้ดคูปองเพื่อเพิ่มโอกาสให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์. ตราบใดที่คุณไม่ส่งอีเมลให้ลูกค้าเยอะเกินไป การติดตามเหล่านี้สามารถช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและอัตราการเปลี่ยนแปลงการซื้อขายออนไลน์ของคุณได้อย่างมีนัยสำคัญ.

คุณจำเป็นต้องติดตามอัตราการแปลงของคุณ มิฉะนั้นคุณจะไม่สามารถทราบได้ว่ากลยุทธ์เหล่านี้ได้ผลสำหรับคุณหรือไม่ Google Analytics ทำให้คุณสามารถมองเห็นการเปลี่ยนแปลงของคุณได้ตลอดเวลา และมีเครื่องมือที่ช่วยให้คุณเห็นว่าตัวชี้วัดต่าง ๆ มีผลกระทบต่อการแปลงอย่างไร คุณยังสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงของอีคอมเมิร์ซของคุณได้โดยใช้ปลั๊กอินเฉพาะเช่น Analytify และ Clicky Analytics.

แน่นอนว่า การเปลี่ยนแปลงไม่ได้หมายถึงการขายเพียงอย่างเดียว ยังมีการเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์อื่น ๆ ที่คุณอาจต้องการติดตาม ในความเป็นจริง แม้ว่าการขายจะเป็นเป้าหมายหลักของคุณ การติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้อาจช่วยได้ และดูว่าพวกมันมีผลกระทบต่อการขายของคุณอย่างไร:

• การสร้างบัญชี (จำนวนผู้เยี่ยมชมที่ลงทะเบียนเพื่อสร้างบัญชีบนเว็บไซต์ของคุณ)
• การลงทะเบียนรับจดหมายข่าว (จำนวนผู้เยี่ยมชมที่ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวจากคุณเป็นประจำ)
• รีวิวอ่าน (จำนวนผู้เข้าชมที่อ่านรีวิวของสินค้าของคุณก่อนออกจากเว็บไซต์ของคุณ)
• มุมมองของสื่อ (จำนวนผู้เข้าชมที่เล่นวิดีโอหรือมีปฏิสัมพันธ์กับสไลด์โชว์ผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ)
• มุมมองสถานที่ (จำนวนผู้เข้าชมที่ดูสถานที่ของคุณหรือคลิกผ่านไปยังลิงก์ Google Maps)

การเข้าใจและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลงของคุณสามารถทำได้ง่ายมากหากคุณเต็มใจที่จะลงแรงเพิ่มเติมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ของคุณ ด้วยการทำให้สินค้าของคุณน่าสนใจมากขึ้น ทำให้เว็บไซต์ของคุณน่าเชื่อถือมากขึ้น และกระตุ้นให้ผู้เข้าชมทำการซื้อที่เริ่มต้นไว้ คุณสามารถเพิ่มอัตราการเปลี่ยนแปลงของคุณได้ และเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าใช้เว็บไซต์ของคุณ.